领导团队能力管理
如何提升团队管理能力
随着餐饮市场规模的扩大，餐厅的领班已不像以前是一个跑堂的，而更多地则需要一定的管理能力，“领班”在每个班次都要起到领导的作用，即在于诱导或劝说所有的下属以其最大的努力，自觉地为实现餐厅的目标作出贡献，领导是管理的一种职能，是管理工作的一个重要方面。而领班如何提升团队管理能力呢？是不是真的能调动所有同事的积极性为餐厅创造更大的业绩呢？本资料中对团队建设的讲解有助于提升个人的团队管理能力。
第一节：认识团队建设
◎团队建设的条件
1．自主性
日常工作中有没有主动反馈、主动沟通、主动关切的习惯。例如新员工人职有没有主动关切，顾客提意见有没有主动跟进等。
2．思考性
会不会经常发掘问题，寻求对策，提出流程改善计划。例如推行怎样的促销活动会使餐厅生意更好，做怎样的服务顾客满意度会更高，员工离职率如何通过自己的行为来降低等。
3．协作性
能不能排除自我、自私、自大，有原则、肯妥协的与人沟通，愿意与不同部门的同事进行协作沟通，容易与人相处。
工作中具有团队精神、不推诿、不扯后腿、不倡导英雄主义、不强调个人奖金、不隐匿信息。
团队力量来自于凝聚力，就如一车沙子，把沙变成混凝土，就很结实，在没有成为混凝土之前，只是一盘散沙。也好比木桶新原理一样，一个木捅能装多少水取决于最短的那块，也取决于木捅密度。如果我们把短的木块修补，那么只会耗损长木块的利用价值，因此要想办法重新组合木桶。一个木桶有长有短，如果把长的木块取出来，组成一个一样长的木桶，就可以装满满一桶水了，然后再把短一点的木块组成另一个木桶，又可以装满一桶水。这就是团队组合的重要性。
◎团队发展的四个阶段
1．组合期
◆对团队规则不熟悉；
◆彼此陌生，互相猜忌；
◆对团队目标和个人目标不了解
◆花了力气，但效果不好；
◆选择合适的人选、确定目标；
◆运用社交活动、小组讨论。
2、摸索期
◆成员冲突、彼此敌对；
◆信息不通、出现混乱；
◆调整工作内容及角色；
◆开放沟通渠道、共享信息；
◆领导建立威信、常开沟通会议；
◆确定问题解决办法。
3．共识期
◆执行或者修正既定计划；
◆及时修正，建立工作模式；
◆建立团队忠诚。
4．发挥期
◆对队员适当鼓励；
◆保持团队的效率；
◆加强队员沟通；
◆接受挑战性的任务。
◎高效团队的11个特征
◆有明确的努力方向。如果团队的目标不一致，就会对目标的实现造成很大的障碍。例如：一只天鹅、一条狗和一只虾同时在拉一部车，怎么拉也拉不动，原因不是那部车很重，而是他们的方向不一致，天鹅往天上飞，狗在地上跑，虾在水中游，怎么可能拉动车呢？
◆喜欢非正式的轻松沟通氛围；
◆全体员工有着共同的关注目标。例如，一位昆虫学家和一位商人在散步，当昆虫学家走到森林里时，突然停下脚步，问商人有没有听到昆虫的声商人认真听，但是却听不到。昆虫学家很奇怪，明明昆虫叫声这么大，这么清晰，竟然商人会没有听到。当两人走到大街上的时候，商人停下脚步，问目学家，刚才有没有听到地上有钱币掉下。昆虫学家说没有，商人也觉得奇一明明刚才钱币掉在昆虫学家旁边，他却什么也没有听到。出现上述现象的原因是他们两个的心关注的对象不同；
◆彼此之间善于倾听，互相尊重；
◆遵守君子之约，而非蛮不讲理的狡辩；
◆彼此之间容易达成共识，想法一致，遵循合作原则。曾经有位小孩，嘲于自己穿的裤子太长了，于是就在一家人吃饭的时候说，要把裤子改短点。嘲饭吃完后，家里人忘了这件事，就各自去睡了。这时小孩的大嫂记起弟弟裤子太长，明天上学要穿，爸妈都睡觉了，还是自己起床帮弟弟修改裤子。不久/h孩妈妈也想起孩子裤子长还没有改，也起床修改后放回原位。这时奶奶也想越来了，于是也起来修改裤子。第二天小孩起床穿上裤子，发现长裤变成短裤了：
◆要进行公开沟通；
◆明确角色与任务分派。一个餐饮团队要明确各自岗位所要承担的责任，大家是为了什么目的共同走到一起的？
◆建立良好的对外关系。每个成员确保对外形象一致，即与顾客的关系要有统一标准，做到服务一致性，不管顾客到哪里用餐，享受到的服务都是一样好的；
◆接纳多元化的个人风格，容纳个人文化差异，不要有任何偏见；
◆建立团队自我评估的系统。每个人的工作表现每天下班前都要自省，哪些工作做得好，哪些工作做得不够好，如何来完善今天的工作成果。给自己一些标准要求，这些标准要求就是自我评估的标准。
◎团队成员主要不良特征
◆自我保护主义者：戴上层层保护面具，不给别人了解自己的机会，有过强的自我保护意识。
◆自以为是者：指手画脚、高谈阔论、纸上谈兵、光说不做。就如人的五个手指，大拇指说：“我是老大”，因为“我是大拇指”，二拇指说：“错了，我是老大，因为人们做事离不开我”，中指说：“都不对，我是最长的，我应该是老大”，四拇指说：“我是最有价值的，因为人们都把最宝贵的东西戴在我的身上，我应该是当之无愧的老大”，尾指说：“在人们最虔诚祷告时，我离主最近，所以我是老大”。团队每个成员都想做老大，自以为是，这样的团队不会有合力。
案例演绎
曾经有三个和尚来到一座寺庙，看到这座寺庙没有香火，到处脏乱不堪，于是三位就决定留下来重整寺庙。于是三人进行分工，A和尚负责对外联系香客化缘，B和尚负责打扫寺庙，C和尚负责诵经。终于寺庙打扫干净，香火也越来越旺，三人为自己的付出得到回报而感到庆幸，一边高兴一边炫耀自己，A和尚说：“现在寺庙香火旺，主要是我到处化缘拉来很多香客，我功劳最大。”B和尚也说：“不对，寺庙如果没有我打扫干净，怎么会有那么多香客来了又去，去了又来呢？”C和尚也说：“错，应该是菩萨显灵了，这是我整天诵经的结果”。就这样三人都不认同对方，都认为自己功劳最大。后来谁也没有再好好做自己的工作，结果寺庙的香客越来越少。
◆沉默者：在团队中一句话也不说，从不贡献自己的能量。
◆好哭者：悲观消极、感情脆弱、受不得半点批评，挫折时抱怨不公平。
◆拒绝者：固执、拒绝别人的意见和建议。
◆观摩者：人在团队，却抱着旁观者的角度做事，无法融入团队中，把自己当作局外人。
◆批判者：随时准备指责别人，批评别人、到处暗箭伤人。
◆无聊者：不求上进、混日子，做些无关紧要的事情打发时间，整天无所事事。
◆找借口者：自我设限，凡事喜欢找借口不找方法，推卸责任，认为自己没有错，做不好都是别人的错。
◆包打听者：喜欢打听小道消息，散布谣言，用不正当渠道沟通。曾经有一只两头鸟，平时相处得很好，后来因为什么原因一个头得罪了另一个头，一个头想和另一个头合好，另一个头却不理它。一个头建议吃点健康食物，而另一个头想报复对方，于是偏偏要吃有毒的食物。就这样，一个头吃健康食物，另一个头就吃有毒食物，时间长了，由于吃的有毒食物太多，后来这只两头鸟就死去了。团队中如果有这样一个人，那就会导致整个团队无法正常运行。
◆心胸狭隘者：斤斤计较、有仇必报。
◆特立独行者：个人主义、我行我素。
◆山头主义者：拉帮结派、搞自己的小团队。
◆貌合神离者：不志同道合，对团队缺少忠诚度。
◆自私自利者：个人利益高于一切。
案例演绎
有个农民引进了一种优良的玉米种子，村民知道后，都去问是否可以教他们种植方法。这位农民心想这样会产生竞争，于是拒绝了其他村民的要求。到了年底收粮时，这位农民发现自己田里的玉米不但没有比以前好反而质量更差了。后来了解原因，原来是风把上游农民种植的不良玉米种子吹到他田里。所以自私自利的人，一定没有好的结果。
◆手心向上者：凡事总是手心向上，向别人乞讨，从不施舍自己的东西给别人。
◆放纵者：放纵自己，无法无天，自制力差，不服从管理，不守规矩。
◆不敬业者：工作没有激情和热情，白天睡觉，晚上活动，对工作、任务无精打采，但对下班或非工作任务却特别热情。
◆不诚实者：喜欢说谎，自欺欺人。
