医务人员沟通技巧
医务人员之间的沟通技巧-V1
医务人员之间的沟通技巧-V1医务人员之间的沟通技巧在医疗工作中，医务人员之间的沟通是非常重要的。
良好的沟通能够提高医疗服务的质量和效率，让患者得到更好的治疗和关爱。
以下是医务人员之间的沟通技巧，可以有效地提高医疗服务的效果。
1.尊重对方在医务人员之间进行沟通时，首先要保持敬意，尊重对方的职业、能力和经验。
不管是护士、医生、技师等，每个人都发挥重要的作用，需要受到认可和尊重。
在交流时，不要轻易做出批评或指责，而是以包容、理解和赞赏的态度对待对方。
2.明确表达沟通是要传递信息的，因此表达清晰、明确是非常重要的。
医务人员之间的沟通，要注重语言的准确性和清晰度。
避免使用模糊的语言或词汇，以免产生误解或造成不必要的麻烦。
在表达观点或建议时，可以使用简洁明了的语句，突出重点。
3.倾听沟通不是单方面的，也需要倾听对方的意见和建议。
倾听不仅可以了解对方的观点，还可以让对方感受到被重视，增强彼此合作的意愿。
在沟通中，医务人员可以尝试主动询问对方的意见，认真倾听他人的意见，以便更好地了解对方的需求和要求。
4.注重细节医疗服务对细节要求非常高，因此医务人员之间的沟通也需要注重细节。
比如，在语言表达上要注意用词准确、描述详细；在传递信息时要注意时效性和准确性；在态度表达上要注意语音和肢体语言等细节问题。
5.建立信任信任是医疗服务的基石，也是医务人员之间沟通的重要前提。
建立信任需要时间和耐心，医务人员可以通过合作、协助、鼓励等方式来增进彼此的信任。
当信任建立起来后，医务人员之间的沟通也会更加顺畅和高效。
总结：医务人员之间的沟通技巧对提高医疗服务质量具有重要的作用。
要尊重对方、明确表达、倾听对方的意见、注重细节和建立信任，这些技巧可以帮助医务人员展现出更好的沟通能力和水平，为患者提供更为优质的医疗服务。
和患者及家属有效沟通技巧
和患者及家属有效沟通技巧有效的沟通是医患关系中至关重要的一环。
对于医务人员来说，能够与患者及其家属建立起良好的沟通，既可以提升患者满意度，也能更好地推动医疗工作的开展。
本文将介绍几种有效沟通的技巧，助力医务人员与患者及家属之间的互动。
1. 倾听与关注倾听是沟通的核心要素之一。
当患者或家属表达他们的意见、疑虑或情感时，医务人员应以积极的态度倾听，并表现出对他们问题的真正关注。
例如，在问诊过程中，医生可以通过适当的面部表情和肢体语言来展示自己的关注，如保持眼神接触、微笑等。
此外，医务人员应尽量避免在患者表达观点时打断他们，给予他们足够的时间和空间。
2. 温和友善的口气和语言医务人员在与患者及家属交流时，应保持温和友善的口气和语言，避免使用过于冷漠或威胁的措辞。
理解到患者及家属可能面临的压力和焦虑，医务人员应以鼓励和支持的态度进行沟通，而非责备或批评的方式。
使用简单清晰的语言，避免使用过多的医学术语，以确保患者及家属能够理解。
3. 提供适当的信息在与患者及家属交流时，医务人员应提供准确、适当的信息，并确保信息的可靠来源。
患者及家属需要了解病情、诊断、治疗方案以及可能的并发症等内容。
医务人员可以通过简单的图片、图表或书面文字来解释和展示相关信息，帮助患者和家属更好地理解。
此外，医务人员还应提供给患者和家属一些额外的资源，如可信赖的网站或书籍等，以便他们进一步了解相关信息。
4. 强调沟通的双向性沟通应该是双向的。
除了医务人员向患者及家属提供信息外，也应鼓励患者及家属提出问题、疑虑和建议。
医务人员应给予患者及家属充分的时间来表达自己的意见和需求，并确保他们的问题得到解答。
