诚信旅游示单位(A级景区)考核标准及打分表
a级旅游景区诚信经营等级划分与评定标准
A级旅游景区诚信经营等级划分与评定标准旅游业是一个充满竞争的行业，而景区的诚信经营更是旅游服务质量的重要体现。
为了规范景区的经营行为，促进旅游行业的良性发展，诚信经营等级的划分与评定成为了一个重要的课题。
本文将通过深度和广度的分析，探讨A级旅游景区诚信经营等级划分与评定标准，并对该主题进行全面的评估。
一、景区诚信经营等级划分的基本标准1. 服务质量1.1. 设施设备是否完善1.2. 服务态度是否友好1.3. 清洁卫生是否做到位2. 资质证书2.1. 是否获得相关资质认证2.2. 是否遵守行业规范3. 诚信守约3.1. 是否遵守承诺3.2. 是否信守合同以上是A级旅游景区诚信经营等级划分的基本标准，而对于A级景区来说，这些标准更是需要高标准的符合。
二、A级旅游景区诚信经营等级评定的流程1. 申请评定酒店或景区管理单位向有关旅游行业协会或政府主管部门提交申请，并提供相关的资质证明和经营情况。
2. 材料审核评定机构对申请单位提供的资料进行审核，包括运营状况、服务质量、信誉等方面的材料。
3. 现场评定评定机构组织专业的评定团队对申请单位进行实地走访和评定，综合考虑景区的硬件设施和软件服务，以及员工的服务态度和专业水平。
4. 综合评定根据现场评定情况和材料审核结果，综合评定单位的诚信经营等级，给予相应的评定等级。
三、A级旅游景区诚信经营等级评定的意义A级旅游景区诚信经营等级评定的意义主要体现在以下几个方面：1. 引导景区规范经营通过评定，可以督促景区规范经营，提高服务质量，增强景区的市场竞争力。
2. 唤起用户信任有了诚信等级评定，用户可以更加放心地选择景区，增加游客的满意度和忠诚度。
3. 促进行业健康发展诚信经营等级评定可以推动整个旅游行业的健康发展，促进景区间的守法竞争，共同提升整个行业的形象。
四、个人观点和理解作为一名旅行者，在选择旅游景区时，我会更倾向于选择获得A级诚信经营等级的景区。
因为这代表着该景区在服务质量、诚信守约等方面达到了较高标准，能够为我提供更加优质的旅游体验。
旅游景区质量等级评定及划分国家标准评定细则
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有10 分值总和为1000分。
细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
旅游景区质量等级评定标准A
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
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其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
旅游饭店诚信等级划分和评分标准
旅游饭店诚信等级划分和评分标准
一、评分机构:各级旅游主管部门
二、评分人员:参与评分人员需两人以上，评分结果需市级以上旅游行政主管部门单位负责人审批。
三、参评诚信旅游饭店的范围与条件
1、遵守国家法律法规，执行政府有关规定，保护游客合法权益;
2、有较完善的服务流程与管理制度;
3、旅游饭店客房年均入住率良好,且游客投诉率低;
4、旅游饭店设有内部质监员。
四、诚信等级的划分
本诚信等级的评分标准最高分120分，起评分为60分，分五个级别，用A级表示。
旅游饭店分值达到：
110分（含110分）至120分为5A级
100分（含100分）至109分为4A级
80分（含80分）至99分为3A级
70分(含70分)至79分为2A级
60分(含60分)至69分为A级
五、评定办法：4A下列旅游饭店由各市旅游主管部门审定，4A以上旅游饭店（含4A）需报省旅游主管部门审核。
六、黄牌、红牌
旅游饭店具有下列情形之一的,列入黄牌榜:
无正当理由，不按规定上报基本资料与数据且通过旅游管理部门责令限期上报后仍然拒绝上报的宾馆饭店；暂缓通过星级年度复核的饭馆；得分在50分下列（含50分）没有资格参与诚信等级评定的旅游饭馆；动态扣分期间总分不足50分的旅游饭店。
旅游饭店具有下列情形之一的,列入红牌榜:
连续在黄牌一年以上的旅游饭店。
七、年度综合评价分项目与标准
注: 旅游行政管理部门根据《旅游饭店诚信等级与划分标准》的有关内容对旅游饭店的诚信经营行为进行考核，作为旅游饭店诚信档案依法储存。
八、失信动态评分项目与标准。
旅游景区评定系列表格
