上海移动场景化营销
拆（k`an）文（diˇan）
二零二二·十拆文市场营销用数字技术重塑消费链20丽塔 ● 冈瑟 ● 麦格拉思（Rita Gunther McGrath ）研究显示，有68.8%的网络购物车订单会被舍弃。
导致这一现象的可能原因有很多：你要求顾客填写用户资料，你提供的付款方式不够完善，运费出人意料地高，等等。
为了分析个中缘由，我们可以画出“客户消费链”，从顾客意识到自己可能需要某种商品，寻求解决方案，挑选供应商，到决定购买、付款、签订合同等诸多环节。
我们可以看看其中哪个环节出了问题，导致顾客无法从上一步顺利地走到下一步。
这有助于我们从客户视角来发现问题。
要更好地洞察客户，建议采取以下三种做法。
运用数字化实现以客户为中心 借助数字技术，我们可以重新构思自己做事的方式。
传感器可用于监控客户在整个消费链中的进程，并发出预警。
相应的衡量指标让组织能够专注于正确的重要指标，及时采取纠正措施。
关注待完成任务 客户的“待完成任务”是与客户消费链相配套的另一理念。
这套理论认为，企业要考虑的不是客户购买（或不购买）自家产品的问题，而是客户如何使用（或拒绝使用）自家产品完成目标任务的问题。
根据行为而非人口特征进行客户细分 重塑客户关系的第三点在于重新思考客户细分。
数十年来，我们通常会根据年龄、收入、婚姻状况、地理位置等人口统计特征，对客户进行细分。
问题在于，客户细分的重点是要让我们的产品能够有针对性地解决客户“待完成的任务”，但人口特征细分很少能告诉我们，什么才是客户的主要任务。
上述三点的实践意义在于练就客户洞察方面的“火眼金睛”。
首先，你可以选择若干客户角色，最理想的做法是根据他们对于产品的主要行为进行选择。
以“待完成任务”的表述方式，详细说明客户可能会展现的关键行为。
然后，尽可能完善地绘制他们的消费链，确保作为衔接的每个过渡时刻都被详细记录下来。
注意那些会引导客户进入下一步的触发事件，特别是一些阻止客户前进的障碍，你更要密切关注。
有了这些洞察之后，你再评估该如何使用数字技术创造更美好、更完整的客户体验。
点点客简要介绍
点点客
一、点点客简介
成立于2007年上海点客信息技术股份有限公司（点点客）专注于新型移动社交营销工具的开发，是目前国内顶尖的微信第三方开发服务商，也是以移动互联网产品形态为代表的新锐企业。
同时，点点客也是国内该领域内唯一一家上市公司。
点点客向企业提供一系列的标准化在线软件、客户端软件、嵌入式软件和服务器端软件，帮助企业更好的管理、运营自己的微信、微博、易信或者其他的社交软件账户，从而把传统的营销行为迁移到移动社交工具上来。
经过多年的发展，目前点点客的业务范围已经囊括：微信营销软件（含通用版及行业版）、微信代运营，微信定制开发、微信硬件（微打印机、微wifi）及行业短信等。
点点客以更宽广的渠道将企业与客户连接在一起，客户通过点点客的平台中就可实现微信、微博、易信、QQ空间的同步营销。
更好的兼容性、更便捷的操作性、更庞大的集中库、更直观的数据分析，其它同类型的公司都无法提供点点客优秀的产品性能和优势，也无法提供如此多范围的多渠道平台营销解决方案。
二、点点客发展历程
2014年
2013年
2012年
2011年
● 获工信部《跨地区增值电信业务许可证》
● 获科技部《中小企业创新基金》奖励
2009年
2008年
2007年
● 公司成立；专注于移动营销及移动电商领域产品研发和服务
三、点点客微信综合版本功能的详细介绍。
移动场景营销活动方案策划
移动场景营销活动方案策划1. 背景介绍移动互联网的快速发展与智能手机的普及使得移动场景成为了人们日常生活中无法缺少的一部分。
我们生活在一个每时每刻都充斥着各种场景的时代，如公交车上、地铁车厢内、购物中心、餐厅、健身房等地方都成为了移动场景的代表性场所。
