质量体系分解图 PPT课件
合集下载
质量管理体系基础知识培训PPT课件
ISO培训系列教材 (一)
第页
版 族标准的特点（续）
6. 更加强调了最高管理者的作用。
7. 将顾客和其他相关方满意或不满意的信息的监视 作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。
8. 突出了持续改进是提高质量管理体系有效性和效 率的一种重要手段。
9. 对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过 程带来增值，记录只是证据的一种形式。
质量管理体系文件指南
质量经济性管理指南
质量管理培训指南
统计技术指南
质量管理原则
选择和使用指南
小型组织实施指南
ISO培训系列教材 (一)
第页
版 族标准的特点
1. 更好地适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组 织。
2. 强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织关注顾客、 相关方、产品与过程，而不仅是程序文件与记录。
10. 强调了作为要求性的标准和作为指南性标准的协 调一致性，有利于组织业绩的改进。
11. 提高了与环境管理体系等其他标准的相容性。
返
ISO培训系列教材 (一)
第页
第二章 八项质量管理原则●
1. 以顾客为关注焦点 ● 2. 领导作用 ● 3. 全员参与 ● 4. 过程方法 ● 5. 管理的系统方法 ● 6. 持续改进 ● 7. 基于事实的决策方法 ● 8. 与供方互利的关系 ●
ISO培训系列教材 (一)
第页
实施原则的主要利益（续）
分项表现：
在方针和战略的形成方面，可使全组织了解顾 客及其他相关方的需求。
在目标制定方面，可确保有关的目标和指标直 接与顾客的需求和期望相联系。
在运作管理方面，可改进组织满足顾客和期望 的业绩。
在人力资源方面，可确保员工具有为满足顾客 的需求和期望所需的知识和技能。
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
福特质量体系 ppt课件 (2)
Consumer Magazine Information (e.g.
Consumer Reports, ADAC, Quatro Rodas, What Car?)
GQRS: 3 MIS TGW/1000
Trend
Other Survey Data (e.g. IQS, APEAL, VQS,
NCBS)
Exte外rna部l I信nd息icators D
（市场调研和三包信息）
市M场ar分ke析t A Analysis
I+C+R
产品和E制ngi造ne工erin程g 标准
对顾客抱怨Pri的ori问tiz题e Is进su行es优th先at 度do排no序t
M&A
✓ 平衡质量单议程（BSAQ）顾客柏拉图 – 每月更新
Trend
Warranty: 1 MIS R/1000
Trend
Warranty: 12 MIS R/1000
TreWndarranty: 3 MIS R/1000
Trend Warranty: R/1000 Best In Ford
Warranty: 0 MIS CPU
Trend
Warranty: 1 MIS CPU
VRT RYG Chart
BSAQ / VRT Action Matrix /
Roadmap
BSAQ Leadtime Current
VOME Health Charts NEW
Indicates Charts are stacked on top of each other
Work Group Board
0 MIS R/1000 Trend
0 MIS CPU Trend
质量体系文件编写PPT49页
3、作业文件的描述方式
❖ 流程图加说明式 ——主体活动或过程用流程图描述； ——需要时在流程旁加注文字说明； ——这种形式实际上是综合了前两种形式的优势，现两种状态
——表格，记录产生前的原始状态，可认为是对 记录的填写指导；
——记录，记载了内容的表格。
❖层次图说明 ——质量管理体系文件主要由质量手册、程序 文件、作业程序、表格、报告等文件构成； ——文件层次的划分方式没有明确的规定，可 根据需要确定； ——各层次文件可以分开，也可以合并；
