医患关系与沟通技巧
医患沟通的技巧及方法
医患沟通的技巧及方法一、理解患者的重要性。
1.1 设身处地为患者着想。
患者生病的时候啊，那心里是又害怕又着急。
咱做医生的就得把自己放在患者的位置上。
就好比患者来看病，他可能等了很久，心里头早就不耐烦了。
咱要是能理解他这股子焦急劲儿，态度好一点，和他说“您等久了，真是不好意思，咱现在就好好看看您的病”，这患者心里就舒服多了。
这就叫将心比心，不能光想着自己忙得不可开交，得先照顾患者的情绪。
1.2 倾听患者的心声。
患者有时候就像个满腹委屈的孩子，有一肚子话要说。
咱可不能不耐烦，得好好听着。
不管是他对病情的描述，还是他那些七七八八的担忧。
比如说有个患者，他一直担心自己的病好不了，唠唠叨叨说个没完。
咱要是打断他，他就更慌了。
咱就听着，等他说完了，再告诉他“您放心，您这病虽然有点麻烦，但是我们有办法，您只要配合就好”。
这倾听啊，就像给患者吃了颗定心丸。
二、沟通中的表达技巧。
2.1 通俗易懂地解释病情。
咱们医生学了那么多专业知识，可不能一股脑儿地都用那些专业术语给患者讲。
得把那些高深的医学知识变成大白话。
就像有的病叫“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，这名字又长又拗口，患者听了就迷糊。
咱就可以说“您这心脏啊，就像水管子，时间长了，里面脏东西多了，水流就不顺畅了，咱们得想办法把脏东西清理清理”。
这样患者一听就明白个大概了。
2.2 积极的态度与措辞。
说话的时候可不能垂头丧气的。
哪怕病情有点棘手，咱也得给患者信心。
比如说“虽然您这病有点严重，但是我们有很多成功的例子，只要咱们一起努力，肯定能把病治好”。
可不能说“您这病不好治啊，我们只能试试看”。
这两种说法给患者的感觉那是天差地别。
咱得给患者希望，不能一盆冷水就浇灭了人家的信心。
2.3 适当运用幽默。
有时候幽默是个特别好的调味剂。
有个患者因为打针怕疼，扭扭捏捏的。
我就和他说“您看这针啊，就像小蚂蚁轻轻咬一口，一下就过去了，您要是怕它，它可就更得意了”。
患者听了就笑了，也不那么害怕了。
医患沟通技巧范文
医患沟通技巧范文医患沟通是医疗实践中非常重要的环节，它涉及到医生和患者之间的交流和理解。
良好的医患沟通可以改善患者的治疗效果，减少不必要的医疗纠纷，提高医疗质量。
以下是一些常见的医患沟通技巧：1.接触与关注：医生应该注重与患者建立起亲和、信任的关系。
可以通过握手、微笑、问候等方式来表达对患者的关心和关注。
2.倾听和尊重：医生应该耐心倾听患者的病情陈述和疑虑。
不要打断患者的发言，要尊重患者的意见和选择。
当患者表达出疑虑时，医生应该给予积极回应，解答疑虑。
3.使用简明的语言：医生应该避免使用过于专业化的术语来描述疾病和治疗方案。
应该使用简单、易懂的语言解释原因、病情和治疗过程，以帮助患者更好地理解和接受。
4.重复和确认：医生应该在患者陈述完毕后，将患者的表述或反馈进行简单的重复和确认，以确保自己准确理解患者的意思。
这样可以避免信息传递中的误解和错误。
5.提供健康教育：医生应该向患者提供相关的健康知识和预防建议，帮助患者更好地管理和预防疾病。
可以通过演示、图示、书面资料等方式，向患者传递正确的健康知识。
6.合理解释：医生在解释治疗方案和医疗决策时，应该向患者提供充分的信息和解释，让患者了解治疗的目的、方法、风险和预期效果。
患者有权参与自己的治疗决策，医生应该尊重患者的选择。
7.讨论治疗选项：医生应该与患者讨论治疗选项，包括不同的治疗方式、药物选择等。
医生可以提供一些建议和建议，但不应该强加自己的决策。
医生应该与患者合作，共同制定最适合患者的治疗方案。
8.温柔和耐心：医生应该保持良好的情绪和耐心，尤其是在面对不合理要求和焦虑的患者时。
医生应该认识到患者在接受治疗过程中的困惑和不安，并耐心地解答问题和解决问题。
9.积极回应患者的情感：患者在面对疾病时往往伴随着各种情感，如焦虑、恐惧、悲伤等。
医生应该积极回应患者的情感，给予关怀和理解。
可以通过亲切的语气、鼓励的眼神来支持患者，使患者感受到温暖和安慰。
医患沟通需要医生具备一定的沟通技巧和人文关怀，而这些技巧和关怀对于医患之间的信任和合作至关重要。