旅游景区质量等级申请评定报告书旅游景区名称申请等级申请单位推荐机构全国旅游景区质量等级评定委员会目录一、旅游景区质量等级推荐意见 (1)二、旅游景区质量等级评定总分表 (2)三、旅游景区质量等级申请报告 (3)（一）旅游景区简况 (3)（二）景区申请 (7)（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见 (7)四、细则一：服务质量与环境质量评分细则 (9)五、细则二：景观质量评分细则…………………………………30六、细则三：游客意见评分细则…………………………………33说明：填写本报告书前，请仔细阅读《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）。
以上内容可从中国旅游网（）“法规文献”专栏内的“政策法规”和“质量标准”栏目内查询。
一、旅游景区质量等级推荐意见（一）推荐意见（二）申报景区达标情况（由推荐单位填写）二、旅游景区质量等级评定总分表注：该表由评定单位填写。
三、旅游景区质量等级申请报告（一）旅游景区简况（由申报单位填写）（二）景区申请（由申报单位填写）（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
贵州省旅游局、贵州省工商局关于印发《诚信旅游示范单位评选活动方案》的通知
贵州省旅游局、贵州省工商局关于印发《诚信旅游示范单位评选活动方案》的通知文章属性•【制定机关】贵州省旅游局,贵州省工商行政管理局•【公布日期】2012.04.28•【字号】黔旅办[2012]71号•【施行日期】2012.04.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公司正文贵州省旅游局、贵州省工商局关于印发《诚信旅游示范单位评选活动方案》的通知（黔旅办〔2012〕71号）各市（州）旅游局（委）、工商局：为加强旅游行业精神文明建设，提高旅游业的服务质量和服务水平，省旅游局与省工商局决定在全省旅游行业开展诚信旅游示范单位评选活动，并制定了《诚信旅游示范单位评选活动方案》，现将方案印发给你们，请认真贯彻落实。
贵州省旅游局贵州省工商局二〇一二年四月二十八日诚信旅游示范单位评选活动方案为加强旅游行业精神文明建设，提高旅游业的服务质量和服务水平，逐步建立起我省旅游行业诚信服务体系。
根据《“满意在贵州”主题活动2012年实施方案》和《2012年全省旅游行业“满意在贵州”主题活动工作方案》，省旅游局、省工商局联合在全省旅游行业开展“诚信旅游示范单位”评选活动，特制定如下方案：一、目标任务按照省委、省政府关于加快发展旅游业的战略部署和要求，以“满意在贵州”主题活动为契机，大力推进“旅游服务质量提升计划”，把“诚信旅游示范单位”评选活动作为提升我省旅游服务质量、推动产业优化升级的重要抓手。
通过“诚信旅游示范单位”评选活动，树立一批诚信经营的标杆企业，培育一批优质企业和优质品牌，发挥其示范带头作用，引导旅游企业讲求诚信、注重质量、树立形象。
并利用媒体对评选活动的宣传报道来推广贵州旅游，吸引更多海内外游客关注贵州、了解贵州、走进贵州，推动我省旅游业持续快速健康发展。
二、组织领导成立全省旅游行业“诚信旅游示范单位”评选活动领导小组，组长由省旅游局局长傅迎春担任，副组长由省旅游局副局长、省工商局副局长担任，成员由省旅游局和省工商局相关处室负责人组成，领导小组下设办公室。
景区等级评定标准(评分细则)
一、旅游景区质量等级推荐意见（一)推荐意见（二）申报景区达标情况(由推荐单位填写）二、旅游景区质量等级评定总分表注：该表由评定单位填写。
三、旅游景区质量等级申请报告（一)旅游景区简况（由申报单位填写）（二）景区申请(由申报单位填写）（三）当地旅游景区评定机构（旅游局)审核意见《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分：细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一：服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分;综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分.细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则10细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分.各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分,2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表31细则二：景观质量评分细则3233细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
a级景区评分表
A级景区评分表主要从以下5个方面进行评分：* 安全管理（权重值：25%）。
具体包括：安全管理机构、安全管理制度、应急预案、安全宣传教育、安全设施设备、消防安全等。
