最新03297企业文化复习资料
03297企业文化-第六章
1
企业文化的历史 企业对自然的生态责任
发展与重要意义
2
企业对市场的生态责任
3
企业对公众的生态责任
二、企业应承担保护资源环境的责任，积极发展循环经济
然 品资-污源染的排：新放遵的的照经企 发单生济业 展向态模文 与线学式性化 重的，开的要规由放历意律传式史义，统经充的济分资过利源程用-产，自
转向资源-产品-再资源-再产品的闭环反馈式 循环过程。
1.降低能耗与成本企，节业约文资源化，的优历化管史理，增强竞争力 2.满足绿色消费主发张，展扩与大市重场要份意额，义提升市场占有率
3.取得众多相关方支持，形成多赢局面
1 降低能耗与成本，节约资源，优化管理，增强竞争力
普遍看法：企业履行资源环境责任带来成本负担，
削弱企业竞争力；企×业文化的历史 发展与重要意义
第四节
企业与 竞争者文化
企业与竞争者文化
互利互惠、实现企 发双素
竞争 企业文化的历史竞争主体 发展与重要意义竞争的对象
竞争的场所
一、企业竞争的文化规范约束
：企业之 间为了实现自己的
目标、维护和扩企大业文化的历史 自己利益而展开发的展与重要意义
争夺顾客、市场和 人才、资金、信息、 原材料等各项资源 的活动。
表达意见权
环境保护的要求
一、企业与购销客户的权利和责任
1）生产、提供能达企到安业全文标准化的的产历品；史 2产）生向的购伤销害客要户明提白供告发产知品展消信费与息者时重；不要用意欺诈义手段，对产品可能
3）在平等互利的基础上交易，不签订显失公平的合同； 4）倾听购销客户的抱怨和投诉，并积极做出改进 5）最大限度地减少污染，在企业内消化因减少污染带来的 成本上升。
全国2011年04月自学考试03297《企业文化》历年真题与答案
全国2011年4月高等教育自学考试企业文化试题课程代码:03297一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.刘向在《说苑•指武》中说：“圣人之治天下也，先文德而后武力。
凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛。
”此处的“文化”是指( B ) 1-2A.礼仪风俗B.文治教化C.社会制度D.人文素养2.在西方社会里，“文化”这一概念最早的提出者是（ C ）1-3A.亚里士多德B.康德C.泰勒D.克鲁克3.对日本在二战后的经济奇迹所进行的反思中最为深刻的是（ C ）1-26A.日本人B.英国人C.美国人D.法国人4.企业正式行为就是企业明确规定或要求的公开行为，其特征是( D ) 2-52A.隐藏于内B.公共性C.正式性D.显露于外5.从文化上来说，作为书面形态的企业制度属于( C ) 2-67A.企业物质文化B.企业行为文化C.企业精神文化D.企业管理文化6.在企业精神文化诸要素中起支配作用的是( B ) 2-68A.引导要素B.核心要素C.制约要素D.习惯要素7.企业据以进行事实选择的基本观念是( A ) 2-68A.企业理念B.企业价值观C.企业道德观D.企业行为观8.判断企业文化优劣的内容标准中的创新性标准其实是( A )3-96A.时代性标准B.社会性标准C.经济性标准D.效率性标准9.企业文化开放性的前提是( C ) 3-94A.认同B.和谐C.稳定D.统一10.如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受，那么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的( B ) 3-90A.系统性B.认同性C.稳定性D.统一性11.1911年出版的《科学管理原理》的作者是( A ) 4-121A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.麦格雷戈12.