医患沟通技巧许钢红
医患沟通的技巧及方法
医患沟通的技巧及方法一、理解患者的重要性。
1.1 设身处地为患者着想。
患者生病的时候啊，那心里是又害怕又着急。
咱做医生的就得把自己放在患者的位置上。
就好比患者来看病，他可能等了很久，心里头早就不耐烦了。
咱要是能理解他这股子焦急劲儿，态度好一点，和他说“您等久了，真是不好意思，咱现在就好好看看您的病”，这患者心里就舒服多了。
这就叫将心比心，不能光想着自己忙得不可开交，得先照顾患者的情绪。
1.2 倾听患者的心声。
患者有时候就像个满腹委屈的孩子，有一肚子话要说。
咱可不能不耐烦，得好好听着。
不管是他对病情的描述，还是他那些七七八八的担忧。
比如说有个患者，他一直担心自己的病好不了，唠唠叨叨说个没完。
咱要是打断他，他就更慌了。
咱就听着，等他说完了，再告诉他“您放心，您这病虽然有点麻烦，但是我们有办法，您只要配合就好”。
这倾听啊，就像给患者吃了颗定心丸。
二、沟通中的表达技巧。
2.1 通俗易懂地解释病情。
咱们医生学了那么多专业知识，可不能一股脑儿地都用那些专业术语给患者讲。
得把那些高深的医学知识变成大白话。
就像有的病叫“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，这名字又长又拗口，患者听了就迷糊。
咱就可以说“您这心脏啊，就像水管子，时间长了，里面脏东西多了，水流就不顺畅了，咱们得想办法把脏东西清理清理”。
这样患者一听就明白个大概了。
2.2 积极的态度与措辞。
说话的时候可不能垂头丧气的。
哪怕病情有点棘手，咱也得给患者信心。
比如说“虽然您这病有点严重，但是我们有很多成功的例子，只要咱们一起努力，肯定能把病治好”。
可不能说“您这病不好治啊，我们只能试试看”。
这两种说法给患者的感觉那是天差地别。
咱得给患者希望，不能一盆冷水就浇灭了人家的信心。
2.3 适当运用幽默。
有时候幽默是个特别好的调味剂。
有个患者因为打针怕疼，扭扭捏捏的。
我就和他说“您看这针啊，就像小蚂蚁轻轻咬一口，一下就过去了，您要是怕它，它可就更得意了”。
患者听了就笑了，也不那么害怕了。
医患沟通与交流的基本技巧(一)
医患沟通与交流的基本技巧（一）刘海波卫生部全科医学培训中心一、了解患者的希望与企求患者希望得到倾听，充分把自己的担心讲出来，对他们所担心的事给予合理的解释；同时患者希望医生是称职的，希望医生具备精湛的医学知识与技术。
患者希望医生能告知今后可能发生的事情，不愿被医生所放弃。
【我的笔记】二、语言交流与沟通的技巧（一）了解沟通对象，语言个体化在和患者沟通的时候，尽量使用患者能懂的语言和词汇，而不要用专业术语。
要注意减少误会的一些词汇和语言。
【我的笔记】（二）开放式提问不给限定一个固定的答案，使患者可以自由发挥，在搜集患者信息的时候，有利于搜索到很多意想不到的线索。
例如，“你咳嗽吗？”对于这个问题，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽两种回答，这回一个封闭式的提问。
而“哪里不舒服？”“有什么异样的感觉？”那患者的回答就不仅仅是咳嗽，可能还会有胸痛、气喘等回答，这就是一个开放式提问，可以获得患者更多的信息。
一般在语言交流与沟通的技巧当中，强调尽量运用开放式的提问，当了解情况后可以适时运用一些封闭式的提问，这样可以节省就诊问诊的时间。
【我的笔记】（三）避免与患者不同观点直接暴露与交锋作为医生应该掌握以“是”开始的技巧，在谈话的过程当中，尽量求同存异，鼓励患者谈话。
（四）适当的鼓励性语言鼓励性的语言就是指要增加患者表达自己意愿的信心，在鼓励时应真诚，避免滥用和过分的鼓励。
患者就诊时通常带着一种生疏的心理，同时也带着一种企盼的心理，希望医生能更好的理解自己，作为医生需要用一定的技巧鼓励患者将要讲的话讲完。
【我的笔记】（五）适时的打断和引导医生在接诊时需要控制谈话的方向，寻找谈话的重点，然后适时地控制接诊过程中的时间。
如果认为患者的倾诉很有用，或对病情的缓解和治疗很有用，可以向患者另约时间。
控制谈话的方向、寻找谈话的重点的方法就是适时的打断和引导。
适时打断的技巧可以改变一下患者的坐姿和坐的方向，或者递给一杯水，用这样一种很巧妙的方法把注意力转移过来，提出适时的引导。
医患沟通技巧(优秀4篇)
医患沟通技巧（优秀4篇）医患关系向来是比较复杂的，医患有时经常闹出矛盾，医患之间又该如何沟通呢？下面是作者勤劳的小编为家人们找到的医患沟通技巧（优秀4篇），欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
医患沟通技巧篇一近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。
