一、二类汽车维修企业质量信誉考核概要
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准
200
1.服务明示
20
未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。
2.维修透明度
40
维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。
3.用户满意度
30
用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。
三、安全生产
80
1.安全生产制度
25
无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分；制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程的，扣5分/工位，不上墙的扣2.5分/工位。
2.安全保护措施和消防设施
25
对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存放，或无防护措施，或设施无效的，扣10分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
3.厂区环保
20
厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
八、企业管理
40
1.质量信誉档案建立
20
未建立，扣20分；企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善，扣10分/项。
2.计算机管理
20
为实行计算机信息化管理的扣20分/项；建立不完善的扣10分。
2.维修配件
（1）采购登记
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计划标准
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计划标准下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, suchas educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!一、二类汽车维修企业质量信誉考核计划标准引言汽车维修企业是汽车行业中至关重要的一环，其质量信誉直接关系到消费者的安全和权益。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准
无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。）
无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。）
2．其他维修技术人员
50
至少各配备一名从事汽车机修、钣金、油漆、电器的维修人员，持《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》应占实际技工总人数比例为40%以上，持证数每降低5%扣10分。
二、安全生产
150
1.安全生产制度
60
未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。
防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工种和各在用设备安全操作规程缺少的，扣5分/项。
被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少3个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣20分。
未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度和各工种及在用设备安全操作规程，缺少一项扣5分，缺少4项（含）以上扣30分。
（3）配件明示
5
未将常用原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，不得分。未提供常用配件产地、生产厂家、质量保证期联系电话等相关信息资料，扣3分。
（4）配件质量保证和追溯制度
5
未建立配件质量保证和追溯制度的，不得分。
3.质量保证
10
未按规定执行机动车维修质量保证制度的，不得分。厂家自行实施和公示的质保标准低于国家规定的，不得分。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准
评分标准
评分
备注
一、人员素质
（100分）
1.持证比例
(40)
技术负责人员和质量检验人员占总人数的60%起，每降低1%扣2.5分。
(40)
机修、电器、钣金、涂漆技术人员占总人数的40%起，每降低2%扣2.5分。
2.再培训
(20)
建立从业人员再培训制度的，得10分，从业人员培训记录清晰的，得10分。
5.结算清单
(20)
工时费、材料费不分项结算的，扣5分/辆次
6.道路运输经营许可证
(15)
发现非法转让、出租道路运输经营许可证扣15分。
六、节能环保
（150分）
1.环保设施设备
(20)
未具备并使用油水分离回收废油设备、车辆废气收集装置、空调系统制冷剂回收设备等设备的，扣10分/类；其他环保设施设备不符合要求的，扣10分/台（套）。
七、加分项目
（100分）
企业形象
(20)
员工统一服装并持证上岗的，加30分。
荣誉称号
(30)
获得省部级精神文明称号加30分，市级文明称号加20分，县级文明称号加10分。不重复加分。
社会公益及行业
活动的参与度
(50)
参加行业管理部门组织的有关活动（如3.15活动等）。
3.用户满意度
(60)
在质量保证期内无用户跟踪、回访制度扣30分，有制度无记录扣30分
4.服务质量投诉
(50)
有责投诉扣25分/起；被媒体曝光经查实存在严重损害行业信誉的，扣50分。
5.服务质量事件
(40)
发生重大服务质量事件扣20分/起。
五、遵章守纪
（100分）
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准doc-序号
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准doc-序号附件2：序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注1 人员素养1001.1技术负责人员和质量检验员(50)各配备至少1名技术负责人员和质量检验人员。
技术负责人员和质量检验人员总数的60%应当经全省统一考试合格。
现场查验。
经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。
低于40%，质量信誉考核不合格。
1.2 修理技术人员(50) 各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的修理技术人员。
机修、电器、钣金、涂漆修理技术人员总数的40%应当经全省统一考试合格。
现场查验。
经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。
低于60%，质量信誉考核不合格。
2 安全生产1502.1 安全生产制度(60) 应制定安全生产责任制和安全应急预案。
应有企业负责人专人负责安全生产治理工作，定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查。
查有关文件、会议、学习和安全检查记录。
未制定安全生产责任制和安全应急预案的扣20分；无正式文件确定领导专人负责安全生产扣10分；没有召开安全生产例会扣20分，不定期召开安全例会扣101分；没有安全生产教育和安全生产检查分不扣15分，扣完为止。
以上活动必须有记录，无记录扣30分，有记录无处理结果扣30分。
2.2 安全爱护措施和消防设施(30) 对有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分不有单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。
消防设施齐全可靠。
查有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分不由单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。
与汽车配件混放的扣30分，无防护措施或设施无效扣20分，无专人负责扣10分，扣完为止。
2.3 安全事故(60) 无安全生产责任事故。
现场检查。
发生安全生责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分。
3 修理质量2003.1 质量保证体系903.1.1 质量保证体系建设(40)3.1.1.1 质量手册（10）应有完善的适用于本企业的质量手册。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案
