管理学第2章管理者职责和素质
企业管理概论第四版课件--高教版_第02章_管理与管理的基本职能
如何系统地认识现代化的管理
管理思想现代化 管理体制现代化 管理方法科学化 管理手段现代化
思考与练习题
1．什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？ 2．为什么说管理是第四种资源？ 3．什么是管理的有效性？请举一例。 4．什么是管理的效率？请举一例。 5．如何理解计划与计划工作的含义？ 6．如何理解组织与组织工作的含义？ 7．为什么控制会存在于管理的职能之中？ 8．举例说明管理的有效性与效率的关系，怎么才算是良好
二、组织职能
组织的含义：
以静态结构来解释组织的含义，这是指为 达成某些目标而设计并建立的具有明确职 责、权限和相互关系的管理系统。这一管 理系统有如下特点：①开放系统 ②技术 系统 ③整合系统
从动态活动来解释组织的含义，这是指对 管理系统拥有的资源的职责、权限和相互 关系进行有序安排的活动过程。这就是管 理的组织职能
一、目标的定义和目标原则
所谓目标，就是管理活动努力的方向 目标决定了组织的存在，因而被称为目标原则 目标原则强调了目标的三个特点
目标的突出特性 目标能公开说明 目标具有两重性
成功和失败的企业家最大的区别是：目标 和方法哪个是可以变化的。
目标的作用
指明管理方向 激发成员潜力 促进管理成效 完善管理基础
3M 1 I
企业的资源有哪些？
你有什么资源？
补充：基于资源的企业核心竞争能力
三、管理的性质
二重性：自然属性和社会属性 “指挥劳动”是同生产力直接相联系的，表现了管
理的自然属性。 “监督劳动”是同生产关系直接相联系的，表现了
管理的社会属性。 管理的二重性是相互联系、相互制约的。
第二章 管理的基本职能 (《企业管理概论》PPT课件)
2.2 管理者
管理者的定义：管理者（Managers）是组织中被授权指挥他 人活动的人。
管理者的作用：在企业中，管理者的作用是领导全体员工共 同实现企业的战略和经营目标，具体的管理活动主要体现在 资源（人力资源、资产资源、信息资源）管理和决策制定 （制定决策和推动决策的实施）两个方面。
2.2 管理者
2.3 目标管理
目标管理对企业的贡献 目标管理不仅有助于管理目标的实现，还为企业运作水平的 提高带来积极贡献。
1）增强沟通和理解。 2）增强积极性和自律性。
3）促进组织变革和人力资源重新整合。
4）督促按计划付诸行动。
主要内容
2.1 管理的任务和定义 2.2 管理者 2.3 目标管理 2.4 管理职能 2.5 学习企业管理的目的 2.6的具有明 确职责、权限和相互关系的管理系统。 动态：对管理系统拥有的资源的职责、权限和 相互关系进行有序安排的活动过程。
静态：能够影响他人行为的个人或集体。 动态：管理者用于引导和激励组织成员去实现 组织目标的一种行为和影响力。
促使组织活动按照计划规定要求展开的过程。
管理工作的有效性和效率：
管理的有效性（Effectiveness）：是指管理工作对投入后的 产出与企业目标一致性的影响。
管理的效率（Efficiency）：是指管理工作对投入与产出的关 系的影响。投入少，产出多，说明发挥作用的资源比例高， 浪费的资源少，管理的效率高。
2.2 管理者
管理工作的有效性和效率
2.4 管理的职能
管理是一个过程，这一过程中管理职能（Management
functions）可以划分为以下四个方面：
1）计划（planning）。
静态：实现组织目标的行动方案。 动态：拟订实现组织目标和行动方案的过程。
管理学复习知识
管理学复习知识第一章管理与管理学1、管理产生的原因：管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。
而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。
6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。
管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
7、管理在中国必将成为第一生产力。
8、管理对象：人力、财力、物力、空间。
第二章管理者支配权、强制权、奖赏权。
3、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力品德：强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文社科方面的知识，科学技术方面的知识能力：技术技能、人际技能、概念技能5、管理知识的获得与能力的培养：（这个在我的笔记中没有涉及）1、通过教育获得各方面知识和管理技能（1）、最新管理知识讲座（2）、管理热点问题专题讨论（3）、管理核心课程（4）、管理技能培训（5）、管理经验交流2.通过实践提高管理能力实践是提高管理技能最有效的方法。
6、管理者是组织中的，为了通过分工协作以充分发挥组织的功能，人们将组织成员分为管理者和操作者。
（未涉及）7、管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
8、奴隶制时代的管理方法：古巴比伦：汉漠拉比法典，人类史上第一部制度法典古埃及：以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家。
古罗马：古罗马的法律、立法、司法和行政分权制度都被以后的社会所借鉴。
管理学原理第2章组织管理原理
有助于维持正式组织的内聚力
心理满足（感情交流、认同、理解）有助于强化个人的协作意愿， 培养个人对组织的忠诚。
维护个人人格完整
正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格支 配，导致人格偏离。
（三）正式组织对非正式组织的作用
正式组织为非正式组织形成创造条件
正式组织为人们聚集在一起发生接触、相互交往创造了条件。
