培训机构咨询部接待流程
中心辅导站工作制度（4篇）
中心辅导站工作制度是指为了规范和提高中心辅导站工作效率、保障学生的学习和生活需求而制定的一系列规章制度。
下面是一份中心辅导站工作制度的示例，介绍了中心辅导站的组织结构、工作职责、人员配备、工作流程等相关内容。
一、中心辅导站组织结构（一）站长：负责中心辅导站的全面管理和指导工作，拥有最终决策权和审批权。
（二）副站长：负责协助站长日常管理工作，协调各部门之间的协作与沟通。
（三）辅导员：负责学生的心理辅导工作，为学生提供专业的咨询和支持。
（四）办公人员：负责中心辅导站的日常行政和后勤工作。
二、中心辅导站的工作职责（一）为学生提供心理咨询与心理辅导服务，帮助学生解决学习、生活和情感等问题。
（二）组织开展心理健康宣传教育活动，提高学生的心理健康意识和自我调适能力。
（三）开展心理评估和心理测试工作，对需要进行干预的学生进行及时的评估和辅导。
（四）与学校其他部门和机构合作，共同开展心理健康促进工作。
三、中心辅导站人员配备（一）辅导员：根据学生人数和需求进行合理的配备，一般以1:500为基准。
（二）办公人员：根据中心辅导站的规模和工作量进行合理配备，确保办公工作的顺利进行。
四、中心辅导站工作流程（一）咨询预约与接待1. 学生通过电话、在线渠道或直接前往中心辅导站预约心理咨询服务。
2. 中心辅导站办公人员负责接待学生并登记相关信息。
3. 根据咨询师的时间安排，将学生安排到相应的咨询师进行咨询。
（二）心理咨询与辅导1. 咨询师与学生进行面对面或在线的心理咨询与辅导。
2. 咨询师与学生进行充分的沟通和倾听，了解学生的问题和需求。
3. 咨询师根据学生的具体情况，提供合适的心理咨询和辅导，帮助学生解决问题。
（三）心理健康宣传与教育1. 中心辅导站组织开展心理健康宣传与教育活动，包括讲座、培训、主题活动等。
2. 中心辅导站制定合适的宣传方案和活动内容，通过多种渠道向学生传递心理健康知识与技巧。
（四）心理评估与测试1. 中心辅导站进行学生心理评估和测试工作，通过专业工具和方法对学生进行评估。
前台工作岗位的职责和流程
前台工作岗位的职责和流程前台工作是指接待客人、提供咨询、解答疑问、处理客人投诉等一系列前台接待工作。
前台工作是公司或机构对外宣传形象的窗口和纽带，因此，前台工作承载着重要的职责和任务。
以下详细介绍了前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客人前台工作人员的主要职责之一是接待客人。
当客人来到公司或机构时，前台工作人员应热情地迎接客人，帮助他们办理入职手续或提供所需信息。
在接待过程中，前台工作人员应注意礼貌，耐心回答客人的问题，并尽力满足客人的需求。
2. 提供咨询和解答疑问前台工作人员应熟悉公司或机构的相关业务和政策，能够准确地为客人提供咨询和解答疑问。
客人可能询问公司的产品或服务、价格、联系方式等，前台工作人员应提供清晰而准确的信息，以满足客人的需求。
3. 安排预约有些客人可能需要与公司或机构的相关人员会面，前台工作人员应协助客人安排预约，并确保预约的准确性和顺利进行。
前台工作人员应了解公司或机构的日程安排，并与相关人员沟通，以确保预约的时间和地点符合双方的需求。
4. 处理电话和邮件作为公司或机构的前台工作人员，处理电话和邮件也是重要的职责之一。
前台工作人员应熟悉公司或机构的电话系统和邮件系统，能够准确地接听电话和回复邮件。
在处理电话和邮件时，前台工作人员应注意语言表达和态度，以给客人留下良好的印象。
5. 处理客人投诉在客户服务过程中，有时客人可能出现不满意或投诉的情况。
前台工作人员应积极倾听客人的意见和建议，并提供相应的解决方案。
处理客人投诉时，前台工作人员应保持冷静和专业，以确保问题得到妥善解决。
6. 维护前台环境作为公司或机构的前台工作人员，维护前台环境也是重要的职责之一。
前台工作人员应定期清理前台区域，保持整洁和有序。
此外，前台工作人员还应注意装饰和摆放前台区域的物品，以展示公司或机构的形象。
7. 协助其他工作除了以上职责外，前台工作人员还应协助其他工作。
这可能包括文档处理、会议安排、客户关系管理等。
教育机构前台接待家长的流程以及话术
教育机构前台接待家长的流程以及话术教育机构前台接待家长的流程以及话术一、引言在教育机构中，前台接待人员扮演着重要的角色。
