EQ型处理别人情绪的模式
职场自我EQ（情商）管理“四步曲”
职场自我EQ(情商)管理“四步曲”生活中，经常会听到领导对员工说，不要把情绪带到工作中，太太对先生说，不要把情绪带回家，老师对学生说，你怎么能带着情绪和我说话……这些话语都无形地表达出我们对“情绪”的恐惧和无助。
正因为这样，很多人在面对情绪到来时，往往会处理不当，轻的影响日常工作，重的甚至会让自己的人际关系都受到损害，让自己身心疲惫。
我们都是情绪的“奴隶”无论男人、女人，企业CEO还是普通职员，办公室白领还是建筑工人，都难免逃脱一种东西的包围，那就是情绪。
喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力。
可以这么说，我们都是情绪的“奴隶”。
我们对情绪的认知及处理方法，来源于学校、家长以及身边人的不断“教导”与“示范”。
这些传统的情绪管理方法，在现实的验证里，不但没达到促进成长的效果，相反还常常达致伤害性的结果。
所以情绪会让我们这么头痛，不是因为情绪本身有问题，而是我们对情绪的了解与认识不足，使用了错误的情绪处理模式及方法，以至于带来了种种我们不愿看到的结果。
美国著名心理学家丹尼尔-高曼的《EQ》一书提出，一个人的成功，只有20%%是靠IQ，而80%%则是凭借EQ.现在，很多国际知名的大公司在录取一些关键职位时，都要采用EQ测试。
正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善用情绪带来的正面价值与意义帮助人们成功。
传统却无效的EQ管理法通常有四种：交换型一个小朋友因为丢了心爱的铅笔刀而伤心，这时他妈妈说：“宝贝，妈妈再给你买一个玩具，但你要保证不哭了，我才给你买。
”在我们身边，经常可看到这样的情况，当一个人因为某些事情而悲伤难过时，他身边的朋友总会说：“你不要再难过了，我们去散散步、兜兜风吧。
”面对别人的悲伤，我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正在发生的情绪，这属于交换型EQ管理法。
惩罚型很多人在面对别人的悲伤、害怕、生气和愤怒等情绪时，在劝说无效的情况下，往往就会采用批评、指责或训斥的态度对待他，尤其是家长对孩子，领导对下属最容易采取这种方法，这属于惩罚型EQ管理法。
管理者的情商EQ
管理者的情商EQ引言在现代职场中，管理者不仅需要具备专业知识和技能，还需要拥有良好的情商（EQ）。
情商可以帮助管理者更好地理解和管理团队成员，提高团队的凝聚力和工作效率。
本文将重点探讨管理者的情商EQ，并介绍如何提高情商EQ来更好地应对职场挑战。
什么是情商EQ？情商EQ是指个体在认识、理解和管理自己以及与他人之间的情绪时，所展示出来的一种能力。
与智商（IQ）相比，情商更注重人际关系和情感领域的技能和能力。
管理者的情商EQ主要体现在以下几个方面：1. 自我认知管理者需要具备自我认知的能力，即能够准确地了解自己的情绪和情感状态。
这包括了解自己的情绪触发点、情绪管理能力以及自我反省的能力。
通过了解自己的情绪状态，管理者可以更好地控制情绪，避免情绪对工作和团队产生负面影响。
2. 情绪管理情绪管理是管理者的关键能力之一。
管理者需要学会管理自己的情绪，并在工作环境中保持冷静和理智。
合理的情绪管理可以帮助管理者更好地应对压力、解决问题，并提高工作效率。
同时，管理者还需要善于识别团队成员的情绪状态，并给予适当的关怀和支持。
3. 社交能力作为管理者，社交能力是不可或缺的。
管理者需要善于与团队成员进行沟通和交流，能够建立良好的工作关系，并有效地解决冲突。
同时，管理者还需要具备领导力，能够激发团队成员的潜力，推动团队的发展和成长。
如何提高管理者的情商EQ？提高管理者的情商EQ需要一定的时间和努力。
以下是一些有效的方法和建议：1. 自我认知管理者可以通过反思和自我评估来提高自我认知。
定期反思自己的情绪和反应，并思考自己的强项和待改进的地方。
与他人交流并接受他们的反馈也是增强自我认知能力的有效方法。
2. 学习情绪管理技巧情绪管理是一项技巧活，管理者可以通过学习情绪管理技巧来提高自己的情商EQ。
例如，学习对抗压力的方法，如深呼吸、冥想和运动等。
此外，管理者还可以学习积极的情绪表达方式，如积极的沟通技巧和冲突解决策略等。
3. 提升社交能力提升社交能力需要主动参与社交活动，并与不同背景和性格的人进行交流。
企业管理者的EQ情商
