会务及客服服务管理实施方案
会务及客服服务管理实施方案
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会务及客服服务管理方案
一、会议服务人员配置
工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息
注：跟甲方会议需求可以安排节日加班
会议区人员配置
人员工作时间人员数量
会议服务8:00-18:00 2人
音响师8:00-18:00 1人
保洁员7:30-17:30 1人
二、会议服务岗位职责
会议服务人员岗位职责
1.接受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责
1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责
1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准
会议服务人员工作内容与标准
会议工作内容标准
会议前1.明确会议室。 1. 了解整体会议安排和自己所负责的工
作、分工、协作做好准备工作。
2.使用会议室的单位（部门）。
3.开会时间及大约散会时间。 2.茶具统一干净、无破损，按会议人数配
放，并准备好备用杯子：水具准备充分，
加好开水。茶叶准备充足，会前水杯放好
茶叶摆放到位（要求：杯子摆放在客人右
上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45
度，同排杯子成一条直线。
4.参加会议的人数。
5.会议中需要注意的事项及布置要求。
6.是否还有其它服务要求、，如：是否摆
放花卉、是否上湿巾、是否摆放水果或
茶歇，是否使用视频、投影、台签等。
7.会议保密程度、与会人员习惯。
3.根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、
台签、文具用品等摆放在指定位置，要求
排放整齐划一。（除特别要求，台签摆放
在客人正前方桌子中间位置，水果、湿巾、
纸抽应摆放在两位客人中间，以方便两人
使用。鲜花摆放在主席台、发言席或会议
桌中间位置。）以上各项准备工作应在会
前30分钟准备完毕。
8.人员调配、分工负责。了解整体会议安
排和自己所负责的工作、分工、协作做
好准备工作。
9.根据以上内容及相关要求，整体布置会
场布局，搞好卫生。（要求桌面及地面
要整洁干净，照明灯正常开启，各种用
具干净齐全，会议使用物件摆放整齐。）
10.准备并摆放好会议需要物品。
11.根据情况提前打开空调，调整好室
温，开灯。
4.服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认
真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、
精神饱满。提前到达会场。
会议中1.会议开始后，在会议室门口挂上“请勿打扰”牌子。
2.会议开始后，会议服务人员应站立在会场周围，观察所负责区域宾客是否需要服务。
3.会场秩序维持服务，不要让与会无关的人员进入会场保持会场周围的安静不要有噪音或异味影响会议进行。5.会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观。
4.委托代办服务，可以为了方便客人帮助客人做符合规章范围内的服务，如帮助客人打印文件递送物品等。6.迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑来宾到达时要热情迎候，依次接待。
5.出会场的引领服务，客人出会场时，上前主动问候：“先生，请问需要帮助吗？”引领客人去洗手间等地方。7.给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。
会议后1.宾客全部离开会场后，服务员要检查会
场有无客人遗忘的物品。如发现宾客的
遗留物品要及时与会务组联系，尽快转
交失主并登记。
8.给来宾引位要及时，客人入座后1分钟
内需倒上茶水，递上香巾。
2.撤会议物品，桌椅、餐具。9.会议进行中，服务员应站在合适的位置，
悉心观察会场状况。
3.清洁会场。
4.关闭电器设备。10.送客人时，要及时提醒客人拿好物品，
并道“请走好”。
5.检查清理情况。
6.服务人员撤出，锁闭会议室。11.会后清理工作要及时、仔细。
音响师工作内容及标准
会议工作内容标准
会议前1.提前一小时进行会议前的准备工作。
1.受管理人员领导，管理使用所有音响设
备。
2.打开会议服务器，给麦克风装上充满电
的电池，并准备好备用电池。
2.定期巡视音响设备所在地，利用非营业
时间进行音质调试及学习。
3.调试好音响，麦克风，电视，检查好会
议系统，保证运行正常。
3.维护音控系统、视频系统，必要时与工
程部沟通，共同维修处理。
4.发现有设备损坏时要进行及时维修，如
果需要更换零件，在会议前不能修好的，
要马上跟项目部联系，把已经订了的会
议室和能用的会议室做好准备工作。
4.音控管理员要定期检查音控设备、多媒
体设备，出现故障要及时处理，并做好记
录。
会议中1.保持最好精神状态，由最快的速度，最
准确稳当的方式把音响调试工作做好。
5.对甲方要求的音控任务需提前一天进行
调试，如遇重要会议或不具备完全操作能
力，应及时联系工程部配合协助。
2.随时响应有需要调音的会议室。
6.如临时有音控任务，音控员工有义务放
弃休息时间服从工作安排。
3.调音时，除了满足客人的要求，还要保
护好每一路设备处于正常的运作范围，
不能因超负荷而损坏。
7.操作结束后要及时关闭电源，并整理好
仪器设备，应立即将设备的设置复原，仪
器如有损坏，或故障，要及时声明，报请
领导处理。
4.会议中途要经常巡视，避免有的音响音
量过大以至于烧毁音响设备。
8.重要会议前检查各种音响设备是否正常
工作。
9.熟悉所有的灯光音响设备，名称、型号、
功能、存放位置，操作及保养方法。
会议后1.做好登记，签好名字，并检查麦克风有
无损坏。做好设备数目记录，关闭会议
设备并整理。
10.熟悉业务知识，掌握音响功能和打灯技
能，保证系统设备正常运行，延长使用寿
命。
四、会议服务要领
多年来的实践摸索，我们积累了一套
自己的会议服务经验，大致可以归纳为四
个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程
大至可以如下进行：
个人仪容仪表——赏心悦目
会议服务的第一步是服务员给人的第
一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、
