《秘书角色意识》.(DOC)
浅谈秘书的角色意识
浅谈秘书的角色意识作为一名秘书工作者，能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会及领导对秘书角色的普遍期待，这是秘书工作者能否进入秘书角色，适应工作岗位的关键。
因而可以说秘书的角色意识，就是指秘书人员对自己作为“秘书”这一角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。
在当前的社会里，存在着一些对秘书角色的误解和偏见，有人认为秘书不过是领导的“高级保姆”，不需要掌握专业技能，也有人觉得秘书就是领导身边的“高参”，是领导跟前的红人。
这些对秘书角色片面以至错误的认识和说法，给秘书从业人员树立正确的角色意识造成了消极的影响。
从秘书人员在组织中以及在领导身边的地位和作用来说，秘书是领导的下属，是助手，是配角，而领导是上级，是主角，这是不变的模式。
每个秘书人员都应该自觉并且心甘情愿地当好领导的助手和配角。
然而秘书人员也不能因甘当配角而事事被动，而缺乏工作的主动性，这只会给领导造成不必要的负担，不利于自身职业的发展。
因此，了解并注重培养秘书正确的角色意识，有利于秘书人员形成鲜明、强烈的角色意识，加深秘书对自身职能的认识，挖掘秘书自身工作潜能，改善组织工作作风，提高工作效率。
一、秘书人员的角色意识及其培养（一）增强服务意识和服从意识没有组织机构，没有领导，秘书角色就无从谈起。
秘书的工作主要是以为组织、领导服务为主的，工作中的一切活动都应该服务并服从于领导的活动和安排。
由于秘书的工作具有服务性和从属性，因此秘书在组织中居于较为次要的配角地位。
作为一名合格的秘书人员，要在思想上充分认识到自己的配角地位，增强正确的服务意识和服从意识。
服务性是秘书工作的重要特点之一，由于办公室是组织中的中枢机构，秘书人员不仅服务于领导，更要服务于组织中的其它部门，服务于整个组织机构。
因此，秘书人员应增强自身的服务意识，树立热情奉献的精神，自觉主动地做好服务工作，在领导活动中当好领导的配角。
由于秘书工作具有从属性，服从便成为秘书人员的一个最基本的角色意识。
秘书工作者所应具备的角色意识
秘书工作者所应具备的角色意识作为一名秘书工作者，要真正做好“三服务”工作，就要弄清自己的社会角色和分工，努力培训和强化正确的角色意识，这样才能明确职责和任务，顺利完成各项工作任务。
笔者认为，秘书工作者应该牢固树立“高度负责、乐于受命、热情服务、和谐沟通、一流高效、严格守纪”的角色意识，为办公室工作的科学发展提供优质服务。
一要树立高度的责任意识。
责任意识来源于对工作性质的认识。
以本人供职的单位为例，陕西省人大及其常委会是地方国家权力机关，是完成宪法赋予各项职责的工作机关。
无论是立法、监督，还是决定重大事项、选举或决定任命国家机构领导人员，都具有政治性强、涉及面宽的特点。
人大机关的秘书处担负着为代表大会、常委会、常委会主任会议（简称“三会”）有关，为领导服务，为机关服务，为基层群众服务的重要职责，处在人大机关各工作环节的重要节点处，直接或间接地为本省的经济建设和社会发展服务，责任重大、使命光荣。
以办会工作为例，每一次常委会议和主任会议召开之前都要进行议题安排，哪些议题上会，哪些不上，哪些是年初制定的工作计划中确定的，哪些是立法计划中确定的，哪些是“一府两院”新近提出来的，哪些是根据领导意见或工作需要临时增加的，等等，都需要人口回顾梳理，主动征求各委员会意见，遗漏了哪一项工作都会给机关的工作大局造成影响。
有了这种责任意识，就会认真到自己所从事工作的重要意义，责任心就会加强。
二要树立乐于受命的意识。
同样一件工作，有的人做得热情高涨，面有的人则牢骚满腹，为什么？因为他们对工作的看法和认识不同从而导致了态度上的差异。
作为秘书工作者，承担的工作繁杂琐碎，且有很强的被动性，如果不能以正确的心态对待，那就会产生厌烦的情绪。
比如，当领导交办一项不属于自己职责内的任务时，如果有“这不是我应做的事”的想法，就会产生抵触情绪，找种种借口推诿。
没有乐于受命的意识，又怎能做好“三服务”工作呢？三要树立热情服务的意识。
秘书工作者的服务体现在工作的各个环节上，所以服务的要求和标准理应更高。
秘书角色意识的介绍
秘书角色意识的介绍秘书角色意识的介绍1 秘书的角色定义在社会中，有相当大一部分人对秘书的角色存在着错误的理解，认为秘书是领导的高级保姆，认为其不需要专业的技能，学会察言观色即可，秘书是领导者，主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办事等为主要职能，是领导者的参谋和助手。
因此，秘书作为一种特定的社会角色，不仅有自己重要的工作内容，而且有自己独立的人格，秘书人员是依靠自己的知识、能力和勤奋的工作塑造自己的人格形象的，而秘书人员由于处在一个单位中的中枢位置，要参与单位的许多重要活动，秘书人员对外要联系工作，接受文电处理信息等，对内要沟通、协调、组织会议、开展调研、也可以说是处在一种复杂的人际关系的枢纽，因此如何定位秘书角色成为其关键。
而秘书的角色要从做人和做事做起。
在这个社会中，一旦走上岗位，去扮演一名秘书的角色，就必须明白自己作为公司的一员，要遵守公司的职业道德，这就是职业道德、职业伦理，也是秘书人员所必须遵守的。
你可以因为理念不同而离去，那么即便是选择离开也要在位一天，遵守一天，职业道德是你作为一名秘书人员走上工作岗位要遵守的第一条游戏规则，要遵守职业道德必须做到以下两个方面：一要遵守职业道德，必须时刻维护公司的利益和顾客的权益。
二要尽忠职守，维护工作岗位和工作伙伴的权益，不能吃里扒外。
其次，在人事问题上我们必须明白自己的身份，秘书职业只是领导工作的辅助人员，我们不能代替领导作出决策，这是很容易被忽视也是领导很忌讳的问题，所以不管你认为你的决策是多么的正确，领导的决定是多么的荒谬，我们能做的最多的只是在领导作出决策之前尽最大努力的提醒他，而不是你替他作出决定，即便事实证明你是对的，那你也休想再在他身边待下去了。
