酒店客房服务员安全管理规范(doc 1页)
酒店客房部安全管理制度
一、目的为确保酒店客房部的安全，保障客人及员工的生命财产安全，维护酒店的正常运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部的所有员工及外来人员。
三、安全责任1. 客房部经理负责本部门的安全管理工作，确保本部门安全制度的落实。
2. 各岗位员工应严格遵守安全操作规程，提高安全意识，确保自身及客人的安全。
3. 客房部员工应定期接受安全教育培训，提高安全防范能力。
四、安全管理制度1. 防火安全（1）客房部员工应熟悉消防设施的位置、使用方法和注意事项。
（2）客房内禁止吸烟，严禁使用明火。
（3）定期检查消防设施，确保其完好有效。
（4）发现火情，立即报警并采取有效措施进行扑救。
2. 防盗安全（1）客房门锁应保持完好，不得私自配制钥匙。
（2）加强客房巡查，发现可疑情况及时报告。
（3）客房内贵重物品应妥善保管，客人离店时需收回。
（4）禁止无关人员进入客房区域。
3. 人员安全（1）客房部员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗。
（2）员工应熟悉客房布局和设施，确保客人安全。
（3）禁止客房部员工与客人发生争执，如有纠纷，应立即报告上级。
（4）客房部员工应关心客人，发现客人有危险行为，及时制止并报告。
4. 消毒卫生（1）客房部员工应严格执行消毒制度，确保客房卫生。
（2）客房服务员在清扫房间时，应使用专用工具，抹布要两湿一干，防止交叉污染。
（3）客房内物品应摆放整齐，确保客人使用安全。
（4）定期对客房进行消毒，消除细菌和病毒。
5. 应急处置（1）客房部员工应熟悉应急处置流程，提高应急处置能力。
（2）遇突发事件，应立即采取有效措施，确保客人及员工安全。
（3）及时上报突发事件，配合相关部门进行处理。
五、奖惩措施1. 对遵守安全制度、表现突出的员工给予奖励。
2. 对违反安全制度、造成安全事故的员工进行处罚。
3. 对在安全工作中做出突出贡献的员工给予表彰。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
酒店客房部安全管理规范
酒店客房部安全管
理规范
文档仅供参考
酒店客房部安全管理规范
1. 注意防火、防盗, 如发现异常情况或闻到异味, 必须立即查找处理并及时报告有关部门, 切实消除隐患;
2. 认真检查各区域, 消除不发全隐患, 确保酒店及客人生命财产安全;
3. 如发现有形迹可疑或不法行为的人或事, 应及时报告保安
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2020年4月19日
部或领导;
4. 不与客人的小孩玩耍, 发现客人的小孩玩水、玩火、玩电, 要加以劝阴, 避免意外事故发生。
5. 不得将亲友或无关人员带入工作场所, 不准在值班室内或值班宿舍留宿客人;
6. 遇意外发生应视情况分别通知大堂经理或有关部门酌情处理, 通知电话总机转告当值经理及有关人员,同时加设标志, 保护现场, 警告其余人员勿进入危险区。
7. 发生火警时保持镇静,不可惊慌失措, 应寻求附近的同事援助, 及时通知电话总机、消防中心, 清楚地说出火警地点、燃烧物质、火热情况及本人姓名、工号, 并报告总经理及有关人员;
8. 在安全的情况下, 利用就近的灭火器材度行控制火势, 如火势不受控制而蔓延, 必须协助引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场, 切勿搭乘电梯;
文档仅供参考
9. 服从总经理或经理的指挥, 全力保护酒店财产及客人生命安全, 保证酒店业务正常进行;
10. 未经批准, 员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的
资料, 酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员, 如有查询, 可请
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2020 年4 月19 日
查询者到总经理室或有关部门查询;
11. 坚守工作岗位, 不得做与工作无关的事情。
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2020 年4 月19 日。