个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。从微笑服务到礼貌用语，时刻保持良好的精神状态和饱满的服务热情，让我们的形象赏心悦目。
会前环境布置——大方适宜
空气：提前喷洒空气清新剂，注意做好通风透气工作。
室温、灯光适宜（投影、会议不同时期灵活掌握）。
卫生合格（注意检查）。
服务用品——清洁卫生
茶杯、托盘、水扎、开水器等会议服务用品按规定进行清洁消毒，无破损。
准备及摆台——整齐划一、标准、规范
1.根据会议需求提前将投影、音响、话
筒等设备调试到最佳可用状态，聚光
笔、白板、反板笔等会议用品准备齐
全。
2.根据会议规模、形式、重要程度等确
定茶杯的使用档次：内部会议——领
导使用自己的专用水杯。有重要来宾
参与的会议——使用统一的瓷杯。
——中层干部会议、普通员工会议及普通客人参与会议使用纸杯。
3.稿纸置于客人正前方距桌边两厘米处，铅笔紧贴稿纸右侧标签统一朝上。
4.茶杯置于稿纸右上方，杯柄冲向客人朝右呈四十五度角，矿泉水置于茶杯左侧，标签统一
朝外或朝里。
5.检查台面物品摆放，要求横平竖直，整齐划一。
会议服务——细、稳、轻、活
茶水服务原则：先宾后主，女士优先，顺序服务，右边上水，左边添水。
细：进入会场上水前先扫视全场，注意客人有无通过眼神、手势等动作行为以寻求其它帮助。观察客人有无纸笔、纸巾等其它需求，及时主动提供。
稳：茶水服务时要注意自我保护，动作稳当，千万不要将水溅出，以免吸引客人注意而影响会议秩序。
轻：行走、倒水、取物等动作轻缓，不宜过大、过重，让客人在悄无声息中享受各种细致入微的服务。
活：根据会场实际情况，灵活处理各项临时性任务，不必过于死板遵循会议服务要求，如遇客人扎堆讨论时，不必拘泥于从哪边上水。当会议时间较长，客人比较疲倦时，可适当增加咖啡。如茶水需求量较大，可适当缩短上水时间（一般情况下10—15分钟巡视一次）等。
注意维护会场周围无闲杂人员出入，无大声喧哗现象。
会议服务流程
产生会议需求
服务中心按通知内容及要求，准备相关物品、设备，进行会场布置
会前60分钟再次检查会议室灯光、音响等设备，相关物品的准备情况
会议前20分钟会议室留有一人守候
保质保量做好各项会议服务
会议结束，清理现场
客服服务方案
一、客服服务人员配置
工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息
注：跟甲方会议需求可以安排节日加班
人员工作时间人员数量
总台8:00-17:00 1人
邮件收发8:00-17:00 1人
事物管理员8:00-17:00 1人
二、客服服务人员岗位职责
总台工作职责
1.接受来访人员咨询，电话征询被访人，获得同意后对来访人进行证件登记、放行。
2.总台接待人员应熟悉办公大楼各区域分布情况
3.熟悉各部门的服务内容及电话号码。
4.接听服务热线，详细登记报修、投诉，并通知物业相关部门。
5.提供天气预告、雨伞借用、小推车借用、应急包扎、针线包等便民服务。
邮件收发工作职责
1.接收邮件前应仔细核对邮件相关信息是否正确。
2.对于邮件、包裹外包装发生破损情况下及时联系收件人，不得擅自签收。
3.对于仓库货物及一些专业设备，保安应联系收件人自己签收。
4.私人邮件、包裹应及时联系收件人到门岗取件并签收。
5.对于查找不到的收件人或信息不符合的邮件应及时汇总上报。
6.对于每天需要发出邮件应进行登记，当快递公司来取件时。
7.双方做好交接并签字确认，妥善保管好回单。
事物管理员
1.在客服主管的领导下，积极完成岗位本职工作；
2.负责客户的接待、问询；
3.负责物业项目部常规服务项目的受理；
4.受理客户有偿服务的登记办理；
5.定期整理部门文件档案，对客户资料进行更新；
6.受理客户投诉并作好记录，及时汇报经理，并进行服务回访；
7.处理工作中的突发事件；
8.积极完成领导安排的其他工作。
三、客服工作内容及标准
人员工作内容标准
总台1.负责来访客户的接待工作，包括领客
户就座、提供茶水，咨询客户来访意
图，客户来访登记。
1.员工应在三声电话铃声内接听。
2.接待来访者时，先询问有无明确造访
者及有无预约
2.接听总机时的标准用语是：“您好！，
请问有什么可以帮到您？”。“请稍等”。
3.客户或来访者进门，客服马上起身接
待，并致以问候或欢迎词。如站着则
先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
3.正确转接来电，如分机无法接听，可让
来电者留言，记下后转告。
4.对已知道客户或来访者姓名的，标准
问候语如下：“X先生/小姐，您好！”
4.如涉及公司业务的电话，做好登记，并
及时转达部门人员。
5.有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。5.如需暂时离开客服，应指定人员协助接听电话并负责客服区域接待工作。
6.无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者，决定是否接待。若接待，招呼客人就座，提供茶水服务。若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。6.外表要求：形象甜美、气质佳，活泼、待人热情。语言要求：国语发音标准，咬字清晰，口头表达能力强。不得浓妆艳抹，务必化淡妆。发型应梳理整齐、干净。
7.客服台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。7.熟知公司的业务知识，熟识各部门的业务职能，可以流畅地回答客户提出的问题。
8.每天上下班前，客服人员要注意查看茶水供应（包括桶装水、各类茶叶等等）是否充足，通知行政部及时补足。8.正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，作为职场人士，运用成人的视线与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
邮件收发1.接收挂号信函、包裹、汇款单、特快
等给据邮件时要严格按规定和接收程
序办理，逐件登记，交接双方确认签
字。
1.收发员在日常工作中要热情、和蔼、礼
貌、周到、耐心。保持工作环境卫生、整
洁。
2.发放挂号信函、包裹、汇款单、特快
等给据邮件时要严格按规定和程序办
理，确认后并经收件人或代收人签字，
才能发放邮件。
2.邮件整理按照字母A-Z分摊放置，不得
出现乱放成堆的现象。
3.对一般挂号信函、包裹、汇款单、特
快等给据邮件在收发员接收后要电话
通知或直接发放通知给收件人。重要
的办公、私人信函等给据邮件接收后