他们是家长和学员与机构之间的桥梁，需要具备良好的沟通能力和服务意识。
本文将介绍教育机构前台接待家长的流程以及一些常用的话术，帮助前台接待人员提供更高质量的服务。
二、家长到访登记流程及话术1. 家长到访登记流程：1.1 问候家长，表达欢迎之意；1.2 询问家长的尊称和孩子的信息；1.3 登记家长的通信方式；1.4 了解家长到访目的；1.5 安排家长等候或预约咨询。
2. 家长到访登记常用话术：2.1 "您好！欢迎来到我们的教育机构，请问您是XXX先生/女士吗？"2.2 "请问您孩子的名字和年龄是多少呢？"2.3 "您方便留个通信设备号码吗？以便我们后续与您联系。
"2.4 "请问您是来了解课程还是有其他需要呢？"2.5 "非常感谢您的光临，我们会安排您稍等片刻或者预约时间给您更详细的解答。
"三、解答家长提问的流程及话术1. 解答家长提问的流程：1.1 聆听家长提问，确保理解其问题；1.2 迅速给予回应，提供准确的答案；1.3 若有不确定的问题，及时引导家长到相关部门咨询；1.4 给予家长个人化建议及辅导。
2. 解答家长提问的常用话术：2.1 "请问有什么问题我可以帮您解答？"2.2 "非常抱歉，我对这个问题不太确定，我可以帮您引导到相关负责人那边咨询，请稍等片刻。
"2.3 "根据您提供的情况，我建议您尝试XXX课程，因为它可以满足孩子的需求。
"2.4 "如果您有更多关于教学方式的疑问，我们可以帮您安排一次教学体验，让您更直观地了解我们的教学方法。
"四、谈判与签约流程及话术1. 谈判与签约流程：1.1 向家长详细介绍课程、师资等信息；1.2 解答家长关于课程费用、时间安排等方面的问题；1.3 根据家长需求和教育机构政策进行谈判；1.4 辅助家长完成课程报名与签约流程。
教培训教育咨询师操作手册
教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。
为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。
二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。
2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。
3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。
4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。
5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。
三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。
2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。
3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。
4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。
5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。
6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。
四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。
2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。
3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。
4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。
5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。
五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。
