业务流程优化设计方案.pptx

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每天对照分解后的 目标督促、检查, 及时发现工作缺陷
每月对目标实施 的结果进行评估
根据上月的实 施情况进行目 标修正与调整
3. 经销商选择流程
市场 调查
终端 排摸
电话 询问
客户 介绍
名片
行业圈内调查






筛选待开发客户 考察














上门了解









考察结果报告 分公司经理审核 销售部经理审批
库存产品日报表
库存产品月盘点 表
库存产品报废申 请单
产品要货运费统 计表
产品贡献统计表
销售费用管理统 计表
2. 销售计划流程
战略、策略、销售 模式、营销管理
销售部全年销售计划
总公司销售指导
分公司每月销售计划
品牌建设
每月销售计划实施
公关活动
每月销售计划结果评估
销售计划调整
目标分解到人、日、 经销商、终端
运作高效化:
能够灵活处理来自客户的要求和应付 市场出现的紧急事件,对市场出现的机会 或竞争对手的行动能够快速作出反应。
结构扁平化:
管理层级过多会导致:
•信息流经每一个层次都会带来理解上的差异,以及 部分信息的失真 •每一个层次都具有传递和加工信息的功能,都能够 中止整个决策流程
•决策的路线过长,判断和决策所需要的时间较长
“彻底性”:抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处
理流程,而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。
什么是业务流程优化(再造)?
“戏剧性”:营销部门竞争力增强,管理方式、手段与
整体运作效果达到一个质的飞跃,体现高效益与高回报。
什么是业务流程优化(再造)?
重新构思、重新构造(设计)、 重新构成(实施) 面向过程、面向增值、面向客户
我们为什么要用现在的方式完成这项 工作?
为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作?
“根本性”:突破原有的思维定式,以回归零点的新观
念和思考方式,对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑, 避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中 去,以取得目标流程设计的最优。
什么是业务流程优化(再造)?
过程管理的核心:
变“人管人”为“系统管 人”,变“人治”为“法制”。
实现“系统管人”的前提:
业务流程优化
如何从新的角度认识流程?
销市行储财营售场政运务业------目任中一节标务的个点
关注
目标 任务 的实

•盈利水平
•效率提升
•顾客满意 业务流
巨大 程度
程上初
进步 •减少货款 步实现
风险
营销系统
要货单
审核
确认 N
N
Y N
N
Y
收款
开单
Y
安排出库
经销商要货单
发货申请单 产品要货单 特别发货申请单 客户基本资料卡 销售费用管理统计表 产品贡献统计表 客户销售返利一览表 返利请款单 坏帐处理申请单
超期帐款对帐函
超期帐款催款通 知书
客户信用额度预 警单
赊销客户帐龄表 及分表(1、2)
冰箱发放统计表
赊销合同统计表
业务流程优化
设计方案
目录:
•为什么要进行业务流程优化? •业务流程优化的原则是什么? •如何进行业务流程优化(方案与工具)?
•为什么要进行业务流程优化?
2004年营销工作的重点:
以过程管理为主题,以深 度分销为平台,促进营销管理 变革
为什么?
• 理性竞争的核心之一是营销管理 水平的较量
• 深度分销是提高企业营销管理水 平的有效载体
•决策重心过高,所作出来的决策可能不符合区域市 场的实际情况
职责明确化:
各司其职,各事其事,各 负其责,赏罚有度。
监督系统化:
新流程自身具备一定的监督 职能,减少营销系统风险发生的 几率。
•如何进行业务流程优化? (流程与工具)
1. 产品要货流程
类别 经销商 分公司 财务 综合 销售部
流程 工具
先合理化、再自动化(系统管人)
业务流程优化的三个阶段:
标准作 业系列 手册
作业指导文件
作业流程及工具研讨确定
营销系统制定各种标 准化作业手册
指导初期新流程作业 的指导性文件
根本性/彻底性/戏剧性
•业务流程优化的原则是什么?
业务流程优化的原则:
• 运作高效化 • 结构扁平化 • 职责明确化 • 监督系统化
正式洽谈
4. 经销商合同签订流程1
业务员与客户洽谈
合同初稿
据营销公司政策
NO
NO NO
分公司经理审核
NO
超过权限
财务审核
权限内
Y
销售部经理审核
超过权限
营销副总
委托代理人签字
4. 经销商合同签订流程2
内勤签章
委托代理人签字 合同签订
合同执行
交内勤存档 交销售部存档

顺利 实施
合同执行跟踪

合同结算
10:30~11:30
7.分公司经理日常管理运作流程(上午):
相关报表及报告的填写 与推广主管的沟通 与内勤的沟通 销售报表数据分析与研究
肯定近阶段工作的成绩 指出近阶段工作中的缺陷 了解缺陷产生的原因 从思想上和方法上加以指导
上个工作日总结 当日工作目标调整 当日工作重点 当日工作要求及注意 点
源自文库


调解
调解不成
法律诉讼
5.货架管理流程1:
陈列标准 大型零售终端
制定计划 特殊通路终端
费用预算 中小型零售终端
有计划拜访客户 黄金地的确定 货架合同 产品规范陈列
定期、不定期检查
检查表
品种 数量 缺货 清洁 占位
5.货架管理流程2:
定期、不定期检查
检查表
品种 数量 缺货 清洁 占位
已占位置保证
• 深度分销提高营销管理水平的切 入点是过程管理
深度分
组织 优化
业务 流程 优化
过程为导 向的激励 机制建立
过程管 理全方 位实施
销模式 的明显
效果
全面提 升营销 管理管 理水平
流程优化与过程管理的关系?
流程
动态的过程
相当于
流程不变 流程优化
过程管理事倍功半 过程管理事半功倍
过程管理的目标:
建设一支纪律严明、战 无不胜的销售铁军!
货源保证(品种、规 格、数量)
规范陈列保证
货架清 洁
费用支出 做费用帐表回财务
6. 超期帐款处理 /信用额度预警流程:
Y&N
财务
销售部经理
Y
N
分公司经理
Y
协销员/品
牌维护员
N
N
客户
6. 人员岗位变动流程:
联系 申请
决策 Y
Y/N
决策
通知/面谈
N
报到
Y N
审批
N
案头工作
11:30~10:30
一对一指导
系 统 管 人
什么是流程?
是产生某一个结果的一系 列活动或操作。
什么是业务流程优化?
“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻 底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速 度等方面业绩的戏剧性的改善”。
Business Process Re-engineering
什么是业务流程优化?
我们为什么要做现在的工作?
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