李云龙讲师：沟通技巧与员工关系培训
李云龙芳讲师：管理沟通艺术培训
李云龙讲师：管理沟通艺术培训讲师：李云龙善于沟通的能力：确保人际关系畅著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。
每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。
”可见沟通是一种能力，不是和种本能。
本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动沟通的目的控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（日本人的移交与中国情报）沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反馈影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%一般公司举行会议有哪些通病？提示：没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加……地位这差异来源的信度认识偏误过去以经验情绪影响信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈信息过滤漏斗董事长100%总经理63%部门经理56%主管40%基层员工30%把信息当危机把信息当权力障碍的克服利用反馈1、回报2、事前问清楚，事后负责任简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考)有效倾听的建议提问题停止说话少批评不要打断对方集中精力站在对方的立场上让对方轻松控制情绪)沟通的方向向上向下水平尊重倾听澄清你的见解提出你的观点确认对方了解你的观点你的上司怎么看你？七条建议1、自动报告工作进度-让上司知道2、对上司的询问有问必答-让上司放心3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
职工培训中的沟通技巧与冲突解决培训
职工培训中的沟通技巧与冲突解决培训在职场中，有效的沟通技巧和冲突解决能力对于个人的职业发展和团队的协作至关重要。
职工培训中的沟通技巧与冲突解决培训旨在帮助员工提升沟通能力，建立良好的工作关系。
一、沟通技巧的重要性良好的沟通技巧有助于构建积极的工作氛围，增强团队协作效能。
通过有效地表达自己的意见和倾听他人的观点，员工能够更好地理解团队目标，并更好地与他人合作。
同时，良好的沟通技巧也有助于解决问题和避免冲突，提高工作效率。
二、沟通技巧的培训内容1. 积极倾听积极倾听是良好沟通的基础。
在倾听他人时，员工应专注于对方的讲话内容，不打断，不做其他事情，并通过眼神和姿势等非语言方式表达出自己的关注和尊重。
2. 清晰表达清晰表达自己的意见和观点是沟通的关键。
员工应当学会简明扼要地表达自己的意思，避免使用模糊的词语和术语，确保信息传递准确清晰。
3. 礼貌待人在沟通过程中，礼貌待人是必不可少的品质。
员工应保持友好和善意的态度，避免使用侮辱或冒犯他人的语言，以建立积极的工作关系。
4. 非语言沟通除了语言的表达，非语言沟通也是重要的沟通方式。
员工应学会通过身体语言、面部表情和姿势等，传递自己的态度和情感，增进沟通效果。
三、冲突解决的重要性在职场中，冲突不可避免。
良好的冲突解决能力有助于避免冲突升级，维护良好的工作环境。
冲突解决培训旨在帮助员工了解冲突的本质、寻找解决问题的方法，并建立和谐的办公关系。
四、冲突解决培训的内容1. 冲突的分类冲突可以分为任务冲突和关系冲突。
任务冲突源于工作内容和目标的不同，而关系冲突则涉及人际关系和价值观的差异。
员工应了解冲突的分类，以便针对不同类型的冲突采取适当的解决方法。
2. 共识建立冲突解决的重要一步是通过对话和协商，建立共识。
员工应学会与他人进行有效的对话，理解对方的观点和需求，并找到双方的共同利益点，以寻求解决方案。
3. 灵活妥协在冲突解决中，灵活妥协是一种重要的技巧。
员工应学会调整自己的立场和期望，以达成双赢的结果。
李云龙在和政委沟通时的沟通方法
李云龙在和政委沟通时的沟通方法李云龙在和政委沟通时的沟通方法引言李云龙作为一名军人和领导者，与政委进行沟通是一项重要的工作。
有效的沟通可以促进合作和团队凝聚力的建立，提高工作效率和工作质量。
本文将详细介绍李云龙在与政委沟通时所采用的各种沟通方法。