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医患沟通技巧(优秀4篇)
医患沟通技巧（优秀4篇）医患关系向来是比较复杂的，医患有时经常闹出矛盾，医患之间又该如何沟通呢？下面是作者勤劳的小编为家人们找到的医患沟通技巧（优秀4篇），欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
医患沟通技巧篇一近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。
产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。
事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。
笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。
1 医患沟通技巧运用1.1 沟通前充分准备沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。
知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等；知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。
只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。
1.2 讲究谈话艺术(1)多使用赞美语言。
在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。
(2)委婉拒绝。
当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。
(3)使用通俗语言，少用专业术语。
患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。
在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。
1.3 学会微笑，善于倾听微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。
医患关系中的医患沟通技巧与患者心理
医患关系中的医患沟通技巧与患者心理医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，良好的沟通能够提高医疗效果，缓解患者的焦虑和恐惧感。
在医患关系中，医生应当具备一定的沟通技巧，并且了解患者的心理特点，以便更好地与患者进行有效的沟通。
一、有效沟通的技巧1. 倾听和关注医生应当倾听患者的言语和情感，关注患者的需求和关切，不要轻视患者的感受。
在和患者对话时，医生要保持专注，不打断患者的发言，给予患者足够的时间表达自己的病情和疑问。
2. 温和的语气和姿态为了建立良好的医患关系，医生应该选择温和的语气和姿态与患者进行交流。
不论患者的情绪是愤怒、紧张还是焦虑，医生都应该保持冷静，并用和善的语气进行沟通，以减轻患者的紧张情绪。
3. 用简单的语言解释医生在和患者交流时，应尽量用通俗易懂的语言解释医学术语和疾病知识。
患者大多不具备医学专业知识，用专业术语与患者交流只会增加患者的困惑和不安。
选择简单的语言，并且使用比喻和明喻来解释，并向患者提供相关的图表和资料以帮助他们更好地理解。
4. 表达同理心和尊重医生要给予患者足够的同理心和尊重，理解患者的病情和感受。
在和患者交谈中，表达出对患者的关怀和支持，让患者感受到自己在医生面前是被尊重和重视的。
5. 鼓励患者参与决策医生应当尊重患者的权利，鼓励他们参与医疗决策。
医生可以向患者提供潜在的治疗方案，并向他们解释不同方案的优缺点，让患者参与其中，共同决定最佳的治疗方案。
这样可以增加患者的满意度，并建立更好的医患合作关系。
二、患者心理特点1. 焦虑和恐惧患者在接受医疗过程中常常感到焦虑和恐惧。
医生要能够理解患者的心理状态，并给予患者足够的安慰和支持。