第二节：掌握餐饮团队建设perform原则
◎目标和价值观(Purpose)
成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标，并且目标十分明确，具有挑战性。用以下题目可以判断你的工作价值观：
◆工作中对我来说最重要的是什么？我选择工作时主要考虑的条件是什么？
◆排出轻重顺序。
◆若上述条件都存在，是什么原因让我放弃这份工作？
◆当上述事件发生时，如何才能留住我？
◆重复上两项问题，直到提到非离开不可的价值要件时为止。
◆明确定义价值规则。
◆与企业的价值观融合。
◆我能做哪些事或如何调整才能让目前的工作更能符合我的工作价值观及规则，而使自己乐于工作、产生更大的动力？
◎赋能授权(endow with accredit)
授权可以给员工时间进步，以便领班腾出更多时间发挥管理职能；增加员工的了解，减少瓶颈；激励员工，使其有成就感，全身心投入工作；提高队能力；培养员工尝试新工作，解决新难题；弥补管理者的短处。
1．领班不愿意授权的原因
◆缺乏信心
对员工的工作能力存疑，认为只有自己做得最好，不放心员工去处理。
◆害怕挑战
害怕员工取代自己、对自己构成威胁。每个人都有专长，员工做得好是事，而领班的工作是管理不是生产。
◆担心失去控制
习惯对部门内的大小事情都要了解得十分清楚，担心放权后会失去控制，不能立即答复上级的查询。其实，如果上级查询，你大可这样回答：“我已经指派某某负责，我了解一下情况，然后立即向你报告。”
◆效率假象
感觉自己半小时就能完成，而分配给员工可能要2小时才能完成，还不如自己做。
◆没有合适的人授权
2．领班授权的态度
◆尽量放手
在最初授权时是很困难的，但一定要拿出勇气，敢于冒一些风险，然后等待员工的成果。
◆显示信任
希望员工全力以赴，必须全面信任，承诺的事情必须实行，出错时，不要将责任推给他们，要保护他们，再作补救。
◆永远支持
领班当然希望员工不要出错，但错误在所难免，重要的是让员工明白，只要全力以赴，即使犯错，也会全力支持他。只有这样，员工才会勇于告诉督导人员自己的过失，避免错误发展到无可救药的地步。
◆取得承诺
如果员工愿意承诺完成任务，则成功的机会便会提高，要告诉员工任务是重要的，委托给他是完全相信他的能力，同时也给他一定的自主权。
◎沟通关系(rapport)
团队所有成员沟通比较顺畅，关系比较和睦。团队之间的沟通必须保持诚实，相互理解，相互倾听对方的心声和建议，重视每一位团队成员。不可以在团队内部建立自己的小山头、小团队。
◎灵活 (flexibility)
团队的角色和功能是彼此分担各自的工作责任，但是在执行过程中要灵活应变。计划是可以随着时间的进展而变化的，切记不可以死板执行。
◎最佳的生产力(optimal fertility)
将复杂的因素简单执行，将简单的任务量化执行，将量化工作清晰的告诉员工，这是团队对每位成员的要求。
◎肯定与表扬(ratify and admire)
个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美，团队的成就受到成员的认可，团队成员觉得受到尊敬，团队的贡献受到组织的重视和认可。只有团队成员之间互相肯定和表扬，才能使团队保持一致行动。
◎士气(morale)
个人乐于作为团队的一员，有信心、士气高，成员对自己的工作引以为荣向心力强，团队精神高昂。
第三节：团队建设评估
◎松鼠精神评估
松鼠在冬天即将来临的时候，总会不断地将松子运到可靠的地方埋起来，因为他们知道，不努力工作，不把食物储藏起来，就活不过冬天。而正因为把松籽埋在土里，到了来年春天，新的松籽生根发芽了，又会长成茂密的森林。理解自己工作的重要性、工作的价值，让自己的生命和生存的世界变得更加美丽。这就是“松鼠精神”。
◎野雁天赋评估
野雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只野雁领飞，所有的野雁都在不断地呜叫鼓励。当领飞的野雁疲劳时，另一只野雁会来替它领飞，如此周而复始。互相鼓励、彼此协作，这就是“野雁天赋”。
◎海狸方式评估
海狸在潮水到来之前，会不停地在水流湍急的地方修补水坝，为的就是保护家园。它并不需要什么人在背后发号施令，工作的内容完全出自自己的意愿。团队每一位成员都要知道掌控达成目标的过程，彼此尊重，不扯后腿，每个人都发挥自己的最佳判断力，共同完成集体的任务，这便是“海狸方式”。
案例演绎
团队合作
深山里住着一个以打猎为生的猎人，他养了三只动物：老鹰、猎狗和马，而且它们都非常优秀。狩猎时，这三只动物分工十分明确，彼此之间合作得很好。从没失过手，猎人按照各自的表现发食物，日子一天一天过着……
一天，猎人病了，不能外出打猎，于是把三只动物叫到了床前：“我现在不能出去打猎了，但我们还要生活下去。你们三个已经合作多年了，今天你们自己出去打猎，按各自的分工做好自己的工作就行了”。三只动物果然合作得很好：老鹰飞上天后，发现丛林中有一只兔子，立刻告诉猎狗，猎狗按照老鹰指引的方向飞奔，马跟在猎狗后面。“注意、注意，兔子向西跑了，兔子又向南跑了……”老鹰向猎狗发出信息。兔子不断变换自己奔跑的方向，眼看猎狗抓不到，老鹰着急坏了……于是一个俯冲，将兔子抓起来再摔下去，猎狗一下子冲过去，咬住兔子，叼回了家。猎人很高兴，也没有问打猎的过程，就按照以前的规则发放了食物。晚上，三只动物互相埋怨起来，猎狗说：“老鹰，你的工作是发现目标，用不着管我的事，你去抓兔子算怎么回事？要是主人知道了，会觉得我没有做好呢。”老鹰很委屈地说：“我好心才帮你的，要不然你怎么能抓住兔子呢？”马开始怪猎狗：“运猎物是我的工作，你干嘛自己叼回来了？”老鹰说：“好，那我们各司其职。”猎狗回应：“这也是我想对你说的！我的事不用别人管，要是出了问题，你负责吗？你就负责发现猎物与指引方向，我负责抓获猎物。”马回应：“我负责运输猎物，咱们谁也别管谁。幸好猎人没有问我们是怎么抓到猎物的，要是知道了，你老鹰发两份食物，猎狗发一份，而我只能看着你们吃了。”
第二天，它们又出发了，互相之间不说话，按照头天晚上的约定开始工作。老鹰发现树林里有一只兔子，就向猎狗发出了信号，猎狗按照指示去抓。就在快要抓住猎物的时候，突然旁边窜出一只狼和猎狗厮打起来，猎狗身上顿时伤痕累累。老鹰在思考：“要不要去帮猎狗呢？不帮的话……帮它，说不定会被骂？唉！还是管好自己的事情。”马也在思考：“要不要去帮猎狗踢狼一脚呢？可昨晚上……嗯，各司其职，还是不管了。”
猎狗继续和狼撕咬着……
最后虽然胜利地赶走了狼，猎狗自己却受了伤，猎物也早没影了。猎人见他们没带猎物回来，猎狗还伤痕累累，问清原因后把三个家伙都训了一通，最后谁也没得到食物。三个家伙耷拉着脑袋，各自在心里嘀咕开了：“各司其职、明确分工很好吗？”猎狗反思：“我错了吗？自己的工作应该自己负责，如果别人帮助出了问题，还不是我负责？”老鹰反思：“我错了吗，我帮过猎狗，但它不愿意接受，搞成这样，关我什么事？”马也反思：“反正不是我的错，我只是个遵守自己职责的好马！”猎人也怪自己：“难道是我错了？给它们分了工，希望它们能各司其职，并且按照各自的工作成绩发放食物，激励它们做得更好，我哪里错了？”问题出在哪里呢？明确责任，分清职责有利于提高工作效率，但是对于整个团队来说，协作和互助的精神是不可缺少的。一个完善的量化考核制度必须有团结互助的团队精神作为补充才行，只有这样，量化考核制度才能最大限度地发挥作用。
特别提示：
1、管理下属更多地是建立在信任上，信任是最能唤起人们最宝贵，最有价值的忠诚度和创新动力的信任，主体用自己的信