因此，将营销活动搬到移动场景中，将是一个具有巨大潜力和市场空间的新兴领域。
2. 目标市场分析移动场景营销活动的目标市场主要是移动互联网用户群体，特别是那些频繁使用移动应用、在各种场景下都持续保持在线的用户。
根据最新的数据统计，全球移动互联网用户已经超过70亿，其中中国约占20%。
这些用户主要分布在一、二线城市，多为年轻人和上班族，具备一定的消费能力和购买欲望。
3. 目标市场需求分析移动场景用户通常有以下一些需求：便捷购物、会员福利、社交互动、信息获取等。
他们希望通过移动应用能够随时随地进行购物、享受会员福利、与朋友分享心得、获取最新的资讯和优惠信息。
因此，移动场景营销活动应该紧密结合这些用户需求，提供便捷的购物环境、个性化的福利服务、有趣的社交互动和精准的信息推送。
4. 活动方案策划4.1 活动主题移动场景营销活动的主题应该紧密结合目标市场需求和品牌形象，具备吸引力、创新性和互动性。
例如，主题可以是“畅游一线城市，尽享无忧购物”，以引起目标市场的兴趣和购买欲望。
4.2 活动内容通过移动应用平台推出各类活动内容，包括会员福利、折扣优惠、游戏互动、打卡签到等。
具体内容可以有以下几个方面：4.2.1 会员福利提供会员专属特权，如折扣购物、积分兑换、生日礼品等。
用户可以通过移动应用注册会员，并绑定个人账户，随时随地享受会员福利。
4.2.2 折扣优惠在移动应用上发布商家合作折扣信息，用户可以通过移动应用浏览各类商家优惠活动和折扣商品，并进行在线下单购买。
4.2.3 游戏互动推出消费满一定金额就有机会参与抽奖、赢取优惠券或实物奖品的游戏活动。
用户可以通过在消费过程中获得抽奖资格，并在移动应用上进行抽奖。
上海迪士尼主题乐园场景化营销
上海迪士尼主题乐园场景化营销在当代社会，主题乐园已成为了很多年轻人和家庭出游的首选。
不仅能够为游客提供娱乐和消遣的场所，更能够通过全方位的营销手段来吸引年轻的消费群体，提高品牌知名度和美誉度。
而上海迪士尼主题乐园作为全球规模最大的迪士尼乐园之一，它独特的场景化营销已成为了业界佳话。
一、上海迪士尼主题乐园的场景化营销1.场景化营销的概念雅虎百科中，场景化营销的具体定义为：通过给产品和服务设置特定场景，营造感性体验，产生与众不同的品牌体验，提升品牌价值和消费者忠诚度的一种营销手段。
在上海迪士尼主题乐园中，我们能够看到各种主题化的场景作为其场景化营销的体现。
从整个主题乐园到每个游乐项目，观众可以身临其境地体验不同场景的氛围，进而感受到不同的情感体验，在这个过程中自然而然地感知到迪士尼品牌所传递的幸福与美好。
2.场景化营销的核心元素主题乐园场景化营销的核心是如何将消费者从现实世界带入到主题场景中，提供与现实生活截然不同的体验，从而让他们获得更强烈的情感共鸣。
这其中，场景化的建筑艺术、道具、演员表演以及音乐配合等元素是不可或缺的。
在上海迪士尼主题乐园中，同样也是基于这些核心元素，场景才得以更加真实地呈现在观众面前。
3.场景化营销的优势场景化营销有许多优势，其中最明显的是让消费者产生更加深刻的情感投入，从而增强品牌的忠诚度和认同感。
同时，营造出来的独特场景也让消费者记忆深刻，进而促使顾客再次来到主题乐园再次体验这种感觉。
与此同时，对于上海迪士尼主题乐园来说，独特的场景也形成了其品牌的独特形象，帮助其在市场中占据更高的地位。
二、上海迪士尼主题乐园场景化营销的策略1.严密合理的场景规划“步步惊心”这部殿堂级的古装剧在制作中由于场景过于杂乱无章，导致口碑大跌，最终难以收场。
这说明在场景化营销中，场景规划是非常重要的。
上海迪士尼主题乐园充分考虑到这一点，在场景建设上充分考虑顾客的游园体验，让场景规划更加合理科学。
充分考虑人流和区域的限制，上海迪士尼主题乐园让整个主题公园空间透露出欢快和温馨的氛围，让游客在到达任何一个区域都能够享受到优秀的视听体验。
