房地产营销公司管理制度汇编(35页)

房地产营销公司管理制度二0一四年七月二十八日制第一部分现场组织结构及岗位职责一、组织结构如图二、岗位职责营销总监：工作职责：制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草各阶段工作总结和计划；对工作运作与管理；配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决方案；营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。

策划师：工作职责：配合策划总监制定项目整体、年度营销策略，制定项目各阶段营销策划方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。

拓客经理：工作职责：拓展客户与活动执行工作，拓客数据日常统计、归类、提交等，现场工程进度跟踪，工程日记整理、汇报；对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报。

销售经理：工作职责：1、案前：（1）根据项目需要完成案场人员组建工作（2）组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作（3）编制案场行政规章制度，执行案场人员的日常管理工作（4）定期考核案场人员，对不达标的销售人员制定改进措施，执行案前合理淘汰机制，完成案场团队建设（5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用等（6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等）（7）日常客户积累工作的开展（8）团队人员专业知识强化2、案中：（1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、售、足、签、退）（2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、周报分析、月报分析等）（3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务（4）对案场销售人员制定销售指标并指导达成（5）配合营销总监完成定期的结佣事宜（6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作（7）合理处理客户投诉和案场突发事件（8）制定展会的合理计划并认真予以执行（9）协调策划调整媒体计划，并予以执行（10）日常案场人员的管理与培训的延续（11）定期完成案场人员绩效考核工作（12）保持案场团队的良性运作3、结案：（1）完成项目销售指标（2）完成项目结案报告（3）整理案场客户资料，归档提交公司项目部（4）案场物资清点整理提交公司（5）配合营销总监完成项目的结佣事宜销售主管：工作职责：1、案前：（1）案场物资配备，如：电脑、打印机、电话等（2）案场员工办公用品领取，如：笔、笔记体、销售夹、等（3）拟订案场规章制度（4）编制案场通讯录（5）协作销售经理做好团队组建（6）寻找、联系订饭、订水、订花厂商（7）案场值日生、保安、保洁工作安排（8）前期各类资料收集、留档（9）参加业务训练（10）备用金的管理2、案中：（1）考勤管理与统计（2）员工轮休安排（3）定期进行人员沟通，了解人员情况，做好上传下达工作（4）定期做物资维护，定期制作物资使用情况表，及时反映物资使作情况（5）报表制作及留档○1每日：来人、来电表收集、汇总；建立所有客户资料电子文档，并注意加密，每月以电子文档形式交至公司项目部○2每日制作日报表，并在隔日上午9：30以前交至公司项目部○3每周一做好案场例会会议纪要○4每周制作一周销售情况表○5每周需交报表（每周二8：30以前）：周报表、周分析、一周销售情况表、业务数据统计表○6每月制作一月销售情况表、发明细表○7每月需交报表（每月5日以前）：月报表、月报分析、月走势图；佣金单等（6）业务数据统计○1每日：案场销售情况统计与核对○2每周：来人、来电及业务数据审核○3每月：销售代表业绩统计（7）合同审核，建立已购客户资源库（8）各类费用报销（9）与开发商对帐、协助公司财务结佣3、结案：（1）个人物品交接（2）案场物资清点及交接（3）核对销售情况，统计剩余房源，做好交接工作（4）资料整理（5）核对资金回笼情况，与开发商对帐，协助财务结佣置业顾问：工作职责：1、案前：（1）销讲资料的配合收集○1编写答客问及销讲资料○2对销售经理编写的问题，进行资料的收集并完成答客问的回答○3协助销售经理、后台经理编写销讲资料（2）熟悉房型○1撰写各房型的优缺点○2学会描述各个房型（3）压马路步行压遍案场附近方圆1000M之内的所有马路，按时完成以下资料：○1公交线路图○2生活机能图○3周边区域客层分类○4各楼盘具体地址（4）市调对案场附近1000M之内所有的楼盘以及1000M之外与本案有共同点或优于本案的楼盘进行市调，内容包括：○1楼盘基本资料○2楼盘地段及周边环境○3房型配比与面积配比○4建材与设备描述○5与本案的优劣势对比○6价格与付款方式（5）写市调报告对案场附近1000M之内所市调的楼盘以及1000M之外与本案有共同点或优于本案的楼盘进行综合分析，具体内容包括：○1基础信息○2项目信息○3媒体分析○4去化分析○5综合分析（6）进行销售演练○1在熟记销讲的基础上，请相关人员列席个人单独表演销售流程、请假客户配合演练、演练柜台配合、演练团队配合（7）报表的熟悉○1来人表○2来电表○3订单（8）SWOT分析了解销售经理及销售主管编写的S(强势)、W(弱势)、O（机会）、T（威胁），并按照统一说辞进行解说。

（9）收集资料收集与本案有关的任何资料（包括剪报）。

2、案中（1）每日○1接待来人：按照现场规章制度礼貌热情地接待客户；○2接听来电：按照销售经理的要求及时接听来电○3主动执行销售循环工作：主动打电话或写信给有望客户，邀请其再来案场；主动打电话给B级客户使之变成有望客户；主动与已成交客户联系，要其为本案介绍客户；○4填写案场其它相关业务表单；○5按照售后服务人员的反馈，催缴客户所欠款项、资料。