个人潜在能量的表面化
个人能 量转化 为组织 能量的 两个环 节
A诸如激励、领导等 与个人积极性直接相 关的因素作用于个人 →个人潜在能量在较 高程度上成为组织的 力量。
C由于受周围人的工 作精神感染，或者比 较、竞争的作用 →个人焕发出更大的 能量为组织工作
个人能量的有效化
B通过科学有效的分 工协调、计划控制过 程，以及有效的领导 →个人围绕组织的基 本目标和任务发挥作 用，个人力量成为组 织力量的有效部分。
行为与学习
学习的方式
1直接的实践（对掌握管理能力尤为重要）
例：某企业的裁员 2其他人经验的提示 3专门的理论知识学习和技能训练
行为与学习
个体层次的基本要素
目标 知识 思维方式 生理、 心理力量 决策
行为 学习
心理基础
1理论学习、训练 2间接经验 3直接实践： 经历、经验 技能 见识 人际关系 企业文化
对管理者的启示
第一，人和蚂蚁一样是一个极其简单的行为系统， 人的认知能力是有局限性的； 第二，因为人的认知能力有局限性，所以人的决策 就不得不以满意原则为标准，而不能以追求合理性 的经济学所使用的最优化（最大化）原则为标准。 第三，为了在满意的基础上保证尽可能大的合理性， 就应该通过组织结构的设计，使组织内信息处理单 纯化，以尽量克服个人认知能力的局限性。
企业管理学第二章管理与管理的基本职能
7 网络型组织结构
适合于外部市场 变化较快，要求 企业有较强的适 应能力的组织
组织结构设计的问题
• 部门化
– 将组织中的工作和人员 组编成可管理的单位
• 人数 • 职能 • 产品 • 顾客 • 地区 • 过程
• 管理幅度
– 一个人究竟能领导多少 个部门或直接的下级
– 影响因素
• 领导能力（首要因素） • 下级素质 • 授权明确 • 计划周全 • 政策稳定 • 信息畅通 • 复杂程度 • 组织内聚力
管理幅度与管理层次
一 有关概念
•管理层次是指组织中所形成的不中断的 等级系列的环节数 •管理幅度是指上级管理者能够有效地监 督、管辖的直接下属人员的数量
– 有企业管理层对企业的经济活动过程进行计划、 组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益实现 盈利目的的活动的总称
• 企业的生产经营活动
– 生产管理 – 经营管理
• 企业外部联系到社会经济的流通、分配、消费等过程 • 物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、用户服务
等
企业管理的任务
• 合理组织企业内部的全部生产活动 • 将企业纳入社会经济系统，按照客观经济
– 对管理系统拥有资源的职责、权限和相互关系由选派的活动过程
• 领导（Leading ）
– 能影响他人行为的个人或集体 – 管理者的一种行为和影响力，引导和激励组织成员去实现组织目标
• 控制（controlling）
– 促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程
现代化的管理
• 管理思想现代化 • 管理体制现代化 • 管理方法科学化 • 管理手段现代化
各级主管负责人对所属单位一切问题负责 – 不另设职能机构，一切管理职能基本由行政主
管理学2章(管理者)
信息传递 者
决策活 动方面 企业家 资源分配 者 矛盾排除 者 谈判者
将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递，以便 下属清楚地开展工作
按其意志在上级组织或法律规章允许范围内自主地在组织内部进 行变革，以适应环境的变化 根据组织工作需要和本人的意志进行各种组织资源的分配，包括 自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批 在组织内部出现各种矛盾时，管理者出面排除各种冲突 在本组织与其他组织发生冲突时，管理者带领其队伍参加各种正 式或非正式的谈判以协调纷争
【思考题】有的管理者认为部门工作没 有做好，主要是因为下属又懒又笨，是 下属的责任，不应该由管理者来承担。 请问这理由是否成立？ 【P54 案例】请问：他应该亲自核对这 些书，还是仍由业务员们来处理？为什 么？
启示与应用：管理者的学术观念
有了经济才有地位，有了文化才有 品位； 经济是实力，文化是魅力。 “旅游经理人”应具备两个头脑： 一个是市场经济头脑，充实他们的口 袋；一个是学术头脑，充实他们的脑 袋。
某公司总经理的权力
有权根据公司定位，提出企业经营方案和所需资金预算； 根据企业经营计划，提出组织机构设置和人员定编方案，及决定 部门以下机构设置方案的权力； 对企业日常经营管理活动的决策权； 对董事会任命人员的提议权和对其他管理人员的任免权； 对企业内部人员进行工作监督检查和对下属工作进行调配、检查、 考核和奖惩的权力； 根据工作需要，按管理权限安排指派人员负责某些临时性工作的 权力； 有权代表公司签署公司制度中规定的有关协议、合同、意向书等； 在董事会批准的预算范围内审批各项费用开支的权力； 对企业资本运作等重大问题的建议权和列席董事会会议的权力； 董事会授予的其他职权。
【思考题】组织是什么？组织有什么特征？ 组织是人们为了实现某一特定的目的而形成 的一个系统集合，它由一群人所组成，有一 个特定的共同目标，有一个由规章制度、职 位职权体系、角色分工等所构成的系统化的 组织结构。 【思考题】人为什么要加入到各种各样的组 织中去？ 组织的功能在于克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的 目标。
卓有成效的管理者第二章学习体会5篇
卓有成效的管理者第二章学习体会5篇管理者是指在组织中直接参与和帮助他人工作的人，管理者通过其地位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。
