总医疗质量考核标准
医疗质量控制考核细则
医疗质量控制考核细则一、考核目标和原则1.考核目标医疗质量控制考核的目标是评估医疗机构的服务质量水平，促进医疗质量的提升，确保患者的安全和满意度。
2.考核原则（1）科学性原则：考核指标应基于科学的医学依据和实践经验，确保考核结果的客观性和可靠性。
（2）全面性原则：考核应涵盖医疗机构的各个方面，包括医疗技术、服务态度、设备管理、医疗安全等。
（3）公正性原则：考核应公正、公平地评估医疗机构的绩效，不偏袒任何一方。
（4）动态性原则：考核应及时进行，随时调整考核指标和评估方法，适应医疗质量工作的发展和变化。
二、考核指标和评估方法1.医疗技术指标（1）手术成功率：评估医疗机构的手术技术水平和手术风险控制能力。
计算公式为：手术成功率=手术成功次数/手术总次数×100%。
（2）医疗误诊率：评估医疗机构的诊断准确性和医生的专业水平。
计算公式为：医疗误诊率=误诊次数/就诊总人次×100%。
（3）药物不良反应率：评估医疗机构的药物治疗安全性和监测能力。
计算公式为：药物不良反应率=不良反应人数/用药总人数×100%。
2.服务质量指标（1）患者满意度：评估医疗机构的服务态度和服务质量。
可以通过患者满意度调查问卷进行评估。
（2）等待时间：评估医疗机构的医疗资源利用效率和患者的等待时间。
计算公式为：等待时间=患者等待时间总和/就诊总人次。
（3）医患沟通：评估医疗机构的医患沟通情况和医生的沟通能力。
可以通过医患沟通评估表进行评估。
3.设备管理指标（1）设备故障率：评估医疗机构的设备管理和维修能力。
计算公式为：设备故障率=设备故障次数/设备总数×100%。
（2）设备维护及时率：评估医疗机构的设备维护及时性。
计算公式为：设备维护及时率=设备维护及时次数/设备维护总次数×100%。
4.医疗安全指标（1）医疗事故发生率：评估医疗机构的医疗安全管理水平和事故防控能力。
计算公式为：医疗事故发生率=医疗事故发生次数/就诊总人次×100%。
医疗质量考核标准
医疗质量考核标准医疗质量是医院和医生的责任和担当，对医疗质量的考核是保障患者权益、提高医疗服务水平的重要手段。
医疗质量考核标准是医疗机构和医生工作的指导和评价依据，下面将介绍医疗质量考核标准的相关内容。
首先，医疗质量考核标准包括医疗服务流程、医疗设施设备、医疗人员素质、医疗服务质量等方面。
医疗服务流程是指患者就诊的全过程，包括挂号、候诊、诊疗、缴费等环节，医疗机构应当合理规范服务流程，提高就诊效率，保障患者的就医体验。
医疗设施设备是指医院的硬件设施和医疗设备，医疗机构应当保证设施设备的完好和安全，确保医疗服务的顺利进行。
医疗人员素质是指医生、护士等医护人员的专业水平和服务态度，医疗机构应当加强对医护人员的培训和考核，提高他们的服务水平和专业技能。
医疗服务质量是指医疗机构提供的医疗服务的质量，包括诊疗效果、医疗安全、医疗费用等方面，医疗机构应当不断改进医疗服务质量，提高患者满意度。
其次，医疗质量考核标准应当符合国家相关法律法规和行业标准，医疗机构和医生应当严格执行国家和行业的相关规定，不得违法违规。
医疗质量考核标准应当科学合理，能够客观反映医疗机构和医生的实际水平，不应当过分苛刻，也不应当放低标准。
医疗质量考核标准应当注重患者的利益，强调患者的权利和安全，医疗机构和医生应当把患者的利益放在首位，切实保障患者的权益。
最后，医疗质量考核标准的实施需要全社会的共同参与和监督，政府部门、医疗机构、患者及其家属等都应当积极参与医疗质量的考核工作，共同维护医疗质量的稳定和提高。
医疗机构应当建立健全内部的医疗质量管理制度，加强内部的自我监督和自我完善，不断提高医疗服务水平和医疗质量。
患者及其家属应当积极参与医疗质量的监督和评价工作，如发现医疗质量问题应当及时向有关部门举报，维护自身合法权益。