任，鼓励，尊重，支持等情感对激励对象进行激励的一种模式。它被认为是最持久，最廉价，最深刻的激励方式之一；
2、要管理好员工，首先站在员工的利益上考虑问题，在做好工作的过程中凡是要与员工个体的切身利益密切相关，在保证
了员工的利益后，员工才会甘愿为你付出。
3、对把手下的员工当兄弟，多关心常交流，找到共同的爱好和兴趣，多多一起活动，但对工作必须一丝不苟。当员工对你
工作肯定、处罚服气、生活中能够在一起，工作自然做好。小团队的凝聚力出来了，工作成绩自然会出来，相信你的上级有会看到你的能力的展现。
提高团队管理能力的方案
提高团队管理能力的方案 斯蒂芬·罗宾斯认为，团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。也就是说，团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，形成比原组织具有更强战斗力的工作群体。 提高团队管理能力的方案 一、确立清晰明确的目标 心理学家马斯洛曾说，杰出团队的显著特征便是具有共同的愿望与目的。由于人的需求不同、动机不同、价值观不同、地位和看问题的角度不同，对企业的目标和期望值有着很大的区别，因此，要使团队高效运转，就必须有一个共同的目标，让大家知道“我们要完成什么、我能得到什么”。这一目标是成员共同愿望在客观环境中的具体化，是团队的灵魂和运行的核心动力。为了使团队的目标更具激励作用，在设计目标时，必须坚持以下原则：明确原则。必须明确确定团队的目标、价值观以及指导方针;激励性原则。制定的目标愿景必须能够激 励成员，使每位团队成员都相信团队的愿景并愿意努力去实现它;切实可行原则。团队的目标应该根据团队及其企业现有内 外环境资源及市场机会理性分析，综合评判，必须建立在团队确实能做到的愿景的基础之上，目标不能定得太高，也不应太低;共识原则。团队目标应该是团队成员利益的集中体现，不 仅要合乎社会规范，具有时代性，而且要与团队成员的价值取向相统一。须知对于一个团队来说，所有的团队成员都支持一
种观点是至关重要的。 二、培养良好的团队氛围 健康和谐的团队氛围能使团队成员之间从生疏到熟悉，可以在长时期内使人们保持亲密。团队关系越和谐，组织内耗越小，团队效能就越大。信任对于团队的健康发展和效率提高具有至关重要的作用。要使团队健康发展，团队领导之间应该团结一心，履行承诺，管理层在实施政策要公正公开公平，使团队成员对领导的信用和政策产生信心。同时，管理者应该在团队工作范围内充分授权，并向团队公开团队工作所必需的信息，尽量创造机会，与团队成员进行交往、沟通，注重员工工作满意度和生活满意度的提高。团队是每个成员的舞台，个体尊重与满足离不开团队这一集体，要在团队内部经常性地倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围，尊重员工的自我价值，将团队价值与员工自我价值有机地统一起来，通过实行良好的工作福利待遇、改善工作环境、职位调换等手段使成员感受工作的乐趣以及挑战性，从而提高团队的工作效率。 三、搞好团队人员的培训 要提高团队的整体素质，学习是重要因素。在知识经济时代，唯一持久的竞争优势是具备比竞争对手学习的更快的能力。对团队来说，培训已成为持续不断地学习创新的手段，对团队目标的实现非常重要。在团队中，应营造积极的氛围，使成员乐于培训，确信自己可以做得更好。同时，要有计划实施教育培训，积极创造条件，组织学习新知识、新技术，开展岗位练兵与技术比武活动，为其提供各种外出进修学习的机会，提高人员的知识、技能和业务水平，使他们能够不断提高自身素质适应团队发展的需要，把团队办成一个学习型团队。同时，加强员工的思想政治工作，加强员工的职业道德建设，培养员工
优秀集体申报表(市场部)
附件2： 优胜集体（班组）申报表 （集体）班组名称市场部（集体）班组人数18人联系电话88919232 曾获主要荣誉 2007年“优秀班组” 2008年“高效敬业团队”2009年“高效敬业团队”、“优秀班组” 推荐理由（500字以内） 2010年是事业部实现“破百亿”目标的关键年，上半年在市场井喷的情况下，市场部克服困难、抓住机遇，进行市场调研和信息收集，主动开展相关工作。 战略规划方面，积极进行战略运行的监控检查，针对存在的问题提出行动方案，促进了战略的有效落实。 市场推广方面，以“传递精彩·共筑未来”为主题，围绕六节臂泵车、CIFA泵车、混凝土机械成套解决方案及干混成套设备等新产品展开了24场全国巡展，极大的刺激了品牌推广和产品销售。 产品策划方面，策划制作了产品营销知识手册，完成了多项新产品策划及商业评估，开展隧道设备、搅拌设备、干混设备专项调研策划和产品的价格、市场管理。 市场研究方面，完成内蒙、云南、湖北、山东等省市区域市场调研，策划新疆市场“Z”计划行动方案，完成11期宏观快讯和3、4、5、6月份市场分析，以及五大类产品T+3\T+4\T+5滚动销售预测。 信息管理方面，信息收集方面有了很大的进展，信息员提交区域市场分析19份，专项调研报告4份，为把握市场提供了支持，市场部完成竞争对手经销代理模式研究分析、大客户管理模式研究分析。 在“百日竞赛”中，市场部全体员工团结一心、勇于拼搏，为事业部“百日竞赛”圆满成功奠定了良好的基础。 部门负责人意见签名： 年月日 评选工作 执行小组审查意见（盖章） 年月日
评选工作领导小组 审批意见（盖章） 年月日注：事迹材料作为申报表附件一并交到行政部党群工作室，字数在2000字以内。 市场部2010年上半年事迹 2010年是公司跨越新纪元，实现二次腾飞的关键年。上半年事业部在国内市场井喷，战略资源紧缺的局面下，开展了以“突破常规、抢抓机遇、奋战百日、跨越70” 为主题的“百日竞赛”活动，全体员工万众一心、全情投入，变被动为主动，在制造、营销、技术、管理等各个领域都取得可喜的成绩。 市场部2010年上半年坚决贯彻执行事业部战略，在事业部领导的带领和指导下，克服困难，开展了大量的市场研究和信息收集工作，为事业部的生产、物流、采购决策提供参谋和依据，为“百日竞赛”活动奠定了良好基础、发挥了重要作用。 一、战略制定与监控 ⒈战略制定与监控 定期对2010年事业部战略运行进行监控，检查战略运行情况，分析其中存在的问题，并相应提出了下一阶段行动方案。 ⒉参与2010年模拟经销商协议和新疆代理商协议的制定 参与探讨2010年模拟经销商制度创新和经销协议制定，并全面组织了新疆代理协议的编制工作。 二、市场推广 ⒈推广活动 ⑴市场部主动推广 以“传递精彩·共筑未来”为主题，围绕新产品（六节臂泵车、CIFA泵车、专用底盘搅拌车、新款闸板阀泵、精品搅拌主机、干混成套设备等）和成套解决方案，组织开展了全国巡展。共策划执行了24场大型市场推广活动，覆盖22个驻外分公司，参会客户达6720人，同比09年增长40%。 配合全国巡展活动，市场部策划拍摄了《混凝土机械公司》、《长臂架泵车》、《搅拌系列产品》、《CIFA产品》等数部电视宣传片。 ⑵营销驻外分公司自行推广
中层管理者的领导力修炼