* 卫生条件（权重值：25%）。
具体包括：环境卫生、食品卫生、防疫消毒、病媒生物预防控制等。
* 服务质量（权重值：20%）。
具体包括：服务质量、服务项目、服务环境、文明礼貌等。
* 旅游资源吸引力（权重值：20%）。
主要是指景区的特色和吸引力，可以通过景区的特色景观、文化内涵、生态环境等方面进行评价。
* 设施条件（权重值：10%）。
主要是指景区的设施是否完善，是否符合游客的需求，包括设施的舒适度、便利性、安全性等。
评分标准如下：* 优秀（90分以上）：旅游资源吸引力强，服务优质，环境卫生干净整洁，设施完善，符合国家AAAAA级景区标准。
* 良好（80-89分）：旅游资源吸引力较强，服务良好，环境卫生干净，设施完善，符合国家AAAA级景区标准。
* 一般（70-79分）：旅游资源吸引力一般，服务基本良好，卫生条件一般，设施完善程度差。
* 较差（70分以下）：各方面都差强人意，游客的满意度较低。
除了具体的评分标准，还有对各个方面的具体解释和要求，比如在卫生条件方面，要求景区内无垃圾、无污水、无蚊虫等，食品卫生符合相关标准等。
在设施条件方面，要求设施齐全、舒适、安全，符合游客的需求等。
这些具体的解释和要求，可以帮助评委会更加全面、客观地给出评分。
此外，A级景区的评分还涉及到游客的满意度调查。
游客的满意度是景区服务质量的重要指标之一，因此评委会在参观景区的同时也会进行游客满意度调查，收集游客对景区服务质量的评价和建议。
根据调查结果，评委会对景区服务质量进行进一步的评估和评分。
因此，A 级景区的评分表不仅仅是评委会的评分标准，也是游客了解景区服务质量的重要途径之一。
游客可以通过评分表了解景区的环境卫生、服务质量、设施条件等方面的情况，以及游客满意度情况，从而选择适合自己的景区并做出相应的决策。
表A.1 景区景点乡村旅游点等级评定打分表(完整版)
6
注重创新创意，有鲜明的旅游文化主题或浓厚的乡村休闲氛围
现场感受。
4
7
各种旅游设施、旅游产品均体现了品质化、精致化的要求，设计精巧、制作精美、施工精湛、管理精细、服务精致
现场感受。
4
8
产品丰富，业态丰满，综合带动能力强
“产品丰富，业态丰满”是衡量乡村旅游产品提升发展的重要指标，是从观光旅游到观光休闲度假旅游的具体体现。
分值
打分
（一）景观资源
48分
序号
评定内容
内容解释、评分参考与
打分方法
打分
27
自然生态优美，环境景观宜人
根据GB/T 18972的要求，达到四级以上的自然型乡村旅游景观资源单体的数量。
4处以上（18分）
2处以上（12分）
1处以上（6分）
18
28
人文底蕴深厚，乡土风味浓厚
根据GB/T 18972的要求，达到四级以上的人文型乡村旅游景观资源单体的数量。
现场提问、现场体验、游客访谈、综合评价。
3
67
有为特殊旅游人群（如孕妇、老人、儿童、残疾人员等）服务的设施、管理和服务流程，且满意度较高
现场查看。
3
68
有针对主要目标客源群体的个性化服务设施与流程
现场查看，消费体验，综合评价。
2
69
所在地乡村民风淳朴、真诚和睦、亲和友善，对外来游客接纳友善的指数较高
评定内容
内容解释、评分参考与
打分方法
打分
30
空气质量达到GB 3095所规定的一级标准的要求
县级以上环保部门或专业机构提供检测报告。
3
31
噪声控制达到GB 3096所规定的一类标准的要求
诚信旅游示范单位(A级景区)考核标准及打分表
诚信旅游示范单位（A级景区）考核标准及打分表
单位年月日
项
目
序
号
评定内容
考核
方式
国家级媒体每篇2分、省级1分、市级0.5分，最高3分。
3
5
积极参加社会公益活动，成效明显。
查档
每参加1项活动得1分，最高2分。
2
总分
120
得分率
年度内不少于两次召开专题会议，研究、部署、检查诚信建设。
听汇报、查档
少于2次不得分。
3
4
年度内不少于两次组织员工学习法律、法规及旅游业务知识。
听汇报、查档
少于2次不得分。
3
5
积极参加旅游部门组织的有关会议、培训和学习交流等活动。
听汇报、查档
1次不参加扣1分。
3
保
障
措
施
1
坚持“有诉必接、每接必查、每查必果”，妥善处理游客投诉案件，满意率95%以上。
测评细则
应得分
实得分
总
体
要
求
1
认真贯彻落实社会主义荣辱观。
听汇报、查档
2
2
遵守社会公德、职业道德、行业规章。
听汇报、查档
2
3
遵纪守法，信守承诺，公平竞争。
听汇报、查档
2
4
对宾客礼貌、热情、亲切、友好，一视同仁。
听汇报、查档
2
5
尊重宾客信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。
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3
诚
信
服
务
1
坚持“微笑迎宾、有问必答、有求必应”好客服务宗旨，为游客提供细致周到、热情规范的服务。