以下是我整理的卓有成效的管理者第二章学习体会5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第1篇: 卓有成效的管理者第二章学习体会最近读了德鲁克的一本书《卓有成效的管理者》，对从事制造管理的我被深深的触动，做管理就要做卓有成效的管理者！如何才能是使自己的管理卓有成效？我认为必须做好以下几点：不但要“把事情做对”，更重要的是“做对的事情”一次把事情做对，不用重做体现的是效率，做对的事情是方向性问题，只有方向对了，才会有好的结果，有成效；方向不对，会做很多无用功，效率也低下，更谈不上成效了。
捷士多在这一点上也曾经有过类似的问题，就是在某些项目上面，可行性没有深入分析清楚，贸然启动推进项目，花费了大量的时间、人力和物力，结果实施完后发现一点效果都没有，才发现方向错了，完全没有成效可言！所以管理者首先必须把握准确的方向，控制好事情向好的方向发展，才能最终取得好的成果。
管理好有限的时间要获得好的成效，还得管理好自己的时间。
在企业每个人每天都有自己的工作，而且还得和公司、各部门的人员打交道，沟通协调各种事情，各种琐碎的事情、会议所花费的时间很容易就会把一天的工作时间都占用了，让你无法脱身出来处理一些重要的事情，这样工作的成效就无法体现出来。
所以要改变这种局面，就要将工作流程化，简单化，这样就容易将一些工作授权给别人（下属）分担推进，也能很好的完成工作，达到预期的效果。
这样就可以脱身出来思考或推进更重要的事情，系统推进相关工作，取得更好的成绩。
所以事必躬亲并不是好的管理者。
重视贡献管理者的作用就是维持组织正常运转，并不断取得进步和发展。
要取得进步和发展则必须不断获得好的成果，也就是要不断地做有成效的事情。
所以作为管理者应该重视对组织的贡献。
在一个企业，需要各个层级的管理者在各自的岗位作出应有的贡献，这些贡献可以是安全、品质的改善，也可以是成本降低，纳期缩短和效率提高，甚至是5S方面的微小改善（微小的改善积累到一定量也会发生质的变化），大的方面可以客户满意度的提高。
管理者
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中层管理者
中层管理者（插腰）：战术 管理者。贯彻执行高层管理 人员所制定的重大决策，监 督和协调基层管理人员的工 作。与高层管理人员相比， 更注重日常的管理工作。 企业内部必须具有一支优秀 的中层管理人员队伍，否则， 高层管理者焦头烂额。
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基层管理者
基层管理者（监工）：运作管理 者。给下属作业人员分派具体工 作任务，直接指挥和监督现场作 业活动，保证各项任务的有效完 成。
概念技能
人际技能
高层管理者
中层管理者 基层管理者
技术技能
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课堂练习
管理人员与一般工作人员的根本区别在于 （ D） A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作 C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标
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美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了 每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测 试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。 结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。 智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。
正是在促成他人努力工作并对他人工作结果负 责这一意义上，管理者与操作者的工作具有天 壤之别！
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【思考】 在一个组织中，是否只有一个管理者？
高层管理者
中层管理者
基层管理者
其他 行政 人事 财务 业务
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第二节
管理者的分类
一、按地位或管理层次分类
高层管理者 战略
• 经理 • 车间主任 • 工段长 • 生产工人
2.请结合实际,谈谈你对管理的理解 注:二题任选其一
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本章重点
管理者的特征 组织的特征 管理者的角色有哪些？ 管理者职权有哪些？ 不同管理者基本技能有何侧重？
管理学学习大纲(详细)
第一编总论第一章管理与管理者第一节管理与管理学一、管理的定义(掌握)(一)定义管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
(二)管理活动的内涵1.管理工作是为了实现组织未来目标的活动2.管理工作的本质是协调3.管理工作存在于组织之中4.管理工作的重点是对人进行管理5.管理工作是追求效率和效果的统一二、管理职能(掌握)计划、组织、领导、控制三、管理的性质（一）管理的二重性（掌握）管理的二重性是指管理既有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。
（二）管理的科学性和艺术性（理解）管理是科学性和艺术性的统一。
管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。
管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。