从你走进公司的那天起，你的角色就发生了转变，你已经不再是每天素面朝天，T恤、牛仔、运动鞋的学生，作为一名秘书人员，往往是以上司代表和企业发言人的身份与外界接触，秘书的整体形象象征了企业的形象，因此，塑造一个良好的秘书形象，不仅给人以好感，而且有助于你的工作和提升公司的信用度。
第二章、秘书职业角色
编辑版pppt
18
11、要理解“伴君如伴虎”的含义； 12、要站得和领导一样高，具有相同的视野； 13、要清楚领导的盲点、缺点和弱点； 14、要熟悉你所在行业、全面了解你的企业； 15、要全面了解领导的关系网； 16、要建立自己的关系网，但主要是为领导和公司服务；
17、要善于利用职位的优势帮助别人；
2、性别条件： 秘书职业呈女性化趋势，但男女各有所长，应优势互补。
编辑版pppt
8
□ 男性：
生理结构和体能优势；条理缜密的逻辑思维；刚强、果断，富于全局观念；好 胜心和进取心；社会资源分配的传统优势。
□ 女性：
较强的形象记忆和机械记忆能力；富于形象思维和想象力；注重人的情感；善 于言辞，沟通能力强、较强；认真、谨慎、关注细节；柔性美、亲和力、善于 寻求合作与支持。
编辑版pppt
20
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！
编辑版pppt
21
编辑版pppt
返回
13
案例二
某公司王总经理，因为一个下属的办事不力，非常生气，就对新来的的助理李秘书抱 怨了一通，说这个下属办事能力差，好几次都出纰漏，真该给她调到一个闲散部门。 李秘书就找到了那个下属，当着整个办公室员工的面，批评说如果她再不提高办事能 力，不能胜任本职工作的话，就会被调走，甚至被清退。 那个员工当场就哭了，感到很委屈，而且觉得与其等着被处理，不如先辞职，还能保 全几分面子。 于是一封辞职信就被递到了王总的办公桌上。王总觉得很诧异，等他弄清了来龙去脉 之后，把李秘书叫来严厉的训斥了一顿。 李秘书也觉得很委屈，她认为自己就是转述了王总的意见而已，并没有什么不妥当。
编辑版pppt
返回
秘书的角色意识
秘书的角色意识陈敏伟[内容摘要]当前，随着经济社会及现代科技的迅猛发展，秘书人员所面临的挑战越来越多。
新形势，我们秘书怎么样才能更好地承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能，真正起到秘书的作用？我认为很重要的一个方面就是要具备正确的角色意识。
秘书的角色意识是做好秘书工作的重要保证，在秘书工作中，把握秘书的角色特征，调整秘书的角色定位，注重秘书角色意识的培养，才能更好地开展秘书工作。
[关键词] 秘书、角色、角色意识、秘书工作引言“秘书”是人们非常熟悉的一个名词。
在中国古代，秘书最早是指“宫中秘藏之书”。
东汉桓帝时设管理秘藏之书的机构——秘书监。
在现代语言中，对秘书的解释是多种多样的。
《现代汉语词典》对秘书的解释是：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。
在现代社会，秘书是一种行政职位，我国各级政府机关、企事业单位普遍设有秘书职位。
秘书是行政首长的助手，是直接协助各级领导机构、领导个人及私人撰制和掌管文件、辅助决策、处理日常事务的执行和承办人员。
在世界范围内，秘书已经演变成一种社会职业，它属于第三产业，即服务性行业。
它是一种智力服务，是以处理文书、事务工作的知识与能力为领导者、职能机构和群众服务的工作。
秘书工作是以领导决策和领导工作运转为中心，通过办文、办会、办事等工作为领导者担当参谋和助手的活动。
秘书由于领导的需求而产生，秘书的活动伴随领导的活动而开展，没有领导就没有秘书；相反的，领导也需要秘书做他的直接助手，没有秘书，领导就失去了直接的助手，进而影响领导的活动开展。
角色意识，是生物个体或团体根据自己的身份所折射出来的能够感知的特征总和以及相关的感知处理活动，这是百度词条作的解释。
我个人认为，角色意识就是人们对自己的职业，身份和地位的一种认识和看法。
也就是说，每个角色都应该有个定位。
教师的角色定位应该是“为人师表、教书育人”。
那么作为秘书这种职业，我们应该怎么给它定位呢？一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。
论秘书角色意识的培养
论秘书角色意识的培养096061104 段轶琳当前，随着经济社会及现代科技的迅猛发展，秘书人员所面临的挑战越来越多，面临新形势，我们秘书怎样才能更好的承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能，真正起到秘书的作用？我认为很重要的一个方面就是要具备正确的角色意识。
秘书的角色意识是做好秘书工作的重要保证，在秘书工作中，把握秘书的角色特征，调整秘书的角色定位，注重秘书角色意识的培养，才能更好的开展秘书工作。
要培养秘书的角色意识，首先要了解什么是秘书的角色意识。
秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心里体验，是秘书工作活动中的心理活动。
淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。
因此，一名优秀的秘书人员，不仅应具备良好的业务素质，拥有熟练的操作技巧，正确的角色意识更是有助于秘书在工作中获得“事半功倍”的效果。
因为秘书每天要处理的事情很多，要接触的人也很多，只有端正了态度，摆正看位置，才不只至于犯“角色错位”的错误，才能在纷繁复杂的人和事中做到忙而不乱、从容应对，才能更好地为领导及时、准确、高效的服务。
要培养秘书的角色意识，还要了解秘书到底要承担那些角色。
秘书在工作中所承担的角色，体现在领导活动中及秘书宇领导的关系中，具体表现为：(一)领导的助手。
协助领导处理事务，在领导的授意下处理事务。
(二)领导的帮手。