美国管理学家麦格雷戈把自己的管理理论称为( B ) 4-126A.X理论B.Y理论C.Z理论D.U理论13.与资金、设备比较起来，企业文化属于企业中的( A ) 5-168A.软件B.硬件C.中介D.附属14.把销售观念的发展划分为五个阶段的美国学者是( A )5-170A.科特勒B.斯科特C.赫斯克特D.福特15.产品本身的文化性就是产品本身所具有的( C ) 5-179A.文化内涵B.文化意味C.文化价值D.文化功用16.从本质上说，企业间的竞争是一种合乎道德的( C ) 6-208A.市场行为B.政治行为C.经济行为D.文化行为17.改造式企业文化扩张的基础是( B ) 7-256A.互补式企业扩张B.改造性企业扩张C.一体化企业扩张D.同化式企业扩张18.企业文化扩张为企业的扩张提供了( D ) 7-243A.社会保障B.道德保证C.法律保证D.文化保证19.互补式企业扩张的主要特征是( A ) 7-252A.互补B.改造C.一体化D.创新20.相对而言，西方的企业文化更强调( A ) 8-280A.法治精神B.法制精神C.人治精神D.道德精神21.民族文化产生的动力是( C ) 8-271A.特定民族与其他民族竞争的需要B.特定民族的心理需要C.特定民族寻求生存和发展的需要D.民族价值观系统提升的需要22.在思维方式上，古希腊人更善于( B ) 8-276A.形象思维B.抽象思维C.感性思维D.发散思维23.企业内部公关机构负责评估企业内部文化公关活动的缺点是( D ) 9-313A.没有外部机构水平高B.所需成本巨大C.能抽调的人员有限D.可能会渗入更多的主观情感因素24.企业制定企业外部文化公关方案的基础是( A ) 9-318A.企业外部环境信息的收集和处理B.企业董事会的一致同意C.企业员工的一致认同D.政府有关部门的大力支持25.风险小、反馈慢的企业比较容易形成的文化类型是( B )9-307A.强人文化B.过程文化C.努力工作、尽情享受的文化D.赌注文化二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
企业文化最终复习资料
（1）文化的构成要素：1企业环境；2价值观；3英雄人物；4礼仪和仪式；5文化网络；（2）文化的重要性有哪些？1强文化是指导行为的有利杠杆，它能帮助员工把工作做得更好；2强文化是非正式的规则体系，它明确指出人们在大部分时间里应该如何行为；3强文化是人们对自己的工作感觉良好，因而更愿意加倍努力。
（3）为什么“理性”的管理者很少关注组织的价值体系？因为价值观不像组织结构，规章制度，战略和预算那么“刚性”，而且常常并未用文字表达出来。
（4）强价值观的风险和陷阱1不合时宜的风险；2抵制变革的风险；3缺乏一致的风险（5）英雄的影响1使成功有可能性，也有人情味；2提供榜样；3对外作为公司的象征；4留住企业的独特魅力；5树立绩效标准；6激励员工的积极性；（6）为什么强文化公司高度推崇叛逆人物？因为他们使公司不断发展和进步。
公司经理通常把他们安置在需要高创造性的工作岗位上，或任命他们为研究开发部主管。
（7）英雄人物的概念？英雄人物是强企业文化中的主角，不过与界定人们如何从事日常工作的一整套行为程序相比，他们只是文化中的一小部分内容。
-企业生活中的礼仪和仪式提供了英雄人物施展才能的舞台。
（8）象征性活动的影响1游戏：这是企业生活中富有创造力的一面，它能缓解紧张气氛并鼓励创新活动；2仪式：这种规则在企业生活中指导着人们的行为。
3庆典：当员工完成了某种里程碑式的工作时，庆典活动都有助于公司体现出对英雄人物，传奇事迹，神圣象征的赞颂；（9）沟通与社会仪式人际沟通中的不成文规则在企业活动中占有相当大的比例；教训人是所有公司的共同仪式，这种教训人的意识也作为一种渠道传递着文化的价值观；强文化中还有一些仪式能在冲突发生之前起到调节差异的作用；（10）工作仪式管理者和员工们每天所做的很多严肃的工作本身也是仪式。