这种双向的沟通可以帮助医生了解患者的需求和期望，从而更好地提供个性化的医疗服务。
5. 尊重患者及家属的意见和决策在与患者及家属交流时，医务人员应尊重他们的意见和决策。
虽然医生是医疗专业人员，但患者和家属是自己的健康和福祉的最终决策者。
医务人员应充分尊重他们的自主权，并与他们共同制定适合的治疗计划。
打针的沟通技巧
打针的沟通技巧打针是一种常见的医疗行为，对许多人来说可能是一种不太舒服甚至恐惧的经历。
因此，在进行打针时，医务人员应该采取一些沟通技巧，来帮助患者减轻焦虑和恐惧感。
以下是一些有效的沟通技巧：1. 建立信任关系：在进行打针之前，医务人员应该和患者建立一个良好的信任关系。
可以通过关注患者的情绪和需求，倾听他们的疑虑和恐惧，以及提供相关的信息和解释，来增强信任。
2. 提前沟通：在患者需要接受打针之前，医务人员应该提前与患者进行沟通，告知他们需要进行的医疗步骤，并解释打针的目的和过程。
这样可以让患者有足够的准备时间并减少焦虑感。
3. 温柔的语言和体态：医务人员应该使用温和、耐心和理解的语言来与患者交流。
他们应该避免使用负面词汇和过于严厉的声音，以免进一步增加患者的恐惧。
4. 正面的心理暗示：医务人员可以使用积极的心理暗示来帮助患者放松。
例如，他们可以告诉患者打针只是一瞬间的感觉，或者把打针比喻为小鸟在皮肤上轻轻一跳。
5. 提供相关信息：医务人员应该向患者提供打针所需的必要信息，包括使用的针头类型、药物效果和可能的副作用。
这样可以让患者更好地理解打针的重要性和必要性，并减轻他们的疑虑。
6. 分散注意力：为了转移患者的注意力，医务人员可以在打针过程中与患者进行轻松的交谈，或者提供一些小道具，例如给他们一本杂志或播放放松音乐。
7. 与家人的合作：如果患者是儿童或者对打针非常恐惧的成年人，医务人员可以与他们的家人合作，以便更好地安抚患者。
家人的存在可以提供额外的支持和安慰。
8. 表达关怀和理解：医务人员应该表达对患者的关怀和理解。
他们可以询问患者有关他们的恐惧、感觉或需求，以便更好地帮助患者应对打针带来的不适。
9. 后续关注：在打针后，医务人员应该进行后续关注，了解患者是否有任何不适或副作用。
他们应该向患者提供必要的注意事项，并鼓励患者随时与他们联系，以便解答任何疑虑或问题。
总之，通过建立信任关系、提前沟通、使用温柔的语言和体态、提供相关信息、分散注意力、与家人合作、表达关怀和理解以及进行后续关注，医务人员可以更好地帮助患者应对打针带来的焦虑和恐惧感。
医务人员言语沟通技巧
医务人员言语沟通技巧语言是交流的工具，是建立良好医患关系的一个重要载体，医护人员必须善于运用语言艺术，达到有效沟通，使病人能积极配合治疗，早日康复。
医护人员语言美，不只是医德问题，而且直接关系到能否与病人进行良好的沟通，因此，医护人员一定要重视语言在临床工作中的意义，不但要善于使用美好语言，避免伤害性语言，还要讲究与病人沟通的语言技巧。
临床实践中，医护人员应当熟练运用的语言主要有如下几种：①安慰性语言。
②鼓励性语言。
③劝说性语言。
④积极的暗示性语言。
⑤指令性语言。
1．运用得体的称呼语合适的称呼是建立良好沟通的的起点。
称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
医护人员称呼病人的原则是：①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
③不可用床号取代称谓。
④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。
