企业信息系统维护与管理
信息系统维护与升级管理制度
信息系统维护与升级管理制度第一章总则第一条目的和依据为了确保信息系统的正常运行和连续发展，提高信息系统的安全性和稳定性，保障企业业务的顺利开展，订立本《信息系统维护与升级管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度的订立依据包含：国家有关法律法规、政府部门文件、国家标准以及企业的实际情况。
第二条适用范围本制度适用于企业内全部信息系统的维护和升级工作。
第三条定义1.信息系统：指企业使用的计算机软硬件、网络设备以及相关的管理流程和数据。
2.维护：指对信息系统进行日常巡检、故障处理、性能优化等工作。
3.升级：指对信息系统进行功能扩展、版本更新等工作。
第二章维护管理第四条维护策略1.维护工作应坚持防备为主、维护与修复相结合的原则，及时发现并解决系统存在的问题，确保系统的正常运行。
2.维护工作应定期进行，包含日常巡检、备份数据、监测性能等。
3.在进行维护工作时，应订立维护计划和操作流程，确保维护工作的有序进行。
4.维护过程中，需保证信息系统的安全性，严禁泄露敏感数据和信息。
第五条维护责任1.系统管理员负责信息系统的日常维护工作，包含巡检、备份、性能监测等。
2.各部门负责人应搭配系统管理员进行维护工作，及时与系统管理员沟通系统存在的问题和需求。
3.公司领导对维护工作负有监督责任，确保维护工作的有效进行。
第六条维护流程1.日常巡检：定期对信息系统进行巡检，检查硬件设备、软件运行状态等，及时发现问题并解决。
2.数据备份：定期对紧要数据进行备份，确保数据遭逢意外故障时能够及时恢复。
3.性能监测：定期进行性能监测，保证系统的稳定性和响应速度。
4.故障处理：及时响应用户反馈的故障，并快速解决，确保系统正常运行。
5.安全检查：定期对系统安全进行检查，防止安全漏洞和恶意攻击。
第三章升级管理第七条升级策略1.升级工作应依据企业发展需求和系统安全要求，有计划有步骤地进行。
2.升级工作应提前进行全面的测试和验证，确保升级后系统运行稳定。
信息系统运行维护管理办法
信息系统运行维护管理办法第一章总则第一条为规范公司信息系统的运行维护和管理工作，保证系统长期稳定、高效运行，根据《公司信息化工作管理规定》，制定本办法。
第二条信息系统包括专业应用系统、管理信息系统和信息技术基础设施。
第三条本办法涉及公司财务资产部、信息管理部，各企事业单位信息部门及运行维护队伍。
第四条本办法包括运行维护组织、年度运行维护计划编制、日常运行维护、事件处理、系统升级及运行维护考核。
第五条本办法适用于公司总部及所属各企事业单位。
第二章运行维护组织第六条信息管理部是信息系统运行维护的管理部门，负责会同相关业务部门审定系统运行维护计划，下达运行维护任务，签订运行维护内部任务书，监督日常运行维护执行，组织运行维护工作考核。
第七条运行维护队伍包括总部、区域网络中心和各企事业单位运行维护队伍。
第八条总部运行维护队伍由承担信息技术总体规划项目建设的信息技术支持单位人员构成，负责公司统一建设的信息系统运行维护工作，为区域网络中心、各企事业单位的运行维护队伍提供技术指导和支持。
第九条区域网络中心运行维护队伍由所在单位的信息部门人员组成，负责承担本区域内相关应用系统和基础设施运行维护工作，为区域内各企事业单位提供技术支持。
第十条各企事业单位运行维护队伍负责本单位信息系统的运行维护工作。
不具备运行维护条件的单位，可将本单位信息系统运行维护委托所在区域网络中心负责。
第三章年度运行维护计划编制第十一条总部运行维护队伍负责编制公司统一建设的信息系统年度运行维护计划，每年编制一次。
内容包括运行维护目标、内容、人员、进度计划、经费预算、运行维护考核指标等。
第十二条年度运行维护计划由信息管理部和相关业务部门审核，报主管领导批准后，由信息管理部签订内部任务书，组织开展运行维护工作，经费由财务资产部下达。
第十三条各企事业单位运行维护队伍参照总部信息系统年度运行维护计划，编制本单位信息系统年度运行维护计划，各单位负责落实各自运行维护的费用。
信息系统运营与维护管理制度
信息系统运营与维护管理制度一、总则为确保企业信息系统的正常运营与安全维护，提高信息系统的可靠性和稳定性，保护企业数据资产的安全性和完整性，订立本《信息系统运营与维护管理制度》。
二、信息系统运营管理2.1 系统运行环境1.硬件设备的配置、部署和维护必需符合企业标准和安全要求。
2.硬件设备的运行环境必需保持干燥、通风、无尘的状态，确保设备正常运行。
