质量管理专业词汇解释
质量管理名词解释+简答+论述
第一章质量与质量管理导论（背诵）质量定义质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。
“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。
这些“要求”有时是明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的，还可以则法律、法规等强制规定的。
（背诵）过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
顾客：是接受产品的组织或个人。
（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。
顾客可以是外部的，也可以是内部的）供方：即提供产品的组织或个人。
（供方可以是外部的，也可以是内部的）不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。
比如，办公室的差错，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。
通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。
产品：即过程的结果。
国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务（2）软件（3）硬件；（4）流程材料（理解）魅力特性、必须特性和线性特性（一元特性）日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：（1）魅力特性。
是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。
例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。
（2）必须特性。
是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。
例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。
（3）线性特性。
是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。
质量管理和质量保证——词汇
质量管理和质量保证——词汇质量是产品或服务的特性和能力，满足客户需求的程度以及符合规定要求的程度。
在现代商业环境中，质量管理和质量保证是组织确保产品或服务质量的重要方面。
下面将介绍一些与质量管理和质量保证相关的词汇。
1. 核心价值核心价值是指产品或服务提供给客户的最重要特点。
质量管理和质量保证的目标之一是确保核心价值的实现。
2. 品质品质是指产品或服务符合客户期望的程度。
质量管理和质量保证的目标之一是提高产品或服务的品质。
3. 持续改进持续改进是指通过不断地分析和改进工作流程和方法，提高产品或服务的质量。
质量管理和质量保证的目标之一是实施持续改进。
4. 标准化标准化是指通过制定和遵守一系列标准和规范，确保产品或服务的一致性和可靠性。
质量管理和质量保证的目标之一是建立和维护标准化体系。
5. 过程控制过程控制是指通过监控和调整工作过程，确保产品或服务符合质量标准和规范要求。
质量管理和质量保证的目标之一是实施有效的过程控制。
6. 缺陷缺陷是指产品或服务中存在的错误、不合格或不满足要求的问题。
质量管理和质量保证的目标之一是减少和预防缺陷的出现。
7. 数据分析数据分析是指通过收集、整理和分析质量相关数据，获得洞察和改进决策的过程。
质量管理和质量保证的目标之一是基于数据分析来持续改进的决策。
8. 客户满意度客户满意度是指客户对产品或服务的满意程度。
质量管理和质量保证的目标之一是提高客户满意度。
9. 风险管理风险管理是指通过识别、评估和控制潜在风险，防范可能影响产品或服务质量的不利事件。
质量管理和质量保证的目标之一是实施有效的风险管理。
10. 供应链管理供应链管理是指管理与产品或服务供应相关的各个环节，包括原材料采购、生产过程、分销和售后服务等。
质量管理和质量保证的目标之一是建立稳定和可靠的供应链。
以上是一些与质量管理和质量保证相关的词汇。
通过深入了解和应用这些词汇，组织可以更好地管理和保证产品或服务的质量，提升竞争力和客户满意度。
汽车行业质量管理词汇
在汽车行业的质量管理中，以下是一些常见的词汇：1.品质控制（Quality control）：通过监测、评估和纠正过程中的差异，以确保产品或服务符合规定的质量标准。
2.品质保证（Quality assurance）：通过预防性活动和系统性方法，确保产品或服务在设计、生产和交付过程中达到所需的质量水平。
3.缺陷（Defect）：指产品或组件中存在的不符合规格要求的特征或问题。
4.故障模式和影响分析（Failure Mode and Effects Analysis，FMEA）：一种系统性方法，用于识别和评估潜在的故障模式及其可能引起的影响，以采取预防措施。
5.零缺陷（Zero defects）：一种质量管理理念，旨在实现所有产品或服务都无任何缺陷的目标。
6.过程能力指数（Process Capability Index，Cpk）：衡量一个过程是否能够稳定地产生符合规范要求的产品或服务的指标。
7.六西格玛（Six Sigma）：一种基于数据和统计分析的质量管理方法，旨在通过减少变异性和缺陷率来改善过程的质量。
8.供应商质量管理（Supplier Quality Management，SQM）：与供应商建立有效的合作关系，确保供应链中的产品和服务符合质量要求的一系列活动。
9.质量审核（Quality audit）：对组织内部或外部供应商的质量管理系统、过程和实施情况进行评估和审查的活动。