综上所述，医疗质量考核标准是医疗机构和医生工作的重要依据，医疗机构和医生应当严格执行医疗质量考核标准，不断提高医疗服务水平，保障患者的权益和安全。
医疗质量考核标准(ABC)
诊疗项目存在超医保标准收费的造成医保中心扣款的。 诊疗项目存在重复收费的造成医保中心扣款的。
损失额的30% 损失额的30%
/ / / / / / / / / / / / / /
医保扣款
将非医保基金支付的药品列入医保基金的并在医保中心规定 药房、医保、信息责任人 的时间内未改正的造成医保中心扣款的。 各承担损失额的20% 将非医保基金支付的材料列入医保基金的造成医保中心扣款 采购、医保、财务、信息 责任人各承担损失额的 的。 20% 将非医保基金支付的检查项目列入医保基金的造成医保中心 承担损失额的100% 扣款的。 将非医保基金支付的检验项目列入医保基金的造成医保中心 承担损失额的100% 扣款的。
诊疗质量
合理用药
住院药占比 达成目标给满分，超过1个百分点扣1分 （5分） 抗菌药物占比 达成目标给满分，超过1个百分点扣1分 （5分）
临床用血
临床用血 （10分）
由输血科考核上报
31日再入院 出院患者非计划31日内再入院，扣1分/例 （4分） 非计划重返 非计划重返手 手术患者非计划再次手术，扣1分/例 术（4分） 非计划重返 危重患者非计划重返ICU，扣1分/例 ICU（2分） 门诊处方 （4分） 门诊管理 门诊处方合格率达到95%，下降1个百分点扣1分
核心医疗制度
会诊制度 （5分） 其他制度 （5分）
急会诊超过10分钟，扣1分/例；普通会诊超过一个工作 日，扣1分/例；需会诊未请会诊，扣1分/例；会诊目的不明 确，扣0.5分/例； 其他各项医疗制度未有效落实的，酌情扣0.5-1分/项
医疗效率
平均住院日 根据病案室每月全院平均住院日为依据，达成目标给满分， 超过1天扣1分 （5分） 床位使用率 达成目标给满分，下降1个百分点扣1分 （5分） 入出院诊断符 达到95%，下降1个百分点扣1分 合率（5分） 抢救成功率 达到80%，下降1个百分点扣1分 （5分） 门诊药占比 达成目标给满分，超过1个百分点扣1分 （5分）
医疗质量考核标准制度范本
医疗质量考核标准制度范本一、总则第一条为了提高我国医疗机构的医疗服务质量，保障患者安全，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于全国各级各类医疗机构。
第三条医疗质量考核应当坚持客观、公正、公平、透明的原则，以患者为中心，以医疗安全为核心，全面评价医疗机构的医疗服务质量。
第四条医疗机构应当建立健全医疗质量考核制度，明确考核指标、考核程序、考核结果处理等事项。
第五条卫生健康行政部门负责对医疗机构医疗质量考核工作的监督和指导。
二、考核指标第六条医疗质量考核指标分为五个方面：医疗技术水平、医疗安全、医疗服务、医疗管理、医疗效果。
第七条医疗技术水平考核指标包括：手术死亡率、手术并发症发生率、病历质量、医学影像检查质量等。
第八条医疗安全考核指标包括：医疗差错发生率、医疗事故发生率、药品不良反应发生率、医疗器械不良反应发生率等。
第九条医疗服务考核指标包括：患者满意度、门诊预约率、急诊急救反应时间、医疗服务流程等。
第十条医疗管理考核指标包括：医疗质量管理制度建设、医疗质量控制、医疗质量监测、医疗质量改进等。
第十一条医疗效果考核指标包括：治愈率、好转率、患者生存率、疾病复发率等。
三、考核程序第十二条医疗机构应当每年进行一次医疗质量考核，必要时可以进行不定期专项考核。
第十三条医疗质量考核按照下列程序进行：（一）医疗机构制定医疗质量考核计划，明确考核指标、考核周期、考核方法等；（二）医疗机构进行自我评估，填写医疗质量考核表，提交相关资料；（三）卫生健康行政部门对医疗机构的医疗质量考核表和相关资料进行审核；（四）卫生健康行政部门对医疗机构的医疗质量考核结果进行公示；（五）卫生健康行政部门对医疗质量考核结果进行分析，提出改进措施。