要立即通知收件人或代收人来取，特
殊情况下可直接送收件人或代收人。
3.邮件收发要做到准确、无误。正确率在
99%以上。不得出现涂改、掉包邮件现象。
4.日常接收报纸、杂志时要认真清对种
类及份数，发现误差及时与投递人员
或投递单位联系予以改正，日常投放
报纸、杂志要及时准确不得有丢失现
象。
4.坚守岗位，严守保密制度，不得私拆及
丢失邮件，保持邮件整洁。
领导层服
务1.每天早晨在上班前更换暖壶热水。
（如需要）
1.客服代表要时刻保持良好的精神状态和
仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强。
2.发现高管办公室有损坏部件，尽量在
高管不在的情况下安排工程人员维
修。
2.头脑灵活，现场应变能力强，能够主动
掌控话题并恰当解决问题。
3.有客人来访时提前询问相应高管并
登记人员。
3.语言表达能力强，对人知道何时、何地、
面对何种情况、适合用何种语言表达，懂
得一定的关系处理。
4.协助邮件收发员收集公司高管邮件、
并及时送到相应高管办公室。
4.使用电话敬语，接听电话时礼貌、大方。
5.了解高管会议时间，为高管会议室提
前准备水、茶、mic等并为会议服务。
5.面对面沟通时，说话的音量应控制在彼
此都能够听到为好，避免打扰高管的工
作。
6.听从高管安排阻挡不必要的来访人
员。
6.到高管办公室要先敲门，得到允许后方
可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切
忌莽撞、粗鲁或不请自入。
7.高管离开时及时通知保洁人员清扫
房间，协助检查卫生状况。
7.穿衣得当，发型整洁，不留长指甲，涂
指甲油，染发等。
8.负责所有高管区域客户的咨询、查询
解答。
8.高管安排的其他任务要及时解决。
客房、公
寓1.将所有客人的入住、退房及其它信息
要清楚地写在“电话记录本”及“交
接本”上，以便清楚地了解房间的基
本动态变化情况。
1.迎送客人，安全、准确、及时的为客人
服务。
2.根据记录的信息和交接情况填写“房
态核对表”，如有损坏及时维修或更
换。
2.以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度
向客人提供服务。
3.在表格内填写相对应的单位、房型数
量、入住及退房时间和房号。
3.及时，适时的完成对客服务。
4.负责布草、杯具等的清点、保管、交
接、送洗领用工作。
4.检查房间，随时掌控所辖区域的即时房
态。
5.负责检查和协助清洁离开客人的房
间。
5.检查客人遗留物及客房内贵重物品，并
及时上交。
6.负责公寓房间的钥匙发放和管理。6.注意在酒店楼层徘徊的陌生人，如遇行迹可疑的应及时上报。
事物管理
员1.负责客户的接待、问询。 1.员工应在三声电话铃声内接听。
2.负责物业项目部常规服务项目的受
理。
2.接听总机时的标准用语是：“您好！，
请问有什么可以帮到您？”。“请稍等”。
3.定期整理部门文件档案，对客户资料
进行更新。
3.熟知公司的业务知识，熟识各部门的业
务职能，可以流畅地回答客户提出的问
题。
4.受理客户投诉并作好记录，及时汇报
经理，并进行服务回访。
4.正确的运用目光，传达信息，塑造专业
形象，作为职场人士，运用成人的视线与
人交流，互相之间的关系是平等的，视线
从上到下。
5.负责接听保修电话，并及时安排维修
人员。
6.处理保修事件及时准确，并在事后进行
回访。
6.处理工作中的突发事件。
7.所有保修及投诉时间必须有详细登记记
录。
四、客户投诉管理制度
1.当接到客户投诉时，客户服务人员首先代表被投诉部门向客户表示歉意，并立即在《客户
投诉登记表》中做好详细记录。
2.重大投诉，当天呈送公司总经理进入处理程序(紧急事件的投诉，项目经理立即到达投诉现
场解决处理)。重大投诉在2日给投诉的客户明确答复。
3.重要投诉，接待后1小时内项目经理进入处理程序。重要投诉在3日内处理完毕，超时需
经公司总经理经理批准。
4.一般投诉，接待后10分钟内由客户服务人员或项目部门负责人进入处理程序：一般投诉在
2日内或客户合理需求时间内处理完毕，超时需经项目经理批准。
5.项目在每月30日前对投诉事件进行统计、分析，填写《客户投诉月统计表》并附分析结果
上报豪之英公司总经理，并将《客户投诉登记表》长期保存。
会议服务方案
一、接待时间：2015年12月X日—X月X日 二、接待地点： 接送机地点：机场 下榻酒店：XX大酒店（海湖新区索菲特大酒店，胜利宾馆，宾馆等） 会议地点：XX大酒店会议厅（索菲特酒店会议厅，胜利宾馆会议厅，宾馆会议厅等） 三、接待对象：嘉宾等一行人及其陪同人员 四、接待负责人员：总负责： 接待办： 跨部门接待小组：相关领导，行政组，宣传组， 保卫组 五、接待前期准备工作： 1．制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间 2．食宿安排，提前预定 3．迎接车辆安排 4．迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作） 5. 相关接待人员，负责相关接待工作 六、机场接待 机场一层到达厅设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达情况持“热烈欢迎XX贵宾”牌，（80×180cm以下易拉宝）在机场口等候，
接到嘉宾后负责引导至接待处。接待组由此将客人集中带出乘车。 七、酒店入住 1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。 2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。 3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。 4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。 八、用餐（早餐、中餐、晚餐） 1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。 2．餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。 九、会议前的筹备工作 1．选择会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。 2．会场布置。根据会议容，在场悬挂横幅。门口贴欢迎和庆祝标语。可在会场摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一 .
