某供电公司业务流程优化设计项讲义目速效方案
某供电公司业务流程优化设计项目转变收益评估报告(ppt 30页)
目前，苏州供电公司属于分公司，利润不是其主要考核指标。此份转变收益评估中，有部 分内容（如工程管理方面）是在假设苏州供电公司具有独立的资金分配和使用权的基础上 而形成，主要的目的是为了培养企业未来的竞争能力。
苏州供电公司 业务流程优化设计项目
转变收益评估报告
引言
转变收益评估报告
转变收益评估的分析结构 转变收益评估的范围和内容说明 转变收益评估：战略性收益 转变收益评估：经济性收益
附录－主要转变方案介绍
引言
转变收益评估的目的
转变收益评估报告 －分析结构
苏州供电公司咨询解决方案转变收益评估的分析结构
新管理机制的建立
• 建立以能力素质模型为中心的人力资源 管理体系
提升客户 满意度
战略性收益评估-2：提升客户满意度
关键驱动力
相关转变
收益预计
为客户提供一站式服务
• 整合运行电话服务中心，为各种客服人员最大化 提供在线信息支持并授予其相应权限
标准化各渠道服务流程，确 • 整合运行电话服务中心，根据受理容量进行电话转
7 评估经济性 收益
EVA 价值树
8 总结
转变决策 转变实施指
导原则 ……
转变收益评估报告 －范围和内容说明
苏州供电公司转变收益评估的范围和假设
苏州供电公司转变收益是指苏州供电公司根据埃森哲咨询建议，实施调整公司组织架构， 优化业务流程和信息系统建设的综合收益。转变收益评估范围并不是仅仅针对某项或某几 项信息系统的实施效果；
使其能充分了解用电量和各 • 实施帐单递交，根据不同客户类型和需求采取不
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着我国经济的不断发展，能源需求不断增加，高压客户业扩报装工作成为供电企业的重要任务之一。
目前在高压客户业扩报装流程中存在着一些问题，诸如流程不够清晰、效率不够高等。
为了更好地满足客户需求，提高业务办理效率，供电企业需要对高压客户业扩报装流程进行优化。
本文将从客户申请、网点受理、流程管理、技术审核等方面，提出一些优化措施，以期提高高压客户业扩报装的办理效率和客户满意度。
一、客户申请环节的优化客户申请是高压客户业扩报装的第一步，也是最重要的一步。
客户在申请时，通常需要填写各种申请表格，并提交相关材料。
由于客户需求的多样性，现行申请表格往往难以满足客户的实际需求，导致客户填写时存在困难。
供电企业在这一环节可以通过以下优化措施来提高客户申请的效率：1. 简化申请流程：采用线上申请方式，客户可以通过供电企业的官方网站或手机App 提交申请，减少客户填写表格的时间和成本。
2. 增加申请途径：除了线上申请外，可以在供电企业的网点设置自助申请终端，方便客户在网点提交申请。
3. 客户咨询服务：在申请流程中设置专门的客户咨询服务，为客户提供申请流程解释、材料准备等方面的帮助。
二、网点受理环节的优化网点受理是高压客户业扩报装的关键环节，是客户与供电企业之间沟通的桥梁。
目前网点受理存在着效率不高、服务不够周到等问题。
为了提高网点受理的效率和服务质量，可以采取以下优化措施：1. 设立专门窗口：在供电企业的各个网点设立专门的高压客户业扩报装受理窗口，避免与其他业务的冲突，提高受理效率。
2. 强化培训：加强网点受理人员的业务培训，提高受理人员的专业水平和服务意识，从而提高客户体验。
3. 提供便民服务：在网点设置自助终端，为客户提供便捷的办理服务，避免排队等待。
三、流程管理的优化1. 设立专门部门：在供电企业内部设立专门负责高压客户业扩报装的部门，统一负责流程管理，加强协调和配合。
2. 信息共享平台：建立信息共享平台，各个部门之间的信息可以及时共享，避免信息不对称带来的问题。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着社会经济的不断发展，供电企业高压客户业扩报装流程的优化已经成为一个亟待解决的问题。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化，不仅可以提高服务效率、优化用户体验，还可以推动供电企业的数字化转型，提高运营效率，降低成本，增强企业竞争力。
本文将就如何优化供电企业高压客户业扩报装流程进行一些探讨，以期为供电企业改善服务提供一些建设性的意见。
一、流程简化1.优化业务办理流程目前，供电企业高压客户业扩报装流程复杂繁琐，一般需要客户填写大量的表格、提供多种证明材料等。
供电企业可以通过整合办理流程，将繁杂的表格、证明材料进行简化，减少客户的操作步骤，提高办理效率。
可以将不同业务流程进行整合，提供一站式服务，减少客户前往不同部门或窗口办理业务，从而减少客户的等待和耗时。
2.简化业扩报装资料目前，在业扩报装流程中，客户需要提供大量的资料，包括各种证明文件、设计图纸、合同协议等，而且这些资料都需要逐一审核、核对，造成了办理流程的缓慢。
