连锁酒店行李寄存流程表
酒店行李寄存规范
v 回收
1.回收押金单及房卡。 核查押金单总金额与存根总额和电脑汇总否吻 合
v 遗失处理
1）若客人押金单遗失，请客人在存根上注明“原单 遗失”。
a.核查客人身份证，b.签字与登记单是否吻合，房 卡交接待员注销；
2）若房卡遗失或损坏，则请客人按酒店规定赔偿 50元/张。（遗失锁卡酌情赔偿）
3）若客人房卡、押金单均遗失，请登记入住 的客人出示身份证核对后复印一份并注明 “原单遗失”字样后签字认可，房卡按酒 店规定赔偿50元/张。
4）仔细检查客人寄存的行李是否完好。填写寄存单， 请客人确认姓名、房号、行李寄存的件数、颜色、 样式。
“XX先生/女士，您的房号是203，寄存一个黑色 旅行包，您的联系方式是 ，对吗？”
5）确认取件时间“请问您大概什么时候会过来取行 李/请问您的行李您要寄存多长时间”
6）请客人签名，并将客户联交给客人“这是行李寄 存单，请您注意保管好，我们这里是凭单取行李 的”
房费、赔偿费、税金等是否清楚 v 唱收唱付
按实际消费结合押金多退少补唱收唱付请 客人当面点清。 （也可提醒自己是否算错）
v 开具发票 客人需要开具发票、请客人在存根联上签 字。（多开应另收税金）
v 祝福 祝客人一路平安，欢迎客人再次光临。
（客人若有意见或建议应记录好后交主管）
v 汇总
总台登记存根、账单、押金存根一并装订 好，电脑进行埋尾（或登记汇总消费）
1.请客人在前台当面打开电脑包看，确认包 内是否是电脑。（前台一般都有监控，这 个过程应在可监控范围内操作）。
2.填写寄存单时要注意，我们接受寄存的是整 个电脑包，所以寄存单上寄存 物品栏不要写 “XX电脑一台”，而应写电脑包的颜色及式 样，如“黑色电脑包一个”
酒店式公寓行李寄存领取程序
酒店式公寓行李寄存领取程序简介随着旅游和出差的增加，酒店式公寓行李寄存领取程序变得越来越重要。
本文档将详细介绍如何进行行李寄存和领取的流程，以确保客人的行李得到妥善安全的处理。
目录1.行李寄存流程–客人到达前准备–客人到达时–行李寄存登记–行李处理与存放–行李寄存完成2.行李领取流程–寄存证验证–行李确认与取回–行李领取完成3.安全措施行李寄存流程客人到达前准备在客人到达前，工作人员应做好准备工作，确保行李寄存流程的顺畅进行。
这包括：•确保行李寄存区域清洁整齐，没有任何存在安全隐患的物品。
•准备好寄存证，确保每个客人都能顺利得到寄存证。
•检查寄存证系统的运行状况，确保能准确追踪每个行李的位置。
客人到达时当客人到达酒店式公寓时，工作人员应热情地迎接并引导他们到行李寄存区域。
工作人员应向客人介绍行李寄存流程，以便客人了解如何操作。
行李寄存登记客人在寄存行李之前，需要填写相关的登记表或提供必要的信息。
这些信息包括：•客人的姓名、联系方式等基本信息。
•行李的数量和类型描述，以便后续行李寄存和领取时能够准确辨认。
•预计行李寄存的时间和寄存期限。
行李处理与存放在客人完成登记后，工作人员将行李标记和客人提供的相关信息进行核对，并为每个行李物品分配一个唯一的寄存编号。
之后，行李将被妥善处理和安全存放，确保行李不会受到损坏或丢失。
行李寄存完成完成行李寄存流程后，工作人员会将寄存证交给客人，并提醒客人妥善保管寄存证。
客人可随时凭借寄存证来领取行李。
行李领取流程寄存证验证客人在行李领取时，需要出示寄存证以验证身份和行李所有权。
工作人员会仔细检查寄存证上的相关信息，确保客人的身份和行李信息匹配。
行李确认与取回在验证寄存证后，工作人员将根据客人提供的寄存编号，快速定位并取回对应的行李。
在客人的监督下，行李会被认真核对，以确保行李的完整性和安全性。
行李领取完成当客人的行李被核对完毕后，工作人员会将行李交还给客人，并向客人表示感谢。
寄存行李业务流程
寄存行李业务流程※接待客人（1）宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；要先问清客人的身份，须是本店客人，才予以寄存。
（2）问清行李件数、寄存时间、姓名、房号、联系方式；问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品、食品（尤其有味道的）等，如有贵重品，建议客人自行保管，客人强烈要求保存的，在得到主管允许后，请客人签字确认，放进贵重物品保险柜里，与客人确认取物时间时要告知客人酒店不是无偿长期保存的，超过一定期限，需要收取保管费，超过一定时间的酒店有权对物品做出处理。
※填写行李寄存牌请客人阅读寄存牌上寄存须知，上联请客人签名，留下联系方式，员工填写寄存时间、取物时间，房号，物品件数，操作人，并告知客人凭姓名手机号取物，如果不是本人来提取寄存物品，请客人告知取物人，其取物时需提供寄存人名字及预留手机号，以及取物人身份证复印件。
※保管行李将寄存牌悬挂于行李上，若行李件数多，则用绳子串起来或者盖上行李网单独摆放，若物品比较零碎，则全部放进手提袋里，将行李寄存牌悬挂其上，摆放行李时遵循先放里后放外，先放上后放下的摆放原则，将物品按寄存牌的单号摆放，摆放行李时注意将悬挂寄存牌的一面显露在外，摆放好之后填写寄存信息至行李寄存本上，备注清楚摆放位置，如一上等，方便查询。
※客人领取行李（1）宾客前来提取行李时，行李员应热情接待，礼貌服务。
