绩效管理之指标设计与目标设定
绩效管理体系的设计步骤
绩效管理体系的设计步骤绩效管理是企业管理中非常重要的一环，通过对员工绩效进行评估和管理，可以提高企业的生产效率和经济效益。
为了有效地实施绩效管理，需要建立一个完整的绩效管理体系。
下面将介绍绩效管理体系的设计步骤。
一、确定目标确定目标是建立一个完整的绩效管理体系的第一步。
在这个阶段，需要明确企业所要达到的目标和愿景，并将其转化为可量化的指标。
这些指标应该与企业战略和经营计划相匹配，并与员工岗位职责相关联。
二、制定指标在确定了目标后，需要制定相应的指标来衡量员工在实现这些目标方面的表现。
这些指标应该具有可衡量性、可比性和可操作性，并且能够反映出员工对企业发展所做出的贡献。
三、设定评估周期评估周期是指对员工进行评估和考核的时间间隔。
根据不同岗位和职责，可以设定不同的评估周期。
通常情况下，评估周期应该在半年或一年左右。
四、建立考核流程建立考核流程是确保绩效管理体系有效实施的关键。
考核流程应该包括目标设定、指标制定、评估周期、评估方法和结果反馈等环节。
同时，还需要建立相应的考核记录和档案，以便于员工和管理者对绩效进行跟踪和分析。
五、确定评估方法评估方法是对员工绩效进行评估和考核的具体方式。
常见的评估方法包括360度反馈、自我评估、上级评估和同事互评等。
不同的岗位和职责可以采用不同的评估方法，以确保绩效管理的公正性和有效性。
六、制定奖惩措施制定奖惩措施是激励员工积极参与绩效管理的重要手段。
奖励可以采用物质奖励或非物质奖励，如薪酬调整、晋升机会或表彰等；惩罚可以采用警告或处罚等方式，以确保员工按照规定完成任务并达成目标。
七、持续改进持续改进是建立一个完善的绩效管理体系必不可少的一步。
通过对绩效管理体系进行监督和分析，可以发现其中存在的问题并及时进行改进。
同时，还需要不断地更新和完善绩效管理体系，以适应企业发展和员工需求的变化。
综上所述，建立一个完整的绩效管理体系需要经过目标确定、指标制定、评估周期设定、考核流程建立、评估方法确定、奖惩措施制定和持续改进等多个步骤。
绩效管理系统设计方案
绩效管理系统设计方案绩效管理是企业中实现目标管理和激励机制的重要手段之一。
通过建立科学的绩效管理系统，可以帮助企业实现绩效的全面提升。
本文将介绍绩效管理系统的设计方案，以期帮助企业更好地实施绩效管理。
一、绩效评估指标的确定1.1设定明确的目标绩效评估的首要任务是明确目标，目标要具有可衡量性和可操作性。
通过与员工共同制定目标，可以提高员工对目标的认同感和主动性。
1.2确定关键绩效指标关键绩效指标是衡量绩效的重要依据，需要与企业战略目标相匹配。
关键绩效指标应该具备可量化、可测量性和反映绩效的准确性。
1.3制定量化评估方法绩效评估需要有明确的评估方法，可以采用打分法、排名法、360度评估等方式。
评估方法的设计应该符合公平、公正、公开的原则。
1.4结合员工自评和上级评估绩效评估既要考虑员工自我评估的主观因素，也要考虑上级评估的客观因素。
通过综合考虑两者的评估结果，可以得出更为全面的绩效评价。
二、绩效管理流程的建立2.1目标设定与沟通在绩效管理流程中，目标设定是关键一环。
需要确保目标的有效性和可操作性，并将目标与员工的工作任务相结合。
同时，需要进行有效的沟通，确保员工对目标的理解和认同。
2.2绩效数据收集与分析绩效数据的收集需要有科学的方法和有效的工具。
可以通过定期的数据收集和分析，了解员工的工作表现和绩效水平，为绩效评估提供可靠的数据支持。
2.3绩效评估与反馈绩效评估应该及时进行，并及时向员工反馈评估结果。
在反馈过程中，可以对员工的绩效进行肯定和激励，也可以指出存在的问题，并提出改进的建议。
2.4绩效结果应用与奖惩绩效评估的结果应该与奖惩机制相结合，对绩效优秀的员工给予适当的奖励，对绩效不佳的员工进行相应的惩罚或辅导。
通过奖惩机制的建立，可以进一步激发员工的工作动力和积极性。
三、绩效管理系统的应用与优化3.1系统的技术支持与数据管理绩效管理系统的设计需要有良好的技术支持和数据管理能力。
