危机公关道歉信范文

竭诚为您提供优质文档/双击可除危机公关道歉信范文篇一：危机公关道歉信通读了在这篇道歉信之后，来一篇阅读理解。

第一段话简单的介绍了自己，强调了网络舆论给自己带来的伤害，为之后的道歉言论写下一个铺垫。

第二段话，简短的将自己的驾驶行为定义为鲁莽与不理智，开斗气车的行为，巧妙的规避了对男司机可能造成的潜在伤害向公众道歉的同时并未向男司机道歉。

第三段话，为家人朋友的不当言行而道歉，将他们的行为定义为维护自己，并终于为之前的混淆视听企图逃避责任但是被网民们揭露的言行道歉，并强调此事对亲戚朋友的伤害，为下一段话中的主题埋下了伏笔。

第四段话，笔锋一转，把话题引向了网络暴力和人肉搜索，在此篇文章中第三次提到了舆论对自己的伤害，再次把自己定义为一个受害者，只是这次是网络言论的受害者，并且不愿男司机也遭受舆论的伤害，选择性的无视了在网络上的言论，有相当大的比例是声援支持男司机的，而伤害男司机的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所发出的。

最后一段话，对在场制止男司机的人尤其是出租车司机表示了感谢，希望大家不再对她伤害。

综合来看，这是一篇经过精心准备的危机公关，不在事件发生的第一时间道歉，把自己伪装成一个受害者失败之后，顶不住舆论的压力被迫做出的道歉，主要道歉对象是广大网民，而非男司机和广大网民，把事件引导到网络暴力上，淡化了诱发网络暴力的民愤所指的种种自身原因，并且希望自己不再受到伤害，虽然时间上有点迟，但是措辞和转移话题的能力可圈可点，值得作为危机公关的一个较为成功的案例来看待。

(收起)篇二：危机处理公共关系2危机处理公共关系（特别策划可口可乐太原工厂食品安全）项目背景可口可乐陷入“含氯门”，企业危机处理成重中之重4月17日，一场自称山西工厂员工的“爆料者”让这个拥有126年历史的饮料品牌身陷囹圄。

鲁大卫确认，“因为维修员工操作失误”，在2月4日至8日间确实发生了消毒余氯水混水121058箱可乐产品中。

然而，在事件的应对处理中，两份声明自相矛盾，高调反击媒体报道不实，甚至声称对“爆料者”将采取法律手段，而在质检部门调查过程中删除事件发生期间的工作邮件。

进入中国市场后一直拥有成熟以致完美危机公关策略的的可口可乐在此事件中的系列应对举措愈发激起了外界的质疑。

针对现场媒体表示已经获悉可口可乐已经开始对爆料人身份进行调查，苏燕坦诚，确实在进行相关调查，但是只是针对山西工厂的行为规范，而不是针对具体一个人，“我们不知道也不想知道是谁爆料的，但我们想知道山西工厂正在发生什么。

”“作为外资企业，可口可乐的强硬态度与隐瞒甚至对抗激起了市场的强烈反应，这比这件事事实本身对可口的伤害更大。

”一位要求匿名的外资食品企业公共关系负责人向网易财经分析称。

但是，其分析称，“停产整顿”处罚在不涉及食品安全事件的处理中较为少见，对国内企业处以这种处罚较少。

“为什么不停产整改？！法律面前人人平等，外资企业内资企业人人平等，他们的产品有问题，消费者已经质疑了，就要要求他们停产整改。

”上述山西省质监局负责此事调查的相关负责人告诉网易财经，他表示处罚符合相关法律规定。

5月4日下午，可口可乐在山西太原工厂召开媒体发布会，鲁大卫表示存氯产品可以退换货。

“山西公司的总经理已经辞职了，新的总经理也已经上任，一些关键的管理岗位也已经做出了调整，今天生效，对负有责任的员工已经做出了停职处理。

”可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫（davidg.brooks）5月4日，在山西分公司召开的媒体会上，对于现场记者的连番追问，这位说着一口流利汉语的“中国通”鲁大卫也略显焦急。

项目调研在信息化的社会，品牌已经成为一种必需品，在电子商务环境下，只有强势品牌才能生存下来，而强势品牌则可以创造品牌忠诚。

建立强势品牌依赖的基础就是信用。

美国总统富兰克林在《给一个年轻商人的忠告》中有一句话：“切记，信用就是金钱。

”市场经济的核心是信有经济，而以商业承诺为基石的品牌竞争力核心也必然是信用。

厂家违反了市场秩序。

造成的企业在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。

短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。

稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。

这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

信誉危机，必将让企业付出惨痛的代价。

在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。

短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。

稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。

这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

一、项目的必要性危机是危险，更是转机，机会是当你很适当的处理危机时，自然而然会随之而来的。

迅速作出适当反应，及时采取补救措施，并主动的、有意识的以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。

不但可以恢复企业的信誉，而且可以扩大企业的知名度和美誉度。

正如人们所说的：一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。

一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此。

二、项目的难点危机公关的实施，包括危机防范、危机诊断、危机处理三大步骤。

??（1）危机诊断意见??1、公众代价。

危机可能会让公众付出什么样的代价，以及多高的替代成本。

是生命健康，还是财产损失，等等。

2、公众卷入程度。

危机对多少人造成影响？影响程度有多深？也就是危机事件跟你的关系有多密切。

3、公众关切程度。

危机对你造成的影响，是不是你最关切、或者最在意、最计较的。

（2）危机处理原则第一，要建立信任，这是危机公关成败的基础！没有信任，后面的一切努力都是徒劳的，危机公关也就失败了！公众对你的信任，百分之九十九来自于你在危机发生之后的第一反应。