企业管理者的EQ情商随着企业管理的不断发展和进步，管理者们需要拥有更广泛、更深入的技能来应对日益复杂的商业环境。
除了传统的管理知识和技能，如财务管理、市场营销、组织管理等方面外，企业管理者还需要关注情商，也就是EQ。
情商是指一个人在与他人互动和解决问题时所表现出来的一系列情感和社交技能。
在企业中，情商是一项非常重要的技能，因为它能够帮助管理者更好地领导团队、协调员工、与客户、合作者和其他利益相关者进行沟通。
企业管理者的EQ情商包括以下几个方面:1. 情感识别情感识别是指管理者能够准确地识别和理解员工和客户的情感状态，包括情绪、需求和动机。
这种能力可以帮助管理者更好地理解员工和客户的想法和感受，从而更好地解决问题，防止问题的扩大化发展。
管理者还需要学会掌握自己的情绪，避免负面情绪干扰决策。
2. 情感调节情感调节是指管理者能够有效地控制自己的情绪，并将其转化为积极的行为和解决方法。
管理者需要学会在面对挑战和压力时冷静应对，分析问题并寻找最佳解决方案。
此外，管理者还需要关注员工和客户的情绪，在遇到问题时提供安慰和支持。
3. 社交技能社交技能是指管理者能够在不同的情境下与员工和客户建立互信和合作的关系，包括有效的谈判、沟通和冲突解决技能。
管理者还需要注意团队的文化和员工之间的互动，以建立一个积极和谐的工作环境。
4. 自我认知自我认知是指管理者了解自己的优势和短处，并能够利用自己的优势以及磨练短处，提高自己的绩效和效率。
此外，管理者还需要学会接受批评和反馈，以及积极提高自己。
5. 动机和激励动机和激励是指管理者能够激发员工的内在动力，并帮助他们实现个人和企业的目标。
管理者需要了解员工的需求和动机，并适时地给予肯定和奖励。
EQ情商可以使企业管理者更好地协调员工、客户和其他利益相关者之间的关系，提高组织绩效，增强企业活力和竞争力。
EQ情商的提高需要持久的努力和投入，需要不断学习和实践，更需要不断反思和反省。
企业管理者需要不断提升自己的EQ情商，才能更好地带领团队，实现企业的长期发展。
EQ原理及设置范文
EQ原理及设置范文EQ（Emotional Quotient，情商）是指个体在处理和识别情绪方面的能力。
它是人类智慧的重要组成部分，可以帮助我们更好地理解自己的情绪和情感，以及更好地与他人沟通和相处。
与智商相比，EQ更注重个体在情感管理、自我意识、社交技能等方面的能力。
在现代社会中，EQ越来越受到重视，被认为是一个人成功的关键因素之一EQ原理主要包括以下几个方面：1.情绪认知：情绪认知是指个体对自己和他人情绪的识别和理解能力。
一个具有高EQ的人可以准确地识别自己的情绪，并且能够理解他人的情绪，并作出相应的反应。
情绪认知是个体情商的基础，对于个体的情感管理和社交技能至关重要。
2.情绪管理：情绪管理是指个体如何有效地处理自己的情绪，并在合适的时候做出适当的反应。
一个具有高EQ的人能够有效地控制自己的情绪，不被情绪左右，而是能够理智地应对各种情况。
情绪管理包括情绪调节、情绪控制等方面的技能，可以帮助个体更好地处理生活中的压力和挑战。
3.自我意识：自我意识是指个体对自己的情感、需要、价值观等方面的认知和理解能力。
一个具有高EQ的人能够准确地认识自己的内心世界，知道自己的优点和缺点，了解自己的情感和需求，这样才能更好地实现自己的价值和目标。
自我意识对于个体的自我认知、情感管理和人际关系都有重要意义。
4.社交技能：社交技能是指个体在与他人交往和沟通时所需要的技能和能力。
一个具有高EQ的人能够与他人建立良好的沟通和关系，能够理解他人的情感和需求，并作出适当的反应。
社交技能包括情绪表达、倾听能力、沟通技巧等方面的能力，可以帮助个体更好地融入社会和团队，实现个人和集体的共同目标。
如何提高EQ？以下是几点建议：1.加强情绪认知：多关注自己的情绪变化，学会识别和理解自己的情绪，了解情绪对自己和他人的影响，逐步提高自己的情绪认知能力。
2.提高情绪管理能力：学会有效地处理压力和情绪，学会控制自己的情绪，不被情绪左右，而是保持理智和冷静，适时作出相应的反应。
EQ法处理他人情绪(上)
EQ法处理他人情绪（上）1、接受：接受是注意到对方有情绪，接受有这份情绪的他并且就这样告诉他。
例如：“你看起来有点情绪，愿意与我谈谈吗？”；“我看到你有点怒气，什么事使你生气呀？接受绝对不是批判（“你怎么可以又发怒呀？”）、不是否定（“你不应该在这里发怒的！”）、不表示不耐烦（“唉，你又发脾气啦！”）、也不是忽视（如像平常完全没有事一样闲谈）。
