医患沟通技巧与注意事项
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通与交流技巧
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
医患沟通技巧和要点
医患沟通是医患关系和谐的保障
医患之间的沟通不仅仅是信息交流的过程， 更是建立和维系医患关系的重要手段。通 过有效的沟通，医生能够更好地理解患者 的需求和期望，从而提供更加人性化的医 疗服务，增进医患之间的信任和理解。
医患沟通的目的
提高医疗质量和患者满意度
加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权和选择 权，有助于患者更好地理解自己的病情和治疗方案， 从而更加积极地配合医疗工作。这不仅能够提高医 疗质量，还能够提升患者的满意度。
注意事项
01
避免使用专业术语
在与患者沟通时，医生应该尽 量避免使用专业术语，以免造 成患者的困惑和不理解。应该 使用通俗易懂的语言，确保患
者能够理解医生的意思。
02
避免刺激患者情绪
在沟通过程中，医生应该避免 使用可能刺激患者情绪的词语 和语气。应该以温和、关怀的 态度与患者交流，避免加重患
者的心理负担。
医患沟通案例的分享
通过分享医患沟通的案例，医生可以学习 和借鉴他人的经验和教训，提高自己的沟 通能力。医院可以组织案例讨论会，让医 生们相互交流和学习。
医患沟通的监督与反馈
STEP. 01
建立医患沟通监督机制
医院应该建立健全医患沟通的监督机制， 定期对医生的沟通情况进行评估和监督。 这有助于及时发现和解决沟通中存在的问 题。
03 医患沟通的方式
交谈为主的方式
面对面交流
面对面交流是医患沟通中最常见 的方式。医生应该以亲切、安详、 稳重的态度迎接患者，营造宽松 的会谈气氛，使患者感到舒适和 放松。
电话沟通
电话沟通是一种方便快捷的沟 通方式。医生可以通过电话与 患者保持联系，及时了解患者 的病情变化和需求。
其他沟通方式
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
医患沟通的方法以及要领精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的方法以及要领现如今，人们对医疗服务提出了新要求，要想减少医患纠纷的发生，要促进医患双方之间的沟通，提高信任程度，减少医患纠纷。
那么应该如何更好地加强医患沟通，让其互相信任对方呢？下面就让我们分析一下医患沟通方法，明确其中的要领。
一、医患沟通的基本原则1、换位原则。
首先医务人员在与患者进行沟通的时候，最好站在患者立场，去思考问题，满足临床服务要求。
同时，要加强与家属之间的沟通，换位思考，站在患者角度，去思考治疗和护理中的问题，调整沟通方案。
2、真诚原则。
在沟通中，医护人员要注意自身态度，注意谈吐和口才，掌握沟通技巧，创新护理理念，更加充分表达自身的想法，给予患者真诚的关心，多安慰他们。
3、详尽原则。
为了消除患者在治疗中的不良情绪，要将并发症和医疗措施局限性等内容，全面告知他们，确保内容的详细性，提高医疗服务质量。
4、医方主动原则。
医护人员作为缓解医患关系中的关键内容之一，这就需要不断规范医务行为，采取措施为患者营造轻松的住院环境，为病人提供高质量服务，慢慢向“服务者”角色进行转换。
二、掌握医患沟通的方法1、注意入院时的沟通。
入院以后，由于患者对医院的环境比较陌生，长时间患病与病情重者，一般会将全部希望等都寄托给医护人员，所以说良好沟通，能够提高患者对服务的满意度，提高其信任感。
首先是责任护士沟通，当责任护士在对患者服务时，要介绍自己姓名，说明自己的任务，发挥责任护士的作用价值，在患者病情允许基础上，将科室情况与住院事项等，更加全面地告诉患者，指导其按时服药，优化科室环境。
其次，加强与主治医生之间的沟通。
由于主治医生是患者的管理者，在入院后还要详细询问他们的疾病变化，加强与患者之间的积极沟通，对其进行全面检查，了解其病情变化后，制定治疗方案，给予患者更多的温暖，提高信任感。
最后，护士长的沟通。
经治医生在进行完病情询问后，护士长要及时到患者病床前，介绍在住院期间的注意事项，消除其不良心理，给予患者更多关心，强化其治疗康复自信心。
医患沟通原则与要点
医患沟通原则与要点医患沟通是医生与患者之间交流和共同决策的过程。