与社会交往不同，工作仪式本身不会直接产生作用，但它同样十分重要，因为他们提供了一种安全感和共同身份的认知，并为日常的平凡活动赋予了某种意义。
03297企业文化-第四章
分析：企业文化内在机制的建立一方面尽可能适应特定环境的要求，另一方面要求社会尽 可能为企业文化内在机制制造提供更适宜的内部和外部环境条件
判断题
3. 企业文化建设的外在机制最终要通过内在机制起作
用。（√）
企业文化的历史
念失落等道德缺位问题
D. 挖掘个体的潜能，使企业员工积极主动地从事企业工作，
敬业、乐业、勤业、爱业
多项选择题
3. 企业文化外在机制受到多重因素的影响，主要有
（ABCD）
企业文化的历史
A. B.
社 法会律舆制论度监 机督 制机发制展与重要意义
C. 财经审计监督机制
D. 内部企业控制机制
多项选择题
4. 企业文化外在机制的建设原则包括（ACD）
能促进企业文化进一步革新
简答题
1. 内在机制在企业文化建设中的作用有哪些？
答：1）企业活动首企先业是人文的化创的造性历劳史动。 23））企企业业活文动 化是 内发企 在展业 机员 制与工 作重为个要企体业社意员会义工化道的德重践要行场的所发。
动机制
简答题
2. 外在机制在企业文化建设中的功能是什么？
多项选择题
6. 吉尔特·霍夫斯塔德提出的多维度组织文化模型中
的价值观包括（AB企D）业文化的历史
A. 职业安全性 B. 对权力的需求
发展与重要意义
C. 对薪水的要求
D. 对工作的关注
判断题
1. 企业文化建设的内在机制和外在机制缺一不可，相
互促进。（√） （体企现了辩业证性文） 化的历史 发展与重要意义
03297企业文化
教师：××× TEL：×××
03297企业文化-第八章
三、如实反映，正确核算
反映经济活动 是会计的基本 职能，进行企会业文化的历史 计核算是会发计展与重要意义 机构、会计人 员的主要职责。
三、如实反映，正确核算
1）明确会计的核算职能（记账、算账、报账等）
2）适应现代企业制度企的要业求文，做化好的会计历核史算工作 （ 3）产会权计关人系明员确应）具备诚发实可展靠与的品重质要，客意观义反映经济活动过程
客观性与独立性的关系？
企业文化的历史 ➢ 客观性与独立发性是展密与切重相要关意、相义辅相成的概念；
➢ 独立性是客观性的基础与保障 ➢ 客观性是独立性的目标和结果
二、内部审计人员保持谨慎，保守秘密
1. 保持职业谨慎
（具有一丝不苟的责任感企，慎业重态文度）化的历史 2. 遵守保密原则 发展与重要意义
市场经济适度投机行为的合法性，导致投机诈骗行为；
市场经济价值取向容易滋生极端利己主义思想和个人自 私行为。
企业文化的历史
发展与重要意义 目前我国经济体制处于转轨变型时期，某 些方面不平衡甚至不衔接，在新旧体制交 替、胶着的状态下，容易出现大量的漏洞、 摩擦和冲突。
传统会计职业道德为什么不 能适应社会主义市场经济？
2）从实际出发，客观求是的执业
二、公正审计，廉洁守法
12） ）公廉正洁审守计法， ，正 依确 法企处 职理 业业各 ，文种 避化不 免同法的类律历型诉的讼史经济利益关系 发展与重要意义
三、诚信为本，操守为重
1（）诚诚信信文是化注的册核会心计是企师操职业守业为文的重化灵、魂的恪守历职史业道德） 2）注册会计师应有发属于展自与己重的个要人意诚信义档案
一、超然独立，客观求是 二、公正审计，廉洁守法
三四、、诚 严信 谨为 执本 业，，操踏守实为进企重取业文化的历史 五、保密守时，收费合发理展与重要意义
企业文化复习资料
1、针对中国和阿拉伯国家的经贸盛会，从中国和非洲国家的文化特征谈谈它们的共同点以及举办意义。答：（1）共同的伊斯兰教信仰基础（2）良好的国际外交环境（3）文化对经济的促进作用非常明显。
2、简要分析中国传统文化在企业文化建设中应发挥的积极作用。答：可以从七个方面谈：团体意识、人本思想、和谐思想、求实思想、爱国主义精神，吃苦耐劳、勤奋自强的性格，求索和开拓精神等；也可以从自己的分析来谈。
企业家：
通常指企业的董事长、厂长或经理，是一个企业的核心领导者，是企业的法人代表。实际上，企业家是指创新事业和冒险事业的组织者。
4、企业员工是企业文化的主体
答题要点：企业文化建设的根源与指导思想；员工在企业文化建设中的地位；企业文化的创建与创新
3.请简述日本和美国企业文化的特征
答题要点：（1）日本传统文化特征：“家族”意识和团队精神;民族昌盛愿望;学习忠诚和谐一致
5.企业文化是一只（ ）。Ａ无形之手6、日本企业文化的特征强调（）Ａ团队精神7、企业文化的环境分析，需要考虑经济环境、政治环境和（）环境。Ａ社会文化
8、通过不同国家企业文化的比较得出的重要启示是企业文化必须以（）为根基。Ａ民族文化9、建设企业文化的主体是（）Ａ企业员工10、企业文化的研究方法有演绎、实证、实验和（）Ａ对比
（√）2.企业精神是企业文化的核心内容。
（×）3.企业文化是一门成熟学科。
（×）4.企业文化理论是企业管理理论的第三座里程碑。