一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案背景和目的随着汽车行业的发展，一、二类汽车维修企业的数量不断增加。
为确保汽车维修服务的质量和信誉，制定本方案，旨在建立一套科学、有效的质量信誉考核机制，提高企业的维修服务水平，保障消费者的权益。
1. 质量信誉考核指标体系的建立考核指标体系是衡量一、二类汽车维修企业质量信誉的基础，应包括以下方面的指标： - 技术能力：维修人员技能水平、岗位培训等。
- 服务质量：维修服务的及时性、专业性、周到性等。
- 设备设施：企业维修设备的现代化程度、设施的完备性、配件的质量等。
- 安全管理：工作环境的安全与卫生、事故预防和应急处置等。
- 信誉与口碑：顾客满意度、客户评价等客观指标。
2. 考核等级划分与评价标准根据质量信誉考核指标体系的评价结果，将一、二类汽车维修企业划分为不同的考核等级。
以下是考核等级划分的评价标准： - 一级：所有考核指标达到或超过规定要求。
- 二级：多数考核指标达到规定要求，但少数指标有待提高。
- 三级：多数考核指标未达到规定要求，需要加强改进。
- 四级：综合质量信誉评价较差，需要立即采取措施进行整改。
3. 质量信誉考核流程为了保证质量信誉考核的公平、公正性，需要明确考核流程。
以下是质量信誉考核的流程步骤： 1. 信息收集：收集一、二类汽车维修企业的相关信息，包括技术能力、服务质量、设备设施、安全管理等。
2. 指标评价：根据考核指标体系，对企业进行评价，得出评价结果。
3. 等级划分：根据评价结果，对企业进行等级划分，确定考核等级。
4. 反馈通知：将评价结果和等级划分通知企业，要求低等级企业进行改进。
5. 跟踪监督：对低等级企业进行跟踪监督，确保改进措施的落实和有效性。
6. 评估复核：定期对企业进行评估复核，核实改进情况，调整考核等级。
4. 考核结果的应用和奖惩措施考核结果应用于企业评价、消费者指导和监管管理。
以下是考核结果的应用方式和相关奖惩措施： - 一级企业：给予表彰和奖励，提高企业形象和知名度。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准(附件1)
50
1.质量信誉档案建立
30
未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。
2.应用信息化
20
采用网络化维修管理软件，进行全程管理的不扣分；
有计算机但未采用网络管理系统进行管理扣10分；
未采用计算机管理不得分。
八、加分项目
100
1.连锁经营
50
连锁经营点每超过3个的，加20分。（有统一的企业品牌、技术装备、配件供应、维修标准、操作规范、服务承诺、人员培训、网络管理软件等进行连锁经营）
2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的
10
扣10分。（现场与管理档案是否相符）
3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的
10
扣10分。（前台或接待室明示）
4.机动车维修工时单价未按规定备案的
10
扣10分。（1、按属地原则，到道路运输管理机构备案；2、查看备案情况）
5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的
二、安全生产
150
1.安全生产制度
60
无专人负责安全生产管理工作不得分。
无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。）
无定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。）
附件1
一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准
考核项目
分值
评分标准
一、从业人员素质
100
从业人员获取有关从业资格证件情况
1．技术负责人员和质量检验人员
50
机动车整车维修企业单位(一,二类)质量信誉考核评分标准规定
30
设备配备不全，缺少与维修车型、规模、工艺相适应的维修和检测设备的，扣10分/项。没有设备台账的，没有设备维护计划的，没有设备操作工艺规程的，缺一项扣10分；没有设备使用、操作、维修保养、报废处理等记录的，扣10分。
四、服务质量
200
1.服务公示
20
未公示道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记证明、客户抱怨受理程序和受理电话、服务机构（服务人员框架图）、服务承诺、业务受理流程（包括进厂检验、签订合同、维修作业与过程检验、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪服务的详细流程）、执行价格、监督台（包括企业负责人、技术负责人、业务接待员、维修工、价格结算员的照片、工号、道路运输管理机构监督电话12328、企业投诉电话、常用配件现行价格、维修质量保证期）扣5分/项。
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
10.非法转让、出租道路运输经营许可证件的
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
11.经营活动中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的
10
扣10分。
12.超范围作业
10
扣10分。
13.占道修车
10
扣10分。（占道停放待修车辆也视为占道修车）
14.承修报废汽车或擅自改拼装汽车
4.用户投诉
20
未建立用户投诉制度（包括受理部门、人员、职责、受理和处理期限、并针对投诉处理的记录定期分析和总结）的不得分。未建立车辆返修制度和做返修记录的，不得分。
没有用户投诉受理和处理记录的，扣15分（在没有任何投诉的情况下，应该有空白的投诉记录本以确定建立了投诉记录，并有专人负责。不满足上述条件的视为没有建立投诉记录）。
未对客户意见及时处理的，扣5分/次，查看返修或投诉记录确认。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核
申请表
申请等级及自评分数
申请单位（章）
地址
一、企业基本情况:
二、从业人员
三、安全生产事故记录
四、服务质量事件
五、投诉情况
六、荣誉称号(或市厅以上集体荣誉称号)
七、企业设施设备情况
1、通用设备
2、专用设备
3、主要检测设备
注：1、企业应配备与其所承修车型相适应的量具、机工具及手工具。
量具应定期进行检定。
2、企业应配备的通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应。
3、各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。
4、各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。
表3所列检测设备应通过型式认定，并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。
5、允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合要求。
4、设施情况
（1）企业应设有接待室，一类企业的面积不少于40 m2于二类企业面积不少于20 m2.（2）接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并有客户休息设施。
2、停车场
（1）企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，一类企业的面积不少于200 m2，二类企业的面积不少于150 m2.（2）企业租赁的停车场地，应具有合法的书面合同书。
（3）停车场地面平整坚实，区域界定标志明显。
3、生产厂房
（1）生产厂房面积应平整坚实，面积应能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业，一类企业的面积不少于800 m2，二类企业的面积不少于200 m2.（2）租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书。
八、一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准（自查、行业复核）
一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准
（自查、行业复核）
说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
九、企业法定代表人承诺：
本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。
我承诺将严谨遵守《山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）》及其他相关规定，如此表中存在故意填写的虚假信息，我愿接受道路运输管理机构依照有关规定作出的处罚决定。
法定代表人签名：职务：
泰安市汽车维修企业质量信誉
考核登记表
单位名称：申请等级：级。