3.机房应设立特地的机房管理人员，负责维护机房的安全和规范操作。
2.2 系统运行与监控1.信息系统的运行必需依照操作规程和系统运维手册进行操作。
2.信息系统运行状态必需常常监控，定期进行巡检，及时发现和解决问题。
3.监控系统必需掩盖全部关键节点，实时监控系统各项指标，并及时记录和报警。
4.定期对监控系统进行维护和升级，确保其正常运行和有效性。
2.3 应用系统管理1.企业应用系统的选择和部署必需经过严格评估和授权，确保其安全可靠。
2.应用系统的更新和升级必需进行全面测试和备份，确保不影响业务运行。
3.应用系统的访问权限必需进行合理掌控，不得存在未授权用户或非法访问。
4.应用系统的日志记录必需完整，包含访问日志、操作日志、异常日志等。
2.4 数据管理1.数据的备份和恢复必需依照备份策略和恢复计划进行，确保数据的完整性和可用性。
2.数据的存储和传输必需进行加密和权限掌控，防止数据泄露和窜改。
3.数据的归档和清理必需依照规定的时间和策略进行，确保系统的运行效率。
4.数据的安全性和隐私保护必需符合相关法律法规和企业规定。
2.5 安全管理1.信息系统的安全策略必需订立和实施，包含网络安全、系统安全、应用安全等。
2.信息系统的安全防护必需进行实时监测和检测，确保安全事件及时发现和处理。
3.对信息系统进行漏洞扫描和安全评估，并及时修补和改进系统的安全性。
4.员工必需接受信息安全培训，提高安全意识和防范本领。
三、信息系统维护管理3.1 系统维护管理1.信息系统的维护工作必需依照设备厂商的要求和企业规定进行，保证系统的稳定性。
系统运维与维护管理制度
系统运维与维护管理制度一、目的与依据为了保障企业信息系统的稳定运行和连续发展，提高系统运维效率、降低故障风险，订立本《系统运维与维护管理制度》。
本制度的依据包含但不限于《中华人民共和国企业法》《网络安全法》等相关法律法规以及企业的《信息系统安全管理规定》《信息系统运维管理规定》等内部规章制度。
二、适用范围本制度适用于企业内部全部信息系统的运维与维护工作，包含但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
三、责任分工1.系统运维部门负责企业信息系统的运维与维护工作，包含系统监控、故障处理、性能优化等。
2.各部门负责自身业务系统的日常使用和基础数据的维护工作，如系统数据录入、备份等。
3.系统运维部门与各部门需建立合理的沟通机制，协调解决相关工作中的问题和合作事宜。
四、系统运维管理1.系统监控–系统运维部门应建立完善的系统监控体系，通过监控软件和设备对各类系统进行实时监测，及时发现并处理异常情况。
–监控指标包含但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、网络流量等。
–系统运维部门应定期检查监控日志，总结问题和异常情况，并针对问题进行有效的优化和改进措施。
2.故障处理–系统运维部门要建立完善的故障处理机制，及时响应用户报障，并依照优先级进行处理。
–对于严重故障，应快速发起紧急处理流程，确保最短时间内恢复系统可用性。
–系统运维部门应与供应商建立紧密联系，及时取得供应商支持，解决故障问题。
3.性能优化–系统运维部门需定期对系统进行性能评估，发现并解决潜在性能问题。
–通过优化系统配置以及合理调配资源，提高系统的响应速度和稳定性。
–系统运维部门应与业务部门沟通，了解业务需求，依据需求进行合理优化。
4.安全防护–系统运维部门要加强信息系统的安全防护工作，防止系统受到非法入侵和病毒攻击。
–对系统进行安全性评估和风险评估，并及时采取相应的安全措施，确保系统的安全可靠性。
–系统运维部门应对各类安全事件进行处理和记录，定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识。
系统应用与维护管理制度
系统应用与维护管理制度1. 前言为确保企业的信息系统的正常运行，并保障企业数据的安全性，本规章制度订立了系统应用与维护管理的相关规定，进一步规范员工对系统的使用与维护的行为，加强企业整体的信息化管理水平。
2. 适用范围本规章制度适用于公司全体员工。
3. 系统应用规范3.1 系统操作权限1.不同岗位员工的系统操作权限应依据岗位职责明确划分，并由部门主管或系统管理员进行设置。
2.未经许可，员工不得私自修改、更改他人的系统操作权限。
