收银员评分标准及操作
收银员工作规范及考核标准
2、入库出现失误扣5分
3、未按要求补处方扣2分
4、填写处方销售记录不合格扣1分
5、盘点工作失误扣1分
12分
其他工作
1、按时完成补货等其他工作
2、积极配合做好防盗工作
3、保持卫生区清洁整齐无积尘
1、补货不及时扣1分
2、防盗工作失误扣2分
3、卫生不合格扣2分
5分
收银员工作Байду номын сангаас范及考核标准
收银员：考评人：考评月份得分
检查考核内容
工作要求
评分标准
满分
得分
收银准确性
收银误差控制在千分之二范围之内（收银现金与账面多出或短缺都不得大于千分之二）
出现一次收银超出范围扣5分
20
发票管理
规范填写手工发票，保管好手工发票和医保发票及时交接给下一班
1、丢失发票扣20分
2、不按要求填写发票扣10分
5、顾客发生矛盾时处理
切记不得和顾客争吵，把顾客引到一边耐心听其诉说，解决不了的报告店长。
1、与顾客争吵扣10分
2、顾客服务态度差扣5分（顾客投诉有收银员的原因）
3、未按规定服务要求引起纠纷扣5分
4、未仔细向顾客解释各种事项扣2分
5、为及时处理好顾客抱怨扣3分
6、为完成顾客合理要求扣3分
20分
收银工作
1、及时将银业额存入银行
2、规范填写交接本
1、未按要求及时存放存入银行扣2分
2、未按要求填写交接本扣1分
3分
GSP各项工作
1、准确验收核对药品产地、规格、批号、数量及外包装等，发现破损或近效期商品及时上报
2、按规定要求及时入库
3、按要求及时补处方
4、按要求及时填写处方销售记录及其它记录
收银员评分标准
收银员优秀员工评分标准
1、禁私自积分、套现、私收银。
（违者扣30分）
2、收银员应注意仪表整洁大方，可化淡妆（眼影、口红、腮红）。
工作期间穿工
衣，佩戴工牌。
（违者扣10分）
3、严格执行上级布置的任务和执行商场《考勤管理规定》，严禁私自外出，严禁
与顾客、同事发生争执，吵架。
（违者扣10分）
4、未经允许严禁翻动服务台物品。
（违者扣10分）
5、收款速度需合理，唱收需准确保持帐款一致。
必须文明礼貌，文明用语服务，
耐心周到。
（违者扣10分）
6、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。
不准在当班擅自离台、离岗、停台。
不
准在款台内看书、看报。
不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
（违者扣10分）7、收银员必须保证收银台备用金的完整，严禁用备用金抵补短款。
（违者扣10
分）、
8、上班期间严禁私自外出，聚集闲聊、打闹，私自窜柜、会客长谈、蹲、坐、看书报、
接打手机、玩手机做私事等（违者扣10分）
以上为优秀员工评分标准，总分100分。
门店收银员服务考评内容及评分标准
6、收银机上有私人用品
7、为亲朋好友结帐
8、上班时携带2元以上的现金
9、私自统计交易金额
10、与顾客发生争吵或讲脏话
11、有不服从分配，欺骗、顶撞上司
2
3
3
3
2
2
2
2
3
4
4
三
业
务
1、清点备用金、准备购物袋，收银台卫生
2、收银动作是否规范
3、识别伪钞、价格、陈列区域的熟悉
4、对商品检查是否仔细、彻底（有无夹带现象）
门店收银员服务考评内容及评分标准
序号
项目
内容
标准分
一
服
务
1、工作时着淡妆
2、使用服务礼貌用语
3、讲普通话
4、唱收唱付、钱、票双手送顾客手中
5、及时、合理地为顾客装袋
6、微笑服务
4
4
3
4
3
3
二
纪
律
1、准时参加晨会
2、迟到、早退、上班时私离机台
3、着工作服、佩戴工号牌
4、吃零食、溜岗、坐岗、串岗、围堆闲聊
5、对商品骗码、价格、陈列区域的熟悉
6、收银速度快，无差错
7、对促销活动的知晓程度
8、熟悉卖场内所有商品
9、错误条形码的登记和及时上报
10、顾客放弃购买的商品及时归位
2
2
2
2
2四突出来自成绩1、发扬公司精神有突出事迹
2、委屈、建议、举报
3、联系大宗业务有突出成效
4、对待员工考评工作认真、及时、公正、客观
5、顾客表扬有典型事迹
6、全月考评未扣分
5
5
5
5
5
5
收银员、输单员绩效考核内容及标准
收银员、输单员绩效考核内容及标准
收银员、输单员绩效考核内容及标准考核方式：百分奖分制。
编号考核内容分值考核标准备注1迟到5分无迟到得5分；迟到≤1次得2分；迟到＞1次得0分。