中层管理者的领导力修炼 【课程背景】 进入21世纪是竞争激烈、环境变动的年代，企业经营者越来越深刻体会到“管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素，很多以服务类为主的行业为了追求客户满意度，都在不断感受着由于提升管理技能、创造团队协作绩效而带来的挑战。 这些管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训，有助于在企业内建立与运用管理的共同语言，创造工作团队的思想、行动、价值观的综合绩效。 【课程目标】 ?清楚辨认管理误区与引导观念突破，建立正确思路与职责意识 ?增进管理者的沟通与协调能力，促进企业的良性循环和发展 ?提升企业管理者的日常管理能力，增强工作执行力，提升效率 ?促进整个干部管理队伍的团队协作性和领导科学性，打造钢铁管理团队 ?通过提升管理层的带动力，强化管理者的综合素质，从而增强企业整体绩效 ?使管理层规划并反省自己的职业生涯，树立积极乐观的工作心态。 【课程长度】2-3天 【授课方式】主题讲授、实作练习、个案研讨、角色扮演、多媒体教学 【课程大纲】 第一讲：企业教练，势在必行的管理转型 1．职场中管理者常见的困惑 2．如何理清思路，走出瓶颈 3．通常管理者错位的三个要点 4．管理者的管理特质测试 第二讲：颠覆定位，打破管理的固有思维 1．如何重新认识自我 2．管理者在组织中的地位与功能 3．管理者者常见的三个误区 4．如何回归上司、下属、同事的三个角色 5．中层管理者的“王”道真解
6．管理者的八大角色 7. 管理者的“五字真经” 第三讲：领导先行，管理模式的变革 1．领导与管理的关系 2．管理者和领导者的区别表现在哪里？ 3．情景分析与领导模式的选用 4．不同下属部属的不同管理要点 第四讲：协调左右，管理者沟通的技巧1．沟通方式的有效选用； 2．表达和倾听的技巧； 3．如何建立畅通的沟通渠道 4．如何与上司沟通 5．怎样进行积极的水平沟通 6．如何与下属沟通 第五讲：自动自发，人员激励的技巧 1．员工需求的把握 2．高效的员工激励方式 3．经典的激励理论及其应用 4．常用的三大激励方法 第六讲：掌控团队，队伍管控的核心策略1．员工正确选择与任用的关键 2．如何培养和维护员工的团队精神 3．团队发展过程中管理者应掌握哪些技能4．团队建设应遵循的原则 5．如何调动员工的工作热情和自觉性
优秀团队管理工作领导者应具备的素质
优秀团队管理工作领导者应具备的素质 很多人都羡慕那些手里有权、底下有兵的领导，无论是高层领导还是中层领导。总是认为当了领导就不用每天沉在繁琐当同，可以管人管事了。从表面上看，领导是依靠公司制度和个人学识能力来带领团队完成既定工作，实现自身价值的；而从另一个层面来讲，领导只有当自己能力始终处在可以有效带领并管理工作好团队前进时，所谓的领导才有了自身作为管理工作者的价值。领导者的团队管理工作职能主要是运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能，它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想等。 由于传统模式中大面积存在“干而优则官”现象，事实上在领导队伍中，许多人并不善于团队管理工作，而是更加专业。企业误以为只要足够专业，就能胜任团队管理，专业人士也往往误以为由于自己足够专业，就一定能够胜任团队管理工作职位。同样是专业人士，有的只适合做规划，有的只适合做咨询，有的只适合做培训，只有那些具有组织和领导能力的专业人士，才适合做管理工作。并且，即便是那些适合做团队管理工作的专业人士，也受到种种制约，比如过往的经历，比如创新、创造能力和适应能力。那么，对于身处领导岗位，如果在履行职能时演绎好应发挥出的“团队管理工作价值”呢？ 责人律己修炼修为 要运用好现代管理工作方法，领导者的素质是前提。卓越的领导者应当率先垂范、勇于挑战，尤其应当以品格、素质树立领导的威信，以智慧、艺术成就事业的发展。领导者个人的修为与现代团队管理工作艺术运用成效息息相关，有必要以提高领导自身修为作为前提，来提高领导的信服力和团队的凝聚力。领导者的素质修为是领导者从事团队管理工作活动所必须具备的条件，是一种潜在的领导能力。它包括出众的品格、渊博的知识、健康的心理、综合的能力、强健的体魄等。领导者在平时应注重素质的培养与锻炼，通过实践锻炼，重视管理工作细节的培养，达到提高领导者自身素质的目的。 1、要有清醒的自我估价能力和坚强的控制能力；要充分了解工作，充分了解下属，而且首先也是最重要的是了解自己，做到自知自明，清楚地知道自己的所长所短。要学会扬长避短，来决定自己能做什么，不能做什么，这样才能既有利于事业的发展，又有利于个人的前途。 李霆道：职业化素养专家。曾在甲骨文（中国）、联想、北大青鸟等知名企业担当业务经理、HR经理、事业部总监、校长职务。 潜心研究职业化技能发展10年，对职业化技能均有自己的独门造诣已研究。 8年培训授课经验；丰富的大、中型演讲会经验；；擅长8090管理、职业化素养、OFFICE 工具类、礼仪修养类培训、沟通管理类等课程开发及管理。 2、要有大度的气量；矛盾时时有、处处有，即使是非常出色，非常有成就的领导者，在团队内外也会有人不满意，如果你想有所作为，就要准备遭遇挫折、承受责难。没有这样的准备，就不能成为一个称职的领导者。从另一方面讲，责难和报怨也有教育功能，让下属讲话，可以获得更多的信息，兼听则明；可以知道自己的不足，便于改正；可以更加了解自己的下属，改进团队管理工作的艺术与效能。要有大度的气量，还表现在有爱才惜才之心，领导者要善于团结各种不同学术见解、不同才智、不同个性的工作人员，特别要善于团结并使
带领团队能力是管理者最重要的法宝
目前很多组织出现的问题，如：组织内耗，消极工作，人员流动，没有活力，效率低下等等，很多管理者认为是这样或那样的问题，试图用规范的制度等来达到管理的目的，结果效果却不是很理想。本人通过无数企业及实际管理过程研究发现，问题的核心不是管理方法及管理规则出现的问题，而是管理者带领团队的能力出现了问题。俗话讲的好，“火车跑得快，需要头来带”，这就是管理者是组织及组织内部某一部分的头，如果这个头不懂怎么带领团队，那么团队就会出现这样或那样的问题。这就是管理者缺乏带领团队的能力。 在实践论中，中国的很多成功的企业家，并不是科班出身，但是为何企业能做那么大，原因何在？虽然他们没有系统的学过管理学，但是他们懂得怎么带领团队。尤如：家庭妇女没有正规学过管理，但很多都都把家里搞得整整齐齐，把家庭成员激发的积极向上，努力学习与工作，家庭和谐又美满。而不少知识分子家庭，未必比这些家庭妇女把家带的好。这就是说明理论知识与实际带领团队的能力是不一样的。 实际带领团队的能力究竟与管理理论知识有什么区别？管理只是更多的在强调如何按规范做事的层面，比较理想化，忽视了对人性及团队人性的研究。而实际带领团队的能力主要是从团队人实际情况为出发点，更注重如何发挥团队的作用为前提。更多思考如何引导团队人，如何教育团队人，如何组织团队人，如何使用团队人，如何激发团队人，如何规避团队内耗，如何提高团队的凝聚力，如何给团队指明方向，如何给团队制定目标，如何将这个团队的力量最大化等方面的思考。除了这些还需要与团队的沟通能力，协调团队成员之间关系的能力，统一团队思想的能力，处理团队突发事件的能力，提升团队战斗力的能力。除此而外，还需要管理者自身观察力，亲和力，感染力，良好沟通能力和全心为团队着想，全意为团队服务的能力。 所以，这些能力方面在管理学上没有系统的介绍，只有靠思考，靠学习，靠悟性，靠实践，靠观察，过程中发现团队缺乏什么就弥补什么，绝不能发现其他人如何带团队就简单的模仿，照搬照抄。缺失了带领团队的能力再好的管理模式都不会把企业的人管好带好。当组织管理发展到一定程度，必须提高各级管理者带领团队的能力。 随机读管理故事：《要相信自己》 你聪明有人会说你心机重，你靠的是努力有人会说你运气好，你说自己天生乐观有人会说你虚假。有时，你明明就是一杯白水，却被硬生生逼成了满肚子憋屈的碳酸饮料。人一生遇见太多人，没必要活在他们的眼神里，只要内心澄明，就永远不用讨好一个不懂你的人。就算全世界都否定你，你也要相信你自己。