（×）5.企业文化是一种宏观的文化现象。
（√）1.文化就是人化，人的对象化或对象的人化，起源于人类劳动。
（×）2.企业家是建设企业文化的主体。
2023年自考03297企业文化复习资料
第一章公司文化导论一、名词解释1、文化：就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所发明的物质文明和精神文明。
2、公司文化：就是公司在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及公司经营管理所发明的物质财富和精神财富，其核心是公司价值观，特别是作为公司心理习惯的公司价值。
3、7s管理框架:即麦肯锡7S框架，战略(Strategy) %结构(Structure) %制度(System) > 人员(Staff)、技巧(Style) 作风(Style)、最高目的(Superordinatepoals)。
4、知识经济：与服务型经济具有同等意义，指与农业文明、工业文明相相应的后工业文明，它是以现代高科技(特别是以信息网络技术)为龙头的知识密集型经济。
二、选择题1、中国社会中的文化概念最早见于《易经》。
2、《易・贲卦》：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化整天下。
中的人文化成是最早出现的文化概念。
3、文化指武力相对的文治教化。
4、文化包含了三个分支：行为模式、物质文明、精神文明。
5、公司文化在口本称为社风，在美国称为公司文化。
6、公司文化三大基本构成要素：公司行为文化、公司物质文化、公司精神文化,本文来源:考试大网7、公司行为文化包含：显性要素、隐性要素。
8、公司文化的作用就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。
9、公司文化管理功能的子功能：导向功能、凝聚功能、协调功能、教育功能。
10、以美国麻省理工学院沙因专家为代表的学者主张采用定性的研究方法；美国密歇根境之中。
公司制度文化是公司精神文化的要素之一，公司制度属于“思想形态”的公司文化，属于具有某种“行为风格”的公司文化。
8、公司精神文化的具体要素？（1）核心要素：公司价值观、公司理念、公司精神（2）引导要素：典范楷模、英雄人物、故事传奇、历史传统（3）制约要素：公司规范与制度、公司伦理（4）习惯要素：公司习俗、公司信念9、公司精神文化具体要素之间的关系？（1）核心要素和习惯要素的中心地位：习惯要素是沉淀为公司员工不自觉的思维方式、价值判断方式和行为模式，以及公司风俗、公司信念的核心要素（公司价值观）（2）引导要素和制约要素的辅助地位：尽管公司会采用很多手段来贯彻公司价值观系统，将核心要素（公司价值观）变成公司员工的心理习惯，但是，引导要素和制约要素是其中两种重要的基本手段10、如何把握公司文化3个要素之间的关系？公司文化的三个基本要素是公司行为文化、公司物质文化、公司精神文化，他们的关系是（1）互相交融，互相作用（2）统一于公司价值观H、如何理解所有公司文化统一于价值观？（1）所有公司文化统一于公司精神文化公司行为文化统一于公司精神文化：公司行为文化中的各类具体要素直接统一与公司精神文化公司行为文化中的隐性要素通过显性要素间接统一于公司精神文化公司物质文化统一于公司精神文化：公司物质文化中的各类具体要素直接统一于公司精神文化公司物质文化的非基础要素通过基础要素间接统一于公司精神文化：公司物质文化中的非基础要素统一于基础要素；公司物质文化中的基础要素统一于公司精神文化。
全国2013年04月自学考试03297《企业文化》历年真题与答案五篇范文
全国2013年04月自学考试03297《企业文化》历年真题与答案五篇范文第一篇：全国2013年04月自学考试03297《企业文化》历年真题与答案全国2013年4月高等教育自学考试企业文化试题课程代码：03297一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．最早将“文化”一词作为学术用语的学者是【 A 】1-42A．爱德华·泰勒C．肯尼迪 B．威廉·大内 D．迪尔2．在我国，最早提出“文化”概念的文献是【 D 】1-42A．《礼记·乐记》C．《易·贲卦·象传》 B．《庄子·逍遥游》 D．《礼记·中庸》3．企业文化践行的主体队伍是【 A 】1-55A．企业员工C．企业英雄 B．企业家 D．员工家属4．按照罗伯特·皮尔瑟的分类，注重实效，决策强调客观、推理、规范的文化属于【 B 】1-52A．合作型文化C．能力型文化 B．控制型文化 D．培育型文化5．企业最高管理者对“我们代表什么？”“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺属于【 D 】2-79A．企业使命C．企业宣言 B．企业理念 D．企业愿景6．企业产品形象和服务形象的本质特征是【 C 】2-102A．信誉C．质量 B．