医院服务理念文化
医院文化核心理念
医院文化核心理念一、医院综合类：医院精神：爱心仁术，情系人民医院宗旨：精诚勤慈，永续第一服务理念：与健康相约，增生命色彩医院信条：运用人类先进的医学科技成果，尽我们最大的努力为病人解除痛苦，挽救生命，造福人民医院愿景：省内领先、全国一流的现代化三级甲等综合医院十大理念：诚信理念、以病人满意为追求的理念、反思危机理念、团队合作理念、品牌理念、能动创新理念、内在和谐理念、终身学习理念、持续发展理念、爱院如家理念培育五大文化：责任文化、创新文化、大气文化、廉洁文化、执行力文化。
坚持四大发展意识：率先发展，科学发展，和谐发展，持续发展。
二、行政管理类：1、“三化”原则：深化服务理念，细化岗位职责，简化工作流程。
2、“三按”原则：按职责、按制度、按操作流程办事。
3、医院“三维管理”：知名度、美誉度、忠诚度。
4、工作目标：对外不断满足患者需求，对内始终保持协调一致。
5、工作态度：成功者找办法，失败者找借口。
三、医疗业务管理类：1、医院医疗质量：“三全”管理：全员、全程、全面管理。
“三围”管理：围手术期、围产期、围危重病人抢救期管理。
“三化”管理：制度化、系统化、循证化。
2、病区管理“三到位”：床单元管理到位，各科室整洁到位、外环境保洁到位。
3、医疗服务：医疗服务环节中体现四心（细心、耐心、爱心、责任心）医疗服务效能上体现四时（及时、适时、限时、延时）医疗服务过程中体现沟通“三到位”（事前、事中、事后）。
4、业务技术：人无我有，人有我优，人优我精。
四、经济管理类：1、实现“一个转变”：实现增长方式从单纯“数量增长型”向依靠“要素成长型”的转变，走医院内涵发展之路。
2、落实“双增、双降、双控”的举措：双增：增加业务工作量，增加收入含金量。
双降：降低成本，降低不良收入。
双控：控制药比，控制医保总额超支。
医院文化手册
医院文化手册2018年11月修订医院宗旨仁和精诚服务民众释义：仁和精诚，来源于医院核心价值“精信仁和实”。
“仁”突出医乃仁术；“和”为和谐，医患和谐、医医和谐；“精”突出医术精湛、服务精心、管理精细；“诚”是医德高尚、诚信服务。
服务民众，体现了以病人为中心，服务患者、服务民众的使命担当。
潍医附院人秉承“仁和精诚，服务民众”的宗旨，以精湛的医术，优质的服务，不忘初心，救死扶伤，防病治病，为人民群众的健康保驾护航。
院训仁心妙术佑民济世释义：仁心妙术，其意是指仁爱之心和精湛的医术。
是潍医附院人道德境界、学术境界和实践创新能力的追求。
佑民济世，其意是护佑民生，悬壶济世。
是潍医附院人以医技普及百姓，造福于患者，护佑百姓健康的社会责任。
“仁心妙术，佑民济世”，体现了潍医附院人弘扬人文精神，恪守医德，志做德才兼备、医术精湛的高尚追求，反映了在社会责任面前敢于担当、勇于承担和有所作为的愿望。
院风求实进取团结奉献释义：求实，指实事求是，从工作实际出发。
进取，指努力上进，力图有所作为。
团结，指同心协力，完成共同目标。
奉献，指恭敬地交付、呈献。
“求实进取、团结奉献”，体现了潍医附院人尊重科学，艰苦奋斗，脚踏实地，实事求是的工作作风；敢于面对竞争，勇于接受挑战，永不懈怠，永不满足，开拓创新，超越自我的精神风貌；同心同德、顾全大局，激发活力，形成合力，爱岗敬业，关心医院发展健康氛围：勇于承担责任，追求高尚境界，在奉献中体现自身价值，在平凡的岗位上做出不平凡贡献的价值取向。
医院精神奋发图强敢为人先释义：奋发图强，其含义是振奋精神，以求强盛。
是潍医附院人艰苦奋斗、振作精神、自强不息、励精图治、以求强盛的朴素品格。
敢为人先，其意为有决心、有勇气、有作为，干在别人的前头。
是潍医附院人追求更好、不断创新、勇于突破、永争一流的优秀基因。
“奋发图强，敢为人先”，是潍医附院人以奋发有为，努力自强的精神，勇于创新、永争一流；以学习力提高素质，以凝聚力打造团队，以创新力引领未来，勇于创建学习型医院、创新型医院、百姓信赖的首选医院。
医院文化宣传标语
医院文化宣传标语
1. 关爱与责任
- 以关爱和责任为核心价值观，为每一位患者提供最优质的医疗服务。
- 我们愿意承担起对患者的责任，关心他们的健康和幸福。
