物流成本管理复习重点终审稿)
《物流成本管理》期末复习指导
《物流成本管理》期末复习指导《物流成本管理》课程期末复习指导一、课程说明《物流成本管理》课程是中央电大开放教育专科物流管理专业的省管课程。
本课程的文字主教材为朱伟生主编的《物流成本管理》，机械工业出版社出版（第二版）。
辅导教材主要有教学大纲、教学实施细则、形成性考核册、复习指导等。
二、考试说明（一）考试的性质及方式本课程的终结性考试（期末考试）采用闭卷考试的方式。
在本课程总成绩中，形成性考核成绩占20%，期末考试占80%。
（二）考核范围1~11章（三）试题类型及分数比例名词解释（每题5分，共20分）填空题（每空1分，共20分）问答题（每题15分，共30分）计算题（每题15分，共30分）（四）答题要求：1、名词解释，要求答出定义或基本定义。
2、填空题，要求填写准确。
3、问答题，要求答出要点，并略作解释。
4、计算题，要求写出计算步骤，对于有方法提示的题目，应按要求的方法进行计算。
三、复习要点第一章物流成本管理概述1、物流成本的概念、物流成本管理的内容和方法2、物流成本的影响因素及降低物流成本的途径第二章物流成本的构成与特征1、物流成本的构成及分类第三章物流成本计算的基本方法1、物流成本计算对象2、产品成本计算方法3、作业成本法第四章物流成本控制的基本方法1、弹性预算法与零基预算法，2、目标成本法3、成本差异的计算与分析第五章汽车运输成本管理1、汽车运输成本的概念、核算体制、计算对象、计算单位、核算程序和管理要求。
2、汽车运输成本的计算3、车辆租赁业务成本的计算4、汽车运输成本量本利分析法和计划执行的总体分析第六章船舶运输成本管理1、海洋运输业务及其成本概述2、海运成本计算对象、成本计算期、成本计算单位和计算项目3、船舶费用、营运间接费用的归集、计算与分配4、海运成本计算及举例5、海运管理成本的计算第七章仓储成本管理1、仓储成本的构成2、仓储成本的计算3、仓储成本分析与控制第八章包装成本管理1、包装材料、包装机械与包装技术2、包装材料费的计算和包装成本的控制与分析第九章配送成本管理1、配送成本的构成和配送成本控制2、配送成本计算第十章装卸搬运成本管理1、装卸搬运成本的构成2、装卸搬运成本的计算第十一章流通加工成本管理1、流通加工成本的构成2、流通加工成本的计算四、综合复习题一、名词解释1、物流成本、2、配送、3、装卸搬运、4、变动成本、5、固定成本、6、实际成本、7、标准成本、8、信息流通成本、9、物流管理成本、10、品种法、11、分批法、12、分步法、13、作业、14、物流目标成本、15、倒扣法、16、比价预算法、17、本、量、利分析法、18、汽车运输成本、19、船舶租费、20、集装箱固定费用、21、单船成本、22、航线成本、23、缓冲包装技术、24、防潮包装技术、25、防锈包装技术、26、产品防霉包装、27、标准用量、28、标准价格、29、流通加工。
物流成本管理(复习重点).doc
名词解释：客户服务成本：当物流客户服务水平令客户不满时，产生的销售损失。
成本预测：依据物流成本与各种技术经济因素的依存关系，结合发展前景及采取的各种措施，并利用一定的科学方法，对未来期间物流成本水平及其变化趋势做出科学的推测和估计。
高彳氐点法：选择最高业务量和最低业务量两个时点的半变动成本进行对比，求的变动成本和固定成本的一种分解半变动成本的方法。
沉没成本:由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。
物流成本控制：在物流活动中，依据物流成本标准，对实际发生的物流成本进行严格审核，发现浪费，进而采取不断降［氐物流成本的措施，事先预定的物流成本目标。
作业成本法：是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反映，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源的利用情况的成本计算和管理方法。
填切痈：物流成本的特性：1.难以把握（通常高于外部支付额）；2.成本削减具有乘数效果；3.销售促进费算进物流成本；4.不明确,难以全面计算和分析；5.在各个企业间无法比较、分析；6.悖反以成本/收益为导向制定物流客户服务水平是以获取最大利益为根本目标。