客房服务安全管理制度
一、总则为加强客房服务安全管理，保障客人的人身和财产安全，预防安全事故的发生，提高客房服务质量，特制定本制度。
二、安全责任1.客房部经理为客房服务安全管理的第一责任人，全面负责客房安全管理工作。
2.客房部全体员工应严格遵守客房服务安全管理制度，自觉履行安全职责。
3.客房部各部门应相互配合，共同做好客房安全管理工作。
三、安全措施1.设施设备安全（1）客房部应定期对客房内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备安全可靠。
（2）客房内应配备灭火器、消防栓等消防设施，并确保其完好有效。
（3）客房内应设置紧急疏散通道、指示标志，确保客人能在紧急情况下迅速疏散。
2.人员安全（1）客房部员工应接受安全培训，了解安全操作规程，提高安全意识。
（2）客房部员工应严格遵守操作规程，防止发生安全事故。
（3）客房部员工应密切关注客人动态，及时发现并制止客人违反安全规定的行为。
3.消防安全（1）客房部应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查。
（2）客房部员工应熟练掌握消防器材的使用方法，确保在火灾发生时能迅速扑救。
（3）客房部应制定火灾应急预案，定期组织消防演练。
4.治安安全（1）客房部应加强客房治安管理，严格执行入住登记制度。
（2）客房部员工应密切关注客房内外的治安状况，发现可疑情况及时报告。
（3）客房部应加强客房内部巡逻，确保客人的人身和财产安全。
四、安全事故处理1.客房部员工在发现安全事故隐患时，应及时上报，并采取措施消除隐患。
2.发生安全事故时，客房部应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
3.客房部应按照规定程序上报安全事故，并配合相关部门进行调查处理。
4.客房部应总结安全事故教训，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
五、附则1.本制度由客房部负责解释。
2.本制度自发布之日起实施。
酒店客房部安全工作制度
酒店客房部安全工作制度第一条客房服务员要每时每刻整理房间和其他服务，随时注意火源火种。
如发现未熄灭的烟头、火柴梗等，要及时熄灭后，再倒入垃圾桶内，以防着火。
第二条对房间配备的电器定期检查，发现不安全因素如：短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等问题，除了及时采取措施外，马上通知工程部来人检查修理并报安全保安部。
第三条要劝阻客人不要将易燃易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带进房间的客人要及时报告安全保安部。
第四条要及时清理本楼层包括房间内的易燃易爆物品,如酒精、不用的报纸、资料、废纸及纸盒、木箱等以便减少起火隐患，如果客人房间易燃物太多又不清理的，要及时报告安全保安部。
第五条楼层值班人员要坚守岗位，高度警惕楼层有无起火因素，要做到勤转、勤看、勤闻、勤检查，对饮酒过量的客人要特别注意，防止其因吸烟、用电、用火等不慎而引起火灾。
第六条各楼层通道、楼梯、楼梯口不准堆放各种物品以保持畅通无阻。
洗衣房、工服房防火制度第九条洗衣房、工服房内严禁吸烟，不准堆放易燃易爆物品和废纸杂物等，并设有专人负责清扫烘干后的棉织品要散开去热，防止自然起火。
工作人员要坚守岗位并做到：勤听、勤看、勤闻、勤检查，一旦发现机器设备、电器线路等有异常现象，应及时报告工程部和安全保安部。
第十条值班人员要经常检查机器和照明用电是否安全可靠，不能带故障操作，发现有不安全因素如：短路、打火、冒烟等问题，除了及时采取措施外，马上通知工程部来人检查修理并报安全保安部第十一条工作人员下班前要对整个房内进行安全检查,关闭电源，锁好门方可下班。
第十二条全体人员必须学会使用消防器材，能扑救初起火灾，熟记灭火器存放的位置，保持消防器材的清洁，不得随意移动。
第十三条领导要经常教育员工严格执行本工种的既定业务程序工作。
第十四条每天下班后要有专人做到“三关、两锁、一检查”即关闭电源、关闭机器、关闭水源；锁抽屉、锁门；检查有无安全隐患，并做好记录备查。
酒店客房人员安全管理制度
