笑的技巧微笑服务的魅力
笑的技巧-微笑服务的魅力PPT模板
的
谁
微怎
照
偷
笑样
照
走
防
镜
了止子你别 Nhomakorabea：
的
人
微
微
偷
笑
笑
走
训
你
练
6-1
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 6-2
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-3
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
6-4
我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
6-16
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
6-17
与身体的结合
身体语言的运用我们将在 后面第九，第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
6-18
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？
服务工作中“微笑”的魅力
服务工作中“微笑”的魅力微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人的记忆却是是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲伤者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；被你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
谁偷走了你的微笑情景1令我头痛的是，不该我负的责任却要算到我的帐上，好像是我的过错似的。
要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。
但是这的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑情景2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。
有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉。
生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止人偷走你的微笑？下面是三条建议：1、安装过滤器。
安装一个情绪过滤器，把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉。
小明是一位优秀的服务人员，面对客户时总能真诚的微笑。
同事问他：“你一天到晚地微笑，难道你就没有不顺心的事吗？”他说：“世上谁没有烦恼？关键是不要被烦恼所支配。
到单位上班，我将烦恼留在家里：回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能保持轻松愉快的心情。
”2、运用幽默。
遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。
而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。
3、直接面对，这可能意味着你要做一个不想做的道歉，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，或者要压抑一下自尊心。
但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。
笑的技巧-微笑服务的魅力
笑的技巧-微笑服务的魅力微笑是一种神奇的力量，它可以令人感到温暖、愉悦和受到关心。
而在服务行业中，微笑更是一种必备的技巧，它不仅可以改善服务质量，还可以提升顾客的满意度和忠诚度。
本文将介绍微笑服务的魅力，并分享一些微笑的技巧。
微笑服务的魅力首先体现在人际关系方面。
每个人都希望在和他人交流中得到尊重和关心，而微笑是最简单、最直接的表达方式。
当服务员微笑并主动与顾客打招呼时，顾客会感到被重视和受到关注，从而建立起良好的人际关系。
而良好的人际关系不仅可以促进交流和沟通，还可以增加互信和信任，为进一步的合作打下基础。
微笑服务的魅力还体现在情绪管理方面。
在服务行业中，服务员经常面对各种各样的顾客，有些顾客可能情绪低落、不满或者出现问题。
这时，服务员微笑的态度可以起到转移注意力、缓解紧张和改变情绪的作用。
通过微笑和亲切的语言表达，服务员可以化解顾客的不满情绪，使其重新获得愉快和满意的体验。
微笑服务的魅力还体现在增强团队凝聚力和工作效率方面。
在一个团队中，成员之间的合作和配合至关重要。
当团队成员能够积极向前、充满活力地工作时，整个团队的凝聚力和工作效率将得到显著提升。
而微笑是传递积极情感和激励团队成员的有效方式之一。
当领导者以微笑的态度鼓励团队成员，团队的士气将得到提升，成员之间的合作将变得更加紧密和默契。
下面分享一些微笑的技巧，帮助读者更好地应用微笑服务：1.练习真诚微笑：微笑不仅仅是嘴角上扬，还需要通过眼神、姿态和肢体语言来表达出真诚和友好。
