客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待是企业服务的第一道门面，是企业形象的重要体现。
一个良好的客户接待流程和标准能够有效提升客户满意度，增强客户黏性，促进业务发展。
因此，建立科学规范的客户接待流程和标准显得尤为重要。
首先，客户接待流程应该包括以下几个环节：1. 预约接待，客户提前通过电话、邮件或在线预约，企业接待人员应及时回复确认，安排好接待时间和地点。
2. 到店接待，客户到达企业门店后，接待人员应主动迎接客户，引导客户到达接待区域，并热情接待。
3. 了解需求，接待人员应耐心倾听客户的需求和问题，做好记录，为后续服务做好准备。
4. 提供解决方案，根据客户需求，提供专业的解决方案和建议，让客户感受到企业的专业性和诚意。
5. 跟进服务，在客户离开后，接待人员应及时跟进，了解客户的满意度和反馈意见，及时解决问题，留下良好的印象。
其次，客户接待标准应该具备以下几个方面：1. 仪容仪表，接待人员应穿着整洁、得体，仪表端庄，展现出良好的企业形象。
2. 语言表达，接待人员应用规范、礼貌的语言与客户交流，表达清晰，态度和蔼。
3. 专业知识，接待人员应具备良好的产品知识和行业知识，能够对客户提出的问题进行妥善解答。
4. 服务态度，接待人员应以客户为中心，热情周到，主动为客户提供帮助，让客户感受到被尊重和重视。
5. 文明礼仪，接待人员应遵守礼仪规范，尊重客户，不使用粗鲁的语言和行为，保持良好的职业操守。
最后，企业应该不断完善客户接待流程和标准，通过培训和考核，提升接待人员的专业素养和服务水平，不断提升客户满意度和忠诚度，实现企业可持续发展的目标。
总之，客户接待流程和标准的建立对于企业具有重要意义，它不仅是对客户的尊重和关爱，更是对企业自身形象和品牌价值的提升。
只有建立科学规范的客户接待流程和标准，才能赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
客户来访接待流程
客户来访接待流程一、接待前准备。
在客户到访之前，接待人员需要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、公司背景以及此次来访的目的和需求。
同时，要确保接待场所的整洁和环境的舒适，为客户的到来做好充分的准备工作。
二、客户到访。
1. 热情接待。
当客户到访时，接待人员要站起身来，微笑迎接客户，并主动与客户握手，表达诚挚的问候和欢迎之意。
在交谈中要保持良好的姿态和亲和力，展现出专业、热情的形象。
2. 导引接待。
将客户引领至指定的接待区域或会议室，并为客户提供舒适的座位，为客户倒上水或咖啡，主动询问客户的需求，并根据客户的需求提供相应的帮助和服务。
三、沟通交流。
1. 主动倾听。
在与客户交谈时，要保持主动倾听，了解客户的需求和意见，不要打断客户的发言，让客户感受到被尊重和重视。
2. 主动介绍。
在介绍公司或产品时，要简洁清晰地表达，突出公司或产品的优势和特点，让客户对公司或产品有更深入的了解。
3. 关注细节。
在交谈中要关注客户的情绪变化和表情语言，及时调整自己的表达方式和沟通策略，以更好地满足客户的需求。
四、解决问题。
如果客户在访谈过程中提出问题或需求，接待人员要及时记录并反馈给相关部门，尽快给出解决方案或答复，让客户感受到公司的高效和专业。
五、送客离开。
在客户即将离开时，要再次表达感谢之意，并邀请客户下次再来访。
在客户离开后，要及时整理接待区域，为下一位客户的到访做好准备。
六、跟进工作。
在客户离开后，接待人员要及时向相关部门汇报客户的需求和意见，做好后续的跟进工作，以确保客户的需求得到及时、有效的解决。
七、总结反思。
接待工作结束后，要及时总结工作中的不足和不足，以及客户的反馈意见，不断提高接待工作的质量和效率，为客户的下次到访做好更好的准备。
以上就是客户来访接待流程的相关内容，希望各位接待人员能够严格按照流程操作，为客户提供更优质的服务。
客户接待流程及标准
客户来访申请
确定行程安排
确定接待级别
安排会议室
安排住宿餐饮
接机或接车
洽谈工作
机场车站送行
电话回访
备注：可根据来访客户的实际情况简化流程
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安排接待人员 联系车队派车
二、流程细化
2.1 客户来访申请
客户来访申请形式： 书面形式的来访申请 邮件形式的来访申请
形式的来访申请 其他形式的来访申请
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赠送的纪念品
建议由公司制定纪 念品标准
2.11
回访
接待部门根据《客户接待安排计划表》，估计客户到达目的地的时间。
适时打 确认客户是否安全抵达目的地以及咨询接待工作的情况，了解客 户对公司产品和企业形象等方面的意见，并做好报告上报公司，以便改进。
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陪同人员
A级
B级
C级 D级
建议由公司制定餐 饮标准、陪同人员
E级
备注： 1.接待部门人员需要提前订好酒店、准备好酒，并通知客户及陪同人员就餐地点、时间 2.可根据来访客户的实际情况确定餐饮标准、就餐地点、陪同人员
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2.8 安排会议室
在接到客户来访申请后，接待部门人员立即向前台预订会议室，同时在客 户到公司之前准备好以下物品： 电子欢迎牌致欢迎词 会议室灯光、暖气或空调起前启动 投影仪、电脑、纸笔、公司宣传册和光盘、公司介绍（PPT）资料 茶、烟、水果、点心、纸巾、烟灰缸等 观光车
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2.4 接待人员
根据公司接待级别确定本公司的接待人员
公司接待级别
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
在现代商业社会中，客户接待是企业与客户之间沟通的桥梁，也是企业形象的重要体现。
因此，建立规范的客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要。
