电子商务纠纷的法律解决
电子商务法规第九章电子商务纠纷解决
电子商务法规第九章电子商务纠纷解决11 合同主体甲方：＿___________________________乙方：＿___________________________111 合同标的本合同旨在规范和处理因电子商务活动而产生的各类纠纷。
涵盖了包括但不限于在线交易争议、知识产权侵权纠纷、消费者权益保护纠纷、服务质量纠纷等与电子商务相关的各种纠纷类型。
112 权利义务1121 甲方的权利和义务甲方有权要求乙方遵守电子商务相关法律法规，积极配合解决纠纷。
甲方有义务公正、公平地处理纠纷，依据事实和法律做出合理的裁决。
甲方应保护乙方的合法权益，对涉及的敏感信息予以保密。
1122 乙方的权利和义务乙方有权陈述自己的观点和提供相关证据，维护自身合法权益。
乙方有义务如实提供纠纷相关的信息和证据，不得隐瞒或伪造。
乙方应尊重甲方的处理决定，如不服可按照规定的程序申诉。
113 违约责任1131 若甲方未能按照法律法规和合同约定公正处理纠纷，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。
1132 若乙方故意提供虚假信息或证据，干扰纠纷解决进程，乙方应承担因此给甲方造成的损失，并可能面临法律的进一步制裁。
1133 若任何一方违反保密义务，泄露纠纷处理过程中的敏感信息，应承担对另一方造成的名誉和经济损失。
114 争议解决方式1141 双方首先应通过友好协商的方式解决纠纷。
协商应在一方提出请求后的具体天数天内开始，并在具体天数天内达成一致。
1142 若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
1143 在纠纷解决期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
电子商务纠纷的法律解决
电子商务纠纷的法律解决在当今数字化时代，电子商务以其便捷、高效的特点，成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随着电子商务的蓬勃发展，各类纠纷也层出不穷。
这些纠纷涵盖了从商品质量、交易安全到售后服务等多个方面，给消费者和商家都带来了困扰。
因此，如何通过法律途径有效地解决电子商务纠纷，成为了一个备受关注的重要问题。
电子商务纠纷产生的原因多种多样。
首先，信息不对称是一个关键因素。
在网络交易中，消费者往往只能依据商家提供的图片、描述和评价来了解商品或服务，而这些信息可能存在夸大、虚假或不完整的情况。
这就容易导致消费者在收到商品或接受服务后，发现与预期不符，从而引发纠纷。
其次，网络交易的虚拟性和跨地域性增加了交易的不确定性和风险。
消费者难以直接接触商品，对于商家的信誉和资质也难以准确判断。
再者，电子商务平台的规则和管理制度不够完善，对于商家的监管存在漏洞，导致一些不良商家有可乘之机。
当电子商务纠纷发生时，消费者通常可以通过多种途径来维护自己的合法权益。
首先，与商家协商解决是最为常见和直接的方式。
消费者可以通过电商平台提供的沟通渠道，如在线客服、投诉邮箱等，向商家表达自己的诉求，争取达成和解。
如果协商不成，消费者可以向电商平台投诉。
大多数电商平台都设有专门的投诉处理机制，会对纠纷进行调查和处理。
平台会根据相关规则，对违规商家采取警告、罚款、下架商品甚至关闭店铺等措施，以保护消费者的权益。
此外，消费者还可以向消费者协会投诉。
消费者协会作为维护消费者权益的社会组织，具有一定的调解和监督职能。
他们可以介入纠纷，帮助消费者与商家进行调解，或者提供相关的法律咨询和援助。
如果纠纷涉及较大的金额或者严重的侵权行为，消费者还可以选择向法院提起诉讼。
在诉讼过程中，消费者需要收集和保存相关的证据，如交易记录、聊天记录、商品照片等，以支持自己的主张。
对于商家而言，遇到电子商务纠纷也需要积极应对。