秘书可以处理在单位领导与领导发生的有关部门活动。
为领导解决，协助领导做重要的事。
(三)领导的脑筋。
秘书是领导的咨询人员和决策参谋。
政策活动的纽带。
在上级与平级、下级，在领导与员工的关系中，秘书是传达文件和沟通的关键。
秘书负责沟通政务渠道，加强联系，使上情下达、下情上传，起到桥梁和纽带的作用。
决策中的监督员。
在领导的决策、决定颁布实施以后，秘书具有负责检查、督办、催办落实的义务和权利。
(四)领导的资料库。
秘书具有搜索、掌握、储存经济、行政、社会方面的信息，及时向领导提供必要的信息，管理单位的档案和文书，保管与工作相关资料的责任。
秘书角色意识培训
秘书角色意识培训秘书角色意识培训引言：作为一名优秀的秘书，除了熟悉各种办公技能，理解和掌握优秀的秘书意识也是非常重要的。
秘书意识是指秘书在工作中应具备的正确的职业道德、职业素养、职业精神以及秘书身份的认同感等方面的意识。
本次培训旨在通过讲解秘书角色意识的重要性和培养秘书的职业素养、职业道德等方面的知识，提高秘书的综合素质，使其在工作中更好地发挥作用。
一、秘书角色意识的重要性1.1.明确职责定位作为企业的秘书，秘书应当明确自己的职责定位。
秘书应对企业日常运营提供全方位的支持，协助领导做好日常工作，并保证工作部署的高效实施。
只有明确自己的职责定位，秘书才能更好地理解自己在企业中的角色和意义。
1.2.保持专业素质作为企业的秘书，秘书应当具备专业素质，包括扎实的业务知识和过硬的办公技能。
只有这样，才能更好地完成各项任务，并使工作效率最大化。
1.3.提高服务质量作为企业的秘书，秘书的服务质量直接关系到企业的形象和声誉。
优秀的秘书应当始终保持亲和力和耐心，并从客户的角度思考问题，提供真诚、优质的服务。
二、培养秘书的职业素质2.1.学习专业知识优秀秘书应当具备扎实的专业知识。
通过学习相关文献资料和参加相关培训，秘书可以不断提高自己的专业知识水平，为工作提供有力的支持。
2.2.提高沟通能力优秀秘书应当具备良好的沟通能力。
要通过学习与相关人员开展沟通技巧，了解不同人的特点和背景，灵活运用各种沟通技巧，提高自己的沟通能力，使沟通更加高效和顺畅。
2.3.加强协调能力作为企业的秘书，秘书应当具备良好的协调能力。
通过参加相关培训和学习协调技巧，秘书可以更好地协调各项工作，并使其达到协同效应。
三、培养秘书的职业道德3.1.高度保密作为企业的秘书，秘书应当保持高度的保密意识。
秘书要严格遵守保密制度，保护企业的商业机密和领导的个人隐私。
3.2.诚信正直优秀秘书应当具备诚信正直的职业道德。
秘书在工作中应该坦诚待人，不撒谎不隐瞒，并充分尊重别人的权益。
浅谈秘书的角色意识
浅谈秘书的角色意识
作为一个秘书，在公司中担任着重要的角色。
他们不仅代表公司与客户沟通联系，还要协助领导完成日常工作、组织会议、撰写邮件等。
因此，秘书的角色意识尤为重要，下面我们就来浅谈一下秘书的角色意识。
首先，秘书应该认识到自己的重要性。
秘书在公司中扮演着重要的角色，不仅要协助领导完成日常工作，还要解决复杂问题，并向领导提供决策支持。
因此，秘书应该认识到自己的工作价值和作用。
其次，秘书还应该具备一定的主动性。
秘书无论在会议安排、文件处理、沟通协调等方面都需要有一定的主动性，能够及时了解领导的工作意图和需求。
在工作中，秘书应该积极主动的思考，为领导提供有效的决策支持。
第三，秘书还要具备良好的沟通能力。
秘书需要在内外部之间进行联络和沟通，与领导和员工之间进行有效的沟通和协调。
因此，秘书需要掌握良好的口头表达和文字表达能力，能够清晰准确地向领导传递信息。
第四，秘书还应该注意保持专业素养。
秘书需时刻保持自身的专业形象，能够为公司树立良好的品牌形象。
在处理文件、邮件等工作时，不仅要注意语言合理、格式整齐，还要注意保密性和安全性。
最后，秘书还应该具备一定的时间管理能力。
秘书在忙碌的工作中要善于把握时间，让各项工作有序、高效、准确的完成。
因此，秘书需要学会时间管理，在日常工作中精打细算、分配合理、安排日程，做到“时间用得明明白白，效率用得踏
踏实实”。
总之，秘书在公司中扮演着重要的角色，秘书的角色意识不仅需要认识到自己的价值和作用，更需要具备一定的主动性、沟通能力、专业素养以及时间管理能力，做到高效、准确的完成领导交给的各项任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。
作为秘书人员，对自己应有较高的期望。
社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
处理人际关系是一门学问。
“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。
”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。
秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢？1、理解和领会的能力：就是要听得快，听得准，记得牢。
只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。
2、学会说话：这是一门学问，是关系人际关系成败的基础。
它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。
3、应变能力：秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原则不便，灵活处置这些不和谐使之和谐。
4、学习能力：则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。
7、控制自我情绪的能力：工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。
秘书人际关系处理应遵循的原则。
1、平等。
