运营实战4-票务销售岗
票务销售员岗位职责
票务销售员岗位职责
1、负责公司日常票务申领、销售、票务统计工作；
2、负责向部门领导上报公司过期票、作废票、与票相关凭证；
3、负责上缴当日票务收入、备用金；
4、负责票务销售、设备设施的日常维护工作；
5、负责当日设备开放信息、运营信息的告知工作；
6、负责公司票务销售、现金安全等工作；
7、负责向班组领班、部室领导汇报每日票务销售情况；
8、完成对客优质服务工作；
9、执行部门内部的团队建设、安全管理、节能降耗、绩效考核、物资管理、内务管理、清正廉洁等相关工作；
10、完成公司及部门交待的临时工作任务。
票务销售方案
票务销售方案一，营销目标/预期效果根据审批及场地限制，活动两天，目标每天5000人左右，两天共计10000人，根据售票情况会有改动。
二，目标人群年轻时尚白领，各大高校学生，喜欢音乐、爱热闹、需要释放压力的人群三，销售渠道1，线上售票1.1艺佰票务——网站和淘宝店均可售票，主要以网站为主，给他们10%的返点作为回报，另外支付每张0.5元的票纸钱1.2106.7石家庄音乐广播——微信售票，主要依靠口播，微信、微博进行推广，吸引粉丝关注2，线下售票2.1 XX酒吧——线下售票网点，酒吧放500张票，安排一个人员在那，票钱在自己手里，售完再派送2.2 新画面传媒公司本部——公司作为一个线下售票网点，放一定数量的票，公司人员通过朋友圈，朋友的朋友等各种形式的宣传，通知大家线下可到公司购票，若想方便大家购票，可以员工手里每人拿50张票，售完再拿2.3 活动场地——7月15、16号两天现场售票，安排人员在售票现场监管，票钱要掌握在我们自己手里2.4 北国超市各大分店——可以将北国超市作为一个线下售票网点，和北国超市总部签订合同，让他们销售一定数量的票，给他们返点10%2.5 健身俱乐部——宝力，超越，中体这几个大型健身会所可以作为售票网点，与他们签订合同，返点10%作为回报2.6 高校代理——河北师大，经贸大学，科技大学，石家庄学院，医科大学，石家庄经济学院，铁道大学，交通学院，河北体育学院几大高校各找一个代理商，可以给他们10%返点作为回报四，票务推广方式1，6月8号下午5点高考结束，石家庄各大高中高考考点门口安排2-3人派发宣传单2, 6月17号19:35永昌赛事开场之前，6月26号19:35永昌赛事开场之前，在裕彤体育场门口安排2-3人派发宣传单3, 6月9号，10号，11号端午节三天假期在万达，勒泰，新天地，北国，新百各安排2人派单4, 6月4号开始至6月26号结束，每个周六日安排1人到各大高校门口或校园内派发宣传单，包括河北师大，经贸大学，科技大学，石家庄学院，医科大学，石家庄经济学院，铁道大学，交通学院，河北体育学院5，通过论坛，博客，贴吧，QQ群，朋友圈，公众号等网络方式大肆宣传。
票务专员岗位职责
票务专员岗位职责
票务专员是负责票务销售与运营的岗位，主要职责包括以下几
个方面：
1. 销售票务：负责对公司销售的各类门票进行销售，包括线上、线下销售等。
需要熟悉门票种类、价格、销售渠道等相关信息，能
够根据客户的需求进行门票推荐和销售。
2. 确认订单：负责跟进订单的确认工作，包括确认顾客购票信息、核对顾客支付情况、向顾客发送门票兑换码等。
确保订单信息
正确无误，并及时处理顾客提出的问题和疑问。
3. 售后服务：负责对售后服务的处理，包括对退票、改签等问
题进行处理。
需要保证对工作流程的掌握熟练，能够及时解决问题，保证顾客满意度。
4. 数据统计与分析：负责对门票销售数据进行收集和分析，能
