四季度 注重医患沟通 构建和谐医患关系
重视医患沟通技巧 构建和谐医患关系
【 关键词 】医患关系；沟通 ；技巧
近年来 ，医患纠纷有增加趋势，医患关系紧张已是不 争的事实 ， 这与构建和谐社会极不相符。医患矛盾作为社
二 、运用好沟通技巧 医患关系不协调就其实质而言，仍然是信任危机 ，而
会矛盾激化的一个焦点备受关注。医患矛盾ｉ ￣， ｒ ｇ 有多种因 信任危机就始于沟通。因此 ，探究有效的医患沟通技巧， 对提高医患沟通效果 ，构建和谐医患关系具有积极 的作 素，其中医方与患方在沟通的过程中因不注意方法技巧而 造成矛盾激化的情况 ，就是多种因素中的一种。 用。医务人员要掌握沟通技巧 ，首先应加强自我修养，注 意职业礼仪，对待病人热Ｉ 青主动，积极运用语言和身体语 言耐心而细致地与患者交流。沟通的技巧有许多， 但比较 重要 的技 巧有 以下 一些 ： （ 一） 热Ｉ 青寒喧，拉近距离。世界上有两种东西可以 治病 ，一是药物 ，二是语言。所以我们要充分认识语言在
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初审暂行办法》中第三条 “ 每年用于公益活动的支出不低 于上年总收入的７ ０ ％，同时需达到当年总支出的５ ０ ％以上 （ 含５ ０ ％） ”以及 《 社会团体登记管理条例》中 “ 社会团 体专职工作人员的工资和保险福利待遇，参照国家对事业 单位的有关规定执行”。因此 ， 公益类社会团体应当加强 费用控制意识，建立明确的费用管理体制，尽最大努力减 少现行浪费和隐形浪费，保证社会捐赠最大限度用于公益 事业 ，更好地为社会公益做出贡献。 （ 二） 我国公益类社团团体筹资能力稳步增强，但收 入模式增长亟需改善。通过分析 ，恤孤助学会提供服务收 入 、商品销售收入、投资收益和政府补助收入为零，虽然 筹资效率不断提高，但是公益类社会团体应当：一方面 ， 与政府合作 ， 争取资源，获得政府认同和道义方面支持 ， 提高社会公信力；另一方面 ，寻找企业合作伙伴，获得资 金与财务支持 ，同时借此吸纳更多的会员。通过利用市场 化运作方式 ， 对闲余资金进行投资运作 ， 提高资金的利用
加强医患沟通 构建和谐医患关系
加强医患沟通构建和谐医患关系近几年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势，表现为患者及家属对医院及医务人员的投诉增加，医疗纠纷的趋势上升，无论是纠纷的规模、领域还是恶性程度都在不断地加大。
为了预防医疗差错的产生，减少医疗纠纷及医疗事故的发生，除应增强医务人员的工作责任心和服务态度，努力提高医护人员的技术水平外，加强医患沟通与交流，增进医患感情，建立一个相互信任、相互理解的和谐的医患关系，是不容忽视的一个重要的问题。
医患关系是医务人员与患者在医疗活动过程中产生的权利与义务的关系，是一种特定的医治关系，是医疗人际关系中的关键。
医患之间应该是一种协作和伙伴关系，其共同的目标就是战胜疾病、减少患者痛苦，并保障其健康和生命安全。
医患关系是建立在患者对医生的依赖和对生命健康的渴望基础上，只有彼此沟通理解、相互信任，医患双方才能共同参与及完成对疾病的诊疗过程，保证医疗活动的顺利进行。
由于公众对医学知识的相对缺乏，对医疗工作高风险和局限性的不理解，不能认识仍有许多疾病目前没有完全掌握，或是无法根治，每个患者身体和心理的个体差异，都必然影响到每次治疗的效果等。
随着生活水平的提高，社会文化水平整体上升，人们的健康意识、自我保护意识以及对医疗过程参与意识、知情权力的意识都明显增强，对疾病的预防和早期诊治更加关注，对疾病的治疗效果的期望值也明显增高，同时还希望更多地了解自己的治疗方案、用药及预后等；除此之外，患者对就医环境的要求，就医过程的心理感受，愉悦、满意及倍受尊重的心境下治疗并痊愈，这就意谓着，医学的模式已不再是过去的简单的、被动和传统的药物、技术等治疗，而是对医疗部门和医务人员的一个高和新的挑战，医务人员的理念也应该尽快转变。
除了要满足技术性医疗服务需求之外，还应满足病人的心理需求。
这就对人文性医疗服务提出新的要求，医护人员要给予患者人性化的关怀和服务，秉着同情心、爱心和同理心，给予病人足够的精神支持、安慰和鼓励，为此，需要我们自身作为一种治疗手段整合到治疗管理方案中，在诊治的过程中充分考虑患者的心理、躯体、情感、精神等诸多方面的因素，去关爱病人，聆听患者的心声。
加强医患沟通,营造和谐医疗环境
加强医患沟通，营造和谐医疗环境2023年，医患关系仍然是一个备受关注的话题。
我们需要加强医患沟通，营造和谐医疗环境。
