供电公司的业务流程管理及流程手册(doc 6页)
电力系统 管理流程
电力系统管理流程
标题:电力系统管理流程
内容:
电力系统管理是一个复杂的过程,涉及多个部门和流程。
主要的管理流程包括:
1. 电力供应管理
- 电力需求预测和供应计划。
根据区域用电情况,预测未来电力需求变化,制定电力供应计划。
- 发电管理。
根据电力供应计划,安排各发电厂的发电计划,协调不同类型发电的组合。
- 电力购买管理。
根据需求与本区域发电能力的差距,安排跨区域电力购买。
2. 电网管理
- 电力系统分析。
利用电力系统分析软件,分析电网中的电压、负荷等情况。
- 电网运行管理。
监控电网运行参数,进行设备遥控和故障处理。
- 电网维护管理。
制定电网设备的检修计划表,组织电网设备的维护
与保养。
3. 用电管理
- 用电计划管理。
与用电大客户签订用电计划,据此安排电力供应。
- 用电监测。
监测重要用户的用电情况,并进行用电分析。
- 用电费用管理。
按照供电合同和用电情况,计算用电费用。
4. 能源管理
- 可再生能源管理。
开发利用风能、太阳能等可再生能源,并与电网接入。
- 节能管理。
制定电力需求管理措施,推进用电节约。
以上是电力系统管理的主要流程,各流程之间既相对独立,又相互依存。
电力企业需要建立科学管理体系,使各项管理工作协调有序、高效运行。
电力营销业扩报装流程的规范化管理
电力营销业扩报装流程的规范化管理电力营销业的扩报装流程是指用户在需要增加用电负荷或新用户需要新建用电设备时，按照一定的流程进行报装和装机的管理过程。
规范化管理是指在整个流程中，按照相关规定和标准进行统一管理，确保流程的顺利进行，并提高效率和服务质量。
本文将从流程流转、资料准备、装机验收、用户保障等几个方面探讨电力营销业扩报装流程的规范化管理。
一、流程流转1. 报装申请：用户向供电公司提出用电扩容或新用户报装申请，填写申请表格并提交相关证明材料，如用电设备清单、建设工程项目批准文件等。
2. 审批流程：供电公司对用户的报装申请进行审核，包括用电设备是否符合安全要求、用电负荷是否超过供电能力等。
审核通过后，生成批复流程，包括用电容量批复和改造方案批复等。
3. 材料审查：用户提交的相关证明材料需要经过供电公司的材料审查，确保材料齐全、真实有效，符合相关规定和标准。
审查不通过时，需要及时通知用户进行补充或修改。
4. 改造施工：根据批复的改造方案，供电公司组织相关施工单位进行改造工程施工，包括线路敷设、设备安装、接入系统等。
施工过程需符合相关安全要求和标准。
5. 竣工验收：施工完成后，供电公司进行竣工验收，包括设备运行状态检查、电流负荷测试等。
验收合格后，考虑到用电设备启动时间和用户需求，确定具体启用日期。
6. 开通电力：在设备竣工验收合格后，供电公司进行电源开通操作，确保用户能够正常使用新装的用电设备。
将用户信息同步至市场交易平台，确保用户合法用电。
二、资料准备1. 报装申请表：供电公司为用户提供统一的报装申请表格，用户根据实际情况填写相关信息，包括用电负荷、用电设备规格、用电场所等。
2. 证明材料：用户根据供电公司要求，提供相关证明材料，包括土地证、建设工程规划许可证、用电设备清单等。
3. 批复文件：供电公司在审核通过后，向用户提供用电容量批复文件和改造方案批复文件，作为用户扩报装的依据和凭证。
4. 竣工验收报告：供电公司在竣工验收后，向用户提供竣工验收报告，确认用电设备符合安全要求，可以正常使用。
(管理流程图)供电所流程图
3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。
44.仓储管理工作流程图
45.QC小组活动流程图
46.考核管理工作流程图
32.用电检查工作流程
33.电压无功管理工作流程图
34.电压检测点管理流程图
35.供电可靠性目标管理工作流程图
36.计划停电管理工作流程图
37.临时停电工作流程图
38.事故停电管理工作流程图
39.线损管理工作流程图
40.优质服务工作流程图
41.电力紧急服务工作流程图
42.经济活动分析会流程图
43.培训管理工作流程图