人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。
人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。
2、诚信。
在秘书工作中诚信有着重要的价值。
它实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。
秘书人员在人际交往中“诚而有信”，就能发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自身价值。
3、宽容。
宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。
“海纳百川，有容乃大。
”人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。
4、知人知言。
社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。
应知“知其可以言而不言，为失人；知其不可言而与之言，为失言”。
5、礼仪。
礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。
微笑是礼仪的重要组成部分。
它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺心变为开心。
6、慎独。
秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。
老子言：“慎终如始，则无败事”。
怎么样“慎独”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社会圈里栽跟头；三是要慎“私欲”，私欲膨胀，利欲熏心，就难免不出问题。
秘书人员应远离一切腐朽的、低级趣味的东西。
秘书同领导、同事、下级的关系秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。
秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。
秘书与领导的关系秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。
不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。
作为一个现代秘书，在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。
给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。
要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分寸地磨合。
不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的，足以说服对方的资料计划。
从而创造一个与上司比较合作化的环境，充分发挥自己的能力。
在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。
要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。
秘书与同事的关系秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：真诚和人际相互作用。
真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。
秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故作姿态，举止特异。
秘书人员要和同事关系融洽还得做到以下十个方面。
1、以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。
2、信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。
3、全神贯注：集中注意力，积极参与集体活动组织。
4、勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上，在无求于人时，用电话、卡片、传真、电子邮件等与他人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。
5、尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。
6、赞美他人：不吝于给予赞美和鼓励，表达对他人的欣赏。
7、时时感恩：别忘了在他人的赞美和善意的批评之后说声谢谢！8、承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找接口推脱。
9、绝不居功更不抢功。
10、不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程！秘书与下级的关系由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。
在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。
所以秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。
对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。
同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。
秘书人际关系的方法技巧美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。