2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。
接待服务流程PPT
A、美容师接待：“在指定区域标准站姿等候接待客人”。 B、店长面对客人介绍美容师：“这是我们专业美容师xxx，接下来由她为您服务。” 根据顾客情况推崇美容师特长及专业 美容师随即点头鞠躬３０度：“很高兴为您服务”。 C、店长再次向顾客确认护理项目及时间：“xx姐，您今天的护理疗程是XX。" D、店长在介绍完之后，对客人说：“您好好感受我们的疗程，待会见。”店长离开。
2、付款部分: A、请顾客在“顾客档案护理卡”上签字“您好,请在这里签字,您今天做的是**项目，还剩**次/ 总**次” B、请顾客付款时,不要直接说出钱数,让顾客自己确认付款的数额，档案本上签字时再次确认 C、请顾客妥善保管好会员卡“这是您的会员卡,请保管好,每次护理前请出示您的会员卡,这样,您 可以享受优先预约权” D、顾客付款时,要说出顾客交的钱数与找给顾客的钱数,并提醒顾客拿好钱,“收您XX,找您XX,请 您收好!”,速度要快。 E、顾客到咨询台时区域内的工作人员要热情打招呼，要适当的给予赞美“您护理后的皮肤真 好”(了解本次护理的项目)
4、赞美部分:对顾客刚刚护理完的皮肤,必须适当的赞美和建议: “您看您的皮肤做完后更有光泽了,有弹性了” “这个季节,要注意皮肤的护理，要多补水” “晚上要注意休息,10点——2点是皮肤保养的关键时间” “要注意白天和晚上的保养，晚上可以泡泡脚再睡睡觉，有促进睡眠的作用” “有时间我教您一些家庭保养方法,让产品更好的吸收” “晚上不要喝太多的水,以免眼部水肿,出现眼袋”
教育培训机构接待流程
教育培训机构接待流程随着教育培训行业的快速发展，越来越多的人选择参加各类培训课程来提升自己的技能和知识。
而作为教育培训机构的接待流程，对于提供良好的服务体验和吸引更多学员具有重要意义。
本文将为您介绍一种典型的教育培训机构接待流程，以帮助机构提高服务质量和效率。
第一步：预约咨询学员通常通过电话、在线平台或者直接到机构进行预约咨询。
在这一步，接待人员需要做好记录，包括学员姓名、联系方式、咨询课程等信息，并与学员确认咨询时间。
第二步：咨询服务学员到达机构后，接待人员应热情地迎接并引导其进入咨询区域。
接待人员需要了解学员的需求和目标，针对性地介绍机构提供的课程，并解答学员可能存在的疑问。
在这一步，接待人员需要具备丰富的产品知识和销售技巧，以便能够向学员推荐最适合的课程。
第三步：试听安排如果学员对某一课程感兴趣，接待人员可以为其安排试听课程。
在这一步，接待人员需要与教师和学员协调时间，并将试听课程的相关信息告知学员。
同时，接待人员还应向学员提供课程资料和学习建议，以帮助其更好地参与试听课程。
第四步：课程报名如果学员对试听课程满意并决定报名，接待人员需要为其办理报名手续。
这包括填写报名表、缴纳学费、签订合同等。
接待人员应详细向学员介绍报名流程和注意事项，并确保学员理解并同意相关条款。
同时，接待人员还需提供必要的收据和证件复印件作为学员的凭证。
第五步：开班通知当课程报名人数达到一定数量，接待人员需要通知学员课程开班时间和地点。
在这一步，接待人员需要与教务部门协调，并确保学员能够及时参加开班。
第六步：迎新活动为了让学员更好地融入培训环境，接待人员可以组织一些迎新活动，例如新生见面会、游园活动等。
这些活动不仅可以增加学员的归属感，还可以促进学员之间的交流和互动。
第七步：课程跟进在学员上课期间，接待人员需要密切关注学员的学习情况，并及时与教师和学员沟通。
接待人员可以通过电话、短信或者在线平台了解学员的学习进展和问题，以提供必要的支持和帮助。
美容院培训PPT课件美容院标准接待流程
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先 跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋， 美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”
淋浴
顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴 间给顾客解说水温的调试方法。 面护之前淋浴也是的特色，一般的美容院都没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营 养成分的吸收。 同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是15分钟。”顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在 淋浴间外等待客人。
面部两小时服务流程
花茶
我们店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。 多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保 健，增强女性魅力。 花茶是融茶之韵与花之香于一体，品特制花茶，让顾客真正体验到“一 闻香、二观色，三品韵”的意境。 顾客喝花茶的时间，店长或顾问可以与顾客沟通，确定当天的护理方案。
面部两小时服务流程
背部舒压
淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的 房间，请顾客躺下后，我们开始做护理 第一步—背部舒压，时间是15分钟。 面护之前做背部舒压是的两小时护理特 色之二，背部有四条膀胱经，在体内主 要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以 很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进 淋巴流量及血液循环。改善上半身的血 液循 环，增强头面部的供血，为下一 步的面部护理打基础。 美容师在给顾客做背部舒压的同时，可 以给顾客灌输身体保养的重要 性，借 助背部诊断分析顾客问题。为后期销售 身体项目做铺垫。
面部两小时服务流程Fra bibliotek前胸舒压
培训机构业务常规流程图
2024/1/28
课堂观察与评估
01
通过定期的课堂观察，评估教师的教学表现和学生的学习状态
。
学生反馈收集
02
定期收集学生对课程的反馈意见，及时了解学生的学习需求和
问题。
教学改进措施
03
针对评估结果和学生反馈，制定相应的教学改进措施，提高教
学质量。
18
教师团队建设与管理
2024/1/28
教师招聘与选拔
接收投诉
设立专门的投诉渠道，接收学生及家 长对课程、师资、服务等方面的投诉 。
调查核实
对投诉内容进行调查核实，了解事情 经过和具体情况。
2024/1/28
处理解决
针对投诉问题，及时与相关人员进行 沟通协商，提出解决方案并跟进落实 。
反馈回访
对处理结果进行反馈回访，确保问题 得到妥善解决，并收集改进意见。
制作宣传海报、传单等物料
根据文案内容，设计并制作相应的宣传海报、传 单等物料，以便在各类场合进行派发和张贴。
3
制作电子版宣传材料
将宣传文案和物料制作成电子版，如PDF、PPT 等，以便在网络上进行传播和推广。
2024/1/28
13
招生渠道拓展
线上渠道拓展
利用社交媒体、教育论坛 、博客等网络平台进行招 生宣传，吸引潜在学员关 注并咨询。
2024/1/28
制定招生策略
依据目标学员群体和竞争 对手情况，制定相应的招 生策略，如优惠活动、试 听课程等。
编制招生计划表
将招生目标、策略、时间 节点、责任人等要素整合 到招生计划表中，以便监 控执行进度。
12
宣传材料设计与制作
1 2
设计宣传文案
结合招生策略和目标学员特点，设计有吸引力的 宣传文案，突出培训机构的特色和优势。
长安福特QCS展厅十大接待流程培训
五、试乘试驾
分级 关键指标 5-1 1、试乘试驾车是否有专门的试驾停车位 5-2 2、是否在展厅内设置“欢迎试乘试驾”的指示牌 5-3 3、是否是否主动向客户提供试乘试驾服务 5-4 4、尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足客户要求，应征询客户可否提供相关车型代 替。 5-5 5、提供的试乘试驾路线是否有2条或以上路线可供客户选择 5-6 6、试乘试驾时间是否充足（至少15分钟或6公里） 5-7 7、是否根据市场部提供的模板在车辆上张贴试乘试驾标识 5-8 8、试乘试驾前，试乘试驾车是否按模板38标准准备好，干净、油量至少1/2，放置原厂脚垫 5-9 9、试驾前是否让客户出示驾照并复印留档，同时签订试驾协议书 5-10 10、试乘试驾前是否对客户概述整个试驾的流程、路线及时间， 5-11 11、询问客户试驾的重点项目，针对客户需求结合车型特点重点试乘试驾。 