物业公司员工岗位职责说明书

物业公司员工岗位职责说明书

物业经理岗位职责

一、在公司董事长的直接领导下，主持物业公司全面工作。

二、负责物业公司经营管理及日常费用支出的审核，有效控制费用开支，完成公

司下达的年度经营目标。

三、负责组织公司各项服务工作的检查，对公司的整体服务质量负责。

四、根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订物业管理制度。

五、负责物业公司有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。

六、负责对物业公司发生的重大服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正

措施、预防措施的实施和跟踪。

七、负责审核物业公司各部门的年、月度工作计划，并进行指导、监督，以确保

各项工作实施的有效性。

八、负责对物业公司员工的工作绩效进行考核。

九、完成公司领导交办的其它工作。

客服主管岗位职责

一、在物业经理的直接领导下，负责物业公司各部门工作管理、监督、协调。

二、熟悉物业管理及相关法律、法规，全面掌握大厦结构、设备、设施分布情

况。

三、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对物业公司各

项服务工作的意见及建议。

四、负责做好管理处各部门之间的沟通、协调工作，发现问题及时纠正或提出

建议。

五、检查、指导、监督客服助理工作，并负责检查落实执行情况。

六、负责受理入伙及房屋装修手续的审批工作。

七、负责建立、整理、保存客户档案，收集物业管理信息，为提高公司服务质

量出谋划策。

八、配合策划、组织社区文化活动，社区文化宣传。

九、负责培训提高客服部员工的文化素质、工作能力及业务技能。

十、负责客服助理的排班、考勤工作安排及工作考评。

十一、完成上级交办的其它工作。

客服助理岗位职责

一、遵守公司的各项规章制度，服从公司领导和房管主管的工作安排。

二、负责物业公司办公室日常工作，接待客户访问、咨询，做好值班记录。

三、负责办公室各类文件、资料的打字、复印，总台电话、传真管理及档案资料

的清理、保管，并按保密原则查阅管理。

四、协助公司领导安排各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决

议。

五、处理客户投诉，跟进客户投诉处理的执行过程，回访客户，监控客户对投诉

处理的满意率。

六、负责客户特约服务的受理，及时安排相关人员提供服务。

七、做好服务回访工作，对客户不满意的服务，及时跟进，直至客户满意为止。

八、加强与业主的沟通，认真做好家访工作，主动了解、收集客户的潜在需求和

其他情况，将有价值的资料及时反馈上级领导。

九、负责受理入伙及房屋装修手续的办理，装修过程监督、管理

十、努力学习，不断提高自身思想素质和业务素质。

十一、完成上级领导交办的其它工作。