在医疗环节中，医生和患者之间的沟通是非常重要的，这关系到疾病的治疗效果和医生的工作质量。
因此，加强医患沟通是我们未来医疗工作的首要任务。
为什么需要加强医患沟通？作为医生，每天都会面对不同的病人。
有些病人可能会对医生的话题不感兴趣，也有些病人可能会非常关注自己的病情和治疗方案。
但无论怎样，我们作为医生都需要与病人进行沟通。
因为只有充分了解病人的病情、健康状况和心理状况，才能为他们提供更加全面、有效的治疗方案。
同时，对于患者来说，了解自己的病情和治疗方案也是非常重要的。
如果患者对自己的病情不了解，或者没有认真听取医生的治疗建议，可能会导致治疗效果不理想。
因此，我们需要加强医患沟通，让医生和病人之间的交流更加顺畅、有效，从而提高治疗效果和医疗质量。
如何加强医患沟通？一、建立良好的沟通渠道我们可以通过多种形式来与患者进行沟通，比如电话、短信、邮件等。
除了面对面的沟通，这些渠道也可以让医生和患者之间更加及时、方便地进行沟通。
二、注重细节在沟通中，我们需要注重一些细节，比如面带微笑、平稳的语调、专业的用词等。
这些细节可以让病人更加愉悦地接受治疗，在心理上也会更加放松，从而更有利于治疗效果。
三、尊重患者的意见患者有时候也会有一些疑问和意见，我们需要耐心地倾听他们的想法，并提供最专业的回答。
在沟通中，我们需要注重尊重患者的意见，并根据他们的需求来制定最佳的治疗方案。
四、提供合适的治疗方案在制定治疗方案时，我们需要考虑到患者的具体病情、身体状况以及心理状况，提供针对性更强、更加适合他们的治疗方案。
五、借助现代技术手段加强沟通随着现代医疗技术的发展，我们有更多的技术手段来加强医患沟通。
比如视频会诊、在线健康咨询、远程医疗等，都可以让医生和患者更加方便地进行沟通。
总结加强医患沟通，营造和谐医疗环境是我们未来医疗工作的首要任务。
加强医患沟通努力构建和谐医患关系
加强医患沟通 努力构建和谐医患关系江 宗,芮宁玲,李宏林(盐城市亭湖区卫生局,江苏盐城224001) [摘要] 医患沟通是整个医疗过程的一个重要环节,实施医患沟通是病人和家属的迫切需求,也是提高医疗服务质量和当前医院生存发展的需要,加强医患沟通可以增强医务人员与患者之间的相互理解,增加患者对医务人员及医院的信任,增强患者战胜疾病的信心,良好的医患沟通是构建和谐医患关系,减少医患纠纷的有效方法之一。
[关键词] 医患沟通;医患关系 [中图分类号] R 205 [文献标识码] A [文章编号] 100424663(2008)09-0630-02Improving the Doctor 2P atient Communication to Construct H armonious Doctor 2P atient R elationship./Jiang Zong ,et al.//The Chinese H ealth Service Management. Abstract As an im portant link of medication ,the doctor 2patient communication is an urgent requirement for patients and their families ,and for im proving medical service quality and developing hospitals.S trengthening communication w ould be helpful to prom ote the mutual understanding ,increase the reliance on doctors ,and enhance the con fidence of medication.S o the benign doctor 2patient communication is an effective method to construct harm onious doctor 2patient relationship and decrease the incidence of medical dispute. Author πs address Health Bureau of T inghu District ,Y ancheng ,P.R.China. K ey w ords D octor 2Patient C ommunication ;D octor 2Patient Relationship 在改善医患关系中,加强医患沟通显得尤为重要,实施医患沟通是病人和家属的迫切需求,也是当前医院生存和发展的需要。