10.持续改进（Continuous improvement）：通过不断地寻找并消除缺陷、提高效率和质量水平，追求持续的质量改进和卓越性。
以上是汽车行业中常见的质量管理词汇，通过有效的质量管理措施，汽车制造商可以确保他们的产品符合高质量标准，提供安全可靠的车辆给消费者。
质量管理和质量保证的基本术语
质量标准规定一、质量管理和质量保证——词汇(一)为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领(二)下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编————————1.(1)可以单独描述和考虑的事物——————(2)(3)注1 许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序)注 2 已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”注 3 “书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文(4)注 1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组注2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。
注 3 产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的( (5)为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内注1注 2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。
注 3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。
注4(6)(7)具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语(8)某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相(9)注1注 2 顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方注3(10)注1注 2 “供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配注3(11)(12)注1注 2 在法文中，有时将“titulaire contrat”称之为“contractant(13)注1注 2 在法语中，“分承包方”亦可称为“sous-traitant”或“sous-commmandier 2.(1)注1 在合同环境或法规环境(如核安全领域)下，“需要”是注 2 许多情况下，需要随时间而变化，因而应对质量要求注 3 需要通常要转化成有规定指标的特性。
质量管理方面的一些英文缩写
质量管理方面的一些英文缩写SQE:SUPPLIER QUALITY ENGINEER 供应商品质工程师,他负责跟供应商打交道，对供应商的品质给出结论报告。
1、必须要有供应商跟踪的方式，质量问题独立处理的方法；2、高级职位必须要有成本控制、质量控制管理的清晰思路与意识、坚持的原则底线；3、供应商的内部品质管理流程、以及可能出现的问题对应方式。
4、稳定性的保证手段。
QC中文全称: 即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，质量检验。
其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。
有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）、最终检验员（FQC）和出货检验员（OQC）。
QA中文全称：即英文QUALITY ASSURANCE 的简称, 中文意思是品质保证，质量保证。
其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。
有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。
IPQC：即英文In-process Quality Control 的简称, 中文意思是制程检验，担任这类工作的人员叫做制程检验员。
JQE：即英文Joint Qualit Engineer 的简称, 中文意思是品质工程师或客户端工程师,或客户端品质工程师,即供应商花钱雇用的为客户工作的品质工程师，是客户SQE的眼睛和耳朵。
iDQA：即英文Design Quality Assurance 的简称, 中文意思是设计品质保证，如DQA经理(设计品质认证经理)。
质量管理和质控制度
质量管理和质掌控度1. 词汇解释•质量管理：指通过规范和掌控产品或服务的生产和过程，以确保符合质量标准和客户要求的一系列管理活动。
•质控：指质量掌控，是质量管理的一部分，通过采取一系列措施和方法，以防备和矫正质量问题，并提高产品或服务质量。
•质量标准：指企业确定的用于评估产品或服务质量的规范和要求。
•客户要求：指客户对产品或服务的期望和需求。
2. 背景介绍质量管理和质控在企业发展中起侧紧要的作用。
为了确保公司产品或服务的质量能够实现客户的要求，并提高客户满意度，订立本制度，以规范质量管理和质控流程。
3. 质量管理流程3.1 质量目标设定—确定公司整体质量目标，并将其与企业战略和客户要求相全都。
—订立质量目标的过程中应考虑可实施性和可追踪性。
3.2 质量策划—订立公司质量策略，明确质量管理的方向和重点。
—设计质量管理体系，包含质量目标、质量指标、监控措施和连续改进计划。
3.3 质量组织与职责—设立质量管理部门，明确质量管理人员的职责和权限。
—调配质量管理责任到相关部门和岗位，确保每个环节都有相应的质量保障措施。
3.4 质量培训与提升—订立培训计划，提升员工对质量管理的认得和意识。