四、考核结果处理第十四条医疗质量考核结果分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
第十五条医疗机构应当根据医疗质量考核结果，采取措施改进医疗服务质量，提高医疗服务水平。
医疗质量考核办法及考核标准
医疗质量考核办法及考核标准前言在现代医疗体系中，医疗质量的提高是一个重要的目标。
为了确保医疗机构在诊断和治疗过程中按照规范操作，各级卫生部门普遍推行了医疗质量考核制度。
本文将介绍医疗质量考核办法及考核标准，以及相关的政策和机制。
一、医疗质量考核办法医疗质量考核办法是指用于评估医疗机构和医务人员的医疗质量水平的一系列制度和方法。
其主要目的是通过考核，促使医疗机构和医务人员不断提高医疗服务的质量，提升患者满意度，降低医疗事故发生率。
具体的考核办法可能会因地区和机构的不同而有所差异，但其核心思想是一致的。
医疗质量考核办法应包括以下几个方面：1. 质量指标设计考核指标是医疗质量考核的核心内容之一。
质量指标的设计应兼顾医疗机构和医务人员的实际情况，并参考有关政策、法规和标准。
常见的质量指标包括医疗事故率、手术并发症率、门诊和住院满意度等。
2. 数据收集和分析医疗质量考核需要大量的数据支持，包括医疗机构的基本信息、患者的就诊情况、医疗操作过程中的数据等。
这些数据应当准确、完整，并按照一定的规范进行收集和存储。
同时，需要对这些数据进行分析，以便得出客观的评估结果。
3. 评估方法和工具评估方法和工具是医疗质量考核过程中必不可少的一部分。
合理的评估方法和工具能够帮助评估人员对质量指标进行测量，并得出客观的评估结果。
常用的评估方法包括层次分析法、模糊综合评价法等。
4. 结果反馈和改进机制医疗质量考核的目的是为了改进医疗服务质量，因此在考核结束后，必须将评估结果及时反馈给被考核的医疗机构和医务人员。
同时，还需要建立一套科学有效的质量改进机制，以便对评估结果进行改进和跟踪。
二、医疗质量考核标准医疗质量考核标准是针对医疗机构和医务人员的行为和实践制定的一系列规定。
这些标准主要从以下几个方面来考核医疗质量：1. 专业水平医疗机构和医务人员应具备一定的专业水平，包括执业资格、继续教育和培训等方面的要求。
他们应当具备良好的医德和职业道德，能够熟练掌握医疗操作技术，明确责任和义务，以及合理利用医疗资源等。
医疗质量控制考核细则（4篇）
医疗质量控制考核细则医疗质量控制是保障患者安全和提高医疗质量的重要手段。
为了确保医疗质量的稳定和可持续发展，医疗机构需要制定相应的考核细则。
本文将从质量控制目标、考核指标、考核方法和考核结果反馈等方面，详细介绍医疗质量控制考核的细则。
一、质量控制目标1. 提供安全、有效、高质量的医疗服务；2. 提高医疗机构员工的技术水平和服务意识；3. 促进医疗质量的稳步提升和可持续发展；4. 加强患者满意度的监测和提升。
二、考核指标1. 医疗安全指标- 医疗事故发生率：计算一定时间内发生的医疗事故的数量和比例；- 检验室误差率：检验结果与实际情况之间的误差比例；- 医疗器械使用合规率：医疗器械使用是否符合规定。
2. 病人满意度指标- 患者满意度调查结果：通过定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的满意度；- 投诉率：记录患者的投诉数量和比例；- 平均等候时间：患者在医院就诊过程中的平均等候时间。
3. 临床质量指标- 手术并发症率：手术过程中发生的并发症的数量和比例；- 门诊处方准确率：门诊医生开出处方与患者病情匹配的准确性；- 住院病历完整性：病历的完整性和准确性。
4. 医务人员考核指标- 医生技术水平考核：通过定期考核医生的业务水平和学术能力；- 护理人员综合素质评估：对护理人员的技术水平和服务态度进行评估；- 医务人员培训参与率：参与培训活动的医务人员比例。