下面将介绍一套完整的客户接待流程及标准，以期提升企业的服务质量和客户满意度。
首先，客户接待的第一步是预约接待。
客户在前来之前，应提前通过电话或在线渠道进行预约，以便企业提前做好接待准备。
在接到客户预约后，工作人员应立即记录客户信息，并准备好相关资料和场地。
其次，客户到达后，接待人员应主动迎接客户，并引导客户到达指定的接待区域。
在接待过程中，接待人员应保持礼貌、热情，主动与客户交流，了解客户的需求并及时做出反馈。
接着，针对不同类型的客户，企业应建立不同的接待流程和标准。
对于重要客户，企业可以安排专门的客户经理进行接待，并提供更加个性化的服务。
对于普通客户，企业也应提供周到的服务，让每一位客户都感受到企业的诚意和关怀。
此外，客户接待过程中，企业应及时记录客户的需求和反馈，并保持良好的沟通和跟进。
对于客户提出的问题和建议，企业应及时做出回应，并积极改进服务质量，以满足客户的需求。
最后，客户离开后，企业应及时进行客户回访，了解客户对接待过程的满意度和对企业的意见建议。
同时，企业也应将客户的信息及时归档，以便日后的跟进和分析。
总之，建立规范的客户接待流程及标准对于企业提升服务质量、树立良好形象至关重要。
通过建立完善的客户接待流程，企业可以提升客户满意度，增强客户黏性，从而实现可持续发展。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
客户接待流程及标准
淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、流程图：二、接待级别及标准定义：客户来访接待申请单附：一、接待礼仪：1、仪表：面容整洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。
二、接送：1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。
2、确认时间，并提前到达机场。
如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。
3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。
待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。
4、如果客户自行驾车来到公司。
接待人员要提前与客户定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。
当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。
客户接待制度
客户接待制度客户接待制度是指企业或机构为了提供高效、专业和友好的服务，确保客户满意度和忠诚度而制定的一系列规范和流程。
该制度旨在规范客户接待的各个环节，包括接待流程、接待人员的素质要求、服务标准、投诉处理等方面，以提升客户体验和企业形象。
一、接待流程：1. 客户预约：客户在需要接受服务前，应提前预约，预约方式可以是电话、邮件或在线预约系统等。
2. 接待确认：接待人员在收到客户预约后，应及时回复客户，确认预约时间、地点和服务内容。
3. 接待准备：接待人员应提前做好准备工作，包括准备相关资料、设备和场地等，确保接待环境整洁、舒适。
4. 客户接待：接待人员应准时到达接待地点，热情地迎接客户，并根据客户需求提供相应的服务。
5. 服务记录：接待人员应及时记录客户的需求、意见和建议等信息，以便后续跟进和改进服务。
二、接待人员素质要求：1. 专业知识：接待人员应具备相关的产品知识和服务技能，能够准确、清晰地向客户介绍产品或解答问题。
2. 沟通能力：接待人员应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流，并倾听客户的需求和反馈。
3. 服务意识：接待人员应具备高度的服务意识，能够主动关心客户需求，积极解决问题，提供优质的服务体验。
4. 耐心和友好：接待人员应具备耐心和友好的态度，对待每一位客户都要诚恳、亲切，给予客户充分的关注和尊重。
5. 外貌仪表：接待人员应注重自身形象和仪表，穿着整洁、得体，保持良好的仪态和形象。
三、服务标准：1. 热情迎接：接待人员应主动向客户打招呼，并热情地迎接客户的到来，给客户一种受到重视和关注的感觉。
2. 个性化服务：接待人员应根据客户的需求，提供个性化的服务，例如根据客户的喜好为其推荐适合的产品或服务。
3. 及时响应：接待人员应及时回复客户的咨询和问题，尽快解决客户的需求，避免客户长时间等待或无法及时得到答复。
4. 专业解答：接待人员应对客户的问题给予准确、清晰的解答，如果遇到不了解的问题，应主动向相关部门或领导咨询并及时反馈给客户。
客户接待流程及标准-客户审核接待流程
客户接待流程及标准|客户审核接待流程淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、流程图：序号流程说明责任部门 1接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
责任部门2 确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。
一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
责任部门 3 确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门 4 接车（接机）接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。
用车，先落实公司有无车辆之后进行。
（如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
）责任部门 5 安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
责任部门 6 会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门 7 送行，电话回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。