—定期组织质量培训，包含理论和实践相结合的培训内容。
3.5 质量审核—定期进行内部质量审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。
—委派审核人员进行审核，并及时整改发现的问题。
3.6 连续改进—收集并分析质量数据，找出问题的根源，订立改进措施。
—设立改进计划，跟踪改进措施的执行和效果。
4. 质控流程4.1 质量计划—在产品或服务的整个生命周期中，订立质量计划，明确质量掌控的要求和措施。
—确定关键掌控点和检测方法，以避开不合格产品或服务的发生。
4.2 原材料子采购—对供应商进行质量评估，并与其签订质量协议，明确质量要求和交付标准。
—对进货原材料子进行抽样检测，确保符合质量要求。
4.3 生产过程掌控—依据质量计划，建立生产过程的掌控点和参数，进行监控和调整。
质量管理体系与合格评定词汇和通用定义
质量管理体系与合格评定词汇和通用定义一、摘自GB/T 27000-2006 《合格评定词汇和通用原则》1、合格评定 conformity assessment与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实。
2、合格评定机构 conformity assessment body从事合格评定服务的机构注：认可机构不是合格评定机构3、认可机构 accreditation body实施认可的权威机构注：认可机构的权力通常源自于政府4、规定要求 specified requirement明示的需求或期望注：可在诸如法规、标准和技术规范这样的规范性文件中对规范要求作出明确说明5、检测 testing按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动注：“检测”主要适用于材料、产品或过程6、检查 inspection审查产品设计、产品、过程或安装并确定其与特定要求的符合性，或根据专业判断确定其与通用要求的符合性的活动注1：对过程的检查可以包括对人员、设施、技术和方法的检查注2：检查有时也称为检验7、审核 audit获取记录、事实陈述或其他相关信息并对其进行客观评定，以确定规定要求的满足程度的系统的、独立的和形成文件的过程。
注：“审核”适用于管理体系，“评审”则适用于合格评定机构，且更为通用。
8、复核 review针对合格评定对象满足规定要求的情况，对选取和确定活动及其结果的适宜性、充分性和有效性进行的验证注：复核有时也称为审查。
9、证明 attestation根据复核后作出的决定而出具的说明，以证实规定要求已得到满足10、认证 certification与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明注1：管理体系认证有时也被称为注册注2：认证适用于除合格评定机构自身外的所有合格评定对象，认可适用于合格评定机构11、认可 accreditation正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作的能力的第三方证明12、申诉 appeal合格评定对象提供者请合格评定机构或认可机构就其对该对象所作出的决定进行重新考虑的请求13、投诉 complaint除申诉外，任何人员或组织向合格评定机构或认可机构就其活动表达不满意并期望得到回复的行为14、监督 surveillance合格评定活动的系统性重复，是保持符合性说明持续有效的基础。
107条质量管理体系术语解释
107条质量管理体系术语解释1、质量quality一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”，（其反义是“赋予的”）就是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。
2、要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用限定词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3：规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。
注4：要求可由不同的相关方提出。
注5：本定义与ISO/IEC导则第2部分；2004的3.12.1中给出的定义不同。
3、等级grade对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级。
示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
4、顾客满意customer satisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。
注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
5、能力capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
注：GB/T 3358中确定了统计领域中过程能力术语。
6、能力competence经证实的应用知识和技能的本领。
注1：在本标准中，所定义的能力的概念是通用的。
在ISO其他的文件中，本词汇的使用可能更加具体。
注2：在GB/T 19000族标准中，术语能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”，而能力（competence）则特指人员的“能力”。
有关管理的术语7、体系（系统）system相互关联或相互作用的一组要素。
8、管理体系management system建立方针和目标并实现这些目标的体系。
注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系财务管理体系或环境管理体系。