产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。
事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。
笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。
1 医患沟通技巧运用1.1 沟通前充分准备沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。
知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等；知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。
只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。
1.2 讲究谈话艺术(1)多使用赞美语言。
在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。
(2)委婉拒绝。
当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。
(3)使用通俗语言，少用专业术语。
患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。
在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。
1.3 学会微笑，善于倾听微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。
2024年医患沟通技巧
医患沟通技巧()医患沟通技巧：构建和谐医患关系的桥梁一、引言医患沟通是医疗服务过程中的重要环节，良好的医患沟通有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务质量，促进患者康复。
然而，在现实生活中，医患沟通问题时常出现，导致医患关系紧张，甚至引发医疗纠纷。
因此，提高医患沟通技巧，对于改善医患关系、提升医疗服务水平具有重要意义。
二、医患沟通的重要性1.提高患者满意度：良好的医患沟通能使患者感受到医护人员的关心和尊重，增强患者对医疗服务的信任，提高患者满意度。
2.促进患者康复：医护人员通过与患者有效沟通，了解患者的病情、需求和心理状态，为患者提供个性化、针对性的治疗方案，有助于患者康复。
3.降低医疗纠纷风险：医患沟通不畅是导致医疗纠纷的重要原因之一。
提高医患沟通技巧，有助于减少误解和矛盾，降低医疗纠纷风险。
4.提升医疗团队协作：医患沟通不仅涉及医护人员与患者之间的沟通，还包括医护人员之间的沟通。
良好的沟通有助于提高医疗团队协作效率，确保医疗安全。
三、医患沟通技巧1.倾听：倾听是医患沟通的基础。
医护人员应认真倾听患者的陈述，关注患者的需求和心理感受，避免打断患者发言，确保沟通的顺利进行。
2.表达：医护人员在与患者沟通时，应使用简洁、明了的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
同时，注意语速、语调和表情，展现出关爱、尊重和信任。
3.共情：共情是指医护人员站在患者的角度，理解患者的感受和需求。
共情能力有助于建立信任，提高患者满意度。
4.反馈：医护人员在与患者沟通时，应及时给予反馈，确认自己是否正确理解了患者的意思。
同时，鼓励患者提问，解答患者的疑惑。
5.尊重：尊重患者是医患沟通的核心。
医护人员应尊重患者的知情同意权、隐私权和自主权，充分尊重患者的意愿和选择。
6.非语言沟通：非语言沟通在医患沟通中也具有重要意义。
医护人员应注意自己的仪表、肢体语言和面部表情，展现出专业、自信和关爱。
四、提高医患沟通能力的途径1.培训：医疗机构应定期组织医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和沟通意识。
医患沟通技巧有效解决矛盾
医患沟通技巧有效解决矛盾在医疗服务中，医患沟通是解决矛盾、建立良好医患关系的关键。
有效的沟通技巧可以帮助医生与患者间实现互相理解和尊重，提高医疗质量和患者满意度。
本文将介绍几种有效的医患沟通技巧，帮助医生与患者建立良好的沟通，解决潜在的矛盾。
1. 倾听和尊重在医患沟通中，倾听和尊重是最重要的基础。
医生应该主动倾听患者的意见和需求，不要打断他们的发言，让患者充分表达自己的问题和疑虑。
同时，医生要尊重患者的意见和选择，不要将自己的观点强加于患者身上。