通过练习和观察他人的微笑，可以更好地掌握微笑的技巧。
2.关注细节：微笑服务需要关注细节。
例如，当顾客进店时，及时发现并微笑示意；当顾客有疑问或需要帮助时，主动微笑并提供解答；当服务员犯错时，及时向顾客道歉并微笑处理。
这些细节都可以传递出服务员的用心和关怀，使顾客感到满意和愉悦。
3.学会从内心发自真诚的微笑：微笑不应该只是一种礼貌的表演，而应该来自内心的喜悦和愉快。
当服务员真心愉悦时，微笑会更加自然、真实和具有感染力。
服务人员的微笑训练
11
微笑的四种程度
三分笑： ——在营业厅工作时一直保持的自然状态的微笑， 哪怕店里没有顾客也需要在脸上挂上三分笑。 五分笑： ——当顾客走进营业厅时，尤其是服务人员的目光 与顾客的目标相接触到顾客的目光时。 七分笑： ——服务人员在向顾客介绍产品的时候。 十分笑： ——当顾客拒绝服务人员的时候。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6
7
原一平的笑容目录
21、折磨对方的笑 22、挑战对方的笑 23、大方的笑 24、开朗的笑 25、含刺的笑 26、夸张谈话的笑 27、硬逼对方的笑 28、抑郁的笑 29、含有下流意味的笑 30、故作迷糊的笑
8
原一平的笑容目录
31、愕然一惊的笑 32、尖锐的笑 33、与对方同喜的笑 34、冷淡的笑 35、微笑 36、嗤之以鼻的笑 37、意外感到满足时的笑
9
服务人员常用的笑
1、微笑（服务顾客过程中的笑） 2、衷心感到爽朗的大笑
3、表示自信的笑
4、感到意外之后的笑 5、大方的笑 6、与对方同喜的笑
10
微笑的四大要领
心笑：只有发出内心的笑，才是最有魅力的笑。
眼笑：眼睛是心灵的窗户，发自内心的笑首先要 从眼睛里发出来。特征：眼角向上、展眉。
嘴笑：发自内心的笑，除三分微笑外，其他微笑 都不要抿嘴，尽情地通过嘴来传达，但不要发 出声音，否则，不是微笑。
原一平的笑容目录
1、衷心感到爽朗的大笑 2、感动而压住声音的笑 3、喜极而泣的笑 4、逗人转怒为喜的笑 5、感到寂寞或哀伤的笑 6、抑制辛酸的笑 7、解除对方心理压力的笑 8、岔开对方情绪的笑 9、使对方放心的笑 10、承认挨了一记的笑
微笑服务礼仪的笑容细节
微笑服务礼仪的笑容细节微笑是人与人之间最自然、最温暖的沟通方式之一。
在服务行业中，微笑是一种重要的礼仪技巧，可以为顾客营造舒适和愉快的氛围，提高服务质量和顾客满意度。
然而，微笑并非简单的嘴角上扬，而是需要注意细节的。
下面将从微笑的力量、微笑的技巧和微笑的传达方式三个方面，详细探讨微笑服务礼仪的笑容细节。
一、微笑的力量微笑的力量不容小觑，它能够产生许多积极的影响。
首先，微笑可以瞬间打破陌生感，拉近顾客与服务人员之间的距离。
在交往过程中，一个真诚的微笑能够让顾客感到被重视和受到关注，减少顾客的焦虑和紧张情绪。
其次，微笑具有传染性，一个被微笑的人更容易对他人产生好感，并且愿意与之建立良好的关系。
此外，微笑还能够改善人的情绪，缓解压力和疲劳，增加幸福感和满足感。
总之，微笑不仅是服务礼仪的重要表现形式，也是提升服务质量和促进人际关系的有效工具。
二、微笑的技巧微笑是一门技术活，需要注意细节和掌握一些技巧。
首先，微笑要真诚。
虚伪的微笑很容易被顾客察觉，给人不真实的感觉，因此，服务人员在微笑时要保持真诚和自然。
其次，微笑要和善。
微笑并不意味着一味地展示牙齿，而是要展现出友善和亲和力。
微笑时，服务人员可以通过眼神的交流，传递友好和热情。
再次，微笑要平衡。
微笑的幅度要适度，既不要过于夸张，也不要过于畏缩，要保持自然而优雅的微笑。
此外，微笑要持久。
服务人员需要保持微笑的时间，让顾客感受到真诚和关注，在交流过程中保持微笑是很重要的一点。
最后，微笑要与言行一致。
微笑是服务人员对顾客态度的外在表现，因此，在微笑的同时需要注意自己的姿态、措辞和行为是否与微笑的友好形象相符。
三、微笑的传达方式微笑的传达方式包括语言和非语言两个方面。
从语言上来说，服务人员可以通过用亲切和温暖的语言来与顾客交流，语调要柔和而亲热，表达出真诚的关心和友好的态度。
谦虚恭敬的用语也能够给顾客留下良好的印象，增强顾客对服务的满意程度。
从非语言上来说，服务人员可以通过微笑的表情、眼神的交流和身体的姿态来传达微笑的信息。
客户服务教材之笑的技巧(6)
JCE
与眼睛的结合
当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人 的感觉是“皮笑肉不笑”. 眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑”,一是“眼神笑”. 一是“眼形笑” 一是 眼神笑” 一是“ 一是 练习:取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使 练习 你高兴的情景.这样,您的整个面部就会露出自然的微笑,这时, 您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑”.然后 “眼形笑” 放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就 是“眼神笑”的境界.学会用眼神与客人交流,这样你的微笑 “眼神笑” 才会更传神、更亲切.