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质量管理专业词汇解释(一)范也为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标址规定了有关质量概念的皋本术语，它们适用丁所有领域。
(二)术沽和定文下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所亦编号。
给出编号的术语和定义按以下主题分类；――適用术沽――j莎虽有关的术语――」莎虽休系有关凶术涪――UTa和技术有关的术语1.逋用术沽(1) 实体可以单独描述和考虑的事物。
注；实休可以是，例.如:――某项汕动或过丰出――某个产h――某个组织、徉系成人•或考上述补坝的任何组仁⑵过程将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。
注：资源可包括人员、资金、设施*设备、技术和方法。
(3) 程序为完成某项活动所规定的途径。
注1许多情况下，程序要形成文件（如质量体系程序）〕注2已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”之关的术怩注3 “书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录°⑷产品活动或过秤的结果。
注1产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。
注2产品可以是有形的（如组件或流程性材料）或无形的（如知识或概念），或它们的组合。
注3产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的（如污染或右筲的影响h （5）.服务为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产牛的结果。
注1接触时，供方或顾客丐以出人员或设备来代表。
注2顾客与供力接触时的活动对于.•服务捉-供吋能浪巫如注3 仔形产胡的站；!或使用町构成加务捉供的组成部分「注4服务町以与仃形产晶的制造和捉供结介在風（6）服务捉洪为提供服务，供方必须开展的活动。
（7）紺次具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。
注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“组织”的定义与此定义不同。
(8)殂狄帖构某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系:」(9)顾客供方提供的产品的接受者。
注1合同环境中，顾客称之为⑺封厂注2顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等。
注3顾客兀能是细织内部的也可能是外部的.(10)供方向顾客提供产品的组织。
注1作合同环境中，-供方可称之为乐血爪注2 “供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。
注3 ■供方”可能是组织外部的也可能是内円纵(11)需方介同环境屮的顾客。
注：有时将“需方称之为买卖的第一方。
(12)釆包方合同环境中的供方。
注1有时将“承彳山方^称为买就的第一方-，注2 在法文中，有时将“ titulaire contrat ”称之为con tracta nt（13）分承包方向供方提供产品的组织。
注1作英沽口呑分碾血方”汕可称为"分供方S注2 在法语中，“分承包方”亦可称为“ sous-traitant ”或“ sous-commma ndieF； 2. J j，质呈有关的术语（1）质量反映实体满足规定和潜布需更能力的特性总和。
注1在合同环境或法规环境（如核安全领域）下，“需要”是给定的，而在其他环境中“潜亦需耍”应予标识和确定。
注2许多情况下，需要随时间而变化，因而应对质量要求进行定期评审“注3需要通常要转化成有规定指标的特性。
需要可以包括如特性、实用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境要求、经济性利美学等诸多方面。
注4 “质量”这个术语既不能从比较意义上作为一个单独术语去表示相对优良程度，也不能在定量意义上用作技术评价。
为了表达这些含意，应采川修饰性形容莎例如可以组成下列术沽：a）“相对质量”在优良程度或相对意义上，对实体按有关基准进行排列时使用（不要与“等级”混淆）丨b）“质量水平”用于定量意义上（如验收抽样时），而“质量度量” 用于精确的技术评价。
注5总的来说，令人满意的质量成效是通过“质量环”各阶段的活动来取得的。
各个阶段对质量的作用有时是为了强调才单独地标明的，例如归因于确定需要的质量，归因于产品设计的质量，归因于符合性质量，归囚丁介寿命周期产帚保障的质量。
注6在某些资料中，质量被称之为“适用性”、“适应意图”或“顾客满意”或“符合要求”。
按上述定义，这些提法仅表示质量的某些方面C(2)等级对功能用途相同但质虽耍求不同的实体所作的分类或分级。
注1等级反映了预定的或公认的质量要求上的差异，它强调功能用途和费用之间的关系。
注2等级高的实体(如豪华饭店)的质量不一定令人满意，反之亦然：= 注3当等级用数字表示时，最高等级通用1表示，较低等级依次为2、3、4等，而当等级用符号。
例如，用星号表示时，则较低级通常用较少的符号或星数円(3)质量娈求对需要的表达，或将它们转化成对某实体特性的一组定量的或定性规定的更求的表达，以使它们实现和檢査。
注1重要的是，质量要求应能全面地反映顾客规定的或潜在的注2 “要求”这个术语包括市场的、合同的以及一个组织内部的要求，这些要求应在计划的不同阶段加以展开、细化和修改口注3对特性的定量要求包括公称值、额定值、极限偏差和公差。
注4頂量耍求必须用描述功能的词汇表示并口形成丈件。
(4)礼会娈求法律、条例、规定、法规、法令中规定的义务及其他方面的考虑。