良好的医患沟通能够建立互信和合作关系，提高医疗质量，提升患者满意度。
下面是一些医患沟通的原则和要点：1.尊重和关怀：医生应该尊重患者的价值观、意愿和感受，并且表达出对患者的关怀和理解。
患者在面临疾病和治疗时往往感到恐惧和无助，医生的关怀能够减轻他们的焦虑和压力。
2.清晰和简明：医生应该用简单明了的语言向患者解释医学术语和治疗方案，避免使用专业术语，以免引起患者的困惑和误解。
医生还要确保患者对医学信息和建议有清晰的理解。
3.询问和倾听：医生应该主动询问患者的病史、症状和担忧，倾听他们的意见和问题。
通过询问和倾听，医生能够更好地了解患者的需求，并且建立起信任的基础。
4.激励和支持：医生应该鼓励患者积极参与医疗决策，并且提供必要的支持和帮助。
医生可以向患者提供相关的医疗知识和资源，让他们能够了解自己的疾病和治疗选项，从而更好地参与决策。
5.简单和明了：医生应该用简单明了的语言向患者解释诊断结果、治疗方案和预后，避免使用专业术语，以免引起患者的困惑和误解。
医生还应该确保患者对医学信息和建议有清晰的理解。
6.透明和诚实：医生应该对患者的病情和治疗效果进行透明和诚实的沟通。
无论病情好坏，医生都应该坦率地告知患者，避免隐藏或掩饰信息。
透明和诚实的沟通有助于建立信任和合作关系。
7.引导和教育：医生应该引导患者进行积极的自我管理和健康行为，向他们提供相关的健康教育和资料。
通过教育，患者能够更好地了解自己的疾病和管理方法，提高治疗效果。
8.尊重和保密：医生应该尊重患者的隐私和保密权，不泄露患者的个人信息。
同时，医生还应该尊重患者的意愿和决策，并且遵守相关法律和伦理规范。
9.解决冲突和争议：医患沟通中难免会出现冲突和争议，医生应该以冷静和理性的态度处理这些问题。
医生可以通过倾听和理解患者的观点，与其进行对话和协商，达到双方都满意的解决方案。
10.持续交流和跟进：医生应该与患者保持持续的交流和跟进，定期询问患者的病情、治疗效果和生活质量。
医患沟通中的注意事项
医患沟通中的注意事项在医患沟通中，有一些注意事项可以帮助医生和患者更好地理解和沟通。
以下是一些常见的注意事项：1. 尊重和信任：医生和患者之间的尊重和信任是良好沟通的基础。
医生应该尊重患者的意见、价值观和隐私，并建立信任关系。
2. 积极倾听：医生应该充分倾听患者的意见、病史和症状，不要打断或中断患者讲述。
同时，患者也应该积极向医生提供相关信息。
3. 清晰表达：医生应该用简明的语言解释诊断、治疗方案以及可能的风险和效果。
患者也应该对他们的病情、症状和意愿有清晰的表达。
4. 避免医学术语：医生应该避免使用过多的专业术语，尽量用通俗易懂的语言解释和说明。
如果使用术语，应该适当地解释其含义。
5. 鼓励提问：医生应该鼓励患者提出问题，并确保他们理解治疗方案和医疗建议。
患者也应该积极提问，以便更好地理解和管理自己的健康。
6. 共同决策：医生和患者应该共同决定治疗方案和医疗做法，尊重患者的知情权和自主权。
医生应该提供多种选择，并解释每种选择的利弊。
7. 耐心和尽责：医生应该对患者保持耐心和尽责，回答他们的问题，并解决他们的疑虑。
患者也应该对医生的建议和指导保持耐心和信任。
8. 医疗文件和隐私：医生应该保护患者的隐私，确保医疗文件的机密性。
患者在与医生沟通时也应该注意隐私保护。
9. 多元文化意识：医生应该尊重和理解不同文化背景的患者，避免偏见和歧视。
同时，患者也应该尊重医生的背景和文化。
10. 合理期望：医生和患者应该有合理的期望，避免过度治疗或对治疗结果的过高期望。
医生应该提供真实和诚实的信息，患者也应该理解治疗过程中的不确定性。
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定
义
在临床医疗活动中形成的特殊人际关系
广义：以医护人员为主的群体与以患者为
主的群体，在诊疗活动中形成的相互关系
狭义：医护人员与病人之间的关系
性
质
非一般人际关系。特点是：
是医学范畴的人际关系 双方目标是一致的 有其现实的信息不对称性
双方人格是平等的
沟通是一项活动。 沟通，本意是指开沟使两水相通。
《左传· 哀公九年》：秋，吴城邗，沟通江淮。
沟通是一门科学。
指信息分享与反馈的双向活动。人和人，人与群
体间交换意见、观点、情况或感情的过程，是通过语 言和非语言行为来完成的。
“沟”是手段，“通”是目的
