房地产销售代理公司案场管理制度
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、引言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，房地产行业逐渐成为了国民经济中一个重要的支柱产业。
作为房地产销售的重要环节，案场管理对于实现销售目标和提升销售业绩至关重要。
为此，建立科学、完善的房地产销售案场管理制度势在必行。
二、案场管理的重要性房地产销售案场是购房者与开发商进行沟通和交流的重要窗口，也是购房者直接接触到产品、了解项目信息的场所。
良好的案场管理能够提升购房者对项目的信任度，有效吸引购房者的兴趣，增加销售机会。
同时，合理的案场管理制度能够规范销售行为，预防不良竞争和不当销售手段的使用，维护行业的形象和信誉。
三、案场管理制度的基本原则1.公平公正原则：案场管理应遵循公平公正原则，对所有购房者一视同仁，不得因种族、性别、地域等因素进行歧视。
案场工作人员应以诚信为本，全面、准确地向购房者提供项目信息和销售政策，公正对待购房者的咨询和投诉。
2.规范管理原则：案场管理应遵循规范管理原则，制定明确的工作流程和岗位职责。
各个岗位的职责和权限应明确分工，避免工作职责的交叉和责任的不明确。
同时，案场管理应符合相关法律法规和行业规范的要求，不得违反法律和道德的底线。
3.信息保密原则：案场管理涉及大量的项目信息和购房者个人信息，对于这些信息的保密工作至关重要。
案场管理制度应明确规定各个岗位人员对于信息的保密义务，严格限制信息的获取和使用权限。
未经购房者同意，不得将其个人信息用于其他目的。
四、案场管理制度的主要内容1.案场工作制度：包括案场开放时间、工作时间、休假制度等内容。
案场工作人员应按照规定的工作时间和工作日志进行工作，不得私自调整工作时间，确保案场能够正常运营。
2.案场销售流程：明确项目销售的整个流程，包括接待购房者、介绍项目信息、办理认购手续、签约办理等环节。
案场工作人员应按照规定的流程进行工作，不得违反相关规定以获得不当利益。
3.案场工作人员职责和权限：明确各个岗位的职责和权限，如案场经理、销售主管、接待员等。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
最全房地产案场管理制度
最全房地产案场管理制度房地产案场管理制度是指对房地产案场进行规范管理的一套制度体系。
该制度旨在确保房地产案场的高效运转，并保障客户的合法权益。
下面是一个最全的房地产案场管理制度，供参考。
一、案场管理组织1.案场管理部门设置：根据公司规模和业务需求，设立案场管理部门，负责对各个案场的管理和监督。
2.组织架构：案场管理部门设有经理、副经理、项目经理等职位，确保案场管理组织结构合理。
3.人员配备：根据案场规模，合理配置人员，确保案场日常工作的顺利运行。
二、工作职责1.案场运营：负责案场运营管理，包括招商引资、项目开发、销售等方面的工作。
2.项目管理：负责项目规划、设计、施工等全过程管理，确保项目按时、质量、安全地完成。
3.市场拓展：负责市场调研、竞争分析等工作，制定合理的市场营销策略。
4.合同管理：负责与相关方签订合同，并监督合同履约情况。
5.法律事务：负责处理与案场相关的法律事务，及时处理各类法律纠纷。
三、案场规划1.设计规划：根据市场需求和公司战略，确定案场的规划布局，包括建筑物设计、绿化规划等。
2.施工管理：负责对施工质量进行监督和检查，确保施工符合相关标准和规范。
3.安全管理：制定安全管理制度，确保施工过程中的安全。
同时，建立应急预案，应对突发情况。
四、销售管理1.售楼部管理：负责售楼部的日常管理，包括人员配置、销售培训等。
2.销售流程：明确销售流程，确保客户的购房顺利进行，同时规范销售人员的行为和操作。
3.信息管理：建立客户信息库，确保客户信息的安全。
并及时更新潜在客户信息，提高销售转化率。
4.售后服务：建立健全的售后服务机制，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
五、合同管理1.合同审查：对与案场相关的各类合同进行审核，确保合同条款的合法合规。
2.合同履约：监督合同各方履行各自的责任和义务，及时解决合同纠纷。
3.合同档案：建立合同档案管理制度，确保合同的存档和归档工作的规范进行。
六、安全管理1.安全制度：制定安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定。
房地产销售代理公司案场管理制度
房地产销售代理公司案场管理制度一、背景我公司是一家专业的房地产销售代理公司，目前拥有多个项目的销售代理权。
为了更好地管理和规范案场管理工作，制定了以下的案场管理制度。
二、目的本制度的目的在于规范公司各个案场的管理，明确员工职责，提高工作效率，确保案场销售工作的顺利进行。
三、适用范围本制度适用于公司所有的案场管理工作。
四、职责和义务1.案场主管案场主管是案场的负责人，需要负责组织、协调和管理案场工作，并对工作进行全面的监督和管理。
案场主管应当具备良好的沟通能力和团队领导能力，并建立一支高效的销售团队，有效提升销售业绩。
2.销售人员销售人员是案场的核心人员，需要通过自己的努力为公司带来更多的业绩。
销售人员要积极了解项目信息，准确传递给客户，并与客户进行有效的沟通。
销售人员需要以真诚的态度对待客户，在客户问题提出时给出满意答复和解决方案，使客户满意且愿意购买项目。
3.客户服务人员客户服务人员是案场的重要岗位，需要为客户提供优质的售后服务。
客服人员要及时回复客户电话或者短信，解决客户各类问题及时反馈并跟踪客户反馈的问题的解决情况，保障客户的满意度。
五、案场管理1.案场日志案场主管要定期记录每日工作情况。
案场日志中应该记录工作计划、人员安排、客户情况、销售业绩、服务问题等内容，以便及时查看案场的情况并分析工作效率。
2.销售计划案场主管需要制定销售计划，并保证销售人员执行；同时也需要不断根据市场和竞争情况做相应的调整，及时推进销售工作。
