国家公务员面试题型：人际沟通类答题技巧

2018国家公务员面试题型:人际沟通类答题技巧2018年国考面试考试马上就要开始了，这其中，人际沟通题是国家公务员考试结构化面试类型题中较为重要的一种。这类试题一方面，可以考察考生的临场反应能力;另一方面，还能帮助考官预测考生在以后的工作中的表现。鉴于此类问题的重要性，以及大部分考生对人际沟通问题存在的诸多问题，河北华图为您详细解析人际沟通题答题注意事项，为您面试考试助一臂之力。

一、如何辨识国家公务员面试人际沟通类题目

人际沟通能力是指在工作人员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。形式即是“人际沟通矛盾/障碍+你怎么办”如：

【真题1】你在值班时，手里已经有很多事务，领导又交给你一件重要的事。你怎么办?

【真题2】领导让你和另一位同事去做一件事情，因为他的原因没做好，你想和领导说，但他倒先说了，说因为你的原因，这时候你该怎么做?

【真题3】你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办?

二、国家公务员面试人际沟通类题目答题思路。

人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往：同事、领导、群众、下属(实习生)、亲友。

人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免

答题技巧：在人际沟通类题型中，往往会设置不同的矛盾对象，对待不同的矛盾对象，我们的态度和相处原则要有所调整。

对待领导：领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况;领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排

对待同事：同事不一定是对的，但是都是可以挽救的;工作上一定要和同事配合，不要单打独斗;对同事要尊重，多请教、多交流、多关心;同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。

对待下属：下属犯错自己必有责任;下属犯错原则性应较强;对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。

三、国家公务员面试人际沟通类题目方法灵活运用

真题回顾

1、你的老领导老张非常赏识你，后来他调走了，但是新来的领导老王对你的办事风格不喜欢，并且经常批评你，你怎么办?

题型特征：第一：设定一个矛盾场景，第二：给定一个人物身份。

答题要点：第一：对人际矛盾的解决有良好的技巧，能够针对特定的沟通对象，采用较为合适的方式，说理透彻，沟通有效。第二：考生能恰如其分地分析自己和他人的性格特征，具有与不同性格特点的人主动和谐相处的意识，能换位思考，能注意到人际交往中要相互尊重、理解、信任。

答题思路：态度——原因——化解——避免

参考解析：

1、(态度)工作中人和人之间的沟通是很重要的，每个人和每个人的做事风格都不会完全相同，我首先应该摆正自己的心态，不能一味的沉浸在老领导的赏识中，更应该调整自己，适应新领导工作的方式方法。

2、 (原因)第一，是不是平时工作中没有注重方式方法，造成领导对自己不满意。

第二，是否是因为自己在平时完成领导交代的工作中质量或效率有所欠缺，与领导之间的沟通交流较少，使领导对我产生了一定的误会。

3、(化解)第一，今后我一定会注意多和领导进行交流、沟通，改进自己的工作能力，在适应领导的同时让领导了解我的工作能力和方法。

第二，在今后的工作中我一定会注意工作效率和与领导的沟通方式，消除领导对我的误会。

4、(避免)工作使人进步，在让自己适应环境并逐步提升自己的能力的过程中，出现不同的声音方法都是鞭笞自己改变的动力，因此，一定不要抱怨，学会感恩，感谢提出不同意见的人，才能真正完善自己。

四、如何做好国家公务员面试人际沟通四个原则

(一)阳光心态，积极工作

阳光心态，是指在作答此类人际沟通面试题型中，要善于从积极的角度发现并解决问题。因为在日常实际工作中，由于工作的原因，难免需要跟不同的人产生交集，也不免会出现矛