医生可以主动告知患者的病情和治疗过程，解答他们的问题，减轻他们的不安情绪。
2. 不解和困惑患者对疾病的原因和治疗常常感到不解和困惑。
医生需要耐心地解答患者提出的问题，用通俗易懂的语言向患者解释，以便他们更好地理解疾病和治疗过程。
同时，医生还应该给予患者足够的时间和机会来思考和理解。
医患关系和沟通技巧
医患关系和沟通技巧医患关系和沟通技巧医患关系是医学领域中非常重要的一个话题，因为它关系到医疗服务的质量和效果，也直接影响患者的满意度和医务人员的职业形象。
在医疗工作中，医务人员需要与患者进行多次沟通和交流，包括询问病史、进行体格检查、诊断疾病、制定治疗方案等，因此良好的沟通技巧是医务人员必备的素质之一。
一、医患沟通的重要性医患沟通的质量直接影响患者的诊疗结果和医务人员的职业形象，因此它是医疗服务质量的重要组成部分。
一份来自美国国立卫生研究院的研究表明，患者和医生之间建立良好的沟通关系可以显著提高医疗服务的效果和治疗结果，减少医疗事故和医疗纠纷的发生。
此外，良好的医患关系还可以建立患者和医生之间的信任和共同合作，促进医疗服务的良性循环。
二、医患沟通的障碍尽管医患沟通的重要性得到了广泛的认可，但在医疗实践中，不良的沟通经常出现。
以下是一些常见的医患沟通障碍：1.语言障碍：由于语言不同、方言或者患者和医务人员之间的口头表达方式不同，会导致语言障碍。
2.文化差异：患者来自不同的文化和民族背景，医务人员需要了解和尊重他们的文化习惯，避免因文化差异而导致的误解和冲突。
3.情绪问题：由于患者的疾病和治疗经历，他们可能会出现情绪问题，如焦虑、恐惧、抑郁等，这会影响他们对医生的信任和合作。
4.时间不足：在很多情况下，医生需要在短时间内完成病史询问、体检、治疗方案制定等任务，这可能会导致医生无法花费足够的时间与患者沟通，从而影响医患关系和治疗效果。
三、提高医患沟通的技巧对于医务人员来说，提高医患沟通的技巧是非常关键的。
以下是一些建议：1.了解患者的情况：在沟通的过程中，医生需要了解患者的心理、家庭、文化背景等情况，这有助于医生更好地理解患者的病情和需求，从而制定更有效的治疗方案。
2.积极倾听：医生需要充分利用沟通的机会，听取患者的意见和反馈，并针对性地提出建议和回答问题。
在这个过程中，医生需要保持耐心、专注和尊重。
总结20条医患沟通技巧
总结20条医患沟通技巧前言医患沟通作为医疗过程中至关重要的一环，对于提供高质量的医疗服务至关重要。
良好的医患沟通可以增强患者对医生的信任感，改善医患关系，提高医疗疗效。
本文总结了20条关于医患沟通的技巧，旨在帮助医生和患者建立更好的沟通和理解。
1. 建立互信建立互信是医患沟通的基石。
医生要通过语言、态度和行为，让患者感受到自己的专业性和关怀，从而建立互信。
2. 主动倾听医生应该主动倾听患者的意见和疑虑，对于患者的问题，要耐心回答，并给予积极的支持和鼓励。
3. 使用简明易懂的语言医生要避免使用专业术语，应使用患者容易理解的简明易懂的语言，确保患者能够理解医生的解释和建议。
4. 尊重患者的意见和决定医生应尊重患者的意见和决定，给予患者应有的权力和选择，与患者一同制定治疗计划，增加患者的参与感。
5. 避免医学术语的误用医生要确保对医学术语的正确理解和使用，避免术语的误用，以免给患者带来困惑和误解。
6. 给予肯定和赞扬医生应给予患者适当的肯定和赞扬，在合适的时机表达对患者的关心和支持，提高患者对医务人员的满意度。
7. 保持适当的身体语言医生应保持适当的身体语言，站姿要端正，面带微笑，保持良好的眼神交流，以增加沟通的亲近感。
8. 避免打断患者讲述病情医生在听取患者讲述病情时，要避免打断患者，确保患者能够完整地将自己的症状和感受进行描述。
9. 简洁明了的解释医生要以简洁明了的方式解释医学知识、诊断和治疗方案，避免给患者造成困惑。
10. 积极表达同情和理解医生应积极表达对患者的同情和理解，增加患者的安慰和信任感，减轻患者的焦虑和恐惧。
11. 告知治疗风险和不确定性医生在向患者介绍治疗方案时，要客观向患者说明治疗的风险和不确定性，让患者做出全面的决策。
12. 注重专业知识更新医生要不断学习和更新医学专业知识，提高自己的专业水平，为患者提供更优质的医疗服务。