可以利用信息化技术，实现对绩效数据的自动收集、分析和存储，提高绩效管理的效率和准确性。
如何制定绩效计划中的指标和标准(人力资源部)
如何制定绩效计划中的指标和标准如何制定绩效计划中的指标和标准在绩效管理的系统循环中，制定绩效计划、设定绩效目标是非常重要的环节，而在绩效计划里，关键绩效指标管理卡的设置又是重中之重，员工的所有工作成果都将在这里得到体现，关键绩效指标选取得是否准确，绩效标准制定得是否合适，考评依据是否选择得当等等，一系列的工作最终都要归到这一张纸上。
目前，在我们所内新员工绩效考核中常会出现这些问题：1、员工的绩效目标不明确，考核表的中的考核项并不是员工的绩效目标。
2、员工不知道自己是怎样被考核的，在考核之前员工并不知道自己的绩效目标，也不知道自己将怎样被考核，一切都在员工不知情的情况下完成的。
3、考核结束之后，企业没有反馈，员工不知道自己的考核结果，对自己在那些方面的表现令经理满意，那些方面的表现需要改进，也一无所知。
所以今天在这里，结合我们的工作实践谈谈如何设计绩效计划中的关键绩效指标。
一、指标的类别：业绩指标、态度指标和能力指标如果你有机会接触一些知名公司的绩效管理体系，你就会发现，每个公司都会有一张经过经理和员工双方签字确认的绩效考核表，有的叫绩效计划，有的叫绩效合约，有的叫关键绩效指标管理卡，这些考核表在叫法上各有不同，但这并不妨碍，因为它们所承担的是一个共同的任务，就是为员工未来一段时间的绩效工作确立相应的目标和标准，以帮助员工不断获取绩效的提升，能力的提高。
这些考核表有一个共同的特征，就是，它们基本上被分成两大类，一类是业绩指标（business indicator），一类是行为标准（behavior standard）。
这两类指标基本上概括了一个员工的工作，从行为上对员工进行约束，从业绩上对员工的工作进行定位。
可见，在我们定立关键绩效指标管理卡时，首先要从行为标准和业绩指标两个方面着手。
确立整体的框架之后，就要考虑该如何选取指标，如何确立标准，二、如何选取指标？在指标的选取上，我们应注意以下几个问题：1、业绩指标必须和员工的工作紧密联系，必须基于员工的职位说明书而做，坚决杜绝诸如“工作量”、“工作质量”、“工作积极性”之类摸棱两可的用词。
如何制定绩效考核办法的目标设定与绩效评估
如何制定绩效考核办法的目标设定与绩效评估绩效考核是组织管理中的一个重要环节，它可以帮助组织评估员工的工作表现，并为员工提供改进的机会。
制定科学合理的绩效考核办法，设计明确的目标设定和有效的绩效评估方法，能够帮助企业提升工作效率、激励员工、实现组织战略目标。
本文将介绍如何制定绩效考核办法的目标设定与绩效评估的方法与步骤。
第一步：明确目标设定的原则与方法在制定绩效考核办法之前，首先应明确目标设定的原则与方法。
目标设定应该具备以下几个特点：1.可衡量性：目标应该是具体且可量化的，使得员工、团队、部门和组织可以根据具体指标进行衡量和评估。
2.可实现性：目标应该是具备可行性和实现性的，既要考虑员工的能力和资源，也要考虑外部环境的因素。
3.可挑战性：目标应该能够激发员工的工作动力和积极性，避免设定过低的目标导致绩效水平下降。
4.清晰明确：目标应该是明确的，能够被员工理解和接受，避免模糊和歧义。
5.与组织战略一致：目标设定应该与组织战略目标保持一致，确保员工的工作目标能够为组织发展做出贡献。
在制定绩效考核办法时，可以采用SMART原则，即目标需要具备具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、可挑战（Relevant）和有时限（Time-bound）的特点。
第二步：选择适当的绩效评估方法绩效评估是对员工工作表现进行评价和判断的过程，需要选择适当的评估方法，使其与目标设定相互匹配。
以下是几种常见的绩效评估方法：1.360度评估：该方法通过多个方向的评价，包括员工自评、同事评估、上级评估、下级评估以及客户评估等，从不同角度了解员工的工作表现。
2.KPI评估：该方法基于关键绩效指标来评估员工的绩效，通过设定关键指标，并对员工的工作成果进行量化评估。
