电商组织架构与流程
电商部门组织架构及职责【完整版】
电商部门组织架构及职责一、经营初期的组织架构该组织结构图下的部门工作职责：（一）网络运营部1.负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。
（二）视觉设计部1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
（三）网络分销部1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。
2.负责产品的售后服务。
3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）网络推广部1.负责曼曼网络品牌知名度的提升。
（六）商务拓展部（简称BD）1.团购业务的联系和开发。
2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（七）电商物流部1.负责电子商务部的物流发货管理。
（八）财务行政部1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。
该组织结构图下的岗位工作职责：（一）网络运营部1、淘宝运营主管a)负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。
2、活动策划a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。
b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。
3、文案a)编写产品描述。
b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。
4、淘宝推广a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。
（二）视觉设计部1、视觉设计主管a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。
b)指导下属工作，提升下属设计技能。
c)美工设计。
2、美工a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。
（三）网络分销部1、网络分销主管a)负责淘宝客的发展b)负责淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部1、网络客服主管a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。
b)负责培训和指导部门员工客服工作。
c)负责商品纠纷、退换货的处理。
d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。
e)工作报表的处理。
2、网络售前客服a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。
3、网络售后客服b)负责售后服务。
4、CRM会员管理a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。
电商运营中心组织架构及岗位职责
电商运营中心组织架构及岗位职责近年来，随着电子商务行业的迅速发展，电商运营中心在企业运营中扮演着越来越重要的角色。
本文将就电商运营中心的组织架构和各岗位的职责进行详细介绍，以便读者更好地了解和应用于实际工作当中。
一、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室是电商运营中心的核心，负责全面监督中心的各项工作，制定和落实中心的发展战略和目标。
2. 运营管理部运营管理部是电商运营中心的核心部门，负责组织和协调中心的运营工作。
主要任务包括制定运营策略、管理产品上线和下线的流程、建立并优化商品管理系统等。
3. 销售部销售部负责中心的销售业绩。
具体职责包括负责销售目标的制定和达成、开拓新的销售渠道、协调内部部门资源以满足销售需求等。
4. 采购部采购部负责中心的供应链管理，确保产品的质量和供应的及时性。
其职责包括寻找供应商、评估供应商的供货能力、协调采购和仓储的工作等。
5. 客服部客服部负责处理与消费者的线上线下售后服务。
其职责包括解答消费者的咨询、处理退换货事宜、处理投诉和纠纷等。
6. 数据分析部数据分析部负责对中心的运营数据进行分析和挖掘，为管理层提供决策支持。
其职责包括搜集和整理数据、分析数据趋势、制定数据报告和预测等。
7. 市场推广部市场推广部负责中心的品牌宣传和推广策略的制定与执行。