13. 尊重患者的隐私权医生要尊重患者的隐私权，确保患者的个人信息不被泄露，在进行沟通时注意保护患者的隐私。
医生与患者之间的沟通技巧和方法
医生与患者之间的沟通技巧和方法医生与患者之间的沟通是医疗过程中至关重要的一环。
良好的沟通能够建立互信、提高治疗效果、减轻患者的心理负担，因此医生需要具备一定的沟通技巧和方法。
本文将介绍一些医生与患者之间沟通的技巧和方法，以帮助医生提供更优质的医疗服务。
1. 倾听和尊重患者医生首先应倾听患者的意见和问题，理解他们的需求和关切。
在沟通过程中，医生应展现出尊重和关心，不打断患者的发言，给予足够的时间和空间表达。
同时，医生还需用友善和耐心的语气与患者交流，让患者感受到被尊重和被关怀。
2. 清晰明了的表达医生在向患者解释病情、治疗方案等内容时，应以清晰明了的语言和术语进行表达。
避免使用过于专业或复杂的词汇，应使用患者易懂的方式简单解释。
在表达过程中，医生可以使用类比或比喻的方法，将复杂的医学知识转化为患者熟悉的形象，使其更容易理解。
3. 避免医学术语的误解医学术语对于患者来说可能是陌生和晦涩的，容易造成误解。
因此，医生在与患者交流时应该尽量避免使用过多的医学术语。
如果必须使用特定术语时，应解释其含义和作用，确保患者能够理解。
4. 鼓励患者提问医生应鼓励患者提问，积极回答他们的疑惑。
患者的提问不仅可以帮助医生了解他们对治疗的态度和期望，还能增强患者的参与感和满足感。
医生应积极回应患者提问，给予明确的答复，帮助患者更好地理解和接受治疗。
5. 合理安排时间在临床工作中，医生的时间经常是紧张的。
然而，医生应该尽量合理安排时间，确保每个患者都能得到足够的沟通时间。
在沟通过程中，医生应保持专注和耐心，避免匆忙和急躁的态度。
6. 提供情感支持在治疗过程中，患者往往会面临情绪波动和心理压力。
医生在与患者沟通时，可以通过表达关心和支持的态度，传递积极的情感信息。
与患者建立情感连接，可以增强患者的安全感和信任感，有助于患者更好地应对疾病。
7. 尊重个人隐私和保密医生在与患者交流时，应严格遵守个人隐私和保密的原则。
医生不应随意透露患者的个人信息，保护患者的隐私权利。
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• 医患沟通形式
– 言语沟通：是信息交流的一个重要方式，主要是指以口头语 言交往方式即交谈或称晤谈，交谈前准确地表达和传递信息 ，是医患间最主要的交往方式，医生询问病情，了解病变， 进行治疗及健康指导一般都是通过交谈来实现的。
• 言语沟通的原则：尊重患者、有针对性、及时反馈。 • 言语沟通的技巧：倾听、接受、肯定、澄清、善于提问、重构 、代述 、鼓励、对焦。
（二）与青少年患者的沟通
1.青少年的特点
• • • • • • 自主性强 不喜欢让别人将他们当孩子 注重个人形象 不喜欢说教式的长篇大论 心理问题 青春期问题
– 与青少年沟通交流存在的问题： • 医生及患者家属与患者交谈时，空洞乏味，流于说教或者 象小型报告会，不考虑患者的需求，对其缺少理解，故易 导致沟通交往障碍。 • 医生或家长易摆出的居高临下的姿态，造成他们的不平等 感。 • 医务人员总是站在父母一边合伙对待他们或不支持他们。 • 父母和医生表现大惊小怪或婆婆妈妈、唠唠叨叨等过多。 • 医生不考虑他们的理解能力，说话时用词太复杂或过多的 专业术语和双重否定使他们不知所云，深感困惑。 • 医生缺乏幽默感，交流时过于正统、呆板，不能与患者轻 松地谈论那些沉重伤感或难以启齿的话题。
感和安全感，进而对周围环境有了基本信任感。儿童在 十分依恋父母，易产生母子分离式焦虑。 从4岁起 儿童的行为越来越具有自主性和目的性，开始进 行一些有目的的活动和学习判断家庭成员之间的关系。游 戏是此阶段儿童的主要活动。在游戏中儿童扮演各种角色 模仿成人活动，从而使他们的心里得到充分的发展
• 进入学龄期 儿童主要发展任务是获得勤奋感 并克服自卑感，体验着能力的实现，这一阶 段是儿童自我成长的决定性时期。学龄期儿 童开始意识到社会和他人的希望，赞赏则产 生成功感，批评则有失败感，从而通过勤奋 获得学业和人际交往方面的成功，克服自卑 感。