直接面对面交流1.安排时间：李云龙和政委之间定期安排面对面的交流时间，确保彼此之间的信息流畅。
2.保持开放的姿态：李云龙以开放的心态倾听政委的意见和建议，尊重并注重政委的观点。
3.清晰明了地表达：李云龙在交流过程中用简明扼要的语言表达自己的想法和要求，确保对方能够准确理解。
4.积极倾听：李云龙重视政委的意见，在交流中积极倾听他们的反馈和建议，充分考虑并做出适当的回应。
书面沟通1.写作风格：李云龙在给政委写信或公告时采用简洁明了的书面语言，确保信息被准确传达。
2.结构清晰：李云龙将思路整理清楚，采用逻辑性强的结构，有层次地表达自己的意见和见解。
3.考虑读者：李云龙根据政委的背景和职责，用易于理解的方式写作，确保信息被准确地理解和吸收。
使用技术工具1.电子邮件：李云龙通过电子邮件与政委进行日常的沟通，及时传递信息和反馈。
2.即时通讯工具：李云龙通过即时通讯工具如微信等与政委进行沟通，便于及时交流和讨论。
3.会议软件：李云龙利用会议软件如Zoom、钉钉等组织线上会议，方便与政委进行远程沟通，提高工作效率。
结语李云龙在与政委沟通时，采取了多种方法，包括直接面对面交流、书面沟通和使用技术工具等。
这些沟通方法的灵活运用，有助于建立良好的工作关系，有效促进双方的合作与团队合力，提升工作效率和质量。
作为一名资深的创作者，我们也可以借鉴并应用这些方法，提升自己的沟通能力。
面对面交流的优势•实时互动：在面对面交流中，李云龙和政委可以直接交流，实时互动，能够即时解决问题和取得共识。
•非语言表达：面对面交流可以通过非语言方式，如眼神、姿态和表情等传递信息，增加沟通的准确性和效果。
亮剑中李云龙团队的沟通技巧
亮剑中李云龙团队的沟通技巧
亮剑中李云龙团队的沟通技巧主要体现在以下几个方面：
1. 清晰明了的表达：亮剑中，李云龙团队成员能够清晰明了地表达自己的意见和观点，不隐瞒真实情况，能够准确地将自己的意图传达给对方。
2. 善于倾听和理解：李云龙团队懂得倾听和理解对方的意见和需求，通过积极的倾听，能够更好地理解彼此的立场和利益，并寻找共同点和解决方案。
3. 及时有效的回应：在亮剑中，李云龙团队能够及时有效地回应对方的问题和需求，不拖延或回避，通过快速回应，能够增加对方的信任和满意度。
4. 灵活运用多种沟通方式：亮剑中，李云龙团队能够根据不同的情况和需求，灵活运用多种沟通方式，包括口头交流、书面交流、会议讨论等，以确保信息传达的有效性和准确性。
5. 尊重与信任：亮剑中，李云龙团队成员之间相互尊重和信任，能够充分发挥团队协作的力量，共同解决问题和达成目标。
总之，亮剑中李云龙团队的沟通技巧突出了清晰表达、倾听与理解、及时回应、多样化沟通方式、尊重与信任等特点，这些技巧在团队合作中起到了积极的作用。
亮剑精神李云龙的七大管理秘籍
亮剑精神与企业管理：李云龙的7大管理秘笈一、随时随地招录人才人才来源于三种途径：一是被吸引来的,二是被筛选出来的,三用重金挖过来.李云龙身边的人,和尚本是国民军的,一听说是李云龙,就马上同意跟他干,这叫吸引来的；张大彪是在战中表现很好,是筛选出来的；骑兵连的孙连长是用五挺机枪换来的.李云龙的部队无论走到哪里,都不会忘记两件事,一是招兵买马,二是筹备武器装备工具.这才后来的由千多人的团队发展到将近万人.在团队中,常常出现一种现象,团队只有在人员短缺或是有人离职才开始招人,平常是不会招聘的.用他们的话说,这叫节约人力资源,降低成本.事实真是这样吗当一个团队没有人才储备时,团队内的人才没有危机感,所以就没有动力,没有动力,做事的效率就不高.表面上好像节约了成本,可是这群员工每天不能尽心尽责,绩效不佳,弄出的问题倒是不少,如此一来花费的成本更高.另外当每个重要岗位只有一个员工,没有储备,如何筛选好的员工.当有一天重要岗位的员工要离职,你哪里有时间去招聘优秀的人才,那时可能就是随便找一个顶一下算了.这在管理中叫没有计划,一个好的团队是随时随地招聘人才,团队内部只要有不适合的人就马上更换.只有这样才能保证团队正常发展,领导者永远要将主动权掌握在自己手中,不能让下面的人牵着你走二、魂、价值观团队文化“要有一股气势,要有一种拼到底的劲头.就像一个剑客,和对手狭路相逢,他发现对手竟是天下第一剑客,这时他明知是死,也必须亮出宝剑,没有这样的勇气就别当剑客,倒在对手的剑下不丢人,那叫虽败犹荣,咱中国人决不当孬种,逢敌必亮剑.”这种精神在军队中叫魂——军魂,如果用在团队中就叫价值观.