美誉 D．顾客满意度7．被誉为企业经营之魂的原则是【 B 】3-117A．集体主义原则C．义利统一原则 B．诚实守信原则 D．公平效率兼顾原则8．认为企业家与一般的投资者或生产管理者相区别的核心精神是创新精神的管理大师是【 A 】3-129A．熊彼特C．昌佩 B．诺利亚 D．斯通9．在处理企业文化和利益关系时，最佳的状态是【 D 】3-121A．义大于利C．义等于利 B．利大于义 D．义利统一10．保证企业文化内在机制运行目标对各个不同取向的目标的绝对支配作用和主导作用的功能是【 A 】4-145A．目标决策功能C．目标协调功能 B．目标控制功能 D．目标应变功能第1页，共6页11．下列不属于企业文化外在机制构建原则的是【 C 】4-148 ．．．A．一致性C．创新性12．法人治理结构的核心是【 D 】5-162A．分层制C．协商制 B．分立制 D．契约制 B．指导性 D．约束性13．企业与员工伦理文化规范的核心是【 A 】5-187A．以人为本C．提高待遇14．格式合同制定的主体是【 B 】6-216A．消费者C．政府 B．企业 D．协会 B．追求利润 D．完善制度15．企业参与社区活动，在制订计划时的首要关键问题是【C 】6-208A．选择项目C．了解社区 B．监管项目 D．了解企业资源16．下列不属于购销客户权利的是【 D 】6-211 ．．．A．安全权C．选择权 B．知情权 D．定价权17．提出信息时代有四个主要文化伦理议题的学者是【A 】7-230A．梅森C．斯通 B．熊彼特 D．迪尔18．下列不属于企业信息文化规范特征的是【 D 】7-232 ．．．A．多元性C．自律性 B．开放性 D．封闭性19．会计从业人员职业道德的基本品质是【 B 】8-253A．严守秘密C．勤俭理财 B．公私分明 D．客观公正20．注册会计师职业道德的灵魂是【 A 】8-257A．诚信C．能力 B．知识 D．技巧21．下列不属于企业文化行为特性的是【 C 】9-275/276 ．．．A．自觉性C．唯一性 B．自愿性 D．坚定性22．企业员工以做好企业分派给自己的工作为最高追求的企业文化境界类型是【 D 】9-286A．雇佣型C．快乐型 B．献身型 D．尽职型23．英国企业文化的最早倡导者是【 A 】10-302A．约瑟夫·基斯C．熊彼特 B．梅森 D．威廉·大内24．法国企业文化的突出特点是【 B 】10-306A．强调硬式管理的制度文化C．主张建立共同的价值观25．企业文化建设的核心是【 D 】11-340A．自律C．法律 B．道德 D．诚信 B．追求氛围轻松、管理人性化 D．建立完善的质量管理体系二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
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第一章企业文化导论一、名词解释1、文化：就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所创造的物质文明和精神文明。
2、企业文化：就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值。
3、7s管理框架：即麦肯锡7S框架，战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Super ordinate poals）。
4、知识经济：与服务型经济具有同等意义，指与农业文明、工业文明相对应的后工业文明，它是以现代高科技（尤其是以信息网络技术）为龙头的知识密集型经济。
二、选择题1、中国社会中的文化概念最早见于《易经》。
2、《易·贲卦》：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。
中的人文化成是最早出现的文化概念。
3、文化指武力相对的文治教化。
4、文化包含了三个分支：行为模式、物质文明、精神文明。
5、企业文化在日本称为社风，在美国称为公司文化。
6、企业文化三大基本构成要素：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。
7、企业行为文化包含：显性要素、隐性要素。
8、企业文化的作用就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。
9、企业文化管理功能的子功能：导向功能、凝聚功能、协调功能、教育功能。
10、以美国麻省理工学院沙因教授为代表的学者主张采用定性的研究方法；美国密歇根大学工商管理学院奎恩教授为代表的学者主张采用定量的研究方法；杰明·斯耐主张将定性研究和定量研究结合起来。