通过倾听和尊重，医生能够更好地理解患者的需求，建立起互相信任的关系。
2. 温和而明确的语言医生在与患者交流时应该使用温和而明确的语言。
避免使用过于专业或模糊的术语，以免造成患者的困惑和误解。
医生应该讲解医疗信息和建议时，使用简单明了的语言，确保患者能够理解。
同时，医生要避免使用贬低或冷漠的言辞，保持友好和善意的态度。
3. 提供正确的信息医生在与患者沟通时应该提供准确和详细的医疗信息。
解释疾病的原因、治疗方案和可能的风险，帮助患者全面了解自己的病情。
医生要尽量回答患者的问题，耐心解释医疗术语和专业知识。
同时，医生也应该引导患者去权威的资源查询相关信息，帮助患者做出明智的决策。
4. 使用非语言沟通技巧除了语言表达，医生还可以使用非语言的沟通技巧来增进医患之间的理解。
比如，医生可以通过眼神交流、肢体语言和面部表情来传递友好和关心的信息。
适当地使用身体接触，比如轻拍患者的手或肩膀，可以增加亲近感和安全感。
这些非语言的沟通技巧能够在无形之中消除患者的紧张和不安，建立和谐的医患关系。
5. 解决矛盾和冲突在医患沟通中，不可避免地会出现矛盾和冲突。
医生需要学会处理这些问题，化解潜在的冲突。
首先，医生要冷静地倾听患者的意见和抱怨，不要激动和争执。
然后，医生要与患者共同寻找解决问题的办法，例如提供复查、改善治疗计划或寻求其他专业意见。
最重要的是，医生要始终保持尊重和耐心，尽力避免患者和家属的不满情绪进一步升级。
医患行为与医患沟通技巧（精选12篇）
医患行为与医患沟通技巧（精选12篇）医患行为与医患沟通技巧篇1一、沟通态度态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。
体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。
情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。
真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。
因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
二、倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。
倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。
三、谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。
因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。
交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
医患沟通方法
医患沟通方法医患沟通就像搭建一座桥梁，桥的这头是患者的病痛与困惑，那头是医生的专业与关怀。
在医患沟通中，第一步得用心倾听。
医生呀，得像一个耐心的树洞，让患者把苦水都倒出来。
患者往往带着身体的不适、内心的担忧，他们的话语可能琐碎、可能杂乱无章，可这时候医生不能不耐烦，哼，要是医生皱个眉头或者表现出一点厌烦，患者心里得多难受啊。
这倾听可不仅是听病症，还要听患者的情绪，就好比挖宝藏，得把隐藏在话语背后的担忧、恐惧都找出来。
第二步呢，要用通俗易懂的话解释病情。
医生不能像念天书一样把那些专业术语一股脑儿地倒出来，这就好比给小朋友讲数学题，不能直接说什么高深的公式，得用简单的例子。
比如说，心脏有问题，别只说什么心肌梗死、冠状动脉堵塞这些名词，可以说心脏就像一个房子，血管就像房子里的水管，水管堵住了，房子里的其他东西就不能好好工作了。
这样患者才能明白自己身体到底怎么了，对吧？注意事项也不少呢。
医生要尊重患者的想法和感受，这是最基本的呀。
患者说自己想用某种治疗方法，哪怕看起来不太靠谱，医生也不能直接否定，而要像朋友一样探讨，哎呀，这就像两个人商量怎么装修房子，得互相尊重意见不是吗？而且医生的表情、肢体语言都很重要，板着脸和带着微笑说话，那给患者的感觉能一样吗？那这医患沟通的安全性和稳定性怎么体现呢？安全就是患者在沟通中能放心地把自己的秘密说出来，不用担心被嘲笑或者被泄露。
医生得像守护宝藏的卫士一样，守住患者的隐私。
稳定性就是不管患者是啰啰嗦嗦还是情绪激动，沟通都能持续有效地进行下去。
这就好比一辆车在坑坑洼洼的路上行驶，不能因为一点颠簸就抛锚了。
应用场景可广泛了。
在门诊的时候，患者和医生可能就几分钟的交流时间，这时候有效的沟通能让患者快速了解病情，不至于像没头的苍蝇一样乱转。