3.员工考核案场主管要对销售人员和客户服务人员做好日常工作的考核，对于工作不力的员工要有及时的反馈和指导，提高员工的自我要求和责任心。
4.工作流程在案场工作流程中，应该做到让销售人员更快速并高效的完成销售流程，拓展客户、通过自身良好口碑进一步绩效提升。
从客户来访接待，到项目介绍、房源推荐以及后续跟进，案场主管需要规范一定的工作流程，以保证每个销售人员都能按流程有条不紊地开展工作。
房地产销售案场工作规范与管理制度
房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、工作规范1. 服务态度规范（1）遵守诚实、守信、公正、透明的原则，不得虚假宣传、欺骗消费者。
（2）对客户应详细解答相关问题，如户型、面积、配套设施等，做到客户了解、放心。
（3）在向客户介绍商品房时，要对该楼盘有充分的了解，了解楼盘周边环境和市场行情。
（4）在与客户沟通时，要注重礼节、尊重客户、虚心听取客户的意见和建议，积极处理客户提出的问题。
（5）遇到客户投诉时，应及时反馈楼盘负责人并做出解决方案。
2. 文件管理规范（1）在案场销售员进入工作岗位时，应让其签订保密协议，保护客户及公司的权益。
（2）在与客户洽谈过程中，销售人员应严格按照公司相关规定，填写相关销售资料。
（3）销售人员应注意保管公司相关文件资料，不能泄露公司和客户的隐私信息。
（4）公司对销售人员的信息资料、销售记录、销售成绩等进行定期总结、归档，以便公司进行管理和分析。
3. 责任认定规范（1）销售人员应具备基本的房地产知识，明确公司及个人的利益与责任。
（2）在销售过程中，应做好相关文件的归档工作，确保售房合同、付款凭证、房产证等重要文件的完整性。
（3）当客户退房或要求退款时，应尽快办理相关手续，并按照公司规定的政策及时返还客户已支付款项。
二、管理制度1.培训管理制度（1）公司要定期对销售人员进行培训，提高他们的业务素质和职业道德水平。
（2）销售人员需要具备基本的房地产知识和法律意识，公司要定期组织培训、考试，提高销售人员的素质和工作能力。
（3）公司要设立考核制度，对销售人员的销售成绩、服务质量和综合能力进行考核，及时发现并改进管理问题。
2. 信息管理制度（1）公司要建立信息管理系统，定期对销售人员进行业绩统计，便于公司了解商品房销售情况。
（2）销售人员应做好客户信息资料的记录和归档工作，确保客户信息资料的安全。
（3）公司要建立完善的信息反馈机制，对客户进行满意度调查，及时发现并改进存在的问题。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、综述房地产销售案场（以下简称案场）是指开发商用于展示房产并进行销售的场所，是开发商与购房者沟通交流的重要渠道。
案场管理制度是企业的行为规范和操作程序，旨在确保案场工作高效有序、合法合规。
良好的案场管理制度能够提升企业的形象和信誉，保障企业的利益和购房者的权益。
本文将就房地产销售案场管理制度进行探讨。
二、案场管理制度的意义1.规范案场工作流程和管理模式，促进案场高效运作。
2.确保案场的销售是符合法律法规规定的，减少企业的违法风险。
3.明确员工的职责和权利，建立健康的工作环境，激发员工工作热情，提高工作效率。
4.强化对销售员的考核和管理，提高销售员素质，保障客户的利益。
三、案场管理制度的基本内容1.案场开放时间1.1 根据市场需求和商业规则，制定合理的开放时间，确保案场的销售和管理活动正常进行。
1.2 工作时间按照公司要求，显示在案场门口，告知客户。
2.案场布置和环境2.1 案场的进出口和大门应明显标识，展示产品和宣传资料的桌子、椅子、展示柜等应摆放整齐。
2.2 注意事项、销售政策等应张贴在显眼位置，供客户参考。
2.3 案场环境要干净整洁，各种设施设备应定期进行清洁和维护。
3.案场销售政策3.1 销售政策应与企业公布的销售政策保持一致，不得私自变更。
3.2 案场销售人员应当全面了解产品信息，向客户提供真实、详实的相关知识，给客户提供适宜的购房建议。
4.案场销售人员管理4.1 案场销售员依据公司制度、政策和相关法律法规对客户提供服务并进行销售。
4.2 销售员要配合企业制定的销售目标，积极主动地进行销售工作。
4.3 销售员应保护客户的隐私，不得泄露客户信息，不得收受客户的现金或其他福利。
4.4 销售员应定期参加培训课程，提升业务水平和销售技能，以更好地为客户服务。
5.案场销售过程管理5.1 销售员应严格按照规定的程序，将客户信息登记到销售系统中，建立客户档案。
5.2 销售员应主动与客户沟通交流，了解客户需求以及意向，给客户提供更多的建议和支持，以更好地满足客户需求。
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销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工）目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………第八章、车辆管理制度………………………………………………第九章、宿舍管理制度……………………………………………第十章、物业人员管理制度………………………………………第一章、日常行为管理规范销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。
为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。
一、考勤管理制度1、考勤制度（1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。
（2）、实行上下班点名制度。
临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。
如漏报同样按公司制度扣罚。
（3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。