够深入了解公司门票销售情况，设计配套销售计划和方案，提高门
票销售业绩。
5. 门票审核：负责相关门票和票务信息的审核和管理工作，包
括票务信息的审查和核实、入账和审核等。
6. 运营管理：负责门票运营管理的工作，包括门票发放、门票
使用验证、安全监管等工作。
以上职责不仅需要应聘者具备优秀的客户服务能力，同时还需
要有良好的沟通能力、逻辑思维能力和团队合作精神。
在工作中，
需要与销售团队、客服团队等密切配合，为客户提供更优质的服务。
总之，票务专员是公司的门面和顾客最初接触的人，需要在工作中
表现出专业、负责和耐心的精神风貌，以赢得客户的信任和支持。
售票处岗位职责
售票处岗位职责
1. 负责售票窗口的日常营业工作，包括接待顾客、售卖门票、提供咨询服务等。
2. 确保售票窗口的秩序井然，保持工作环境的整洁和安全。
3. 根据景点或活动的门票价格和规定，准确地收取顾客的门票费用，并提供找零服务。
4. 根据顾客的需求，提供门票种类、价格、优惠活动等相关信息，并耐心解答顾客的疑问。
5. 对顾客的身份证件进行核实和登记，确保门票销售的合法性和安全性。
6. 协助解决顾客的投诉和问题，保持良好的服务态度，并及时向上级领导汇报。
7. 维护售票系统的正常运行，及时进行故障处理和维护工作。
8. 定期进行门票销售数据的统计和报表的汇总，向上级领导进
行汇报。
9. 配合其他部门的工作，如安保部门、客服部门等，确保整个
景点或活动的正常运营。
10. 遵守公司的规章制度，执行上级领导交办的其他工作任务。
电影院票务销售工作总结
目录 工作概述 销售策略 成果总结 未来展望 总结
工作概述
工作概述
电影院票务销售是一个关键的 工作岗位，涉及到电影院的日 常销售业务。 在过去的几个月里，我们努力 提高销售业绩，吸引更多的观 众。
销售策略
销售策略
多渠道销售：我们通过多种渠道销售电 影票，包括在线平台、电影院
拓展市场：我们将寻求更多的 市场合作机会，扩大销售渠道 ，吸引更多的观众。 提升营销策略：我们将不断优 化营销策略，提高销售业绩和 观众满意度。
未来展望
创新服务：我们将关注观众需求，创新 服务模式，提供更多个性化的票务销售 服务。
总结
总结
电影院票务销售工作是一个充 满挑战和机遇的岗位，我们将 继续努力，提高销售业绩，为 观众提供更好的观影体验。
营销活动：我们定期举办各种营销活动 ，如优惠票价、限时折扣和特殊活动推 广，以吸引更多观众。
成果总结
成果总结
销售额增长：通过我们的努力 ，销售额有了稳定的增长趋势 。 观众满意度提升：我们注重观 众体验，提供高质量的服务， 得到观众的好评和反馈。
成果总结
与合作伙伴合作：我们与一些合作伙伴 建立了良好的合作关系，共同推动票务 销售业务的发展。
谢谢您的观赏聆听
商业运营中心售票员岗位说明书
（5）负责做好售票现金的保管及负责现金安全
（6）负责与财务做好售票现金的对账及交账工作
（7）负责做好售票交接班工作
（8）负责做好售票厅及售票窗口的环境卫生
2
其它：完成领导交办的其它工作
工作关系
工作汇报
直接汇报：游客服务主管
间接汇报：游客服务经理
商业运营中心售票员岗位说明书
职位名称
售票员
岗位编号
编制
8
部 门
营运部
直接主管
游客服务主管
任职人
职责描述
根据公司售票规范和流程，完成售票工作
序
职责范围
1
售票管理：
（1）负责做好游客购票的接待工作，熟悉接待礼仪规范，对购票游客应热情礼貌
（2）负责做好售票前的各项准备工作，根据售票计划准备充足的零钞
（3）规范售票行为，做到售票用语得பைடு நூலகம்、流程规范、讲解耐心且售票迅速