23.备品备件管理工作流程图
24.技改工程管理工作流程图
25.高压业扩工程管理工作流程图
26.低压新装工作流程图
27.低压变更用电工作流程图
28.电费抄、核、收工作流程图
29.欠费催收、停电、复电工作流程图
30.电能表计管理工作流程图（客户资产）
表计有误差计算差错电量
31.电能表计管理工作流程图（公司资产）
4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。
5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。
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非法用电的发现、查处
1.范围
本流程适用于苏州供电公司范围内窃电、违约用电的发现、查处工作。
2.控制目标
通过自动读数核对发现窃电、违约用电的可能，而不是仅依靠安装特殊表计装置这种成本昂贵的方法；尽早地发现窃电、违约用电现象，减少公司的损失。
3.主要涉及部门
❑大客户经理
❑客户经理
❑电表运行工
❑抄表员
❑客户服务员（电话中心/营业厅）
❑其他客户服务人员
4.主要前提和假设
❑系统能依据季节等因素对所有客户进行长期的用电量图表分析
❑系统能自动检查、发现可能的窃电、违约用电现象，生成用电检查工作单
5.主要控制点
❑已连续的系统自动预估的客户，由系统自动生成窃电、违约用
电检查工作单
❑读数核对中发现重大问题时，由系统自动生成相应的用电检查工作单
❑小客户的用电检查工作是由电表运行班完成，大客户是由大客户经理统筹安排
❑用电检查工作单的生成小客户是基于客户历史用电量；大客户则需由大客户经理在客户历史数据的基础上结合客户情况进行综合分析后确定
❑客户的窃电行为最大化影响客户信用记录分数；客户的违约用电行为，视其具体违约情节处以不同的信用分数
7.主要涉及文档/信息流程。
供电所标准作业流程-39页精选文档
供电所标准化作业流程供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，共计46项工作流程，分别为：1.安全管理工作：安全性评价工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）实施流程、周安全活动流程、安全生产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。
2.生产管理工作：设备巡视管理流程、春（秋）查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管理工作流程、设备资料（台帐）管理工作流程、设备评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。
3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。
4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。
5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。
6.综合管理工作：经济活动分析会工作流程、培训工作流程、备品备件管理工作流程、QC小组活动流程、考核工作流程。
第 ２ 页1.安全性评价工作流程图没有问题存在问题2.“工作票”管理工作流程图第３页3.操作票工作流程图4第４页5.周安全活动流程图第５页6.安全生产例会流程图第６页7.安全监督检查工作流程图第７页8.电力设施保护条例实施流程图第８页9.两措运行管理工作流程图第９页10.第１０页11.防火安全管理工作流程图第１１页12.事故调查、分析工作流程图第１２页13.安全工器具管理流程图14.15.漏电保护器管理工作流程图第１４页16.设备巡视管理流程图第１５页17.春秋检管理工作流程图不合格有缺陷第１６页18.设备检修工作流程图第１７页19.预防性试验管理工作流程图不合格合格第１８页20.设备资料（台帐）管理工作流程图21.设备评定级管理工作流程图第１９页第２０页22.