5-12 12、起步前，是否预热发动机并调整到合适的温度，与此同时为客户讲解该车型的体验点和重点 配置及相关操作 5-13 13、在换手时，是否将发动机熄火并拔出钥匙，然后从车头走到副驾驶位递交给客户，让客户亲 自体验发动机启动的感觉 5-14 14、在客户试驾前，是否提醒并协助客户调节好方向盘、内外后视镜、座椅高度、安全带 5-15 15、试乘试驾试驾时每过一个体验点，要寻求客户认同，尤其是客户的试乘试驾重点。 5-16 16、试乘试驾过程中，是否记录客户对试乘试驾的反馈， 5-17 17、试乘试驾结束后，适时称赞客户技术，请客户帮助完成试乘试驾反馈表并签名确认 5-18 18、试乘试驾满意度调查结束后，是否借机探寻客户成交意愿 5-19 19、客户离店后，销售顾问是否把客户试乘试驾资料交给销售前台登记
二、需求分析
分级 关键指标 2-1 1、在整个需求评估过程中，是否适时地邀请客户入座 2-2 2、引导客户入座时，是否主动为客户拉椅子，请客户先入坐，为其提供合适的饮料， 然后再客户的右侧坐下 2-3 3、销售顾问是否通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入点，如问到从事行业、 家庭、休闲等 2-4 4、销售顾问是否主动询问顾客准备购买车型或者购车预算 2-5 5、销售顾问是否主动询问顾客的购车用途或动机 2-6 6、销售顾问是否主动询问车辆是否还有其他使用人 2-7 7、销售顾问是否通过提问能够了解客户的经济状况 2-8 8、销售顾问是否主动向顾客了解关注车辆的哪些方面（操控、舒适、安全、油耗、质 量） 2-9 9、销售顾问是否询问了客户的购车时间？ 2-10 10、销售顾问是否根据客户的需求提供了几个购车选择？ 2-11 11、销售顾问是否能及时总结顾客的购车需求
辅导培训学校整体业务标准流程图
次
课
学管师 接收
1． 学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。 2． 学管师对档案的保管负有责任。
关注 课时购 买情况；
及时掌 握
师资供 需情况；
关注和 指导
师生匹 配排课；
纸质档
案
第一 次
课前通
排课专员
学管师 教师
1． 排课专员排课后会及时通知学管师排课安排，由学管通知客户及任课教师。 2． 学管师将上课通知情况及时录入到 PPTS回访日志。
排课专员收到排课申请后， 根据要求进行排课。 原则上要求全款交清之后才能进行排课；
系统要求，
有购买的课时和学管师接档后，排课方可进行。
确保 部门交 接及时、 沟通顺
畅；
培养 团队意
识；
初次回 访
学管师
1．确定全款到位后，学管师要在接收电子档案后的半天之内首次电话回访家长。 2．第一次回访的目的，是学管师向家长作自我介绍， 向家长了解更多学生的信息。 沟通的效果应该是愉
3． 交流目的：由咨询师向其他同事介绍客户情况。各部门协助教师备课，让教师充分了解学生，以使
个性化诊断分析
备课更具针对性。
4． 交流前，学管负责将档案袋里学生试卷复印件交给教师，将《学员基本情况登记表》
、《个性化诊断
分析报告》、《初期辅导方案》等提供教师，以帮助教师掌握学员“个性化”需求与特点（注意这些材料
参与分 析第一 次上课 结果；
第一次 课后教 学研讨
会
学管师 1．学管师组织教师、咨询师、排课专员（若有时间）交流，分析客户的不满，提出针对性的解决方案。
教师 咨询师
2．学管师将调整结果以口头或书面的形式告知客户，并取得客户认可。 3．学管师将交流过程、结果及客户的反应填到《教学研讨会记录》里，存入纸质档案，并在当天录入到 PPTS系统。
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留下信息 预约来校
电话咨询
• 老学员电话咨询 • 新学员电话咨询
老学员电话咨询
•
• • • • • •
问好 询问姓名 班级 询问来电意图 处理问题 详细记录 反馈情况 做好跟进
新学员电话咨询 学校 班级 电话号码 业务介绍 预约来校 填写来电登记表 反馈信息 做好跟进
给孩子进行测试