美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：
（二）增加信任，获得更好的合作
初次相见，互探内心
交谈使医生掌握病史
通过观察，病人给医生打分 信任度越高，越会主动配合 反之，处处设防，产生隔阂
（三）沟通交流程度影响治疗效果
不仅是方法问题，会影响到病人的情绪和效果
82.5%的病仅凭病史可以诊断，8.75%需辅助检查
错误的诊断，往往由沟通不良引起 “话疗”是“四大疗法”之一 沟通交流能明显增加病患的顺应性，并减少部分 医患纠纷
脸部表情 眼神 姿态 声音
（一）口语沟通
选对语言类型
询问性语言：哪里痛？怎么个疼法？
诊断性语言：不紧张，是慢性咽炎 指令性语言：请记好，明早抽血前不能吃饭 交际性语言：关怀体贴，问候祝福 宽慰性语言：常见病，不用紧张
说明性语言：治病知识，诊治意义
要求：明确、守秘、严谨、稳妥
选对表达的句式
智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，而良好的
人际沟通占成功的75%。 哈佛大学：解雇人员中1/3不称职；2/3人际关系不好
是建立良好护理人际关系的
第一步，因为语言不当所引起
的护患纠纷占到了70％左右
沟通的意义
每个人都需要沟通技巧，美满的婚姻需要恋爱
有效沟通可以充分展现自己的各个方面，是一
医患之间沟通什么
患者最需要的 患者最不满的 患者会误解的 患者会感动的
三、医患沟通的意义
（一）帕金森定律
人生的品质是取决于他的沟通能力。
人与人之间的误会90%是由于误会造成的。 医护与病患间的矛盾90%是由于沟通不良造成的。
“因为未能沟通而造成的真空将很
快被谣言、误解、废话与毒药充填”
学科发展
3、沟通情感 尊重人格，情感
互相平等交流
诚恳礼貌待人
提供优质服务
宽容理解对方
赞扬鼓励为主
五、医患沟通的技巧和注意事项
倾听
请求
感受 需要
患者对护理服务的十大需求
1、对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求
2、住院环境舒适并受到医护人员重视的需求
3、住院中方便温馨像家一样的需求 4、治疗时知情同意的需求 5、护理中得到体贴和关心的需求 6、操作时提前沟通需求 7、尽快解除痛苦的需求 8、出院前获得康复指导的需求 9、精神上被尊重的需求
10、对医院制度人性化的需求
技巧一：批评不是上策
伤害自尊 引起嫉妒
激烈反抗 降低士气
疏远距离
批评有讲究
问题依旧
能不用尽量不用
记得关心、耐心、赞美
关心对方自尊心
设法赞美对方
设身处地为对方着想 耐心一点，再耐心一点 把握对方心中最关心的问题
住院患者最关心的十大问题
1、关心自己的疾病，希望了解更多的疾病知识
3、面部表情
微笑最直接，准确，迅速
是形象的体现，要自然大方
4、手势语
（江西省人民医院手势语顺口溜）
口渴拇指连成圈，身痒五指可抓挠。
伤口疼痛举起拳，恶心呕吐摇摆拳。
拇指朝下解大便，竖起食指小便解。 有事用手拍床边，食指向喉示有痰。 摇手表示不舒服，满意舒适拇指展。
（四）沟通的内容
1、沟通观念 防疾病知识 医学知识 2、沟通信息 疾病诊治 医院信誉 诊疗环境 健康理念 如何看待风险
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句
手术后多安慰一句
出院时多关照一句
十个一点
微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点
要求严一点
效益高一点 服务诚一点
技巧五：倾听的技巧 听的内含包括：
认真的听 适当的反馈（确认信沉默的技巧
沉默的意义
给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 使病人感到护士是真正用心在听 给护士时间组织问题并记录资料 给护士时间观察病人的非语言行为
在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
沉默传递的信息
病人可能表示很舒服 病人可能想表明他有能力应对 病人可能在探究自己的情感 病人可能是担心、害怕的
个人获得成功的重要因素
良好的沟通能力是构成事业基础的重点。能简
明、有效的交代自己的想法，又能清楚地了解 别人的用意，就拥有了最好的成功机会。
你善于沟通吗？