（2）先与取物人确认名字、手机号及行李件数，查找行李寄存本记录，确认无误后，到行李房迅速找到行李交给客人，请客人当面点清行李件数，无误后签字确认全部物品已领取；若取物人不是留物人，除名字、手机号要核实之外，还要取物人身份证复印件，盖上再次复印无效，请其签字确认全部物品已领取，并留下联系方式，员工备注上取物时间。
填写行李寄存本，取物人名字，联系方式，取物时间，操作人，有身份证复印件的，订在当页寄存本上。
（3）将已取物品的行李寄存牌收到纸袋里，做好保存，以备后用。
（4）若客人（寄存人）不小心遗失《行李寄存牌》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征（包or箱，件数等）、存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，复印证件，印上再次复印无效，订在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人，请客人当面点清确认。
酒店行李寄存的流程
酒店行李寄存的流程
1.顾客到达酒店前台：顾客到达酒店后，直接前往前台办理行李寄存
手续。
前台柜员会热情接待顾客，并引导其填写行李寄存表格。
表格包括
顾客的姓名、手机号码、寄存日期、寄存行李的数量、特殊物品等信息。
2.检查行李：柜员会检查顾客要寄存的行李，确保行李包裹完好无损，并没有违禁物品或危险品，以确保旅客在行李寄存期间的安全和其他旅客
的安全。
3.发放寄存凭证：柜员会将一份寄存凭证交给顾客，寄存凭证上通常
包括行李寄存编号、顾客姓名、寄存日期等信息。
寄存凭证应妥善保管，
以便顾客在取回行李时使用。
4.当场入库：酒店会为顾客提供一个安全的存储空间或行李室，并由
工作人员将行李存放在指定的位置。
酒店应保证存储空间的安全，防止外
来人员接触到已寄存的行李，以便顾客在取回行李时确保行李安全。
5.记录行李存取情况：酒店会将行李寄存的相关信息记录在系统中，
包括行李寄存时间、行李取出时间、行李寄存状态等。
这有助于酒店管理
行李的流程，以便能顺利完成行李寄存服务。
6.取回行李：当顾客要取回行李时，须携带寄存凭证到前台办理手续。
柜员根据寄存凭证上的信息，核实身份后，将行李交还给顾客。
总之，酒店行李寄存的流程包括顾客到达酒店前台、检查行李、发放
寄存凭证、当场入库、记录行李存取情况和取回行李等过程。
酒店在行李
寄存期间应确保行李的安全，同时提供便捷的服务，方便顾客在需要时可
以随时取回行李。
连锁酒店前厅操作行李寄存
存放行李
6．轻存轻放，确保行李完好。
7．将行李放在适当的位置。
8．行李牌的存根联挂于行李上，同时将寄存信息记录在行李寄存表上，以便查阅。
◇在接收行李时，应检查行李外表有否有损破，如有应马上告之客人。
◇不可将行李压叠或倒置。
◇提入行李时，应手持行李把手，不可牵提
注意
及时反应
1．当客人提出寄存行李的需求时，前台员工
应热情为客人服务，“好的，马上为您办
理。”
接收行李
2．和客人当面确认行李的件数。
3．提醒：“请问您的行李里面有没有贵重物品
或易碎物品，如果有，可以使用我们免费提供的保险箱。”
4．开具行李牌，将房号，客名，日期，时间，
件数仔细地填在行李牌上。
◇ 在任何情形下，不得脚踢、
拖拉、抛接、脚搭或坐在地李之上。
◇暂卸行李的地方不应防碍交通及行人，地上要平坦及清洁。
归还行李
9．向客人索取《行李寄存牌》下联。
10．核对客人全名、房号、行李件数和《行李
寄存牌》编号。
11．请客人在《行李寄存牌》客人联签字确认。12．归还行李。
13．合钉《行李寄存牌》存根及客人两联并保存
◇多件行李应用行李绳串系在一起。
◇存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。
◇更改行李寄存件数时建议重新填写行李寄存牌。
处理代领
行李
14．认真核对客人身份。
15．致电询问寄存客人，核对委托人情况。
16．留下委托人身份证明复印件和签名。
其他说明：
对离店客人可提供1天的免费寄存。对离店客人寄存的过夜行李从第2天开始收费，每天每件5元计算。店K可根据具体的情况予以免收行李寄存费。如寄存行李遗失或损坏，进入投诉处理程序。
酒店行李寄存的流程
行李寄存的流程一、长存和短存的定义:1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存.2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。
二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助.2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。
3）在电脑中获取客人的资料,并按要求填写行李寄存牌,请客人在上联签字.A、记录客人姓名时，应记录客人的全名.以便日后查询。
B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。
（如“A区”“B区”“地面"等）便于取时能迅速查找到。
C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。
