引导案例-服务领导
行业内优秀服务案例分享
行业内优秀服务案例分享案例一：顾客至上，服务第一案例描述：4月17日，商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。
张虎直觉性的上前询问，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了，里面有他的身份证和飞机票，关键是还有3个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机去广东出差了。
出于直觉，张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点，并寻找出相关的摄像监控点。
张虎立刻带温先生来到总服务台播音，并记录下温先生丢失钱包的明细内容，让总台的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。
通过十分钟的监控视频，发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区，并且被一位营业员模样的人捡取。
同时，总台这边也有一位营业员李天一上交了钱包，经过总台人员的比对，钱包的颜色和内部现金、卡完全匹配。
总台第一时间打电话到监控室，让温先生过来取钱包。
温先生一路小跑过来，看到了自己的钱包，连忙对李天一女士表示感谢，当即拿出500元给李女士表示感谢。
李女士婉拒了温先生：我只是顺便而已，但是你以后还是要注意啊！温先生随即拿出一张名片给到李女士，说：“以后有什么困难，只要是我能帮上忙的，上面有我电话，我一定尽力而为！”这时，温先生看了手表，发现还有两个多小时就要飞了，恐怕要来不及了。
脸上出现了一丝忧愁。
张虎看出了温先生的难处，立即联系到团购营销部，请求派公车送顾客温先生到南京南站，这样温先生可以坐南京南直到飞机的大巴，能保证不延迟了。
温先生坐上我们公司的车，非常高兴的和我们告别，并且说到：看来在红星买的东西，值！没买东西都这样服务，更何况是买东西呢？案例点评：天虹人一直贯彻着“以服务顾客为宗旨”的经营理念，并将其与日常工作紧密结合在一起。
想顾客所想，急顾客所急，才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。
在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。
案例二：贴心服务暖人心案例描述：记得那是2012年的五一，天气有点闷热，客流量也比较多，远远的听到哭声，一位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来付款，“快点快点”顾客还没来得及放下小票就催促道。
服务领导课件
在服务理念的传播方式中，领导人的言行最重要。因为： 领导人是服务理念的倡导者，他们的言行能更准确地传播和
演绎服务理念； 领导人是服务理念的人格化、榜样化，是活的服务理念，他
们的言行可以使抽象的服务理念具体化、形象化，从而使服 务理念更容易被机构内所了解和接受。
2020/1/30
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在倡导服务理念的过程中，优秀的服务领导人 都高度重视身体力行和用自己的言行来感染和带动 全体员工。如引导案例中凯莱和就是这样的服务领 导人。凯莱赫重视“现场领导”，重视自己在服务 第一线的榜样作用。他身体力行，深入服务现场开 展指导，与员工打成一片，用自己的榜样影响员工， 使他们接受他的服务理念。
又如奥地利著名的的马里奥特饭店的小马里奥 特（Bill Marriott,Jr.）也是这样的领导人。马 里奥特一条主要的服务理念是“代表顾客”。在倡 导和继承这条服务理念的过程中，小马里奥特常年 深入基层饭店，亲自考察一线服务的情况。他每年 要亲自考察80%的基层饭店，每星期要亲口品尝基 层饭店的餐饮5次。他用自己的行动传播着“代表 顾客”的服务理念。
2020/1/30
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团队建设。开来和重视团队建设。1993年西南航空公司兼并 莫里斯航空公司时，在凯莱赫的倡导下，西南航空几百名员 工向莫利斯员工赠送贺卡、糖果和印有“西南航空”字样的 T恤衫，以表示欢迎莫利斯员工加入团队。
提升领导力的案例分析
提升领导力的案例分析提升领导力的案例分析引导语：任何领导者都需要领导力。
不具备或不善于运用领导力，就不是一个名符其实的领导者。
领导力是怎么提升的?提升领导力有什么案例分析吗?一起来看看吧!管理案例——成功，从培养领导力开始“我们有强烈的学习意愿——从自己的经验教训当中学习，不断创新;也从别人身上学习，扬长补短。
”通用电气(GE)已经有多年历史，业务遍及全球100多个国家。
而今年第一次，GE超过50%的收入来自于美国以外的国家和市场。
GE 的业务覆盖六个行业，这些都在中国有所涉足。
在过去的15年中，GE在中国取得了非常好的业绩，这让我们非常自豪。
同时，GE也获得了良好的声誉，我们把名声看得比什么都重要，不论在哪里，GE都要成为一个良好的企业公民。
GE在中国致胜的因素是什么呢?有三个，首先就是人，以人为本。