二、质量管理体系文件结构
2、文件结构
——当各层次文件分开时，可相互引用； ——各层次文件的内容不应相互矛盾； ——下一层次文件应比上一层次文件更具体、更
六、作业文件的编写要点
2、作业文件的编写要点
❖ 作业文件的特点 ——阐明如何一致地完成活动和过程的文件； ——与程序文件只是针对的对象（活动和过程）之 区别； ——在编写要点及格式上无本质区别。
六、作业文件的编写要点
2、作业文件的编写要点
❖ 作业文件编写要点 ——程序文件的编写要点同样适用于作业文件； ——作业文件一般针对逻辑上较为独立的活动或主 题事项； ——作业文件涉及的范围一般较程序文件窄。
五、程序文件的编写要点
4、程序文件的结构
❖ 修改控制页 ——修改单编号； ——修改标识； ——修改人/日期； ——审批人/日期； ——修改内容简述等。
五、程序文件的编写要点
5、程序文件的正文内容
❖ 程序的目的（Why） —— 说明程序所控制的活动及控制目的。
❖ 适用范围 —— 程序所涉及的有关部门和活动； —— 程序所涉及的相关人员、产品等。
六、作业文件的编写要点
1、作业文件的类别
❖ 分类标准 ——作业文件习惯上也称为作业程序或作业规范； ——没有规定的分类标准； ——按组织的习惯分类； ——各类文件的称呼也无统一标准。
❖ 流程图加说明式 ——主体活动或过程用流程图描述； ——需要时在流程旁加注文字说明； ——这种形式实际上是综合了前两种形式的优势，现两种状态
——表格，记录产生前的原始状态，可认为是对 记录的填写指导；
——记录，记载了内容的表格。
❖层次图说明 ——质量管理体系文件主要由质量手册、程序 文件、作业程序、表格、报告等文件构成； ——文件层次的划分方式没有明确的规定，可 根据需要确定； ——各层次文件可以分开，也可以合并；
二、质量管理体系文件结构
2、文件结构
——当各层次文件分开时，可相互引用； ——各层次文件的内容不应相互矛盾； ——下一层次文件应比上一层次文件更具体、更
六、作业文件的编写要点
2、作业文件的编写要点
❖ 作业文件的特点 ——阐明如何一致地完成活动和过程的文件； ——与程序文件只是针对的对象（活动和过程）之 区别； ——在编写要点及格式上无本质区别。
六、作业文件的编写要点
2、作业文件的编写要点
❖ 作业文件编写要点 ——程序文件的编写要点同样适用于作业文件； ——作业文件一般针对逻辑上较为独立的活动或主 题事项； ——作业文件涉及的范围一般较程序文件窄。
五、程序文件的编写要点
4、程序文件的结构
❖ 修改控制页 ——修改单编号； ——修改标识； ——修改人/日期； ——审批人/日期； ——修改内容简述等。
五、程序文件的编写要点
5、程序文件的正文内容
❖ 程序的目的（Why） —— 说明程序所控制的活动及控制目的。
❖ 适用范围 —— 程序所涉及的有关部门和活动； —— 程序所涉及的相关人员、产品等。
六、作业文件的编写要点
1、作业文件的类别
❖ 分类标准 ——作业文件习惯上也称为作业程序或作业规范； ——没有规定的分类标准； ——按组织的习惯分类； ——各类文件的称呼也无统一标准。
质量管理四个体系管理网络图
建立食品安全管理体系需要以下 步骤
体系策划：根据组织实际情况， 制定食品安全管理体系的框架和 具体内容。
审核与改进：定期对食品安全管 理体系进行审核，检查其有效性 、符合性和合规性，并根据审核 结果进行改进和优化。
08
食品安全管理体系认证
食品安全管理体系认证的概念
食品安全管理体系认证是一种通过第三方认证机构审核，证明企业食品安全管理 体系符合食品安全标准和相关法律法规的认证过程。
组织需制定明确、具体的职业健康安全政策 ，并设定可衡量的目标，以指导管理体系的
实施。
01
培训与意识
为员工提供相关的职业健康安全培训，提高 他们的意识和技能水平，确保他们能够理解
和遵守相关规定。
03
监督与检查
建立监督和检查机制，确保管理体系的有效 性，及时发现并纠正不符合项。
05
02
组织结构与职责
明确组织内部各层级员工的职责和权限，建 立有效的沟通渠道，确保信息传递的畅通。
程序文件
描述如何执行质量管理体系的各项活动，包括具体的步 骤、方法和标准。
作业指导书
为执行特定任务提供详细的操作指南和要求。
记录和表格