四、管理学及其特性（了解）（一）管理学的定义管理学是一门系统的研究管理活动基本规律和一般办法的科学.（二）管理学的特性1.管理学是一门不精确的科学2.管理学是一门边缘性学科第二节管理者一、管理者（一）管理者的定义（掌握）管理者是指任何组织内要管理下属或有责任调动各种资源的人员。
是指挥别人活动的人。
与操作者相对，操作人员只须履行所指派的工作，而毋须负起任何指示和监督的责任的雇员，他们往往属于机构内最基层的部分。
（二）管理者的层次（掌握）基层管理者，一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员中层管理者，执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作高层管理者，负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向（三）管理者的基本素质（了解）（四）管理者应具备的基本能力（掌握）卡特兹的观点：技术技能，使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
人际技能，处理人际关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
概念技能，处理问题的思维技能，综观全局，认清为什么要作某事的能力。
管理学第二章知识点
第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛1、伦理的定义：就是为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。
道德的定义：道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
2、伦理的真谛：（1）伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。
（2）在社会体系中，任何组织都首先是一个伦理实体。
（3）伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性的统一，它是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内涵。
（4）“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，早就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
3、伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
二、伦理道德的管理学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就整正合理有效的企业组织。
（3）人文力与企业精神。
企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。
（4）企业及其产品的价值观。
①伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
②企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。
③从成功至上走向诚信至上。
第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功力来评价人类行为善恶的道德观。
二、权力至上道德观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
三、公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
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本章内容
一、影响组织绩效的因素 二、组织及其实质 三、管理者的职责 四、管理者的素质
管理课件
作业：谁应该对此负责？
❖ 四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校 范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。
❖ 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下， 布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮， 并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队 伍进入了决赛。
某
外部
一
组
织 存在于组织 管
理
环 内部OR外部？ 境
因
素 内部
外部环境因素
间接
对组织业 绩的影响
一般环境因素 政治、经济、社会、技术
直接
供应商、顾客、竞争对手、
任务环境因素 主管部门、相关利益群体
内部环境因素
间接
对组织业
组织文化因素
核心价值观、目标定位、
绩的影响
经营管理理念、行为规范
直接
经营条件因素
第2章 管理者的职责和素质
案例分析：如何对待规章制度？
❖ 孙加明认为：在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订 的时候大家都没有异议，按道理平时就应该一律照章办事，违
反了规章制度就应该照章处理，但在实际工作中，周云龙常常
课
以属于特殊情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违
后
反规章制度就找周云龙说情，到最后规章制度也成了嘴上讲讲、
❖ 有人认为取决于组织中的管理者，也有人认为取 决于以上各方面因素的综合作用。
❖ 那么，到底有哪些因素会影响组织的绩效呢？
管理课件
影响组织绩效的因素众多
❖ 任何一个组织都是一个社会存在体，它的运行不可能脱离 整个社会而独立进行，而总与社会方方面面有着千丝万缕 的联系。