成本核算是以有关原始记录为依据。
成本计算包括:成本归集和成本分配。
产品成本的计算方法：品种法、分批法、分步法。
运输在物流系统中提供两大功能：物品转移、物品存储。
物流成本构成包括:运输成本、保管成本、管理成本。
备货作业的四种方法:全面分拣、批处理分拣、分区分拣、分拨分拣。
装卸作业的特性:伴生性、保障性。
影响仓储类型的3个因素：周转量、需求的稳定性、市场密度。
4个仓储作业模式:1)公共仓库；2 )租赁仓库，手工搬运；3 )自有仓库，托盘一叉车搬运；4 )自有仓库，自动搬运。
物流成本分析的方法：指标对比法、因素分析法。
物流营运能力指标:人力资源营运能力指标、作业资源营运能力指标。
成本预测的步骤：确立预测目标，收集预测资料，建立预测模型，评价与修正预测值。
成本预测的方法:夕Hi法(时间序列预测法X因果法(回归分析法1判断分析法。
物流成本管理 复习资料
一、基本概念！1、物流成本：物流成本是“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。
”即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工物流信息等环节所支出的人力、物力和财力的总和。
2、物流成本管理：是以物流成本信息的产生与利用为基础，按照降低物流成本的要求有组织的进行预测、决策、计划、控制、分析和考核等一系列科学管理活动。
3、社会物流成本：社会物流成本是指一定时期内，国民经济各方面用于社会物流活动的各项费用支出。
4、运输成本：运输成本是指企业对原材料在制品以及成品的所有运输活动所造成的费用，包括直接运输费用、管理费用和财务费用。
5、仓储成本：仓储成本是指仓储企业在开展仓储业务活动中各种要素投入的以货币计算的总和。
大多数仓储成本不随存货水平变动而变动，而是随存储地点的多少而变。
仓储成本包括仓库租金、仓库折旧、设备折旧、装卸费用、货物包装材料费用和管理费等。
6、库存持有成本：库存持有成本是指和库存数量相关的成本，它由许多不同的部分组成，通常是物流成本中较大的一部分。
库存持有成本的发生主要由库存控制、包装、废弃物处理等物流活动引起。
它是与库存水平有关的那部分成本，其组成包括库存商品所占用的资金成本，库存服务成本，储存空间成本以及库存风险成本。
7、供应链管理：指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、流转、销售及服务的管理方法。
8、供应链成本：供应链成本是在供应链运转过程中由商流、物流、信息流和资金流所引起的成本。
由物流成本和交易成本两部分构成。
9、作业成本法：作业成本法，简称ABC，即基于作业成本的成本计算法，是指以作业为间接费用归集对象，通过资源动因的确认、计量，归集资源费用到作业上，再通过作业动因的确认计量，归集作业成本到产品或顾客上去的间接费用分配方法。
10、速动比率：速动比率，又称“酸性测验比率”，是指速动资产对流动负债的比率。
物流成本管理期末复习资料
物流成本管理期末复习资料物流成本的概念：物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。
为什么说物流成本管理是以成本为手段的物流管理方法？一是：物流活动方法上的差别就会以成本差别的形式明显地表现出来二是：成本可以成为评价所有活动的共同尺度衡量一个国家物流管理水平的高低：物流成本占国内生产总值的比例物流成本管理系统：通过成本这一核算结果来管理各项物流作业，进而对整个物流系统进行管理优化。
即：通过成本目标管理物流物流成本的日常控制系统：在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理念，采用先进的物流技术和方法，提高物流技术水平和物流管理水平，优化物流系统，降低整个企业物流成本的一系列措施。