3.行为评估：该方法侧重于评估员工的行为表现，包括工作态度、团队合作、沟通能力等方面的评估。
4.项目评估：该方法适用于项目型工作，通过对项目的执行情况、目标达成情况以及项目成果进行评估。
设计绩效考核指标体系的程序包括
设计绩效考核指标体系的程序包括一、引言随着企业的发展和竞争的日益激烈，建立一个有效的绩效考核指标体系变得尤为重要。
设计一个科学合理的考核指标体系可以帮助企业评估员工的表现和贡献，提高员工的工作积极性和整体绩效。
本文将介绍设计绩效考核指标体系的程序，详细阐述包括目标设定、指标选取、权重确定、数据收集和分析等环节。
二、目标设定1.明确考核目标：企业需要明确要考核的方面，例如销售绩效、生产效率、客户满意度等，以确定绩效考核的重点。
2.确定考核指标的类型：根据考核目标，确定考核指标的类型，可以包括数量指标、质量指标、时间指标、成本指标等。
3.量化目标：将考核目标转化为具体可量化的指标，以便进行后续的数据收集和分析。
三、指标选取1.考虑指标的重要性：根据企业的战略目标和年度计划，确定各个指标的重要性，给予不同指标不同的权重。
2.选取合适的指标：根据考核目标和重要性，选取与业务相关的、能够客观衡量员工表现的指标。
可依据SMART原则（Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-based）来评估指标的合适性。
3.综合多方意见：在指标选取过程中，建议综合多方意见，包括员工、管理层和业务相关人员的反馈，以确保指标的公正性和可行性。
四、权重确定1.定量分析：根据指标的重要性和目标权重，进行定量分析来确定各个指标的权重比例。
可以采用层次分析法（AHP）等方法来辅助决策。
2.管理团队讨论：将定量分析结果进行内部讨论，考虑实际情况和管理层的意见，最终确定各个指标的权重比例。
3.权衡综合：在权重确定过程中，需要综合考虑各个指标的重要性和可行性，避免某个指标权重过大或过小带来的偏颇。
五、数据收集1.明确数据来源：确定各个指标数据的来源，可以包括系统数据、问卷调查、员工自评等方式。
2.建立数据收集机制：设计相应的数据收集表格或系统，保证数据的准确性和及时性。
3.数据收集过程管控：对数据收集过程进行管控，确保数据的完整性和可靠性。
KPI指标设定与绩效管理
KPI指标设定与绩效管理KPI（关键绩效指标）是用于衡量组织、团队或个人工作表现和实现目标的指标。
通过设定适当的KPI指标，并进行绩效管理，可以帮助组织或个人明确工作重点，并及时进行调整和改进。
下面是关于KPI指标设定和绩效管理的详细介绍。
KPI指标的设定是在合理、可衡量和可达成的基础上进行的。
首先，KPI指标应与组织或个人的目标相一致。
无论是组织还是个人，都有自己的发展目标和工作重点，KPI指标应围绕这些目标进行设定。
其次，KPI指标应可衡量。
KPI指标应能够被量化、跟踪和评估，以便于监控工作的进展和达成情况。
最后，KPI指标应可达成。
KPI指标应合理设定，能够在给定的条件下被实现，以鼓励工作的完成和目标的达成。
KPI指标设定的过程可以分为以下几个步骤。
首先，明确目标。
无论是组织还是个人，都应首先明确自己的目标和期望，这将有助于后续的KPI指标设定。
其次，确定关键业绩领域。
根据目标，确定关键业绩领域，即对于实现目标至关重要的方面或活动。
接下来，设定量化指标。
根据关键业绩领域，设定相应的量化指标，以便于衡量和监控工作的进展。
然后，设定目标值和期限。
为每个KPI指标设定目标值和达成期限，以便于评估工作的达成情况。
最后，制定行动计划。
针对每个KPI指标，制定相应的行动计划和措施，以确保达成目标。
KPI指标的绩效管理是对KPI指标实现情况的监控、评估和调整。
通过绩效管理，可以及时发现工作中存在的问题和不足，并采取相应的措施进行改进。
绩效管理包括以下几个方面。
首先，监控KPI指标的实现情况。
定期收集和分析数据，评估工作的进展和目标的达成情况。
其次，评估绩效。
根据KPI指标的实现情况，对工作进行评估，发现存在的问题和潜在的机会。
然后，采取措施进行调整和改进。