首先，要树立诚信经营的理念，提高商品和服务的质量，从源头上减少纠纷的发生。
电子商务纠纷处理电子商务纠纷解决途径及法律程序
电子商务纠纷处理电子商务纠纷解决途径及法律程序电子商务纠纷处理：电子商务纠纷解决途径及法律程序随着电子商务的迅速发展，电子商务纠纷也日益增多。
在电子商务交易中，买卖双方往往无法直接接触，导致纠纷的解决变得更加困难。
因此，了解电子商务纠纷的解决途径及法律程序是非常重要的。
本文将就此展开论述。
一、电子商务纠纷解决途径1. 协商解决当出现电子商务纠纷时，双方可以先尝试通过协商解决的方式来解决问题。
协商解决是最常见的解决途径，它可以帮助双方在不涉及法律程序的情况下快速解决问题。
在协商解决中，双方可以通过电子邮件、电话或在线聊天等方式进行沟通，找出问题的症结并寻求共识。
如果双方能够达成一致意见，问题就可以很容易地得到解决。
2. 第三方调解如果协商解决无效，双方可以寻求第三方的调解来解决纠纷。
第三方调解可以通过在线调解平台或专业的纠纷调解机构进行。
在进行第三方调解时，双方需要向调解人员提供相关证据和材料，并接受调解的规则和程序。
调解人员将独立公正地听取双方的陈述和意见，并努力找出解决问题的方法。
如果双方能够接受调解的结果，纠纷就可以得到解决。
3. 网络仲裁如果第三方调解无效，双方可以选择进行网络仲裁。
网络仲裁是一种在线解决争议的方式，一般由专业的仲裁机构或法律专家来进行。
在进行网络仲裁时，双方需要提交相关证据和材料，并按照仲裁机构的规则和程序进行操作。
仲裁人员将独立公正地审理双方的陈述和证据，并作出裁决。
仲裁裁决具有法律效力，双方必须遵守。
二、电子商务纠纷的法律程序1. 提起诉讼如果通过协商、调解或仲裁无法解决电子商务纠纷，双方可以选择提起诉讼来解决问题。
在提起诉讼之前，双方需要准备起诉状和相关证据，并向法院递交。
法院将根据双方的起诉状和证据进行审理，并作出裁决。
一旦法院做出裁决，双方必须遵守法院的决定。
2. 进行证据交换在诉讼过程中，双方有权进行证据交换。
双方可以通过律师代理或亲自提交证据材料，以支持自己的主张。
电子商务合同中的法律规制与纠纷解决
电子商务合同中的法律规制与纠纷解决随着电子商务的飞速发展，电子商务合同已经成为商业活动中不可或缺的一部分。
然而，由于其虚拟性和特殊性质，电子商务合同面临着许多法律规制和纠纷解决的挑战。
本文将探讨电子商务合同中的法律规制和纠纷解决的问题，以期增加对该领域的了解。
首先，电子商务合同的法律规制是保障交易安全和纠正不正当行为的重要手段。
在电子商务环境中，传统的面对面交流和签署合同的方式被取代，引发了一系列法律问题。
因此，各国纷纷制定了法律法规来规范电子商务合同的有效性和合法性。
例如，我国《中华人民共和国电子签名法》规定了电子签名的法律效力，为电子合同的签署提供了法律保障。
此外，各国还建立了电子商务合同纠纷解决机制，以确保合同纠纷能够得到及时解决。
其次，电子商务合同的纠纷解决是保障合同履行和维护当事人权益的关键环节。
电子商务合同纠纷往往涉及多个国家或地区的当事人，因此，如何选择适用的法律和仲裁机构成为了一个复杂而重要的问题。
对于多国合同纠纷，国际仲裁是一种常见的解决方式。
国际仲裁具有程序简便、效率高和执行力强的特点，能够更好地适应电子商务合同纠纷的特殊性。
此外，互联网法院的设立也为电子商务合同纠纷的解决提供了另一种选择。
互联网法院运用互联网技术进行在线审理，更加方便快捷，是适应电子商务时代的新型纠纷解决方式。
然而，电子商务合同的法律规制和纠纷解决仍然存在着一些问题和挑战。
首先，由于电子商务的跨境特性，不同国家之间的法律体系和司法实践存在差异，导致在处理合同纠纷时存在难以逾越的法律壁垒。
其次，电子商务合同的虚拟性和技术性给纠纷的调查和证据收集带来了困难。
因此，需要进一步加强国际合作与协调，制定更加明确和统一的法律规定，为电子商务合同的法律规制和纠纷解决提供更有力的支持。