行李房存放长存行李。
4)将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍.5）在长存行李记录本上，做出行李记录。
(写出客人全名,以便查对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。
2）取出长存行李记录本,核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字,并请客人稍等，到行李房取出客人行李。
3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。
4)询问客人是否需要将行李送入房间。
A、如需要则按照C/I程序做完.B、如不需要,将行李交给客人并做自我介绍。
5)将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
三、短存和提取：1、寄存:1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。
2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认.3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。
(填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4)送走客人后在散客离店记录上填写记录。
5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。
行李寄存、取流程
行李寄存、取操作流程
行李寄存服务
⑴客人前来寄存行李时，行李员应主动
问好，礼貌服务。
⑵确认客人身份。
请客人出示房卡或钥匙，外来客人的行李原则上不予寄存。
⑶礼貌询问客人行李中是否有饭店不予寄存的物品。
⑷问清行李件数，提取时间、姓名、房号，填写行李寄存卡，请客人在行李寄存卡的寄存联上签名确认。
⑸检查行李的破损、上锁情况，如发现问题，应当面向客人说明清楚，并在行李寄存卡上注明。
⑹将寄存卡的提取联交给客人，并向客人简要说明注意事项，提醒客人详阅提取联背面的“宾客需知”。
酒店礼宾部为客人寄存行李特品流程
一般来讲，有以下三种客人可以使用行李寄存服务：
a.客人已经登记，或在等酒店房间
b.客人已结帐，但需晚一些才离店
c.客人已结帐，但过几天将回来住，并希望将行李寄存
1.当客人要寄存行李时，与客人确认行李件数并接下行李
2.在行李寄存单上填写全部资料（客人姓名、房号、日期、时间、行李件数和领取时间或日期）
注意：不管客人寄存物品时间有多短，都必须填写寄存牌并发给客人
3.如果客人需寄存的时间较长的话，要确认不是食品类，因为容易腐坏
4.将寄存单的下联交பைடு நூலகம்客人并把上联系在行李上
5.将行李存放在行李寄存房内并在记录本上做好记录
注意：客人的行李必须小心搬运因为里面有可能有易碎物品
起草：
批准：
签字：
签字：
日期：
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酒店礼宾部为客人寄存行李特品流程
酒店管理公司
政策与程序
题目：为客人寄存行李物品
政策编号：FO-004
审阅：
起草日期：
生效日期：
致：本部全体员工
页数：1
抄送：所有部门经理/总监
参阅：
(一)定义：
为客人寄存行李物品
(二)标准：
客人退房后会要求将部分或全部行李寄存在礼宾部一段时间。如何合理地安排客人行李的存放并能及时给客人提取是非常重要的
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拖拉、抛接、脚搭或坐在地李之上。
◇暂卸行李的地方不应防碍交通及行人，地上要平坦及清洁。
归还行李
9．向客人索取《行李寄存牌》下联。
10．核对客人全名、房号、行李件数和《行李
寄存牌》编号。
11．请客人在《行李寄存牌》客人联签字确认。12．归还行李。
13．合钉《行李寄存牌》存根及客人两联并保存
5．将行李牌的客人联撕下给客人保管，并向客人说明领取和寄存行李的须知。
存放行李
6．轻存轻放，确保行李完好。
7．将行李放在适当的位置。
8．行李牌的存根联挂于行李上，同时将寄存信息记录在行李寄存表上，以便查阅。
◇在接收行李时，应检查行李外表有否有损破，如有应马上告之客人。
◇不可将行李压叠或倒置。
◇提入行李时，应手持行李把手，不可牵提手带或其他不堪负重的地方。
◇多件行李应用行李绳串系在一起。
◇存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。
◇更改行李寄存件数时建议重新填写行李寄存牌。
处理代领
行李
14．认真核对客人身份。
15．致电询问寄存客人，核对委托人情况。
16．留下委托人身份证明复印件和签名。
连锁酒店
项目
操作
注意
及时反应
1．当客人提出寄存行李的需求时，前台员工
应热情为客人服务，“好的，马上为您办理。”
接收行李
2．和客人当面确认行李的件数。
3．提醒：“请问您的行李里面有没有贵重物品或易碎物品，如果有，可以使用我们免费提供的保，
件数仔细地填在行李牌上。