优秀领导者应该具备怎样的管理能力
优秀领导者应该具备怎样的管理能力 来源：作者：李新银 很多人都羡慕那些手里有权、底下有兵的领导，无论是高层领导还是中层领导。总是认为当了领导就不用每天沉在繁琐当同，可以管人管事了。从表面上看，领导是依靠公司制度和个人学识能力来带领团队完成既定工作，实现自身价值的；而从另一个层面来讲，领导只有当自己能力始终处在可以有效带领并管理好团队前进时，所谓的领导才有了自身作为管理者的价值。领导者的管理职能主要是运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能，它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想等。 由于传统模式中大面积存在“干而优则官”现象，事实上在领导队伍中，许多人并不善于管理，而是更加专业。企业误以为只要足够专业，就能胜任管理，专业人士也往往误以为由于自己足够专业，就一定能够胜任管理职位。同样是专业人士，有的只适合做规划，有的只适合做咨询，有的只适合做培训，只有那些具有组织和领导能力的专业人士，才适合做管理。并且，即便是那些适合做管理的专业人士，也受到种种制约，比如过往的经历，比如创新、创造能力和适应能力。那么，对于身处领导岗位，如果在履行职能时演绎好应发挥出的“管理价值”呢？ 责人律己修炼修为 要运用好现代管理方法，领导者的素质是前提。卓越的领导者应当率先垂范、勇于挑战，尤其应当以品格、素质树立领导的威信，以智慧、艺术成就事业的发展。领导者个人的修为与现代管理艺术运用成效息息相关，有必要以提高领导自身修为作为前提，来提高领导的信服力和团队的凝聚力。领导者的素质修为是领导者从事管理活动所必须具备的条件，是一种潜在的领导能力。它包括出众的品格、渊博的知识、健康的心理、综合的能力、强健的体魄等。领导者在平时应注重素质的培养与锻炼，通过实践锻炼，重视管理细节的培养，达到提高领导者自身素质的目的。 1、要有清醒的自我估价能力和坚强的控制能力；要充分了解工作，充分了解下属，而且首先也是最重要的是了解自己，做到自知自明，清楚地知道自己的所长所短。要学会扬长避短，来决定自己能做什么，不能做什么，这样才能既有利于事业的发展，又有利于个人的前途。 2、要有大度的气量；矛盾时时有、处处有，即使是非常出色，非常有成就的领导者，在团队内外也会有人不满意，如果你想有所作为，就要准备遭遇挫折、承受责难。没有这样的准备，就不能成为一个称职的领导者。从另一方面讲，责难和报怨也有教育功能，让下属讲话，可以获得更多的信息，兼听则明；可以知道自己的不足，便于改正；可以更加了解自己的下属，改进团队管理的艺术与效能。要有大度的气量，还表现在有爱才惜才之心，领导者要善于团结各种不同学术见解、不同才智、不同个性的工作人员，特别要善于团结并使用那
优秀团体奖申请书
“优秀团体奖”申请书 尊敬的领导： 经过了半年多大学生活的磨练，交运系工程管理0902班全体同学正一步步走向成熟，在院、系领导老师的正确带领下，在班委会以及全班同学的共同努力下，尤其在辅导员戈娜老师的精心指导下，全班同学在思想、学习、活动等各个方面都取得了显著的成绩，充分体现了班集体自强不息、积极向上的团队精神和强大的凝聚力。 下面就把班级入学半年来各个方面的情况做具体介绍： 一、政治思想方面 在院、系里领导、老师的正确领导下，在班委会的带领下，在全班同学的共同努力下，班级全体同学在思想上都积极要求进步，都能够端正并坚持正确立场，全班同学都积极向党组织靠拢。在入学时全班大部分同学就写了入党申请书，现在班级有党员一名，2人取得普及班毕业资格，全班36名同学全系共青团员。工管2班是一个团结向上的班级体，全班同学关心集体，乐于助人，热爱劳动，不断奋斗。班级干部工作认真负责，有强烈的集体荣誉感，时刻为把本班发展成为更优秀的团体而不断努力。 二、学习方面 在班主任的指导下，在班级干部的带领下，班级学习风气浓厚，具体表现在以下几个方面： （1）课堂纪律：全班同学在上课时都能认真听讲，积极发言，配合老师达到教与学的互动，听课状态明显好于一同上课的其他班级，王达专业辅导老师经常深
入班级，了解全班同学课堂学习情况，在我们的学习中起着重要的导向作用。（2）课余时间：在我们班级体优秀班风的引导（ben文由wuyanrenjia收集整理）下，在辅导员的督促下，我们班同学的课余时间也多抓紧学习。这种浓厚的学习氛围在期末时期表现的更为突出。所以，在半年以来的期末考试中我们班级体都取得了优异的成绩。也为学校的学风、校风建设做出了贡献。 三、生活方面 生活中我们保持勤俭健康的生活习惯，坚绝反对生活奢侈和低级趣味的生活方式。生活中当我们发生困难的时候，我们相互帮助，团结互助。当我们遇到想不通的事情，我们找老师谈心，在操老师的耐心讲解和引导（ben文由wuyanrenjia 收集整理）下，我们的始终保持健康向上的心态。生活中我们受到了慈母般的关爱，享受了兄弟姐妹般的感情，这就是我们的生活，我们将为各自树立的生活目标而努力奋斗。 四、活动方面 学习之余，我们渴望有意思的活动来丰富我们的生活，增长知识，增进同学之间的情感，因此我们班同学能够响应学校和院系内的各项号召，积极参加各项活动，并在活动中表现突出，取得优异的成绩。在活动中不仅发扬了团队精神，锻炼自己。这样不仅获得了很多知识，更丰富了课余生活，提高了自身的综合素质，充分体现了当代大学生的风貌。其中具体介绍如下： （1）在每一位新生都会经历的军训过程中，我们班级全体同学表现积极，听从教官的指导，训练认真，与教官相处融洽，并在最后的军训汇报表演中表现突出，而且有好多同学在军训建立了深厚的友谊。 （2）学院全民运动会我们班同学积极参加。我们班在啦啦队的摇旗呐喊下奋力
领导团队能力管理
如何提升团队管理能力 随着餐饮市场规模的扩大，餐厅的领班已不像以前是一个跑堂的，而更多地则需要一定的管理能力，“领班”在每个班次都要起到领导的作用，即在于诱导或劝说所有的下属以其最大的努力，自觉地为实现餐厅的目标作出贡献，领导是管理的一种职能，是管理工作的一个重要方面。而领班如何提升团队管理能力呢？是不是真的能调动所有同事的积极性为餐厅创造更大的业绩呢？本资料中对团队建设的讲解有助于提升个人的团队管理能力。 第一节：认识团队建设 ◎团队建设的条件 1．自主性 日常工作中有没有主动反馈、主动沟通、主动关切的习惯。例如新员工人职有没有主动关切，顾客提意见有没有主动跟进等。 2．思考性 会不会经常发掘问题，寻求对策，提出流程改善计划。例如推行怎样的促销活动会使餐厅生意更好，做怎样的服务顾客满意度会更高，员工离职率如何通过自己的行为来降低等。 3．协作性 能不能排除自我、自私、自大，有原则、肯妥协的与人沟通，愿意与不同部门的同事进行协作沟通，容易与人相处。 工作中具有团队精神、不推诿、不扯后腿、不倡导英雄主义、不强调个人奖金、不隐匿信息。 团队力量来自于凝聚力，就如一车沙子，把沙变成混凝土，就很结实，在没有成为混凝土之前，只是一盘散沙。也好比木桶新原理一样，一个木捅能装多少水取决于最短的那块，也取决于木捅密度。如果我们把短的木块修补，那么只会耗损长木块的利用价值，因此要想办法重新组合木桶。一个木桶有长有短，如果把长的木块取出来，组成一个一样长的木桶，就可以装满满一桶水了，然后再把短一点的木块组成另一个木桶，又可以装满一桶水。这就是团队组合的重要性。 ◎团队发展的四个阶段 1．组合期 ◆对团队规则不熟悉； ◆彼此陌生，互相猜忌； ◆对团队目标和个人目标不了解 ◆花了力气，但效果不好； ◆选择合适的人选、确定目标； ◆运用社交活动、小组讨论。 2、摸索期 ◆成员冲突、彼此敌对； ◆信息不通、出现混乱；