医德医风工作总结——加强医患沟通,推动医患关系改善
医德医风工作总结——加强医患沟通，推动医患关系改善2023年，我所在的医院积极开展“医德医风”活动，并取得了显著的成效。
在这一年里，我作为一名医生，通过自身不断的学习和总结，也深刻地认识到了优良的医德医风在医疗工作中的重要性，以及加强与患者沟通、推动医患关系改善的必要性。
一、加强医患沟通，促进双方相互理解在医疗工作中，医生和患者的沟通是非常重要的一环。
医生需要通过与患者沟通，了解患者的病情、了解患者的需求和心理，而患者也需要通过与医生沟通，了解疾病的特点、治疗方案等信息，进行合理的配合和治疗。
然而，在现实生活中，由于各种原因，医患沟通不畅、不充分的情况时有发生，导致医患之间的矛盾和不信任加剧。
针对这一问题，我们积极开展了医患沟通培训，为医生提供了全方位的沟通技巧和方法。
同时，也通过患者满意度调查，以患者的角度了解问题所在，针对性地解决患者反映的问题，进一步提高患者的满意度，促进医患良好关系的建立。
二、弘扬医德医风，提高医疗服务质量医德医风是医学伦理和职业道德的总称，是医生必须具备的基本素质和能力。
良好的医德医风得到了广大患者和社会的认可和赞誉，能够提高医生的社会声誉和收入，也能促进医患之间的信任和合作。
在工作中，我们一直秉持着“以患者为中心，以情为本”的理念，尽最大的努力为患者提供优质、快捷、温暖的服务。
同时，我们还注重医疗服务流程的规范化和标准化，提高医疗服务的质量和效率。
三、“以病人为中心”的医疗模式，提高治疗效果在医疗行业中，尤其是在新时代，医疗模式的不断创新与进步，也成为医疗工作中的一大趋势。
以往的医疗行业是医生强势地位，医生按照自己的方案进行医疗治疗，但现在，我们需要让患者感受到“以患者为中心”的服务理念，体现人性化和精细化的服务。
我们的医院加强了多科室之间的协作，采取“团队医疗”的方式，协同治疗，以最快速和最安全的方式治疗疾病。
同时，我们也尊重患者的权利，根据患者的个性化需求和特点，自主选择适合的医疗方案，充分发挥患者的主观能动性，加强患者与医生之间的沟通和协作，提高治疗效果和患者的满意度。
注重医患沟通 构建和谐医患关系
风 险性 的了解 ，增强对 医护人员 的信 任感 ，营造相互 信任 、 相互 尊重 、相 互 了解 的氛 围 ，减少 或避免 医患 问产生 心理 隔阂 ，营造和谐 的医患关 系，减少 医疗 纠纷 。
１ 患 者 入 院 后 。责 任 护 士 和 主 管 医生 要 及 时 与 患 者 及 家 属 沟通 。认 真 地 履 行 告 知 义 务 。让 患 者 享有 知 情 权
行 说 明 ，使患 者或家 属做到 心 中有 数 。对 实行保护 性 医 疗 措施 ，意识 障碍 的患 者 的真实情 况应告 知监 护人 ，实行
知情 委托 。新入 院的患者请其监护人 在双项承诺 书上签字 ，
使 患者及 家属对 医 院的规章 制度有 所了解 。在 日常的 医疗 护 理工 作 中抓 紧一切 可 以交 流 的机会 ，如 查房 、治 疗 中 、 晨 晚间护理 等与 患者和 家属交 流 ，注 重健康 教育 。耐心 解 答患 者的 疑问 ，建立起融 洽友好 的 医患关 系 ，从 而争取 他 们的理解和配合 ，保证临床 医疗 、护理 工作 的顺 利完成。 １ 对危 重患者 ，医生要及 时与 家属沟通 ，特别是 对具有 ． ２
内 容 的 医 疗 服 务 行 业 ，其 服 务 品 质 的 衡 量 标 准 是 患 者 及 家
然 后 根 据 患 者 病 情 与 患 者 或பைடு நூலகம்家 属 进 行 沟 通 。具 体 内容 ：介
绍 病 区环境 、探 观时 间 、医院 的规章 制度及 双项 承诺 书 内 容 ，并对 当前 的治 疗方 法与护 理措施 、所用 药物 、用药 方 法及 注意 事项 给予说 明。必要 时 ，要报 告治 疗及 药物 的价 格 ，听取患 者及家 属的 意见和建议 ，回答 患者 及家 属想 了 解 和要解决 的 问题 。尊重 患者 的权利 ，履 行 必要 的告知 义 务 ，使 患者及 家属 对诊疗过 程有 清晰 的认 识 ，客观 对待治
注重医患沟通＼构建和谐医患关系
注重医患沟通＼构建和谐医患关系护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展。
南丁格尔的精神是“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”，将爱心和温暖更多的献给患者。
而如今的优质护理服务的开展就是将这种精神更好传承下去。
