安全之路-有效的管理沟通
(完整版)怎样与家长进行有效的沟通
怎样与家长进行有效的沟通把事情做好,“一滴水可以折射出太阳的光辉”，把握与家长的良好沟通，我们会发现小小的沟通魅力无穷。
学校管理应该很好地与家长进行沟通，只有很好地与家长进行沟通，不断加强学校常规管理，以教学为中心，才能向教育要质量。
所以我们要从沟通上下功夫，这样我们的成功或许在于它有一套科学的管理方法.然而，我们学校当前出现了一些负面的效果，其负面的效果是：现在的学生与父母之间普遍存在着难以沟通的问题,子女对父母缺乏理解，对父母的教育方式不太认同，甚至有反感、抵抗等情绪，影响了家庭教育的效果，也对学生的心理健康产生不良影响。
因此，针对这负面的效果,作为教师的我们应该很好地与家长进行沟通。
因为学校和家庭的有效沟通是加强未成年人思想道德建设的关键，而每个学生都来自不同的家庭，家庭的环境、家长的素质、教育方法都将对孩子思想道德形成产生重要的影响。
学校有责任发挥教育资源丰富的优势，把先进的教育思想,科学的教育方法传授给家长，使学生在家中受到良好的启发和科学的指导，从中体会到了父母、老师、学校及社会的关爱和良苦用心，懂得了用感恩的心回报父母、老师和社会，达到了师生与家长心连心的目的,形成了学生、家长、教师之间有效沟通的和谐人际关系,营造了更加良好的育人环境。
沟通是我们学校教育成功与否的关键，掌握正确的沟通技巧,才能使我们顺利通往成功之路. 一、针对当前我校学生与父母、家长关系的现状，采取教育措施及心理指导，进行与家长的合理化沟通（一）、现状分析及存在的问题： 1、小学生生理现象和心理现象分析：（1)其生理特点是生长发迅速,身高增加尤为明显,同时，独立生活能力逐渐增强，但器官组织远不如成人成熟。
智力发育在小学阶段，人的神经系统发育基本完成，分析综合能力明显增强，使其行为变得更有目的、更有意识，模仿力极强,并有一定的感情色彩，智力发育较学龄前有明显的进步。
但大脑细胞与成人相比，还较脆弱，故过多过久的脑力活动容易引起疲劳,学习缺乏持久性，自我控制能力弱.(2）、小学生的心理特点分析: 小学阶段是学生个体心理发展的关键时期，他们在学校里学习知识、接受教育,在认知、情感、意志、性格诸多方面引起了巨大的变化，在身心发育和内心世界产生了诸多显著特点：（a )、感知、记忆的特点。
2024年构建企业安全文化提升安全执行力（3篇）
2024年构建企业安全文化提升安全执行力随着科技的发展，企业面临的安全挑战也越来越多。
无论是网络安全、信息安全还是生产安全，都对企业的稳定运行和可持续发展产生着重要影响。
为了保护企业的利益和员工的生命财产安全，构建企业安全文化，提升安全执行力成为了亟待解决的问题。
2024年，企业在构建安全文化方面应该从以下几个方面着手：首先，建立健全安全管理体系。
企业应该根据实际情况，制定符合自身特点的安全管理制度和程序，并进行有效的推广和培训。
企业要加强对安全管理人员的培训，提高其专业素质和安全意识，确保其能够有效地组织实施安全管理工作。
此外，企业应该建立健全安全监测和报警系统，及时发现和应对安全风险，确保安全隐患得到及时处理和解决。
其次，加强安全宣传和教育。
企业应该通过多种形式和渠道，向员工传达安全知识和技能，提高员工的安全意识和责任感。
可以通过内部安全会议、安全培训等方式，增强员工对安全工作的关注和重视。
此外，还可以组织安全知识竞赛、发布安全资讯等方式，提高员工对安全问题的了解和认知。
再次，建立完善的安全风险评估与预警机制。
企业应该建立起科学严谨的安全风险评估和预警机制，及时识别和评估可能存在的安全隐患和风险，提前做好相应的应对措施。
可以通过定期对企业各个环节的安全风险进行评估，确定重点和关注点，并制定相应的风险管控措施。
同时，也要加强对相关法律法规的学习和宣传，确保企业的各项安全工作符合法律法规的要求。