缺陷管理工作流程图第２１页23.备品备件管理工作流程图第２２页24.技改工程管理工作流程图第２３页25.高压业扩工程管理工作流程图第２４页26.低压新装工作流程图第２５页第２６页28.电费抄、核、收工作流程图29.停电不交费停电交费停电交费第２７页第 ２８ 页30.电能表计管理工作流程图（客户资产）表计有误差计算差错电量31.电能表计管理工作流程图（本局资产）第２９页33.电压无功管理工作流程图第３０页34.电压检测点管理流程图39.线损管理工作流程图第３２页40.优质服务工作流程图第３３页41.电力紧急服务工作流程图第３４页42.经济活动分析会流程图43.培训管理工作流程图第３５页44.备品配件管理工作流程图第３６页45.QC小组活动流程图第３７页46.考核管理工作流程图第３８页第３９页。
高压新装【增容】业务流程操作手册
高压新装（增容）业务系统操作手册湖南省电力公司二0一二年五月目录系统流程操作一、高压新装流程 (3)二、业务受理 (3)三、现场勘查 (10)四、拟定供电方案 (21)五、审批 (22)六、答复供电方案 (22)七、确定费用 (23)八、业务收费 (23)九、设计文件受理 (24)十、设计文件审核 (24)十一、开工确认 (26)十二、中间检查派工 (26)十三、中间检查 (27)十四、竣工报验 (28)十五、装表 (28)十六、竣工验收 (36)十七、供电工程进度跟踪 (37)十八、合同新签 (39)十九、信息确认 (43)二十、送电 (43)二十一、信息归档 (44)二十二、电费参数维护 (45)二十三、归档 (54)业扩工单填写待续……一、高压新装流程1.1 流程简介1.1.1 高压新装流程适用于电压等级为10（6）KV及以上客户新装用电，其他业务流程（高压增容、小区新装、高压装表临时用电等）亦可参照下列环节录入。
1.1.2 SG186系统中，将业务流程分割成“主流程”和流经相应业务环节后“触发并行流程”(详见下图)。
各“触发并行流程”全部流转完成后，“主流程”中“送电”环节才能触发。
1.1.3 录入流程时，如发现历史环节录入参数有误，需要进行更改时，可以在“待办工单”中使用“退单”功能退回到上一环节。
1.1.4 页面中所有需要录入的现场工作时间，应严格按照纸质工单上记录的时间录入。
1.1.5 测试流程请使用测试系统：http://10.223.30.178:7011/sgpms/ 。
1.2 系统环节归档二、业务受理录入步骤：『申请信息』→『客户自然信息』→『受电设备信息』→『用电设备信息』→『客户资料信息』→『勘查派工』2.1 申请信息客户编号1、系统根据《国家电网公司信息分类与代码标准——营销管理代码类集》规定自动生成，不需填写。
2、一个客户编号可对应几个用户编号，适用于大型客户在同一地区有多处用电的情况，方便客户统计。
电力营销业扩报装流程的规范化管理
电力营销业扩报装流程的规范化管理电力营销业务中的报装流程规范化管理是指将报装流程中的各项操作步骤、规定及相关要求进行规范化管理，以确保报装业务的顺利进行和高效运作。
规范化管理可以提高工作效率、减少操作错误，提升客户满意度和企业形象。
下面是关于电力营销业务报装流程规范化管理的一些具体措施。
一、报装流程的定义和分工1.明确报装流程的定义，包括报装需求确认、客户资料采集、勘察设计、报价、合同签订、设备安装、验收等各个环节。
2.明确各个环节的具体分工和责任，确保每个环节都能顺利衔接和协同合作。
二、制定报装流程操作手册1.制定详细的操作手册，包括每个环节的操作流程、所需资料和要求，以及操作注意事项和关键环节的控制措施。
2.对操作手册进行定期更新和修订，确保流程的及时性和准确性。
三、建立报装流程的信息化系统1.建立电子化的客户信息管理系统，实现客户信息的快速查询和更新，减少人工操作错误。
2.建立勘察设计和报价系统，优化设计和报价流程，提高报价准确性和效率。
3.建立工程进度管理系统，实时跟踪工程进度，提供相关人员的工作提醒和协同办公。
四、提供岗前培训和培训考核1.对从业人员进行岗前培训，使其熟悉报装流程的各个环节和相关要求。