在团队中如果有一种这样的文化,无论遇到什么困难,无论处于何种不利的形势,都会想尽一切办法解决它,并且是团队中每一个员工,就好像亮剑中的每一个战士一样.但是实际的情况是,团队中当遇到困难时,往往想方设法的只有总裁,只有老板,其余的人到了时间就下班,事不关己,反正解决不了对自己没有损坏,工资不会少一分.这难道不像楚云飞的部队.打不赢没关系,实在不行就跑,因为有退路.总裁,老板只能向前,他们没有退路,要么胜利要么战死三、行动力在团队中,作为一个领导者要有敏锐的洞察力和行动力,一旦发现风吹草动,就要立刻调查分析原因,找出问题的症结,避免问题进一步恶化.比如作为一个部门负责人,要随时观察员工的行为和情绪,一旦出现异常,要立刻想办法纠正和解决.李云龙的行动力还表现在,有一次同赵刚商议挑选会武功的战士组成一支特别的队伍,当时赵刚说：“那好,这事你尽快去办”李云龙说了另外一句：“不用尽快,我马上就去”假设团队中每个人或者作为管理者有这样的行动力,团队想不发展都不行.四、职责分工与制度1、在李家坡战斗中,李云龙在与政委赵刚讨论作战方案时,李云龙安排自己带突击队打前锋,等到前锋打光了全部牺牲再让赵刚补上.这时赵刚有一段话：“你指李云龙这叫擅离职守,团长就应该在指挥的位置上,而不是带突击队冲锋,我要是给旅长打电话……”这在团队管理中叫岗位职责不明确,部队同团队一样,不同的分工有不同的职责.如果一个部队中,炮兵去做骑兵的事,骑兵去做步兵的事那只有一种情况,就是这个部队的人差不多阵亡的时候,否则就叫乱了套.在团队中,如果老板去做员工做的事,或者总裁去做下属该做的事,那这个团队离关门也就不远了,特别是总裁,只能做自己该做的事.总裁应该做什么事呢总裁应该做最重要的事,比如思考——团队的战略方向,哪里做得好哪里还可以做得更好学习——学习同行中好的经验方法,掌握行业内外大量的资讯；提升自己的领导力；随时随地为团队挖掘招聘优秀人才等等.2、李云龙等军级首领去南京军事学院学习遇到两件事,让他很是恼火.一是学习不准带枪,二是迟到一天要扫一天的马路.李云龙尽管不愿意,但是也没办法.这叫做制度面前人人平等,不管你的职位多高,不管你曾经有多大的贡献.五、领导力1、主人公李云龙是一个性情刚烈,不喜欢循规蹈矩的人,但是他为什么偏偏听旅长的话李云龙为他惹了不少的麻烦,而为什么旅长在关键的时候还是重用李云龙例子：李云龙被撤职到服装厂,后来上级又派他去当团长,他不服气,不愿去,结果旅长马上赶到给他一阵臭骂,他竟然不敢再说一句话,乖乖上任.原因：旅长非常清楚李云龙的性格特点,他没有什么文化,这种人往往痛恨别人给他讲大道理,所以你不能给他讲道理.最好的办法就是用他自己的办法去对付他自己,他平常总是骂骂咧咧的,所以遇到一个比他还厉害的旅长他就服了.结论：领导者必须具备知人善用的能力.作为一个领导你除了要知道下属的能力,还要了解他的性格,并且把他放在有用的地方.同时要用人之长,避人之短,不能因为某人有缺点就把他的优点全部给否定了.2、李云龙本身就是一个领导力很强的人,他的领导力主要表现在他深得人心,以及他有一股领导者的特质,那就是人格魅力,他能让他的部下既爱他又怕他,爱是因为他体恤部下,关心部下,能和下属同甘共苦；而怕他是因为他那表面粗暴的性格,和那张得理不饶人的嘴巴.又如：李云飞在战场上的原则是从不丢下一个兄弟,即便自己杀出重围,如果知道还有一个兄弟没有出来,他都会返回去把他救出来.六、人际关系的沟通能力大凡领导者都是沟通力和反应能力特强,李云龙当然不例外.尽管他平常脾气暴躁,但是有一个优点是从不记仇.所以即便发飚了,也可以马上转怒为喜,从来没有隔夜仇,这一点在作为领导来说是非常可贵的,不管是对上级,还是下属,或许是同级之间,在问题的沟通上几乎从来就没有他干不成的事,尽管有时他的方法看起来有些另类,但毕竟是解决问题,只要不违背原则.七、学习力中央通知高级军官全部到南京学习,当时很多人不理解,日本鬼子被打跑了,蒋介石也被打垮了,还有什么学的只有一个人明白为什么那就是孔捷,因为他被派到支持朝鲜打美国.他出去见了世面,见识到了别人的战争方法的确比我们的厉害.正如很多团队,刚刚创业时感觉很好,比周围同行业的都好,一旦上了一个台阶同别的团队一比,或是去到国外看到别的大的企业才感觉自己是井底之蛙.中央高级领导意识到,不能靠原来那些经验和理论同别人抗衡.必须学习更好的军事战略,这才有了李云龙他们去南京军事学院学习的故事.作为团队来说,不断向比自己更成功的团队学习是当前团队发展的必要趋势.你可以不学习,但你的竞争对手会帮你学习。
职工培训中的沟通技巧提升
职工培训中的沟通技巧提升在现代企业管理中，为了提高员工的专业能力和工作效率，培训是非常重要的环节。