• 用于测试的试卷为 • 3A 用于三年级孩子测试 • 4A 用于四年级孩子测试 • 5A用于五年级孩子测试 • 5B用于六年级孩子测试
全方位的介绍我校
• 在孩子测试的时间里要做好与家长的沟通
与介绍工作 与家长拉近感情,博得家长的信任.介绍当 今形势下英语重要性.学校对英语态度的转 换.并全方位的介绍瑞博的教学设施和教学 环境,强大而专业的师资力量,完善的课程体 系,全面的售后服务与大批的教学成果等
新学员来校咨询接待流程
• 了解孩子具体的学习情况 • 填写咨询登记表 • 给孩子进行测试 • 全方位的介绍我校 • 介绍孩子所学课程 • 办理入学手续
了解孩子具体的情况
• 学习情况
• 学习习惯 • 有无不良嗜好 • 来瑞博的意向
填写咨询登记表
被咨询者 姓名 性别 出生年月 就读学校 班级 家庭 住址 工作单位 联系电话 手机 小灵通 咨询者 学员目前英语水平 推荐笔试内容 预约测 试时间 建议课程 测试成绩 学员的其它要 求 选报课程意向(短 系统 其它) 咨询情 况记录
咨询过程中共同的步骤
• • • • •
问好 出台迎接 让座 倒水 送客
教职员工做好在教学过程中的咨询接待
• 在教学中做好老学员家长的咨询接待工作
热情真诚,积极解答学员家长的疑问,及时解决 教学过程中存在的问题,高度重视家长的意见,把一 切问题消失在萌芽状态,并与家长处成朋友关系.让 家长认可我校,认可我校的老师,以树立良好的口碑, 来推动班级续班和我校的招生工作
教职员工做好公开课的家长咨询工作
• 教职员工在开公开展示课时,要积极主动辅
助招生人员做好家长的沟通工作.以利于招 生工作的更好开展.
教职员工做好值班时咨询接待工作要求
• 值班要积极主动 • 虚心的去学习招生人员的咨询接待技巧 • 全方位的学习咨询部的所有流程 • 全方位的去介绍所有课程的特点与优势
咨询接待流程
做好咨询接待的重要性
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展示我校的窗口 选择我校的依据
树立口碑的载体
咨询接待流程
• 招生人员做好咨询接待工作
• 教职人员做好咨询接待工作
咨询接待
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校外咨询接待 电话咨询接待
来校咨询接待
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校外咨询接待
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出点咨询接待
• 发放资料时咨询接待
• 大型现场咨询活动
校外咨询接待
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介绍课程
• 根据所考成绩来定制课程, 并要详细介绍课
程的所属系列,课程的优势,每册书的学习效 果,并制定成长计划.来增加客户对所学课程 的了解和把握,并增加其学习的信心.
办理入学手续
• 填写学员登记表 • 填写报名表 • 填写入学协议书 • 收钱开收据 • 开入学通知单 • 开教材领取单 • 送学校名片与片区负责人名片
电话咨询注意事项
• 态度热情
• 处理及时 • 记录要详细 • 跟踪要到位
来校咨询
• 老学员来校咨询 • •
断期学员来校咨询 新学员来校咨询
老学员来校咨询
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询问来意 询问名字 班级 处理问题 及时反馈 做好隔离
断期学员来校咨询
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询问来意 填写咨询登记表 了解其原有的学习经历 根据情况制定课程 免收报名费
小结
• 与家长每一次的接触都属于咨询接待的范畴,所以
接待工作是每一个教职员工应该做同时必须做好 的工作.这关系到我们学校的发展和生源的稳定.驾 驭好了家长驾驭好了孩子,我们的发展就是一泻千 里,我们的续班就是百分之百不费心.但这份工作需 要我们具备综合的能力,交际能力,语言表达能力等 由此可见此项工作通过我们用心的去做,我们则可 以不断的提升自我锻炼自我.去证实自我的能力吧, 去挑战自我的极限吧,只要我们用心我们一定会做 的很好!