2．充分利用语言的幽默幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。
幽默也是化解矛盾，解释疑虑的很好手段。
幽默一定要分清场合，不能让人有油滑之感。
要内容高雅，态度友善，行为适度，区别对象。
3．多用称赞的语言生活中我们经常要赞美别人，真诚的赞美，与人与己都有重要意义，对病人尤其如此，要有悦纳的态度。
能否熟练应用赞美的艺术，已经是衡量一个医务人员职业素质的标志之一。
虽然赞美不是包治百病的灵丹妙药，但却可以对病人产生深刻的影响。
病人可以一扫得病后的自卑心理，重新树立自我对社会及家庭的价值。
赞美是一件好事，但却不是一件简单的事情，因此要注意事实求是，措辞得当。
学会用第三者的口吻赞美他人。
要学会间接的赞美他人，一般来讲，间接赞美他人的话最后都会传到病人耳中，增加可信度，有时当面赞扬，会给人一种虚假和吹捧的感觉。
医务人员之间的沟通技巧(1)
医务人员之间的沟通技巧(1)作为医务人员，沟通技巧是非常重要的。
因为在医疗工作中，除了医疗技术之外，良好的沟通能力也是非常关键的。
良好的沟通可以有效地提高医疗工作的效率和质量，加强卫生服务队伍的凝聚力和团队合作意识。
下面我们将从以下几个方面来讲解医务人员之间的沟通技巧。
一、认真倾听对方的意见在医疗工作中，不同的医护人员有着不同的职业背景和经验，有时候也会有不同的看法和意见。
尊重对方的意见，认真倾听和理解对方的观点是非常重要的。
只有这样才能建立起互相信任和尊重的关系，避免出现摩擦和矛盾。
二、用简单明了的语言沟通医疗工作中的专业术语非常繁杂，对于患者来说是很难理解的。
但是在医疗工作交流中，尤其是与其他医务人员交流时，我们需要使用术语，这就需要我们对术语有一定的掌握，但是同样也需要我们将专业术语转化成简单易懂的语言。
这样可以保证有效的交流，同时也可以避免产生误解。
三、正确的表达自己的意见在医疗工作中，有时候我们需要与领导、同事等人进行交流，这时我们要注意不要表达出过于相信且过于固定的观点，同时还需要在自己的话语中融入一些事实、数据等证据支持。
这样可以使得我们的想法更加理性，有说服力，也能增强我们在团队中的地位。
四、避免情绪化的沟通医疗工作中的压力很大，有时候也有不愉快的工作经历。
但是我们需要尽量避免情绪化的沟通，因为这会造成不良的影响，使得我们不能有效地完成工作。
我们应该以理性的思维去处理问题，避免因情绪波动而影响正常的沟通。
总之，医务人员之间的沟通技巧是非常重要的。
只有建立良好的沟通关系，才能顺利地开展卫生服务工作，为患者提供更高质量的医疗服务。
因此，我们需要不断地提升自己的沟通技巧，使得自己的工作更加出色，达到更好的成果。
护理语言沟通技巧
护理语言沟通技巧
护理语言沟通技巧是医务人员在与患者交流时需要掌握的重要技能之一。
以下是一些护理语言沟通技巧:
1. 良好的开场白：与患者交流时，护士应以亲切、友好的语气打招呼，问候患者，然后自我介绍，让患者感到被尊重和关心。
2. 准确的称呼：护士应根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护患者自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
3. 倾听与回应：护士应认真倾听患者的表述，给予关注和理解，避免打断或插话，并在适当的时候回应患者，确保患者感到被重视和理解。
