客服主管年度工作总结
客服主管工作总结(八篇)
客服主管工作总结____年即将结束，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。
现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况____年____月在公司领导的.支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
3—____月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作5—6—____月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展8—____月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作____月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作11—____月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。
二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
3、工作不够严谨。
回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。
我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。
客服主管年终工作总结范文三篇
客服主管年终工作总结范文三篇尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间已经到了年终总结的时候。
在过去一年的工作中，我承担了客服主管的工作岗位，经过不懈的努力，取得了一定的成绩。
现在，我想在此向领导和同事们汇报一下我的年度工作总结。
一、思想认识方面二、工作目标方面作为客服主管，我始终清晰明晰地制定了团队的工作目标，定期与团队成员进行沟通、学习、交流和总结。
同时，我还充分发挥职位的优势，与其他部门进行协作沟通，共同完成客户服务的需求。
在过去一年的工作中，我和团队成员积极配合，共同完成了部门的各项工作任务，取得了显著的效果。
具体表现如下：1. 改善服务质量：制定了完善的服务标准和流程，保障了客户的服务体验和权益，提高了客户满意度；2. 提高团队绩效：提升了团队成员的服务能力和绩效水平，优化了工作效率和客户满意度；3. 多项工作荣获奖项：荣获公司的先进个人和优秀团队奖项，作为团队的负责人感到十分自豪。
四、存在问题方面在工作过程中，还存在着一些问题，需要进一步加强和改善：1. 团队协作需要加强：需进一步加强齐心协力，互相支持来推动团队发展。
2. 细节工作不到位：需要进一步关注一些细节工作，提高服务品质。
五、今后工作的计划方面根据以上情况，我已经制定了新的工作计划：1. 持续提高团队服务能力，改善团队协作和沟通，提高工作效率和服务品质。
2. 加强个人和团队的业务技能培训，不断提升自身的能力和绩效水平。
3. 为提高工作质量，进一步加强细节工作和对不足的优化。
总之，在过去的一年里，我充分发挥自己的能力和经验，为团队取得了一定的成绩。
今后，我更要秉承服务为核心，一如既往地为客户提供优质的服务，为公司的发展贡献更大的力量。
此致敬礼！一、工作思路与方法在工作中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，以高度的工作热情、良好的态度、务实的工作风格、负责的态度和敬业的精神开展工作。
同时，对于问题的处理和解决，我主张从根本上解决问题，充分发挥团队的协作和分工合作优势，保证不断提高服务品质，有效降低客户投诉率。
客服主管年终总结（精选6篇）
客服主管年终总结（精选6篇）在自己的岗位工作了这么久，对于自己工作的岗位做一个简单的总结吧，总结工作上的失误和不足，在后续的工作中改进。
下面是由编辑为大家整理的“客服主管年终总结(精选6篇)”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
篇一：客服主管年终总结精选忙碌的20xx年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务自20xx年x月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表：良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
电商客服主管个人年终工作总结5篇
电商客服主管个人年终工作总结5篇篇1一、背景作为电商客服主管，我在过去一年中肩负着团队领导与策略制定的双重职责。
随着电商行业的快速发展，我们的团队面临着前所未有的挑战和机遇。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地为新的一年制定目标和计划。
二、工作内容与成果1. 团队建设与管理在团队建设方面，我注重人才的选拔与培养。
通过招聘优秀客服人员，构建了一支专业、高效的客服团队。
在团队管理方面，我坚持严谨的工作态度和科学的团队管理制度，强调团队合作与沟通的重要性。
通过制定明确的职责分工和流程规范，确保客服工作的顺利进行。
2. 客户服务质量提升在客户服务方面，我注重提升服务质量和效率。
通过定期培训，提高客服人员的专业技能和沟通技巧，从而为客户提供更优质的服务。
同时，建立客户反馈机制，收集客户意见和建议，针对问题制定改进措施，不断提高客户满意度。
3. 客户关系维护与拓展在客户关系管理方面，我注重客户关系的维护与拓展。
通过定期回访、积分兑换等活动，增强客户粘性和忠诚度。