酒店会议服务方案
酒店会议服务方案 1、服务方案 会议服务流程 一、会前准备 1、掌握会议情况。根据酒店营销部门或餐饮预定部门送发的“会议通知单”了解并掌握会议的有关情况。 （1）会议主办单位及会议名称。 （2）参加会议的人数和会议时间。 （3）会议主席台的人数、名单、身份等。 （4）会议的茶水、水要等要求。 （5）会议室布置要求。 （6）会议的服务要求，等等。 2、会议室布置： （1）搞好会议室的清洁卫生工作。 （2）布置好会议主席台人员的会前休息室。 （3）按主办单位要求悬挂会标。 （4）按主席台人数布置主席台。 （5）按会议客人人数排好会议桌及座椅或沙发。 （6）备好话筒，调试好扩音设备。 （7）以盆景花草装饰主席台及会议室。 （8）调好会议室温度，应控制在22摄度到24摄度。 3、准备用具并摆放： （1）根据会议人数准备足量的热水瓶、茶杯、茶叶、毛巾、巾篮、烟灰缸等用具，并按规定整齐摆放，应确保茶具的卫生与完好无损。如会议需用矿泉水等饮料，则应准备相应的水杯或吸管。 （2）会议材料及文具（纸或笔记本、笔）等应按主办单位要求事先摆好。 （3）如主席台需用名卡，则应按主办单位要求制作并摆放。 （4）如会议需用水果，应按主办单位要求的品种与数量准备并摆放（用保鲜膜包盖）。 （5）做好会议主席台人员会前休息室的茶水、毛巾、水果等的准备。 （6）搞好公共洗手间的卫生，各种卫生用吕供应充足。 （7）搞好衣帽间的卫生，并备足衣架、存衣牌等物品。
4、检查。上述准备工作完成以后，应作一次全面而又仔细的检查。如发现有错漏之处应及时纠正。最好能与会务组或大会秘书处的工作人员一起检查。最后整理好自己的仪且仪容，恭候客人的到来。 二、会议服务 1、迎领服务： （1）客人前来，迎领员应站在电梯口或会议室门口迎接客人，礼貌问候。 （2）及时引领客人进人会议室，请客人入座，以免大量客人拥堵会议室门口。 （3）根据需要提供衣帽服务。 （4）如有需要，应协助会议工作人员分发会议材料。 （5）将会议主席台人员引入会前休息室，休息室服务员在礼貌问候后提供茶水、点心或水果服务。 （6）会议客人全部进入会议室后，应及时关上会议室的门，但应事先明确会议工作人员的所坐位置，以便能及时联络。 2、会中服务： （1）客人入座后，会议室服务应由里到外依次为客人斟倒茶水，撤去水果盘上的保鲜膜。 （2）适时续水。一般要求会议室服务员半小时为客人斟倒一次茶水。 （3）适时换毛巾。一般要求在会议中途休息时为客人更换一次毛巾。如主办单位要求，还应在会中提供点心服务。 （4）会中休息时还应及时清理会议桌上的果皮等杂物，并撤换烟灰缸。 （5）注意观察会议室温度及音响效果，如有不当，应及时报告上级或通知工程维修部门。 3、会后服务： （1）会议结束时应及时打开会议室的门，服务人员应热情送客、礼貌道别。如客人衣帽寄存，应及时取递，协助穿戴。 （2）将会议中的场租费、茶水费、水果费等费用的汇总账单请会议工作人员签单，并及时送交饭店财务记入会议总账。 （3）询问会议工作人员下次会议的有关事宜，以便做好相应的准备工作。 （4）向会议工作人员征求服务方面的意见和要求，以便改进工作。 （5）迎领员应将客人送出会议室门口，并引领至电梯口，按好电梯，示意客人进入电梯后道别。 三、会后整理 1、待会议客人全部离开后，关闭空调，打开会议室的门窗通风换气。
会务接待方案
[标签:标题] 篇一：会议接待总方案 集团客户会议接待方案 第一部分：会议类别第二部分：会议物料配备第三部分：会议各项预定标准第四部分：会议操作工作流程第五部分：接待工作操作执行第六部分：《接待计划实施表》模板 第七部分：短信发送模板 第一部分：会议类别 第二部分：会议物料配备 一、会议物料配备 （一）宣传物料布置清单1、机场接机物料布置 接机牌 接待区（接待桌、接待台卡、桌花、欢迎牌）机场贵宾室（欢迎牌易拉宝2个、引导牌）2、酒店物料 酒店外围布置（罗马旗、会议迎宾立牌、条幅、拱门\空飘\气柱、引导牌） 酒店接待处（接待处欢迎背景展板、接待桌2张、接待台卡1、桌花1盆） 会议室布置（会议主题背景板、条幅、展区设计、演讲台、演讲台花、嘉宾台卡、排插、麦克风、投影仪） 导示牌（会议室、会务组导示牌、方向导示牌等）（二）嘉宾高级套房房间物料 房卡套、高档洗漱包、台湾水果、插花、厦门特产（馅饼、茯苓糕等）、泡面、红牛、王老吉饮料、雪茄、茶叶，扑克牌、茶盘、茶具、欢迎品偿台卡、欢迎卡（三）会议材料 会议材料准备（代表证、会议手册、笔、笔记本、便签纸、垫板、文件袋、U盘、回执单、会场坐位示意图）（四）会议辅助人员配备 客服经理、速记员、主持人、礼仪小姐（五）车辆 车辆通行证、车上CD、饮用水（六）菜单 早餐、茶歇、晚餐、晚宴安排（七）晚宴 餐厅布置（晚宴主题背景板、餐牌）节目表演（舞狮、提线木偶等厦门特色表演）灯光、音响、酒水饮料菜单、桌次安排、排桌座位表（八）会务组 办公设备（A3、A4打印机、复印机等）办公用品（笔、笔记本）设施（排插、无线网络等） 第三部分：会议各项预定标准 一、车辆使用标准 二、酒店预定标准 三、房间安排标准 四、花果赠送标准 五、用餐标准 六、酒水配制标准 七、会场布置标准 八、会场服务标准 九、娱乐活动安排标准 十、礼品赠送标准 篇二：大型会议活动接待方案 ▲第1天机场专车抵达您所指定的地点，恭候会议成员上车。前往酒店，会议举办者可以
会议服务工作方案
会议服务工作方案 一、酒店接会议的好处 1、利润高。因会议旅游者不仅经费来源可靠。消费水平较高。一般会议旅游者的平均消费是普通旅游者的三倍。 2、有利于扩大酒店的影响，提高酒店的知名度。 3、可调节酒店的淡季市场。 二、接好酒店会议需注意的要点 1、会议团到前作好准备。 2、第一天会议团到时最容易出问题，需特别关注会议团。 3、作好会议的沟通协调工作。 4、每天对清帐目。 5、随时关注客人的意见，并及时反映给相关人员。 6、注意会议价格的’保密性。 7、熟知酒店接待设施的基本情况。 8、监督和落实会议的各项安排。 9、会议结束后给相应的酒店部门给予评价。 10、总结会议接待中的问题及好的经验。 三、会议室常见的摆台： 戏院式；课桌式；U型；回型；椭圆型；长方行；会见式；圆桌式；鸡尾酒式；舞台式；T型台。 四、会议常见的设施及工具 1、电子设备：屏幕、投影仪（胶片投影仪及多媒体投
影仪）、录像机、VCD、音响、话筒（有线、无线、立式、座式及纽扣麦克风）、镭射笔、幻灯机、同声翻译系统、灯光照明；插线板、彩电； 2、摆设物品：讲台、舞台、签到台、会议桌椅、大白板、主席台、盆景、鲜花、背景板、隔板； 3、办公设备：夹纸板、名片钵、马克笔、铅笔、信签； 4、标志设备：横幅、指示牌、告示牌、桌卡。 五、会议常见的用餐形式 圆桌式、自助式、鸡尾酒会、零点、外卖。 s(“content_relate”);【会议服务工作方案】相关文章： 1.会议接待工作方案 2.大型会议公司安保工作方案 3.会议服务总结 4.会议服务感谢信 5.会议服务实习总结 6.班主任开学会议工作方案 7.会议接待工作方案范文 8.2016关于会议筹备工作方案 9.中学物业服务提升月工作方案
酒店的定点接待服务方案
东海楼宾馆会议定点接待服务方案 自接到市政府采购中心关于2016年度会议场所定点投标通知以来，宾馆的管理层把投标定点接待列入了宾馆的重要议事日程。我们围绕“硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质”等方面的工作进行展开，进一步强化服务质量，提高自身的竞争能力，为宾馆下一步经营发展打下基础，具体方案如下： 1、加强对会议定点宾馆服务接待工作的认识。 为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高宾馆接待档次和服务水平，提升宾馆知名度，宾馆总经理牵头召开如何做好政府会议接待工作为主题的专题会议，会上明确宾馆各部门以及营销代表的责任。通过专题会议，进一步提高宾馆管理人员对政府会议接待的重要性的认识，强化服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下坚实基础。营销部为此制定一套详尽实用行之有效的会议接待流程，对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。 2、建立健全组织机构，实行分工负责，确保接待各项工作得以顺利开展。 宾馆严格按照星级酒店服务标准及要求对操作层进行强化培训，牢牢树立了标准意识、服务意识，全面掌握各岗位的服务准则、服务规范，注重培养宾馆服务人员良好的服务意识和推销意识，从而使各部门进入规范的循环体系，使员工个人素质和业务素质，尽快适应了高星级酒店规范管理的基本要求，创造良好的服务接待环境，做好对客的各项接待服务。
３、建立健全岗位规章制度，建立良好的工作秩序。 服务质量是宾馆经营管理一个重要的环节，结合员工队伍整体素质情况，针对性地建立了部门管理制度：比如客房管理制度、财务管理制度、工程运行系统安全条例、人事培训制度、餐饮服务规章制度、后厨管理制度等，严格进行监督检查，强化了质管委的职能；利用《质量管理奖、罚条例》来规范员工礼仪，严格执行各项规章制度，使每个员工在日常生活中养成良好的习惯，不断提高自身的综合素质，有效保证为宾客提供最佳服务。 ４、实行分级管理，保障服务水准。 宾馆实行总经理→部门总监→主管→领班→员工五级负责的管理体制，坚持“责、权、利”相结合的原则，实施垂直领导，逐级管理，制定了《各部门管理规范》，对中层干部施行《部门总监岗位责任制》，对部门总监的行为规范、职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面，进行考核，实行重奖重惩。对广大员工根据高星级宾馆服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取了书面考试与实际操作和平时质检考核相结合的措施。宾馆实行“五严五暖”为特点的思想教育方式，树立员工爱店敬业的思想意识，培养广大员工的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到亲切主动、礼貌热情、高效美观、拾金不昧、服务到底。 5、完善硬件设施，提升会议接待档次 完善硬件设施，是促进宾馆健康发展，提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善宾馆服务功能，提高宾馆的接待档次，去年3月份开始，对
会务服务方案