其职责包括市场调研、制定推广计划、组织线上线下促销活动等。
8. 技术研发部技术研发部负责中心的技术支持和产品开发。
其职责包括开发和维护电商平台、研究新技术、提供技术支持等。
二、岗位职责1. 总经理负责电商运营中心的整体规划和发展，制定运营策略和目标，并全面监督中心的各项工作。
2. 运营经理负责组织和协调中心的运营工作，制定运营策略和运营流程，并监督各个环节的执行情况。
3. 产品经理负责产品的策划、设计和管理，包括市场调研、竞品分析、产品规划和项目管理等。
4. 销售经理负责制定销售策略和销售目标，并组织销售团队实施销售计划，推动销售业绩的增长。
电商公司的组织架构
电商公司的组织架构电商公司的组织架构在当前互联网时代，电子商务（电商）已成为经济发展的重要组成部分。
电商公司的组织架构是保证企业运营顺利的重要保障。
本文将从电商公司的组织架构入手，以探讨电商公司的运营机制。
一、架构组成电商公司的组织架构一般分为六大部分，分别为管理层、运营层、产品层、技术层、市场层和客服层。
（一）管理层：是公司的决策层，负责制定公司的发展战略和管理方针。
管理层包括董事长、CEO、COO等高层管理人员。
他们的职责是管理和协调各部门的工作，确保公司达到预期的目标和利润。
（二）运营层：是公司的执行层，负责公司日常的运营工作，包括销售、采购、仓储、物流等。
运营层的工作是直接影响公司的运营效率和客户满意度的。
（三）产品层：是公司的核心层，负责产品的研发、设计、生产和销售等。
产品层的工作是保证公司能够提供高品质的产品和服务。
（四）技术层：是公司的技术支持层，负责公司的技术开发和维护。
技术层的工作是保证公司网站的安全性和稳定性，同时为公司的创新提供技术支持和保障。
（五）市场层：是公司的市场推广和营销层，负责公司的品牌宣传和市场推广。
市场层的工作是扩大公司的知名度，提高公司的市场份额。
（六）客服层：是公司的客户服务层，负责为客户提供售前、售中、售后的服务。
客服层的工作是保证客户的满意度和忠诚度。
二、架构优化电商公司在发展过程中，需要不断优化组织架构，以适应市场变化和公司发展需要。
优化架构需要从以下几个方面考虑：（一）流程优化：通过流程优化，减少重复工作，提高工作效率和质量。
同时，要根据公司的业务特点制定相应的流程标准，保证流程的规范和可控。
（二）人才培养：培养和发掘优秀的人才是保证公司发展的前提。
公司需要制定相应的人才培养计划，提供培训和晋升机会，激发员工的创新和创造性。
（三）技术更新：随着技术的不断发展，公司需要不断更新技术设备和软件，提高公司的技术水平和服务质量。
同时，也需要建立相关的技术研发团队，不断创新和开发新的技术产品。
电商公司组织架构
电商公司组织架构
电子商务公司组织架构，也称为电子商务事业结构。
电子商务是一种在互联网网络上实现的商业交易，通常指在因特网上发生的贸易，包括电子渠道和网上零售。
电子商务组织具有松散而保持效率的特质。
这意味着，电子商务公司可以很容易地尝试新的产品，收集要求并以更快的速度发展。
电子商务公司的通用架构包含董事会，总经理，企业目标管理部门，业务流程管理部门，客户服务部门，数据分析部门，产品管理部门，营销部门，财务部门，研发部门，人力资源管理部门，技术支持和安全部门。
董事会确立电子商务公司的方向，并将该方向提交给全体员工，以便帮助实现公司的目标。
总经理负责公司运营及战略决策。
企业目标管理部门负责企业信息的收集、分析和完善，以确保企业发展方向的一致性。
业务流程管理部门确定交易流程，确保客户体验及满足消费者的需求。
客户服务部门负责管理和支持电子商务公司的客户，以满足客户的服务要求。
数据分析部门负责制定数据分析策略，确保有效的市场营销方案，用于支持公司的发展和未来战略。
产品管理部门负责开发和管理公司的产品，以满足客户的需求。
营销部门负责推广产品，以帮助公司利用市场机遇。
财务部门负责财务管理，制定公司费用支出、收入收入等有关财务活动的政策，以及确保企业稳健的财务状况。
研发部门负责研究新技术研发，实现公司产品的技术创新。
人力资源管理部门负责电子商务公司的人员招聘，培训，考核和激励，以确保企业的未来不断发展。
技术支持和安全部门负责技术支持和安全性，确保公司网络安全，以及以合格的程序对信息进行安全处理，增加电子商务公司的可信任性。
电商部门组织架构及职责【完整版】
电商部门组织架构及职责【完整版】1、电商物流主管a)负责电子商务部的物流发货管理。
2、物流专员a)负责订单处理、物流跟踪、配送安排等工作。
七）财务行政部1、财务主管a)负责电子商务部的财务管理。
2、行政专员a)负责电子商务部的行政管理，包括办公用品采购、文件管理、会议安排等。
在电商部门的经营初期，该部门的组织架构包括网络运营部、视觉设计部、网络分销部、网络客服部、网络推广部、商务拓展部、电商物流部和财务行政部。