综上所述，电子商务合同的法律规制和纠纷解决是维护交易安全和维护当事人权益的关键环节。
各国应加强国际合作，制定统一的规则和机制，推动电子商务合同的法律规制和纠纷解决的进一步发展。
电子商务交易纠纷解决与消费者权益保护办法
电子商务交易纠纷解决与消费者权益保护办法随着电子商务的迅速发展，电子商务交易纠纷也随之增多。
为了保护消费者的权益，各国纷纷制定了一系列法律、规章和政策来解决和防止电子商务交易纠纷。
本文将从以下几个方面探讨如何解决电子商务交易纠纷和保护消费者权益。
一、电子商务交易纠纷的来源电子商务交易纠纷主要来源于以下几个方面：1. 商品质量问题：例如商品与描述不符、商品质量不合格等。
2. 交易安全问题：包括交易信息泄露、资金安全问题等。
3. 第三方平台服务问题：例如物流服务延误、售后服务不到位等。
4. 物流配送问题：物流丢失、延误等问题。
5. 维权渠道不畅通：消费者难以维权，投诉管道不畅通。
以上几个方面都与消费者权益密切相关，因此，如何解决这些问题和保护消费者的权益成为了一个重要的议题。
二、电子商务交易纠纷解决的途径针对电子商务交易纠纷，可以通过以下几个途径进行解决：1. 协商解决：对于小额纠纷，消费者和商家可以通过协商达成一致，解决纠纷。
平台可以提供协助和引导。
2. 第三方仲裁：对于大额纠纷或无法通过协商解决的纠纷，消费者和商家可以选择第三方仲裁机构进行调解和裁决。
仲裁结果具有法律效力。
3. 司法途径：如果仲裁结果无法令消费者满意，或其中一方不履行仲裁结果，消费者可以选择通过法院起诉解决纠纷。
以上三种途径可以相互补充，构成一个完整的纠纷解决体系。
三、消费者权益保护办法为保护消费者权益，各国制定了一系列的法规和政策，并建立起一套较为完善的保护机制。
以下是一些常见的消费者权益保护办法：1. 制定法律和规定：各国制定了相关法律和规定，明确消费者权益保护的基本原则和具体要求。
例如，规定商家应当提供真实、准确的商品信息等。
2. 建立监管机构和投诉平台：为了便于消费者维权和投诉，各国建立了消费者权益保护的监管机构和投诉平台。
消费者可通过这些机构和平台进行投诉和申诉。
3. 强化法律责任：法律规定商家对消费者交易中的违约行为应承担相应的法律责任。
电商平台交易纠纷的法律解决方式
电商平台交易纠纷的法律解决方式随着电子商务的迅速发展，电商平台交易纠纷日益增多，解决这些纠纷的方式也愈加多样化。
本文将探讨电商平台交易纠纷的法律解决方式，帮助当事人解决纠纷并维护自身权益。
一、调解解决纠纷调解是一种常见的解决纠纷方式，它通过第三方的介入，帮助当事人达成和解。
在电商平台交易纠纷中，平台通常会设立相应的调解机构，负责处理纠纷的调解工作。
调解的好处在于迅速、简易，当事人可以通过协商解决纠纷，避免长时间的诉讼过程。
二、仲裁解决纠纷仲裁是一种常用的替代诉讼的方式，它通过仲裁庭的裁决来解决争议。
在电商平台交易纠纷中，仲裁常常是通过电商平台的仲裁规则来进行。
当事人可以向平台提起仲裁申请，并由专业仲裁员进行裁决。
仲裁的好处在于程序简化，费用相对较低，并且裁决结果具有强制执行力。
三、诉讼解决纠纷诉讼是一种较为正式的解决纠纷方式，它通过法院的裁决来解决争议。
在电商平台交易纠纷中，当事人可以将纠纷提交给当地法院进行处理。
诉讼的好处在于公正、公平，法院可以依法进行裁决，并强制执行判决结果。
然而，诉讼的费用较高，处理周期较长，对当事人的要求也较高。
四、在线纠纷解决平台随着电商平台交易纠纷的增多，一些专门的在线纠纷解决平台也应运而生。
这些平台提供方便快捷的纠纷解决服务，受到了越来越多当事人的欢迎。
当事人可以通过在线平台提交纠纷申请，并由专业调解员或仲裁员进行处理。
在线纠纷解决平台的好处在于高效、便捷，同时还可以为当事人提供专业的法律意见和服务。
五、合同约定解决方式在电商交易中，合同起到约束双方权利义务的作用。
当事人可以在合同中约定解决纠纷的方式，例如通过调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷。