根据评估结果，采取相应的措施和计划，解决问题和改进工作。
最后，定期回顾和总结。
定期回顾和总结绩效管理的过程和结果，以便于学习和提升工作质量和绩效。
KPI指标设定和绩效管理对于组织或个人的发展至关重要。
KPI关键绩效指标与GS工作目标设定(Word可编辑)
KPI与GS关键性指标一、定义1、KPI ----- 关键绩效指标（英文：Key Performance Indicator）KPI是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI可以是部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。
关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。
KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。
在一个企业的价值创造过程中存在着“80/20”的规律即20%的骨干人员创造企业80% 的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
2、GS——工作目标设定（英文:Goal Setting ）GS指标主要是用来衡量员工职责范围以内相对长期、过程、辅助性、对经营成果无直接控制力、不可量化的主要工作任务的完成情况。
GS指标与我们所熟知的KPI指标有着明显的区别。
KPI指标是能够量化的指标，而且它主要符合的是一个重要的管理原理——“二八原理”，主要抓员工的关键行为，KPI指标的主要来源是企业战略和工作流程。
GS指标一般都是定性的指标，它的主要来源是针对KPI而采取的重要策略所实施的行动计划，另一个是项目任务，比如对部门有重大意义的管理工作或者是上级交办的重要任务。
在企业绩效管理过程中，如果只采用KPI进行绩效考核，可能让企业的管理者感觉考核工作还不够全面，因此，进行GS指标考核是一种重要的补充。
“KPI+GS”成为了一些企业所采取的绩效考核模式。
但是，大家要注意一定，采取混合模式进行绩效考核时，对于不同层次、不同类型的员工，KPI、GS指标所占权重的大小是不一样的。
绩效评估指标体系构建与优化
绩效评估指标体系构建与优化绩效评估是企业发展中必不可少的环节，而评估的指标体系则是评估的核心。
如何构建一个有效的指标体系，是每个企业都需要思考的问题。
本文将从以下几个方面来介绍如何构建和优化一个绩效评估指标体系，包括目标设定、指标设计、数据收集和分析以及优化实践。
一、目标设定构建一个有效的绩效评估指标体系，首先需要明确企业的发展目标和战略方向。
在制定指标体系时，需要将企业的战略目标和部门目标与评估指标相结合，以确保评估指标与企业目标一致。
此外，还需要考虑到评估指标的权重，这对于企业来说至关重要。
权重的设定需要根据不同指标对企业目标的贡献程度来决定，权重高的指标对于企业来说显然更为重要。
二、指标设计评估指标的设计需要针对不同方面进行设计，以便支持企业的目标。
一方面，需要基于企业的战略规划和目标来设计关键绩效指标，这些指标可以帮助企业管理人员了解到企业是否实现了其战略目标。
另一方面，需要考虑到关键绩效指标在不同时间段的变化，这可以帮助企业管理人员更好地理解企业的发展历程。
例如，在企业推出新产品或服务时，需要设定相应的指标来衡量市场反响及其对企业的贡献，以帮助企业做出相应的调整。
三、数据收集和分析一旦评估指标被确定，就需要考虑如何收集和分析数据。
这需要企业建立一套有效的数据收集和分析系统。
这个系统需要满足以下要求：1、收集到的数据可靠：企业需要确保收集到的数据是可靠和准确的。
这需要建立一套标准的数据收集系统，以确保不同数据来源的数据统一。
2、数据可视化：数据收集后，需要将其进行可视化处理，以便更直观地了解企业的运营情况。
3、数据分析：在数据可视化完成后，需要进行数据分析，以便找到潜在的问题和机会。
四、优化实践绩效评估是一个连续的过程，需要企业根据评估结果进行不断地优化。