供电企业可以简化客户提供的资料，明确要求客户提供哪些必要的资料，减少冗余和不必要的文件，从而提高业扩报装流程的效率。
3.缩短办理时限当前，供电企业的高压客户业扩报装流程耗时长，一般需要数周至几个月不等的办理时限，给用户带来了很大的不便。
供电企业可以优化审核流程，缩短办理时限，提高办理效率，以满足客户更加迅速的用电需求。
二、信息化建设1.电子化申请目前，大部分供电企业业扩报装的申请流程还是传统的纸质申请，客户需要填写纸质表格、递交申请材料，比较繁琐。
为了提高办理效率，供电企业可以建设电子化申请系统，客户可以通过网上办理业务，填写电子表格、上传电子材料，提高申请效率，减少客户的等待时间。
2.信息共享当前，供电企业的各个部门之间信息共享不畅，客户的申请需要多次递交材料、多次核对，浪费了客户和企业的宝贵时间。
供电企业可以建立信息化系统，实现不同部门之间的信息共享，提高审核效率，减少冗余操作，缩短业扩报装流程。
某供电公司业务流程优化设计
客户关系管理系统中市场营销执行管理部分帮助对营销方案中的各单项内容进行全面的管理和应用，一方面可以生成满足不同复杂 条件的内容列表，从而针对这些方案设计灵活的促销方式或促销方式组合，使营销方案更具准确性，同时记录每一笔营销执行过程 的费用支出，达成预算控制的目的；另一方面，通过电子邮件、网络等手段也可以实现个性化的营销，根据客户的性格喜好、行为 习惯等设计不同的市场营销内容，提高营销的效果。在市场营销中还有重要的一点是营销的评估管理，营销方案的最终检查点即为 成效的评估，系统中可以依据不同营销方案设定的不同评量指标，在方案执行过程及结束之后汇整相关信息，做为日后营销方案检 讨及改进的参考。
现金管理模块 现金管理为公司提供一个灵活的多种货币管理功能，用户可以从系统中获取及时和可靠的信息，通过与应收、应付帐款及总帐模块 的集成，帮助有效地记录、管理和控制现金流动信息，为各种针对现金流的分析提供基础数据。
固定资产模块 固定资产模块通过和企业资产管理系统的集成，帮助企业维护准确的资产和设备信息，结合企业资产管理的工作流功能可以提高资 产追踪的效率；资产管理系统通过描述性细目、转让、发票或租赁信息找到你的资产进行交易，通过查找到的资产，用户可以审查 财务、地点和其它细节性的资产信息，执行转移，审查采购及其它原始信息，报废资产。
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析模板
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析模板市场分析1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。
2.控制目标经过对电力市场营销资料逬行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销计划的有效制定。
3.主要涉及部门□ 电力营销部营销策划与管理组□电力营销部客户服务中心4.主要前提和假设□相关信息.数据的及时递交□ 苏州供电公司按时召开年度市场分析会议□建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作□建立有效的数据仓库□各类市场信息能够有效获取5.主要控制点□各岗位必须对本年度营销计划相关部分完成情况进行评估和预测□由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总□市场分析报告应由电力营销部分管主任召集合议讨论□年度市场分析报告必须包括：＞制作人和阶段成果＞环境分析＞销售成果及分析＞市场调查报告＞竞争分析＞客户分析＞客户服务分析＞需求分析＞供电能力分析＞政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应6.流程说明4. 1. 1.2市场分析电力莒销部廿销策划组需求侧管理市场拓展执行经理目标数据管理分析及预测执行经理服务策略执行经理营销策略执行经理客户服务中心数信统完况标、系划tfi调示策提政整服略反爲,r1⑶环境倍息汇总，生成市场分析报告客户分析⑷环境分析⑵客户服务分析⑴7・主要涉及文档/信息流程。
某供电公司业务流程优化设计项目关键绩效指标报告
某供电公司业务流程优化设计项目关键绩效指标报告一、引言供电公司旨在提高供电业务流程的效率和质量，以提升客户满意度和公司的竞争力。
本报告旨在对该项目的关键绩效指标进行分析和评估，帮助公司管理层更好地了解项目进展和效果。
二、目标与指标本项目的目标是优化供电业务流程，减少处理时间、提高准确率和降低错误率。
以下是该项目的关键绩效指标：1.处理时间：将处理时间缩短至原来的50%。
2.准确率：将错误率降低至原来的1/33.客户满意度：通过客户满意度调查，将客户满意度提高至90%以上。