而在培训的过程中，良好的沟通技巧对于职工的提升和发展同样至关重要。
本文将探讨职工培训中的沟通技巧提升，并提供一些建议和方法来实践和应用。
一、有效的沟通技巧在职工培训中的重要性良好的沟通技巧是企业中各个层面都必备的素质，更是在职工培训中至关重要的要素。
以下是沟通技巧在职工培训中的重要性：1. 促进信息传递：在培训中，教师或讲师需要将知识、技能和信息准确地传递给学员。
能够有效沟通可以确保信息的完整传递，避免信息的误解和遗漏，提高培训的效果。
2. 增强学员参与度：有效沟通可以激发学员的积极参与和投入。
良好的沟通技巧可以打破沟通壁垒，建立良好的互动氛围，使学员更愿意分享和表达自己的观点和意见。
3. 提升学习效果：职工培训的目的是帮助职工提升专业能力。
通过有效的沟通技巧，教师可以更好地理解学员的需求和疑惑，将培训内容针对性地进行调整和解答，从而提高学习效果。
二、如何提升培训中的沟通技巧1. 倾听与观察：在培训中，教师或讲师应该注重倾听学员的发言和观点，并通过观察学员的表情和肢体语言来进一步理解其需要和反应。
倾听和观察有助于建立有效的沟通，传递正确的信息，并及时作出适当的回应。
2. 清晰明确的表达：在培训中，教师需要用简洁、明确的语言表达自己的观点和意见。
通过简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保学员能够准确理解和掌握培训内容。
3. 积极互动：在培训过程中，教师应积极鼓励学员参与互动，提问和回答问题。
通过互动可以更好地促进学习的进行，加深学员对培训内容的理解和记忆。
4. 反馈和沟通渠道：建立反馈和沟通渠道是培训中提升沟通技巧的重要手段。
教师可以提供反馈机制，例如定期组织讨论和互动，收集学员的反馈和建议，并及时作出回应和调整，从而不断改进培训的质量和效果。
5. 尊重和理解个体差异：在培训中，学员来自不同的背景和经验，具有各自差异。
职工培训的沟通技巧与人际关系培养
职工培训的沟通技巧与人际关系培养职工培训在现代企业中扮演着重要的角色，对于提高员工的专业素养和工作技能至关重要。
然而，仅仅进行培训是不够的，良好的沟通技巧和人际关系也是成功的关键。
本文将探讨职工培训中的沟通技巧和人际关系培养。
第一部分：沟通技巧职工培训中的沟通技巧对于培训师和培训对象之间的交流至关重要。
以下是几种有效的沟通技巧：1. 了解受众：在进行培训前，培训师应该对受众进行一定的了解。
了解受众的背景、经验和兴趣可以帮助培训师更好地调整培训内容和交流方式。
2. 清晰明了的表达：培训师应该总结并提炼出核心知识点，并以简洁明了的方式传达给员工。
使用简单的词汇和直观的例子有助于员工更好地理解和记忆。
3. 倾听和回应：沟通是一个双向的过程，培训师应该倾听员工的问题和反馈，并积极回应。
回应可以是给予解答、提供建议或者补充相关知识。
4. 使用多种工具：培训师可以使用多种沟通工具来增强交流效果，比如演示文稿、图表、视频等。
不同的工具可以满足不同员工的学习需求。
第二部分：人际关系培养职工培训不仅仅是传授知识，还扮演着促进团队合作和增进人际关系的角色。
以下是几种建立良好人际关系的技巧：1. 团队建设活动：培训可以设立团队建设活动，比如小组讨论、团队竞赛等。
这些活动可以帮助员工更好地合作，互相认识和理解。
2. 激励和认可：在培训中，培训师可以对员工的表现给予激励和认可，比如奖励优秀员工或者赞扬他们的贡献。
这样可以增强员工的参与度和归属感。
3. 协作和分享：培训应该鼓励员工之间的协作和分享。
通过共同解决问题或者分享经验，员工可以建立互信和合作的关系。
4. 尊重和理解：在培训中，培训师应该尊重员工的观点和意见，理解他们的需求和困惑。
尊重和理解可以建立良好的人际关系基础。
第三部分：培养沟通技巧和人际关系的重要性培育良好的沟通技巧和人际关系对于职工培训的成功和效果具有重要意义。
以下是几个原因：1. 激发学习兴趣：良好的沟通技巧和人际关系培养可以激发员工的学习兴趣，增加他们对培训内容的接受度和积极性。
企业家要向李云龙学习的8个企业管理方法
第1段：新兵入营——让他知道来干什么（三天左右）1．协助新人员工办理好入职手续，让他有归属感；2．开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识；3．单独沟通：了解新员工成长经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其素养，根据新员工个人情况制定新人详细培训计划；4．对于日常工作中的问题及时发现及时纠正，切勿批评，对事不对人，多给予及时肯定和表扬；必须检查每天的工作情况；要点：消除陌生感,做好职业规划，岗位培训并协助其成长。