购物中心移动业务情景演练
购物中心移动业务情景演练1. 什么是购物中心移动业务情景演练购物中心移动业务情景演练是一种模拟练习，旨在帮助购物中心的员工熟悉和熟练掌握各种移动业务操作和应对情况的能力。
通过模拟真实的购物中心场景和情况，员工可以在安全、受控的环境中进行操作，提高他们的技能和应对能力，以应对各种可能发生的问题和挑战。
2. 为什么购物中心需要进行移动业务情景演练购物中心作为一个繁忙的商业场所，移动业务在其中扮演着重要的角色。
购物中心员工需要处理各种与移动业务相关的任务，如顾客的手机支付、线上订单的处理和物流配送等。
移动业务情景演练可以帮助员工熟悉和掌握这些操作，提高他们的工作效率和准确性。
同时，演练还可以帮助员工应对突发情况，如网络故障、系统崩溃等，保证购物中心的正常运营。
3. 演练的步骤和内容是什么购物中心移动业务情景演练通常包括以下几个步骤：a. 情景设计：根据购物中心的实际情况和需求，设计各种移动业务的情景，如支付操作、订单处理、配送流程等。
情景应涵盖各种正常和异常情况，以帮助员工熟练处理各种问题。
b. 员工培训：在演练之前，应对员工进行培训，介绍演练的目的、规则和注意事项。
培训还可以包括对移动业务操作的详细讲解和示范，以确保员工理解和掌握相应的技能。
c. 模拟演练：在模拟购物中心的设定中进行演练，让员工根据情景设计进行操作。
演练应尽可能真实，包括与顾客的互动、系统操作和应对突发情况等。
演练可以通过角色扮演、虚拟仿真或实际操作来进行。
d. 反馈与总结：演练结束后，应对员工进行反馈和总结。
指出他们的优点和改进之处，提供进一步的培训和指导。
同时，还可以收集员工对演练的意见和建议，以改善未来的演练计划。
4. 演练的重要性是什么购物中心移动业务情景演练的重要性体现在以下几个方面：a. 提高员工技能：通过演练，员工可以熟悉并熟练掌握各种移动业务操作，提高工作效率和准确性。
b. 加强员工应对能力：演练可以帮助员工应对各种情况和突发事件，如网络故障和系统故障，保证购物中心的正常运营。
十大场景营销案例
十大场景营销案例场景营销是一种利用真实场景和互动体验来推广产品或服务的营销手段，它将目标消费者直接降入到与产品相关的情景中，通过创造独特的互动体验和情感共鸣来吸引目标消费者的注意力，并达到营销目的。
下面将介绍十大场景营销案例，希望能为广大营销人员提供指导。
1. 伟人传记博物馆 - 如美国迪士尼公司的乌托邦展览。
通过利用虚拟现实技术等手段，将参观者带入历史人物的世界，以身临其境的方式展示历史场景，使参观者不仅能了解历史，还能深入感受历史人物的情感。
2. 汽车品牌战场 - 如福特公司的战场驾驶体验。
通过设置仿真战场场景，让消费者亲身感受汽车的操控性能和安全性，从而提高消费者对该品牌的认知和好感度。
3. 工厂参观之旅 - 如乐高公司的乐高工厂参观。
通过组织消费者参观工厂生产流程，让消费者了解产品背后的努力和技术含量，提升消费者对产品的信任感和忠诚度。
4. 体验式购物中心 - 如上海久光百货的 "家政服务体验广场"。
在购物中心设置家政服务场景，让消费者可以亲身体验家政服务的便利和质量，从而增加消费者在购物中心的停留时间和购买欲望。
5. 种植品牌大使 - 如Starbucks的 "咖啡种植体验计划"。
通过让消费者亲自参与咖啡种植、采摘和加工的过程，使消费者更加了解咖啡的特点和品牌的价值，从而增加消费者对该品牌的认知和忠诚度。
6. 融入虚拟现实 - 如中国移动的 "VR购房体验"。
通过使用虚拟现实技术，让消费者在购房过程中可以亲自参观和体验房屋，提高消费者对购房决策的参与度和信心。
7. 创意消防宣传 - 如美国纽约市消防局的 "逃生模拟场景"。