此外，还要注重安全事件的应急处理和事后总结。
企业应该制定完善的应急处理预案，建立应急指挥中心，确保能够在发生安全事故时迅速响应和处置。
同时，在事故发生后，要开展深入的事故调查和分析，总结经验教训，完善安全管理措施，提高事故的预防和处理能力。
最后，要加强政府与企业的合作。
政府在安全管理方面拥有丰富的经验和资源，企业应该积极与政府合作，建立长效机制，共同提升企业的安全执行力。
可以通过政府组织的安全培训、安全检查等方式，提高企业的安全管理水平。
安全生产交流发言稿（精选13篇）
安全生产交流发言稿安全生产交流发言稿（精选13篇）在我们平凡的日常里，我们可以使用发言稿的机会越来越多，发言稿可以起到整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度的作用。
相信很多朋友都对写发言稿感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的安全生产交流发言稿，欢迎大家分享。
安全生产交流发言稿篇1各位领导、各位企业同行：大家好！今天我有幸与大家一起参加本次“高危项目安全管理交流”学习的活动，并根据学习安排，我代表博罗平安山生态旅游发展有限公司（平安山风景区）法人代表，就高危性体育项目安全管理工作与各位做一交流，希望在座的各位领导、专家、同行对我们的安全管理工作给予指导，并多提宝贵意见。
平安生态旅游风景区，位于博罗县柏塘镇平安林场内，景区在市政府、市旅游局、市林业局、博罗县委县政府的关心支持下，景区按国家4a级名胜风景区标准规划建设，现推出一期项目：华南地区唯一动感刺激安全的隧道漂流、灵山佛国千年元音古寺、国内罕见的纯天然瀑布群、10公里长的峡谷登山栈道、5公里溯溪探险、冲浪游泳池、儿童水上娱乐区、岭南特色风味餐厅、休闲度假客房、300亩景观梅林、800亩生态竹海、16000亩原始森林等配套服务项目已全面开放；平安山风景区是《广东省森林生态旅游示范基地》、省市县《生态旅游开发建设重点扶持项目》，景区集生态休闲、酒店会议、宗教文化探秘、观光娱乐度假、养生保舰土特美食购物为一体的多功能大型原生态旅游度假景区。
平安山景区平安峡漂流已于去年正式对外营业，经过摸索与磨合，经验的吸取，根据平安峡漂流河道的特点、特色、地理、地形、水流、落差等实际情况，针对漂流的风险特点，公司于20xx年2月成立景区经营安全管理委员会，建立了安全管理部门组织架构、主管领导、安全主任、安全员，坚持“安全第一、预防为主”的方针，制定和完善了一系列安全生产监管制度、安全规范操作要求和景区旅游安全应急预案，每星期一次安全管理部署会；每天公司早会和部门早会都将安全工作放在前面并监督落实到位，每逢节假日、重大活动或大团体活动我们都按专项专题制定安全应急预案，定期开展旅游漂流安全应急救援实战演练，并通过每周“安全例会”和经常性的安全教育、技能培训与常规性、突击性交叉进行的安全检查等多项措施，深入推进景区项目部门各项安全工作的开展，从而确保和实现平安峡漂流的“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。
员工与管理者沟通方式
员工与管理者沟通方式员工与管理者沟通方式一个企业就是一个大的团体，在团体中有管理者称上司，员工称下属，在管理者和员工进行沟通的时候，管理者是怎样做出表达的，是怎样去聆听的？一个姿势，一个眼神，一句话的口气，这些小细节可能都在引发着如同蝴蝶效应一样的情况。
上司同员工沟通的小细节直接影响着员工对他的上级、企业以及工作的想法。
记得培训的时候就有培训老师对我们讲：最不能小瞧的就是员工，因为最聪明的就是员工。
他们善于在与上司的沟通中寻找蛛丝马迹：他说了什么，没说什么；他们是在仔细聆听，还是已经昏昏欲睡？因为在沟通中小细节的失败而浑然不知，也许这种情况正出现在我们身边。