三、考核方法1. 数据统计和分析：医疗机构需要收集、统计和分析各项指标相关数据，进行质量绩效评估和分析，及时发现问题，采取相应措施改进。
2. 自查和自评：医疗机构应定期进行自查和自评，对各项指标进行评估，发现不足之处及时进行整改。
3. 专家评审：通过邀请医疗质量管理专家对医疗机构进行专业评审，全面评估医疗机构的质量水平和运行情况。
4. 不定期现场检查：医疗机构要接受相关管理部门的不定期现场检查，保证相关指标的准确性和真实性。
四、考核结果反馈1. 绩效考核通报：医疗机构应向医务人员及时通报考核结果，对考核成绩优秀者予以表彰，对存在问题的人员进行指导和培训。
医院医疗质量管理考核标准
医院医疗质量管理考核标准医疗质量管理一直是医院工作中的重要环节，它涉及着医院的服务质量、医疗安全和患者满意度等方面。
为了保证医院医疗质量的持续提升，规范的考核标准非常必要。
本文将介绍一套医院医疗质量管理考核标准，以期为医疗机构提供一个有效的指导。
一、医疗质量管理的背景和意义医疗质量管理旨在通过规范化的管理措施，提高医疗服务的质量和安全水平，减少医疗事故的发生，最大限度地保障患者的权益和健康。
医疗质量管理的核心理念是持续改进，这需要医疗机构建立一套科学、完善的考核标准。
二、医疗质量管理考核的内容1. 医疗服务质量考核医院医疗服务质量是衡量医院综合实力的重要指标，包括医疗技术水平、诊疗流程、医疗设备和药品管理等。
该项考核可从医疗记录、医疗质量报告和患者满意度等方面进行评估。
2. 医院安全管理考核医院安全管理是保障患者生命安全和身体健康的基础工作。
考核内容包括医疗设备安全、药品安全、感染控制、急救能力等方面。
医院要建立安全管理制度，配备专门的安全管理人员，确保安全管理措施的落实。
3. 患者投诉处理考核医院应建立完善的患者投诉处理机制，及时处理患者的合理投诉，解决患者的问题，确保患者的权益得到有效保障。
考核内容包括投诉处理流程、处理时效、满意度调查等。
4. 医疗事故报告和处理考核医疗事故的发生是医院工作中的一种严重负面事件，医院必须建立健全的医疗事故报告和处理机制，保证医疗事故能够及时、准确地报告，并进行有效的处理。
考核内容包括医疗事故报告制度、事故调查流程、事故处理结果等。
5. 医护人员继续教育和培训考核医护人员继续教育和培训是提高医疗质量的重要手段。
考核内容包括医护人员参加继续教育的情况、培训计划和实施情况，以及培训效果评估等。
三、医疗质量管理考核的实施步骤1. 制定考核标准和指标医院应根据实际情况制定科学、合理的考核标准和指标，以确保考核的客观性和公正性。
考核标准和指标的制定应参考国家和地方相关政策和法规，结合医院自身的特点和实际情况。
医疗质量考核标准
医疗质量考核标准医疗质量考核标准是衡量医疗机构提供医疗服务质量的依据，对于提高病患的满意度和医疗机构的声誉至关重要。
以下是一些常见的医疗质量考核标准：1. 医疗机构管理体系评估：可以根据ISO9001等国家和行业标准，对医疗机构的管理体系进行评估。
评估内容包括组织结构、人员配备、工作流程、风险管理等方面。
2. 医疗服务流程评估：评估医疗机构在各个环节的服务流程是否合理、规范。
包括预约挂号、诊疗流程、手术流程、出院流程等方面。
3. 医疗技术水平评估：评估医疗机构的医疗技术水平，包括医生的专业知识和技能、医疗设备和仪器的使用状况等方面。
可以通过专业性培训、考试和实践经验等进行评估。
4. 患者满意度调查：通过问卷调查或面对面访谈等方式，了解患者对医疗机构的满意度。
评估内容包括医生和护士的态度、服务质量、医疗环境等方面。
5. 医疗事故和不良事件报告：医疗机构应及时报告医疗事故和不良事件，并进行原因分析和整改措施。
对于高发事件（如术后感染、输血事故等）进行详细分析，防止类似事件再次发生。