接受就是“你这个样子我接受，我愿意和你沟通”的意思。
2、分享永远先分享情绪感受，再分享事情内容。
就算对方反复或坚持先说事情内容，你也需要巧妙的把话题先带去情绪感受的分享。
情绪感受未曾处理，谈事情细节不会有效果，往往会使对方的情绪更大。
先处理情绪首先应该做的是帮助对方去捕捉内心的气情绪。
一般人对情绪的认识不多，他们不懂得足够和适当的文字描述情绪，因此会有难度去正确的表达内心的感受。
辅导者一般可以提供一些字眼帮助受导者把内心的情绪感觉感觉转化成一些可以被下定义，有界限的情绪类别。
例如：“我敢说，那些使你觉得尴尬，对吗？”或者“你感到被人拖累了是吗？”如果受导者总是想说出事情的内容，始末和谁对谁错等，辅导员可以用说话把他带回到正确的方向（即先处理事情），例如：“原来是这样使你不开心，来先告诉我你现在内心感觉怎样。
”或者“哦，怪不得你这样反应啦，你心里觉得现在怎么样了？”帮助受导者描述他的情绪，并不是告诉他们那时他们应该有的感觉。
而只是单纯的帮助他正确的认识他现在的内心感受，并且帮助他发展一些表达情绪的词汇。
一个人越能精确的以言辞表达他们的感受，就越能掌握处理处理情绪的能力。
例如，当孩子生气时他可能也感到失意、愤怒、混乱、被出卖、嫉妒等等。
当一个女士感到难过，可能呀感到受伤害、被排斥、空虚、沮丧等。
认识到这些情绪的存在，受导者更容易了解和处理他们所面对的事情。
当受导者有足够的情绪表达后辅导会发现受导者的面部表情，身体语言，说话速度，音调，音量及语气都已经有舒缓现象。
EQ法处理他人情绪(下)
EQ法处理他人情绪（下）3、肯定辅导者应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确的框架，里面的是理解或者接受的，辅导者应该就这些给与受导者肯定。
框范外面则是不能接受或者没有效果的东西。
辅导员给予受导者肯定之后，会更容易引起受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效果的东西而有所改变。
例一：“你对小张拿走你的游戏机很生气，我明白那份感受。
但你打他就不对了，你想，他现在也想打你。
这样你俩便不能做朋友了，对吗？”例二：“你感到嫉妒是很正常的因为他比你先得到升级，但你用难听的字眼当众骂他，使得同事们，包括上级都听到了，他们会更感到让他升级是对的你以后不是更少有机会超越他吗？”给予肯定使受导者保留他们的尊严和自信，受导者会更愿意听从辅导者的引导。
更重要的是让受导者明白他的情绪感觉不是问题之所在，而不良的言行才是问题的关键。
所有感觉和所有期望都是可以被接受的。
但并非所有行为都可以被接受、或者有效果。
4、策划受道者现在会想：“我有这样的情绪原来不是错误的，但是应该怎么样去处理问题呢？”要帮助受导者解决问题就要询问他到底想要什么，然后一起讨论解决问题的方法。
引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题，辅导者可以引导受导者这样说：“凡事都有至少三种个解决办法嘛，让我们一起想想，如果重新来过，怎么样做会更有效果？”或者“下次再出现同样的情况，怎样才是最好的做法，使效果更理想？”或者“避免同样的不如意的情况出现，你可以采取哪些预防措施？”人生里的每次经验都能我们学到一些东西，使我们创造一个成功快乐的未来。
不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意的事情太多，因为问题总是不断地出现，而明白这个道理的人则不断的进步、享受人生，心境开朗、信心十足。
情绪情绪是内心的感受，经由身体表现出来的状态可以清楚的认识自己，有效的运用情绪来帮助自己（包括推动自己），同时可以了解和分享别人的看法和感受（用左脑了解别人的看法，用右脑分享看法——此时就是同理心）。
EQ情绪管理
25
感受身體的訊息 接納自己的情緒與感受 選擇適當的時間與場合表達情緒 清楚具體地分享及表達情緒
15
掌控自我情緒的能力
掌控思想 放鬆肢體語言 思考替換法
16
掌控思想
避免掉入破壞性思考 不以偏概全 不貼標籤 不妄自推測 不定義規則強迫別人遵行 不誇大事件的意義
17
放鬆肢體語言
3
EQ情緒管理的內涵與意義
認識自己的情緒
某種感覺一產生，就能察覺到，較能了解自己情緒的 人，較能駕馭自己的人生。
妥善管理情緒
情緒激動時能夠保持冷靜，加以自制
自我激勵