通过在公共场所设置逃生模拟装置，让人们亲身体验火灾逃生的挑战和重要性，提高公众对火灾安全的意识和行动能力。
8. 运动鞋品牌激励 - 如阿迪达斯的 "超越极限挑战"。
通过举办马拉松赛事和户外挑战，激励消费者超越自我并加入到品牌的运动氛围中，从而增加消费者对该品牌的认知和忠诚度。
移动营销案例分析
移动营销案例分析【篇一：移动营销案例分析】如果炫技能解决一切，那还要洞察干什么？如果喧嚣能代表营销，那品牌如何走进人的心智。
social 与产品本质结合，技术创新基于用户场景，数据驱动创意营销，能做到这三点的，放眼今年，非下面这四个案例莫属（整理）案例一巴黎欧莱雅戛纳明星朋友圈采媒在线每年的 5 月，对于巴黎欧莱雅有着特殊的含义，随着戛纳电影节的开幕，巴黎欧莱雅明星梦之队将会出席戛纳红毯，并且借助戛纳的热点推广欧莱雅的彩妆产品。
案例利用h5 技术，首次采用真人语音功能，模拟微信朋友圈的生态，打造了一个欧莱雅明星朋友圈。
用户通过授权进入h5，可以给明星朋友圈内容点赞、评论，还可通过语音功能，直接说出需求，由后台推送实际内容，整个体验给用户一种身临其境的效果。
推荐理由你也被朋友圈广告骗到过吗？这个案例是目前一系列假装朋友圈广告的营销鼻祖，能将social media 玩的如此深入，有几个精华：1、将social 与产品本质贴合在一起，毫无违和感；2、非常聪明地使用了明星资源。
这个案例模拟了范冰冰在与你对话，还有其他明星的跟帖。
3、相信大家一定能从这样的营销方式中感觉到它的力量，这就是将移动营销特点完美展示的力量。
十几天的活动，为欧莱雅微信服务号新增30 万粉丝，影响近 1 亿微信用户，点赞评论超过200 万；由此招募的90 后美妆人群提升了42% ；电商渠道的销售额提升了454% 。
案例二滴滴桔色星期一采媒在线一二线城市白领“周一综合症”尤为严重。
网易携手滴滴，希望将免费活动做得不一样，让“桔色星期一”更有态度更具社会意义。
第一个周一：24 小时直播，将线下免费坐快车的喜悦传递给更多人；第二个周一：最桔色的街头采访，通过用户互动数据，获得 5 个热点时段消费者最关注的核心问题，网易小编走上街头采访，记录5个时段来自不同用户的最真实好玩的反馈，并在相应时段播放，让用户感同身受，产生共鸣。
推荐理由移动营销案例通常会从三个维度考量：移动技术，内容物料，媒介整合。
移动营销优秀案例
移动营销优秀案例移动营销是指利用移动互联网技术和移动终端设备进行产品或服务的营销活动。
随着移动互联网的快速发展，移动营销已经成为企业营销的重要手段之一。
下面我们将介绍一些移动营销的优秀案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
首先，我们来看一家知名餐饮企业的移动营销案例。
该企业推出了一款移动App，用户可以通过该App在线预订餐桌、点餐、支付等。
通过App，用户可以随时随地了解到餐厅的最新活动和优惠信息，极大地提升了用户的消费体验。
同时，该企业还通过App推送优惠券和折扣信息，吸引用户再次光顾。
这种移动营销方式不仅提升了用户粘性，还增加了企业的销售额。
其次，我们来看一家零售企业的移动营销案例。
该企业推出了一个移动购物平台，用户可以在手机上浏览商品、下单购买，并且可以选择快递或到店自提。
该企业还推出了会员制度，通过App可以实现会员积分、优惠券等功能，吸引用户进行消费。
通过移动购物平台，该企业成功地将线上线下销售进行了有效整合，提升了用户的购物体验，也提高了用户的忠诚度。
另外，我们还可以看到一些品牌通过移动营销来进行品牌推广。
例如，一些知名汽车品牌会推出一款汽车配置查询App，用户可以通过App了解到各种车型的配置和价格，甚至可以预约试驾。
通过这种方式，品牌不仅提升了用户对产品的了解和购买意愿，还增强了品牌形象和影响力。