会务服务方案 1、目标： 伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。 2、基本原则： 2.1、专业化：会务服务应向规化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。 2.2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 2.3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。 3、会务人员选聘： 选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项： ——受教育程度； ——实际工作经验、技能； ——身高、形象； ——沟通表达、应变能力； ——其他行为素质等 4、会务人员培训： 4.1、培训容应包括但不限于以下方面:
——组织的服务理念、组织文化； ——会务管理和会务服务的理论知识； ——制度； ——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态； ——会务服务人员操作技能； ——会务服务人员心理素质； ——应对常见会务突发事件； ——其他行为素质等。 4.2、培训方式 培训方式应采用但不限于以下方面： ——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课； ——聘请专业培训机构； ——组织部指导； ——定期进行演练、考试等。 5、会务服务操作规程： 5.1、需求确认： 进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。 对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。
5.2 、服务策划： 根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面： ——职责分工； ——时间安排； ——场地安排； ——会务用品及硬件设施配备； ——突发事件应对措施； ——会议秩序及安全等。 5.3、会前准备 将会务服务过程中可能涉及的服务容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务容都能在合理围满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务容可包含但不限于以下方面： ——布置导引； ——布置签到； ——布置横幅与大背景； ——检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排； ——布置台布； ——制作并摆放座席牌； ——摆放不同类型麦克风；
会议接待工作方案
会议接待工作方案 篇一:大型会议接待方案 (一)会议接待方案的含义 会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、住、行、游、乐等接待活动及具体事务的文案，属于会议专题策划方案，可以包含在会议总体方案中，也可以单独拟写，作为会议总体方案的附件。 (二)会议接待方案的基本内容 1.接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多，包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员(正式和列席)、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等，有以政府代表团名义来访的，也有联合组团参加的，还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。同时还要简要说明为何接待，即接待的缘由、目的和意义。 2.接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。 3.接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时，主办方出面的人员的身份，以及主办方安排的食宿标准等。 4.接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面。 5.接待日程。写明各项接待活动的日程安排。
6.接待责任。写明各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。如大型会议活动可设置报到组、观光组、票务组等工作小组，分别负责与会者的接站、报到、签到、观光旅游、返离时的票务联系等工作。 7.接待经费。写明与会者的食宿和交通的费用安排，有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出，涉外会议活动还包括一定数量的礼品费。对外公布的接待方案一般不写这一部分的内容。 篇二:大型会议接待方案 一、会前准备工作 1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。 4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。 5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。 6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。 (1)悬挂会标、徽记、旗帜登。 (2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。 (3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。
办公大楼会务接待服务方案
办公大楼会务接待服务 方案 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
东恩集团办公大楼会务接待服务方案 一、岗位设置及任职要求 1、会务接待服务岗位设置，管委会大厅设置前台接待，会议室及多功能厅设置会务员、会务领班 2、任职要求 A、性别：女，年龄：20——28岁，身高：160cm以上； B、高中以上学历，形象气质佳，工作能力强，熟悉商务礼仪，性格爽朗大方； C、能吃苦耐劳、具备强烈团队意识，积极上进，责任心强。 二、岗位人员配置及主要工作内容 三、会议服务对象 1.重庆东恩工业投资（集团）有限公司； 2.隶属于重庆东恩工业投资（集团）有限公司的各子公司或部门； 3.重庆荣隆台湾工业园管委会； 4.园区各业主单位、租赁单位、建设施工单位； 5.园区以外的企事业单位、机关、学校、医院、社会团体等。 四、会务服务等级及收费标准
五、岗位职责 1、前台接待职责： A.按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务； B.负责访客、来宾的登记、接待、引见； C.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密 信息； D.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建 档； E.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存； F.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养； G.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。 2、会务领班岗位职责： A.根据会议接待预定单做好会场布置计划工作； B.合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作； C.根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作； D.组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作； E.负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设 法降低各类物资、能源耗损； F.负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举 止符合公司相关制度的要求； G.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识； H.协助公司领导做好相关外联接待工作； I.完成公司领导交办的其他工作任务。 3、会务员岗位职责： A.承担各类会议的接待、服务工作； B.按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各 项准备工作； C.遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做 好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作； D.会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作； E.保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新；
酒店会议接待方案
酒店会议接待方案
酒店会议接待方案 (一)会前工作： 1、与会议主办方洽谈。 2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。 3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。 4、与会议主办方确认会议接待方案。 5、与会议主办方签订会议接待合同，顺便要定金。 6、准备会议资料。（含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。） (二)、跟进工作： 1、机场、车站：专人、专车分批分时段按要求接站。 2、会议酒店现场：会议秘书分发会议资料，来客接待。 3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。 4、会议秘书在会议接待（报到）处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。 5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其它相关安排等工作。 6、提前确认会议代表（客户）的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。 7、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、