按照人们进行物流成本管理与控制的不同角度，把物流成本分为社会物流成本，货主企业物流成本，物流企业物流成本物流冰山理论；物流成本冰山说存在的原因①物流成本的计算范围太大；②运输、保管、包装、装卸、以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题；③选择哪几种费用列入物流成本中的问题。
物流效益背反理论涵义：是指物流成本与服务水平之间或物流功能间的二重矛盾，即追求一方，必须舍弃另一方的对立状态。
包括两方面的背反：物流成本与服务水平间、物流功能间物流成本的分类―按成本性态分类P132是指成本总额与业务总量之间的依存关系。
变动成本：指成本总额随着业务量变动而近似呈正比例变动的成本。
变动成本的分类：技术性变动成本消耗量由技术因素决定例：运输车辆的耗油量酌量性变动成本消耗量由管理决策决定例：按销售收入提取的佣金固定成本：指成本总额保持稳定，与业务量的变化无关的成本。
固定成本的分类：约束性固定成本短期管理决策行为不能改变的“经营能力成本” 例：固定资产折旧费、租凭费酌量性固定成本短期管理决策行为能够改变的固定成本例：培训费、广告费、研发费混合成本：是指介于固定成本与变动成本之间，成本总额既随业务量变动又不与其成正比例的成本。
物流成本复习
一、名词解释（5个/3分）物流成本管理：物流成本管理不仅仅是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可以说是以成本为手段的物流管理方法，通过对物流活动的管理，从而在既定的服务水平下达到降低物流成本的目的。
广义的物流成本：包括狭义的物流成本和客户服务成本。
狭义的物流成本涵盖了生产、流通、消费全过程的物品实体与价值变化而发生的全部费用。
现实当中常有企业因为物流服务水平低，造成客户不满意，而失去现有客户和潜在客户的情况，这种情况带来的损失，就是客户服务成本。
固定成本：固定成本是指其总额在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减影响而保持不变的成本。
变动成本：编订成本是指其总额随着业务量的变动而成正比例变动的成本。
变动成本的概念也就是其总额而言的。
归纳法：归纳法是通过个别到一般的逻辑方法，通过物流成本管理研究人员对于物流管理实务和物流管理惯例有目的的观察，收集实证数据或者实务证据，从中发现一般以及规律性的东西，在通过整理和描述之后，形成某种理论。
演绎法：亦称演绎推论法，也是科学研究中的广泛运用的方法。
一般人的理解是通过一般原理推导出特殊情况下的结论，其特点是从已经具有的科学结论、科学原理出发，通过推理、演绎，得出另一特定事物的规律性结论。
客户服务成本：是一种隐形成本，是当物流服务水平令客户不满时产生的销售损失。
该成本影响着客户对企业物流服务的感受、客户满意水平以及最终能否产生客户信任。
它不仅仅包括失去的现有客户所产生的销售损失，还包括失去潜在客户所带来的销售损失。
物流服务水平的衡量：就是通过一定的技术和方法，测量与评价企业提供的物流服务所达到的水平。
物流成本归集：指对企业生产经营过程中发生的各种物流费用，按一定的对象，如各种产品、作业、各个车间或部门所进行的成本数据的收集或汇总。
物流成本分配：物流成本分配在有多个物流成本计算对象的情况下，为求得各成本计算对象的成本，对不能直接计入成本计算对象的费用，在按照费用发生的地点和用途归集后，按一定分配标准所进行的分配。
物流成本管理复习重点
1.物流管理：以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
2.物流成本管理的内容：物流成本的核算、物流成本分析、物流成本预测、物流成本决策、物流成本预算、物流成本控制、物流成本绩效评价、供应链物流成本管理。
3.物流成本管理的方法：比较分析法、活动优化法、综合评价法、排除法、责任管理法。
4.综合评价法：通过物流成本的综合效益研究分析，发现问题，解决问题，从而加强物流管理的方法。
5.目前我国物流成本管理存在的问题：1现有的会计核算只涉及部分物流费用。
2.物流成本核算标准不一致。
3.计算物流成本的目的不明确。
6.物流费用包括：供应物流费、生产物流费、销售物流费、逆向物流费。