每个部门都有明确的工作职责和岗位工作职责。
其中，网络运营部负责淘宝商城、___、一号店、山山商城及___的运营管理，活动策划和淘宝推广等；视觉设计部负责美工设计、网页设计、动画视频设计等；网络分销部负责淘宝客的发展和淘宝分销商的拓展和管理；网络客服部负责售前售后服务、商品纠纷、退换货的处理以及会员营销等；网络推广部负责曼曼网络品牌知名度的提升；商务拓展部负责团购业务的联系和进驻大型B2C平台，并组织销售；电商物流部负责电子商务部的物流发货管理；财务行政部负责电子商务部的财务管理和行政管理。
每个部门下的岗位也都有具体的工作职责，如淘宝运营主管、活动策划、文案、美工、网络分销主管、网络客服主管、CRM会员管理、电子商务拓展经理和专员、电商物流主管和物流专员、财务主管和行政专员等。
在电商企业中，有许多不同的部门和职位，每个部门都有其独特的职责和使命。
其中，物流部门是非常重要的一部分，其主管负责物流发货和快递公司的管理和协调。
打单员则负责订单打印，而发货员则负责物流发货。
此外，财务行政部门也是不可或缺的。
财务行政人员负责电商财务和行政工作，同时也承担部分团队文化组织的工作。
当需要招聘电商运营人才时，可以考虑横向拓展运营部门，形成若干个相对独立的运营组。
其中一种模式是，最初由一人担任主管，随后逐渐发展成为由三个运营主管组成的运营部门。
这些主管中能力强的人可以担任运营经理，负责整个运营部门的统筹规划。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责及业务流程
201年度电商运营中心组织架构及岗位职责1运营总运营部运营主运营商品部商品专推广部付费推直通车钻展淘宝客免费推营销部美工策划销售部销售主售前客售后客物流部2运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算3运营中心主要职能运营部职能负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能4负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5运营中心组织岗位设定说明运营主管， 1人运营，根据项目数推广主管， 1人活动专员， 1人直通车专员， 1人钻展专员， 1人美工主管， 1人美工， 5人6策划主管， 1人策划， 1人销售主管， 1人客服， 4人运营中心岗位职责运营总监岗位职责说明职责描述：岗位职责：78运营部运营主管项目运营项目运营项目运营9运营主管岗位职责行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。
10项目运营岗位职责：行政隶属：直接上级：运营主管主要职责：分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
电商运营中心组织架构及岗位职责
电商运营中心组织架构及岗位职责一、组织架构1.总经理助理：负责协助总经理进行日常办公事务管理，协调各部门之间的工作，提供行政支持。
2.运营总监：负责制定电商运营策略，管理整个运营中心的工作。
与其他部门负责人合作，确保运营目标的达成。
3.运营经理：负责协调运营中心的各项工作，包括商品管理、营销策划、客户服务等，监督并指导运营主管和运营专员的工作。
4.运营主管：负责具体的运营项目，如商品销售、营销活动、售后服务等。
协调各个岗位的工作，确保项目的顺利进行。
二、岗位职责1.总经理助理的岗位职责包括：-协助总经理进行日常办公事务管理，包括文件处理、会议组织等；-督促各部门按时完成任务，并向总经理反馈工作进展情况；-负责行政支持工作，如办公用品采购、会议安排等。
2.运营总监的岗位职责包括：-制定电商运营策略，确保公司的运营目标的达成；-监测市场变化，分析竞争对手的动态，提出相应的运营调整建议；-与其他部门负责人合作，协调公司各项资源，确保运营工作的顺利进行。
3.运营经理的岗位职责包括：-协调运营中心的各项工作，确保运营目标的达成；-监督并指导运营主管和运营专员的工作，解决工作中的问题；-汇报上级关于运营工作的相关情况，提出改进建议。
4.运营主管的岗位职责包括：-负责具体的运营项目，如商品销售、营销活动、售后服务等；-协调各个岗位的工作，确保项目的顺利进行；-解决项目工作中的问题，包括订单异常、客户投诉等。
5.运营专员的岗位职责包括：-执行上级的指令，保证运营工作的正常运行；-及时处理客户的问题和投诉，保证客户满意度。
以上是电商运营中心组织架构及岗位职责的一个范例。
不同的电商企业可能根据自身的情况和需求进行适当的调整和变动。
电商平台运营组织架构
电商平台运营组织架构随着电商行业的飞速发展，电商平台运营组织架构也变得越来越重要。