我们来看看下面的几种状况。
冲耳不闻。
例会上很多主管领班会说：“这个事我说了很多遍了，你们不要听了就过了，关键是要听进去。
”同样，我们换位思考一下，员工在意的也不是上司听到了什么，而是上司听进去了什么。
这个时候，员工都会变得很敏感，你的不在意或是认真聆听他们都尽收眼底。
上司没有仔细聆听员工的讲话，他们会觉得你根本不重视也不在乎我们，讲多少也都是徒劳，如此他们也会不在乎上司讲的话，甚至对上级分派的工作也敷衍了事。
长此以往，沟通的恶性循环就形成了，而这些也成为管理中可怕的隐患。
先说再听。
当员工有了问题时，很多上司会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且指示他应该如何解决这个问题。
在这种情况下，员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意。
一心几用。
上司找员工来谈话，可同时又在看邮件，中间被几个电话打断，过会儿有狂翻桌上的文件。
这样员工花了可能预计时间的几倍，最后可能因为已经到工作时间而不得不终止谈话。
员工也许会微笑的对上司说：“您今天挺忙的，要不我改天再来吧”。
从此以后那位员工再也没来找过他可爱的上司，最后一次来找上司已是离职。
“上司”的心不在焉也许并非故意，但客观上造就了严重的后果。
是不是大家看到这里都会替我们的“上司”头疼呢？也许我们可以试着这样：事先约好，并尽可能确定谈话时间，以及大致会进行多久。
安全经验分享100例6篇
安全经验分享100例6篇安全经验分享100例6篇xx市应急管理局始终把安全生产作为城市发展的生命线，坚持系统治理，狠抓源头防范，安全生产管理能力明显跃升，安全生产形势达到近xx年最高水平。
xx市全力争创首批国家安全发展示范城市。
一是统筹推进安全防范和复工复产。
第一时间印发《关于做好复工复产安全生产工作的通知》等系列文件，对xxx家企业进行安全生产“服务秘书”保障，组织开展隔离酒店专项检查和安全评估，开展有限空间、涉爆粉尘专项整治，严把非煤矿山复工复产关，排查和整改各类隐患xxxx项。
二是着力防范化解重大安全风险。
在全国两会期间向重点企业派驻xx个工作组，采取加强安全风险管控、升级动火等特殊作业管理、暂停全市剧毒品运输、实施安全生产零报告制度等x 项管控措施，实现危化品企业重大危险源全覆盖检查，开展槽罐车专项整治工作，全力做好2023赛季中超联赛xx赛区各项应急安全保障工作，确保赛事安全有序。
三是推动安全生产意识深入人心。
全面铺开安全生产“五进”“千屏绽放”宣教活动，在全市所有的商场、电梯楼宇、机场公交地铁等处的电子屏幕放映安全生产公益片，组织全市机关干部“进社区”开展安全大讲堂活动xxxx余次，“安全宣传我倡议”公益广告受众达xxx万人次以上，“xx应急”微信公众号每周推送应急安全知识、常识和警示案例，覆盖全市xxxx余个社区、村屯及x万余家企业，积极营造全社会关注安全、参与安全的良好氛围。
提高防灾减灾救灾能力，让人民群众生命财产安全更有保障防灾减灾救灾事关人民生命财产安全，事关社会和谐稳定。
xx市应急管理局始终坚持人民利益至上，整合资源、统筹力量，切实加强基层应急能力建设，从源头上防范化解群众身边的安全风险，真正把问题解决在萌芽之时、成灾之前，筑牢防灾减灾救灾的人民防线。
一是完善抢险救援机制体制。
建立应急响应专题会商机制，健全应急灾害事故信息报送体系，探索形成救援扁平化组织指挥模式和一套行之有效的抢险救援技战术打法。
安全生产合理化建议20篇
安全生产合理化建议20篇建议指通常是在适当的时候指针对一个人或一件事的客观存在，提出自己合理的见解或意见，使其具备一定的改革和改良的条件，使其向着更加良好的、积极的方面去完善和发展，是有益处的。