用于跟踪和记录质量管理体系活动的数据和信息。
质量管理体系的建立与实施
需求分析
识别组织对质量管理体系的需求， 包括客户期望、法规要求和行业标 准。
体系设计
根据需求分析结果，设计适合组织 的质量管理体系，包括结构、程序 和过程。
不符合项纠正和预 防措施
针对检查和监控中发现的不符合 项，及时采取纠正措施，并分析 原因，制定预防措施，以防止问 题再次发生。
食品安全管理体系的建立与实施
组织诊断：了解组织的食品安全 生产状况，识别潜在的食品安全 风险和问题。
质量管理培训课件(PPT 47张)
取消不必要 为什么这项任务是必须的？澄清目 的任务 的 在哪儿做这项工作？必须在那儿做 吗？ 什么时间是做这项工作的最佳时间？ 必须在那个时间做吗？ 改变顺序或 谁来做这项工作？应该让别人做吗？ 组合 为什么是我做这项工作？ 如何做这项工作？这是最好的方法 简化任务 吗？还有其他方法吗？ 现在的花费是多少？改进后将花费 选择一种改 多少？ 进方法
高层：质量决策 中层：本部分的目标和决策 基层：严格按标准执行。
(2)从质量职能角度看，服务质量职能分散 在饭店各部门中，要保证和提高服务质量， 就必须将分散在饭店和部门的全体员工的积 极性充分发挥出来。 六西格玛，质量体系的组织模式是按黑带大 师-黑带-绿带的机构运行 ISO9000中按照最高管理者-管理者代表-内 审员的模式构建。
确 定 持 续 的 措 施
原则六：持续改进
TQM 顾客满意
P A D C
P
P A D C
A D C
持续改进总体业绩应当是组织的一个永 恒目标。
原则七：基于事实的决策方法
员工成长5个层次
PDCA例二——目标管理
目标管理过程图示
二、用系统的方法进行质量管理
用系统 的方法进行质量管理需要掌握以下 几个要点： 1、建立一个体系，以最有效的方法实现组 织目标，即按系统的方法建立组织体系、工 作标准、检查体系、信息反馈、信息分析体 系等。如图4-1
2.了解系统过程之间（即工序、环节、接口 间）的相互依存关系，如高级会议礼宾服务 程序的自动化运行模式。 3.确定体系内特定活动的目标及活动运作方 式或目标考核方法。 4.通过考核和评估并持续改进。
P
C
D
5
《KPI分解逻辑图》课件
平衡计分卡
财务维度
关注企业的财务目标，如收入 、利润等。
客户维度
关注客户的需求和满意度，如 客户满意度、市场份额等。
内部业务流程维度
关注企业内部业务流程的效率 和有效性，如生产周期、质量 保证等。
学习和成长维度
关注企业的未来发展，如员工 培训、技术创新等。
鱼骨图法
确定目标
首先明确要达成的目标 。
M easurable
可衡量，指标要可以量化，能 够清晰地衡量。
R elevant
相关性，指标要与整体目标相 关联，能够支持目标的实现。
S pecific
具体明确，指标要具体明确， 不能笼统模糊。
A ttainable
可达成，指标经过努力是可以 实现的。
T imely
有时限，指标的完成要有明确 的时间要求。
员工满意度
定期调查员工满意度，解决员工问题，提高 员工忠诚度。
绩效管理
建立科学的绩效评估体系，激励员工发挥潜 力，提高工作效率。
企业文化建设
营造积极向上的企业文化氛围，增强团队凝 聚力与向心力。
THANKS
感谢观看
将公司级KPI分解为各部门需要承 担的指标，明确各部门在公司战略 目标实现中的角色和责任。
制定实施计划
根据公司级KPI制定具体的实施计划 ，包括目标值、权重、考核周期等 ，确保KPI的有效实施。
确定部门级KPI
01
明确各部门的职责和业务 范围，分析部门在实现公 司级KPI中的贡献和作用 。
生产效率
优化生产流程，提高设备利用率， 降低生产成本。
安全生产
加强员工安全培训，确保生产现场 符合安全标准。
03
02
PDCA应用方法ppt课件
TOOLS 头脑风暴 排列图 因果图 散布图
5 why’s
提示
不要匆匆忙忙就排除 原因
在这个阶段可以使用的工具
16 14 12 10
8 6 4 2 0
E
排列图
Ranking of problems
(number of events) Frequency
(defects/week)
D
C
A
频数
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
组距
作用
• 某个具体影响出现的频率是 多少?