除此之外，一些新兴的互联网企业也通过移动营销取得了成功。
比如，一些在线教育平台推出了移动学习App，用户可以随时随地进行学习，提高了学习的便捷性和灵活性。
通过移动营销，这些企业成功地吸引了大量用户，提升了用户活跃度和付费转化率。
总的来说，移动营销已经成为企业营销的重要组成部分，通过移动互联网技术，企业可以更好地与用户进行互动，提升用户体验，增加销售额。
然而，要想取得成功，企业需要根据自身情况，精心设计移动营销方案，结合产品特点和用户需求，才能取得良好的效果。
以上就是一些移动营销的优秀案例，希望能给大家一些启发和借鉴，帮助大家更好地利用移动营销，提升企业的竞争力。
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上海移动 场景化营销
u所属行业：移动通信
u执行时间：2017.07
u执行范围：上海
u参选类别：大数据营销类
•背景介绍：上海移动为了精细化目标受众覆盖，针对不同的人群投放不同的创意，充分找到每个受众的媒介触点，依靠数据进行优化。
•PC端-宽带-非裸宽
•针对移动4G老用户人群和宽带刚性需求人群，投放承诺手机月消费58元及以上100M=10元/月，200M=20元/月，
•移动端-4G产品传播项目（大狂欢）
•针对处于户外，根据上下班途中加上LBS定向，定向户外人群，推广4G扩容流量业务或针对处于家中或者办公室，加上办公时段+家中时段定向，吸引潜在客户办理大狂欢4G业务
•移动端-4G产品传播项目（任我看-日租卡）
•针对新到上海的人群或针对双卡双待的商务人群，推广1元500MB/天,无月租不使用不收费的促销吸引点，吸引潜在客户办理日租卡业务。
•移动端-4G产品传播项目（任我看-视频流量包）
•针对移动老用户，通过9元=3GB,24元=30GB的视频流量超值流量包的促销吸引点，吸引潜在客户办理4G视频流量包业务
•移动端-4G产品传播项目（任我翻）
•针对在高铁或机场的商务人群或针对写字楼的白领人群，推广安全4G，移动办公的吸引点，促进潜在客户办理4G任我翻业务。
•移动端-校园项目
•锁定潜在新生群体，进行校园营销提前告知，定向浏览过高考分数查询网站或各专/本科院校网站的人群数据包投放，吸引潜在学生群体办理校园业务。
场景化营销—目标
Right
Right
moment
Right
message
person
3R效果：场景化营销要实现在合适的场景下，给合适的人推荐合适的广告，以提升投放效果（CTR）。
场景化营销—创意个性化原则
不同媒体
基于不同场景的创意个性化投放：
不同环境不同时段不同用户
•商圈信息
•不同天气场景
•Wifi/4G/3G/2G
•地铁/家/办公室/学校
•视频/游戏……
•开屏/信息流
•智能电视•工作日/周末/大
小长假
•早餐/午休/晚间
休闲
•不同性别
•不同年龄
•不同兴趣爱好
•不同营销漏斗环节
•自身用户/竞品用户
场景化营销—两大关键
商业价值：提升广告投放效果
最终目标
程序化策略场景创意
投放策略
目标用户锁定
l
新客：IP+LBS+足迹l 商务：商圈+品友用户标签+银联/高德/芝麻科技等第三方
用户行为分析
l
搜索行为：运营商+百度l APP行为：品友APP使用行为+运营商APP下载行为
场景化条件设定
l
程序化创意
l
媒体场景、用户场景、竞品用户场景
投放数据沉淀和洞察
l
创意“DMP“l
媒体效果数据沉淀l
投放用户数据沉淀
优质媒体资源
l
优质媒体资源：头部媒体l
优质广告形式：开屏、信息流、视频广告等
01目标用户锁定
25~34岁；
更多找男性用户
8000~15000元/月收入
企业管理者&企业主；
个体经营
关注3C/财经金融/旅游
/汽车/房产/游戏
02当前用户位置用户历史上出现的位置
① L B S 位置定向
② 足迹定向