4.成本效益：通过流程优化，降低相关成本10%以上。
三、数据收集与分析为了评估项目的进展和效果，我们将进行数据收集和分析。
具体收集以下数据：1.处理时间：记录处理单个供电业务所需的时间，并与之前的数据进行比较。
2.准确率：对处理过的供电业务进行抽样检查，统计错误数量，并计算错误率。
3.客户满意度：开展客户满意度调查，记录并分析客户对供电业务流程的满意度。
4.成本效益：对流程优化前后的成本进行对比，计算成本降低的百分比。
四、数据分析报告基于数据收集和分析的结果，我们将生成数据分析报告，包括以下内容：1.处理时间分析：通过对比处理时间的数据，评估供电业务处理时间的改善效果。
2.准确率分析：通过统计错误数量和计算错误率，评估供电业务处理准确率的改善效果。
3.客户满意度分析：通过客户满意度调查结果，评估客户对供电业务流程改进的反馈。
4.成本效益分析：通过对比流程优化前后的成本，评估流程改进的成本效益。
5.综合评估：根据以上分析结果，对项目的整体效果进行综合评估，提供思考和改进意见。
五、改进措施建议根据数据分析报告的结果1.进一步优化流程：根据处理时间和准确率分析的结果，发现存在一些繁琐和冗余的环节，建议进一步优化流程，缩短处理时间和提高准确率。
2.加强培训和质量控制：根据准确率分析的结果，可以发现一部分错误是由于员工的技能不足或疏忽造成的，建议加强培训和质量控制，提高员工的专业技能和责任心。
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之确定苏州供电年度营销计划模板
埃森哲苏州供电公司业务
流程管理优化设计项目业
务流程手册之确定苏州供
电年度营销计划模板
1
确定苏州供电年度营销计划
1. 范围
本流程适用于苏州供电公司确定年度的营销计划工作。
2. 控制目标
依据江苏电力公司年度营销计划，和苏州供电公司五年营销规划、苏州供电公司年度工作计划，结合苏州供电公司的环境和资源情况，确定苏州供电公司年度营销计划。
3. 主要涉及部门
□江苏省电力公司电力营销部
□苏州供电公司电力营销部
□电力营销部营销策划与管理组
县公司
4. 主要前提和假设
□江苏电力公司年度营销计划及时下达
□苏州供电公司年度工作计划及时下达
□县公司必须收集并递交本营业区的年度营销计划
5. 主要控制点
□江苏电力公司及苏州供电公司营销计划具有连贯性
□苏州供电公司召开年度营销计划讨论会
□苏州供电公司年度营销计划及时发布
□年度营销计划由电力营销部营销策划与管理组制定，并经营销部充分讨论及申报审批
□年度营销计划必须包括：
制作人和阶段成果
五年规划完成情况回顾去年工作总结和反思市场分析成果
年度营销工作指导思想年度主要目标和任务关键指标
工作重点
保证措施
风险评估和规避措施
6.流程说明
7・主要涉及文档/信息流程。
苏州供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告(ppt 41页)
变更户名 分户、并户业务 改类业务
改压业务 减容业务 迁移业务 销户业务 暂换业务 暂停业务
流程名称
客户关系管理
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW
创建人 (Prepared By): Eric Wang 审核人(Reviewed By):
创建人 (Prepared By): Eric Wang 审核人(Reviewed By):
第8页
流程编号 C-HQ-13 C-HQ-14 C-HQ-15 C-HQ-16 C-HQ-17 C-HQ-18 C-HQ-19 C-HQ-20 C-HQ-21 C-HQ-22 C-HQ-23 C-HQ-24
流程名称 工程合同管理流程 工程验收流程（线路） 工程验收流程（变电） 经济责任制考核流程 电网规划编制流程 电厂、大用户接入系统评审工作流程 电力市场调研分析流程 并网电厂合同签定工作流程 零星购置计划流程图 企业五年计划编制流程 企业战略编制、实施流程 上网电量结算工作流程
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW
苏州供电公司 业务流程优化设计项目
最佳实践评估报告
附件二 现状业务流程图
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声明
报告中所涉及的各项业务指标是基于苏州电力有关部门、下属基层单位所提出的业务 数据经计算后得出。
我们假设苏州电力所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州电 力所提供的信息的有效性作保证。
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流程编码和流程名称样例
流程编号
流程名称
O-HQ-01