2011年初，为了全面贯彻落实国家卫生部及总后卫生部先后下发的“关于加强临床护理工作”的指示精神，在院领导、护理部、科主任大力支持，全科护士积极开展“优质护理服务”工作，加强责任制护理。
如今，走进病区的病房，各责任护士不仅仅是只为自己的每位患者打针、发药、铺床、输液，而是更加细心、真诚的照顾自己的患者，协助患者完成基本的生活。
耐心的为患者进行健康指导宣教，把人文精神引入到优质护理之中。
各病区在开展优质服务活动中，具体的细节措施有：根据实际情况，妇产科来住院的患者多是来自郊区及乡镇的，交通不便，为患者提供交通时刻表、简易地形图，同时24小时专车接送。
儿科病区活动室设置交流园地，将健康宣教资料、公休座谈会等相关信息，以图文并茂形式，方便患者家属了解。
各种温馨的提示，简单，直观的饮食指导，为出入院患者设计的爱心联系卡，以及由责任护士自行设计的护患园地，为患者提供一个良好的护患沟通平台，寄予祝福的話语，免费鸡汤，美丽的鲜花，温馨的生活小贴士等。
通过这些人性化的服务，缩短护患之间的距离，建立良好的护患关系，为患者营造一个温馨的住院环境。
患者入院后，责任护士和主管医生要及时与患者及家属沟通，认真履行告知义务，让患者享有知情权。
患者入院后，责任护士首先要按住院流程安置好患者。
然后根据患者病情与患者或家属进行沟通。
介绍病区的环境、规章制度、并对当前的治疗方法与护理措施、所用药物、用药方法及注意事项给予说明。
必要时向患者说清药物及治疗价格，听取患者及家属意见和建议，回答患者及家属想了解和要解决的问题。
尊重患者的权利，履行必要地告知义务，使患者及家属对诊疗过程有清晰地认识。
医务科年度工作总结与计划加强医患沟通构建和谐医患关系
医务科年度工作总结与计划加强医患沟通构建和谐医患关系1. 引言医务科作为医院的重要部门之一，在维护医患关系和促进医疗质量方面起着重要作用。
本文将对医务科过去一年的工作进行总结，并提出未来的发展计划，以加强医患沟通，构建和谐的医患关系。
2. 工作总结在过去的一年里，医务科积极开展了以下工作，为医院的发展和医患关系的改善做出了重要贡献：2.1 推进医生职业素养提升医生的素养直接关系到医患之间的沟通与信任。
医务科组织了多次职业素养培训，包括沟通技巧、专业知识更新等方面，提高了医生的综合素养。
2.2 设立医患沟通绿色通道针对医患之间的沟通问题，医务科在医院内部设立了医患沟通绿色通道，为医患提供更加顺畅、高效的沟通渠道。
通过这个通道，医患可以及时沟通，解决问题，促进双方的理解与信任。
2.3 加强医患关系宣传教育医务科积极开展医患关系宣传教育活动，包括宣传患者权益、医生职业道德、医患沟通技巧等方面。
通过媒体宣传、举办座谈会等形式，让医患了解并共同维护医患关系。
3. 工作计划为了进一步加强医患沟通，构建和谐的医患关系，医务科将制定以下工作计划：3.1 建立医患沟通评估机制为了评估医患沟通的质量和效果，医务科将建立医患沟通评估机制，并通过定期的沟通情况调研、患者满意度调查等方式，了解医患沟通中存在的问题，及时采取措施进行改进。
3.2 增设心理咨询室医患之间的沟通常涉及到患者的情绪问题。
为了更好地解决患者在医疗过程中的心理需求，医务科计划增设心理咨询室，为患者提供情绪疏导和心理支持。
3.3 加强医患关系培训医务科将继续加强医生的医患关系培训，培养医生良好的沟通技巧和情绪管理能力。
通过培训，提高医生的责任感和专业素养，增进医患之间的信任和理解。
3.4 建立医患互动平台为了便于医患之间的沟通与互动，医务科计划建立医患互动平台，包括线上咨询、用药指导、远程诊断等功能，方便患者随时与医生交流，并获取及时、准确的医疗信息。
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四季度注重医患沟通构建和谐医患关系
注重医患沟通，构建和谐医患关系
医疗卫生事业是造福于民的事业，关系到广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，关系经济社会协调发展，也关系到国家和民族的未来。
医患关系是最重要的人际关系，是和谐医院，和谐社会的重要组成部分。
因此，医患关系和谐是医院和谐的前提，医院和谐是社会和谐的一个重要因素。
近年来，随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。
以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。