这种方式能够在事前明确双方的权益和责任，并减少争议的发生。
当纠纷发生时，双方可以依据合同约定的方式进行解决。
六、总结在电商平台交易纠纷中，调解、仲裁和诉讼是常见的法律解决方式，而在线纠纷解决平台的出现也为当事人提供了更多选择。
我国电子商务存在的法律问题及解决对策
我国电子商务存在的法律问题及解决对策随着互联网的迅猛发展和信息技术的普及，电子商务在我国得到了广泛应用和快速发展。
然而，随之而来的是一系列与电子商务相关的法律问题。
本文将探讨我国电子商务存在的法律问题，并提出一些相应的解决对策。
首先，我国电子商务领域存在的一个重要法律问题是网络侵权。
随着电子商务的繁荣，网络上涌现出大量以盗版、侵权为代价的低价商品，这给正版版权所有者带来了巨大的损失。
为了打击网络侵权行为，我国相继出台了《著作权法》、《计算机软件保护条例》等相关法律法规，但仍然存在许多问题。
例如，稽查机构的执法难度大，维权成本高，导致侵权行为常常被忽视。
针对这个问题，政府应加大对网络侵权行为的打击力度，增加相关法律的科技含量，建立专门的电子商务侵权维权机构，提高维权效率和便捷性。
其次，隐私保护问题是我国电子商务面临的另一个重要法律问题。
在电子商务中，个人信息的收集、存储和使用成为了一项重要的业务活动。
然而，一些不法分子利用个人信息进行非法盗取、传播和利用，给用户个人隐私权带来了极大的威胁。
为了解决这个问题，我国已经出台了《网络安全法》、《个人信息保护法》等法律法规，但实际应用过程中依然存在问题。
例如，部分企业对个人信息收集和使用缺乏规范，用户的个人信息保护意识普遍较弱。
解决这个问题的对策之一是加强对企业的监管，强制要求企业建立健全个人信息保护制度，并对违规行为进行惩处。
与此同时，需要加强对用户的隐私保护意识教育，提高用户的自我保护能力。
第三，网络交易纠纷是我国电子商务中常见的法律问题之一。
随着电子商务的发展，网络交易的纠纷也日益增多。
例如，虚假宣传、售后服务不规范等问题频发，给消费者的利益造成了损害。
解决这个问题的对策之一是完善网络交易的监管机制和法律规定，建立起电子商务投诉和纠纷解决机构，加强对网络交易平台的监管力度，对虚假宣传、售后服务等违规行为进行处罚和惩戒。
此外，加强对消费者的维权教育，提高其法律意识，也是解决网络交易纠纷的重要途径之一。
电子商务法中的网络交易纠纷解决方式
电子商务法中的网络交易纠纷解决方式随着电子商务行业的迅速发展，网络交易纠纷成为一个越来越严重的问题。
为了解决这些纠纷，电子商务法中规定了多种网络交易纠纷解决方式。
本文将讨论这些解决方式，并分析它们的优劣势。
一、法律手段首先，法律手段是解决网络交易纠纷最常见的方式之一。
根据电子商务法的规定，当网络交易出现纠纷时，受害方可以通过法律途径维护自己的权益。
这包括向法院提起诉讼或者通过仲裁来解决争议。
诉讼是一种通过法院来解决争议的方式。
当事人可以根据电子商务法的相关规定，向法院提起诉讼，要求对方承担相应的法律责任。
诉讼程序相对复杂，需要花费时间和金钱，但是一旦判决作出，具有强制执行力，可以保障当事人的合法权益。
另一种法律手段是仲裁。
仲裁是一种独立于法院的解纷机制，当事人可以协商选择一名拥有专业知识的仲裁员来进行争议解决。
仲裁一般比诉讼程序简单快捷，并且仲裁结果具有强制执行力。
二、在线纠纷解决平台除了法律手段，电子商务法还推崇使用在线纠纷解决平台来解决网络交易纠纷。
这些平台通过互联网提供便捷的纠纷解决服务，有效地减少了纠纷的时间和成本。
在线纠纷解决平台通常由第三方机构运营，例如在线仲裁中心或者网络消费纠纷调解平台。
当交易发生纠纷时，受害方可以将争议提交给平台，平台会通过在线形式来进行调解或仲裁。
这种方式相对于传统的法律手段更加简便快捷，同时也减少了当事人之间的矛盾。
三、自律组织除了法律手段和在线平台，自律组织也是解决网络交易纠纷的一种方式。