2. 尊重与谦卑
- 尊重每一位患者的独特需求和个人价值观。
- 我们以谦卑而专业的态度对待每一位患者，致力于提供平等和尊严的医疗服务。
3. 创新与卓越
- 我们不断追求医疗技术的创新与提升，为患者提供卓越的治疗效果。
- 通过持续研究和改进，我们致力于成为行业的领导者和医疗服务的先驱者。
4. 团结与合作
- 以团结和合作为基石，为患者提供高效、安全和协同的医疗团队。
- 我们相信，团队的力量能够为患者带来最有效的医疗治疗和关怀。
5. 诚信与透明
- 我们秉承诚信和透明的原则，为患者提供真实、准确和可靠的医疗信息。
- 我们与患者进行坦诚的沟通，建立信任和良好的医患关系。
6. 社会责任与奉献
- 作为医院，我们承担社会责任，积极参与社区和公益活动。
- 我们奉献我们的专业知识和精力，为社会贡献健康和幸福。
以上是我们医院的文化宣传标语，代表着我们的核心价值观和宗旨。
我们将以这些标语为指引，不断提升医院的服务水平，为患者提供更好的医疗体验。
医院文化理念
医院文化理念医院文化理念医院文化理念11、奉献、团结、友爱。
2、抓质量注重过程控制不忘医疗安全。
3、博爱、团结、奉献、进取。
4、和谐、奉献、求实、奋进。
5、发扬团队精神、求实创新、走出去请进来，构建一支高质量、高素质的医疗队伍。
6、爱岗敬业、严谨求是，热忱服务，创新发展。
7、注重安全、团结协作、解除病痛、医疗安全。
8、救死扶伤、实行革命的人道主义精神，德崇并兼、精益求精，深信为本追求卓越。
9、和谐、奉献、求实、奋进。
10、严谨、求实、和谐、奉献。
11、求实奋进、奉献、和谐。
12、抓质量，注重过程控制，忠心报祖国，关心给医院。
13、救死扶伤，珍爱生命、和谐医患、科学发展。
14、抓质量注重过程、控制救危重、不忘医疗安全。
15、忠心报祖国、关心给医院。
爱心献患者，孝心给父母。
16、厚德、博爱、务实、创新。
17、讲科学、树新风、抓质量、求和谐、促发展。
救死扶伤、珍惜生命；崇尚科学、提高健康；优质服务、和谐发展。
18、救死扶伤，全心全意为人民服务。
医院文化理念21、团结、务实、备进、严谨、创新、和谐。
2、厚德、敬业、和谐、创新；乐群敬业、厚德怀仁。
3、精业、诚信、勤奋、和谐。
4、救死扶伤、为人民服务。
5、严谨求实、患者第一、效益第一。
6、恪守职业道德、廉洁行医、恪尽职守、团结协作。
7、忠诚、敬业、严谨、创新。
博学求精。
修身博爱，厚学济生。
8、团结、务实、求实、备进、严谨、和谐、创新、拼技。
9、厚德仁医、开拓创新。
10、厚德仁厚、和谐医患、共同进步、互相尊重。
11、博爱仁术、厚德济生。
12、科学行医、和谐发展。
13、厚德仁医、严谨求实、奉献创新、和谐发展。
14、团结务实、奉献仁术、工作严谨、拼搏向上。
15、严谨求实、厚德仁医。
16、管理制度化、技术现代化、服务人性化、收费合理化。
17、讲医德、抓技术、求健康、创和谐、促发展。
18、管理制度化、技术现代化、服务人性化、收费合理化。
医院文化理念3讲文明话，办文明事，做文明人。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容一、背景介绍随着医疗水平的不断提高和医疗服务的不断完善，医院文化建设逐渐成为医疗机构发展的重要方向之一。
医院文化建设旨在通过塑造医院的核心价值观、营造良好的工作氛围和提供优质的医疗服务，从而提高医院的整体形象和竞争力。
二、核心价值观的制定1. 医学伦理：医院应秉持医学伦理，将患者的生命和健康放在第一位，坚守医者的职业道德和行为准则。
2. 患者至上：医院应始终以患者为中心，关注患者的需求和利益，提供高质量、安全、有效的医疗服务。
3. 团队合作：医院鼓励医务人员之间的协作和合作，建立良好的团队合作机制，提升医疗团队的整体素质和效能。
4. 创新发展：医院应积极推动科技创新和医疗技术的发展，不断提升医疗服务水平和医疗技术水平。
5. 社会责任：医院应承担社会责任，关注社会公益事业，积极参与社区服务和健康教育活动。