• 指导——合作模式：这种模式的特点是医生起主 导作用，患者积极主动——被动模式：该模式中 医务人员处于主动支配地位，患者则完全被动服 从，医生有绝对权威性。这种模式不利于发挥患 者的主观能动性，多适用于意识不清或婴儿患者 。 • 配合。这是目前最常见的的医患关系模式，适合 于急性患者。 • 共同参与模式：这类模式以医患平等关系为基础 ，医生与患者都具有治好疾病的共同愿望，双方 各自发挥自己的积极性，相互支持，相互配合， 共同和疾病作斗争。
第二节 医患关系过程与医患沟通技巧
• 医患关系过程 –前认识期 本期发生在医生与患者接触之前，此时医生的任务 是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患 者的病情，为建立良好的医患关系做准备。 –认识期 本期是医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标 是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。
–运作期 本期开始于医患之间已基本认识，医患关系初步建 立，经时间跨度相对较长，是医生向患者提供诊断 治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以实质 性内容沟通为主，但仍需十分注意保持良好的医患 关系。 –结束期 指患者在医生的帮助下，病情已好转或已痊愈即将 出院，而要终止医患关系的阶段。本期的任务是巩 固治疗效果，防止出院后疾病复发，指导患者进行 自我维护、自我调节，以及出院后的巩固治疗，预 计结束医患关系后患者不能面临的新问题，协助患 者制定对策以解决这些问题，同时要妥善处理医患 双方已经建立的情感，顺利结束关系。
（一）语言沟通 1、主动介绍 2、使用适当方式 3、真诚理解 4、注意声音效果
（二）非语言沟通 1、亲切和蔼的情感表达 2、平等尊重的体态动作 （三）游戏沟通 1、了解游戏 2、合理安排
与患儿沟通，你有哪些技巧 ？
医患沟通的临床实践
• 与不同年龄阶段患者的沟通技巧
– 与患儿沟通的技巧 • 言语沟通：在与患儿交谈时医生需要面带微笑，声音柔和亲切 ，为患儿检查前应该不厌其烦地向他们讲解，为他们做些什么 检查，可能有些不舒服，但不会有什么疼痛，有针对性消除他 们的疑虑、恐惧，使患儿积极配合诊疗工作。与患儿谈话，应 尽量使他们感到轻松、舒适。 • 非言语沟通：了解该患儿的肢体语言，并通过自身的肢体语言 给患儿以亲切感，如抚摸、拥抱、轻拍等动作给患儿以信任感 和安全感。
与患儿的沟通
（The communication with the infants）
什么是沟通呢？
• 沟通 • 即人与人之间信息交流的过程，它 可以通语言、文字、表情、手势等 方法去交换彼此的意见情感等。
文 字
语 言
沟
通
表 情
有效沟通
手 势
减轻焦虑 缓解紧张
沟 通
消除恐惧
–知己知彼，方能百战不殆
第一节
医患关系的定义
• 医患关系的定义分为广义和狭义。广义的医患关系是指所 有的医务人员（包括医、护、技、管理人员等群体）、医 疗组织与病人（包括与病人相关的亲属、监护人、单位组 织等群体）之间的关系。它是一种以医生为主体的人群与 以病人为中心的人群之间的关系。 • 狭义的医患关系是指医护人员与病人的相互关系。
医患关系与沟通技巧
—仲伟明
• 医患关系是指“医”与“患”之间的关系 。“医”包括医疗机构、医务人员；“患 ”包括病人、病人的家属以及除家属以外 的病人的监护人（有时称作“患者方面” ）。
在临床医疗活动中形成的特殊人际关系 广义的医患关系
医生的群体
病人的 群体
•狭义的医患关系:
医生 病人 护士 •对医患间亲密关 系重要性的强调 • 是医学的核心部分和基本需要 永远不会过分 • 是将患者作为整体的人的基点
（一）与儿童患者的沟通
• 1.儿童的特点
好奇、好动 无知、幼稚 胆小、认生 不能自理 害怕医生打针
• 语言和非语言的交流
语音柔和、语调亲切、语速慢 讲普通话、地方方言 动作轻巧、表情和蔼、接触幼儿皮肤 注意与家长的沟通 充分体谅家长的心情
儿童的心理特点
2岁以前 通过以母爱为中心的育儿方式，儿童获得了舒适