同时，积极开发新客户，拓展业务渠道，提高市场份额。
4. 数据分析与优化在数据分析方面，我对客服工作的数据进行了全面的分析和总结。
通过数据分析，找出工作中的问题和瓶颈，制定相应的优化措施。
例如，针对客户咨询高峰期的人力资源分配问题，我调整了班次安排和人员配置，有效缓解了客服压力。
5. 跨部门协作与沟通在跨部门协作方面，我注重与各部门之间的沟通与协作。
通过定期召开部门会议，分享工作信息和经验，加强部门之间的了解和信任。
在遇到问题时，积极与其他部门沟通，寻求支持和解决方案。
三、工作不足与反思1. 团队协作仍需加强虽然团队沟通和合作有所改善，但在某些紧急情况下，团队协作仍显不足。
未来，我将进一步加强团队建设和培训，提高团队协作能力。
2. 数据分析深度不够在数据分析方面，虽然取得了一定成果，但数据分析的深度和广度仍有待提高。
未来，我将加强数据分析和挖掘，为决策提供更有力的支持。
客服主管年终工作总结5篇
客服主管年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为客服主管，我肩负着团队领导与组织协调的重要职责。
面对各类客户服务需求与挑战，我带领团队成员全力以赴，优化服务流程，提高客户满意度，达成公司年度目标。
现就本年度工作进行总结，以便为今后的工作提供经验和指导。
二、工作内容及成效1. 团队建设与培训（1）组建专业客服团队，明确各岗位职责，确保服务流程顺畅。
（2）制定客服人员培训计划，包括沟通技巧、问题解决能力、团队协作等方面，提高团队综合素质。
（3）定期组织团队会议，分享经验，解决问题，提升团队凝聚力。
2. 客户服务优化（1）深入分析客户需求，调整服务策略，提高客户满意度。
（2）优化服务流程，简化操作步骤，提高服务效率。
（3）建立客户服务档案，跟踪客户反馈，及时解决问题，确保客户满意度持续提升。
3. 客户服务数据监控与分析（1）制定客户服务数据监控指标，收集并分析数据，了解服务短板。
（2）定期总结客户服务数据报告，为优化服务策略提供依据。
（3）根据数据分析结果，调整团队工作安排，提高服务质量和效率。
4. 跨部门沟通与协作（1）与产品部门保持良好沟通，了解产品特性及更新情况，以便为客户提供更准确的服务。
（2）与市场部门协同，共同推广公司服务，提高品牌影响力。
（3）与技术部门紧密合作，解决客户技术问题，提高客户满意度。
三、工作不足及改进措施1. 团队建设方面：部分客服人员经验不足，需加强培训和指导。
制定更详细的培训计划，提高团队整体水平。
2. 客户服务流程：部分复杂问题处理流程仍需优化，以降低客户等待时间和提高问题解决效率。
简化流程，明确责任分工，提高工作效率。
3. 数据分析与监控：数据分析体系仍需进一步完善，以便更准确地了解客户需求和服务短板。
加强数据收集和分析能力，引入更多有效的数据分析工具。
4. 跨部门沟通：在跨部门协作过程中，沟通效率有待提高。
加强跨部门沟通培训，定期举行跨部门沟通会议，以提高协作效率。
客服主管年终总结范文7篇
客服主管年终总结范文7篇篇1时光飞逝，不知不觉中，我在客服主管这个岗位上已经工作了一年。
回顾这一年的工作，我感慨万千，既有收获的喜悦，也有成长的烦恼。
下面，我将从三个方面对这一年多的工作进行总结。
一、工作成果与亮点1. 团队建设与培训：通过一系列的团队活动和培训，我带领的客服团队逐渐形成了一个团结、协作、高效的团队。
团队成员之间的沟通更加顺畅，合作更加默契，工作效率也得到了显著提升。
2. 客户满意度提升：通过优化客服流程和提升服务质量，客户满意度得到了显著提高。
根据客户满意度调查结果，我们的客服团队在服务态度、响应速度和服务质量等方面都取得了不错的成绩。
3. 问题解决与预防：在日常工作中，我注重问题的预防与解决。
通过定期的客户沟通、数据分析以及团队讨论，我们能够及时发现潜在的问题，并采取有效的措施进行预防和解决，从而避免了类似问题的再次发生。
二、工作不足与改进1. 团队沟通与协作：虽然团队沟通已经得到了改善，但仍有提升空间。
在未来的工作中，我将继续加强团队成员之间的沟通与协作，确保信息畅通、高效运转。
2. 专业技能提升：随着客户需求的不断变化，我们需要不断提升自身的专业技能。
因此，我将定期组织团队成员参加专业培训和学习活动，确保我们的团队始终保持专业领先地位。
3. 客户投诉处理：在处理客户投诉时，有时仍存在反应不够迅速、处理不够细致的情况。
针对这一问题，我将制定更加完善的客户投诉处理流程，并加强对团队成员的培训与指导，确保客户投诉能够得到及时、妥善的处理。
三、未来规划与展望1. 团队扩张与优化：随着业务规模的扩大和客户需求的变化，我计划对团队进行适当的扩张和优化。
通过引进更多优秀人才和调整团队结构，我们将进一步提升团队的整体实力和服务水平。
2. 服务创新与升级：在保持现有服务质量的基础上，我将积极推动团队进行服务创新和升级。
通过不断尝试新的服务模式和方法，我们将为客户提供更加优质、便捷的服务体验。
客服主管年度工作总结怎么写5篇
客服主管年度工作总结怎么写5篇第1篇示例：客服主管是企业中不可或缺的一员，他们承担着管理团队、提高客户满意度、解决问题等重要任务。
年度工作总结是客服主管必须完成的任务之一，通过总结工作的成绩和不足，为下一年的工作制定更好的计划。
下面就一起来看看客服主管年度工作总结应该如何写。
客服主管年度工作总结的开头部分应该简洁明了地说明总结的时间范围和主要工作内容。
可以简单介绍一下团队规模、服务范围、客户群体等基本信息，让读者能够快速了解你所负责的工作。
接着，客服主管需要总结本年度的工作成绩。
在总结成绩时，要客观、真实地描述团队的工作情况和成绩。
可以列举团队的服务水平、客户满意度、问题解决率等具体数据，以及团队的优点和特色。
同时也要指出工作中存在的问题和不足，客服主管应该提出自己的反思和改进措施，为下一年的工作提供参考。