2.设置培训考核，对从业人员进行培训成果检验，确保其掌握了报装流程的规范化要求。
五、建立流程评审和改进机制1.定期召开流程评审会议，对报装流程进行全面评估，识别问题和隐患，制定改进措施。
2.建立报装流程改进的反馈机制，鼓励员工提出改进建议，并及时评估和推行。
六、定期进行内部审核和外部评估1.内部审核主要是对报装流程的各个环节和执行情况进行检查和评估，发现问题并及时整改。
2.外部评估可以由第三方机构进行，评估报装流程的规范化程度和运行效果，提供改进建议。
电工规章制度及流程范本
电工规章制度及流程范本第一章总则第一条为确保电工作业安全，维护企业生产秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业内所有电工作业人员，必须严格遵守，不得违反。
第三条电工作业人员必须具备相关电工证书，经过培训合格方可上岗作业。
第四条电工作业人员必须遵守国家电气安全规范，严格按照操作流程操作，不得擅自更改。
第五条电工作业人员必须遵守企业安全操作规程，加强安全防护意识。
第六条电工作业人员必须定期参加安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。
第七条电工作业人员必须按照规章制度的要求，进行岗前交接和岗后交接记录。
第二章电工作业流程第八条电工作业人员上岗前必须进行安全检查，包括个人防护用具、工具设备等。
第九条电工作业人员上岗后，必须按照作业程序进行作业，不得擅自更改。
第十条电工作业人员必须进行漏电保护检查，确保设备安全运行。
第十一条电工作业人员必须定期对电气设备进行维护保养，保证设备正常运行。
第十二条电工作业人员在作业过程中发现任何安全隐患，必须立即停止作业并报告上级领导。
第十三条电工作业人员在作业结束后必须对作业现场进行清理，保证场地整洁。
第十四条电工作业人员必须对作业过程进行记录和整理，保留相关资料。
第三章电工作业安全措施第十五条电工作业人员在作业过程中必须佩戴个人防护用具，确保人身安全。
第十六条电工作业人员必须加强安全防范意识，严格按照操作规程操作。
第十七条电工作业人员必须定期参加安全培训，提高应急处理能力。
第十八条电工作业人员必须遵守作业现场安全规定，保证作业场所安全。
第十九条电工作业人员必须对电气设备进行定期维护保养，确保设备正常运行。
第二十条电工作业人员对安全事故负有责任，必须按照规定程序处理。
第四章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效。
第二十二条本规章制度解释权归企业所有。
第二十三条本规章制度如有违反，将依照企业相关规定处理。
以上为电工规章制度及流程范本，希望所有电工作业人员能严格遵守，确保电工作业安全顺利进行。
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供电公司的业务流程管理及流程手册(doc 6页)
非法用电的发现、查处
1.范围
本流程适用于苏州供电公司范围内窃电、违约用电的发现、查处工作。
2.控制目标
通过自动读数核对发现窃电、违约用电的可能，而不是仅依靠安装
特殊表计装置这种成本昂贵的方法；尽早地发现窃电、违约用电现
象，减少公司的损失。
3.主要涉及部门
❑大客户经理
❑客户经理
❑电表运行工
❑抄表员
❑客户服务员（电话中心/营业厅）
❑其他客户服务人员
4.主要前提和假设
❑系统能依据季节等因素对所有客户进行长期的用电量图表分析
❑系统能自动检查、发现可能的窃电、违约用电现象，生成用电检查工作单
5.主要控制点
❑已连续的系统自动预估的客户，由系统自动生成窃电、违约用
电检查工作单
❑读数核对中发现重大问题时，由系统自动生成相应的用电检查工作单
❑小客户的用电检查工作是由电表运行班完成，大客户是由大客户经理统筹安排
❑用电检查工作单的生成小客户是基于客户历史用电量；大客户则需由大客户经理在客户历史数据的基础上结合客户情况进行综合分析后确定
❑客户的窃电行为最大化影响客户信用记录分数；客户的违约用电行为，视其具体违约情节处以不同的信用分数
7.主要涉及文档/信息流程。