大型公园、景区等售票员及相同岗位1年以上工作经验
性格特质
有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈
能力要求
能力类型
沟通协调能力
具有较好的内外沟通协调能力
职位发展路径
可晋升岗位
游客服务主管
可轮岗岗位
其它同类项目相似岗位
工作督导
直接督导：无
间接监督：无
岗位权限
建议权
对景区售票事项具有建议权
任职资格
健康状况
健康
知识技能
外语水平
会一般的英语听说读写
计算机水平
能使用Office办公软件等软件
专业背景
无
专业技能
无
使用工具技能
万圣节主题剧院演出的票务销售与营销
万圣节主题剧院演出的票务销售与营销一、票务销售的重要性及策略分析万圣节主题剧院演出作为一项备受关注的活动，其票务销售是整个活动的核心部分。
好的票务销售策略不仅可以提高门票销量，还能增加观众的参与度和忠诚度。
在进行票务销售时，需要注意以下几个方面的策略。
1. 确定适当的票价票价的确定是票务销售的基础，过高的票价可能导致观众的犹豫和退缩，而过低的票价可能会让人怀疑活动的质量。
因此，需要根据剧院的地理位置、演出规模和观众需求来确定适当的票价。
同时，还可以考虑提供套票或特殊优惠，如学生票、家庭套票等，以吸引更多观众。
2. 多渠道销售为了覆盖更广泛的观众群体，票务销售需要在多个渠道进行，如线上售票平台、剧院售票窗口、合作伙伴售票点等。
通过多渠道销售，可以提高购票的便利性，吸引更多观众参与。
此外，合理利用社交媒体平台和电子邮件等工具进行宣传推广，也是增加销售额的重要手段。
3. 建立合作伙伴关系与其他相关机构或品牌进行合作，是拓展票务销售的重要途径。
可以与当地的旅行社、酒店、餐厅等机构展开合作，提供套票、优惠折扣或联合推广活动等。
通过合作伙伴的力量，可以有效地扩大活动的曝光度，提高观众的参与度。
二、票务销售与营销的策略实施1. 强化线上售票平台线上售票平台是现代票务销售的重要手段，它可以提供便利的购票途径和支付方式。
在万圣节主题剧院演出的票务销售中，可以与知名的票务平台合作，将活动信息和购票链接发布在其平台上。
同时，在官方网站上创建专门的票务页面，详细介绍活动信息、票价、剧情梗概等，并提供在线购票功能，以便观众随时随地购票。
2. 加强社交媒体推广社交媒体平台已成为现代营销的重要渠道。
在票务销售过程中，可以通过使用有趣的主题标签、发布剧照和预告片等方式，吸引目标观众的关注和参与。
此外，也可以与有影响力的博主或社交媒体人合作，进行合作宣传或参与相关话题的讨论，以扩大活动的曝光度和吸引更多观众。
3. 举办预售活动预售活动是一种有效的票务销售策略，可以提前吸引观众的购票行为。
票务员职位职责
票务员职位职责作为票务行业中的一员，票务员承担着重要的职责和任务。
他们是联系着顾客和演出/活动组织者之间的桥梁，负责处理各种票务相关事务。
下面是票务员的主要职责。
1. 票务售卖票务员的主要职责之一是销售门票。
他们会通过渠道收集到各种演出/活动的详细信息，并将这些信息准确地传达给有需求的顾客。
他们需要根据客户的需求，提供不同的票种、价格、座位选择等选项，并协助客户完成购票流程。
在销售过程中，票务员需要熟悉并正确使用票务系统，确保顾客的购票需求得到满足，并保持良好的沟通和服务态度。
2. 问题解答作为顾客与活动组织者之间的联系人，票务员需要及时、准确地回答顾客的问题。
这些问题可能涉及票价、座位安排、演出时间、退换票政策等方面。
票务员需要对所售卖的演出/活动有充分的了解，并能够提供详细和有用的信息，帮助顾客做出明智的选择。