在病房里呢，医生和患者有更多的时间交流，就可以深入了解患者的心理状态，这就像慢慢培育一棵小树苗，多浇水多施肥才能茁壮成长。
这种沟通的优势太多了，患者信任医生了，治疗起来也更配合，就像一群人齐心协力划船，船能跑得更快。
《医患沟通技巧》
寄予
“病
一、扎实的临床技术； 二、要学法、懂法、遵法，用法律 维权； 三、学习一点人文知识； 四、真诚待人，赫尔辛基宣言：
人的利益放在第一位！” 沟通方法是医务工作者终身、探
讨、学习的精选一课件门社会科学。
沟通 １人与人以全方位信息交流； ２达到的人际间建立共识； ３分享利益并发展关系的过程。
精选课件
医患沟通技巧
素 信息 合 疗
医患沟通 doctor-patientcommunication
１时限：发生在医疗卫生保健过程中； ２议题：围绕伤病、诊疗、健康及相关因
等； ３方式：以医方为主导，全方位、多途径
交流、引导，使双方形成共识并建立信任
作关系； ５目的：减少医患之间误会、纠纷，提高
精选课件
效，维护医患的权。
医患沟通的基本原则
１以人为本； ２诚信原则； ３平等原则； ４整体原则； ５同情原则； ６保密原则； ７反馈原则； ８共同参与原则。
精选课件
语言沟通常识
１得体的称呼； ２适时、恰当利用语言幽默； ３多用称赞性语言； ４语言简洁明确； ５讲究提问的技巧； ６忌用伤害性语言； ７不评价他人的诊断与治疗。
１提高服务质量、改善服务态度是 医患交友的前提； ２尊重病人的权利是医患交友的基 础； ３注重与病人谈话的技巧； ４避免交友的庸俗化。（实用性）
精选课件
与患者家属和亲友的沟通
目的 １循证医学的要求； ２有助于病人的诊疗 ３充分体现了尊重病人的知情权；
精选课件
与患者家属和亲友的沟通
１理解掌握病人家属的主要心理变化需求； ２聆听； ３对病人的病情变化疾病的转归尽量不作 预测！ ４统、分结合； ５有所为、有所不为； ６重视书面沟通！！！
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医患沟通技巧许钢红
面对客户感谢时: 不客气，这是我应该做的!也谢谢您的配合!
收取费用时:共计83元，收您100元，找您17 元，请点收，谢谢!
完成服务时: 请问还有什么需要我为您服务的吗?
客户离去时:请慢走!祝您早日康复!
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表达要通俗易懂
“你母亲得的是未分化黏液腺癌，和一般的肿 瘤预后不一样.”
哦!” “今天感觉如何?”
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医患沟通技巧许钢红
安慰性语言
对牵挂丈夫孩子的女患者:
“要安心养病，他们会照料好自己的。有不少 孩子，当大人不在的时候会学得更加懂事.”
对事业心很强的人:
“留得青山在，不怕没柴烧.”
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对病程较长的患者:
“既来之，则安之，吃好、睡好、心宽，病会 慢慢好起来的!”
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2020/11/12
医患沟通技巧许钢红
医患沟通的基本概念
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•社工、
•1
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优质服务-从沟通开始1
•达到良好沟通的要素:
•1、信息的交流. •2、情感的传递.
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信息的交流(医护者)
1.确认主诉问题. 2.搜集资料. 3.核对沟通是否正确. 4.收集主观资料以补充客观检查的不足. 5.教育患者. 6.指导患者治疗方式.
1.保持整体一致性.
(衬衣、领带、鞋、袜)
2.保持乾淨平整. 3.佩带工作卡.
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职业形象
修饰佳. .
1.头发、面部、手部. 2.化妆以淡雅为主. 3.佩带饰品要适当. 4.注意体味.
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举止形态
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1.面部表情.
2.站姿.