3.2 系统账号管理1.每位员工应配备独立的系统账号，并须妥当保管账号及密码，不得将账号与他人共享或泄露。
2.定期更换密码，密码应设置为多而杂且不易被猜测的组合，同时密码应定期更新。
3.发现他人的账号异常使用情况，应及时报告系统管理员。
3.3 系统数据管理1.员工在使用系统时，应遵守数据管理规范，不得随便删除、窜改、泄露、复制或分发系统中的数据。
2.未经许可，不得通过系统导出或下载数据，以防止信息泄露或欠妥使用。
3.对于敏感数据的处理，员工应加强保密意识，严密掌控访问权限，并遵从保密协议。
3.4 系统使用时效1.系统的使用时间应依据工作需要合理布置，并尽量避开将系统放置到无人值守状态。
2.在离开工作岗位前，员工应及时退出系统，确保系统安全。
4. 系统维护规范4.1 系统备份与恢复1.系统管理员应定期进行系统数据备份，确保数据的完整性和可用性。
2.系统管理员应在发生系统故障、数据丢失等情况下，及时进行数据恢复操作。
4.2 系统安全更新1.系统管理员应及时关注系统安全性漏洞的公布和更新，并依照规定的流程进行系统安全更新。
2.员工在系统安全更新过程中，应乐观搭配系统管理员的工作，确保系统安全和稳定。
4.3 系统故障报修1.员工发现系统故障或异常运行情况，应及时向系统管理员进行报修，供应认真的问题描述和截图等相关资料。
2.系统管理员应依据故障情况进行及时处理，保障系统的可靠运行。
4.4 系统维护记录1.系统管理员应建立系统维护记录，记录系统备份、更新、故障修复等相关操作。
公司信息系统运行维护管理细则
公司信息系统运行维护管理细则一、信息系统运行维护管理目标1.提高信息系统的可用性。
确保信息系统能够稳定运行，不出现故障，尽量减少系统停机时间，保障业务的连续性。
2.保证信息系统的安全性。
建立和完善信息系统安全管理制度，保护企业的核心机密信息不受非法侵入和泄露。
3.提升信息系统的效率。
通过优化系统运行流程，合理配置系统资源，提高信息处理速度和效率，提升员工的工作效率。
二、信息系统运行维护管理措施1.建立规范的系统运维管理流程。
制定详细的运维管理流程和操作规范，包括开展日常巡检、故障处理、系统备份等各项工作，确保每一步都符合规定要求。
2.配备专业的系统运维人员。
公司应聘请专业的系统运维人员，具备较高的技术水平和丰富的实践经验，能够及时处理各类系统故障和紧急情况。
3.定期进行系统巡检。
定期进行系统巡检，包括检查硬件设备是否正常运行，软件升级是否及时，系统安全设置是否合理，数据库是否进行了备份等，发现问题及时解决。
4.建立健全的系统备份与恢复机制。
定期进行全面的系统备份，确保数据不会因为系统故障或人为操作失误而丢失，同时建立完善的数据恢复机制，能够及时恢复数据。
5.强化系统安全管理。
加强对系统的权限管理，设置不同用户权限，确保各级别用户只能访问其需要的信息。
加强网络安全防护，监控系统安全漏洞，及时修补漏洞，防范网络攻击。
6.提供持续的系统培训。
定期组织系统运维人员进行技术培训，不断提升其技术能力和知识水平，使其能够适应新技术的发展和变化。
7.建立完善的故障处理机制。
当出现系统故障时，及时进行问题排查和解决，记录故障原因和处理过程，以便后续的故障预防和处理。
8.定期评估和改进信息系统运行维护管理效果。
对信息系统运行维护管理的效果进行定期评估，并根据评估结果进行改进和调整，不断提升管理水平和效果。
三、信息系统运行维护管理的意义和影响1.提高企业业务连续性和稳定性。
通过规范的信息系统运行维护管理，能够及时发现和解决系统故障，减少系统停机时间，保证业务的连续性和稳定性。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度一、制度背景和目的随着信息技术的发展，信息系统在企事业单位中已经变得越来越重要。
信息系统的正常运行对于企事业单位的正常运营和发展至关重要。
为了确保信息系统正常运行和有效维护，制定信息系统运行维护管理制度是必要的。
该制度的目的是规范信息系统的运行维护，提高信息系统的可靠性和安全性，保障企事业单位的运行和发展。
二、适用范围本制度适用于所有企事业单位的信息系统运行维护管理工作。
三、制度内容（一）信息系统运行管理1.为信息系统设立运行管理团队，明确责任分工，建立信息系统运行管理制度。
2.定期制定信息系统的运行计划，并根据实际情况进行调整与优化。
3.建立信息系统运行监控机制，对关键系统进行实时监控和运行状态的评估，并及时采取措施进行排查和处理。