其次，GE在中国的制造业规模也越来越大，目前有30多个工厂，20多个合资企业，而且这些工厂和企业已经被高度本土化。
再次，我们要成为企业良民就要和政府保持良好的关系，GE在这方面也下了很大功夫，以确保我们始终是中国的朋友。
如果说目前有什么挑战的话，那就是如何维持良好发展的趋势。
应对这个挑战，GE认为重中之重还是“以人为本”;另外，GE要逐步深入到中国东北和中西部去，因为中国的“十一五”规划是大力开发以上两个地区;需要强调的是，GE非常关心环境，我们希望通用电气能够采用有利于环境的技术，为此我们跟清华大学、国家发改委共享一些技术，目的是使中国的经济发展增加更多的绿色因素。
以人为本，科学管理以上我强调了GE的以人为本，这就涉及到人力资源管理的话题。
人力资源管理是大家都非常感兴趣的，GE在此方面有非常清晰的目的：我们要不断开发人才和卓越的领导，以确保通用的可持续发展。
上世纪50年代，GE在美国建立第一所企业大学，就是杰克。
韦尔奇领导力开发中心。
现在，我们在上海也有一个培训中心，每年培训4000人。
这些企业大学承担了重要的责任，比如：引入战略、传播公司文化、帮助客户理解、培养实际技能等等。
领导力案例(1)
领导力案例三个ZO世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。
B约A、C两位老同学星期回到家一叙。
老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对C”，就科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。
C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。
请根据上述情况，回答下列问题。
1．A‘B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？（）A．A局长的方式。
B．B局长的方式。
C．C局长的方式。
D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况。
2．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第件事是什么？（）A．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想。
B．制定配套的规章制度，严格管理。
C．办一份通信小报，加强沟通。
D．不分先后，全面铺开，同时进行。
3．总结C的经验，你认为下列表述哪一条最难确？（）A.严字当头，快字领先，狠抓落实。
BCD4.A.C5．A.BCD6A(万人。
任局长，而资历略浅的赵局长曾是排在他之后的第一副局长，赵当上局长之日，正是企业深化改革之时，厂长（经理）负责制已经成为社会潮流。
赵局长虽已过血气方刚之年，但仍有较强的事业心，加之承包责任制的指标压力如芒刺在背，不敢有丝毫懈怠，风风火火的同时也不免咄咄逼人，甚至有时是固执己见。
对这一点，钱书记最为敏感，曾经的下属成为自己的上级，原本就令人尴尬或不悦，厂长（经理）前所未有的权力（尤其体现在财权和人事权上），更使钱书记有挥之不去的“转行吃亏”的感觉，赵局长与钱书记嫌隙既生，摩擦渐多，终于到了势同水火的地步。
于是有关赵局长的匿名揭发材料源源寄到煤炭厅及省纪检委、省委，既有纯属子虚乌有，也有并非空穴来风，毕竟，想干点事，就不可能万无一失不出继漏。
成功领导者案例5个
成功领导者案例5个决定一个企业是不是能持续发展，就看领导者能不能创立一个制度，留下一个思想，谁有本事创立一种机制就会继往开来，决胜千里。
想知道怎样去做好一个领导者吗?店铺为大家整理一些关于成功领导者案例，让大家从中学习如何做好一个领导者!成功领导者案例1：李萍春风得意，她刚被提升为主管地区部的副总经理，这得力于她在公司里任客户服务部门经理时的工作表现。
李萍心里仔细回顾了自己在那里干了些什么才获得如此成就。
以下是她可以回忆起来的:她曾颁布这样一个政策:对客户的服务比提供一般性方便应该更优先考虑，我们必须体现出工作效率，而又不使客户感到不便。
因此，李萍为自己的职工们作过一份备忘录:在与公司的客户们打交道中，应该遵循以下程序:1)向客户作自我介绍，并说明自己的职责。
2)仔细听取客户的要求，收集有关信息。
3)如果你当即有了解决办法，就立刻告诉客户;如果没有，就对客户说，三天之内你会搞出一个解决问题的办法。
4)如有必要的话，收集有关信息，提供一份准确的答复。
5)三天之内给客户回电，并告诉他你的答复。
即使你没有弄到必需的信息，三天之内也一定要回电。
6)假如客户对你的答复不甚满意，你也可以把客户交给我来处理。
(注意:无论你干什么，也别与客户争执起来)7)与客户接洽之后，在你的每日记录中写下自己是如何处理的。
(注意:由于这个程序比以前更耗时，我设下了一个新目标，每星期接待350位客户，而不是以前的400位客户。
另一个目标是，每接待500位客户，来向我投诉的客户不得超过1人。
)每到周末，李萍查看每个职员的每日记录:(1)确认一下在三天之内是否给客户回了电话;(2)了解一下接待客户的目标是否完成。
她还保留了自己的一份宗卷，记下职工们上交的客户要求，以及她和其他办公室人员收到的客户对服务有何意见。