4. 恰当的表达方式：护士应使用简单、易懂的语言，用积极、正面的语气表达信息，避免使用模糊、消极的语言，让患者能够清楚地了解医护人员的期望和建议。
5. 鼓励患者表达：患者通常需要被理解和支持，护士应鼓励患者表达自己的感受、想法和需求，让他们感到被尊重和关心，增强自信心和安全感。
6. 恰当运用肢体语言：护士应通过合适的肢体语言表达自己的情感和关注，如微笑、点头、眼神交流等，让患者感到被重视和关心。
7. 尊重患者的隐私权：护士应尊重患者的隐私权，避免公开患者的信息或隐私，保护患者的自尊心和隐私。
8. 提供积极的反馈：护士应对患者的表现给予积极的反馈和鼓励，如表扬患者的进步、提供可行的建议等，让患者感到被重视和支持。
综上所述，护理语言沟通技巧是医务人员在与患者交流时需要掌握的重要技
能之一。
护士应通过合适的语言、肢体语言和积极的反馈，让患者感受到被重视和理解，增强患者的自信心和安全感，促进良好的医患关系。
如何提升医务人员的沟通技巧
如何提升医务人员的沟通技巧在医疗行业中，医务人员的沟通技巧至关重要。
良好的沟通不仅能够建立和谐的医患关系，提高患者的依从性和治疗效果，还能减少医疗纠纷的发生。
然而，要提升医务人员的沟通技巧并非一蹴而就，需要多方面的努力和培养。
首先，医务人员要树立正确的沟通观念。
要认识到沟通是医疗服务的重要组成部分，不仅仅是传递信息，更是建立信任和理解的桥梁。
在与患者交流时，要始终保持尊重和关爱，把患者当作一个有情感、有需求的个体，而不是单纯的疾病载体。
倾听是沟通的关键环节。
医务人员应当学会用心倾听患者的诉求和担忧，不打断、不急于下结论。
给予患者充分的时间表达自己的感受，让他们感受到被关注和重视。
通过倾听，医务人员能够更全面地了解患者的病情和心理状态，为后续的诊断和治疗提供更准确的依据。
语言表达要清晰、准确、通俗易懂。
避免使用专业术语和生僻词汇，尽量用简单明了的语言向患者解释病情和治疗方案。
同时，要注意语气和语调的平和，不要让患者感到冷漠或不耐烦。
例如，在告知患者坏消息时，要采用温和、委婉的方式，给予患者足够的心理支持。
非语言沟通也不容忽视。
肢体语言、面部表情和眼神交流等都能传递重要的信息。
医务人员要保持良好的姿态，面带微笑，与患者保持适当的眼神接触，让患者感受到真诚和友善。
一个亲切的握手、一个安慰的拍肩，都可能给患者带来极大的心理安慰。
提升沟通技巧还需要注重同理心的培养。
设身处地地为患者着想，理解他们的恐惧、焦虑和无助。
从患者的角度出发，思考如何更好地帮助他们。
比如，在患者面临手术等重大治疗时，能够感同身受地给予鼓励和支持。
此外，医务人员要学会根据不同患者的特点调整沟通方式。
对于老年人，要更加耐心，语速适当放慢；对于儿童，要用亲切、活泼的语言；对于文化程度较低的患者，要采用更简单、直观的方式进行沟通。
为了提高沟通能力，医疗机构也应当提供相应的培训和支持。
定期组织沟通技巧培训课程，邀请专家进行讲座和指导，让医务人员有机会学习和实践先进的沟通方法。
医务人员医患沟通技巧
医务人员医患沟通技巧
医患沟通是医务人员与患者之间进行信息交流和建立有效沟通的过程，它是医疗过程中至关重要的一环。
良好的医患沟通可以增强患者对医疗治
疗的理解和接受，提高医疗效果，同时也能减少不必要的医疗纠纷。
下面
将介绍几种医务人员常用的医患沟通技巧。
首先，医务人员需要表现出真诚的关心和尊重。
患者通常会感到不安
和担忧，医务人员应该表现出真诚的关心，让患者感受到自己的重要性。
表达尊重的方式可以是主动询问患者的意见和想法，倾听患者的诉求，并
给予积极的反馈和回应。