注1 “其他方面的考虑”要特别注意包括环境保护、健康、安全防护、能源和自然资源的保护。
注2规定质屋英求时应考虑厅仃的祉会證乩注3社会要求包括管辖权限和法规性要求。
这些要求可以因司法权的•不同而变化。
(5)可佶性是一集合性术语，它用来表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、纷修保障性.，注1可信性仅用于非定量条款中的一般性描述‘注2町信性.是质量屮与川怕关的•个方舐注3上述可信性定义及注1来自IEC50(191)，该标准亦包括有关的术语和定义。
(6)相容性为满足有关更求，几个实休布特定条件下能一起使用的能力。
注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“相容性”的定义与此定义不同。
(7)比换性一个实体不加改变即可替代另一个实体以满足同样要求的能力。
注1根据特定情况应使用限定词如“功能互换性”或“尺寸互换性J注2上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2对术语“互换性”的定义与此定义不同。
(8)安全性把伤害(对人)或损坏的风险限制在可援受水平内的一种状态。
注1安全性是质量的•个丿J帆,注2上述定义适用于质量标准，在ISO/ICE指南2中对术语“安全性”的定义与此定义不同。
(9)合胳满足规定的耍求。
注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“合格”的定义与此定义不同。
(10)不合格不满足规定的妥求。
注该定义包括对规定要求来说偏离或缺少一种或多种质量特性(血拈可信性或质呈休系耍磊(11)険陌不满足预期的使用耍求或合理的期望，包括有关安金性方面。
注：期塑在现实条件卜必狈是台理的-■(12)产品责任用来阐述生产者或其他人由于产品造成的人身伤害、财产损坏或其他伤害等损失作出赔偿所负责任的通用性术语。
注：由于法规不同，产品责任中关于法律和财务上的规定也各不一样二(13)鉴宦过秤证实某实体是件能满足规定耍求的过程。
注：术语r鉴T1T仃时也用来表示这个过仏(14)鉴定台格当某实体C被证实具有满足规定姿求的能力后而赋子的资格。
(15)检验对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量，并将其给果与规定更求进行比较，以确定各坝特性是杏合格的活动。
注1法语中，术语“检验”可以表示在规定的工作任务范围内所进行的“质量监督”活动。
注2上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南对术语“检验” 下的定义与此定义不同°(16)自检某项工作的完成者本人根据规定的规则对该项工作进行的检验。
注：口检的即M町以用作过程拧制°(17)脸证根据检查和提供的客观证据，对规定的要求已经得到满足的确认。
注1在设计和开发中，验证是指对某项活动结果的检查过程，以确定该项活动是否符合规定的耍求。
注2 “验证过的”一词用来表示相应的状态:；(18)确瓜根据检查和提供的客观证据，对满足规定的预期用途的特定要求的认可。
注1在设计和开发中，“确认”指对一个产品的检查过程以确定是沓符•合用户的需姿n 注2 “确认”通常是对最终产品在规定的使用条件下完成的，它对早期阶段可能也是必需的。
注3术语”唯认过^广一词川来表小和应的状态「注4假如有儿种小冋的预定川途，可以迸行多次确认°(19)客观比拯通过观察、测量、试验或其他方法获得的，证明是真实的、基于事实的信息。
3. 9 .质量休系仃关的术语(1)质量方针由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向注：质虽方针是总方针的组成部分,H泉有管理彳批征。
(2)质虽管琏确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的企部管理职能的企部活动。
注1质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者来引导’质量管理的实施涉及组织的伞体成员。
注2质虽管理口必须考虚经济闵素。
(3)丿贞量策划确定质量和质量体系耍素的应用的目标和耍求的活动。
注：顶量策.划包括：a)产品策划：对质量特性进行识别、分类和分级，并且建立目标、质星陛求和约柬。
b)管理和作业策划：为实施质量体系准备，包括组织T作和进度安排。
c)编制质量计划，亦对质旦改进加以预测c(4)质量控制为达到质虽耍求而采取的作业技术和活动。
注1质量控制包括作业技术和活动，其目的在于对过程进行监视并消除质量环各阶段所导致不满意纟吉果的原因，以取得经济效益。
注2质量控岂和质量保注的某吃沽动是时||关联的.(5)质量-保证为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内实施并按需更进行证实的全部有计划的和系统的活动。
注1台内部和外部两种目妁的“质量保讦”：a)内部质量保证：在组织内部，“质量保证”使管理者建立信心。
b)外部质量保证：在合同或其他环境中，“质量保证”使顾客或其他人建立信心注2 “质量控制”和“质量保证”的某些活动是互相关联的。
注3如果“质量要求”不能完全反映用户的需求，则质量保证亦不能取得处分的佶任o (6) 质量休系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过秤和资源。
注1质量体系的内容应以满足质量目标的需耍为冷“注2 一个组织质量体系主要是为满足该组织内部管理的需要而设计的。
它比特定顾客(1.9)的姿求姿宽.「顾客仅仅i平价頂量休系屮的右关部分-，注3为履行合同或进行强制性质量评价的目的，可要求对指定的质量耍素的实诞进行证实o(7)个撕质量管理一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的管理途径。