7.物流成本的构成：宏观物流成本的构成、微观物流成本的构成、物流企业物流成本的构成。
8.物流成本按物流所处企业领域不同分类，可分为：制造企业物流成本、制造企业物流成本和物流企业物流成本。
9.按物流活动的不同功能环节分类，物流成本总体构成：包装成本、装卸成本、运输成本、储存成本、流通加工成本、配送成本和物流信息成本。
10.按物流成本的性态分类：变动成本、固定成本。
11.变动成本：指成本总额随业务量的增减变化而近似成正比例增减变化的成本。
12.固定成本：指在一定的业务量范围内，成本总额与业务量的增减变化无关的成本。
如：固定成本性态：又称“成本习性”，是指成本总额与业务总量之间的依存关系。
13.资产折旧费、管理部门的办公费等。
14.物流成本的一般特性：物流成本的隐含性、物流成本的效益背反特征、物流成本削减的“乘数效应”。
15.物流成本削减的乘数效应：指物流成本削减对利润的影响相当于销售额增加的效应。
16.物流成本管理的相关理论学说：“黑大陆学”说、效应背反理论、服务中心论、“第三个利润源”说、物流冰山说、战略中心论。
17.黑大陆学说的由来：1952年管理学家彼得。
德鲁在《财富》杂志上2所发表的《经济的黑大陆》一文。
物流成本管理复习要点
物流成本管理复习要点一、各章内容要点1．简述物流成本计算的基本要求、特点、计算程序？2．简述品种法的特点及其适用范围？3．分析降低运输成本的方法与措施？4. 海洋运输的成本计算对象、计算期和计算单位？5. 物流成本控制必须遵循的原则有哪些?6. 简述作业成本法的原理、特点及其计算程序？7．说明汽车运输成本的计算对象、成本计算周期和成本计算单位？8．试说明沿海运输业务和远洋运输业务各自的特点？9．影响企业物流成本的因素？10．简述包装与物流成本的关系及企业如何降低包装成本？11．什么是弹性预算？应如何编制？12．简述物流成本管理的内容与要点？13．简述生产企业物流成本的构成？14．物流成本核算的项目有哪些?15．试分析优化仓储成本的方法有哪些？二、计算例题1．某运输公司有两种车型，资料如下表所示。
表两种车型资料要求：1）计算各车型的单位成本。
2）计算各车型的成本降低额和成本降低率3）计算该企业全部运输成本降低额和全部运输成本降低率2.阳光海运公司某月共发生营运间接费用100 000元，该月运输业务发生直接费用400 000元，其他业务发生直接费用100 000元，该月所有运输船舶发生的船舶费用和集装箱费用如下表所示。
表固定费用表3.某流通加工公司对甲、乙两种产品进行包装。
具体资料如下表：要求：用作业成本法核算两种产品的包装成本。
写出计算过程并填写表2和表3。
4．某运输公司10月份计划周转量6000千吨公里，单位运价为200元/千吨公里，单位变动成本为150元/千吨公里，固定成本总额为20万元，试计算保本点运输量及保本点运输收入，并分析该企业若完成计划业务量，是否能盈利，盈利多少？5．某运输公司购置一辆营运车辆，价值400 000元，预计残值10 000元，预计清理费用2 000元，预计使用年限15年，行驶里程定额1 500 000公里，当月行驶15 000公里。
要求：用行驶里程法和使用年限法两种方法计算月折旧额。
物流成本复习整理
第一章1.1物流成本内涵和内容。
物流成本定义:企业物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，包括货物在运输、搬运装卸、储存、流通加工、包装、物流信息、物流管理的过程中所消耗的人力，物力、财力的总和以及与货存有关流动资金占用成本、存货风险成本和货存保险成本。
物流成本内容：1、物流功能成本，体现的是物流运作过程中所发生的各项成本支出；2、存货相关成本，包含的是产品被在锁闭物流环节，从而导致事实上被企业占用的资金以及存货在活动过程中所发生的风险损失和为防止损失所支付的保险费用。
1. 3. 1-2物流成本和产品成本的差异P9-P10共性：1）物流成本和产品成本均以货币来计量；2）物流成本和产品成本均是特定对象的消耗；（产品成本总是针对某一特定产品的，物流成本总是针对特定物流活动的）差异：1产品成本是财务会计中的成本概念；物流成本是管理会计中的成本概念。