第2段：新兵训练——让他知道如何能干好（三周左右）1．带领新员工熟悉环境和各部门人，让他知道并熟悉店铺各个涉及环节的人与事，譬如:货品摆放在哪里，需要什么东西该找哪个人，等等；2．根据新员工性格，给新员工安排适合他性格的师傅，实行一带一的教学形式，方便观察和指导；3．及时观察其情绪状态，做好及时调整，时不时检查学习情况，并自己的经验及时教给他，让其在实战中学习；要点：关心生活、关注工作、观察细节。
第3段：适者生存——让他知道干不好就消失（三个月左右）1．基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作的要求；讲清公司考核的指标及考核要求，下发销售任务；2．鼓励多参与公司活动，观察其优点和能力，扬长提短；3．犯了错误时给其改变的机会，必要时刺激其改变，查看其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值；需要给其压力，同时要刺激一下，如果实在无法培养，看看是否适合其它部门，多给其机会。
第4段：掌声响起——要说我的眼里只有你1．发现其表现好的地方，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励；切忌进行秋后算账式的表扬和形式化的表扬；2．多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感；3．授予下属更多的自主权，培养下属主人翁精神（让其参与店铺管理、早会主持或分享等），及时展示、宣传下属的成绩。
切忌：只知惩罚不知表扬；只知要求，不知鼓励。
第5段：献计献策——工作用心更要用脑1．鼓励下属积极踊跃参与团队的会议，当下属提出好的建议时及时表扬，如果建议未被采纳也要去肯定他们；2．对于激励机制、积极活动、团队建设、同仁成长、团队文化制度、好的经验要多进行会议商讨、分享；3．每次会议给下属足够发言的空间和发言权，当他们发言之后做出表扬和鼓励。
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二、部门合作与平级关系协调
2、部门冲突与合作 （4）合作与竞争：企业生存与发展的重要条件 ——竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一
目标而互相超越的活动 ——竞争的功能： 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围 ——竞争、合作与工作效率
3、组织冲突与组织协调 （4）培养良好的风气
——大企业，小社会 ——领导者的正义与德操 ——新理念：企业的正义性管理与道德化经营 （5）组织协调
——会议、非正式谈话、集体活动 （6）沟通技巧在组织中的作用
——从研究人的心理入手 ——卡耐基人际关系技巧对我们的启示
一、组织协调与沟通
小游戏：
单线联系
游戏内容： 基本规则： 问题思考：
控制
拒绝
服从
厌倦
攻击
仇恨
夸张
失信
C 惩罚
D 拒绝
责骂
反抗
自炫
自卑
二、部门合作与平级关系协调
（3）不同人际关系之间的情感体验 ——人际关系概念：人际关系就是人们在交往中产生 的人与人之间的心理距离。 ——人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不 同的情感体验： 亲密关系 疏远关系 敌对关系 ——组织中的人际关系
这就必须考虑沟通的策略
一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 （2）沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：突破语言障碍的方法
A 营造语言统一的氛围 B 多学几种语言 ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 （3）畅通沟通渠道
一、组织协调与沟通
1、组织与沟通 （1）沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
