大堂副理职责范围模板
大堂副理工作内容（共5篇）
大堂副理工作内容（共5篇）第一篇：大堂副理工作内容大堂副理工作内容1.与上一班进行交接，跟进未尽事宜，并向上级汇报处理；2.客人早餐时段检查客人早餐食用情况，完善早餐服务制度；3.督导与检查大厅清洁和环境卫生，检查大厅内工作人员的仪容仪表与工作效率，将发现问题提出；4.负责大堂客人的任何需要，负责协调沟通解决客人事宜；5.负责检查大厅内外各区域设施设备，发现损坏及时报工程部，有异样及时处理；6.按规定巡视路线图，检查酒店各个岗位，各楼层工作情况，仪容仪表，行为规范；7.根据近期质检，消防等检查出须跟进的问题，重点进行巡视复查;8.了解客房、餐厅、咖啡厅当日预定情况，是否有贵宾入住或重要会议接待并负责接待；提前做好登记卡，欢迎卡，房间钥匙等准备工作，其次检查房间位置标准，赠品摆放等，热情接待每一位贵宾，陪贵宾进房间9.编排每日VIP到达、离店及住店VIP贵宾名单，打礼貌电话，接待VIP贵宾，了解客人喜好，安排细节服务，确保优质服务；10.处理客人投诉，热情接待每一位投诉客人，尽量满足客人要求保持酒店与客人关系协调与和谐；11.每日做好大堂副理日志记录，对当天的重要情况和重要投诉及时报告上级，必要时报告副总及总经理；12.尽可能收集宾客资料、信息建立长住客，VIP客史及口头客的档案资料，以便为客人提供优质高效的个性化服务，使客人感到宾至如归；13.每日尽可能收集3—5人的客人意见，增添客人对本酒店的管理水平的信心；14.对各部门进行培训；15.协调各部门的内部工作；第二篇：大堂副理的工作内容及概况前厅部经理和大堂副理的工作时间及内容一、前厅部经理工作时间：7:45---17:45（其中7:45---12:00在大堂值班）工作内容：1、负责前厅部的管理工作，直接向主管领导负责。
2、做好前厅部员工思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
3、每日早8:00时准时开早会，检查当班人员的仪容仪表，布置当日工作内容和重点，然后检查各岗位的卫生情况，随时抽查工作中的服务质量，督促员工按章办事。
大堂副理岗位职责(精彩9篇)
大堂副理岗位职责（精彩9篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书一、岗位背景大堂副理是酒店管理层的一个重要职位，负责协助管理酒店大堂的工作，保证酒店运营的顺利进行。
本岗位旨在提供一个清晰的大堂副理工作职责和能力要求的说明，以引导员工在工作中取得优秀的表现。
二、岗位职责1. 协助大堂经理管理酒店大堂的日常运营工作，包括但不限于客户服务、安全保障、行李管理等。
2. 监督并指导大堂服务团队的工作，确保员工与客户之间的高效沟通和协作。
3. 解决客户投诉，并提供适时的解决方案以确保客户满意度的提升。
4. 管理前厅部的预订、登记和退房流程，确保客户信息准确无误。
5. 配合市场部门，制定和执行营销策略，提高酒店的知名度和业绩。
6. 负责制定大堂部门的工作计划和绩效目标，并对工作团队进行考核和评估。
7. 协助大堂经理进行员工培训和发展，提高员工的专业能力和综合素质。
三、岗位要求1. 具备酒店管理或相关专业的学士学位，并具备相关工作经验。
2. 熟悉酒店运营的各个环节，包括前厅服务、客户关系管理等。
3. 具备出色的客户服务技巧和问题解决能力，能够妥善处理复杂的客户投诉。
4. 具备良好的人际沟通和团队合作能力，能够有效协调和指导团队成员。
5. 具备较高的工作紧急情况处理能力，能够在高压环境下保持冷静和灵活应对。
6. 具备良好的组织和计划能力，能够合理安排工作并达到预定的目标。
7. 具备较高的领导才能和激励他人的能力，能够激发团队成员的潜力。
四、薪资待遇大堂副理的薪资待遇将根据应聘者的教育背景、工作经验和能力进行评估，具体面议。
五、职业发展酒店将为大堂副理提供广阔的职业发展机会和培训计划，员工可以逐步晋升为大堂经理或其他高级管理职位，拓展自己的职业道路。
六、总结大堂副理是一份具有挑战性和发展潜力的工作，对于有志于在酒店管理领域发展的人来说，是一个理想的职业选择。
我们希望能够招聘到有才华、有潜力的人才加入我们的团队，一起共同发展和成长。
以上是对大堂副理岗位的说明书，希望能对应聘者有所帮助，并期待能够通过招聘流程找到合适的人选加入我们的团队。
饭店大堂副理岗位说明书
饭店大堂副理岗位说明书一、岗位概述饭店大堂副理是饭店大堂经理的助手，负责协助大堂经理管理大堂部门的日常运营工作。
岗位职责主要包括客户服务、团队管理以及协调沟通等方面。
二、岗位职责1. 客户服务：- 积极主动欢迎客人，为客人提供周到的服务；- 解答客人的疑问，并协助解决客人在饭店过程中遇到的问题；- 确保客人在大堂区域的舒适感受，提高客户满意度。
2. 团队管理：- 协助大堂经理管理大堂部门的工作流程，确保各项工作的有序进行；- 组织并参与员工的培训与考核，提高团队整体素质；- 协调员工配备，合理安排员工的工作时间和轮班。
3. 协调沟通：- 与各个部门保持良好的沟通合作关系，确保各项工作协调运行；- 及时反馈客人的意见与建议，并积极与相关部门沟通解决问题；- 协助大堂经理处理紧急情况，确保饭店正常运营。
三、任职要求1. 学历与经验：- 大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先；- 具备2年以上相关工作经验，有饭店大堂工作经验者优先考虑。