2产品成本是企业在正常生产经营活动中发生的耗费；而物流成本贯穿于企业经营活动和筹资活动的全程。
3产品成本包括物流过程中的价值，计算起点是物（原材料等）的成本；物流成本不包括物流过程中的价值，计算起点是为取得物（原材料等）而发生的有关费用1. 3. 1-3物流成本特征（1）物流成本是以货币计量的费用支出，无法以货币计量的费用不能计入物流成本。
（2）物本是特定物流活动过程中发生的费用支出，与物流活动无关的费用不能计入物流成本。
（3）物流成本是管理会计中的成本概念，既包括实际耗费的经济资源，也包括机会成本。
（4）物流成本贯穿于企业经营活动和筹资活动全程，不仅仅包括正常经营活动中的费用支出。
（5）物流成本不包括物流过程中的价值，是独立于物的价值之外的、在物的流动过程中发生的费用支出。
除此以外，物流成本还具有交替损益性、隐含性和不完全性等特点。
1. 4影响企业物流成本的因素（4点举例说明）可能是简答题。
P15按照重要性原则，主要因素：1）企业物流合理化程度2）物流管理信息化程度3）物流运作方式4）物力成本计算方式探讨较多的影响因素：（1）产品特性(包括产品的种类、密度、价值、可替代性和风险等)（2）物流环节；（3）物流服务；（4）物流运作方式；（5）物流成本核算方式等。
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物流成本管理复习重点文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
物流成本管理复习重点考试：单选10个x1分多选5个x2分填空10个x1分简答25分计算45分
第一章物流成本概述
1.物流成本特征
①悖反性②系统性③分散性④隐蔽性⑤战略性⑥独特性⑦行业相关性
⑧核算标准不统一⑨削减的乘数效应
2.影响物流成本的因素：①竞争性因素②产品因素③环境因素④管理因素
3.我国社会物流成本的构成(了解）：①运输费用②保管费用③管理费用
4.存货相关成本：①流动资金占用成本②存货风险成本③存货保险成本
5.按物流成本习性分类（理解）：①变动物流成本②固定物流成本③混合物流成本
6.物流成本相关理论学说
①“黑大陆”学说---彼得德鲁克
②“物流冰山”学说---西泽修教授
③“第三利润源”学说---西泽修教授
内容：第三利润源，即物流领域。
随着市场竞争日益激烈，前两个利润源可供挖掘的潜力越来越小，物流领域开始被人们重视，如果能有效降低在企业
经营成本中占据相当高比例的物流费用，可以增加企业的利润。
通过改善物流管理，降低物流成本，成为企业的“第三利润源”。
④“效益悖反”理论------物流成本与服务水平呈效益悖反关系
第二章物流成本管理概述
1.物流成本管理的意义
物流既是主要成本的产生点，又是降低成本的关注点。
物流是降低成本的宝库。
物流管理对于降低资源消耗、提高生产效率、增进企业经营效果、降低总体费用的作用已经引起了企业的普遍关注，物流管理正在成为企业的经营职能之一。
2.物流成本管理的宏观意义
①有利于提高经济运行质量和总体竞争能力②有利于加速产业结构的调整，支撑新型工业化
③有利于进一步调整商品价格④有利于节约大量社会财富
3.物流成本管理的内容（知识点）
①物流成本分析模块②物流成本决策模块③物流成本控制模块第三章物流成本的计算
1.物流成本计算中存在的问题
①物流成本计算目的不明确②计算要素难以确定③按照现行会计核算制度计算物流成本难度很大
④物流成本计算标准不统一⑤缺乏懂得物流知识的财务会计与管理人员
2.物流成本计算的原则
①合法性原则②可靠性原则③相关性原则④分期核算原则
⑤权责发生制原则
⑥按实际成本计价原则⑦一致性原则⑧重要性原则
3.成本分配的原则（p65）：①受益原则②成本效益性原则
4.本书讲的是会计式物流成本计算方法
5.显性物流成本的计算程序
①选取会计科目②设置物流成本辅助账户③计算物流成本
第四章物流成本的分析
1.物流成本分析的一般步骤
①选择物流成本分析指标的分析标准②收集资料③指标的具体分析④总结与改善
第五章物流成本的预测与决策
1.物流成本预测的含义