必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。
若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。
（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。
）（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。
（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。
（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。
如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。
（7）、非展销会售楼部最少有5人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。
（8）、无故缺席或无故迟到超过3小时以上的，视为旷工。
（9）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。
（10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依照部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。
2、请假（1）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：①必须本人亲自办理，不能他人替代；②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理；③确保请假不会影响部门的工作。
（2）、员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。
（3）、请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。
（4）、请假应填写请假申请单，写明请假事由及具体请假时间。
如发现有编造假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处。
（5）、请假应向直接上级领导提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报。
（6）、请假时间2日以内的由案场经理级批准，报行政部备案。
请假时间在2天以上的由经理批准，报行政部备案。
（7）、请假人必须按批准时间及时返回，并及时向上级主管销假。
3、轮休与补休（1）、销售员每周工作六天，轮休一天。
轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期六至星期天或重大节日展会等不安排轮休，具体的轮休安排由主管上级负责制定。
（2）、销售人员按照排班表实行轮班和轮休，如需调休需要先由经案场经理批准，不得私下调休。
如需调休必须提前一天向案场经理提出，换休应当自愿，不可强行安排。
（3）、如因部门工作需要而被取消的正常轮休，可以作为积假安排补休。
（4）、销售人员因本人工作安排原因（如老客户来访等）而在轮休日返回公司，不能作为正常出勤，不安排补休。
如提前申请调休由案场经理视现场情况决定是否批准。
二、工作礼仪销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。
作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。
健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。
1、仪容仪表（1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡；（2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点；（3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。
勤剪指甲，保持面部和手部清洁；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋；（5）、上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等搭配要符合美观；（6）、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整；（7）、西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中；（8）、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起；（9）、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色；（10）、女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。
（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。
）2、行为礼仪时刻保持微笑与亲切友善的态度是基本的礼仪要求。
言谈举止礼貌得当，面对客人不卑不亢，时刻注意体现对公司及对公司产品的信心，树立宾至如归的待客意识。
（1）、精神饱满，并保持正确的站姿。
不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。
（2）、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。
（3）、不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。
