患者对护理服务满意度分析
患者满意度调查分析整改措施
患者满意度调查分析整改措施患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，通过调查了解患者对医院医疗、护理、环境、服务等方面的满意程度，进而改进医院工作，提高患者满意度。
近期，我院进行了患者满意度调查，分析调查结果，发现存在一些问题，现提出整改措施。
一、调查背景为了了解患者对医院服务的满意度，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。
调查对象包括门诊患者、住院患者和出院患者，采用问卷调查的形式，共计发放问卷500份，有效回收450份。
调查内容包括医疗技术、医疗服务、护理质量、环境设施、价格透明等方面。
二、调查结果及分析1. 医疗技术：患者对医院医疗技术的满意度较高，满意度达到90%。
但仍有10%的患者表示医疗技术水平有待提高。
分析原因，可能与部分医生的临床经验不足、医患沟通不畅有关。
2. 医疗服务：患者对医院医疗服务的满意度为85%，其中，患者对医生、护士的服务态度满意度较高，但对就诊流程、预约挂号等方面的满意度较低。
分析原因，可能与就诊流程繁琐、预约系统不完善有关。
3. 护理质量：患者对护理质量的满意度为88%，大部分患者对护士的服务态度、专业水平表示满意，但仍有部分患者认为护理工作存在不足，如护理人员沟通不足、护理操作不规范等。
4. 环境设施：患者对医院环境设施的满意度为80%，大部分患者对医院的环境、设施表示满意，但仍有部分患者认为医院环境嘈杂、设施不完善。
5. 价格透明：患者对医院价格透明的满意度为75%，部分患者认为医院收费不透明、存在不合理收费现象。
三、整改措施1. 提高医疗技术水平：加强医生的培训和学习，提高医生的临床经验，提升医疗技术水平。
同时，加强医患沟通，提高患者对医疗技术的满意度。
2. 优化医疗服务：简化就诊流程，改进预约挂号系统，提高医疗服务效率。
同时，加强医护人员服务态度培训，提高患者对医疗服务的满意度。
3. 提升护理质量：加强护理人员培训，提高护理人员沟通能力和专业水平。
住院患者对护理服务满意度评价的调查及对策
住院患者对护理服务满意度评价的调查及对
策
护理质量和服务满意度对病人恢复体能和加快出院时间极其重要，因此为了更好地提高住院患者对护理服务的满意度，下文阐述用于调查住院患者对护理服务的满意度的方法与应采取的对策。
首先应定期采取满意度调查，设计问卷，包含护理人员的友好度、技能、服务态度等方面的多项评估，对病人的服务满意度进行评估，以评价整体的护理质量和服务满意度。
其次，在具体护理过程中，应尽可能与患者及家属进行交流沟通，提前向患者家属提供有关护理过程知识，传递健康文化，增加他们对护理的认知、了解以及让他们觉得他们受到的护理的及时有效性高。
再者，护理人员应不断提高能力，努力将护理服务做到更好，做到护理过程规范、有效，不断完善管理制度，强调以医者本分为病人竭力服务，为病人着想，力求病人放心。
最后，应实行教育培训，指导护理人员了解如何提高护理服务质量，从全员参与和保持良好沟通情况，确保为患者提供高水平服务，提高护理服务水平。
通过上述措施，可以有效改善护理服务的质量，提高住院患者的满意度，也有效提升护理的形象。
因此，希望能鼓励护理人员继续通过不断学习实践，为病人提供更好的服务。
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
本文旨在分析门诊患者对护理服务的满意度调查结果，并总结主要结果和建议。
调查背景和目的
本次调查旨在了解门诊患者对护理服务的满意度，以便改进和提升护理服务质量。
调查方法和样本
我们采用问卷调查的方式收集了门诊患者的意见和反馈，共计调查了500名患者。
问卷包括多个方面的问题，如医护人员的专业知识、态度和沟通能力等。
调查结果
根据调查数据分析，得出以下几个主要结果：
1. 专业知识：大多数患者对医护人员的专业知识表示满意，认为医护人员了解他们的病情并提供了有效的治疗建议。
2. 态度与沟通：部分患者表示对医护人员的态度不满意，认为有些医护人员缺乏耐心和友好的沟通方式。