申请书“优秀团体奖”申请书
三一文库（https://www.360docs.net/doc/136572874.html,）/条据书信/申请书 “优秀团体奖”申请书 尊敬的领导： 经过了半年多大学生活的磨练，交运系工程管理0902班全体同学正一步步走向成熟，在院、系领导老师的正确带领下，在班委会以及全班同学的共同努力下，尤其在辅导员戈娜老师的精心指导下，全班同学在思想、学习、活动等各个方面都取得了显著的成绩，充分体现了班集体自强不息、积极向上的团队精神和强大的凝聚力。 下面就把班级入学半年来各个方面的情况做具体介绍： 一、政治思想方面 在院、系里领导、老师的正确领导下，在班委会的带领下，在全班同学的共同努力下，班级全体同学在思想上都积极要求进步，都能够端正并坚持正确立场，全班同学都积极向党组织靠拢。在入学时全班大部分同学就写了入党申请书，现在班级有党员一名，2人取得普及班毕业资格，全班36名同学全系共青团员。工管2班是一个团结向上的班级体，全班同学关心集体，乐于助
人，热爱劳动，不断奋斗。班级干部工作认真负责，有强烈的集体荣誉感，时刻为把本班发展成为更优秀的团体而不断努力。 二、学习方面 在班主任的指导下，在班级干部的带领下，班级学习风气浓厚，具体表现在以下几个方面： （1）课堂纪律：全班同学在上课时都能认真听讲，积极发言，配合老师达到教与学的互动，听课状态明显好于一同上课的其他班级，王达专业辅导老师经常深入班级，了解全班同学课堂学习情况，在我们的学习中起着重要的导向作用。 （2）课余时间：在我们班级体优秀班风的引导（ben文由wuyanrenjia收集整理）下，在辅导员的督促下，我们班同学的课余时间也多抓紧学习。这种浓厚的学习氛围在期末时期表现的更为突出。所以，在半年以来的期末考试中我们班级体都取得了优异的成绩。也为学校的学风、校风建设做出了贡献。 三、生活方面 生活中我们保持勤俭健康的生活习惯，坚绝反对生活奢侈和低级趣味的生活方式。生活中当我们发生困难的时候，我们相互帮助，团结互助。当我们遇到想不通的事情，我们找老师谈心，在操老师的耐心讲解和引导（ben文由wuyanrenjia收集整理）下，我们的始终保持健康向上的心态。生活中我们受到了慈母般
优秀团队申报材料
优秀团队申报材料 篇一：工程部优秀团队申报材料 篇一：工程部先进集体事迹材料 工程部先进事迹 —中铁隧道集团三处有限公司沪昆二分部 2010年至今，全国正在掀起一番高铁建设的大干热潮。身处湖南境内连绵起伏的雪峰山山脉中，有一支野战军正在如火如荼地组织开展着“大干一百二十天”的劳动竞赛，他们就是中铁隧道集团三处有限公司沪昆二分部。 工程部是沪昆二分部核心部门之一，回顾走过的这两年，工程部全体员工在集团公司及三处各级领导英明正确领导下，从集团公司大局出发，全体员工认真履行工作职责，充分发挥团结拼搏、求真务实的团队精神，努力学习高铁建设中的新标准、新技术、新规范，为建设高标准的铁路而不断努力奋斗着。 沪昆二分部承担沪昆项目施工里程长5473.5米。主要工程有雪峰山3号隧道出口段，雪峰山4号隧道，梨子坪隧道进口段、立水湾中桥、长冲口大桥、二都河特大桥、溆浦南站、130米区间路基、框架涵洞1座。开工伊始，为响应集团及公司“建设精品客专，创树企业品牌”的号召，建设标准化工地，工程部担任着主要的临建任务，受人员紧缺、便道不足、材料紧缺、工期紧等不利因素影响，我分部必须
得加快临建的脚步，测量人员不畏艰险、翻山越岭、兢兢业业地测量放线；实验员严格把控现场原材料质量、混凝土配合比调配及浇筑工艺，现场技术员规划场地、对施工人员进行交底，跟进现场旁站，每个人可谓一身兼多职，在领导的关怀及大家齐心协力的努力，临建工程圆满完成，这不仅得到了上级领导的赞赏，还锻炼了我们不怕吃苦的精神。 临建工程的圆满完成为隧道及桥梁的正常施工拉开了帷幕，沪昆二分部所有员工积极地投入到自己的工作岗位中，为标准化建设而不断努力着。高铁的建设，全新的技术管理理念和更高的质量标准，要求每一位技术人员要从头开始，认真学习和掌握新技术和新标准。工程部成立标准建设推进小组，结合集团公司的标准化管理体系和分部实际，编制了《技术管理制度》、隧道及桥梁方面的作业指导书、施工技术交底及施工工艺卡片等，各工区都能参照执行，统一标准化管理。工程技术人员在不断学习新技术、新工艺的同时，根据集团公司和三处的领导指示，工程部还成立了qc技术攻关活动小组，活动的开展大大地提高了我们的工程质量，降低了材料的消耗，充分调动了全体技术人员参与企业质量管理的积极性和创造性，不断地提高了企业的质量管理水平和产生良好的社会经济效益。 工程一天天的进行着，我们的技术人员也在自己的工作岗位上不断地努力着。在高铁建设中，无论是生活上还是技
企业内训：管理者综合管理能力提升
企业内训：管理者综合管理能力提升 明阳天下拓展 培训主题：中层干部经理技能团队领导能力提升下属授权激励方法天数：2 天 课程目标： 1.掌握中坚干部的角色与职责内涵，发挥管理者应有的功能； 2.强化自我管理意识，通过学习，提高管理的有效性； 3.掌握做事的管理流程，把事做正确； 4.掌握弹性领导模式，提升领导力； 5.掌握带人的三大利器，提高团队成员的能力与意愿，增强团队作战能力。 课程大纲： 第1讲一流的角色力 目的：通过对（组织）管理的认知，强化管理者的角色意识、明白要做什么、如何做好 1、管理的涵义：目的与目标、经营资源、富有成果 2、组织效能：四项原则与管理的基准 3、角色力：期待、职责、义务、责任、角色定位 4、管理者必备意识 5、管理的核心与重点 测试：我的管理水平 第2讲从自我管理做起
目的：自身有热度，才能温暖他人。只有搞好自我管理，才能影响他人，达成管理目标 1、修身（修炼）第一 2、三心二意 3、习学与反省 4、时间管理 研讨：管理概念认知 第3讲业务管理 目的：掌握从计划到控制的业务管理流程，通过下属的高效执行，确保工作目标的达成 1、业务管理的流程 2、目标的设定与分解 3、计划与工作分配 4、有效的指示方法 5、PDCA与执行水平提高 6、适度控制与自我控制 案例：考核不等于管理 第4讲领导力提升 目的：掌握根据下属的不同发展层次，来选择自己合适的领导风格，提升领导力 1、卓越领导者的6P特质 2、如何建立最佳的权力基础
3、领导者的绩效来源 4、如何对待五种不同的员工 5、诊断下属的发展层次 6、选择你的领导风格 7、弹性运用四种领导风格 8、运用弹性领导风格有效开发下属 第5讲教练之道 目的：使管理者乐于当教练，掌握教练技术，造就精英下属 1、为什么要培养下属 2、营造学习成长的环境 3、通过教练改变员工的行为 4、如何启发良好的态度 5、现场演练：教练四步骤流程 6、下属的自我启发：工作即导师 第6讲激励之道 目的：掌握激励的原理与方法，提升下属的工作积极性 1、激励信号：员工们怎么了 2、激励的作用机理 3、关注下属的工作动力 4、有关需求的排序 5、练习：我的实用激励措施 6、激励效果最大化的分析
团队协作能力的几个要素