6. 医疗质量指标监测：根据国家和地方的相关标准，监测医疗机构的医疗质量指标，如手术感染率、门诊复诊率、病死率等指标。
对于异常指标进行分析和改进措施。
7. 医疗安全管理评估：评估医疗机构是否有完善的安全管理体系，包括医疗设备的维护、药物管理、医疗废物处理等方面。
通过安全管理评估，能够发现潜在的风险点，避免医疗事故的发生。
8. 病历书写质量评估：评估医生对病历的书写质量，包括病情描述、诊断依据、治疗计划等方面。
病历书写质量评估能够提高医生对患者病情的了解和诊断治疗的准确性。
以上是一些常见的医疗质量考核标准，通过对这些标准的严格监测和评估，可以提高医疗机构的服务质量，保障患者的安全和满意度。
医疗质量考核标准的制定和执行需要医疗机构、医务人员和相关管理部门的共同努力。
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扣0.1分/次
扣5元
11
疑难危重病人及突然死亡病例，及时科内讨论、会诊并向医务科汇报
未执行一次
扣0.5分／次
扣20元
12
门诊处方书写合格率98%
下降2%
扣0.1分
不合格
扣1元/份
13
门诊病历合格,出院病人门诊病历有出院小结
不合格
扣2元
不写病历
扣0.1分/份
扣10元
14
未做到
扣0.1分/份
扣10元
12
首次病志2小时完成
未做到
扣0.1分/份
扣10元
13
传染病漏报0
甲类
扣2分/例
扣100元/例
乙类
扣0.1分/例
扣5元/例
14
院内感染
每漏报1人
扣0.1分/例
扣5元/次
15
完善各项登记、交接班登记、危重病人抢救登记、出院登记
每漏一例
扣0.1分/例
扣3元/次
16
急救物品药品完好
推诿病人一次
扣1分/次
扣30元/次
6
危重病人有医务人员护送检查
未执行一次
扣0.5分／次
扣10元
7
疑难危重病人12h内有上级医师查房
未执行一次
扣0.5分/次
扣10元/次
8
住院病历24小时完成
未做到
扣0.1分/份
扣10元
9
首次病志2小时完成
未做到
扣0.1分/份
扣10元
10
三级查房(管床医生查房2次/天,主任及副主任医师查房1次/组/周)
每漏一例
扣0.1分/例
扣3元/次
17
备班及院内急会诊经传呼者，立即复机，及时到岗
未做到
扣0.1分/次
扣10元/次
传染科工作质量考核标准
序号
项 目
指 标
科室考核
(总分60分)
个人考核
１
三日确诊率≥95%
每下降１％
扣０.1分
2
病历（包括急诊留观病历）
甲级率≥90%?
每下降１％
扣０.1分
按病历书写规定执行
8
三级查房(管床医生查房2次/天,主任及副主任医师查房1次/组/周)
少一次
扣0.1分/次
扣5元
9
疑难危重病人及突然死亡病例，及时科内讨论、会诊并向医务科汇报
未执行一次
扣0.5分／次
扣20元
10
门诊病历合格, 出院病人在门诊病历上有出院小结
不合格
扣2元
不写病历
扣0.1分/份
扣10元
11
住院病历24小时完成
未做到一次
扣0.1分/次
扣10元/次
外科工作质量考核标准
序号
项 目
指 标
科室考核
(总分60分)
个人考核
１
三日确诊率≥95%
每下降1%
扣０.1分
2
病历甲级率≥90％
每下降1%
扣０.1分
按病历书写规定执行
3
手术前后诊断符合率≥90%
下降1%
扣0.1分
4
三基考试100%合格
下降5%
扣0.1分
按三基
5
执行首诊负责制
不合格
扣2元
不写病历
扣0.1分/份
扣10元
10
住院病历24小时完成
未做到
扣0.1分/份
扣10元
11
首次病志2小时完成
未做到
扣0.1分/份
扣10元
12
传染病漏报0
甲类
扣2分/例
扣100元/例
乙类
扣0.1分/例
扣5元/例
13
院内感染
每漏报1人
扣0.1分/例
扣5元/次
14
完善各项登记、交接班登记、危重病人抢救登记、出院登记