積極樂觀、建立時確目標，激勵自己、追求成就。
認知他人的情緒
覺察他人的感受和需求，具有同理心。
經營良好人際關係
善解人意，與人相處良好，建立良好的人際關系風格， 4 幫助自己成功。
(what’s wrong)
用心聆聽情緒傳達的訊息 探討情緒引發的原因
(what’s happen)
(what’s the reason)) （例:原則、價值觀或目標受到挑戰?) 引導情緒 (So What & Then…)
21
激勵情緒的技巧與方法
激勵自己的語言 支援系統的建立 一位激勵的導師 塑造激勵性的環境
12
察覺自我情緒能力-黃金之問
我現在的感覺如何? 我要什麼? 我要如何行動? 我的“詮釋”是怎樣來的? 我的“感官”告訴我什麼?
13
管理情緒的妙方-表達情緒
情緒可以得到紓解 讓別人可以更了解你 你可以更容易了解別人 建立牢固的人際關係
EQ与沟通技巧
EQ与沟通技巧EQ（情商）是指个体对情绪的感知、理解、管理和运用的能力。
沟通技巧是指有效地表达自己的观点、倾听他人的意见以及解决冲突的能力。
EQ与沟通技巧是息息相关的，它们相辅相成，都是在人与人之间建立良好关系和有效沟通的重要因素。
首先，EQ对于沟通技巧的重要性无法忽视。
在与他人进行沟通的过程中，我们不仅需要表达自己的观点，还需要理解并尊重他人的意见。
而EQ具备对情绪的感知和理解能力，能够帮助我们更好地理解他人的情感和心理状态，从而调整自己的表达方式，使沟通更加顺畅。
例如，当我们发现对方情绪低落或不悦时，可以适当调整语气和表情，以温和的方式与对方沟通，避免冲突和误解的发生。
其次，EQ对于解决冲突和处理矛盾的能力至关重要。
在沟通中，难免会遇到不同观点、利益冲突等问题，这时候EQ的高低将直接影响到我们解决问题的能力。
高EQ的人能够保持冷静、理性地和他人进行讨论和辩论，他们能够控制自己的情绪，避免过度情绪化和攻击性语言的表达，从而更好地达成共识。
而低EQ的人则往往容易被情绪左右，急躁、暴躁地对待矛盾和冲突，导致问题进一步扩大化。
因此，提高自己的EQ水平对于处理矛盾和解决冲突至关重要。
另外，高EQ还能帮助我们提高倾听和理解他人的能力。
倾听是有效沟通的重要环节，只有真正理解他人的意见和感受，才能更好地建立信任和共识。
而高EQ的人能更好地倾听他人，能够真正关注他人所说的内容，而不只是关注自己的观点。
他们能够迅速捕捉到他人情绪的变化和需求的变化，并作出相应的反应，从而建立良好的人际关系和合作关系。
此外，EQ还能帮助我们处理自己的情绪和情绪管理。
在人际交往和沟通中，情绪的控制和管理是非常重要的，只有情绪稳定的人才能够在紧张的沟通环境中保持冷静、清晰的思维。
高EQ的人能够认识和控制自己的情绪，避免情绪失控导致言行不符合实际情况。
他们能够在情绪激动或争论激烈的情况下保持冷静，理智地控制自己的言辞和行为，从而使沟通达到更好的效果。
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EQ型处理别人情绪的模式
情绪智能的第二点定义是：了解和分享对方的看法和感受。
这点亦即是“同理心”(Empathy)的扩大了的定义。
简单地说，EQ型处理别人情绪的模式包括四点：
(一) 肯定(二) 分享(三) 设范(四) 策划
一肯定：
接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。
肯定就是不管因为什么事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。
我们可以说一些如下的说话去表示这份肯定：
“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗？”
“我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗？” 你面上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大了，告诉我你的感受，好吗？”
二分享：
分享就是分享对方的感受和事情的内容。
记着：永远是先分享感受，后分享事情内容。
要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。
情绪存留在右脑里，经过描述亦即是左脑里文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。