娱安排事宜（日程安排、房餐车导游等安排）。 8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。 9、确认特殊客人（如伟大的领导少数民族代表、VIP、残障代表及家属等）的安排及接待工作。 10、协调会议期间的交通工具的安排。 11、代办会议代表返程及她程的交通票务及其它委托代办服务。 (三)、会后工作： 1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。 2、会议资料、领导讲话稿、、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。 3、与会议主办者的费用结算工作。 4、欢送代表工作。 (四)、会议的筹备工作: 1、根据会议规模，确定接待规格。设定待规格。 2、发放会议通知和会议日程。会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样能够确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其它要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了与会者问路的许多麻烦。
会议服务实施方案
会议服务实施方案
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一、接待时间：2015年12月X日—X月X日 二、接待地点： 接送机地点：机场 下榻酒店：XX大酒店（海湖新区索菲特大酒店，胜利宾馆， 青海宾馆等） 会议地点：XX大酒店会议厅（索菲特酒店会议厅，胜利宾 馆会议厅，青海宾馆会议厅等） 三、接待对象：嘉宾等一行人及其陪同人员 四、接待负责人员：总负责： 接待办： 跨部门接待小组：相关领 导，行 政组， 宣传 组，保 卫组五、接待前期准备工作： 1．制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间 2．食宿安排，提前预定 3．迎接车辆安排 4．迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）
5. 相关接待人员，负责相关接待工作 六、机场接待 机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达情况持“热烈欢迎XX贵宾”牌，（80×180cm以下易拉宝）在机场口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处。接待组由此将客人集中带出乘车。 七、酒店入住 1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。 2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。 3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。 4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。 八、用餐（早餐、中餐、晚餐） 1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。 2．餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。 九、会议前的筹备工作 1．选择会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。
会议接待方案
会议接待方案 一、会议概况： (一)会议时间：xx (二)会议地点：xx 地址：xxx 电话：xxxxxxx 联系人：xx (三)参加会议人员 东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约50人。 二、活动日程(见日程安排表) 三、工作分工 成立会议筹备领导小组 组长：xxx 副组长：xxx 领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。 成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。 办公室下设材料组、会务组。
(一)材料组 负责人：xxx 成员：秘书处有关人员 职责： 1.领导讲话、主持稿、论文集 2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录 3.会议须知、日程表 4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表 5.制做文件袋、配记事本、笔、相册 6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆 (二)会务组 负责人：xxx 成员：交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。 职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 1.车辆 负责人：xxx (1)会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台
轿车主要用于会务。 (2)会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台，交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。 (3)各单位抽调公务车于8月9日上午8：30分到名门饭店会务组报到，接受任务;交警前导车、3辆中客8月10日11：30到名门饭店会务组报到。 (4)联系交警支队，确定具有长春特色参观路线。游览期间，沿线主要街路由交警安排勤务。 (5)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。 (6)车辆市内用油由各出车单位自行解决。 (7)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。 2.接站 负责人：xxx 8月9日，各代表团报到当天，由政治部有关领导及政治部各处处长负责迎接。对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。 具体分工：秘书处负责迎接沈阳、哈尔滨、佳木斯代表;干部处负责迎接鞍山、大连代表;组织处负责迎接吉林、抚顺代表;老干部处负责迎接大庆、齐齐哈尔代表。
会议接待方案
会议接待方案 导读：本文是关于会议接待方案的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 【篇一：大型会议接待方案】 一、会前准备工作 1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。 4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。 5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。 6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。 （1）悬挂会标、徽记、旗帜登。 （2）设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。 （3）确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。 （4）保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 （5）摆放适宜花卉。
7、后期服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。 8、做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。 9、进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。 二、会务组织与服务工作 1、会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情况。 2、搞好会议签到、材料分发。 3、落实主席台领导、发言人是否到齐。 4、按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。 5、维持好会场秩序。会议开始前5分钟，关闭会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场；开会期间关闭手机，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。 6、做好会议纪录，写好会议简报。 7、组织照相。 8、为与会人员预订车、船、机票等。 三、会议善后工作 1、会议结束后，要检查会场，带回剩余材料、席签等。 2、组织送站。根据与会人员离会时间，提前安排车辆、送站人员等。 3、做好会议文件的清退、收集、归档工作。 4、做好会议报道工作。 【篇二：人大会议接待方案】
会务服务方案