“您的家人都在期望著你早点回家!”(事业)
渠道:视觉。 优点:信息量大，范围广，容易保存。 缺点:单向沟通。
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重视第一印象
7 秒钟决定第一印象
•语词 7%
•音调 38%
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•表情和身体动作 55%
医患沟通技巧许钢红
医患沟通的基本技巧
•非语言沟通技巧
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职业形象
服饰美.
分析:
“阿姨，你做胃肠减压要先做口腔护理.”
分析:
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利用幽默语言
“您不配合治疗，就算我是华佗在世啊， 也救不了你哦!”
患者:我是不是该减肥了? 医生:是啊! 患者:什么时候较合适啊? 医生:特别是在别人要请你客的时候!
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多用称赞语言
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信息的交流(患者)
1.有那些服务项目可选择？1
2.为我提供服务的是谁?
3.应做那些检查?为什么?结果?
4.确诊后是何种病情? 5.是何原因引起疾病?
•社工、
6.治疗的方法? 吃什么药?有什么风险？
7.病情转化应注意的事项?
8.医疗费的收取说明?
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直接称赞:
“您很配合治疗，气色很好，恢复很快.”
间接称赞:
“隔壁的陈先生心态很好，积极配合治疗，效 果很好，你们可以互相交流交流.”
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问候性语言
“早上好!”、“节日好!” “我是您的责任护士，我姓王，您有事情就
找我，不必客气.” “您昨晚休息的还可以吗?看您今天气色不错
•情感的传递
1.受欢迎的需求. 2.被尊重的需求. 3.及时服务的需求. 4.有序服务的需求. 5.被称赞的需求. 6.被记住的需求.
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Байду номын сангаас
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•曙光
•沟通的方式
w 语言:
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运用:话语(交谈、演讲、座谈、咨询、通知)、
电话、录音. 渠道:听觉. 优点:反应及时，互动多. 缺点:需有共同语言，受表达、接收能力影响.
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(错)(直接离开或接电话)
(对)对不起，请稍等一下!对不起，让您久等了!
(错)我不知道、不是我负责、去找别人…
(对)我来帮你解决! 我来帮你联系!
(错)你等一下!
(对)我马上来(处理)!
递送物品时:这是您的xxx，请拿好!
征询客户意见:您看这样可以吗? ...好吗?
•A.拒绝和你谈话. •B.慎重的谈话，平等的感觉.
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医患沟通的基本技巧
•语言沟通技巧
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使用得体的用语
称谓用语
依患者、家属身份、职业、年龄，或征求对 方意见. 如:“李处长”、“陈先生”、“王女士”.
不可用床号、病名取代称谓. 避免直呼其名.
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礼貌用语
(错)过来、让开、坐下、几岁… (对)您好、请、对不起、麻烦、谢谢、慢走…
(错)你有什么事? 你找谁啊? 你看病吗? (对)有什么需要我帮忙?
(错)不要在这抽烟(说话)!
(对)对不起，请到外面抽烟(说话)，谢谢合作!
(如文化水平、生活背景、习惯、生理因 素、外在环境、时空)
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w 非语言:
运用:肢体、表情、仪容. 渠道:视觉+触觉. 优点:互动性强. 缺点:必须双方在场;文化背景差异;表达信息不
清楚.
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w 文字:
运用:书面及电子形式，如:宣传材料、告知材 料、图表、病历、转诊及会诊记录、同意 书、通知单、意见表、卡片、感谢信函。、
3.坐姿.
4.走姿.
5.蹲姿.
6.欠身姿势. 7.手势. 8.握手. 9.接触. 10.递送物品.
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沟通的距离
•亲密距离0.5m以内
•朋友距离0.5~1.2m
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•社交距离1.2~3.5m •公众距离3.5~7m医患沟通技巧许钢红
沟通的方向
•貸款X •貸款O
• 恩主公 •X相片
对长时间无人来探病的老人:
“您住进了医院，有医护人员的照顾，您的家
人就放心了，现在社会竞争压力大，他们工
作也很忙，过两天会来看您的.”
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鼓励性语言
对新入院的患者:
“我们这里经常治您这种病，比您重得多的都治好 了，您这病会很快治好的!”
对病程中期的患者:
“治疗总得有个过程，您一定要坚持下去!”