• 分布的形状如何 – 是正态分 布还是某些其它统计分布 ?
• 超出规格的频率是多少 ?
• 考察工序能力，估算生产过 程不合格品率，了解工序能 力对产品质量的保证情况。
其他图表 分析和表述不同类型的数据
提示
要明白你为什么要作这些 图形
“要避免没有目的地滥用 图表” – 戴明
用于数据采集及分析的工具
Unit
检查表
DEFECTS IN FINAL ASSEMBLY
Week/March 2-6
Resp. Supervisor: Glen
Defect MO
TU
WE
TH
FR
Total
A
3
B
1
C
5
D
15
E
超出控制界限
上控限 中心线 下控限
时间
单位
作用
• 在质量诊断方面，可以用 来度量过程的稳定性，即 过程是否处于统计控制状 态?
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
部
部
部
模具部
制造部 品质部 资材部
方 顾客目标
针
FQ方针
展
部方针 部方针 部方针
开
部方针
部方针
部方针 部方针 部方针
要求规格
取得顾客要求事项
1、竟争对手消息市场动向 2、确认要求规格（Q、C、D） 3、顾客质量要求
质量情报的提供
1、水平展开 2、过去质量事故 3、对策情报
质量情报的提供
产
品
批准
策
划 领取/回答
技 设计变更
术 产品规 格变更
试 通知
作
外发检 具制作
试作评价 1、成形品质、 条件评价 2、样品制作
模具设计 模具制作 模具评价
处理问题及 技术的对应
试作品生产
.试作品检查、测试 .工程能力评价
NG 技术试
作评价 会议
未达成事项 的确认对策
量产版本 检查基书
教育培训的跟踪
批准
标准类定案
工序管理表.检查基准书.包装仕 样书.作业标准书 教育.培训
定稿
确认
实施
现状调查 文件修改
定稿
确认
实施
现状调查 文件修改
定稿
确认
实施
现状调查 现状调查
文件修改 文件修改
定稿 定稿
确认 确认
实施 实施
现状调查 现状调查
文件修改 文件修改
定稿 定稿
确认 确认
实施 实施
现状调查 现状调查 现状调查
文件修改 文件修改 文件修改
定稿 定稿 定稿
确认 确认 确认
实施 实施 实施
FQ
广州市白云区xx塑胶实业有限公司
目录 一、质量保证体系图的讲解
二、质量程序文件要整改的
清单及计划；
三、三级文件的修改及追加
作成： 审核： 批准：
FQ
广州市白云区xx塑胶实业有限公司
一、质量保证体系图的讲解
FQ
质量保证体系图
广州市白云区xx塑胶实业有限公司
阶段
顾客
总经理 营业 财务 总务 会议 技术部
量产试 作评价
会议
批准
确认未达成事项及对策
量
产
移
交
FQ
质量保证体系图
广州市白云区xx塑胶实业有限公司
阶段
顾客
总经理 营业 财务 总务 会议 技术部
部
部
部
模具部
制造部 品质部 资材部
量产品发注
量产指示书
量 产
大量生产
检查 供应商
.制定生产 计划及生 产指示 .维持及改 善作业标 准 .有关产品 质量问题 的原因调 查以及防 止复发,并 进行记录
27
资料分析与持续改善控制程序
蓝色字的标示：新追加程序文件
负责人 林科 邓部 邓部 邓部 邓部 蓝总 林科 蓝总 林科 邓部 温科 林科 林科
广州市白云区xx塑胶实业有限公司
09-3月
09-4月
19 20 25 31 5 10 15 20 25 30
现状调查 文件修改
定稿
确认
实施
文文
现 状 调 查
文 件 作 成
客
变
顾客投诉处置管理
向客户报告 更 对应
顾客变更情报的确认及指示
及
预
防
措
施
FQ
广州市白云区xx塑胶实业有限公司
二、质量程序文件要整改的 清单及计划；
FQ
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
文件名