会务服务方案 1、目标: 伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势,深入挖掘会务服务需求,规范会务接待行为,统一会务服务标准,提高会务服务水平,为参会者创造良好的会议环境。 2、基本原则： 2.1、专业化:会务服务应向规范化、标准化方向发展,以提高会务服务的质量。 2.２、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时,应以“以人为本”为出发点,为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 ２.3、信息化:物业服务组织应充分利用信息技术,提升会务服务的效率和质量。 3、会务人员选聘： 选聘会务服务人员时,主要考虑下述事项: ——受教育程度； ——实际工作经验、技能； ——身高、形象; ——沟通表达、应变能力； ——其他行为素质等 4、会务人员培训： ４.1、培训内容应包括但不限于以下方面:
——组织的服务理念、组织文化; ——会务管理和会务服务的理论知识; ——保密制度； ——会务服务人员仪表、仪态,会务服务人员的仪表、仪态; ——会务服务人员操作技能； ——会务服务人员心理素质; ——应对常见会务突发事件； ——其他行为素质等。 4.2、培训方式 培训方式应采用但不限于以下方面： ——利用组织制定的服务手册,聘请教师授课; ——聘请专业培训机构； ——组织内部指导； ——定期进行演练、考试等。 5、会务服务操作规程： 5.1、需求确认： 进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务内容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。
对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。 ５．2 、服务策划： 根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面: ——职责分工； ——时间安排； ——场地安排； ——会务用品及硬件设施配备; ——突发事件应对措施； ——会议秩序及安全等。 5.3、会前准备 将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分,并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求,会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面: ——布置导引; ——布置签到； ——布置横幅与大背景; ——检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排; ——布置台布；
会务接待方案
会务接待方案 篇一:xxx成立50周年庆祝活动会务接待方案 为认真做好农十师成立50周年庆祝活动有关会务及接待工作，确保庆祝活动顺利进行，根据师党委《关于农十师成立50周年庆祝活动的安排意见》及会务接待组分工职责，特制定本工作方案。 一、基本原则 全面树立细节决定成败的理念，对有关工作认真进行分 解、量化，周密部署、细致安排，确保全面完成大庆筹委会办公室安排的各项工作任务，让领导满意、让嘉宾满意、让职工群众满意。 二、工作机构 组长:石心农十师党委办公室、办公室主任 副组长：徐群英农十师党委办公室、办公室副主任，机关事务管理局局长 李慎农十师机关事务管理局副局长 张勇农十师北屯医院副院长 张振新农十师卫生监督所副所长 成员:师办公室、师机关事务管理局有关人员。 三、工作职责 负责大庆各种集会和组织协调；负责大庆活动期间的接待和后勤保障工作。具体负责： （一）负责庆祝活动期间庆祝大会、招待会、各界人士座谈会的会务安排及接待工作。 （二）负责各类会议的会场布置和组织工作。 （三）负责合影活动。 （四）做好代表出席各类会议和活动的组织联络工作。 （五）负责各种票证制作和发放。
（六）负责组织、协调庆祝活动赠送的纪念品的设计、制作和采购，提出纪念品的分配方案。 （七）做好宾客的迎送、住宿、乘车、参加各类庆祝活动等具体接待事宜。 （八）组织好庆祝活动期间各宾馆、餐厅、招待室和会议室、活动场所的食品安全、供电、供水、通信保障工作。 （九）培训接待工作人员及承担接待任务的宾 馆服务人员，做好协调指导工作。 （十）负责大庆活动期间嘉宾的医疗保健、食品检验工作。 （十一）负责大庆办的值班。 （十二）完成筹委会及办公室安排的其它工作任务。 四、具体任务 （一）会场布置 1负责庆祝大会主席台搭建及座区安排。 （1）重点做好会场以及主席台、贵宾席、嘉宾席的布置。会同秘书组做好座区标牌、桌签的设计、制作、摆放。主席台铺设红地毯。 （2）做好大会主席台鲜花摆放，摆放的形式为主席台前端一周摆放鲜花。主席台后摆放高大绿色植物。（3）根据会场实际情况，设立自由观众区，与会场用明显隔离标识隔开。 （4）向与会人员每人发放太阳冒一顶、t恤衫一件、轻气球一个（按座区分为不同颜色，印统一纪念标识）、矿泉水一瓶。 （5）统一购买高、中、低塑料方凳各1000个,共3000个。主席台使用机关会议室椅子。 （6）会标： 主会标：庆祝兵团十师成立50周年大会”； 庆祝大会会场悬挂4个气球竖标：（拟定标语）
办公大楼会务接待服务方案
办公大楼会务接待服务 方案 集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
东恩集团办公大楼会务接待服务方案 一、岗位设置及任职要求 1、会务接待服务岗位设置，管委会大厅设置前台接待，会议室及多功能厅设置会务员、会务领班 2、任职要求 A、性别：女，年龄：20——28岁，身高：160cm以上； B、高中以上学历，形象气质佳，工作能力强，熟悉商务礼仪，性格爽朗大方； C、能吃苦耐劳、具备强烈团队意识，积极上进，责任心强。 二、岗位人员配置及主要工作内容 三、会议服务对象 1.重庆东恩工业投资（集团）有限公司； 2.隶属于重庆东恩工业投资（集团）有限公司的各子公司或部门； 3.重庆荣隆台湾工业园管委会； 4.园区各业主单位、租赁单位、建设施工单位；
5.园区以外的企事业单位、机关、学校、医院、社会团体等。 四、会务服务等级及收费标准 五、岗位职责 1、前台接待职责：
A.按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务； B.负责访客、来宾的登记、接待、引见； C.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非 保密信息； D.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、 建档； E.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存； F.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养； G.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。 2、会务领班岗位职责： A.根据会议接待预定单做好会场布置计划工作； B.合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作； C.根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作； D.组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作； E.负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方 法，设法降低各类物资、能源耗损； F.负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言 行举止符合公司相关制度的要求； G.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识； H.协助公司领导做好相关外联接待工作； I.完成公司领导交办的其他工作任务。 3、会务员岗位职责：
大型会议接待方案标准
篇一：大型会议接待方案 （一）会议接待方案的含义 会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、住、行、游、乐等接待活动及具体事务的文案，属于会议专题策划方案，可以包含在会议总体方案中，也可以单独拟写，作为会议总体方案的附件。 （二）会议接待方案的基本内容 1．接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多，包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员（正式和列席）、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等，有以政府代表团名义来访的，也有联合组团参加的，还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。同时还要简要说明为何接待，即接待的缘由、目的和意义。 2．接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。 3．接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时，主办方出面的人员的身份，以及主办方安排的食宿标准等。 4．接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面。 5．接待日程。写明各项接待活动的日程安排。 6．接待责任。写明各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。如大型会议活动可设置报到组、观光组、票务组等工作小组，分别负责与会者的接站、报到、签到、观光旅游、返离时的票务联系等工作。 7．接待经费。写明与会者的食宿和交通的费用安排，有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出，涉外会议活动还包括一定数量的礼品费。对外公布的接待方案一般不写这一部分的内容。 篇二：大型会议接待方案 一、会前准备工作 1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。 4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。 5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。 6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。 (1)悬挂会标、徽记、旗帜登。 (2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。 (3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。 (4)保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 (5)摆放适宜花卉。 7、后期服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。 8、做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。 9、进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。