4.建立信息系统运行日志，记录系统运行情况和相关事件，定期进行审查和整理。
5.建立紧急故障处理机制，及时响应和处理各类故障，最大程度地减少系统故障对业务的影响。
（二）信息系统维护管理1.建立信息系统维护团队，明确责任分工，制定维护计划，并根据实际情况进行调整和优化。
2.定期进行系统备份和灾备演练，确保系统数据的安全和系统恢复的能力。
3.建立定期巡检机制，对系统硬件和软件进行巡检，及时发现和解决问题。
4.组织系统升级和更新，确保系统的功能和性能不断提升。
5.及时处理用户反馈的问题和需求，并进行合理的优化和改进。
（三）信息系统安全管理1.建立信息系统安全审计机制，对系统的安全性进行定期审计和评估，并提出改进方案。
2.建立权限管理制度，对不同用户设置不同的权限，确保系统的安全性和合规性。
3.加强对系统漏洞和安全威胁的监测和防范，及时更新安全补丁。
4.加强对系统数据的加密和备份，确保数据的安全性和完整性。
5.加强对系统用户的权限分配和管理，确保系统的安全性和可控性。
四、制度执行和监督1.制度执行人员应严格按照制度的要求，做好信息系统的运行维护工作。
2.制度执行人员应及时报告系统运行维护的情况，并做好相关记录。
企业信息系统运行维护管理办法
企业信息系统运行维护管理办法一、总则为了规范企业信息系统运行维护管理工作，提升信息系统的稳定性和安全性，保障企业信息系统的正常运行，特制定本办法。
三、信息系统运行维护管理职责1. 企业信息系统管理部门应负责信息系统的日常运行管理和维护工作，制定系统维护计划，定期进行系统的维护和检查。
2. 系统管理员应负责系统日常的监控和运维工作，及时处理系统异常，保证系统的稳定运行。
3. 企业管理部门应加强对系统运行维护工作的监督，及时处理管理部门提出的问题和需求。
4. 所有部门员工应配合信息系统管理部门的工作，遵守系统管理规定，确保系统的安全和稳定。
四、信息系统运行维护管理措施1. 制定完善的系统维护计划，包括系统的巡检、备份、更新等工作。
2. 加强对系统日志的监控和分析，及时发现并解决系统异常问题。
3. 做好系统的备份工作，确保数据的安全性和完整性。
4. 对系统进行定期的安全漏洞扫描和整改，提升系统的安全性。
5. 定期对系统进行性能优化和升级，确保系统的稳定性和性能。
6. 做好系统的版本管理和更新工作，及时安装系统更新，提升系统的功能和安全性。
五、信息系统运行维护管理注意事项1. 严格遵守系统运行维护相关规定和流程，不得私自修改系统配置及操作。
2. 遵守系统管理权限的使用原则，不得越权使用系统管理权限。
3. 对系统日志进行定期审查和分析，及时发现系统异常和安全威胁。
4. 做好系统的安全防护工作，加强对系统的安全意识培训。
5. 对系统运行情况进行定期的统计和分析，发现问题及时解决。
六、信息系统运行维护管理考核企业应定期对信息系统运行维护管理工作进行考核，根据考核结果对相关人员进行奖惩，以激励运维人员提升工作质量和水平。
七、信息系统运行维护管理工作的意义信息系统是企业的重要基础设施，对企业的正常运行和发展起着至关重要的作用，因此信息系统的运行维护工作显得尤为重要。
良好的信息系统运行维护管理工作不仅可以提升系统的稳定性和安全性，还可以提高系统的效率和性能，为企业的发展保驾护航。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络在线
计算机管理信息系统的维护是极为重要的一个环节，轻视或忽略维护工作，必定使已投入使用的信息系统无法发挥应有的效益。
1.信息系统的概念
信息系统是指能够对数据收集、存储、加工处理、检索和传输，并能提供有用信息的系统。
是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
2.信息系统维护的重要性
正确看待信息系统维护工作是做好维护的重要前提。
开发阶段已经投入了大量的人力物力，用户迫切希望系统能稳定可靠运行，发挥效益。
但是，完全不需要后期维护的信息系统是不存在的。
为了保证信息系统的有效工作，有必要投入一定的人力物力，维护完善系统。
统计资料表明，维护阶段的资金投入占整个软件生存期资金投入的67%.。
如果轻视或忽略维护工作，在技术上、人力上、资金上不投入或少投入，甚至将该信息系统定性为不成功而打入另册，必定使已开发的信息系统无法发挥应有的效益，造成极大的浪费。
3.信息系统维护的目的和任务
系统维护的目的是要保证计算机信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断地到改善和提高，以充分发挥其作用。