JCE
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
JCE Proprietary & Confidential
JCE
JCE Proprietary & Confidential
JCE
JCE Proprietary & Confidential
JCE 微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
JCE Proprietary & Confidential
JCE
与语言的结合
要:
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语.
人际关系偷走了你的微笑. 人际关系偷走了你的微笑
JCE Proprietary & Confidential
JCE
今天真倒霉,早上起床的时候 儿子不 今天真倒霉 早上起床的时候,儿子不 早上起床的时候 肯去幼儿园,上班的路上又塞车 上班的路上又塞车,紧赶 肯去幼儿园 上班的路上又塞车 紧赶 慢赶还是迟到了,偏偏又被上 结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉 你说倒霉不倒霉,我 结果挨了一顿克 你说倒霉不倒霉 我 都想哭了. 都想哭了
笑的技巧(微笑服务的魅力)
笑的技巧(微笑服务的魅力)笑是人与人之间最简单、最直接、最普遍的交流方式之一。
笑容如阳光般温暖，能够拉近人与人之间的距离，化解尴尬和矛盾，给人带来快乐和幸福。
微笑服务作为一种专业的服务技巧，不仅体现了服务人员良好的职业素养和细心周到的工作态度，也为企业树立了良好的形象，增加了顾客的满意度和忠诚度。
首先，微笑服务能够缓解尴尬和矛盾，增进人际关系的和谐。
在生活和工作中，常常会遇到各种矛盾和摩擦，如果能以一个微笑的态度去面对和解决问题，就能有效化解尴尬和矛盾，化干戈为玉帛。
比如，当顾客对某个服务不满意或者有意见时，服务人员以微笑的态度去沟通和解决，顾客也会感受到服务人员的真诚和关怀，从而消除了不满和怨气，增进了彼此的理解和信任，维护了人际关系的和谐。
其次，微笑服务能够提升服务品质和顾客满意度。
微笑是一种积极向上的情绪表达方式，能够传递正能量和善意，使人感到温暖和舒适。
当顾客走进一家店铺或者企业时，如果能够看到服务人员面带微笑、热情接待，就会感到被重视和受到尊重，自然会对这个店铺或者企业产生好感。
而且，有研究证明，当人们面对微笑态度的服务时，会感到更加愉悦和满意，对服务的品质和效果也会更加肯定和认可。
因此，微笑服务是提升服务品质和顾客满意度的重要手段和重要保障。
再次，微笑服务能够树立企业形象和增强品牌价值。
企业形象是企业在顾客心目中的形象和印象，而微笑服务是企业形象建设的重要一环。
一家企业如果能够注重培养和践行微笑服务，将微笑作为企业文化的一部分，顾客就会对这个企业有更加好的认可和信任，从而增强企业的品牌价值和竞争力。
比如，著名的连锁餐饮企业麦当劳，每一个服务员都面带微笑，热情服务，给人们留下了良好的印象和口碑，让人们愿意去消费和推荐。
微笑服务既是一种技巧，也是一种态度，只有通过付诸实践，才能真正体现出企业的形象和价值。
最后，微笑服务不仅仅是服务人员的责任，也是每个人的责任。
微笑服务不仅仅发生在商场、店铺或者企业，它发生在我们的日常生活中的各个场景。
服务人员的五项修练-笑的技巧-微笑服务的魅力
與語言的結合
要：
微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨” 等禮貌用語。
不要：
光笑不說 或 光說不笑
6-17
與身體的結合
身體語言的運用我們將在 後面第九，第十講裏詳細介紹。 這裏只強調微笑要與正確的身體 語言想結合，才會相得益彰，給 客戶以最佳的印象。
6-18
以下是服務人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭， 看看哪一種更像你？
遊戲
• 請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。
6-3
令我頭痛的是，不該我負的責任 卻算到我的帳上，好像是我的過 錯似的。要是我說這不關我的事， 誰都不信，他們都瘋了。但是這 的確不關我的事。
工作中的煩惱偷走了你的微笑。
6-4
我工作的時候，那些對我的工作 不懂的人對我瞎指揮，這些人中 既有我的客戶也有我的上司，真 煩人，我又不能爭辯。有時，他 們甚至都不知道自己在要求什麼。
笑的技巧-微笑服務 的魅力
的
誰
微怎
照
偷
笑樣
照Байду номын сангаас
走
防
鏡
了
止
子
你
別
：
的
人
微
微
偷
笑
笑
走
訓
你
練
6-1
微笑
微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微笑會使對方富有，但不會使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠； 沒有微笑，你就不會這樣富有和強大； 有了微笑，你就會富而不貧； 微笑能給家庭帶來幸福； 能給生意帶來好運，給你帶來友誼； 它會使疲倦者感到愉悅； 使失意者感到歡快； 使悲哀者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方； 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走； 微笑是無價之寶； 有人過於勞累，發不出微笑； 把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。 6-2
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•
爱惜物料，重视品质，合理规划，标 识清晰 。20.9.1 409:52: 2309:5 2Sep-20 14-Sep-20
•
落实拜访，本周破零，活动管理，行 销真谛 。09:52: 2309:5 2:2309: 52Monday, September 14, 2020
•
车轮一转想责任，油门紧连行人命。2 0.9.142 0.9.140 9:52:23 09:52:2 3Septe mber 14, 2020
微
它会使疲倦者感到愉悦；
笑