以下是我为大家整理的关于安全生产合理化建议20篇范文，希望对大家有所帮助！安全生产合理化建议篇11、加强安全生产，坚持安全第一、预防为主的安全生产工作方针，加强营业资金和票款的管理，一旦发生产安全事故及各种突发事件，要在第一时间请示值班领导，根据相关应急预案规定的原则、程序、措施迅速开展前期处置，在第一时间通知相关部门核实有关信息，并按规定向上级部门报告动态状况。
2、加强领导安全职责制，谁主管，谁负责，杜绝一些领导和员工、干活凭经验，管理凭感觉，旧思想跟不上管理的现象。
3、营业厅设备安全管理往往忙于应付，没有解决实际安全问题。
应定期按标准发放并及时检查。
管理人员督促检查存在缺项，应勤检查，在要害场所多增加一些安全标识，警示牌，加大安全巡查力度。
安全生产合理化建议篇2 安全生产最根本的目的是保护人的生命和健康。
坚持以人本，树立全面、协调、可持续的发展观，是对公司安全生产的最根本要求。
安全生产管理也是公司管理的重要组成部分。
管理缺陷是所有事故的普遍原因，管理失误往往是多重失误造成的。
因此，安全管理应全方位、全天候、全过程、全员管理，即横向到边，纵向到底。
公司领导务必实施安全管理，这是法律职责赋予的要求；公司员工务必理解安全管理，这是每一个员工自身利益的需要；管理人员务必模范执行安全管理，这是素质的表现。
这就要求我们认真学习安全法津法规、安全专业知识，以到达客观地、科学地分析各方面存在的不安全因素，从源头上消除事故隐患，到达长治久安的目的。
个人对公司安全生产的推荐措施有以下几个方面：一、认真落实安全生产职责制，个性是安全第一职责人制。
安全生产职责制落实得好，安全状况就好，反之安全状况就差。
为了能够落实好安全生产职责制，首先务必对各部门、各岗位在安全生产工作中的责、权、利进行明确界定，责、权、利不清，职责制很难落实。
安全管理需要自上而下的管理
安全管理需要自上而下的管理人们通常认为，企业的生产安全事故往往发生在施工作业现场，只要我们严肃操作纪律，加强安全监督，规范操作程序，就可以杜绝此类事故的发生。
但是，很多企业的安全管理实践证明，上述工作虽然已经做得相当完善，生产安全事故仍然时有发生，安全管理的水平也很难得到提升。
那么，安全管理的重点真的只在基层吗?笔者认为并非如此!从某种角度说，安全管理工作更需要自上而下的管理，理由如下。
第一，从事故致因理论分析。
很多事故说明，事故的表象特征是员工的违章、误操作或不安全条件，其背后的深层原因却往往是员工缺乏足够的培训、安全管理措施不到位、缺乏安全投入。
可是，在企业事故处理中往往只是追究了直接责任人，由于牵涉各种人际关系或利益因素，事故的根本原因——上层的管理原因却往往不能被揭示出来，安全管理系统漏洞依然存在，类似的事故也会继续发生。
因此，要做好企业的安全管理工作，重要的是进行自上而下的工作改进。
第二，从企业提升整合管理能力分析。
经济全球化的今天，国际国内企业收并购行为大量存在，下属企业一直发展延伸至二级、三级甚至是四级、五级。
超大型跨国公司之所以强大，其中最重要的软实力之一就是普遍具有整合管理能力。
在企业的安全管理整合方面，国外公司有值得借鉴之处。
外国大型能源公司都有被广泛认同的安全理念和安全行为准则，同时具备一系列安全管理标准和技术标准，内容涉及企业HSE整合、事故管理、危机管理、风险管理等方面，可以说任何安全的管理难题和技术难题都会从集团总部找到解决方案和技术力量的支持与指导。
对于收并购企业的安全管理，他们能用2～3年甚至更短的时间，将其整合成符合集团控制标准的企业。
但是，对于国内企业，集团总部管理控制多以红头文件式直接行政命令的方式，管理相对缺乏系统性和稳定性，不能较好地满足现代企业管理制度建设的需要。
收并购企业自身的安全管理状况更多依赖于本单位领导和管理人员的个人能力，企业安全管理水平的提升是一条漫长之路，也给集团整体管理带来了风险，出现这个问题的关键还是在于企业整合管理能力的明显不足。