因为我们都是根据别人在事后的第一反应，来判断其动机，进而确定其是否值得信任。

而第一反应最重要的，是要让公众感受到你的善意，也就是你对公众利益的尊重和维护，即你是为了公众好。

这样，公众才会相信你以后做的一切，都是为了公众利益，才会建立对你的信任。

第二，在取得信任的基础上，要对症下药，恢复公众的创伤。

1、如果公众付出的代价越高，而且外界对我们的期望值越高、我们自己越重视，就要为公众提供更多的保障。

2、公众卷入程度越高，而且关联性越高，就要做到公众最关注的信息的透明。

3、公众关切程度越高，而且敏感性越强，就越要向公众提供详细信息，打消公众疑虑。

调查非常周密，考虑非常全面和周到，会给公众带来很大的信心，相信同样的事故完全可以避免。

第三，要治疗危机给企业造成的内伤。

危机在内部的处理如果不严格，就会对企业的价值观造成极大的冲击，让大家放松对产品质量、服务等企业最为重视的方面的要求，动摇企业赖以生存的根本。

??（3）、危机实施意见1、建立以一把手为主的、可能导致危机的各业务部门负责人、可能受危机影响的各支持部门负责人、以及外部顾问组成的危机处理小组。

2、建立事故汇报和评估机制。

企业危机事件最大的来源，是事故处理不当而升级为危机。

所以，各业务部门出现的事故，无论大小，都应及时向危机处理小组汇报事故及其处理的详细情况。

3、完善企业对外的各种规则，并与规则影响到的各方深度沟通，达成共识，以避免争议的发生，尽量防止事故升级为危机。

比如温州动车事故对赔偿标准的争议，关键在于各方的共识。

4、媒体舆论监测，随时了解外界对自己的评论、批评甚至传言，评估其对公众的影响。

5、定期评估自己的公众形象，检讨公众是否喜欢我们，有多喜欢我们，为什么喜欢我们。

6、真诚沟通，诚意。

在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

，企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。

你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

三、项目机遇公关危机在企业的发展过程中是不可避免的，危机的处理不当会对企业的正常生产经营造成严重的干扰，严重的会对企业的生存造成威胁。

因此，公关人员有效地处理公关危机对于企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。

1、变危为机——增强企业内部团公关危机的发生本质上是对企业造成一定的危害，如果发生公关危机的企业处理危机不及时，对企业本身的内部经营会造成一定的压力，压力如果释放不当，企业员工就会产生生产消极性，导致企业的人心换散，对企业失去了原有的热情。

反之，如果企业在面对公关危机时采取了有效的应急措施，企业的员工通过这一事件会看到企业抗风险的能力，就会上下协力，精诚合作，真正实现了变危为机，不仅不能影响企业的内部团结，反而更有效地促进和增强了企业的团结。

2机爆发有时候是不可避免的，但是企业有权选择处理的方式。

如果处理危机果断及时，敢于剖析自身存在的问题，让公众来监督企业的处理过程，在多数情况下，只要这次危机不是造成了不可弥补的危害，危机的爆发就给企业提供了一次在公众心目中打造品牌的机会，至于这次品牌能不能打造成功、打造的程度如何将直接取决于公关人员。

四、项目挑战1改变公众对企业的品牌的信任感丧失，提高公众对本品牌的信任和依赖，加强产品的知名度。

2协调好组织内部的团结性，共同处理好公关危机。

加强工作人员对本品牌的认同感。

3提升产品的营业额，扩大产品的销量。

提升消费者的购买欲望。

4树立良好的品牌价值观。

提升品牌的公众形象。

5保持市场占有率，避免其他企业借题发挥，刻意扩大事态的严重性，损坏公司的品牌形象。

项目策划公关三要素：公众，行为主体，传播传播：重要媒体发布消息道歉信公开，解释事故的原因承诺撤货赔偿和赠送可乐，开设了专门网页,解惑。

整个事件的过程中，可口可乐公司都要牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度.进行了有效的传播,得到公众支持一，采用专业手段，可口可乐公司应对外部开展危机沟通时，在相关报道并使用看得懂的专业词汇，使可口可乐公司与公众之间产生了贴近的距离感，在危机爆发后，公司及时与外部进行良好有效的沟通，让消费者认为可口可乐公司有人情味。

二公司在处理可口可乐中毒事件中的做法，不能存在侥幸的心理，认为事情没有到严重的程度，而忽视了坏消息传播中的几何倍增效应，结果由于决策过程的漫长拖沓、信息传播不及时和对事件本身的不重视，很快消费者不再购买可口可乐软饮料，注意细节。

三收回所有的产品。

还公众事实真相。

具体方案1，通过向媒体发布新闻稿的形式，间接透露有关信息，表明公司的立场和态度。

这种方式主要适用于出现问题的原因尚未查明的情况下，企业会先表明自己愿意与媒体和消费者沟通的诚意，然后说明将在查出发生问题的原因后再向公众通报，或者先期停止问题产品的销售。