物流成本预测是依据所掌握的历史物流成本信息以及物流成本与各种技术经济因素的相互依存关系，采用科学的方法，做出合乎客观发展规律的定量描述和逻辑推断。
2.物流成本预测的内容
①采购成本的预测②运输成本的预测③仓储成本的预测④配送成本的预测
3.物流成本预测步骤
①确定预测目标②搜集整理资料③选择预测模型并进行预测
④实际进行分析预测
⑤对预测结果进行验证评价⑥修正预测结果⑦输出最后预测结论
4.定量预测分析法（知识点）
①算术平均法②移动加权平均法③指数平滑法④直线回归分析法
5.直线回归分析法原理
运用直线回归模型进行预测时，首先应将过去一定时期的历史资料按时间序列在坐标上画图，观察散点图的分布情况，判断自变量和因变量之间基本上存在着线性联系后，可建立直线回归方程:y=a+bx
6.定性预测分析法: ①专家判断法②员工意见综合判断法③经理人员意见综合判断法
7.物流成本决策的含义
物流成本决策是在物流成本预测的基础上，结合其他有关资料，运用一定的科学方法，从若干个方案中选择一个满意的方案的过程。
8.存货成本的组成: ①订货成本②储存成本③缺货成本（机会成本）---有时不考虑此成本
9.本量利分析法是建立在变动成本和固定成本基础上的。
10.物流成本决策表法（不确定型决策）：①小中取大法②大中取小法
③大中取大法
第六章物流成本的预算与控制
1.物流成本预算编制的形式: ①自上而下式②自下而上式③上下结合式
2.物流成本预算编制的特殊方法：①弹性预算②零基预算③滚动预算
3.物流成本控制原则（知识点）
①经济原则②全面原则③责、权、利相结合的原则④目标控制原则
⑤重点控制原则
4.物流成本控制的内容（知识点）：事前控制事中控制事后控制
5.标准成本的概念
标准成本是通过精确调查、分析与技术测定而制定的，是用来评价实际成本、衡量工作效率的一种预计成本。
6.物流标准成本的分类：理想标准成本和正常标准成本
7.目标成本法的概念
目标成本是为了实现目标利润而必须达成的成本目标值，即生命周期成本下的最大成本容许值。
8.目标成本法的类型
①基于价格的目标成本管理②基于价值的目标成本管理③基于作业成本管理的目标成本管理
第七章运输成本管理
1.运输是从供应地到需求地的位置移动。
2.运输成本的构成：①营运成本②期间费用（管理费用、财务费用）
3.影响运输成本的因素
①运输距离②运输重量③运输时间④货物密度⑤装卸搬运⑥事故损失
⑦运输需求⑧货物属性
4.降低运输成本的途径
①运输系统优化②提高装载效率③选择运输手段④选择运输方式⑤减少运输事故
第九章仓储与库存持有成本管理
1.仓储的目的是克服产品在生产与需求之间的时间差异，使物资发挥时间上的效果。
2.仓储设施使用成本（知识点、常识）：①自有仓库②租赁仓库③公共仓库
3.降低仓储成本的途径
①采用“先进先出”方式，减少仓储物的保管风险
②提高储存密度，提高仓容利用率
③采用有效的储存定位系统，提高仓储作业效率
④采用有效的监测清点方式，提高仓储作业的准确程度
⑤加速周转，提高单位仓容产出
4.库存持用成本的构成
①进货成本②订货成本③保管成本④缺货成本⑤在途存货成本
⑥库存风险成本
5.缺货成本造成的影响（知识点）：延期交货失销（p261）
6.ABC管理法的基本原理
对企业库存（物料、在制品、产成品）按其重要程度、价值高低、资金占用或消耗数量等进行分类、排序，一般A类物资数目占全部库存物资的10%左右，而其金额占总金额的70%左右；B类物资数目占全部库存物资的20%左右，
而其金额占总金额的20%左右；C类物资数目占全部库存物资的70%左右，而其金额占总金额的10%左右。
第十章物流成本绩效评价
1.物流责任中心
①物流成本中心②物流利润中心③物流投资中心
2.平衡记分卡是基于战略角度考虑。
（常识）
第十一章物流作业成本管理
1.作业成本管理的基本原理
作业消耗资源，产品消耗作业；生产导致作业的产生，作业导致成本的产生
资源----资源动因---作业----作业动因---产品
2.作业成本管理的成本计算程序
①确认和计量耗用企业资源的成本②确认和计量耗用资源的作业③计量作业成本
④选择成本动因⑤汇集成本库⑥作业成本分配⑦计算产品成本。