2. 专业技能：- 具备良好的客户服务意识，能够为客人提供优质的服务；- 具备团队管理能力，具备团队建设和培训能力；- 具备良好的沟通协调能力，能够与各个部门保持紧密合作。
3. 个人素质：- 具备良好的形象气质，能够给客人留下良好的印象；- 具备较强的解决问题的能力和应变能力；- 具备耐心和细致的工作态度，能够承受工作压力。
四、福利待遇1. 薪资福利：- 提供竞争力的薪资待遇，根据个人能力和工作表现给予晋升空间； - 提供年终奖金、五险一金等福利待遇。
2. 假期休假：- 按照国家法定假期安排休假；- 提供带薪年假和病假。
3. 培训发展：- 提供饭店行业相关的培训，提升个人职业能力；- 提供晋升机会和岗位培训，帮助员工实现个人职业目标。
五、应聘流程1. 简历筛选：- 请符合要求的应聘者将个人简历发送至招聘邮箱。
2. 面试：- 符合要求的应聘者将获得面试机会，面试时间将通过电话通知。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位职责：
1. 协助大堂经理管理酒店前台运营工作，确保前台工作流程的顺利
进行；
2. 进行客户接待工作，提供优质的服务，满足客户需求；
3. 管理大堂员工，包括培训、考核和调度；
4. 协助制定并执行各项前台管理政策和流程；
5. 处理客户投诉，并协助解决出现的问题；
6. 负责协调前台与其他部门之间的沟通和合作；
7. 监督大堂设备的正常运行和维护；
8. 协助大堂经理完成其他相关工作及领导交给的任务。
岗位要求：
1. 大学本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；
2. 具备良好的沟通、协调和组织能力；
3. 具备一定的客户服务经验，能够处理客户投诉和疑难问题；
4. 具备团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
5. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应不同的工作环境；
6. 具备良好的英语口语和写作能力。
工作时间和福利待遇：
1. 工作时间：根据酒店实际需求进行调整，需要适应不定时工作与轮班制度；
2. 提供饭、住宿等相关福利待遇；
3. 提供具有竞争力的薪酬福利待遇；
4. 提供全面的培训和晋升机会；
5. 提供良好的工作环境和团队氛围。
以上为大堂副理岗位的职责及要求，如果您对该岗位感兴趣并认为自己具备相关能力，欢迎您投递简历至以下联系方式：
联系人：XXX
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我们将会对您的简历进行评估，合适的候选人将会接受面试，并依据综合能力和经验最终确定录用人选。
感谢您对我们酒店的关注和支持，期待您的加入！
注：本岗位说明书仅供参考，具体岗位要求和福利待遇将根据实际招聘情况进行调整。
银行大堂副理工作职责
银行大堂副理工作职责篇一：银行大堂经理的岗位职责银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：（一）服务管理。
严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。
保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
【大堂】副理工作职责
【大堂】副理工作职责1、岗位工作简介大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起监督和配合作用．在当今特有的市场环境中，为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。
2、工作原则1．顾客至上，服务第一。
2．依法维护酒店和宾客及员工的合法权益．3、职责1．代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；2．会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害)；3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)；4．维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷等)；5．维护宾馆利益(索赔、催收)；6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员)；9．协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；10．夜班承担酒店值班总经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报；11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；12．发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；13．协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系；14．负责督导高额帐务的催收工作；15．定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室；16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；17．参与前台部的内部管理。