3. 病房环境：多数患者对病房的整洁度和舒适度比较满意，但也有一些患者反馈认为空调温度不合适或噪音过大。
4. 护理质量：绝大部分患者对护理质量表示满意，认为医护人员能按时提供药物和护理服务。
结论和建议
根据以上调查结果，我们提出以下建议以提升门诊患者护理服务满意度：
1. 加强医护人员的沟通培训，包括提高态度和友好沟通能力，以更好地满足患者的需求。
2. 定期维护病房设施，确保病房环境整洁、温度适宜，并减少噪音对患者的不适。
3. 提升医护人员的专业知识和技能，以提供更高质量的护理服务。
综上所述，通过这次调查，我们可以得出门诊患者对护理服务
的整体满意度较高，但仍有改进的空间。
我们将根据调查结果提出
的建议，努力提升护理服务质量，以更好地满足患者的需求和期望。
住院患者对护士工作满意度的调查与分析
住院患者对护士工作满意度的调查与分析住院患者对护士工作满意度的调查与分析摘要：目的调查住院患者对临床护士的满意度。
方法自编患者满意度量表问卷，采用方便取样的方法对100名住院患者进行问卷调查。
结果患者在护士日常态度、技术操作、治疗用药宣教及困难解决等五个方面满意度较高，而在紧急情况呼救宣教、行动不便的照料、关注睡眠、缓解紧张情绪等五个方面满意度较低。
结论护士应当对有行动不便、睡眠及紧张情绪等问题的患者开展针对性的护理工作，更好地满足患者的需求。
关键词：住院患者；满意度；护士从卫生学角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健效劳产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健效劳比拟之后的情感反响【1】。
研究说明一个满意的患者更可能遵从所制订的诊疗方案和医疗建议，更可能确信治疗的有效性【2】。
当患者感到满意时，会增加信任感和顺从性，增加对不适和恐惧的耐受力，从而对治疗产生良好的影响；满意的患者将更好地康复，更少地抱怨和发生纠纷【3】。
目前越来越多的人认识到，应该把患者的意见也作为护理效劳质量的评价标准【4】。
要想提高护理满意度，应尽可能地了解、改良患者不满意的方面，才能使护理工作质量得到不断完善和提高【5】。
本研究拟对北京某三级医院的住院患者进行护理效劳调查，了解住院患者对护理效劳质量的满意度情况，探讨提高护理效劳质量的应对措施，以提高患者的满意度！1 资料与方法1.1一般资料采用方便抽样法选择北京市某三级规模医院住院患者，入组条件为：住院时间1w以上，意识清楚，智力正常，自愿参加本次调查。
1.2方法本调查采用问卷调查的形式，由资料收集者讲解调查的目的及意义，在征得被研究者同意后发放问卷，采取不记名方式要求被研究者认真阅读后真实客观填写。
不能书写者，由资料收集者将每个条目读给研究对象，将研究对象的答复直接记录在问卷上，问卷当场收回。
共发放问卷100份，收回100份，回收率100%，有效问卷100份，有效率100%。
住院患者对护理服务满意度调查分析与对策
要高素质 的助产专业护理人才 。如何 培养和发展助产专业 ， 提
高助产士 的整体水平 ， 以及提高产房 的科学化 、 规范化管理 ， 仍 然是需各级护理管理者进一步研究 和探讨 的问题 。
【 ５ 】 乐杰． 妇产科学【 Ｍ 】 ． 北京 ： 人 民卫生出版社 ， ２ ０ ０ ４ ： １ １ ７ ． ［ ６ 】 石一复 ， 周一鹤． 重视妇产科 医疗安 全妥善处理 医疗 纠纷 叨． 中国实 用妇科与产科杂志 ， ２ ０ ０ ５ ， ２ １ （ １ ２ ） ： ７ ０ ５ ．
［ ７ 】 刘瑾． 护患沟通的展 现状【 Ｊ 】 ． 护理实践与研 究 ， ２ ０ ０ ８ ， ５ （ ３ ） ： ７ ６ — ７ ７ ．
程 中可能 出现 的问题ｔ ＂ ／ ｌ 。多巡视 、 多安慰 ， 拉近助产士与产妇之
【 ２ 】 杨 秀文 ． 护 理风 险管 理新进 展 ［ Ｊ ］ ． 国际护 理 学杂 志 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ７ （ ７ ） ：
６ ７ ６ － ６ ７８ ．
间的距离 ， 使其提高风险意识 ， 也是降低护理风险的有效途径。
服务满 意度调查 ， 现将结果汇总分析如下 。