自律组织是行业内的组织机构，它们通过制定行业规范和标准，促进网络交易的健康有序发展。
在电子商务法中，对于网络交易平台经营者、电子商务企业以及其他相关主体都提出了明确的行为规范和责任要求。
这些自律规范要求企业自觉遵守，并建立相关机制来解决纠纷。
例如，电子商务企业可以设立客户投诉和纠纷解决部门，及时处理用户的投诉和纠纷，维护用户的合法权益。
然而，自律组织的效力相对法律手段和在线平台来说较弱，受到监管和强制执行的限制。
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电子认证的主要类型
（二）电子证据的法律地位 电子证据的法律地位是指电子证据的
可采纳性和可接受性。指数据电文能否 被认定为法律接受证据的一种。
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（三）电子证据的认定
1）证据是指能够证明案件客观情况的一
切材料，必须具有客观性、关联性和合法性等
特征。
2）电子证据的证明力即证据力，是指证 据在证明待证事实上体现其价值大小与强弱的 状态或程度；考察电子证据的证明力，就是要 认定电子证据本身或者电子证据与案件中的其 他证据一起能否证明待证事实以及在多大程度 上能够证明待证事实。
院可以管辖。最高人民法院2001年《关于审理涉及计算机
网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第2条规
定：“涉及域名的侵权纠纷案件，由侵权行为地或者被告
住所地的中级人民法院管辖。对难以确定侵权行为地或者
被告住所地的，原告发现该域名的计算机终端等设备所在
地可以视为侵权行为地。在中华人民共和国领域内发生的
类新型的网络知识产权纠纷，其管辖原则与一般网络侵权
纠纷既有相同点，也有不同点。2）北京市高级人民法院《
关于审理因域名注册、使用而引起的知识产权民事纠纷案
件的若干指导意见》规定域名纠纷案件由被告住所地、侵
权行为地的中级或高级人民法院（诉讼标的超过300万元的
）管辖；当域名注册地也是侵权行为地时，注册地人民法
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（四）电子证据的证明力认定规则 P238
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第三节 网络在线纠纷解决机制
（一）在线纠纷解决机制（ODR）的概念 运用计算机和网络技术来解决纠纷
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在线纠纷解决机制的优势：
1）解决纠纷方式的灵活性 2）处理争端的效率性 3）解决争议的经济性 4）适用规则的灵活性----用户自行选择
电子商务法概论
主讲教师： 胡媛荣
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第一节 网络纠纷的司法管辖
（一）司法管辖权：是指国家通过司法手段 对特定的人、物、事进行管理和处分的权利 。
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（二）司法管辖权的种类： 属地管辖权 属人管辖权 保护性管辖权 普遍性管辖
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3
1 属地管辖权：又称为领土管辖权，指国家 对其领土范围内的一切不享有特权和豁免权的 人、物、事所享有的管辖权。
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（五）网络侵权纠纷的司法管辖
我国《民事诉讼法》第29条规定：因 侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或 者被告住所地人民法院管辖.