1岁以内的婴儿
1~2岁的宝宝
3 岁以上的宝宝
学龄期前后
小儿沟通特点
哭声音调响度 学习语言 表达身心需要
语言功能增强
1岁以内
表达不清 1~2岁 借助肢体 直觉活动思维
具体形象思维
3岁以上 夸大事实 学龄前后
抽象逻辑思维
思维能力
※患儿的心理特征
一般而言，6个月～4周岁幼儿对住院诊 治的心理反应最为强烈，1.5岁时反应 达到最高峰，以后慢慢减弱。4岁以上 儿童对生病的概念有所了解，学龄儿童 可能会担心成绩因生病而下降。
社区
家 庭
社交能力
谢谢观看
–与多重抱怨患者沟通的技巧：医生在与之沟通时须了 解其真正问题不在于所抱怨的项目上，而是对生活事 件调适不良的结果。故应从解决这些方面的问题入手 ，通过分析原因，采取有效的沟通策略。 –与充满愤怒患者沟通的技巧：医生应以坦诚的态度表 达积极的协助意向，并设法找出患者挫折及压力的来 源并加以疏导，医生应避免反转移的行为发生，让患 者体会和认识到自己的愤怒并在平静时向其说明愤怒 情绪行为会加重病情，延长病程，医生应采取措施去 感化患者，使其对自己不良行为有所认识，多予关心 、疏导，平息愤怒的情绪。
与患儿家长（老年人）患者沟通的技巧
• • • • • •
称呼恰当 细心周到 耐心倾听 避免争执 充分理解 多多鼓励
• 总之，医患沟通应牢记清晰、认真倾听、鼓励表扬 、表示感激、反应与重复。具体表述为：与患者交 谈时，语言要简明清晰，使用对方能理解的词汇； 耐心倾听患者的叙述，并仔细观察分析患者的语言 和表情深处的意见；在交流中恰当运用表扬与鼓励 的技巧，以有效地帮助患者认识问题，并提出解决 问题的方法；语言要文明，交谈开始要向患者问好 ，交谈后要感谢患者合作；用语言及非语言表达方 式对患者的感受进行反应，适当重复患者的话语表 示对他们的问题已经领会清楚了；在交流中不断获 取患者的反馈信息要求患者重复重点内容，以确保 他们已经理解了。
Байду номын сангаас
–协调医患关系的原则：强化角色意识、充分理解患者 、协调人际关系。 –影响医患关系的因素 • 患者方面：缺乏信息、交往障碍、记不住医嘱、遵 医行为差或遵医嘱不良、主动性受限。 • 医生方面：同情心不够、信息不足、作风不够严谨 。 –医患关系的好坏，医生的态度是关键，应该把以医生 权威驱使患者的关系改变为以患者为中心，适当指导 的关系。
• 医患沟通的途径 –情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及 从医行为对待患者，尊重、同情、关心患者，就会 得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立 交往的前提。 –诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断 及治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺 畅的沟通交往渠道。 –效果沟通：患者求医的最终目的是获得理想的疗效 ，通过医治使病情迅速好转或痊愈，是医患沟通交 往的关键。 –随访沟通：医生对部分特殊病例，保持持久的联系 及访问，可能获得对医学有价值的资料，并可增进 社会效应，密切医患关系。
医患沟通的原则
1）真诚 2）爱心 3）让别人觉得与你交往值得 4）维护别人的自尊心 5）创造一种自由、平等的交流氛围 ，安全 感、有对交流情境的自我控制感
合格的全科医生
整体医学观 不屈不挠的发现者 细心的观察者
诊疗能力
耐心的倾听者
预防
敏捷的交谈者和终生学习者 保健和康复 对病人的同情心、爱心、事业心、 上进心
医患关系的本质
• 医学范畴的人际关系
• 医患双方的目标是一致的
• 医患双方在诊疗过程中的地位和作用不平等
• 医患双方的人格是平等的
医患关系的内涵
• 医患关系的非技术层面 病人对医生从哪些方面评价？
• 医务人员与患者在一般层面上的交流和 作用。如:社会交际、心理沟通、语言非 语言交流、服务态度
• 医患关系的技术层面 与患者讨论病情、手术前的谈话、告之 病情、噩耗 • 医务人员在治疗疾病、实施操作、提供 专业技术服务过程中与患者之间形成的 相互关系。有相当的专业性