因此，我们应该主动地、积极地同他人交往，努力建立良好的人际关系。
要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手：1、寻找共同语言。
交往双方有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。
由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等，总能找到共同语言的基点，以利交往的进行。
“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就是这个道理。
这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。
2、向对方有限度地敞开自己。
以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。
交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。
虚假遮掩，或表现出极强的自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。
在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”的方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目的。
对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言。
3、善解人意，站在对方的立场上考虑问题。
“己所不欲，勿施于人”成功的交往者总是善于听取对方的言论，善于理解对方的意见和意图，总是能站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。
在交往中尽管为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。
4、学会倾听。
耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。
任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人来和自己交往，希望有人细听他们诉说衷肠。
秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的诉说，热情接待，并根据情况及时作出理解。
5、真诚的赞赏。
每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此，内心都非常渴望他人的赞赏。
赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。
所以，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。
无私的、适当的赞美，既可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。
6、沉着应付。
人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这需要秘书人员具有应变能力，去应付突来的一切。
因为交际活动绝对不依其中一方设计的“程序”走，要在变化中去重新调整、重新组织，去适应变化了的情况，缓和气氛，扭转形势，化解矛盾，变被动为主动。
要学会巧妙地避开所谈论的话题，模糊地对答，灵活地变通，避实就虚，运用幽默等处理意料之外的情况。
秘书人际关系论文2008-10-05 11:14在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系十分重要。
秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。
所以秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则和方法，只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。
人际交往尊重宽容真诚平等礼仪人际交往是一种社会行为，是一个复杂的人与人之间的联系过程，是人与人之间通过联系往来，相互联系相互作用和影响而建立的人际关系的活动。
在人际交往中彼此相互了解取长补短从而增加友谊，加强合作，促进事业的成功，或者彼此满足相互间的精神蔚籍，实现自我价值，增强群体的凝聚力。
据上所述，人际关系在秘书工作中占有一定的地位。
秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的，所以需要避暑处理好人际关系。
下面我们就探讨秘书人际关系的重要性。
一、秘书人际关系的重要性由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活。
打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，真正体现了全球范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”及“无限关涉”。
对秘书工作的影响也在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命，传统的秘书工作如存档，起草文件等，在秘书日常工作所占的比重越来越大。
秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以，有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。