一个好的组织架构可以让电商平台更有效地运营和管理，提高效率和竞争力。
本文将介绍电商平台运营组织架构的基本构成和作用。
一、电商平台运营组织架构的基本构成电商平台运营组织架构的基本构成包括以下几个方面：1. 领导层：领导层是电商平台的核心，他们负责制定整个平台的战略规划和运营策略，协调各个部门的工作，确保整个平台的高效运作。
2. 运营部门：运营部门负责电商平台的日常运营，包括商品管理、营销推广、客户服务等方面的工作。
他们需要密切配合其他部门，保证整个平台的顺畅运转。
3. 技术部门：技术部门负责电商平台的技术支持和维护，包括网站建设、服务器管理、数据分析等方面的工作。
他们需要和运营部门紧密协作，为平台的发展提供技术支持。
4. 人力资源部门：人力资源部门负责电商平台的人才招聘、培训和管理，确保平台有足够的人力资源支持其发展。
5. 财务部门：财务部门负责电商平台的财务管理，包括预算管理、财务审计、税务管理等方面的工作。
他们需要与其他部门配合，确保平台的财务状况良好。
二、电商平台运营组织架构的作用电商平台运营组织架构的作用主要有以下几个方面：1. 提高效率：一个良好的组织架构可以将各个部门的工作分工明确，避免重复劳动和资源浪费，提高整个平台的运营效率。
2. 加强协作：不同部门之间的协作是电商平台高效运作的关键。
一个好的组织架构可以促进各个部门之间的沟通和协作，确保平台各项工作的顺利开展。
3. 优化管理：一个好的组织架构可以将管理职责和权责分明，避免管理混乱和决策失误，优化平台的管理体系。
4. 提升竞争力：一个好的组织架构可以有效地提高电商平台的服务质量和用户体验，进而提升平台的竞争力和市场地位。
总之，电商平台运营组织架构是电商平台成功运营的基础。
只有在一个良好的组织架构下，电商平台才能更加高效地运作和管理，不断提升自身的竞争力和市场地位。
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1. 2. 3. 4.
职责描述
根据集团发展战略，制定电子商务业务发展规划 负责电子商务业务商业模式的研究和应用 全面负责电子商务网站公司运营管理，并承担绩效指标 负责市场拓展，寻找合作机会，完成电子商务业务的目标和计划，实现公司业务 和投资回报的快速增长 5. 负责公司业务团队建设及KPI考核，不断提升公司核心竞争力 6. 保证组织架构的运营效率和降低运营成本
8
电子商务企业组织架构
根据以往项目经验以及市场调研结果，电子商务业务企业内部的岗 位分类给出以下参考：
•
电子商务类岗位
–
电子商务助理/专员、电子商务主管、电子商务经理、电子 商务销售、电子商务工程师； 销售专员、销售主管、销售经理、销售总监； 招商经理、招商总监； 平面设计、制图、美工、摄影专员； 生产专员、生产主管、生产经理、生产总监； 物流专员、物流主管、物流经理、物流总监； 采购专员、采购主管、采购经理、采购总监；
推广经理
商务经理
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Байду номын сангаас
进驻和管理合作的B2C商城 与C2C卖家合作分销自主品牌商品 与政府部门合作进行商品采购 组织策划线下的团购活动 制定推广计划并实施 制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析
人力资源管理
企业电子商务的人力资源管理是指在企业电子商务动作中对人力资 源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制， 直接目标是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标是实现企 业的电子商务发展战略。
传统组织结构 只有企业一个中心 网络型组织结构 一般有多个中心
自我控制
独立、分散的活动
知识与技能至上
相互依存的单元
垂直集成
单一的结构 狭隘的思想 强调效益
多种形式的联盟
多种结构 全球化经营的思想 强调效率和效益的统一
决策权高度集中
依靠层次管理、计划和程序进行协 调 以职位作为权威基础 时间效率低 适应能力差 最适宜稳定不变的环境
6
电子商务企业组织架构
信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试， 以及一些公司硬件、网络方面的工作，技术部将策划、需求、开发 和测试都集中到一起管理后，同样也可以提高效率，减少一些无谓 的沟通，对于这点我在以前工作的企业也感触颇深。
财务部：财务规划、会计、出纳工作，财务部门有个很重要的工作 是预算，但预算不和绩效挂钩，也不能起到太大的作用。
1. 2. 3. 4.