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阅读两个案例： 1 《大学生》杂志社诉北京京讯案 2 瑞得公司诉宜昌东方信息公司案 出现不同结果的原因是什么？
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域名侵权纠纷的司法管辖：1）域名侵权纠纷作为一
ODR程序 5）克服了管辖权和法律适用的问题。
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（二）发展ODR机制的要求： 1）独立性 ----行为中立 2）平等对待机制 -----对消费者和商家公平对待 3）低收费 4）透明度------公开处理争端的机制及调解的规
4. 普遍性管辖：指每一主权国家对任何人在 任何地域从事的严重危害国际社会普遍利益的 国际罪行进行管辖的权利。
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（三）管辖权基础
1 以地域为基础或者根据
2 以当事人国籍为基础
3 合同纠纷中以当事人意志为基础
综上所述，当事人的住所、国籍、财产、行 为、意志以及其他事实都可以成为某国法 院对涉外民商事案件的管辖或者某个法院 对某一民事案件管辖的基础。
涉外域名纠纷案件，依照民事诉讼法第四编的规定确定管
辖。”
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电子商务侵权纠纷是否适用举证责任倒置？
不适用。根据我国民诉法的有关规定，举证责任
原则为“谁主张谁举证”，即当事人对自己提出的主
张有责任提供证据。但在一些特殊类型的侵权案件和
某些技术性、专业性较强的案件中，权利主张人限于
客观原因很难举证证明自己的主张，此时举证责任发
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我国《电子签名法》规定：“数据电文不得仅 因为其是以电子、光学、磁或者类似手段生成 、发送、接收或者储存的而被拒绝作为证据使 用。
审查数据电文作为证据的真实性，应当考虑以 下因素：(一)生成、储存或者传递数据电文方 法的可靠性；(二)保持内容完整性方法的可靠 性；(三)用以鉴别发件人方法的可靠性；(四) 其他相关因素。”
2. 属人管辖权：也称为国籍管辖权，分为积 极主动的和消极被动的，前者指国家对无论位 于何地的具有本国国籍的自然人和法人进行管 辖的权利，后者指国家对在本国领土范围外侵 害本国人合法权利的外国人也有权进行管辖。
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3. 保护性管辖权：是特指国家对在本国领土 范围外犯有危害该国国家安全、领土完整、政 治独立以及其他重大政治、经济利益等罪行的 外国人进行管辖的权利。
（一）电子证据的概念
又称计算机证据或数据电文，是指 在计算机或计算机系统运行过程中产生 的以其记录的内容来证明案件事实的电 磁记录物，如计算机储存的证据，计算 机产生的证据，计算机传输的证据，计 算机记录的证据，计算机打印的证据等 。
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电子证据的特点： 1）高科技性 2）客观性或脆弱性 3）无形性 4）复合性 5）易破坏性 6）便利性
生倒置，由造成侵害的一方承担举证责任来证明自己
无过错或损害是由对方造成，如不能举证就要承担民
事责任。但在2002年4月1日起施行的《最高人民法院
关于民事诉讼证据的若干规定》中列举的举证责任倒
置案件中并没有包括电子商务、网络侵权纠纷等新型
的以计算机与网络为基础的案件。
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第二节 网络诉讼的证据规则
பைடு நூலகம்
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（四）网络合同纠纷的司法管辖 1 约定优于法定 2 被告住所地 3 合同履行地
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电子合同约定优于法定的管辖原则：在电子合同中
，意思自治和契约自由是其基本原则，双方当事人可以 在电子合同中协议选择管辖法院。我国《民事诉讼法》 第25条规定：“合同双方当事人可以在书面合同中协议 选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所 地、标的物所在地人民法院管辖，但不得违反本法对级 别管辖和专属管辖的规定。”这便是协议管辖。如果电 子合同中约定了管辖法院，且该约定又符合上述条文的 规定，则是一个有效的管辖权约定。如果当事人在合同 中对管辖法院未作约定时，根据我国《民事诉讼法》第 20条规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或 合同履行地人民法院管辖。”