医务人员应该避免使用过于专业的术语，以简单
易懂的方式向患者传递信息。
其次，医务人员应当倾听患者的需求和问题。
医患双方要保持积极的
沟通态度，医务人员要尊重患者的意见和需求。
当患者提出问题或疑虑时，医务人员需要认真倾听并给予回应，切勿忽视或轻视患者的问题。
如果医
务人员不了解或不确定患者的问题，应当诚实地告知患者，并表示会进一
步核实并给予答复。
此外，医务人员在传递信息时要尽量使用简单易懂、具体明确的语言。
医学术语对于大多数患者来说是难以理解的，医务人员应当用通俗易懂的
语言向患者解释疾病的原因、治疗方案和预后等内容。
医务人员还可以辅
以图表、图片等直观的方式来加强信息传递效果。
如果患者无法理解医务
人员的解释，医务人员可以多次重复和解释，直到患者完全理解为止。
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四、尊 重
（一）尊重病人人格（普同一等、一视同仁）
（二）尊重病人的感情
（三）尊重病人的自尊心
五、礼
一是语言
二是行动
貌
即是言谈举止，有礼有节。
六、和
气
说话平和温柔，亲切动人，措词委婉，语气亲切，做 到和颜悦色，恳切悦耳，让听者从中感到温暖，得到 安慰和鼓励。 说话和气，并不意味着任何情况下都慢条斯理，轻声 细语，也决非要求医者处处都不得使用“甜言”去做 违心的迎合。
3、有利于提高医务人员的交际能力
良好的医患沟通，会增进医患友情，稳定病员，提高 效益。
沟通过程尽量用热情、耐心、温和的语气，得体的 措词，谦逊的态度，力争给病人以良好的心理感应和精神 抚慰。
4、有利于避免和降低医疗差错纠纷的 出现
有关调查表明：
医疗纠纷中80%是医患沟通出现问题造成的，
因技术造成的只占20%。
６、道 别 用 语
“请慢走，祝您早日康复”
“请注意加强煅炼，需要帮助的话请与我们联系。” “不用谢，这是我们应该做的。”
医患沟通的情感原则
一、情 感 控 制
处于谨慎、端庄、沉着、冷静的心境之中，这样才能 产生同情，信任，尊重病人的情感。决不可把生活、家庭、 工作中的纠纷和心情不快所造成的不良心境带到接诊工作 中去，要做到喜不忘形，悲不诉苦，怒不发泄。声音要轻， 语气温和，并配合以相应的手势及表情，使病人感受到医 务人员的体谅和关心！
４、问 答 用 语
“请问您有什么事？”
“好！我给您讲一下。” “对不起，让您久等了。” “这是您的药，请拿好。” “请您遵照医嘱按时用药。” “请您按时给孩子喂药。” “他不在我能帮忙吗？”
５、道 歉 用 语
• •
“对不起，我没有讲清楚，请让我再给您解释一下。” “欢迎对我们的工作提出宝贵意见。”
医患沟通的基础
沟通的基础：有共同的敌人—疾病；平等、互重； 处理医疗纠纷、保护行医权的法律。 医务人员 • 站在患者和家属的角度；注意患者家属心情因素、状态了 解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预 后承受力；态度真诚，对患者要仔细和关心。 • 要不断提高技术水平，确保正确、合理的诊疗。 • 自我保护 患者：不能认为自已是上帝，凌驾于医生之上，不能无理 要求，更不能依仗权势歧视、打闹、污辱医务人员
三、体态语的禁忌
１、两腿交叉站立，会给病人不严肃，不稳重的感觉。
２、双手或单手叉腰，它往往含有大大咧咧，傲慢无礼之 意，在异性面前叉腰，则有挑逗之嫌。 ３、双手插入衣袋或裤袋中，显得不严肃，拘谨、小气。
4、双手反背于后，会给病人以傲慢、呆板的感觉。
四、凶祸词语的禁忌