QHSE管理体系
什么是QHSE管理体系QHSE管理体系指在质量(Quality)、健康(Health)、安全(Safety)和环境(Environment)方面指挥和控制组织的管理体系。
是在ISO 9001标准、ISO 14001标准、GB/T28000标准和SY/T 6276 《石油天然气工业健康、安全与环境管理体系》的基础上，根据共性兼容、个性互补的原则整合而成的管理体系。
QHSE管理体系的建立(一)做好QHSE管理体系的宣贯工作企业原有的质量、安全、职业健康与环境保护管理制度已运行多年，有许多管理制度和方法经过实践证明是行之有效的。
对这些管理方法和制度，员工在思想上和行为上已形成了习惯。
企业在引入QHSE管理体系时要及时教育员工转变思想观念，改变原有的思想定式，消除原有管理模式的消极因素，以及QHSE管理体系与原管理模式不兼容的这两种恐惧心理，使员工认识到企业推行QHSE管理体系并不是企业要重新建立一套质量、安全、职业健康与环境保护的管理体制，而是与现行的管理体制有机地结合，使之更加完善、更加科学、更加规范。
运用QHSE管理体系来管理企业，是企业管理由人管理人到制度管理人的一个上升过程，也是企业发展的必由之路。
QHSE管理体系面对的对象是企业的各级员工，所有目标要靠全体员工来实现。
QHSE管理体系的学习和宣贯也就显得尤为重要，学习和宣贯不能仅局限于管理层、高层，还要普及到基层的每个员工。
尤其在QHSE管理体系建立的初级阶段，要通过形式多样的教育培训，如集中办班、印制宣传册、在生产作业现场培训等来普及QHSE管理体系知识。
(二)识别与评价企业质量、健康安全与环境管理状况，为建立体系提供科学的理论支持1．对原有标准、规范、规程、规定、制度等有关内容进行全面清理、收集、评审。
结合QHSE管理体系要求，编写出符合企业实际的质量、健康安全与环境管理技术标准、管理标准、工作标准以及规范、规程和制度等一系列支持文件。
在充分满足QHSE标准的前提下，形成一套科学、完整、系统、规范的管理体系和运行模式。
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与下属沟通
工作目标与处罚标准，务必事先告知 适可而止，勿伤害员工的自尊与自信 批评要具体，及时 要顾及颜面，私下批评 批评方式要因人而异，且公正公平 三明治法——胡萝卜+大棒+胡萝卜 以真诚的赞美为开头，有好的语言结束批 评。 7 .对事不对人，更要关注对今后的预防
1. 2. 3. 4. 5. 6.
何时该微笑： 紧张气氛中，请轻松地微笑，以缓和 气氛，消除僵局 表达歉意时，请真诚地微笑，伴着笑 容的对不起会赢得对方的谅解 在拒绝他人时，边摇头边微笑，以不 得罪对方，让其欣悦。 每天请随身带一面小镜子，每当生气、 无精打采时，强迫自己制造“笑容 练习微笑，试着用你的整个脸去微笑 记住：每当你感到最不喜欢笑的时候， 就是你应该笑的最多的时候
聆听技巧之三
不要中途打断对方
随意中断对方的讲话，不但被视为
缺乏教养，而且还可能使我们错过 重要的信息，甚至产生偏见和误解 听完再作反应
有智慧的人都是先听再说。
第三把金钥匙——微笑
微笑存在于每个工作沟通细节中 经常把真诚的微笑主动挂在脸上，
代替僵硬的表情 以关心、帮助人的微笑方式处理 工作的矛盾 以身作则，感染他人
管理就是教人如何正确做事和
把事情做正确
To do things right and get the right things down
沟通陷阱
执行的？
理解的 40% 听到的 60%
记住 20 %
表达出来的 80%
想表达的100%
第二部分 沟通必备金钥匙
第一把金钥匙——同理心
达己需先达人 体会并关照他人情感；专心 听对方说话；让对方觉得被尊 重；正确辨识、解读对方的情 绪；正确解读对方说话的含义 是沟通双方双赢的有效法则。