❖ 政治、经济等宏观环境会对存在于其中的各种组织的运行 产生影响，同时，任何一个组织的存在也离不开资源供应 者和服务对象，其绩效也会直接受到资源供应者、服务对 象、竞争者、政府主管部门和其它组织的影响。
❖ 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事 件追究责任，深刻检讨。
管理课件
❖ 第二天，在学生会办公室， 学习部一干人在这里召开 了总结会议。
❖ 经过一个多小时的讨论， 大家都觉得这一次活动确 实没有搞好，应该检讨。 但从具体分析看，也不能 直接责怪谁。
我是好心帮 忙，谁知道 会那样
❖ 另外，一个组织能够做什么、能够做到怎样的程度，不仅 与这一组织是由一帮怎样的人组成有关，而且还与这一组 织拥有怎样的资源、能力、知识和文化有关。
管理课件
管理环境的构成
❖ 一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。
❖ 我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和 条件因素的总和称之为 管理环境 (Management environment)。
管理课件
案例分析方法
❖ 案例分析：运用管理理论和管理思维方式，分析判断实 际管理问题，并提出相应的对策建议。
❖ 分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么认为的， 在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。重要 的不是结论，而是为什么。分析时要以理论为假设，以 事实为依据。
❖ 分析方法：先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相 应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的 分析结论。
❖ 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常 务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本 次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来 的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出； 然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是 投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；……比赛尚未至中场，原本 座无虚席的观众席上已有不少人离开。
小
纸上写写的东西。
组Байду номын сангаас
❖ 周云龙则认为：这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度 上有不同的想法，孙加明认为应照章处理，周云龙则认为规章
作
制度是一种管理手段而异，有特殊情况就可以而且应该酌情处
业
理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制
度做，这也是很正常的。
❖ 问题：在一个组织中，我们到底应该如何对待规章制度？规章 制度可不可以违反？违反了应该如何处理？为什么？
管理课件
回顾：管理与管理学
❖ 管理的有效性通过 效率和效益 来衡量，有效的管理既要 讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。
❖ 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一 个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度 出发构建平台，才能取得好效果。
❖ 管理是一门综合 性很强的 技术科学，既具有科学性又具有 艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合 协调、责任在我从我做起的 的基本思维方式。
❖ 可是怎么跟学工部交代呢？ 小林觉得很难办。
❖ 问题：在此事件中，谁应 该对活动没有取得预期效 果负责？为什么？
那是意外， 我怎知道灯 泡会坏
谁应该对此负责
那是领导定 的，我也没 办法
管理课件
一、组织绩效的影响因素
❖ 在上述情境中，人们面对的是组织业绩到底是由 什么因素所决定的问题。
❖ 有人认为与外部环境因素有关，有人认为取决于 组织内部各方面因素；
人力资源、资金、品牌等 资源、能力、知识
管理课件
二、组织及其实质
❖ 既然组织的绩效受到众多因素的影响，那么我们又应该如 何来克服环境的不确定性和资源的缺乏可能带来的问题， 以确保组织目标的实现呢？进一步地，应该由谁来对此承 担主要的责任呢？
❖ 为此，我们首先要了解组织、组织的运作方式、组织中的 分工。
思考题： 为什么要建立组织？
管理课件
管理课件
作业交流
应该如何正确对待规章制度？ 规章制度是否一定要遵守？ 如果有人违反规章制度该怎么 办？
管理课件
回顾：管理与管理学
❖管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性 与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
❖管理的功能是：通过科学的方法，力求以有 限的资源实现尽可能多或高的欲望。
❖科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争 掠夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调 资源有限与欲望无限的一种手段 。