１ 资 料 与 方 法
１ ． １ 调查 对象
将２ ０ １ ２ 年 １月一 １ ２月我院住院患者 （ 住 我院护理部制订 住院患者满意 度
院时间Ｉ ＞２ ｄ ） 作为调查 对象。 １ ． ２ 调查 内容及方法 调查 表 ， 调查 表的 内容包括 入院接待 、 主动 服务 、 健康宣教 、 技
病房患者护理服务满意度调查分析总结
病房患者护理服务满意度调查分析总结
背景和目的
本文旨在分析病房患者对护理服务的满意度调查结果，以便识
别潜在问题并提出改进建议。
方法
- 选择样本：从病房中随机选择一定数量的患者作为调查对象。
- 设计调查问卷：针对护理服务的不同方面设计问卷，包括沟通、技术水平、病情解释等。
- 调查实施：面对面采访患者，记录他们对不同方面的满意度
评分。
- 数据分析：对收集到的满意度评分进行统计分析，包括平均分、标准差等。
结果
根据对样本进行的调查分析，以下是一些关键结果：
- 沟通：大部分患者对护士和医生的沟通能力表示满意，认为
他们清晰表达信息、提供恰当回应。
- 技术水平：护理团队的专业技术受到了患者的高度认可，他
们对护士的操作和医生的治疗方案表示满意。
- 病情解释：少数患者表示对医生对病情解释不够清晰和详细，建议加强这方面的沟通。
结论和建议
根据满意度调查结果，我们可以得出以下结论和建议：
- 沟通是一个重要的护理服务方面，需要保持良好的沟通技巧
并提供清晰的信息。
- 护士和医生的专业技术得到了患者的认可，应继续加强技术
水平的培训和提升。
- 加强医生对病情解释的能力，确保患者获得准确和详尽的信息。
通过对病房患者护理服务满意度调查的分析，我们能够了解患
者的需求和期望，进而改进护理服务的质量，提高患者的满意度。
附注：本文档基于决策者独立决策原则，没有引用无法确认的
内容。
病人对护士满意度调查原因分析及整改措施
病人对护士满意度调查原因分析及整改措施随着医疗改革的不断深入，医疗服务的质量成为了人们关注的焦点。
病人满意度调查作为一种评价医疗服务质量的重要手段，越来越受到医院管理者的重视。
在病人满意度调查中，病人对护士的满意度是衡量护理服务质量的重要指标。
为了提高病人对护士的满意度，我们需要对满意度调查结果进行深入分析，找出影响满意度的原因，并提出针对性的整改措施。
一、病人对护士满意度调查原因分析1. 护士的专业素质在病人满意度调查中，护士的专业素质是影响病人满意度的重要因素。
护士的专业素质包括业务水平、沟通能力、责任心等方面。
业务水平高的护士能够为病人提供准确、高效的护理服务，使病人感到放心；沟通能力强的护士能够耐心倾听病人的诉求，及时解答病人的疑问，使病人感到舒心；有责任心的护士能够关注病人的需求，为病人提供个性化的护理服务，使病人感到贴心。
2. 护理服务流程护理服务流程的合理性对病人满意度的影响不容忽视。
如果护理服务流程繁琐、不透明，会导致病人等待时间过长、护理服务质量下降，从而降低病人的满意度。
此外，护理服务流程缺乏人性化设计，不能满足病人的实际需求，也会影响病人的满意度。
3. 护理服务态度护理服务态度是影响病人满意度的另一个重要因素。
护士的服务态度直接关系到病人的就医体验。
如果护士服务态度好，关心体贴病人，尊重病人的权益，病人会感到温馨和关爱，从而提高满意度。
反之，如果护士服务态度差，对病人冷漠、不耐烦，甚至侵犯病人的权益，会导致病人满意度下降。
4. 护理资源配置护理资源配置是否合理直接影响到护理服务质量。
如果护理资源配置不足，会导致护士工作压力大，无法充分关注每一位病人的需求，从而降低病人满意度。
此外，护理资源配置不均也会导致病人满意度下降，比如某些病房护士数量充足，而其他病房护士数量不足。
5. 医院管理体制医院管理体制对护士的工作环境和满意度有重要影响。
如果医院管理体制不合理，可能导致护士工作积极性不高、护理服务质量不稳定。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结引言住院患者护理服务的满意度是衡量医疗机构护理质量的一个重要指标。