序号 1 2 3 4 问题 别人会误解你的意思么 当与别人谈话时，你经常离开主题而跳到别的话题么 有人曾经让你进一步确认你的意思么 你嘲笑过他人么 经常 有时 很少
–你是谁？
–你找他有什么事情 –这是医院的规定 –不知道/我怎么会知道 –没这回事，不可能的，我们从来没 有… –知道了，不要再讲了
– 您怎么称呼？
– 请问有什么可以转告的吗？ – 根据XX情况，我们医院目前是这样规定的… – 对不起，我现在手头还没有相关的信息 – 对不起，也许需要向您澄清下… – 您说的我已经听明白了，您还有什么要求？ – 很抱歉，这件事我目前还没有能力…
内
涵
1、非技术层面
一般的社会交际心理沟通 语言和非语言交流 服务态度，工作作风会对今 后交流产生惯性思维
2、技术层面：
服务过程中形成的相互关系 体现在各个诊疗环节中
各个环节都需要良好的沟通，如入院宣
教、病情分析、术前谈话、告知疾病等
用普通的沟通方式建立技术层面的关系
二、什么是沟通？
陈述式：自我介绍卫生宣教
疑问式：问病史
祈使句：吸口气闭住，抬起头 否定式：不像××病
模糊表达：不确定，不宜直告。可能长了东西，切下来就好了
委婉表达：心因性疾病，举自己的例 幽默表达：是一剂良方，可舒缓情绪。不能嘲笑戏弄，以免弄巧成拙
（二）书面沟通
1、形式
病历，医嘱，处方，请假条
各种检查报告，医学鉴定
技巧七：与特殊病人的沟通的技巧
发怒病人：倾听、接受、理解、帮助
哭泣病人：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 抑郁病人：观察、注意、关心、重视 有缺陷病人：关心、气氛、方法 危重病人：简洁、身体语言 要求过高或不合作的病人： 请尽量说说您的看法、听您一说
确实有问题存在、不过，
医 患 沟 通 技 巧 与 注 意 事 项
武警后勤学院附属医院脊柱科 孙明林
一、何谓医患关系 二、什么是沟通
三、医患沟通的意义
四、医患沟通的基本方法 五、沟通的基本技巧
一、何谓医患关系
这是医学最本质的东西！
“每一个医学行动始终涉及两类当 事人：医生和病人，广泛地说是医学团
体与社会。医学无非是这两群人之间的
规范的礼貌用语
谈话的技巧性：
鼓励,增强患者信心,加快疾病康复
暗示,常常可以取得奇效
批评,提高治疗依从性
肯定,理解患者感觉
安慰,调节患者不良心境 比喻,使专业术语通俗易懂
习惯用语
–听明白了吗？
–你找谁？ –有什么事？
专业沟通
– 我说清楚了吗？
– 您找哪一位？ – 有什么需要帮忙的吗？
5
6
你总是不愿意与他人面对面交流吗
你总是尽量表达你的意思，并且以你认为是合适的方式与他人交 谈么
7
8 9 10 11 12
交谈时，你不看对方，更不注视着对方的眼睛
谈话结束时，你从不询问他明白你的意思了吗 你是他人交谈从不注意时间和地点 你总是把事情的前因后果都澄清给别人吗 如果经常觉得自己要表达的意思很复杂，令人难以明白 对于一些问题，我很难从他人的角度看待和理解。
病人眼中好医生标准：医技精湛
会沟通交流
医德高尚
掌握病人内心世界！
四、医患沟通的基本方法
沟通的方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
动作、表情、 眼神
肢体语言
距离、持物
其它
非语言的沟通
非言语表述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着： “我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
医护人员要适应沉默的气氛， 并根据需要打破沉默。
打破沉默的方法
“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我
想我们可以讨论其他的问题了。”
“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些
什么？”
“您是否可以告诉我这个问题对您 所造成的困扰？” 当一个人在话说到一半的时候，突然停下来，护士可以 说：“还有呢？”或“后来呢？”或者重复前面所说 的最后一句话来帮助病人继续说下去。
2、关心哪些食物可以吃，哪些食物对疾病没有好处 3、关心同病房的病友患病情况，是否会传染 4、关心检查治疗的痛苦程度 5、关心主任的查房时间 6、关心使用的药物和副作用 7、关心检查化验结果 8、关心日后的生活质量 9、手术当天的时间安排 10、关心费用问题
技巧二：设法让对方赞同