（未注明“月考核”者均为周考核）2旷工5分无旷工得5分；旷工≥1次得0分；3仪容仪表5分按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，全部合格得5分；合格两项以上得3分；合格两项以下得0分。
4礼貌用语7分主动规范得7分；主动不规范得3分；不主动不规范得0分。
5客诉7分无客诉得7分；客诉≥1次得0分。
6内诉5分无内诉得5分，内诉≤1次得5分；内诉＞1次得0分。
7工作区卫生5分主动清理工作区域卫生并保持干净，无水迹，无垃圾；主动清理并保持桌面卫生。
优5分；良3分；差0分。
8互帮互助5分力所能及及工作范围内帮助同事。
优5分；良3分；差0分。
9物品摆放5分吧台内物品摆放整齐。
优5分；良3分；差0分。
10客人表扬5分客人在经理级以上管理人员当面表扬或书面表扬得5分；在回访卡上写加薪或奖励字样得3分；无表扬得0分。
11订餐8分能按要求接听电话和订餐记录准确清楚。
无差错得8分；差错≥1次得0分。
12操作准确8分收银期间无差错得8分；差错≥1次得0分。
13填写报表10分按时准确填写各类报表得10分；不能按时准确填写各类报表得0分。
14综合评分20分其中12分为各店自定，上报总部后，执行的考核项目。
其中8分为所有上级对其岗位工作的整体综合评分。
1 / 1——来源网络整理，仅供学习参考。
收银员考核（超市）[五篇材料]
![收银员考核（超市）[五篇材料]](https://img.taocdn.com/s3/m/f79922f648649b6648d7c1c708a1284ac8500513.png)
收银员考核（超市）[五篇材料]第一篇：收银员考核(超市)收银员考核关键指标考核：1、收款率2、收款差错次数行为标准考核：一.减10分：1.不服从现场领导安排者；2.因收银员自身服务态度原因造成顾客的有效投诉者；二.减8分：1.随意打开钱箱者；2.漏打商品三次以上者（包括三次）；3.漏打商品二次；三.减五分：1.漏打商品一次；2.混打商品者，差价自赔；3.多打商品者；4.因顾客遗留商品在收银台，收银员未及时通知现场负责人清走而让其他顾客顺带出门者，收银员按同等价值金额赔偿；5.机台内挂单商品监督不到位让顾客混拎商品者，差价自赔；6.文明用语未讲，唱收唱付未讲者；四.减三分：1.带包装的商品未打开包装检查者；2.电脑死机（黑屏，显示屏不动）未通知现场负责人私自进行操作者；3. 私自更换结算方式；4.因唱收唱付不到位，造成多收，少找顾客现金者；5.货号，条码输错者；6.在收银机上和前后，左右收银员及长时间和亲朋好友聊天者；7.未得到现场负责人的许可，随意下机者；8.下机后电源未关闭到位，机套未盖好，机台卫生不到位者，工章解码器未收；9.下机后未将所有遗留物品送至遗留篮者；10.硬磁未消，软磁未消者；11.未准时上岗者；12.扎账不规范者；13.一月遗留商品超过3次（含3次）以上者；14.收银高峰期间未将物料领用到位（发票，零钱，抹布，吸管，冲红单，胶带等），影响收银工作开展者；五.减一分：1.信用卡单据遗失者；2.下机后（离开机位）购物袋未收拾摆放到位者；3.结算方式打错者；4.下机后仍将私人物品留在机台位者（钥匙，化妆品）等。
第二篇：收银员考核条例收银员考核条例收银员工作考核指标：主要有业务技能、差错率、耗材控制、内部沟通和协调，考勤五项。
收银员认真的完成工作，达到以下几个指标的要求，才算是一个合格的收银员，能够得到全额的工资奖励，如果有一个或几个考核指标不合格，将会对工资进行考核。
收银员工资1200元，其中底薪1000元，绩效200元收银员考核指标一50元：业务技能：a、严格按照收银工作流程操作b、收银速率（扫描速度、输入速度）达到规定的标准（每分钟40件以上），日常收银工作未出现速度过慢的情况 c、服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，礼貌用语标准，唱收唱付。
收银员绩效考核细则[1]
![收银员绩效考核细则[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/af3af8695bcfa1c7aa00b52acfc789eb172d9eda.png)