（2）每周○1参加周例会，执行销售经理制定的周销控计划；○2协助后台经理进行周其它数据的统计；○3制定下周个人工作计划；○4业务级工作例会；○5学习周报表的分析与撰写；（3）每月○1参加月会；○2统计每月指标完成情况；○3撰写个人月小结；○4学习月走势图的分析与撰写；3、结案○1协助完成财产清点；○2完成未购客户资料表；○3建立业务部客户资料表；○4完成个案检讨报告，检讨个人在案场的成败得失；第二部分日常管理制度一、考勤办法1、工作时间：上午7：30—下午6：00，工作时间开始前10分钟到岗。

销售员迟到（早退）1次扣10元，销售经理和后台经理迟到（早退）一次扣20元。

（发布广告或展销会期间根据实际情况作相应调整）。

2、销售员工上下班实行签到制。

3、销售员工实行每周六天工作制，实行每周轮休制度，在周日由后台经理协调安排员工轮休一天。

（发布广告或展销会期间根据实际情况作相应调整）4、请病假必须在前一天或上早班时间前一个小时向销售经理电话请假，经销售经理同意后才可休假，否则视为旷工。

5、销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话知会销售经理（否则视为迟到、早退处理）。

销售经理同意后，次日上班按签到顺序接待客户,如当前一轮轮空,则从下一轮开始。

6、轮休下班前销售人员安排好休后作息时间，在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天请示销售经理。

并经销售经理同意方可休息。

7、病假、事假的请假手续及制度A、病假：●销售人员因病请假者需提前通知,以书面的形式进行提交，公司有权查验相应病历记录。

●一个月内病假一天内不扣工资，一天以上病假扣除病假休假时的工资；B、事假：●因事请假应提前1天请示领导，经批准后方可休假，未经批准或超期休假的按旷工处理。

事假1天以内应报销售经理批准；1天以上，需负责营销的副总批准。

事假超出三天，按超出天数2倍扣除工资。

C、外出：●销售人员外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出者按旷工处理，谎报病假视同矿工，旷工2倍扣发基本工资；●凡销售刊登广告日、展销会期间，任何售楼人员不准请假，特殊情况者，需销售经理、营销总监同时批准。

8、有下列情形之一者视情节轻重取消销售资格一天或一天以上：（1）未经销售经理同意答应客户额外折扣、优惠等。

（2）散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。

（3）不请示销售经理直接将单位号售出。

（4）认购书签错，同客户产生纠纷，如造成损失由公司酌情处理。

（5）作息日上班时间段每月关手机超过三次者。

（6）接听电话不积极、热情。

（7）未经销售经理同意私自对接发展商，讨论楼盘的问题、情况、及相关折扣优惠等。

（8）被开发商投诉，情节严重的交由公司处理。

（9）单月内销售额为销售组内最后一名的，视情况由销售经理及后台经理安排。

（10）未经销售经理同意私自外出9、有下列情形之一的取消销售资格（视情况影响程度由公司处理）。

（1）服务恶劣,与客户争吵、打架者；（2）被客户投诉,严重损害开发商或时轮公司形象、声誉的；（3）在售楼处内与同事之间恶意攻击或争斗者；（4）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者；（5）未经公司许可,私自将已购物业转让者；（6）向客户索要回扣者；（7）严重超范围承诺客户者；（8）未自行核对销控,将单位号重卖；（9）连续三个月销售额为销售组最低者；（10其他重大违纪或伤害公司利益的行为者。

10、处罚办法：●迟到或早退处分：迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者作旷工处理；●凡无故迟到、早退一次按下列标准罚款：每月累计五次迟到或早退按旷工一天处理，旷工一天则扣2天日薪。

一个月内累计旷工三天者，扣除当月薪金及提成，公司有权给以解雇处理；二、公司礼仪1、每天早晨第一次见到公司上级领导主动热情问好，同事之间互道“早上好”，离开工作场所同事之间互道“再见”。

2、在接待台内见到公司上级领导应热情问好，在柜台内见到公司上级领导统一起身问好。

3、接到上级的指示，应认真听完，有不明了礼貌询问，重复确认受领指示的意思没有误解，在条件允许的情况下应立即执行，如果条件不允许，应请示完成的时间。

4、随时汇报自己的工作进度，遇不能处理的及时请示，不得擅自做主。

5、现场不准高声喧哗，同事之间和睦相处。

与上级及同事说话应有礼节，不得抢白，不得对上级及同事进行攻击、谩骂。

6、遇有公司上级在现场或陪同客人在现场应主动安排座位及倒茶水。

7、开会前及时摆好会议桌，精神饱满，认真做好笔记，会后桌椅归位。

8、遇有找公司领导的人或电话，应礼貌耐心对待，及时配合处理，如是电话应说“请稍等，我帮您找一下。

”如要找的领导不在，应回话说：“对不起，领导不在，或出去有事，或是否需要留言等”。