团队协作能力的几个要素 一、尊重，内外兼修的美德 尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，尊重只是团队成员在交往时的一种平等的态度。平等待人，有礼有节；既尊重他人，又尽量保持自我个性。这是团队合作能力之一：尊重的最高境界。团队是由不同的人组成的，每一个团队成员首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作、有着职业分工的职业人。虽然团队中的每一个人都有着在一定的生长环境、教育环境、工作环境中逐渐形成的与他人不同的自身价值观，但他们每一个人也同样都有渴望尊重的要求，都有一种被尊重的需要，而不论其资历深浅、能力强弱。 尊重，意味着尊重他人的个性和人格，尊重他人的兴趣和爱好，尊重他人的感觉和需求，尊重他人的态度和意见，尊重他人的权利和义务，尊重他人的成就和发展。 尊重，还意味着尊重团队成员有跟你不一样的优先考虑，或许你喜欢工作到半夜，但其他团队成员也许有更好的事情可以做。只有团队中的每一个成员都尊重彼此的意见和观点，尊重彼此的技术和能力，尊重彼此对团队的全部贡献，这个团队彩绘得到最大的发展，而这个团队中的成员也才会赢得最大的成功。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。 二、欣赏，高段位的品质 学会欣赏、懂得欣赏。很多时候，同处于一个团队中的工作伙伴常常会乱设“敌人”，尤其是大家因某事而分出了高低时，落在后面的人的心里就会很容易酸溜溜的。所以，每个人都要先把心态摆正，用客观的目光去看看“假想敌”到底有没有长处，哪怕是一点点比自己好的地方都是值得学习的。欣赏同一个团队的每一个成员，就是在为团队增加助力；改掉自身的缺点，就是在消灭团队的弱点。 欣赏就是主动去寻找团队成员的积极品质，尤其是你的“敌人”，然后学习这些品质，并努力克服和改正自身的缺点和消极品质。这是培养团队合作能力的第一步。三人行，必有我师。每一个人的身上都会有闪光点，都值得我们去挖掘并学习。要想成功地融入团队之中，善于发现每个工作伙伴的优点，是走进他们身边、走进他们之中的第一步。适度的谦虚并不会让你失去自信，只会让你正视自己的短处，看到他人的长处，从而赢得众人的喜爱。每个人都可能会觉得自己在某个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上。因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域的专家。因此，你必须保持足够的谦虚，这种压力会促使你在团队中不断进步，并真正看清自己的肤浅、缺憾和无知。 总之，团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉——欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。 三、宽容，让心胸更宽广 美国人崇尚团队精神，而宽容正是他们最为推崇的一种合作基础，因为他们清楚这是一种真正的以退为进的团队策略。雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。这句话无论何时何地都是适用的，即使是在角逐竞技的职场之上，宽容仍是能让你尽快融入团队之中的捷径。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和隔阂，使团
优秀团队申请书
优秀团队申请书 尊敬的校领导： 岁月匆匆，不知不觉半年的教学工作就要结束了。这半年，在学校的统一领导和指挥下，六年级组全体教师齐心协力、同舟共济、较好地完成了各学年的各项工作；本年级组共有教师18名，每位教师都能认真学习教师职业道德规范，遵守学校的各项规章制度，热爱教育事业，发扬奉献精神，工作服从安排，努力做到教书育人、为人师表；在教育教学工作中，教师们能遵循教育教学规律，转变教育观念，热爱学生、关心学生，为了学生的发展，不断提高自身的思想素质和业务能力；教师们能积极参加学校组织的各项活动，在活动中发扬团结协作精神，取得了较好的成绩。我们年级组是一个和谐协作的团队、是一个敬业奉献的群体、更是一支锐意进取的队伍。为提高学生的综合素质，克服不足，坚持“在反思中总结，在总结中调整，在调整中进步”的原则。具体表现如下： 一、和谐协作 我们六年级组是一个和谐融洽、团结向上的集体。每位老师在这个集体中工作心情愉快，气氛融洽，年级组就像我们的家。因为我们深知，工作氛围对一个组来说是非常重要的，良好的工作氛围，能够增强队伍的凝聚力和团结协作的精神，在工作中互帮互助，群策群力，提高工作效率，大家才能够心情舒畅地完成各自的工作任务。和谐、默契就像一条纽带，联系着我组的每一个人。虽然工作繁忙劳累，但是办公室里充满了欢笑。哪位同志在工作中遇到了烦恼，其他老师就会主动帮助出主意想办法，同志之间团结协作，互相帮助。本组中有几位校领导更是事事在先，引领大家向前走，使得各项工作能够顺利落实。我们组有些老师因病因事请假，其他老师从不计较个人得失，欣然接受代课任务，齐心协力去补位，没有因为老师短缺而影响工作。半年来，本组教师相互协作，蔚然成风。有老师接到上公开课的任务，其他老师群策群力，献计献策。“六一”节目排练演出，所有老师竭尽所能，或找节目，或排练，或订做衣服，或做好后勤，真正做到了互相合作，团结进取，荣辱与共，提高了年级组的工作效能。 我们的和谐还体现在师生关系的平等共处上，教师尊重学生、学生尊敬老师，自然和谐的师生关系，无形中拉进了师生的心理距离，营造了良好的教学氛围，为顺利地完成各项教育教学任务打下了基础。 二、敬业奉献
提高团队管理能力的方法
提高团队管理能力的方法 管理学界有句名言：一头狮子领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狮子。这句话说明了管理者的重要性，同时，也隐含着团队的力量。管理者既要加强学习、提高素质;又要树立 良好形象，加强管理。要注重严于律己，以身作则，以领导魅力带动、影响、促进企业员工改进工作，为实现共同目标而努力奋斗。在实际工作中，要不断提升基层单位管理者的管理水平，本人认为可以从注重自我修炼，切实增强“三种意识”、注重自我塑造，着力加强“三个建设”、注重自我调节，逐 步提高“三种能力”等几个方面入手。 提高团队管理能力的方法 一、注重自我修炼，切实增强“三种意识” 企业要发展，领导是关键。管理人员是各项决策、决定的具体组织实施者，其领导水平高低和对全局的驾驭能力在一定程度上决定着事业发展目标能否顺利实现。因此，管理干部要深刻认识当前企业面临的新形势、新机遇、新挑战，切实增强“三种意识”，加强自我修炼，自觉强化自身领导力建设。 (一)增强大局意识。不谋全局者，不足以谋一域。烟草行业是一个充满挑战的特殊行业，倍受社会关注。长期以来，烟草行业在维护“两个至上”即:“国家利益至上，消费者利益 至上”的行业价值观方面取得了令人瞩目的成绩，得到了社会的广泛赞同，但是，当前形势仍然很严峻，在这种情况下，怎么谋全局?这就要求把企业的发展放在经济社会的大局中去思考、去实践。要站在企业发展的高度，积极开展履行职责，确保“卷烟上水平”的各项工作顺利实施。进一步加强内部管理，