收银员绩效考核细则一、目的：客观评价收银员的工作态度、专业技能和专业知识，激发收银员的积极性，提高收银员工作效率、专业技能和顾客服务水平。
二、考核周期：每月一次，次月5日前完成。
三、考核流程：1、考核采用垂直考核方式，由直属主管对其进行考核，间接主管对考核进行监督、审核，总部客服经理复核。
2、人力资源中心负责考核活动的组织与监督，具有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能，并负责考核结果复核、适用和相关表单的存档管理，汇总资料保存期限为3年，涉及个人档案部分保存期限为员工离职后1年。
3、总经办负责最终考核结果的审批。
四、考核项目与评分细则：（一）考核项目与分值：1、交易量（30分）：A、客单量（15分）：以金额由多到少顺序排名第一名15分、第二名12分、第三名9分、第四名6分、第五名以后（含）3分B、金额（15分）：以金额由多到少顺序排名第一名15分、第二名12分、第三名9分、第四名6分、第五名以后（含）3分2、收银差异（10分）：A、长款（5分）：以金额由小到大顺序排名，附带参考“笔数”第一名5分、第二名4分、第三名3分、第四名2分、第五名以后（含）1分B、短款（5分）：以金额由小到大顺序排名，附带参考“笔数”第一名5分、第二名4分、第三名3分、第四名2分、第五名以后（含）1分3、假钞（10分）：A、张数（5分）：以张数统计由少到多顺序排名第一名5分、第二名4分、第三名3分、第四名2分、第五名以后（含）1分B、金额（5分）：以金额由小到大顺序排名第一名5分、第二名4分、第三名3分、第四名2分、第五名以后（含）1分4、顾客服务（20分）A、收银10八步曲（10分）：根据服务质量评级：“好”10分、“中”6分、差”3分收银八步曲具体内容：a.三米微笑（包含欢迎声、问候声）b.问询会员卡、购物袋c.帮顾客拿商品到收银台并做BOBd. 看屏幕扫描时并做LISAe.消磁f.唱收唱付g．装袋h.致谢（包含致谢声、送别声）根据收银八部曲对收银员进行抽查，发现一次未做到位扣1分。
收银员面试评分标准表
收银员面试评分标准表
以下是一个可能的收银员面试评分标准表，供您参考：
1. 沟通能力（30分）
- 是否有良好的口头和书面沟通技巧
- 是否能够有礼貌地与顾客沟通并回答问题
- 是否能够与客户和同事保持良好的关系
2. 技术知识（30分）
- 是否熟悉现代收银系统的操作
- 是否熟悉POS机器的使用
- 是否了解信用卡和其他电子付款方式的处理
- 是否可以进行精确的计算和找零
3. 客户服务（20分）
- 是否能够提供积极而快速的服务
- 是否能够识别和解决顾客的问题和投诉
- 是否能够通过微笑、问候和其他技巧创造积极的顾客体验
4. 工作态度（10分）
- 是否积极主动，愿意帮助同事和顾客
- 是否能够在忙碌的时候保持冷静和组织有序
- 是否遵守公司规定和道德准则
5. 工作经验（10分）
- 是否有相关的收银员或零售经验
- 是否熟悉与此职位相关的行业、产品和服务
总分：100分
评分标准可以根据工作的具体要求进行自定义调整，确保对候选人的全面评估和公正评分。
收银员考核标准
收银员考核标准（一）：点钞1．两指点钞三十秒100为合格，二十五秒100张为良好，二十秒100张为最优秀。
（100张五元面值人民币为主）2．四指点钞十八秒100为合格，十四秒100张为良好，十秒100张为优秀。
（100元张五元面值人民币为主（二）：多票累加1.需准备零钞15张；分别是：一角，五角，一元，五元，十元，（硬币，纸币均有）2.准备计算器一个3.用计算器把零钞逐一累加，完成后，报出金额4.十三秒为合格，十秒为良好，七秒为优秀（三）：电脑操作电脑操作流程：小键盘实行盲打，输入商品货号1分钟10件商品合格，1分钟13件商品为良好，1分钟15件商品为优秀。
熟练操作进退货，各种券购、VIP卡、银行卡购物流程，熟练道讯系统各个功能转化快捷键操作（四）：扫描扫描商品速度要求1分钟18件商品为全格，22件为良好，26件为优秀；当手工输入时1分钟8件商品为全格，10件为良好，12件为优秀。
（包括装袋需唱收唱付）扫描步骤：1．顾客把所有的商品放在结帐台上，收银员应该把商品和条形码面对扫描器并处于30度的位置上，把扫描器红外线对准商品条形码；一边扫描还的一边检查该条码是否于商品对号入座。