（4）、看到客人有困难时，应主动帮忙，不可视而不见，或刻意回避。
（5）、不可在销售区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、写私人信件、修指甲、打呵欠，大声喧笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等。
（6）、对于客人的抱怨，应耐心聆听，并适时给予安抚，不可表示不耐烦、更不可与客人争吵。
如因公司责任导致顾客不满，应礼貌道歉、作出解释，并承诺向上级反映及汇报。
（7）、对待客人应以“完善服务”为诉求。
不可在工作区域内争吵及报怨客户。
（8）、对公司、部门、上级有意见或建议，应通过正常渠道反映，不可在私下传播或议论。
更不能在工作区域及客人面前评论、争吵和抱怨。
（9）、对开发商所有的工作人员要注意行为礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。
（10）、随时携带名片，并保持名片的整洁，与客户交换名片时要注意礼节。
3、电话礼仪作为公司销售前线的一员，您的一言一行直接关系公司的形象和公司的利益，而电话是您与客户沟通不可缺少的工具，请注意电话礼仪。
（1）、电话用语应符合规范，要热情有礼，谈吐清晰。
注意控制语气、语调、语速，语言应亲切、简练、礼貌、客气。
（2）、使用礼貌用语，主动向客人问好，例如“您好，**项目，我姓---，有什么可以帮到您”、“请稍后”、“多谢您的来电”“让您久等了”“请问您贵姓？”“请问如何与您联络”“我将诚意的邀请您到**项目参观”等等。
（3）、及时接听来电。
铃响三声内接起，迟接电话须表示歉意。
如有来电找其他同事，应说：请稍等。
并用手盖话筒叫该同事接听，严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。
（4）、当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部时，应该说：“他走开了，或者有什么可以帮到您呢？”尽量帮忙解决问题，事后告知原来跟进的同事。
如果遇到无法帮忙解决的问题，应留下客户的联系电话，并立即通知该同事解决。
（紧急电话、长途电话除外）（5）、树立良好的服务意识，遇投诉电话或不明原因电话应尽量心平气和地听客人倾诉。
屡次向客人解释后问题还未能解决的应立刻请示主管。
（6）、遇不礼貌电话应平静对待，仔细、耐心倾听对方讲话，不在电话中与客人发生争执或辩解，充分显示公司良好的风范；（7）、遇不清楚或暂时无法解决的问题，应第一时间向客人表示道歉，请客人留下电话号码，告知客人会在定时内给予答复。
（8）、当客人所找的同事不在时，应询问对方有何事情需要帮忙，并准确记录电话内容，及时转告并敦促同事回电。
（9）、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话，再轻放电话。
（10）、接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记，不得隐瞒不报。
（11）、工作时间在任何岗位上应尽量少打私人电话，做到长话短说。
展销会及活动期间不能打私人电话。
三、案场行为规范1、门口（1）、当值销售人员应根据排班表的先后顺序，在门口候客，如客人到访，下一位值班销售人员应立即补位。
（2）、客户进门，立即向前迎接，面带微笑，用问候语（您好，欢迎参观）。
询问客人是否第一次到访本楼盘，假如之前已到访过询问客人哪位销售人员曾经接待，并立即通知该销售人员后返回值班岗位。
（3）、精神饱满，并保持标准站姿。
不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作；（4）、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。
（5）、必须主动热情地招呼客户，并引导客户进入售楼部参观。
2、接待前台（1）、保持至少1名销售人员在前台接电话，如客人较多未能留守前台接电话，则由最后一位前台销售人员通知销售助理到前台接待。
（2）、接待前台必须保持整洁，摆设充足的、必要的销售资料。
（3）、销售资料需摆放在销售台的一侧。
（4）、前台除放销售资料及电话外，不得放与销售资料无关的其他物品。
（例如饮水杯，私人用品等）。
（5）、销售人员必须保持正确的坐姿，不得随意走动聊天，不得在销售前台做任何不雅的动作。
（6）、不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。
（7）、各销售人员应尽量少打私人电话，做到长话短说（三分钟为限）。
（8）、各销售人员有责任将有关资料按要求归整，不可将公司有关文件随意摆放，特别是内部保密文件。
3、洽谈区（1）、接待客户在洽谈区洽谈时，应引导客户先坐并礼貌询问客户需求，再做介绍，语言要婉转。
（2）、引导客户就坐时，应第一时间引导物业客服给客人递上茶水，与客户洽谈时须保持正确的坐姿。
应坐在椅子1/3到2/3处。
背部不得倚靠椅背，双手平放在腿上或洽谈台上，不可置于两腿间或玩弄其它物品，双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；交谈时上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容。
不可东张西望或显得心不在焉。
不可整理衣着、头发或频频看表。
（3）、当客户离开后，销售人员需主动把桌、椅及时复位并将桌面清理干净。
4、音乐播放制度（1）音乐类型：各种轻音乐、快节奏音乐、英文歌曲，切忌播放中文歌曲。
（2）、按时间：①早晨适合播放轻音乐；②中午人容易疲惫困倦，精神不够好，播放一些节奏快的音乐；③下午时刻适合播放一些快节奏钢琴曲轻音乐，（3）、按现场气氛：①现场气氛较火爆，客户较多时此时应播放快节奏音乐，以烘托现场气氛促进成交；②客户较少，现场较冷清时，可以适当播放快节奏钢琴曲轻音乐，以调节气氛；(4)、音量适中，不能影响到和客户交流。