（2）组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相
互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的 传送者和接收者之间交换的过程。
一、组织协调与沟通
1、组织与沟通 （3）沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
沟通技巧与员工关系管理
目录
一、组织协调与沟通 二、部门合作与平级关系协调 三、企业的纵向沟通 四、团队沟通与会议沟通 五、跨文化沟通 六、管理沟通的发展趋势 七、企业文化与沟通管理 八、员工关系管理
案例分析
案例：（附件一） 芜湖某公司因加班费问题引起的纠纷。 问题思考： 1、你从这个案例中看到了什么问题？ 2、如何解决？
1、你从这个游戏中感悟到了什么？ 2、给你带来启发最大的一点是什么？
二、部门合作与平级关系协调
1、企业中的人际关系 人际关系在管理活动中非常重要，良好的人
际关系是组织中的润滑剂。 （1）人际行为模式与人际关系
人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来 的相互作用行为： ——具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的 行为，如热情、友好、关怀、支持等； ——具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的 行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。
五、跨文化沟通
1、定义 ——所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们 之间的沟通。 2、跨文化沟通的障碍 ——言语和非言语 ——信仰与行为 ——文化的多样性 ——价值观比较 3、跨文化沟通的策略 ——与法国人交往 ——与日本人交往 ——与美国人交往 ——与阿根廷人交往
发怒是拿别人的错误惩罚自己
二、部门合作与平级关系协调
3、企业内平级关系的协调
（2）协调同级关系的艺术（协调十八法）
先治己，后治人
合理授权
颠倒论长短
健全制度
以德报怨
忌“越俎代庖”
主动沟通，增进感情
敢于承担责任
“海纳百川，有容乃大”
二、部门合作与平级关系协调
3、企业内平级关系的协调
（2）协调同级关系的艺术（协调十八法）
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通要有弹性和活力
一、组织协调与沟通
1、组织与沟通 ——沟通模型
传送者
反馈
接收者
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一、组织协调与沟通
1、组织与沟通 （4）沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的
一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
A
B
E
C
D
一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
F
E
B
A
C
D
一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构
A
——沟通的结构有五种：
环式、
B
轮式、
三、企业的纵向沟通
2、处理上下级关系的艺术 （1）协调上下级关系
——上下级之间要互尊互重 ——上下级之间要互谅互让 ——上下级之间要互来互往 （2）处理下级关系的艺术 ——处理艺术之一：引力艺术
作风的吸引性 态度的相近性 利益的共同性 需求的互补性 威望的征服性 感情的相通性 目标的一致性
对企业管理干部的特别提示：
中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理 者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做: “打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。
二、部门合作与平级关系协调
2、部门冲突与合作 （1）部门冲突