2．扫描枪收到条形码信号时，要确认发出“嘀”的一声响。
3．不同的商品应一件一件的扫描。
（要求不能使用同条码商品）4．收银员扫描时应扫一件商品看一件屏幕，以避免错扫和漏扫现象的产生。
5．按总额键，报告顾客总款,总件数。
6最装后袋，双手递给顾客。
（五）：服务礼仪1.礼貌用语2.会员卡提醒3..微笑服务（服务礼仪考核，可与扫描同时进行）。
收银员考核标准
收银员考核标准一、工作效率1、收款速度在高峰时段，平均每笔交易的收款时间应不超过X分钟；在非高峰时段，平均每笔交易的收款时间应不超过X分钟。
收款速度的计算以一个月为周期，通过随机抽取一定数量的交易记录进行统计。
2、结账准确性在一个月内，结账错误的笔数不得超过X笔。
结账错误包括但不限于金额计算错误、找零错误、商品扫码错误等。
3、排队管理能够有效地管理顾客排队，确保顾客等待时间合理。
在高峰时段，顾客平均等待时间不应超过X分钟；在非高峰时段，顾客平均等待时间不应超过X分钟。
二、服务质量1、微笑服务始终保持微笑，态度亲切、热情，让顾客感受到友好和尊重。
通过神秘顾客的观察和顾客满意度调查来评估。
2、礼貌用语使用规范的礼貌用语，如“您好”“谢谢”“再见”等，且语气真诚、温和。
在顾客满意度调查中，关于礼貌用语的满意度应达到X%以上。
3、解答疑问能够准确、清晰地回答顾客关于商品价格、促销活动、支付方式等方面的疑问。
对于无法立即解答的问题，能够及时寻求帮助并给予顾客满意的答复。
4、投诉处理遇到顾客投诉时，能够保持冷静，积极倾听顾客的意见和诉求，并按照公司规定的流程进行处理，争取将投诉解决在现场，使顾客满意离开。
一个月内收到的有效投诉不得超过X次。
三、财务纪律1、现金管理严格遵守现金收付流程，确保现金收付准确无误。
每日现金盘点误差不得超过X元。
2、票据管理妥善保管各类票据，如发票、收据等，确保票据的领用、使用、核销记录完整、准确。
一个月内票据管理方面的差错不得超过X次。
3、账款核对每日下班前，能够认真核对当班的销售款项与系统记录是否一致，如有差异，及时查明原因并上报。
一个月内账款核对不一致的次数不得超过X次。
4、防止欺诈具备一定的防范意识，能够识别常见的欺诈手段，如假币、盗刷信用卡等，并采取正确的应对措施。
如因疏忽导致欺诈损失，将根据损失金额进行相应的扣分。
四、商品知识1、熟悉商品了解所售商品的基本信息，包括商品名称、价格、规格、产地等。
收银考核标准
收银考核标准收银考核是对收银员工作能力和业务水平的综合评估。
下面是700字的收银考核标准：一、收银员的工作态度和形象1.穿着整洁、干净，仪容仪表符合公司要求。
2.工作时时刻保持微笑，主动迎接顾客，向顾客问好。
3.对顾客进行礼貌而专业的服务，主动帮助顾客解决问题。
4.态度友好、热情，处理问题时冷静、耐心。
5.保持工作环境整洁，不乱放私人物品。
二、收银员的收银操作能力1.熟练掌握收银系统的使用，包括商品搜索、售价录入等功能。
2.快速准确地输入商品售价，不出现误差。
3.正确找钱，能够快速计算出顾客的找零金额。
4.熟练处理各种支付方式（现金、刷卡、移动支付等）。
5.遇到异常情况和顾客投诉时能够冷静处理，不出现错误操作。
三、收银员的业务知识1.了解公司各项促销活动，能够准确执行促销方案。
2.了解商品的基本信息、定价规则和包装规格。
3.了解常见商品的保质期、特殊储存要求。
4.熟悉公司废弃商品的处理流程。
5.了解市场价格和产品流行趋势，提供相关购物建议。
四、收银员的时间管理和工作效率1.准时上岗，按时下班，不早退、晚到。
2.在顾客较少的时候主动参与清点库存或整理货架等工作。
3.尽量减少顾客等待时间，提高收银速度。
4.合理安排自己的工作，不出现分心、拖延等情况。
5.能够灵活适应工作需求，根据顾客流量调整工作强度。
五、收银员的团队协作能力1.与同事和谐相处，互帮互助。
2.遇到问题时能够及时寻求同事的帮助和解决办法。
3.愿意与同事分享自己的工作方法和经验，共同提高工作效率。
4.能够积极参与团队活动，增进相互之间的交流和理解。
5.愿意接受上级和同事的指导和批评，不推卸责任，争取改进。
以上是收银考核的标准，通过对收银员的综合评估，可以帮助公司了解他们的工作能力和业务水平，及时发现问题并给予帮助和指导，提高整体的收银服务质量。
同时，也为收银员提供了一个明确的标准，引导他们在工作中不断提升自己的能力。