第十把金钥匙——用“心”沟通
良好的沟通 就是人与人心的沟通
能攻心则反侧自消，自古知兵非好战， 不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。
第四部分
反馈是一种行为的艺术
什么是反馈
在沟通过程中，很重要的一个步骤是反馈
反馈就是共同双方期望得到一种信息的回 流
我给你信息，你也要给我信息反馈，旨在
使行为得到加强或改变。
第六把金钥匙——善于表达
说话是一门重要却往往被别人忽略 了的艺术，良好的口才，可以让人 倾心于你，交结更多的朋友，替你 开辟人生之路，让你获得幸福美满！
___戴尔· 卡耐基
清楚表达技巧之一
菱形结构： 先整体、再局部、再整体
清楚表达技巧之二
KISS原则：KEEP IT SHORT AND SIMPLE
第二把金钥匙——用心听
上天赋予我们一张嘴，
却给了我们两只耳朵， 就是让我们多听少说。
“看”数据“论”倾听
书写：9% 阅读：16% 说话：30% 倾听：45%
不善倾听诸症
急于表现 忽视对方 随意推断 缺乏耐心 没有诚意 武断定论
பைடு நூலகம்
聆听技巧之一：
引发说话者的表达愿望
与下属沟通
员工不是“人力资源”，而是“人
力资本” 领导对员工发展与成长要承担责任 关心员工，敬人者，人恒敬之。 领导表率作用，身教大于言传。 80· 20法则 使用目标管理实现员工自主行动
与下属沟通
让员工参与重要工作和决策，
提高决策质量 管理者可以忍受员工的暂时 不完美 8分人才，9分使用，10分待 遇
第五部分
如何与上司沟通
如何与平级沟通 如何与下属沟通
小组讨论
在日常工作的协调沟通中
我们最喜欢有什么样的上级领导？
我们最喜欢有什么样的平级同事？
我们最喜欢有什么样的下属员工？
向上司请示汇报的技巧（一）
1. 2. 3. 4. 5. 6.
5W2H的方法来分解、确认上司的指令 和上司一起讨论目标的可行性 拟定详细的工作计划 随时把工作中的状态向上司反馈 工作完成后，及时总结汇报 香蕉法则
卡耐基研究院也证实：
一个人成功的百分之十五 归于技术知识，约有百分之八 十五归于人格魅力和领导力， 即懂得与人相处的技巧，擅长 与人沟通，正确表达自己的意 念，激发他人的热忱。
晏子使楚，名扬千秋 苏秦善辩，穿梭六国 孔明机智，舌战群儒 解缙巧对，传为美谈
管理从沟通开始
管理的秘诀就是“ 沟通、沟通、再沟通” ——杰克· 韦尔奇
P(PARAENT STATE)
P(PARAENT STATE)
A(ADULT STATE)
A(ADULT STATE)
C(CHILD STATE)
C(CHILD STATE)
PAC反馈练习
1. 头，最近忙死了，什么时候请我们搓一
顿呢？ 2、王经理，最近加班比较多，我想能不能 过几天补休一下？ 3、这哪儿是人干的活啊！你再这样分配工 作，小心我们不干了，你看着办吧！ 作为管理人员，请你用三种方式（PAC） 分别对以上的三个情景反馈一下，并判 断那种方式好，为什么？
保持适当的目光接触。 主动回应，适时提出细节问题 合理地重复对方的重要语句 专心一致，用积极地肢体语言来鼓
励对方说话，避免心不在焉，一心 二用。
聆听技巧之二
确保内容接受正确
将注意力不仅集中在内容上，同时集中
在表达方式 上。 分辨出中心概念，适当略过旁枝细节。 避免受偏见的影响，保持开放的心态。 致力消除情绪、环境、行为、观点造成 的影响 谈话结束时，对谈话的要点进行总结。
未来的竞争是管理的竞争，竞争的 焦点在于每个社会组织内部成员之间 及其外部组织的有效沟通上。
——耐比斯特
怎样理解管理沟通
管理的主体----活生生的人，让人去正确地
做事和做正确的事，一刻也离不开沟通。 管理的功能----组织、指挥、协调、领导、 控制，每一项都是沟通。