及时做好报告上报公司，以便改进。
责任部门二、接待级别及标准定义：级别项目 C级 B级 A级业务员、职员级别部门经理级别总经理、董事长级别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆根据到访人员数量根据到访人员数量别克商务及以上级别接机司机本部门随行部门经理随行住宿根据情况公司是否安排住宿根据情况公司是否安排住宿（以及住宿标准）根据情况公司是否安排住宿（以及住宿标准）餐饮早是否需要陪同午 30元/人 50元/人 100元/人晚 80元/人 100元/人不设会议用品准备资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、公司资料茶歇用品茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等纪念礼品是否提供是否提供是否提供送行司机本部门随行部门经理随行客户来访接待申请单部门信息申请部门申请人申请日期到达信息来访公司名称到达日期航班(车次) 预计离开日期出发地到达地出发时间到达时间访客信息姓名性别电话备注接待要求接待接待级别□ A级□ B级□ C 级迎接地点□ 机场□火车站□ 其它其它要求礼品礼品准备□是□否礼品名称元/ 礼品总数送行送到地点送到人员交流内容其它要求□ 录像□ 拍照□ 翻译□ 会议纪录□ 其它配合部门分管副总审批签字：日期：总经理、董事长审批签字：日期：附：一、接待礼仪：1、仪表：面容整洁，衣着得体。
集团商务接待标准规范
集团商务接待标准规范商务接待是企业发展中不可或缺的一环，它关乎着企业形象和业务发展的机会。
为了规范集团内的商务接待行为，提高接待效率和质量，制定一套标准规范是非常必要的。
本文将从接待流程、接待礼仪、接待文件及准备工作等方面为大家介绍集团商务接待标准规范。
一、接待流程1. 预约接待在进行商务接待之前，接待人员需要提前与客户进行约定，确定时间、地点和接待内容。
同时，在预约接待时需要了解客户的基本背景资料，以便在接待过程中提供更加专业和贴心的服务。
2. 接待准备接待人员需要提前了解客户的需求和来访目的，并做好相应的准备工作。
准备工作包括但不限于会议室预订、会议资料准备、接待员礼服整理等。
3. 接待流程（1）接待人员应提前到达接待地点，准备好接待所需的文件和资料。
（2）接待人员应以热情友好的姿态迎接客户，并引导客户到指定接待场所。
（3）接待人员应主动了解客户需求，提供相关信息和解答客户疑问。
（4）接待人员应根据客户需求安排商务活动，如会议讲解、工厂参观等。
（5）接待结束后，接待人员应向客户表示感谢，送客并记录接待相关信息。
二、接待礼仪1. 仪表端庄接待人员应注意仪表仪容，穿着整洁得体，并保持微笑和自信的面容。
2. 主动沟通接待人员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业、有效的解决方案。
3. 尊重客户接待人员在接待过程中应尊重客户的时间和意见，不打扰客户正常工作。
4. 注意言谈举止接待人员在交谈时应注意用词准确、言谈得体，不使用粗话或冷嘲热讽的语言。
同时，要注意言谈间的微笑和目光交流，展现良好的亲和力。
5. 注意隐私保密在商务接待中，客户可能会泄露一些敏感信息，接待人员应保持对客户隐私的尊重，妥善保管相关资料。
三、接待文件及准备工作1. 会议资料准备在商务接待过程中，可能存在会议交流的情况，接待人员应提前准备好会议所需的资料，包括但不限于会议议程、会议材料、演示文稿等。
2. 名片交换在商务接待过程中，接待人员应主动与客户进行名片交换，并妥善保管客户的名片。
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办公室接待事项
为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。
本规定适用于公司所有员工。
一、接待礼仪细则
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接重要客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进出电梯时：要告诉客人几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、电梯旁，招手待客人离去，方可离开。
员工着装总体要求
1、适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内
在素养。
2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致
3、适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸
仪容要求
大方整洁，凸显职业性
细节要求
1、勤洗头发，并梳理整齐。
女性特殊场合，需盘发
2、勤剪指甲，不要过长，不留污垢
3、香水味不宜过于浓烈
4、不要戴墨镜或变色镜
5.、女性上班期间应化淡妆
6、着装不宜暴露，不符合公司形象规范
语言礼仪
1、与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。
正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、
诚恳。
谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。
正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。
谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。
2、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先
把职级低者介绍给职级高者。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
男女间的介绍，应先把男性
介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
二、前台接待