若果对方响应上面“肯定”部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面说话把他带回到正确的方向(先分享感受)：
“原来是这些使你这样不开心。
来，先告诉我你内心的感觉怎样。
” “哦，怪不得你这样反应啦！你心里现在觉得怎样？”
对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连结，因而认识和消解自己的情绪。
对方说过一番关于自己内心感受的说话后，我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。
先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪越高，使情况更难处理。
三设范：
设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。
我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如：
“我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其它人无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！”
四策划：
找出更好的做法。
每次人生里的经验都让我们学习一些东西，使我们更有效地建立一个成功快乐的未来。
不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意事太多，因为问题总是重复地出现。
而明白这点的，则不断进步、享受人生、心境开朗，自信十足。
经过上述的肯定、分享和设范三个阶段，现在正是助他掌握这个道理的时候。
对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以用说话去帮助他想出其它的处理方法，使到在将来类似情况出现时他有更好的应付能力。
我们可以说：“若果重新来过，你可想到其它的处理方法吗？”
“下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使到效果更理想？”
“避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防功夫？”
几种征服人心的方法
征服客户的心，你需要高超的技巧，下面介绍几种方法
一缕温情征服人心法
致谢必须发自内心，不管对什么人，适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要，当语言不足以表达心意，物质回报又不合时宜时，行为回报也不失为一种得体的回报方式
传播信息的方法：1：说出感觉：告诉他，他对你很重要
2：给予赞扬：让他认为，他值得认可
3：告诉他：你感谢他，并准备回报他
4：写下来：写信告诉他你的谢意
5：打个电话表示谢意
6：送份礼物：“礼”服人的学问
1：通过礼物可以看出送礼者的性情爱好：赠送对方需要的物品。
并能真正表达自己的诚意，才是送礼的艺术
2：赠送厚礼给部下，易获得深刻的好印象：对上司最好选择与金钱无关的东西，如艺术品，自种的菜等
3：东西只不过是锦上添花罢了，并不会产生任何特殊效果
4：送他家人礼物，能增加对方对你的好感
5：人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激：雪中送炭比锦上添花更有意义7：通过他人转达
8：主动提供帮助
9：请客吃饭
委婉拒绝征服人心法
1：先表示尊重，然后据实陈述
2：多找几人，就有了旁证
3：实地看一看，让事实说话
4：讲清厉害，你我共担风险。
由于共担风险，对方就能推己及人，体谅别人的难处了
5：登门谢罪，变被动为主动：1、以热情温暖对方，不至使对方感到冷落。
2、表示愿意效劳，但力不从心。
3、以求助试请对方接受拒绝，出自尊重，不伤害对方
6：多讲别人的长处，别人的比我的更好
将心比心，服人心法
他使你具有了解对方的情绪和心意的能力，使你具有支配他人的力量，心也包括态度，态度决定一个人的行为成败
认错使人伟大法
有信心，有能力承认错误，承担责任，在解决矛盾中起决定作用，伸手不打笑脸人，就是如此，但要真心。
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