良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态，促进医患间理解与支持，提高治疗效果，构建和谐医患关系的重要基础。
一、良好医患关系从医患沟通开始
1、加强医患沟通，是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多先进
的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情
感的服务，就会影响医院的形象。
在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人
员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。
2、加强医患沟通是患者及家属的需要我们大都熟悉这样的情景
——病人坐下来就诊时，总要把坐椅朝医生的方向挪一挪，向医师靠拢，这当
然不会是完全无意识的行为，人际距离也是沟通的手段。
靠拢医师，就是感受
疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和爱的期盼。
医师在与病人的接触中，
如何建立合理的距离关系，是医患间真诚沟通的重要方面和手段。
患者到医院
看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利。
如果
对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，也可能因此而产生矛盾。
医务
人员如能告之真实病情，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好
的效果。
医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不
同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近了医患关系，更能避
免可能发生的矛盾。
病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因
而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。
如果医护
人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。
3、加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要在医疗服务工作中，坚
持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，
既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。
医务人员
加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对
患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。
4、加强医患沟通是医学科学发展的需要医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。
在生命过程和许多疾病中，还有很多没有被人类完全认识，有的虽已认识但没有行之有效的治疗方法。
因此，医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。
只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的医患关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。
二、医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题
医患双方的矛盾关系，是客观存在的，既对立又统一，它始终贯穿于医疗工作的全过程是不能回避和掩盖的，我们必须正确认识和对待。
1、医学科学的复杂性医学科学领域有很多未知数，有的是尚无办法解决的，同时医务人员的医疗技术有高有低，医疗机构的设备和级别也不一样，即使在医学发达国家也同样有解决不了的问题。
所以任何医院和医生都不可能包治百病。
而病人对医疗效果的期望值过高，也是造成医患关系紧张的原因。
2、医务人员的职业素质有待提高在少数医务人员中存在着服务态度生硬冷漠，医疗技术水平不高，职业素质低，在医德医风中存在着一些不正之风，人数虽少但影响极坏。