一、总则为确保酒店客房区域的安全，保障客人和员工的生命财产安全，预防各类安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店客房部全体员工必须严格遵守国家有关安全法规，履行安全职责，对客房区域的安全负直接责任。
2. 酒店客房部经理负责全面协调、指导、监督本部门的安全工作，确保各项安全措施落实到位。
三、安全防范措施1. 人员管理（1）客房员工应着装整齐，佩戴工作牌，坚守岗位，不得擅自离岗。
（2）客房员工不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。
（3）客房员工在当班期间，不得做与工作无关的事情，不得私自换班和替班。
2. 设施设备管理（1）定期检查客房内的设施设备，确保其正常运行，发现问题及时上报维修。
（2）客房内的电器设备、消防器材等应定期进行检查、维护和更换。
（3）客房内的消防通道、安全出口应保持畅通，不得堆放杂物。
3. 事故处理（1）客房员工在当班期间发现可疑人员或事件，应立即报告当值经理及保安部。
（2）当班期间发生意外事故，应视情况分别通知当值经理和有关部门，同时加设标志，保护现场，警告无关人员勿进入危险区。
（3）发生火警时，保持镇静，不可惊慌失措，及时通知电话总机、消防中心，并报告总经理及有关人员。
（4）在确保安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势，如火势不受控制而蔓延，必须协助引导客人从防火通道、疏散楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。
4. 信息保密（1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的资料。
（2）酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到酒店行政办公室或有关部门查询。
四、奖惩1. 对严格遵守本制度，在安全工作中做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由酒店客房部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况进行补充和修订。
客房服务员安全操作规程
客房服务员安全操作规程
1、客房服务员必须持健康证上岗作业。
2、对客房现有的各类电器设施设备有所了解，并能安全操作和使用，避免事故发生。
3、电器设备使用前应检查插头、接头是否裸露松动，如发现者应及时通知工程部修理完好后方可使用，勿可带病操作。
4、客房内除固有电器和允许旅客使用电吹风，电动剃须刀等日常生活用的小型电器外，应禁止客人使用其它电器设备，尤其是电热设备。
5、客房服务员应保持高度警惕，在整理房间时要仔细检查窗台上，窗帘内、沙发、床上等处是否有火种存在，烟缸内未熄灭的烟头不得倒入垃圾袋。
6、服务员要及时提醒客人不要卧床吸烟，尤其注意酒后的客人。
7、客房服务员平时做房时，应注意观察客房内的消防安全问题，发现火险隐患要及时报告。
8、对长包房应经常提醒客人的防火安全意识。
9、电器设备使用完毕后应用干布擦抹干净后归位。
10、熟悉和掌握使用灭火器材和摆放位置。
酒店客房安全管理制度
一、总则为保障酒店客房安全，确保客人生命财产安全，根据国家有关法律法规和行业标准，结合酒店实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店客房部全体员工必须认真执行本制度，确保客房安全。
2. 客房部经理对本部门的客房安全负总责，定期组织开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。
3. 客房服务员对所负责客房的安全负直接责任，发现安全隐患应立即上报。
三、安全措施1. 客房设施安全（1）定期检查客房内电器、家具等设施，确保其完好无损。
（2）客房内禁止使用明火，禁止吸烟，严禁客人携带易燃易爆物品进入客房。
（3）客房内消防设施完好，并定期检查、更换。
2. 客房安全管理（1）客房服务员在打扫房间时，应仔细检查房间内物品，确保客人随身携带的贵重物品安全。
（2）客房服务员应主动与客人沟通，了解客人需求，避免发生意外。
（3）客房服务员在客房内发现可疑人员或行为，应立即上报。
3. 应急处理（1）发生火灾时，客房服务员应立即启动应急预案，组织客人有序撤离，并报告消防中心。