用户行为分析
③APP偏好
APP使用行为
03
场景化条件设定
时间维度
天气
事件营销
…
目标人群
03
场景化条件设定—创意轮播
设置创意对同一个人展示多次时用户看到创意的规则，按广告主营销目标推广不同的创意。
创意轮播功能
仅限制创意展现频次，避免过度曝光引起用户反感
限制创意展现顺序，发生浏览外的行为（点击、到达、转化）时改变展现顺序，如：AABBCC，当点击A或B之后跳转至C
仅限制创意连续展现次数，避免用户审美疲劳
限制创意展现顺序，比如：AABBCC
优质媒体资源
04
媒体资源说明：需要重点找到中国移动合作的视频流量包APP，针对性地投放。
Array
•不同视频媒体上投放，要使用个性化创意。
•关注用户看视频的地点，场景化营销。
（地铁/公交+家），以及时段（上班途中/中午/晚上休息），还有视频类型（OTT逐渐增多）+短视频。
04腾讯新闻今日头条
搜狐新闻陌陌凤凰新闻
一点资讯广告位示例图
广告展示更加自然，更加吸引消费者眼球
提升品牌信息的传播力度
受众感知体验良好，更易产生互动行为
豪华贴片，承载更多丰富内容
优质媒体资源
05
投放数据沉淀和洞察
投放数据沉淀
创意“DMP“
定期数据洞察
•
媒体+广告形式+点位沉淀•用户数据沉淀•分业务线投放数据•
创意样式和内容沉淀•创意投放策略沉淀•分业务线创意数据
•
分业务线月度总结&投放指导•
分业务线年度总结&投放指导
场景化创意展示—分媒体案例
01优质媒体资源-优质资讯媒体
不同媒体投放的创意不同，腾讯和优酷有专属流量包，则体现平台和专属；
增量部分
爱奇艺没有则体现有流量包的媒体。
腾讯视频
爱奇艺视频优酷视频
02
优质媒体资源-优质资讯媒体场景化创意展示—用户差异
针对移动4G老用户人群的场景创意
针对在宽带刚性需求人群的场景创意
PC端-极光宽带项目
03
优质媒体资源-优质资讯媒体场景化创意展示—
用户差异
针对新到上海的人群的场景创意：体现新号码/新生活
针对商务用户的场景创意：体生活和工作的平衡
移动端-任我看项目
04
优质媒体资源-优质资讯媒体场景化创意展示—地理位置差异
针对经常出现在高铁或机场的商务人群的场景创意
针对在写字楼白领人群的场景创意
移动端-任我翻项目
05
针对非WIFI场景处于户外或上下班途中，定向户外人群的场景创意
场景化创意展示—时段差异
移动端-4G扩容项目
针对WIFI场景处于家中或办公室，定向办公时段+家中时段的场景创意
项目KPI 投放周期实际完成点击率完成率
移动端-任我翻-Banner 58,894
（点击）7月10日－7月31日66,168 1.4%112.35%
移动端-任我翻-信息流 22,660
（点击）7月10日－7月31日26,410 1.76%116.55%
n投放期间内对目标人群进行规模曝光，传播品牌形象，提升上海移动的在线关注度
n根据第三方监测统计，7月任我翻项目投放全部超额完成KPI
n 本月任我翻信息流共上线2版素材
n 蓝色背景针对商务场景的文案内容CTR较优。
创意1
创意2
原版素
材修
改
文案+
设计
过程&实施VIVA畅读
u 本次任我翻业务在移动端投放Banner+信息流的的组合形式，主要覆盖媒体包括旅游类、美图类，
信息流等一些知名度高的APP
网易搜狐驾校一点通
亮点&创意
•本案例充分结合芝麻科技线下wifi探针数据、中国移动、亚信、银联的数据，充分打通线上线下的数据，形成人群立体三维洞察，达到营销闭环。
效果&反馈
n 移动端-任我翻-信息流，总共投放22天，平均CTR:1.76%
n 本次信息流部分，曝光量较大的媒体包括讯飞输入法，一点资讯，腾讯新闻，viva等量级占比较大
n 信息流点击率表现远高于预估，整体比预估CTR增长了约76%。
信息流分媒体曝光点击对比增量部分
76%。