因此，医务人员必须努力提高职业道德素质。
3、医疗体制和机制存在明显的不足在卫生改革中，不适应时代发展的旧体制和机制，束缚着改革的进展，也影响着医患关系，形成负面影响。
随着医保制度的建立，改变了公费劳保制度，实行基本医疗，用药受到限制，病人又要承担一部分经费，当病人心理承受能力降低时，往往将不满发泄到医院或医务人员身上。
三、加强医患关系的措施
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。
我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。
1、保证医患沟通渠道的畅通通过学习不断提高医务人员的人文科学知识和技能，提高人际交往能力，不断转变观念，提高与患者进行语言沟通交流的能力，使他们敢于沟通，善于交流，既掌握原则性，又把握灵活性，把患者当作亲人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的关系，不断赢得患者的信任和理解。
2、提高医疗服务质量是沟通的前提医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的试金石，是医疗发展的生命线。
加强医患沟通，核心是要促进医疗服务质量的不断提高，医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗设施，另外一个重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加强与患者和家属的沟通，使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。
从这个意义上讲，加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安全非常重要的前提和环节。
3、注重对患者的心理疏导在医疗工作中，患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突的主要原因之一。
在临床诊疗过程中，患者会遇到许多困难，有些困难会使患者产生难以自控的情绪和过激行为。
尤其是绝症、严重伤残以及期望值过高的患者，当发现自己无法实现预期要求，又无法摆脱疾病的痛苦时，其心理负担过重，埋下了发生矛盾的隐患。
当患者需要把心理压力发泄出来时，首当其冲的是医务人员，此时医患关系的紧张、激化是不可避免的。
这时作为医方，必须冷静，在诊疗的同时，注重对患者的心理进行疏导，以求得患者的理解与配合，拉近医患之间的距离，减少误会，扫清心理障碍，形成共识。
这也是心理治疗的重要内容之一。
4、讲究医患交往的技巧在医疗工作中有的医务人员从未与患者发生矛盾，而有的却时有发生，这是交往中的语言技巧与心态问题。
医患交往中语言技巧非常重要，牵涉到医生的基本素质，细心地观察、耐心地倾听、机敏地交谈、热情地鼓励、认真地解释等技巧在沟通中占有重要的地位。
5、注意医务人员的形象和礼仪医院的环境，医务人员的仪表形象，能给患者产生第一印象，优美的环境给患者增加舒适感。
医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。
患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任。
而往往讨厌虚伪、不尊重人、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷的医务人员。
在与患者交往时，要发挥自己的优势，密切观察患者的反应，让患者有思考的余地。
6、不断引入竞争机制通过卫生改革，在医疗工作中引入竞争机制，使不同所有制都有平等的竞争环境，使医务人员有压力感、危机感，正确把握不善待患者的后果，真正实行优胜劣汰，奖好惩差，不断纯洁医疗队伍。
7、不断完善卫生法规和制度在医患双方，都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规。
在医务人员自身素质提高的前提下，卫生法律法规的完善是必须的。
要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规。
对行之有效的规章制度，应该严格执行，这是确保医疗服务质量的法律基础。
良好的技术和全面的知识是维系沟通效果的纽带，娴熟的技术是取得病人信任的桥梁。
作为一名合格的医务工作者，应该注意自身的技术培养，不断学习新知识、新技能，不断提高自身的综合能力，注重医患沟通，构建和谐的医患关系。