1、遇到有人来访时，应立即招呼来访客人，表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
每位到访人员都需前台签到，注明到访原因，哪家公司，访问人是谁等信息。
2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得亲切，陌生客人的接待：应立即起身，点头微笑，问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？请问您找哪一位，请问有预约吗。
3、当客人有预约时，带领客人到达前台接待处，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。
3.1客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
如果
客人要先走，请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
3.2如果是我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水，在前台接待区域就做。
4、有客人未预约时，不能直接回答要找的人在或不在。
而要告诉对方：让我看看他是否在，同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
然后再拨打内线电话，问清所找人是否愿意相见。
如果客人要找的人是公司的领导，应该谨慎处理。
4.1当客人是临时上门考察时，应先了解对方目的和需求，请专业业务部门成员带领参观或商谈，再未彻底了解客人目的之前，不得透漏公司任何商业信息及重要价值理念。
三、电话接听技巧
1、接听电话时应该热情友好
2、左手持听筒、右手拿笔，与客户进行电话沟通过程中做必要的文字记录。
用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，
3、电话铃声响过三声之内接起电话。
4、注意声音和表情，说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时，用正常的声音和热情友好的语气。
使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。
”
5、最后道谢
6、让客户先收线
7、当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
四、电话转接流程
1、使用以下语句：“你好，这里是万益能源，请问有什么可以帮您”
2、不同的来电者可能会要求转接到某些人。
任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。
这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。
3、如果来电者说出要找的人的名字，必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。
”然后，试图将电话转给相关部门。
如果知道相关的人员现在不在办公室必须说：“对不起，先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”不能再在不了解对方的动机、目的是什么时，不能随便转接，更不能在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
4、如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，必须说“有什么可以帮到您的吗？”
通过与他的对话了解来电者的目的。
如果是投诉电话，应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮
助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。
如果是一般性的推销电话，必须说：“对不起，某某外出了，暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？
5、如果来电者以商业洽谈名义与之谈合作，需明确来电者的所在地，规模，性质（商业工业等行
业）和需求，如果明确来电者身份可为之转接，不能明确时可留下来电者身份信息，以便后期确认。
五、公司内部的礼仪和秩序
1离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。
如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间。
一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟10分钟。
3闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。
前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。
更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面
六、商务接待礼仪
1、当有预约的正在等待的客户有参观需求时，应由前台接待人员通知相关专业部门人员带领参观公司内部及对内部业务进行讲解和演示。
2、当不速之客有参观需求时，前台接待人员应以“影响办公人员”或“开会不便”等借口推拒，不能让无预约到访者（包括面试者）随意进入公司走动。
3、重要商务客户到访时，前台接待人员应提前向上级汇报是否有需要安排住宿、车辆接待、鲜花礼品等准备。
4、公司内部人员都应熟悉公司内部业务流程及专业知识。
任何员工都因保持热情良好的接待态度，牵扯到公司重大业务利益时，应当有专业部门业务人员或销售人员进行接待与攀谈。
七、信息反馈
接待结束，主接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经理室。
八、注意事项
在客户接待中，尤其是当客户参观公司内部及进行业务交流时，当涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
客户接待流程及标准
客户来访接待申请单。