同时，他们需要处理和解决客户的投诉和纠纷，确保顾客满意度和服务质量。
3. 座位安排和场馆管理票务员还负责进行座位的安排和场馆的管理。
他们需要根据不同的演出类型和票价等级，对座位进行分类，并协助顾客选择合适的座位。
在场馆管理方面，票务员需要掌握场馆布局和安全规定，确保观众的安全和秩序。
他们会参与场馆的巡查和检查工作，协助安排观众入座和提供必要的帮助。
4. 数据统计和报告票务员需要负责对销售数据进行统计和分析。
他们会记录每场演出的售票情况，包括销售数量、票价分布、座位利用率等，并生成相关的报告。
这些数据对于活动组织者和演出商来说非常重要，可以作为决策和市场分析的依据。
票务员需要保证数据的准确性和完整性，及时向相关人员提交报告。
5. 团队合作票务员通常在一个团队中工作，因此他们需要良好的团队合作和沟通能力。
他们需要与其他票务员、售票代理、活动组织者以及其他相关人员保持良好的协调和合作。
在繁忙的售票期间，票务员需要相互协助，提高工作效率，并确保顾客的需求得到及时满足。
总结起来，票务员扮演着连接顾客和演出/活动组织者之间的关键角色。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
向闭园前一小时购票ห้องสมุดไป่ตู้客提醒景区闭园时间及景区内仍有主要活动；
向不同游客介绍公司票务优惠政策；
售票结束感谢游客前来游玩，并祝游客在公园玩的开心；
做好黄金周、旅游旺季游客高峰期，检票处现场补票工作。
4、团体售票：向持介绍信购买团体票客人介绍团体门票政策及门票有效期限，按实际情况执行享受相等的优惠政策；
3、班后事宜：关好门窗、用电设备、做好安全检查、处理好办公区域卫生，做好物资摆放与防盗处理。
岗中售票
1、问询服务：对购票游客实施三先服务，先问候、先注视、先微笑。耐心讲解门票种类、票务政策、解答游客提出各种疑问，（设备、表演开放时间，洗手间位置，儿童等特殊服务设施等相关信息）
2、散客售票：向游客询问需要票种与数量并根据游客需要出售门票，告知游客有效期限，收银时要唱收唱付并做好真假币识别，提醒游客核对钱票；
5、补票服务:向游客确认需要补票种类及数量，并提醒园区目前项目开放情况。
结账离岗
1、售票结束：售票工作结束时，按照正常程序退出电脑售票系统；与检票处人员核对补票数；
2、款额上交：售票员将所有空白电脑票及备用金交还领班；按照售票数填写《售票收入缴款单》；将款项送交收款处；将经公司收款员核查后的缴款单第三联带回交领班留存；售票员在《员工签到表》签退。
服务教材现场实操---票务销售篇
工作环节
重点服务环节
岗前检查
1、参加班组岗前十分钟，打开窗户通风换气，打扫岗位五米责任区卫生、将保洁物资存放于隐蔽位置、检查区域消防设备设施、周边悬挂物是否安全、区域监控是否完好。
2、根据正常程序开启电脑售票系统，用自己代码进入售票系统并检查电脑及打印机是否正常。
3、摆放当日设备检修项目温馨提示牌；领班根据当日游客预测量，发给售票员相应的空白电脑票及备用零钞，并做好记录以备查对。
进一步核实介绍信及客人购买门票数量及折扣后，为客人打印门票；登记购买团体票的单位名称、数量、门票折扣及票号（或打印时间）并请游客签名；将门票及找零递给游客并提醒游客复查；游客使用支票购票时，先确认支票是否真实、内容是否正确；礼貌的将游客证件号码、地址、电话号码等内容填写在支票后面；
对持优惠券及协议单位特约商户按照协议办理优惠购票手续并进行登记；按照税务局发票管理要求，实事求是的为游客开具发票并做好记录；