客服主管还可以在总结中对团队成员进行点评。
可以谈谈各个成员的工作表现、进步情况，表扬优秀表现的员工，指出不足并提出改进意见。
适当的鼓励和批评可以激励团队成员更好地工作，并增强团队凝聚力。
在总结的结尾部分，客服主管可以对下一年的工作进行展望和规划。
可以设立明确的工作目标，并制定详细的实施计划，包括改进客户服务流程、提升团队素质、加强培训等方面。
同时也要针对过去的经验教训，总结经验，总结失败的教训，避免再次犯同样的错误。
第2篇示例：客服主管年度工作总结客服主管的工作是协调客服团队，确保客户得到满意的服务。
在过去的一年里，我和团队一起努力，不断完善服务流程，提高服务质量。
我们建立了一套完善的客服培训体系，定期对客服人员进行培训和考核，提高他们的服务水平和解决问题能力。
通过这些努力，我们成功的提高了客户满意度，提升了公司形象。
客服主管的工作还包括了解市场需求，提出改进建议。
在过去的一年里，我积极收集市场信息，了解客户需求，分析服务反馈，提出了一些建设性的改进建议。
我们通过引入技术新产品，优化服务流程，改进客户体验等方式，不断提升公司服务水平和竞争力。
客服主管工作总结与计划9篇
客服主管工作总结与计划9篇第1篇示例：客服主管工作总结与计划一、工作总结作为客服主管，我在过去一年的工作中承担了团队管理、客户问题处理、工作流程优化等多方面的工作。
在团队管理方面，我重视团队凝聚力的培养，注重员工的工作效率和工作满意度，并制定了一些激励措施，提高了团队的工作积极性和凝聚力。
在客户问题处理方面，我关注客户反馈，及时处理客户投诉，帮助团队成员解决工作难题，提高了客户满意度。
在工作流程优化方面，我主导了客服工作流程的优化调整，提高了工作效率二、工作计划未来一年，我将继续努力，将重点放在以下几个方面：1. 团队管理：继续提升团队的凝聚力和工作积极性，激励员工发挥潜力，培养更多的优秀人才。
2. 客户问题处理：继续关注客户反馈，提升客户满意度，不断改进服务质量，解决客户投诉。
3. 工作流程优化：不断优化客服工作流程，提高工作效率，降低成本，提升服务水平。
4. 培训与发展：加强员工培训，提升员工专业素质和服务水平，帮助员工实现个人职业发展规划。
5. 数据分析与决策：加强数据分析工作，科学决策，提高运营效率和服务品质。
以上就是我对过去一年工作的总结和未来一年的工作计划。
相信在未来的工作中，我一定会不断提升自己，为团队和客户创造更大的价值。
感谢公司的支持和信任，我将继续努力，做好客服主管的工作。
第2篇示例：客服主管工作总结与计划一、工作总结作为客服部门的主管，我在过去一年里积极引领团队，努力提升客户服务质量，取得了一定的成绩。
在这里，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作做出计划。
在过去的一年里，我主要做的工作可以总结为以下几个方面：1. 领导团队：我带领团队不断完善客服流程，加强培训和管理，确保客服人员的专业素养和服务质量。
通过团队建设和激励，不断提升团队凝聚力和执行力。
2. 优化服务：我注重通过技术手段和管理手段，优化客户服务流程，提高服务效率和客户满意度。
我也着力解决客户投诉和建议，不断优化服务品质。
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客服主管年度工作总结（一）时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：一、工作态度我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。
每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。
回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。
以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。
明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。
在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。
今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。
在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
客服主管年度工作总结（二）时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。
通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。
如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。
给我印（）象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。
如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。
售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。
也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为公司的明天而尽心尽责。
客服主管年度工作总结（三）20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿＂1+n＂服务计划。
旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。