企业需要定期评估评估指标，以便辨别哪些指标需要调整、哪些可改进。
优化实践需要考虑到以下几个因素：1、调整指标权重：当企业战略目标改变时，可能需要更改关键绩效指标的权重。
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标
岗位KPI
高层管理者绩效考核 中层管理者绩效考核 基层管理者绩效考核
任职者
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绩效目标体系
步骤1：确定企业战略目标 是企业在其经营过程中所要达到的市场竞争地位和管
理绩效的目标，包括在行业中的领先地位、总体规模、 竞争能力、分解能力、市场分额、收入和盈利增长率、 投资回收率以及企业形象等。没有稳固的战略，关键绩 效领域和关键绩效指标也就成了无源之水，因此，明确 的战略目标是企业战略有效实施的前提。
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绩效目标体系
➢ KPI设计法之一：外部导向设计法（标杆基准法）
企业自身的关键 业绩行为
业界标杆企业的 关键业绩行为
比较
发现差距 及成因
企业的关键绩效指标
优点：帮助企业明确目标，认清差距，以更好的确定业务重点和改进方向； 缺点：各企业所处发展阶段、自身状况、面临环境等不同，不可一味模仿。
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绩效目标体系
方法：
➢ 外向导向法——标杆基准法（Benchmarking) ➢ 内部导向法——基于企业愿景与战略的成功关
键设计法（Key Success Factors） ➢ 综合平衡计分卡—Balanced Scorecard
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绩效目标体系
➢ KPI设计法之一：外部导向设计法（标杆基准法）
键设计法（Key Success Factors） ➢ 综合平衡计分卡—Balanced Scorecard
0
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绩效目标体系
步骤4：目标层层分解落实，建立公司KPI指标体系
公司战略
明确公司战略与公 司记分卡目标
公司关键绩效领域
公
确定要实现这个战略
公司关键绩效指标
司
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绩效目标体系
➢ KPI设计法之二：内部导向设计法
• 企业基于自身优劣或愿景目标而建立的指标体系，它强力支撑组 织愿景、价值观的实现，促进企业核心竞争力的提升，并导致企 业运营流程的优化。
• 战略研究，进行流程和职责分析 • 形成关键业绩指标体系
公司级（竞争力要素分析） 系统级（价值链、使命分析） 部门级（职能分析）
集团级KPI
子/分公司KPI
自 下
而
部门KPI
上
实
现
岗位KPI
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部门KPI
部门是公司的一个业务模块体系，如人体的一个系统（如消化系 统的消化道） 部门KPI来自于部门的主要任务目标和职责（是公司KPI的分解）
例：人力资源部 招聘 培训 绩效管理 薪酬管理 员工关系管理
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绩效目标体系
➢ KPI设计法之三：综合平衡计分卡
平衡计分卡是基于企业的发展战略，从财务、客户、 内部运营和学习成长四个维度来衡量企业经营目标和 战略议题的一套衡量工具。
• 帮助企业衡量其经营现状和目标 • 形成绩效管理的基础