活动数量及质量 销售目标达成率 成本控制 数据分析能力
商务合作中 心
1. 与运营客服中心评估和发展第三方渠道 2. 与银行、实体店、社区等机构进行合作 3. 与各类B2C、C2C合作分销自主品牌商品
1. 渠道发展数量及质量 2. 销售目标达成率 3. 合作客户数量及质量
项目型电商组织主要岗位及职责
人力资源部：人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。
行政部：办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台， 反正公司各种杂事找行政基本都没错。
7
电子商务企业组织架构
客服部：负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、 退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。 商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作， 商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。 供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理， 供应链部门主要负责销售后端的采购、物流方面的工作，由于把供 应链管理集中到一个部门之后，能加快决策的过程，并提高整个供 应链的效率，最终达到提升客户体验，增加客户满意度的目的。 市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提 高网站的声誉、提升网站访问的流量、并确保一定的订单转化率。
项目型电商组织主要岗位及职责
主要岗位
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
主要职责
与运营客服中心合作进行品类、单品的推广 进行主站的SEM推广，淘宝商城的淘宝直通车关键字推广 进行博客、微博、论坛、SNS的口碑营销 制定推广计划并实施 制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析
决策权高度分散
依靠各种交叉职能团队组织进行协 调 以知识和资源作为权威基础 时间效率高 适应能力强 最适宜复杂且多变的环境
4
电子商务环境下企业组织结构的 演进趋势
企业组织结构的虚拟化 企业组织结构的扁平化 企业组织结构的柔性化 企业组织结构的无边界化 企业组织结构的网络化
企业组织结构的多元化
5
电子商务企业组织架构
电商组织架构与流程
前言
很多传统企业做不好电子商务，一个主要原 因是传统企业的组织结构、企业文化不合适 电子商务运营，没有建立合适电子商务运营 的新的团队文化，那么该如何建立、优化并 调整在电子商务环境下的企业人力资源与组 织运营管理？
2
目录
适合电子商务的组织结构 人力资源管理 业务流程管理
3
新旧组织结构的比较
电子商务部 总经理
品类经理
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
对既定的品类进行挑选、拍照、上架至销售渠道 采购卖场没有销售，而网络销量好的商品 对负责的品类制定销售月度目标并达成，进行销售分析 根据市场及消费者调整商品种类和数量 及时对商品进行更新，不断降低缺货率 制定品类发展规划，对部门员工进行KPI考核 对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的专业服务
咨询客服、投诉客服、客服主管。
• • •
网络销售类岗位
–
商品类岗位
–
网站类岗位
–
•
物流类岗位
– –
C2C 卖家及人员职能发展情况
• •
采购类岗位
–
客服类岗位
–
9
项目型电商组织架构
项目型电商组织形式（技术研发外包，运营以及物流体系自建）， 以跨部门合作，人员功能中心化为核心
项目型电商组织职责和KPI
部门
1. 2. 3. 4. 5.
主要职责
商品品类管理、采购、拍照、上下架商品 直营及渠道运营管理 商品类活动策划及推广 客服服务及客户分析 物流配送、售后服务 1. 2. 3. 4. 5.
KPI
缺货率 销售目标达成率 客户投诉率 利润率 退换货率
运营客服中 心
市场推广中 心
1. 通过外联中心合作项目进行联合活动策划 2. 研究分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对 手推广方式和效果 3. 进行网络媒体和公关传播，包括链接互换、口碑营 销、事件炒作、广告投放