看现场
3
2
认真落实《好客山东旅游服务标准》，发挥模范带头作用，彰显好客服务特色，好客服务氛围良好。
看现场
3
3
模范遵守旅游景区服务规范，较好达到相应标准和规范要求（A级景区达到相应等级标准要求）。
看现场
查档
违反1起扣3分。
3
4
营业执照、经营资格等级按照相关规定悬挂。
看现场
3
5
向游客公布票价表、购票须知、营业时间、游乐须知等。
看现场
发现1处不合格扣1分。
3
6
景区及周边秩序良好，无强卖强买、尾随兜售、拉客宰客现象。
查档、
看现场
违反1次扣3分。
3
7
能为特定人群提供特殊服务。
看现场
3
8
参加“全国旅游价格信得过景区”活动，且承诺三年不涨价。
查档、
看现场
应急预案齐全1.5分；定期演练1.5分。
没有的扣3分。
3
诚
信
经
营
1
建立诚信制度，健全诚信奖罚机制，倡导诚信行为。
听汇报、查档
诚信制度完善1.5分；建立诚信奖惩机制1.5分。
3
2
积极开展诚信教育，弘扬诚信文化，员工区域、内部刊物等设有专栏或专题。
听汇报、看现场
3
3
广告内容符合有关法律法规，客观真实，不做虚假宣传。
诚信旅游示范单位（A级景区）考核标准及打分表
单位 年 月 日
项
目
序
号
评 定 内 容
考核
方式
测 评 细 则
应得分
实得分
总
体
要
求
1
认真贯彻落实社会主义核心价值观。
听汇报、查档
2
2
遵守社会公德、职业道德、行业规范。
听汇报、查档
2
3
遵纪守法，信守承诺，公平竞争。
听汇报、查档
2
4
对宾客礼貌、热情、亲切、友好，一视同仁。
3
5
交通、游览、游乐设施设备检验达标，完好有效。
看现场
有检查记录1.5分；运转正常1.5分。
3
6
危险地段设立明显警示标志并设有安全防护栏。
看现场
有警示标志1.5分；有防护设施1.5分。无以上设施扣5分。
3
7
消防、救护等设备完好，运转正常。有突发事件处理预案、紧急救援和紧急医疗救助措施，并对突发事件处理、紧急救援等进行演练。
听汇报、查档
增长10%以上得1分；15%以上得2分；30%以上得3分。
3
2
近三年企业荣获市级以上荣誉称号
查档
国家级每个2分、省级1分、市级0.5分，最高3分。
3
3
近三年个人荣市级以上获荣誉称号
查档
国家级每个2分、省级1分、市级0.5分，最高3分。
3
4
诚信建设成效突出，先进事迹、典型案例获媒体报道。
查档
查档
满意率不到100%不得分。
5
2
建立完善投诉处理机制，公布投诉电话，投诉档案、记录保存完整。
查档、
看现场
有投诉处理制度、投诉电话1.5分，投诉档案、记录保存完整1.5分。
3
3
积极配合旅游监察部门检查和处理旅游投诉。
查档
3
4
建立健全安全生产和治安保卫制度。
查档
安全生产制度1.5分，治安保卫制度1.5分。
听汇报、查档
3
3
年度内不少于两次召开专题会议，研究、部署、检查诚信建设。
听汇报、查档
少于2次不得分。
3
4
年度内不少于两次组织员工学习法律、法规及旅游业务知识。
听汇报、查档
少于2次不得分。
3
积极参加旅游部门组织的有关会议、培训和学习交流等活动。
听汇报、查档
1次不参加扣1分。
3
保
障
措
施
1
坚持“有诉必接、每接必查、每查必果”，妥善处理游客投诉案件，满意率100%以上。
查档、
看现场
3
8
员工衣装整洁、仪表端庄、着工装、佩工牌上岗，精神面貌较好，站、坐、行姿符合职业规范。
查档、
看现场
发现1处不达标扣1分。
3
9
无给导游、旅游车驾驶人员现金回扣行为。
看现场
发现1起扣3分。
3
10
公用厕所设施完善。景区环境整洁，无脏、乱、差现象。
看现场
发现1处不达标扣3分。
3
诚
信
绩效
1
近三年游客接待量逐年递增。
听汇报、查档
2
5
尊重宾客信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。
听汇报、查档
2
6
服从旅游行政部门行业监管，遵守行业协会自律规定。
听汇报、查档
2
7
积极参与旅游部门组织的贺年会等重大节事活动。
听汇报、查档
2
组
织
实
施
1
成立创建诚信旅游示范单位组织机构，实行总经理负责制，全员参加。
听汇报、查档
3
2
制定创建实施方案，建立诚信管理档案，资料齐全。
3
4
落实导游服务质量标准，讲解员（导游员）普通话达标率100%。
看现场
普通话达标率100%1.5分；按规范服务1.5分。
3
5
落实旅游商品服务规范，旅游商品明码标价。
看现场
发现1处不合格扣1分。
3
6
各类说明、标志设置规范，图文清晰整洁美观。
看现场
发现1处不合格扣1分。
3
7
落实相关规定，对未成年人、军人、老年人、残疾人、教师和劳动模范实行优惠票或免票。
国家级媒体每篇2分、省级1分、市级0.5分，最高3分。
3
5
积极参加社会公益活动，成效明显。
查档
每参加1项活动得1分，最高2分。
2
总分
120
得分率