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含义：企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中 领先、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分 析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的 关键业绩标准及绩效改进的最优化策略的程序和方法。 要点： 寻找标杆 → 向标杆靠拢 种类： 内部标杆
行业标杆 社会标杆
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绩效目标体系
步骤2：确定公司业务重点 （鱼骨图法）
客户满意
工艺改进
利润增长
公 司 战 略 目 标 流程和IT改善 成本降低 管理改进 市场领先
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绩效目标体系
• 步骤3：确定公司KPI
方法：
➢ 外向导向法——标杆基准法（Benchmarking) ➢ 内部导向法——基于企业愿景与战略的成功关
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分享案例
部门KPI举例
人力资源部KPI提取案例
职能 关键领域
质量
成本
指标
时间
数量
…
负责公司绩效考核工 作
绩效体系的执行效果 绩效考核的时间 绩效指标的质量水平 成本、费用成本
负责公司的培训工作
负责公司招聘录用工 作 负责劳动合同与劳动 纠纷管理
负责公司薪酬管理
目标需要哪些关键成 功要素？有哪些关键 举措？
衡量这些关键举措需 要哪些关键绩效指标
实施和控制 如何实施？
部门的目标和策略
部 门
公司层面的关键举措 落实到部门需要负责 哪些关键成功要素？
部门关键绩效
确定要实现公司 战略目标，部门
部门关键绩效指标
有哪些关键举措？
层面需要哪些关 键成功要素？有 哪些关键举措？
我们如何为企业创造价值？
愿景与战略
内部对自 我评价
内部流程
为了满足客户需求，我们必 须在哪些流程上擅长？
学习与成长
为了实现我们的目标，我们 必须如何学习、创新和成长 ？
对企业未来评价
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KPI分解
集团战略目标
宏
自
观
上 而
子/分公司战略目标
下
微
分
观
解
部门目标
个人绩效目标
部门层面衡量这些 关键举措的关键绩 效指标有哪些？
实施和控制 如何实施？
关
岗位关键绩效指标
键 岗 位
部门分解到关键岗 位的关键绩效指标 有哪些？
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内容
31
绩效目标体系
2
KPI关键指标的设定方法
3
KPI关键指标定义
4
案例分享
35
练习
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培训效果 招聘工作的质量 劳资关系的和谐度 薪酬体系的质量水平
培训费用
招聘费用
辞退及劳资纠纷 费用额
薪酬总额
绩效考核工作的 及时性
部门投诉的次数
日出东方 希望中国
绩效管理之指标设计与目标设定
总部人力资源部 日 期：2013年10月
内容
31
绩效目标体系
2
KPI关键指标的设定方法
3
KPI关键指标定义
4
案例分享
35
练习
பைடு நூலகம்
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2
绩效目标体系
企业战略目标 公司业务重点 部门业务重点 岗位业务重点
组织
公司KPI
绩
效 目
部门KPI
绩效目标体系 ➢ KPI设计法之三：综合平衡计分卡
结果指标 短期指标 内部指标 财务指标
过程指标 中长期指标
外部指标 非财务指标
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绩效目标体系
➢ KPI设计法之三：综合平衡计分卡
对企业过去评价 财务
外部对企 业评价
市场与客户
我们的客户期望得到什么产 品和服务？他们重视什么？