规范工作行为，切实解决好发展中出现的问题，牢固树立有为才有位、有为才有威的思想，在科学发展的平台上，正确认识和处理好当前利益与长远利益的关系、局部利益与全局利益的关系，谋求与社会经济同步的发展道路，进一步夯实企业持续发展的基础，深入地把基础工作抓实、抓好、抓出成效，进一步提高管理的规范化水平。 (二)增强责任意识。责任意识是搞好团队管理的灵魂，集中表现为尽职尽责、尽心尽力。要认清企业的发展规律，把企业的发展融入到和谐社会的关键环节中去思考，不断增强自身的领导管理能力，恪尽职守，做到对社会、对企业、对员工负责，要坚决克服安于现状、不思进取、小富即安、小成即满的思想，大力弘扬艰苦奋斗、积极向上、与时俱进、开拓进取的优良传统，把促进企业健康可持续发展作为自己义不容辞的责任，把企业的管理与发展摆在首要位置抓紧、抓好，确保企业稳定。 (三)增强效能意识。“执政为民，服务发展”其精髓就是要牢固树立发展是第一要务的理念，积极服务经济社会发展，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，切实解决员工最迫切、最关心、最突出的热点、焦点、难点问题。要永葆“执政为民，服务发展”的成果，必须增强效能意识，继续坚持上下联动、整体推进的部署安排，继续坚持问政于民、问计于民、问效于民，拿出不解决问题不罢手、不健全制度不松劲、不见到效果不回头的决心和信心，积极服务，主动服务，优质服务，着力在处理好把管理与服务的关系上下功夫，狠抓各项工作绩效的效能，既要注重量的积累，更要注重质的飞跃，坚持不懈地将提高效能作为一种常态，扎扎实实，一步一个脚印地抓好企业的发展。要持之以恒地按“制度管人、流程管事”的要求
优秀团体奖申请书
优秀团体奖申请书各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 尊敬的领导： 经过了半年多大学生活的磨练，交运系工程管理0902班全体同学正一步步走向成熟，在院、系领导老师的正确带领下，在班委会以及全班同学的共同努力下，尤其在辅导员戈娜老师的精心指导下，全班同学在思想、学习、活动等各个方面都取得了显著的成绩，充分体现了班集体自强不息、积极向上的团队精神和强大的凝聚力。 下面就把班级入学半年来各个方面的情况做具体介绍： 一、政治思想方面 在院、系里领导、老师的正确领导下，在班委会的带领下，在全班同学的共同努力下，班级全体同学在思想上都积极要求进步，都能够端正并坚持正确立场，全班同学都积极向党组织靠拢。
在入学时全班大部分同学就写了入党申请书，现在班级有党员一名，2人取得普及班毕业资格，全班36名同学全系共青团员。工管2班是一个团结向上的班级体，全班同学关心集体，乐于助人，热爱劳动，不断奋斗。班级干部工作认真负责，有强烈的集体荣誉感，时刻为把本班发展成为更优秀的团体而不断努力。 二、学习方面 在班主任的指导下，在班级干部的带领下，班级学习风气浓厚，具体表现在以下几个方面： 课堂纪律：全班同学在上课时都能认真听讲，积极发言，配合老师达到教与学的互动，听课状态明显好于一同上课的其他班级，王达专业辅导老师经常深入班级，了解全班同学课堂学习情况，在我们的学习中起着重要的导向作用。 课余时间：在我们班级体优秀班风的引导下，在辅导员的督促下，我们班同学的课余时间也多抓紧学习。这种浓
厚的学习氛围在期末时期表现的更为突出。所以，在半年以来的期末考试中我们班级体都取得了优异的成绩。也为学校的学风、校风建设做出了贡献。 三、生活方面 生活中我们保持勤俭健康的生活习惯，坚绝反对生活奢侈和低级趣味的生活方式。生活中当我们发生困难的时候，我们相互帮助，团结互助。当我们遇到想不通的事情，我们找老师谈心，在操老师的耐心讲解和引导下，我们的始终保持健康向上的心态。生活中我们受到了慈母般的关爱，享受了兄弟姐妹般的感情，这就是我们的生活，我们将为各自树立的生活目标而努力奋斗。 四、活动方面 学习之余，我们渴望有意思的活动来丰富我们的生活，增长知识，增进同学之间的情感，因此我们班同学能够响应学校和院系内的各项号召，积极参加各项活动，并在活动中表现突出，取得优异的成绩。在活动中不仅发扬了团队
如何提升自身管控能力和加强团队建设
如何提升自身行为管控能力和加强团队建设 作为中层管理人员，起到承上启下的作用，既是公司各项政策的执行者又是下级部门的领导者，因此提升自身的管控能力对所管理的部门、项目以及所带领的团队建设尤为重要。作为子公司的管理者，需要努力提升自身行为管控能力，修炼自身的三大能力，即执行力、领导力和组织力，这三项能力是相互依存，互为作用的，科学而有效的领导能力及打造高效、务实、团结的精英团队，都是为了迅速高效地去执行公司的决策，顺利完成各项工作任务。所以，提升自身管控能力和加强团队建设的关键是就是加强执行力。 执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。按照余世维博士的说法，执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。 一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，
认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。
二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。 四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。
优秀团队申请书
优秀团队(**药店)申报资料 ***连锁有限公司**药店成立于2000年，是**公司与**合作创办的药店，是零售药店的创新业务模式。药店一方面巩固了**公司与医院的友好合作，另一方面，在销售上做好医院药房的拾遗补缺，为公司创收。药店在公司的指引下，销售和管理两手抓，不仅展现了优良的窗口服务，更树立了**的品牌形象。 突破瓶颈，走出困境 今年，**药店销售上实现了跨越性增长。药店克服了医保相继撤回，科室陆续搬迁等不利因素带来的影响，积极挖掘销售资源，寻找突破，不断开拓临床品种的销售，并与医院科室积极沟通，寻求支持。今年又引进了60个新品种，实现销售120余万元。医学护肤品专柜销售也保持了增长趋势，全年销售30多万元。2012年预计全年可实现销售720万元，超出年初目标任务的33％，比去年同期增长54%。 团队协作，用心服务 药店是一个和谐、团结的集体。工作氛围对一个团队来说是非常重要的，良好的工作氛围，能够增强队伍的凝聚力和团结协作的精神，在工作中互帮互助，群策群力，提高工作效率，让大家心情舒畅地工作。哪位员工在工作中遇到了烦恼，其他同事就会主动帮助出主意想办法。虽然店里人员紧张，但一旦有人需要请假，就会马上有人主动提出顶班。和谐、默契就像一条纽带，联系着药店的每一个人。 药店开展创优服务、建立顾客档案，详细记录顾客资料和用药情
况，根据不同病种对档案分类，实行定期回访，对行动不便的顾客送药上门，加强与重点顾客的联系，培养忠诚客户群体，逐步向无店铺经营业态延伸。 由于药店是和医院合作，销售的药品绝大部分是临床品种，和社会上的一般药店不同，到本店买药的都是医生开的处方药，经常会遇到脾气不好的顾客，店员总是耐心讲解，让顾客消除疑虑。一次，顾客因购买本店产品风湿贴剂，辗转在医院内很久才找到药店，情绪很急躁，语气充满埋怨。店员不厌其烦的向其作出耐心的解释，打消其顾虑，并且主动帮助顾客把贴剂敷在顾客腰痛的位置。店员的热心感动了顾客，立刻没有了不良情绪，还坚持要在意见本上留下两行表扬语句。还有一次，一位有低血糖病史的顾客，因在医院做了检查，身体虚弱，进店后就感觉头晕无力，步履瞒珊。店员将顾客搀扶到椅子上休息，仔细询问情况后，立刻端来一杯红糖水，让顾客感受到了温暖和体贴，也很快恢复了体力，对药店的服务赞不绝口。在店里，优质服务不仅是制度，不仅是工作，而是全体员工在这个和谐融洽的集体当中的默契。 **药店在销售和管理上，均取得如此的喜人成绩，源自这是一个精诚团结、齐心协力的优秀团队。未来的日子里，药店将继续发挥团队凝聚力，不断完善服务和管理水平，寻求创新发展，创造更优异成绩，为**公司的发展添彩！