医务人员少提“死”字，可用“驾崩”、“疾终”、 “迁神”、“下世”、“过世”、“谢世”、“夭折”。 “心脏停止了跳动”，“停止了呼吸”，“瞪眼了”， “玩完了”，“完蛋了”，“捐躯”，“牺牲”，“光荣 了”。
医务人员沟通技巧
医患关系
现代转变：从传统的生物医学模式转变为生物 ---心理--社会医学模式
医务人员是服务---征得患者的同意 医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利
义务，共同参与的医患关系。
医生与病人
医 疗 关 系
医务人员与病人 护士与病人 （医患关系） 医技人员与病人
……
二、结束交谈的方式与时机
1、适可而止 2、审时度势 3、容颜观色 4、风趣幽默 5、安慰与鼓励
三、讲 好 结 束 语
1、这次就谈到这里，以后再说好吗？ 2、“谢谢您的配合”、“有什么不舒服时再来”、 “祝您康复出院，早日返回工作岗位”、“请走好”、 “慢点走”等。
第六节：对不同年龄病人的临床用语
三、医 德 高 尚
1、真诚朴实
2、谦逊有礼
3、气度宽厚
四、保 守 医 密
《日内瓦协议法》规定： “凡是信托于我的秘密我均予以尊重”。 1、保守病人的秘密 2、对病人保密
医患沟通的语言艺术
第一节：招呼病人的语言艺术 一、称 呼 艺 术
俗话说：“良好的开端，是成功的一半”一句美好得体 的“见面礼”往往给顺利的交谈打下基础。 忌：开口就“喂”、“那个老头”、 “三十三号” 等 不逊之言。
五、服务语言禁忌
１、“嗨，某床（不称呼姓名）！” ２、“把裤子脱了（把衣服撩起来）！” ３、“躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！” ４、“有什么不好意思的，都这份上了！” ５、“这么大人，怎么什么都不懂！” ６、“你这事（手术、病）不太好办呀。” ７、“你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧！” ８、“好坏谁也不敢说，没准儿。” ９、“看看吧，太快了。” １０、“也许不要紧（没关系）。”
第四节： 谈话解释的表达艺术
一、注重方式，先后有序 二、理清思路，突出重点 三、善打比方，巧于说理 四、以情动人，真诚相待 五、尊重科学，晓之以理 六、因人而异，有的放矢
第五节：结束交谈的艺术
医患交谈的结束需要把握三个方面： 一、告诉病人病情技巧 1、常见病、多发病、现代文明病等，医务人员就有必要 将治疗方案，措施及有关事项向他们讲清，讲透、讲彻底 而且讲得越细越好。 2、对危重病，特殊病，疑难病要把握时机，因人而异把 “不良”说成“不够满意”，把“无法医治”说成“好得 慢些”，决不能用遗憾的口吻说“晚了，你为什么不早来 看呢”？
1、有利于提高医疗服务质量,体现优 质服务
病人来医院生理上要求解除痛苦，心理上则需要同情安慰。 来是时说一声“请坐”，去时送一句 “慢走”。 医患之间的交谈是一种技术，同时又是一门艺术。
2、有 利 于 提 高 诊 疗 效 果
医务人员良好的语言艺术，有助于病人情绪的好转，促 使病人主动配合治疗，对临床治疗产生增效作用。 正如伟大的西医鼻祖希波克拉底指出：治病一一靠语言一 一靠药物。“因病而异”、“因人施语”
医生与医生 护士与护士 医务人员之间 医生与护士 临床与医技
……
2015/11/10
医患关系
医者：医生、护士、全体医 务工作者、 医疗单位
广义
患者：病人、家属、全社 会人 医者：医护人员 患者：病人、家属
社会伦 理关系
狭义 (法律角度)