三、简答题1、怎样理解广义文化及狭义文化？文化的理解：广义：行为文化（行为模式）、物质文化（物质文明）、精神文化（精神文明）的统一狭义：精神文化（精神文明）《辞海》文化：广义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义：指社会的意识形态，以及与之相适应的制度与组织结构2、企业文化的内容及核心？内容：（1）第一层的构成要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化（2）第二层的构成要素是企业文化中的显性要素、隐性要素；企业物质文化中的基础要素、产品要素、环境要素；企业精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素（3）第三层的构成要素是：企业行为显性要素中的行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范等；企业物质文化产品要素中的企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物；企业精神文化核心要素中的企业价值观、企业理念、企业精神。
（4）企业文化还存在着一系列更低层次的构成要素核心：（1）企业文化的所有构成要素是一个有机整体（2）企业价值观是企业文化有机整体的核心3、企业文化的形成的动因及其影响因素？动因：是企业的生存和发展影响因素：文化环境、经济环境、社会环境4、企业文化的形成及其发展的具体方式？（1）企业文化的形成及其发展采用磨合的方式（2）企业文化的形成及其发展中的取舍原则：1）企业的取舍客观上必须基于企业实践经验2）企业的取舍主观上必须基于各类人员的价值观5、企业文化的作用及其作用途径有哪些？作用：就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用（1）企业文化具有积极和消极两个方面（2）企业文化的四种作用是企业文化的基本作用（3）企业文化的诸多作用是一种具有逻辑关系的系统作用途径：（1）就是将企业文化运用于实际的企业管理、企业经营、企业竞争和企业扩张之中；（2）就是对企业管理文化、经营文化、竞争文化各扩张文化的实际塑造；（3）塑造企业管理文化的过程就是运用企业文化进行管理的过程。
塑造企业经营文化的过程就是运用企业文化进行经营的过程，塑造企业竞争文化的过程就是运用企业文化进行竞争的过程，塑造企业扩张文化的过程就是运用企业文化进行扩张的过程。
6、企业文化的特征是什么？（1）精神性特征（2）习惯性特征（3）稳定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征7、企业文化的对象有哪些？（1）将其视为企业文化这门学科的研究对象；（2）将其视为企业自学考试课程的研究对象；（3）将其视为企业文化自学考试教材的研究对象。
8、企业文化的研究方法是什么？（1）调查与统计（2）对比与借鉴（3）抽象与塑造（4）案例研究9、怎样理解企业文化的兴起过程？（1）日本人的经济奇迹（2）美国人的深刻反思考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。
com)10、简述《日本企业管理艺术》一书的内容？作者：美国哈佛大学工商管理研究学院的理查德·帕斯卡尔和斯坦福大学商学研究院的安东尼·阿索斯于1981年撰写出版。
麦肯锡咨询公司认为任何明智的管理都涉及七个变量即：战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Super ordinate poals），即7S管理框架战略、结构、制度是硬管理要素。
（1）战略指的是企业的战略规划问题；（2）结构指企业采用的组织结构的特征；（3）制度指信息在企业内部的传递方式。
人员、技巧、作风、最高目标是软管理要素。
（1）人员指企业的全体雇员包括雇员基本情况；（2）技巧指企业包括主要管理人员在内的全体员的总体技能水平；（3）作风指企业中管理人员的作风即他们达成织目标所使用的方法和行为方式；（4）最高目标指企业用以凝聚全体员工的指导思想和价值目标。
考试大论坛《日本企业管理》作者以麦肯锡咨询公司的7S管理框架为基础，对比分析了日本的公司松下电器产业公司、美国的国际电话电报公司等得出结论：美国、日本企业的差别不在于硬S 的不同，而在于软S的差异，日本企业的软S 方面具有明显的优势。
《日本企业管理》不仅为企业的成功和美国企业寻找自身的不足提供了重要的理论根据和经验根据，并被美国很多大学定为研究企业文化的必读书。
11、简述《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书的内容？作者：威廉·大内是美籍日本人Z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径：增加信任、增加微妙性、增加亲密性。
大内将美国企业的管理模式称为A（American）型模式，日本的管理模式称为J（Japan）型模式，并以A、J模式为基础阐述了Z型模式：性、亲密性，制定明确而又被普遍接受的企业宗旨来实现。