三、营造良好的工作氛围1. 建立良好的沟通机制：医院应建立畅通的沟通渠道，促进医务人员之间的信息交流和沟通，提高工作效率和团队协作。
2. 培养积极向上的工作态度：医院应通过培训和教育，引导医务人员树立积极向上的工作态度，增强工作的责任感和使命感。
3. 提供良好的职业发展机会：医院应设立职业发展通道，为医务人员提供培训和进修的机会，激励医务人员不断提升自己的专业水平。
4. 建立激励机制：医院应建立激励机制，通过薪酬、晋升和荣誉等方式，激励医务人员积极工作，提高工作效率和质量。
四、提供优质的医疗服务1. 安全管理：医院应建立完善的医疗安全管理体系，加强医疗质量管理和风险控制，确保医疗服务的安全和可靠。
2. 人性化服务：医院应提供温暖、人性化的医疗服务，关心患者的感受和需求，提供个性化的医疗服务。
3. 提升医疗技术水平：医院应加强医疗技术的培训和引进，提升医疗技术水平，提供先进的医疗设备和技术。
4. 建立健全的投诉处理机制：医院应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，改善医疗服务质量。
医生服务宗旨和服务理念
医生服务宗旨和服务理念
医生服务的宗旨是为患者的健康提供专业、高质量的医疗服务，并提供温暖、关怀的医疗体验。
医生服务的理念主要包括以下几个方面：
1.患者至上：将患者的需求和利益放在第一位，尊重患者的权益，关心患者的身心健康。
2.专业医疗：具备丰富的专业知识和技能，不断更新知识，提高医疗技术水平，以确保对患者提供高水平的医疗服务。
3.沟通和合作：与患者积极沟通，倾听患者的意见和需求，与患者共同制定治疗计划，实现医患共同合作，达到最佳医疗效果。
4.个性化关怀：根据患者的具体情况，提供针对性的个性化医疗服务，关注患者的身心需求，提供温暖、亲切的治疗环境。
5.持续改进：不断吸取医疗经验和反馈，寻求改进的机会，提高医疗服务的质量和效果，不断实现自我完善和进步。
6.医疗安全：确保医疗操作和流程符合规范和标准，保护患者的安全，防止医疗事故的发生。
总体来说，医生的服务宗旨是为患者的健康和福祉提供最佳的医疗服务，在关怀、专业、安全的基础上，帮助患者恢复健康并提高生活质量。
应知应会完整版
第一章医院文化与管理一、医院文化（一）理念文化（全员知晓）1.医院宗旨：以人为本，质量至上；促进健康，奉献社会2.医院愿景：铸就医疗百年品牌，缔造职工美好生活3.医院目标：建设区域一流、行业领先的现代综合性医疗保健基地4.功能任务：承担煤炭系统职工疗养服务工作，面向社会提供综合医疗、预防保健、教育培训和职业病防治、康复等服务5.医院精神:团结务实严谨创新6.院训：自强不息，追求卓越7.医院作风：科学规X，和谐高效8.管理理念：要让病人满意，先让职工满意；态度决定一切，细节就定成败9.服务理念：尽心尽责，至真至爱10.人才理念：德为上，识为重，能为本11.核心价值观：敬业爱岗，服务人民，成就自我（二）医院基本信息（全员知晓）名称：XX省煤炭XX温泉疗养院XX河东中心医院（2012）地址：XX省XX市汤泉旅游区神泉路北首路西;276032：0539-*******：0539-*******（三）医院发展简史（全员知晓）我院前身为中国煤矿工人XX温泉疗养院，1955年由煤炭部投资建设，1957年建成并开院，1998年由中央部属统一规划为省属管理，同时更名为XX省煤炭XX温泉疗养院，隶属于XX省煤炭工业局。
2003年被XX省编委确定为省财政差额拨款处级事业单位。
2012年4月XX市卫生局批准增加第二名称“XX河东中心医院”（四）医院目前概况（全员知晓）医院经过半个多世纪的发展，已基本形成康复疗养、综合医疗、执业教育、温泉旅游四大服务功能格局，现有各类员工600余人，其中高中级卫生技术人员200余人，硕士研究生10余人。
目前院址占地310亩，建筑面积15万平方米，固定资产达2.2亿元，开放床位400X，年门诊量7万余人次，年出院患者1万余人次，年手术3000人次。
医院设有30临床、医技科室，拥有美国GE1.5T类PET光纤超导MR，美国GE16排50层螺旋CT、法国DDFAO 全身健康扫描仪、美国产GE高档彩超、飞利浦高档彩超，CEOEC9900血管减影造影机（DSA）等150余台大型贵重诊疗设备。