成功领导者案例2：在成功扮演“救火队长”——柳传志，将联想集团从“悬崖边上”拉了回来，并将联想集团带到了一个新的高峰之后，柳传志再次卸任联想集团董事局主席一职，联想集团真正进入“后柳传志时代”。
七个案例：教你成为优秀的管理者
七个案例：教你成为优秀的管理者作为公司管理者（包括高层管理者、中层管理者）的确拥有自己独特的优势和特长，很多都是从O做起，从基层做起，值得敬羡和学习，但是掌握公司发展命门的公司管理者却时常犯着各种各样的有失条理的错误，使得公司缺乏有效的竞争力去搏击市场无情的大浪淘沙。
很多公司的管理者整天忙得焦头烂额，疲于应付，经常面对各项事务工作感到顾此失彼，陷入十分被动的局面。
一些管理者抱着不亲自处理不放心的心态而事必躬亲；一些管理者干脆推脱给下属员工，置之不理。
其实，这些现象普遍存在于国内各类公司。
面对WTO的不断深入，具有丰富先进管理经验的外资公司汹涌而来，作为国内公司中流砥柱的管理者的确应该认真审视一下自身的管理手段和方法的时候了。
案例北京H公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作态度非常严谨仔细。
对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签定到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门的培训部。
并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件。
一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离培训工作实施规划。
培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。
尽管前期已经安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样，最关键报到时间也不同。
章总置之不理。
结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。
章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什么培训工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东到西，甚至连总经理秘书也插手指挥。
幼儿园园长带班实践案例及领导力分享
标题：幼儿园园长的带班实践案例与领导力共享在幼儿园教育中，园长扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备优秀的教育理念，更要具备出色的领导力和管理能力。
本文将深入探讨一位优秀的幼儿园园长的带班实践案例，并共享其在领导力方面的经验和理解。
一、案例介绍1.基本情况该园长为某某幼儿园的园长，毕业于某某著名师范学校，拥有多年幼教工作经验。
园长本人具有积极向上的工作态度和亲和力。
在担任园长期间，该园长注重团队建设，勇于创新，致力于提升师资队伍的整体素质和教学水平。
2.带领团队园长在日常工作中注重与教师团队的沟通和交流，鼓励园内教师充分发挥自己的特长和创造力。
也重视团队的凝聚力和向心力，定期组织教师团队活动和培训，促进彼此之间的交流和合作。
二、领导力共享1.团队建设园长强调团队的重要性，鼓励教师间相互学习和共同成长，形成了一支朝气蓬勃、团结向上的教师团队。
这种团队文化不仅提升了教师的工作积极性，也为孩子们营造了一个和谐、温馨的学习环境。
2.激励与引导在实践中，园长善于激励和引导教师，让每一位教师都能找到自己的工作动力和方向。
她善于发现教师的闪光点，并给予及时的肯定和鼓励，让每位教师都能在工作中感受到成就感和幸福感。
3.沟通与协调园长注重与家长的沟通和交流，充分尊重家长的意见和建议，在与家长的合作中，不断提升幼儿园的管理水平和教育质量。
她也善于与上级教育部门和其他教育机构进行协调和合作，为幼儿园的发展寻求更多的资源和支持。
三、总结通过以上案例和经验共享，我们可以看到一位优秀幼儿园园长在带班实践中的卓越表现和领导力展现。
她注重团队建设，激励与引导教师，重视沟通与协调，形成了一支整体素质较高的团队，并为幼儿园的良好发展做出了积极的贡献。
在今后的工作中，我们也可以借鉴这些经验和理念，不断提升自己的领导力和管理水平，为幼儿园教育事业的进步贡献自己的力量。
四、个人观点作为我个人的观点，我认为园长在带班实践中所展现的领导力和管理能力，对于幼儿园的发展至关重要。
领导力案例例子(1)
领导力案例三个ZO世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。
B约A、C两位老同学星期回到家一叙。
老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。
B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。
C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。
A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。