使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖；
它是疾病的走；
微笑是无价之宝；
有人过于劳累，发不出微笑；
把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
游戏
请在一张纸上写下你 所面临的烦恼。
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的 帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不 关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
第六讲 笑的技巧 ---微笑服务
谁
怎
照
偷
样
照
走
防
镜
了
止
子
你
偷
：
的
走
微
微
你
笑
笑
的
训
微
练
笑
微
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好；
笑
微笑会使对方富有，但不会使你变穷；
它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；
没有微笑，你就不会这样富有和强大；
有了微笑，你就会富而不贫；
微笑能给家庭带来幸福；
能给生意带来好运，给你带来友谊；
“一笑消怨愁”
务
的
2、有益身心健康
魅
“笑一笑,十年少”
力
3、获取回报
4、调节情绪
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑 肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我 瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司， 真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不 知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑。
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿 园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了， 偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉 不倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了你的微笑。
境由心造
① 阿Q精神 ② 感恩 ③ 设身处地 ④ 辩证理论 ⑤ 自我激励
微笑服务的魅力
甲：“营业员胸前为什么佩带 照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关 系？” 乙：“你没看那照片上的人都 是微笑的吗！”
微
1、消除隔阂
笑
“举手不打笑脸人”
服
1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。 3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声
调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信
的样子。
6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈 话。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。 这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微 笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中 仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的 微笑才会更传神、更亲切。
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
身体语言的运用我们将在后 面第九，第十讲里详细介绍。这 里只强调微笑要与正确的身体语 言想结合，才会相得益彰，给客 户以最佳的印象。
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一 种更像你？
•
检验记录确实填，制程稳定展笑颜。2 020年9 月14日 星期一 9时52 分23秒0 9:52:23 14 September 2020
•
镜子不擦试不明事故不分析不清。上 午9时52 分23秒 上午9 时52分0 9:52:23 20.9.14
•
品质最重要，每个环节要做到。20.9.1 420.9.1 409:52 09:52:2 309:52: 23Sep-2 0
•
勤俭节约、爱护公物；以厂为家，共 同发展 。2020 年9月14 日上午 9时52 分20.9.1 420.9.1 4
•
安全就是节约，安全就是生命。2020 年9月14 日星期 一上午 9时52 分23秒0 9:52:23 20.9.14
•
品质管制人人做，优良品质要提高。2 020年9 月上午 9时52 分20.9.1 409:52 September 14, 2020
7. 即使是在谈论很严肃的话题，我 也能通情达理、坦然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对 客户。
9. 我的表情倾向于严肃、一本正经 的样子。
•
用你的责任和细心，谱写安全的永恒 旋律。 。20.9.1 420.9.1 4Monday, September 14, 2020
•
品质改善,我们需要全员参与。09:52:2 309:52: 2309:52 9/14/2 020 9:52:23 AM
•
以严格管理为荣，以姑息迁就为耻。2 020年9 月14日 星期一 9时52 分23秒 Monday , September 14, 2020
•
加强安全教育，确保安全生产。20.9.1 42020 年9月14 日星期 一9时5 2分23 秒20.9.1 4
谢谢大家！