会议接待方案6则完整版
《会议接待方案》 会议接待方案（一）： 一、会前准备工作 1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、资料、会期、时光、地点、与会人员范围。 3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。 4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。 5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。 6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。 (1)悬挂会标、徽记、旗帜登。 (2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。 (3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。 (4)保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 (5)摆放适宜花卉。 7、后期服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。 8、做好会议发言、投票、发奖、群众照相等方面的准备工作。 9、进行会前检查或向领导汇报准备工作状况。 二、会务组织与服务工作 1、会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备状况。 2、搞好会议签到、材料分发。 3、落实主席台领导、发言人是否到齐。 4、按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。 5、维持好会场秩序。会议开始前5分钟，关掉会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场;开会期间关掉手机，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。 6、做好会议纪录，写好会议简报。
7、组织照相。 8、为与会人员预订车、船、机票等。 三、会议善后工作 1、会议结束后，要检查会场，带回剩余材料、席签等。 2、组织送站。根据与会人员离会时光，提前安排车辆、送站人员等。 3、做好会议文件的清退、收集、归档工作。 4、做好会议报道工作。 会议接待方案（二）： 一、会前 1、与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。 2、带给会议所需要的航班、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。 3、派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的状况。 4、确定方案，签订合同，预付定金。 二、会中 1、会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。 2、会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。 3、会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。 4、会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。 5、会议餐饮：用餐时光、用餐标准及特殊客人(回民)的确认。 6、会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。 7、会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。 8、会议服务：会议代表合影留念、为代表带给文秘服务及相关服务。 三、会后
关于会议后勤接待的工作实施方案
关于会议后勤接待的工作实施方案 为做好****会*的后勤保障和礼宾接待工作，特制定本方案。 一、工作机构及工作职责 成立***后勤接待指挥部，由****同志任指挥长，***同志任副指挥长，指挥部下设工作组，分别由****等同志任组长。 （一）综合协调组 组长：**** 副组长：**** 工作职责及责任人： 1.负责制定后勤接待工作实施方案（责任人：***）； 2.负责做好本委各工作组、各成员的总协调（责任人：**）； 3.负责汇总嘉宾信息，及时报送大会组委会、委指挥部领导，分送各工作组（责任人：**）； 4.负责提前选定、准备礼品（责任人：**）； 5.负责嘉宾及工作人员各种证件、资料的领取和发放；负责车辆通行证及其它后勤保障物资的落实（责任人：***）； 6.负责落实我委自备车辆租赁、借用等有关工作（责任人：***）； 7.负责会议期间嘉宾及工作人员用车的调度指挥，包括大会统一安排之外的考察等用车需求、工作人员用车需求；负责与大会礼宾接待组对接，落实重要嘉宾接送车辆（责任人：***）； 8.负责落实工作人员用餐（责任人：**）。 （二）嘉宾联络组
组长：** 副组长：** 工作职责及责任人： 1.负责汇总重要嘉宾行程，并安排“一对一”委领导、联络员提醒、引导（责任人：**）； 2.负责全程陪同重要嘉宾，做好接送机、入住酒店、出席活动的提醒、引导；（责任人：“一对一”联络员，名单附后）； 3.负责未列入“一对一”接待范围的嘉宾的总联络，对接落实接送车辆、住宿酒店，领取、发放有关资料等（责任人：**）； 4、负责礼品及会议手册的发放，负责准备嘉宾雨具（责任人：**、“一对一”联络员）。 （三）酒店服务组 组长：*** 副组长：*** 工作职责及责任人： 1.负责提前预订酒店，落实**、**工作人员及本委工作人员住宿（责任人：**）； 2.负责入住嘉宾报到有关事宜（责任人：**）； 3.按照大会酒店服务组统一安排，组织工作人员参加培训， 并按照实际工作要求进行演练和测试，熟悉酒店及入住嘉宾的相关信息（责任人：**）；
会务及客服服务管理方案
会务及客服服务管理方案 一、会议服务人员配置 工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息 注：跟甲方会议需求可以安排节日加班 二、会议服务岗位职责 会议服务人员岗位职责 1.接受各单位、各部门的会议预定。 2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。 3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。 4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。 5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。 6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。 7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。 音控师岗位职责 1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。 2.做好设备的值班操作管理。 3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。 4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。 5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。 6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。 7.音控师有突然故障处理预案。 8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。 9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。 10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。 会议区保洁员职责 1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。 2.负责会议中客户请求打扫的工作。 3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。（按公司统一服装配备）。 5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。 6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。 7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。 8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。 9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。 三、会议服务工作内容及标准