所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。
C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。
使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。
这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。
C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。
生活中领导力的案例分享
生活中领导力的案例分享生活中领导力的案例分享导语：领导力是一个广泛而复杂的主题，可以在各种情境中展现，无论是在工作场所、学校还是社区中。
本文将探讨几个生活中的领导力案例，以展示不同领导风格和方法的重要性和效果。
一、案例分享1：家庭中的领导力在家庭中，父母通常扮演着领导者的角色，他们需要指导和激励家庭成员，同时处理家庭事务。
一个优秀的家庭领导者需要具备以下特质和技巧：1.1 充当榜样：家庭领导者应该树立良好的行为榜样，以赢得家庭成员的尊重和信任。
他们应该以身作则，展示积极的价值观和道德标准。
1.2 沟通技巧：家庭领导者需要倾听家庭成员的需求和意见，并能够清晰地表达自己的期望和决策。
有效的沟通有助于建立亲密的关系和良好的家庭氛围。
1.3 赋权和团队合作：优秀的家庭领导者懂得赋权并鼓励家庭成员发展个人能力。
他们重视团队合作，通过分享责任和决策来促进全家人的参与感和归属感。
二、案例分享2：工作场所中的领导力在工作场所，领导者的角色至关重要，他们需要激发员工的潜力，推动团队的发展和达成目标。
以下是工作场所领导力的一些案例分享：2.1 树立愿景：杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos），亚马逊公司的创始人兼首席执行官，以其卓越的领导力和创新精神而著称。
他以不断推动公司发展和实现愿景为目标，鼓励员工从大局出发，追求卓越。
2.2 激发团队动力：马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg），Facebook 的创始人兼首席执行官，通过积极的公司文化和开放的沟通方式激发团队的动力。
他重视员工的创新和发展，鼓励他们在工作中充分发挥自己的才能和激情。
2.3 培养领导者：琼·R·霍普金斯（Joan R. Hopkins），作为一位成功的领导者和教育家，致力于培养下一代的领导者。
她通过设定挑战性的目标，提供学习和成长机会，帮助员工发展自己的领导才能。
三、案例分享3：社区中的领导力在社区中，领导者的作用是促进社会凝聚力和解决社区问题。
《赢在服务》——中层干部服务管理
九段餐厅服务员
一段服务员：被动等待：你不喊我不动、你不问我不答、你不骂我不快、你不来我不理。 二段服务员: 热情服务：微笑、礼貌、热情、周到、细致、主动，客户基本满意。
三段服务员：专业引导：知晓商务礼仪、关注客户需求、对餐厅和菜品特色倒背如流。 四段服务员：商业诚信：不卖最贵但卖最对！鼓励节约节制浪费！承担责任，顾全客户利益。 五段服务员：营养顾问：懂得营养科学，分四季、按人推荐最有营养价值的菜品，服务健康
现代企业对管理者的四项要求
提笔能成文
即兴能发言 登台能讲课
带队管好人
致管理人
1.你获得的不是权力，而是服务！ 2.从第一天开始，就要”以身作则，成人 达己“作为修身的最高标准，员工不仅会 听你说，而且会看你做！ 3.管理从目标开始，先激发员工的个人目 标，然后才能分配工作的指标。 4.管理从尊重人性开始，不要高高在上 5.带领员工学习成长。
并使他用最好的方法去干 ” 。 欧洲古典管理理论的创始人法约尔： “ 管理是所有的 人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成： 计划、组织、指挥、协调和控制 ” 。 现代管理过程学派的代表人物孔茨“ 管理就是设计一 种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标 ” 。 现代决策管理理论学派代表人物西蒙“ 管理即决 策”。
最忌讳的领导方式是简单的“传达式”。
授权与猴子原理
案例
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----先锋模具公司销售总监离职的故事
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某企业先锋模具公司1994年成立，2003年通过ISO9001国际质量 管理体系认证。现有员工350多人，其中高级工程技术人员80多人， 主要生产汽车冲压件的模具，产品为中国10多家汽车企业采用。年 销售收入3.5亿元。 因为自动化生产程度较高，先锋公司一直实行严格的考勤， 2007年初购置了指纹打卡机，录入了全部员工的指纹特征，注册了 密码。但08年初，公司在查考勤纪录时发现，有的员工经常迟到， 甚至半天没有在岗，考勤记录上却有该员工按时到岗、在岗的指纹 记录？ 这到底是谁之手？ 2008年1月6日早9：00，在公司总经理高凡突然下令对指纹考勤 打卡情况进行调查，并对所有人员的指纹注册地址进行核对，结果 如下：