北京协和医院医院文化
北京协和医院医院文化北京协和医院是中国著名的综合性医院之一，拥有悠久的历史和卓越的医疗技术。
作为国内顶尖医疗机构之一，北京协和医院一直致力于提供高质量的医疗服务，同时也注重医院文化的建设。
一、医院文化的定义和重要性医院文化是指医院内部的价值观、信念、行为规范和工作方式等方面的共同理念和共同体验。
医院文化的建设对于医院的发展和医疗质量的提升具有重要意义。
良好的医院文化可以提高医务人员的工作积极性和责任感，增强患者的信任和满意度，促进医院的良性发展。
二、北京协和医院的核心价值观1. 以患者为中心：北京协和医院始终将患者的需求和利益放在首位，提供全方位、个性化的医疗服务。
医务人员始终以患者为中心，关注患者的身心健康。
2. 追求卓越：北京协和医院以追求卓越为目标，不断提高医疗技术和服务质量。
医务人员积极参与学术研究和专业培训，不断提升自身的专业水平。
3. 团队合作：北京协和医院强调团队合作的重要性，鼓励医务人员之间的合作与交流。
通过团队合作，实现医疗资源的共享，提供更好的医疗服务。
4. 诚信守法：北京协和医院倡导诚信守法的行为准则，医务人员要遵守职业道德和法律法规，保护患者的合法权益。
三、北京协和医院的文化建设1. 建立良好的沟通机制：北京协和医院建立了多种沟通渠道，包括医患沟通平台、医务人员内部交流平台等，以便患者和医务人员之间的有效沟通。
2. 注重职业道德教育：北京协和医院加强医务人员的职业道德教育，强调医务人员应具备的道德品质和行为规范。
3. 提供良好的工作环境：北京协和医院致力于提供良好的工作环境，为医务人员提供舒适的工作条件和合理的薪酬待遇。
4. 建立激励机制：北京协和医院建立了激励机制，通过奖励和表彰优秀医务人员，激励他们不断提升医疗质量和服务水平。
5. 加强医疗质量管理：北京协和医院注重医疗质量管理，建立了完善的质量控制体系，保障医疗服务的安全和有效性。
四、北京协和医院的文化成果1. 医疗技术领先：北京协和医院在多个领域取得了重要的科研成果和医疗突破，为患者提供了先进的医疗技术和治疗方案。
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我们如何改进服务
我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？
当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。
当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。
希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。
因为，救死扶伤是医生的天职。
“您好，请坐”、“请慢走”。
一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。
作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。
确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。
院领导高度重视患者权益及满意度。
始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，
“换位思考”，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。
构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。
假设自己是病人，医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。
当伤痛或病痛折磨自己时，自然会争分夺秒，采用最适宜的、负担得起的、最安全有效的救治方法，缓解自己的痛苦，为自己疗伤、治病。
人生病，大多心情不好，情绪波动大，或忧虑或烦躁或忧郁。