3
门诊处方书写合格率≥98%
下降2%
扣0.1分
不合格
扣1元/份
4
三基考试100%合格
下降5%
扣0.2分
按三基考试规定执行
5
执行首诊负责制
推诿病人一次
扣1分/次
扣30元/次
6
危重病人有医务人员护送检查、住院
未执行一次
扣0.5分／次
扣10元
7
疑难危重病人12h内有上级医师查房
未执行一次
扣0.5分/次
扣10元/次
每下降１％
扣０.1分
4
门诊与入院诊断符合率≥80%
每下降１％
扣0.1分
5
门诊处方书写合格率≥98%
下降2%
扣0.1分
不合格
扣1元/份
6
三基考试100%合格
下降5%
扣0.1分
按三基考试规定执行
7
医疗事故差错纠纷
按《医疗事故差错纠纷规定》执行
按《医疗事故差错纠纷规定》执行
19
投诉
有责任
扣0.2分/次
无法分清责任
未执行一次
扣0.5分／次
扣10元
6
疑难危重病人12h内有上级医师查房
未执行一次
扣0.5分/次
扣10元/次
7
三级查房(管床医生查房2次/天,主任及副主任医师查房1次/组/周)
少一次
扣0.1分/次
扣5元
8
疑难危重病人及突然死亡病例，及时科内讨论、会诊并向医务科汇报
未执行一次
扣0.5分／次
扣20元
9
出院病人门诊病历有出院小结
缺1人
扣0.1分/人
20
备班及院内急会诊经传呼者，立即复机，及时到岗
未做到一次
扣0.1分/次
扣10元/次
门 急 诊 质 量 考 核 标 准
序号
项 目
指 标
科室考核
(总分60分)
个人考核
1
危急重症病人在5分钟内接诊
未做到一次
扣0.1分
扣10元
2
疑难病重患者及时留观/住院
未做到一次
扣0.1分
扣10元
3
留观病历甲级率≥90％
缺一项
扣0.1分/项
扣10元
17
医疗事故差错纠纷
按《医疗事故差错纠纷规定》执行
按《医疗事故差错纠纷规定》执行
18
投诉
有责任
扣0.2分/次
无法分清责任
扣0.1分/次
无责任
不扣分
19
完成院部安排的各项任务
未完成
扣0.1分/次
20
积极参加院内各类大会或业务学习
缺1人
扣0.1分/人
21
备班及院内急会诊经传呼者，立即复机，及时到岗
每漏一例
扣0.1分/例
扣3元/次
15
急救物品药品完好
缺一项
扣0.1分/项
扣10元
16
医疗事故差错纠纷
按《医疗事故差错纠纷规定》执行
按《医疗事故差错纠纷规定》执行
17
投诉
有责任
扣0.2分/次
无法分清责任
扣0.1分/次
无责任
不扣分
18
完成院部安排的各项任务
未完成
扣0.1分/次
19
积极参加院内各类大会或业务学习
内科工作质量考核标准
序号
项 目
指 标
科室考核
(总分60分)
个人考核
１
三日确诊率≥95%
每下降１％
扣０.1分
2
病历甲级率≥90％
每下降１％
扣０.1分
按病历书写规定执行
3
三基考试100%合格
下降5%
扣0.1分
按三基考试规定执行
4
执行首诊负责制
推诿病人一次
扣1分/次
扣30元/次
5
危重病人有医务人员护送检查
扣0.1分/次
无责任
不扣分
20
完成院部安排的各项任务
未完成
扣0.1分/次
21
积极参加院内各类大会或业务学习
缺1人
扣0.1分/人
8
传染病漏报0
甲类
扣2分/例
扣100元/例
乙类
扣0.1分/例
扣5元扣0.5分/例
扣10元/次
10
疑难危重病人或突然死亡病例，及时科内讨论、会诊并向医务科汇报
未执行
扣0.5分／次
扣20元
11
危重病人有医务人员护送检查,住院
未执行
扣0.5分／次
扣10元
12
执行首诊负责制
推诿病人
扣1分/次
扣30元/次
13
院内感染
每漏报1人
扣0.1分/例
扣5元/次
14
急救物品药品完好
缺一项
扣0.1分/项
扣10元
15
门诊病历
不写病历
扣0.1分/份
扣10元
不合格
扣2元
16
完善各项登记、交接班登记、危重病人抢救登记、出观察登记