——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 ——利益冲突：各部门都会存在小团体利益 ——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 ——目标冲突：不同部门工作目标会有差异 （2）部门冲突的危害性与合作必要性 ——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张， ——工作受影响，最终企业整体利益受损失
二、部门合作与平级关系协调
管理格言——
日本管理学家筱崎德量教授认为： 一个人的发展、事业的成功，良好的人际
关系是一个很重要的条件，如处理不好人际关 系，足以毁了你的一切。
二、部门合作与平级关系协调
（4）人际交往障碍 ——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 ——不对称信息：信息传递的误差引起误解 ——情感冲突：体现为处理问题的态度和方法
理解
管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种：
环式、轮式级
群众
三、企业的纵向沟通
1、如何处理企业内的上下级关系
（2）上下级的差异性
——权位差异： ——素质差异： ——职责差异： ——角色表演差异：
任何团队组织中的人群，都 存在着个性化的差异，我们必须 认同和理解它的存在。
（3）处理上下级关系的原则
——对待下级：平等、公正
——对待上级：服从、大局为重、认清角色
三、企业的纵向沟通
——处理艺术之二：平衡艺术 平衡利益的可容性 平衡心理的可接受性 平衡空间的等距性
——处理艺术之三：信息沟通艺术 消除沟通障碍 建立全方位信息沟通网络 采取灵活多样的沟通方式 ——处理艺术之四：弹性控制艺术 ——处理艺术之五：保持距离的艺术
三、企业的纵向沟通
——语言艺术之一：语言功底 ——语言艺术之二：表扬的艺术 ——语言艺术之三：批评的艺术 （3）处理上级关系的艺术 ——注重第一印象 ——学会理解上司意图 ——选择与上司沟通关系的机会和场合 ——同上司谈话的语言技巧
成功的企业家往往需要多方面的才能，可能既
是策划家、演说家，又是指挥家、实干家，还同时
是旅行家、冒险家。
三、企业的纵向沟通
案例分析：
怎样做纵向沟通？
阅读相关资料并回答以下问题： 1、这是个什么性质的组织沟通？ 2、主人翁是否真正实现了信息传递？ 3、什么因素阻碍了沟通的有效进行？ 4、如果是你，你将怎样做？
李云龙讲师：沟通技巧与员工关系培训
讲师：李云龙
沟通技巧与员工关系管理
管理语录
人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、 收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的 事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着 沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家 之间发生了各种各样的矛盾冲突。
企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强 调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。
怒不对人
相逢开口笑
甘当配角
顾全大局
切勿妒忌
红花须有绿页扶持
勿“听风就是雨” 管理=服务
雪中送炭
二、部门合作与平级关系协调
小练习：
学会赞美与融洽关系
前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方 的五至十项优点。
要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。
三、企业的纵向沟通
1、如何处理企业内的上下级关系 （1）上下级关系结构 ——隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系 ——职能关系：传递、控制、协调、激发 ——依存关系：平等相待，相互依存（领导关系轮）
四、团队沟通与会议沟通
2、会议沟通 （1）定义 ——会议是群体或组织中相互交流意见的一种形式，
它是一种常见的群体活动 （2）会议的目的 ——交流信息、给予指导、解决问题、作出决策 （3）会议的组织 ——会前的准备 ——主持人的职责 ——与会者的职责
四、团队沟通与会议沟通