质量手册 目标指标管理方案控制程序 合同评审管理程序 信息沟通管理程序 先期产品质量策划和控制计划 图纸管理规定 标准类的制定基准 人力资源控制程序 培训考核评估 采购控制程序 供方服务控制程序 生产过程管理程序 不合格品控制程序 不符合、纠正和预防措施程序
综合图纸 1、消化图纸 2、设定材料、构思和 设定夹具、检具等 3、设定成本
确定产品技术标准 1、编制工序管理表
确定未达成事项及对策
产品设 计评价
会议
批准
安排模具、检具制作
编写检查基准书
FQ
质量保证体系图
广州市白云区xx塑胶实业有限公司
阶段
顾客
总经理 营业 财务 总务 会议 技术部
部
部
部
模具部
制造部 品质部 资材部
FQ
质量保证体系图
广州市白云区xx塑胶实业有限公司
阶段
顾客
总经理 营业 财务 总务 会议 技术部
部
部
部
模具部
制造部 品质部 资材部
试作品发注
生产试作指示
量 产 试 作 交货
评价
生产计划通知
订购
量产试作
来料检查
量产试作评价 1.试作品评价 2.生产准备达成度评价 3.问题点的对应
解决问题
量产试作品检查 出货
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ批准
人员的探讨、技术力量、生产能力、供应商能力、质量方面、成本方面的探讨
回答/谈判
策划会议
反映过去质量事故、要求项目、工程概要
决定接收订单
FQ
质量保证体系图
广州市白云区xx塑胶实业有限公司
阶段
顾客
总经理 营业 财务 总务 会议 技术部
部
部
部
模具部
制造部 品质部 资材部
产 品 设 计
商谈
新产品开发计划 1、制造管理计划
现状调查 文件修改
定稿
确认
实施
FQ
序号
文件名
15
监视和测量置控制程序
16
新产品开发管理程序
17
设计审查管理程序
18
技术试作管理程序
19
量产性评价实施管理程序
20
顾客满意度调查管理程序
21
客诉客退管理程序
22
顾客财产管理程序
23
测量系统分析
24
生产件批准程序
25
不良质量成本管理程序
26
实验室管理程序
初 稿 完 成
试 运 行
件 修 改 及 定
件 修 改 及 定
确 认 及 实 施
稿稿
FQ
广州市白云区xx塑胶实业有限公司
三、三级文件的修改及追加
FQ
广州市白云区xx塑胶实业有限公司
序号
1 2 3 4 5 6 7
文件名
09-3月
09-4月
负责人 19 20 25 31 5 10 15 20 25 30
.确认有 关对策, 纠正的 处置情 况
.向供 应商指 示确认 .供应 商统筹 管理 .订购 原材料 库存管 理 .投诉 处理
交货 异常消息
包装
有,无不 良流入 顾客处
保管
.包装 箱,出 货管 理 .在库 管理, 运货
FQ
质量保证体系图
广州市白云区xx塑胶实业有限公司
阶段
顾客
总经理 营业 财务 总务 会议 技术部
样本、限度样管理规定 林科 设计变更处理管理规定 邓部 工序管理表编制运用管理 邓部 包装仕样编制运用管理 邓部 检查员教育训练管理规定 林科
部
部
部
模具部
制造部 品质部 资材部
异常消息
顾客投 诉情报 的确认 及指示
投诉情报 A、B等级时
销 售 服 务 变更信息
报告/跟进管理
纠
正
(管理者代表及高级顾问) 审查结果
情报会
情报收集
.调查投诉状况 .调顾客质量
处
理
顾 客投诉
大量生产 .调查前期开发 不良的原因,并 实施纠正措施
顾
大量生产
.调查模具 不良的原 因,并实施 纠正措施
负责部门 罗部 罗部 蓝总 蓝总 邓部 林科 林科 罗部 罗部 黄科 黄科 廖部 林科 林科
广州市白云区xx塑胶实业有限公司
09-3月
09-4月
19 20 25 31 5 10 15 20 25 30
现状调查 文件修改
定稿
确认
实施
现现状状调调查查 文件修改
定稿
确认
实施
现状调查 文件作成
定稿
确认
实施
现状调查 文件修改