12、简述《企业文化——现代企业的精神支柱》一书的内容？作者：迪尔和肯尼迪该书肯定了强文化是企业制胜之道。
任何企业都有自己的文化，区别在于有些企业的文化属于强文化，有些属于弱文化。
强文化指那种很有凝聚力，每个职工都知道企业的目标，并努力为这些目标而努力工作的文化；弱文化指那些支离破碎，职工分成不同的派别，各自怀有不同动机的文化。
强文化的影响总是积极的影响，弱文化总是消极的影响。
企业文化有五个要素：（1）企业环境：是指企业经营所处的极为广阔的社会和业务环境，包括市场、顾客、竞争者、技术等；（2）价值观：指的是一个组织的基本理念和信仰，一般以具体的、具有企业个性的言辞表达出来；考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。
com)（3）英雄人物：具有四个标准-是企业价值观的化身；具有不可动摇的个性和作用；行为超呼寻常，但离常人并不遥远；英雄是通过在整个组织内传播责任感来鼓励全体员工的，并且其鼓舞作用不会随着英雄本人的去世而消失；（4）习俗和仪式：是在企业日常生活中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西；（5）文化网络：与企业正式信息或消息传播渠道相平行的一条隐蔽的非正式的沟通渠道。
13、简述《寻求优势——美国最成功公司的经验》一书的内容？企业共有的革新性的文化品质有八种：（1）贵在行动（2）接近顾客（3）鼓励革新，容忍失败（4）以人促产（5）领导身体力行，并以价值观为动力（6）不理本行（7）精兵简政（8）宽严相济，张驰结合，善于处理矛盾14、知识经济对企业文化有何推动作用？（1）推动了企业跨文化管理和经营（2）衍生了大量需要进行文化管理的行业来源：考试大（3）造就了大量需要进行文化管理的员工（4）引发了前所未有的文化消费需求（5）导致了无孔不入的文化经营环境15、索尔洁公司案例给我们的启示？中国的企业应该自觉适应时代的变化，在条件具备的情况下，注重推行属于服务社会和知识经济时代的文化管理模式。
第二章企业文化内容一、名词解释1、企业行为文化：是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。
2、企业行为：指企业员工和员工之间以及企业员工和相关的非企业员工之间“与企业工作相关”的一切交往行为。
3、企业物质文化：是以企业物质形态表现出来的企业精神。
4、企业精神文化：就是广义的企业精神。
5、企业价值观：是企业据以进行价值选择的基本观念。
6、企业理念：是企业据以进行事实选择的基本观念。
7、企业精神：指企业员工所有具有的共同内心态度，思想境界和理想追求。
8、企业规范与制度：是企业中带有某种强制型的制约员工行为的规则，并以书面的形式表达出来。
9、企业伦理：就是企业道德，表明企业的善恶标准和道德标准。
二、选择题1、企业文化的最基本内容或企业文化的第一层要素包含企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化三大基本要素。
2、企业行为包含企业正式行为和企业非正式行为。
相应于企业正式行为的行为文化的具体要素称为显性要素，相应于企业非正式行为的行为文化的具体要素称为隐性要素。
3、企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，特别是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。
4、企业交往礼仪就是企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节。
5、企业交往礼仪的内容仪表礼仪规范、行为礼仪规范和语言礼仪规范。
6、基础要素的子要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物。
7、产品要素的子要素：产品本身、产品包装、服务。
8、企业精神文化的具体要素包含：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。
9、核心要素指企业精神文化中起支配作用的要素。
10、核心要素包含：企业价值观、企业理念与（狭义的）企业精神三个子要素。
三、简答题1、怎样理解企业行为文化的定义？在企业行为文化的定义中，单纯的企业行为本身并不能看成是企业行为文化，只有将企业行为与某种特定的行为方式联系起来思考时，也即只有通过企业行为看到隐藏在企业行为中的某种企业精神时，才能将企业行为理解成企业行为文化，企业员工的行为是企业行为文化的载体，企业精神决定着这一载体的行为风格2、企业文化行为的具体要素？（1）显性要素：指与企业正式行为相关的“显露于”企业正式行为之中的企业精神（2）隐性要素：指与企业非正式行为相关的“隐藏于”企业非正式行为中的企业精神3、企业行为文化具体要素之间的关系？显性要素和隐性要素之间的矛盾关系。