如果医生站在病人的角度思考问题，处理问题，倾听病人的诉求，给对方多点解释，多些指导，多一点爱心，多一点付出，那既能治病又能“治心”。
让每位患者“治的放心，医的舒心”，形成一种发自内心的“亲情服务”文化，医患关系自然和谐。
“抱着希望求医来，满面笑容回家去”自然成为医院常态。
“以病人为中心
1、主动换位：在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家属”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，为护理服务赢得主动。
2、主动沟通：加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。
沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体沟通；三是心灵上的沟通，这
是沟通的最高境界，是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。
3、尊重患者：护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利。
尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，不单局限于“病人第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属满意，要尊重家属的意愿和需求。
4、个性服务：护理服务人员要从细微处来关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，尊重病人的个体差异，满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次
5、延伸服务：为病人传播及普及医学保健知识，开展心理咨询辅导、健康教育讲座等服务项目。
对在医院就诊过的患者，进行电话健康回访、指导等系列工作。
6、便捷服务：简化服务流程，提供各种便民服务措施，咨询、检查、治疗、开药、手术、住院、结算，一切布局合理、井井有条。
倡导“人人是
窗口、人人是导医”的全新服务理念
7、透明服务：重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，公示医疗服务价格、公开医疗服务过程，让每位患者亲身感受到医疗护理活动的真实性，让每位患者“医的放心，治的舒心”。
8、承诺服务：公布医疗服务质量和效果的标准，护理服务承诺对护理过程的各个环节、各个方面落实到位，让每位患者放心医治。
9、温馨服务：通过不断的室内建设、改良，更新标示系统、导示系统，给每位患者营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。
10、救助服务：对于老弱孕妇及行动不便的患者，门诊时及主动给予
帮助。
对于家庭困难的患者，要给予同样的尊重，和尽量的减免其费用。
服务项目
1、首问负责制，与患者最先交流信息的员工将作为首问责任人，为患者提供首问服务，解答或指引到相关部门。
做到“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念。
2、接受社会监督，使病人放心。
建立门诊和住院费用“查询制”和“病人对帐制”。
以建设“医疗收费信得过单位”为目标，实行医疗服务收费和药品价格公开制度。
3、“年终无休”，365天全时段开放服务，没有双休日和节假日等就
医障碍，进一步解决了就医难的矛盾，方便在职职工及老年患者双休日就医。
4、对于老人、孕妇、儿童，提供特殊全程服务，确保其医疗安全。
诚信宣言：
1、不敷衍病人，善待每一位患者。
2、不恶语伤人，文明礼貌规范服务。
3、不推诿病人，严格首诊负责制。
4、不违规操作，严格依法行医。
5、不收受红包、回扣，端正行医作风。
6、不使用伪劣药械，确保医疗安全。
7、不加重病人负担，合理检查用药收费。
服务理念：创建“温馨、便捷、优质”人性化医疗服务品牌。