系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。
4.信息系统的日常运行管理
系统投入使用后，日常运行管理工作是相当繁重的，概括为以下几项任务。
4.1新数据的录入或存储数据的更新
企业每日天的业务都应该及时、准确地收集并且录入系统，这项工作是最基础
最经常的，必须认真准确完成，否则IS将缺乏处理的原材料，更谈不上输出产品（对决策有用的信息）了。
这里关键是保证录入数据的正确性、完整性。
4.2信息处理和信息服务
在保证基本数据的完整、及时和准确的前提下，系统完成例行的信息处理及信息服务工作。
常见的工作包括：例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据复制及保存、与外界的定期数据交换等等。
4.3运行与维护
为了完成前面所列的数据录入及例行服务工作，要求各种设备始终处于正常的运行状态中。
为此，需要有一定的工作人员，负责计算机本身及操作系统层面的运行维护。
其主要包括：对系统资源进行管理，包括系统资源分配，根据实际需要提出系统变更、扩充的计划。
制定并实施操作系统的备份及恢复计划。
对操作系统版本进行管理，提出版本升级计划，需要时按相关流程安装系统补丁，并做好记录。
负责系统权限的管理，监控系统的安全状况，发现不良侵入立即采取措施予以制止。
定期更改操作系统管理员口令，至少每3个月进行1次。
对主机系统上开放的服务和端口进行检查，保证系统的安全性。
检查系统进程是否正常。
检查磁盘的空间占用率。
检查CPU、内存的使用情况。
检查群集软件运行情况。
检查分析系统日志和各种告警信息，根据分析结果提出解决方案。
定期检查光驱、磁带机是否正常，必要时及时清洗磁带机。
服务器和客户机应安装防病毒软件，对于操作系统漏洞应及时安装相关补丁。
应用软件的日常维护内容包括：对应用软件的实时、定时运行进程的监控。
监控各应用系统间接口运行情况，对发现的异常数据要及时处理。
对数据库中垃圾数据的定时清理，及对历史数据的及时转移备份。
监控各应用系统的登陆用户，及时清理无效用户。
维护人员定期更改维护口令，至少每3个月更改一次。
根据业务的要求调整系统各任务流程，以保证工作流的顺畅。
随着机构不断变化，及时更新系统中部门和人员等信息，保证系统始终与实际同步。
收集新需求，对应用软件进行功能扩充或系统更新。
4.4安全问题
系统的安全问题，也是日常工作的重要部分。
数据的安全与保密，即系统所保存的数据不能丢失，不能被破坏、被篡改或被盗用，系统中的数据必须有可靠的备份，制定应急预案。
当系统出现故障时，有恢复补救的手段，不至于造成工作得混乱与损失。
另外，对于系统中的数据都应规定各种人员不同的使用权限。
应用程序及资料的安全。
重要的程序必须把原版保存起来，日常使用复制的程序，以免由于一时的疏忽或误操作造成不可弥补的损失。
资料的保管也十分重要，这些资料是科学维护与管理的基础。
硬件设备的安全。
要有严格的规章制度明确日常工作环境、操作流程的要求，工作人员要有责任心。
运行安全。
通过对系统的监控，预防不安全因素的出现。
尤其是各系统防病毒软件应及时更新升级病毒库。
5.信息系统维护有关的问题
维护人员通常不是开发人员，这给维护带来了很大困难。
5.1要维护好，首先要理解它。
而理解别人的程序通常是非常困难的。
5.2需要维护的文档资料不齐全。
5.3在维护时，不能及时得到原来开发人员的帮助。
5.4维护通常不是一件吸引人的工作。
从事维护工作常使人感到缺乏成就感。
总之，在企业信息系统日常运行实际当中，维护人员要排除各种困难，有责任心，尽心做好维护与管理工作，才能保证信息系统的高效率和高效益。
参考文献
[1]安忠，吴洪波管理信息系统中国铁道出版社1997
[2]王春森程序设计（高级程序员级）清华大学出版社1999
浅谈企业信息系统维护与管理
祁进林
(河北联通保定分公司河北保定)
摘要：系统维护的目的是要保证计算机信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用，系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。
本文主要从信息系统日常运行维护的内容进行探讨计算机信息系统维护与管理的方法。
关键词：信息系统系统维护与管理系统安全
374
现代营销。