合同 关系
良好的医患沟通的重要意义
卫生部部长高强指出 解决医患矛盾关键在医方！ 医患沟通正是疾病治疗与人文关怀结合的最基本的 形式，医务人员通过沟通，从患方获取疾病信息、疾病背 景、家族和社会致病因素，便于诊断病因，实施治疗；患 者及亲属可以从医患沟通中获知任何疾病资料；更重要的 是通过沟通，可以传递医务人员对患者的关爱情感，密切 医患关系。
二、同
情
医务工作者决定自己须具有热爱病人，关怀病人痛苦的 情感，而不能有丝毫的厌恶、烦恼、恐惧的情感。
三、关
心
医务人员应视病人的利益高于一切，爱岗敬业，对病 人关心体贴，真正做到一切为了病人，为了一切病人，为 了病人的一切。为了挽救病人，不计个人得失，敢担风险， 自觉地把全部情感投入到为病人服务中。
沟通服务用语 １、一般惯用文明语
“您好” “请进” “请坐” “请讲” “请原谅” “请稍侯” “对不起” “不客气”
“谢谢” “走好”
２、称 谓 用 语
“同志” “老先生” “大爷” “大娘” “大妈” “先生” “女士” “小姐” “小朋友”
３、接 诊 用 语
“欢迎您来就诊！” “您哪儿不舒服吗？” “您伤着哪儿了？” “请让我为您检查一下” “请您配合一下” “请您躺好” “请坚持一下，马上就好！” “您需要住院治疗，请办理住院手续。”
5、有利于精神文明的建设。 6、有利于提高医务人员的文明用语
临床医学沟通禁忌语 一、称 谓 禁 忌
–１、禁用“床号”代替名字
–２、医务人员、护士长禁用“老板”代替称谓
二、谈话内容的禁忌
以尊重他人为原则：
１、不要当着“秃顶”的人，提“秃头”“光头”“电灯泡” 之类词语。 ２、不要当着又矮又胖的人说“矮不像南瓜，高不像冬瓜”。 ３、当着跛足的人莫提“瘸”、“拐”、“路不平”。 ４、用“不满”代替“遗憾”。 ５、用“不受欢迎的人”代替被“驱逐的人”。 ６、用“正在治疗”代替“疗效不显著”
在各种人际交流中，医患交流是一种特殊的又 非常重要、必不可少的交流。医学实践可以说是一 种医患交流的实践。好医生的成功除了得益于他自 身勤奋学习外，也得益于他们与患者、同行、社会 的成功交流。但在实际生活中，我们不少医生朋友， 不大重视交流，也不大会交流，这样的医生即便学 富五车，但他对于患者的成功救治、对于自身价值 的实现、对于推动医学事业的进步的“贡献”率都 是要打折扣的。这样的结果让人感到遗憾。
医务人员沟通技能的最低基本要求
倾听和收集信息的能力
运用沟通技巧，了解与平等对待病人和家属
与同事、教师、社区、公共媒体等的有效沟通和交流 团队协作精神，与其他专业人员合作共事的能力 教别人学习的能力和积极的态度 有效地进行口头和书面的沟通 能综合并向听众介绍适合他们需要的信息，与他们讨论关于解 决个人和社会重要问题的行动计划。
1、尊
称
“您”——您好！请您…… “贵”——贵姓（问患者的姓） “老”——专指得高望重的老人 （1）您+老 如：“您老幸苦了！” （2）姓+老 如：“张老”、“李老”
2、泛 称
医患交际常用称呼方式表 交际场合 正 式 称呼表达方式 举例
张教授 李主任 王护士长
1、姓+职称/职务/职业称
2、姓 名 张XX 3、泛尊称或职业称+（部门） 同志 先生 泛尊称。 护士同志 4、老/小+姓 5、姓+辈分称呼 6、名字或名字+同志 老张 小李 王伯伯 李伯伯 国英或国英同志
临床医学语言的道德性原则 一、知 情 许 可
临床上医务人员将采取的医疗方案的益处和危险性以及 可能发生的意外情况告诉病人以后，病人愿意而非强迫接 受这种方案称之为“知情许可”。