没有沟通，管理过程就会中断或 残缺，甚至失去控制。
第八把金钥匙——讲慎始，更要善终 有效沟通的先决条件：和谐气氛
氛围很重要，慎始不一定善终，不
慎始一定不善终 开始很慎重，彼此很和谐，但变数 多，不一定善终。如果一开始就闯 祸，双方很不愉快，再设法补救也 是十分困难的。
第九把金钥匙——牢记目标
你必须知道：说什么 你必须知道：什么时候说 你必须知道：对谁说 你必须知道：怎么说
微笑是沟通心灵的桥梁 微笑是两个人之间最短的距离。 微笑要发自内心
笑的价值
它不费什么，但产生很多 它使得者获益，给者不损 它发生于转瞬间，而对它的记忆有时却永存 没有人富的不需要它，也没有人穷的给不起 它在家中产生快乐，在生意中产生好感 它是疲倦者的休息，失望者的目光， 悲哀者的阳光，又是大自然解除患难的良剂 它不能买，不能求，不能借，不能偷 只有发自内心，方可发挥效用
安全之路
—有效管理沟通
海燕
第一部分 导 入 沟通为什么重要
“看”数据“论”沟通
普林斯顿大学调查发现：“智 慧”、“技术”和“经验”仅 占成功因素的25%，其余75%
取决于良好的人际沟通。
“看”数据“论”沟通
哈佛大学就业指导小组调查结果
显示：在500名被解职的男女中，
因人际沟通不良而导致工作不称 职者占82％。
11.你精确吗？ 12.你适应能力强吗？ 13.你组织能力好吗？ 14.你是否积极主动？ 15.你害羞吗？ 16.你强势吗？ 17.你镇定吗？ 18.你勇于学习吗？ 19.你反应快吗？ 20.你外向吗？ 21.你注意细节吗？
22.你爱说话吗？
23.你的协调能力强吗？ 24.你勤劳吗？ 25.你慷慨吗？ 26.你小心翼翼吗？ 27.你令人愉快吗？ 28.你传统吗？ 29.你亲切吗？ 30.你工作足够有效率吗？
5W2H
WHAT:是什么？ WHY：为什么？为什么要这么做？ WHEN：何时？什么时机最适宜？ WHERE：何处？从哪里入手？ WHO：由谁做？由谁来完成？ HOW：怎么做？方法怎样？ HOW MUCH：多少？费用如何？
向上司请示汇报的技巧（二）
选择恰当的提议时机 咨讯和数据都极具说服力 说话简明扼要，突出重点 面带微笑，充满自信 尊敬上司，勿伤领导自尊
表达越简单越好，但简单不是简陋
清楚表达技巧之三
苏格拉底法
——沟通就是学会制造机会，先求同，
让对方自觉做出决定。 ——让对方没有说“不”的机会，以 柔克刚，达成目标。 ——我操纵，您决定
第七把金钥匙——塑造形象
树立正确形象是沟通内容获
得注意的第一步，首先让人 喜欢你。 “你就是品牌” 外在：仪容、仪表、仪态 内在：人格魅力
向上司请示汇报的技巧（三）
1、主动报告你的工作进度
——拿数据、事实说话，清清楚楚。 2、毫无怨言地接受上司布置的任务 ——没有任何借口 3、多想想怎么可以改善 ——不要只做布置你的事，请做需要做的事 4、提升人际敏感性，举一反三 ——理解上司的言语内涵与隐性思维
5、给上司面子 ——对上司立即的怀疑是最愚蠢的行为
向上司请示汇报的技巧（四）
除非上级想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，先表示赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 5、具备从上司那里获得支持和资源 的能力
1. 2. 3. 4.
“葵花宝典”
平级沟通
跨部门同事间要注意交往礼节和
人际关系
多主动，多谦让，多体谅 先提出付出，然后再要求回报
C（CHILD STATE)表示儿童状态——
我不行，你行或我不好，你好
冲动和变化无常为标志。其言语和行为往往是不成熟和自发性的，表 现为急躁冲动和缺乏主见，遇事盲从。
PAC情景反馈
一幅现代派艺术作品
父母：老天！这是什么玩意儿！ 成人：标价为350美金。 儿童：哦！好漂亮的颜色啊！