为了了解第三季度住院患者对护理服务的满意度，本文通过调查分析的方式，总结了第三季度住院患者护理服务满意度的情况和存在的问题，并提出了改进意见。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，收回有效问卷共400份，有效回收率为80%。
问卷内容包括了患者对护士的态度、沟通能力、护理质量等方面的评价。
对收集到的数据进行统计分析，得出了如下结果。
结果分析护士态度通过问卷调查发现，约70%的患者对护士的态度表示满意，认为护士对患者友好、耐心，态度较好。
另外约20%的患者对护士的态度表示一般，有些护士在服务中表现出的态度欠佳，需要加强培训和引导。
还有约10%的患者对护士的态度表示不满意，认为护士态度粗暴、不尊重患者，这需要引起重视并及时改进。
沟通能力在沟通能力方面，大部分患者对护士的沟通能力表示满意。
他们认为护士能够倾听患者的需求，耐心解答问题，并对病情进行详细的说明。
然而，约15%的患者表示对护士的沟通能力不够满意，主要表现为护士不够耐心、不够清晰地解释病情。
针对这一问题，我们建议增加护士的沟通能力培训，提高他们与患者的沟通效果。
护理质量住院患者对护理质量的评价是最关键的因素之一。
根据调查结果，约65%的患者对护理质量表示满意，认为护士能够按时按量进行护理工作，并且有一定的专业水平。
然而，约20%的患者对护理质量表示一般，主要表现为护士技术不够熟练、工作不够细致。
另外，约15%的患者对护理质量表示不满意，认为护士护理工作存在漏洞和疏忽。
为了提高护理质量，我们建议加强护士的培训与考核，确保每位护士都能够胜任自己的工作。
改进意见根据上述结果分析，我们提出了以下改进意见：1.建议加强护士的培训和教育，提高护士的专业水平和服务态度。
2.鼓励护士与患者进行更多的沟通，增进彼此之间的了解和信任。
3.完善护理质量评估制度，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
患者对护理服务满意度分
析
Prepared on 21 November 2021
2017年患者对护理服务满意度分析
一、满意度汇总
根据医院满意度调查，2017年全院患者对护理服务满意度为%，共96人次护士受到患者点名表扬，收到患者表扬信一封。
1.2016年与2017年患者对全院护理满意度总体趋势
如图所示，2017年患者对护理满意度在2016年下半年基础上无明显提升，各个项目仅维持在95%，不到96%。
2.2017年1—12月患者对各护理单元护理服务满意度趋势
3.2016年与2017年各科室患者对护理满意度对比
4.2017年满意度调查中，患者对护理满意度各项目得分无明显差异。
二、存在问题及原因分析
1.患者满意度调查收集患者意见中，多数为床上用品、环境卫生的不满等。
2.有患者提出护士态度需提升，说明少数护理人员对工作欠缺热情，服务意识不够。
另外，新入职护士培训不到位，态度欠热情、技术欠熟练也会导致患者不满。
3.在对患者的健康教育，特别是术前术后宣教、用药指导方面也有做得不到位的情况。
主要原因有低层级护士及新入职护士业务能力欠缺，宣教能力有限；护士未根据患者认知水平进行个性化宣教，造成无效宣教；收治患者高峰期，可能有护士未进行宣教的可能。
三、改进措施
为了提高患者满意度，护理部采取的措施有：
1.一季度护理部牵头更换了住院部被服及病员服。
2.医院更换了保洁公司，护理部配合后勤加强了对保洁工作流程的协调和督导，保证卫生情况符合要求，为患者提供良好就医环境。
3.继续落实微笑服务活动措施，每季度在护理质量管理委员会会议中通报患者满意度调查情况，要求各护理单元认真落实整改措施。
2017年护理部门推荐评选了“服务之星”6名，提高了护士积极性。
4.护理部修订完善了《住院患者服务指南》，包含了患者权利介绍，医院环境及设施介绍，治疗告知，出入院流程及专科疾病围手术期的健康宣教，并请企划配合以图文并茂的形式制作成册，悬挂于每个病室，方便患者查阅。
5.护理部要求各护理单元认真执行健康教育制度，定期对执行情况进行检查反馈。
6.9月组织全院护士开展了“护患沟通技巧”的培训，以进一步提高护士沟通能力及服务质量。
护理部将继续加强护士培训，进一步提升护理人员服务意识，提升护理人员业务能力，加强护患沟通，及时解决患者需求，提高患者满意度。
护理部 2018年1月2日。