（2）发生盗窃案件时，客房服务员应立即报警，并保护好现场。
（3）发生客人意外伤害事故时，客房服务员应立即采取急救措施，并报告相关部门。
四、安全培训1. 酒店客房部应定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
2. 新员工在上岗前，必须接受安全培训，考核合格后方可上岗。
五、奖惩1. 对在客房安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反客房安全规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退等处理。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
酒店客房服务员安全管理规范
酒店客房服务员安全管理规范1. 前言酒店客房服务员是酒店客房部的重要组成部分，他们的工作任务与客人的身体健康和财产安全密切相关。
因此，在酒店客房服务员的工作中，安全管理显得十分重要。
本文将重点介绍酒店客房服务员的安全管理规范。
2. 工作环境安全管理2.1 工具设备安全管理酒店客房服务员在工作中需要用到各种工具设备，如打扫床铺的扫帚、抹布，打扫卫生间的马桶刷、洗涤剂等。
在使用这些工具设备时，工作人员一定要注意它们的安全性能，以免发生意外伤害。
在使用电器等设备时，应严格按照操作规程进行操作，避免由于使用不当而造成安全事故。
2.2 环境卫生安全管理酒店客房服务员操作卫生和清洁工作时要注意个人卫生和环境卫生的安全。
在操作卫生工作时，工作人员需要使用一些有毒有害的清洁剂，对于某些致敏物质敏感的工作人员，要采取相应的措施进行防护。
除此之外，在清洁过程中产生的垃圾也要分类处理，以保证环境卫生管理的规范性。
3. 身体安全管理3.1 培训和学习酒店客房服务员在入职前，酒店应该对其进行必要的安全培训和工作技能培训。
在职期间，酒店应该定期开展各类培训和学习，让工作人员能够了解最新的安全管理和操作技能。
3.2 身体健康管理酒店客房服务员应该保持良好的身体健康状况，对于某些突发的身体不适状况要及时向主管通报，以避免因身体不适而导致的安全事故。
3.3 安全防护用品酒店客房服务员在工作中需要使用一些安全防护用品，如口罩、手套、护目镜等，酒店应该给予工作人员充足的防护用品，并鼓励工作人员在操作过程中使用这些防护用品，以避免在工作中受伤。
4. 财产安全管理4.1 物品保管酒店客房服务员在进行清洁和更换床品时，需要接触到客房内的财产，如蓝牙音箱、笔记本电脑、珠宝等。
对于客人财产，酒店客房服务员要保证它们的完好无损，要注意在操作过程中避免对客人财产造成伤害。
4.2 客人贵重物品的保管客人的贵重物品要进行专业的保管，酒店客房服务员在接触到客人贵重物品时，应该密切注视物品的安全，并在记录中详细写明相关信息，以避免出现遗失或者损坏的情况。
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酒店客房服务员安全管理规范(doc 1页)
酒店客房服务员安全管理规范
1、上班时坚守工作岗位，严格执行值班制度和防火安全制度。
2、经常检查工作范围内的所有电灯、空调、抽风机、电热水壶、冰箱等用电设备的运转情况，发现故障或不安全因素，立即停止使用，报工程部检修。
3、对客人的活动情况，要做到心中有数，如发现容人酒醉后吸烟等不安全因素，应注意经常在走廊区巡回检查，若发现宾客在客房内擅自违章使用电炉等电热器具或大负载的用电设备时，要礼貌地加以劝阻制止，向客人讲清道理，取得客人的理解和配合。
4、值班时要经常进行巡回检查，若发现有异常的烟雾、气味、声、光等情况，要认真查清原因，采取相应的措施，并报告有关部门排除隐患。
5、清理或更换客人的烟缸时，要注意绝不能将未熄灭的烟头倒入垃圾筒内，收会议室台布时不能将未熄灭的烟头卷入台布，以免引发火警。
6、当接到消防控制室要求协查处理报警信号时，应立即对相应部位或房间进行仔细检查，并将检查情况反馈消防控制中心，如进入客人房间检查，应按服务规范礼貌地操作，向客人讲清情况，取得客人的理解和配合。
7、维护好客房服务区内配置的防火灭火器材，做好清洁保养工作，并熟练掌握这些器材的使用方法，熟记服务区内的消防安全疏散通道。
8、应熟知并会实施消防应急方案，一旦发生火灾事故，应忠于职守，立即向消防控制中心报警，迅速沉着地引导客人疏散到安全地带，并积极利用就近灭火器材进行扑救。