3、权限1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；2．在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；3．可拒绝以下旅客住宿：患精神病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书1. 职位概述大堂副理是一家高端酒店的重要管理职位，主要负责协助大堂经理管理日常酒店运营和客户服务。
该岗位要求候选人具备卓越的领导能力、出色的沟通技巧以及良好的团队合作精神。
2. 职责和责任2.1 协助大堂经理管理酒店大堂运营- 在大堂经理的指导下制定并执行酒店大堂的日常运营策略；- 负责协调大堂内各个部门的工作，确保各项任务按时完成；- 监督前台接待、行李搬运、门童等部门的工作表现，确保提供优质的客户服务。
2.2 管理客户服务- 确保大堂工作人员以礼貌、专业的方式对待顾客；- 处理和解决客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案；- 确保大堂内的环境整洁有序，给客户留下良好的第一印象。
2.3 团队管理- 培养和管理大堂的员工，提供必要的培训和指导；- 协调员工的工作任务，确保工作分配合理和任务完成情况。
3. 任职要求3.1 教育背景和经验- 本科或以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑；- 具备酒店管理相关经验，有大堂或前台工作经验者优先。
3.2 技能和能力要求- 出色的领导能力和良好的团队合作精神；- 卓越的沟通和表达能力，能够与不同层级的员工和客户进行有效的沟通；- 具备决策能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下做出正确的判断；- 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；- 具备流利的英语口语和书写能力，能够胜任与国际客户的沟通。
4. 职业发展前景大堂副理是酒店管理层的重要一环，通过在这个岗位上的表现和经验积累，候选人有机会晋升为大堂经理或其他高管职位。
在酒店行业内，具备酒店管理经验和领导才能的候选人会受到极高的重视，职业发展前景广阔。
5. 总结大堂副理是一项富有挑战和责任的重要管理职位，要求候选人具备出色的领导能力、良好的沟通技巧和卓越的客户服务能力。
通过充分发挥自身才能和经验，候选人有机会为酒店的成功贡献自己的力量，并在行业内追求更高的职位和待遇。
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大堂副理职责范围
大堂副理职责范围
1、负责检查大厅内各区域的设施完整。
如需修理, 应及时通知
工程部。
2、监督检查大厅清洁和环境卫生, 检查大厅部位工作人员的仪
表和工作效率, 并将所发现的问题向前厅部经理报告。
3、尽快解决客人投诉, 尽量满足客人要求, 保持管理者与客人之
间的关系和谐。
4、确保在贵宾到达之前, 做好一切必要的准备工作, 如: 登记
卡、欢迎卡、检查客房清洁的布置标准等。
迎接每一位贵宾, 热情、礼貌地陪同客人进房。
并按照工作程序批准置放水果、鲜花和礼品。
5、编排每日到达、离开及住店贵宾名单, 熟记其姓名, 为每一
位离店贵宾送行。
落实贵宾接待的每一个细节。
6、酒店客满时积极配合接待部人员做好客人的安置工作。
7、夜班当值时, 检查酒店公共区域及员工工作状态并将所发现
的问题通知有关部门。
8、当客人对帐单有疑问时, 根据酒店有关规定和授权处理。
9、协助保安部调杳异常事物和不受欢迎的客人。
必要时, 按照
紧急情况处理程序规定处理突发事件。
10、每天坚持在值班记录本上记录当天所发生的事情入投诉处理
情况, 并交前厅部经理。
11、完成上级交给的其它工作。
大堂副理的工作范围:
大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。
大堂副理应站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题, 每天设立二十四小时当值。
在夜间, 除值班经理外, 大堂副理是酒店的最高权力机构的指挥者。
大堂副理还需协助前堂经理直接管辖前堂各部的业务操作, 一般是分三班进行工作, 主要是承担以下职责:
早班大堂副理上班后应与前班做好交接工作, 监督检查前堂全体员工的行为及仪态, 协助前堂经理对该部进行管理, 参与该部一切工作及过程的指挥督导。
若有VIP的接待, 要检查VIP的接待工作。
在VIP未到达之前, 还需检查VIP的房间, 早上还需接受解释退房宾客对帐单的任何疑问。
进行处理客人遗失之物品, 记录下班要处理或未处理完善的事情。
中班大堂副理与前班一样, 首先要做好交接工作, 督导员工的仪容礼貌及工作程序, 尽量完成早班定下的工作或未处理的事情, 重新了解当天报告, 对售房情况进行复查一遍, 检查VIP房间锁匙有否准备好。
同时还须检查当天团体客人的到达及离开情况以及当前的客房使用情况。
督导员工处理客房的出售。
对留住的客人, 若所欠之帐目太多, 则视其身份进行处理, 尽量提醒宾客尽快交
租。
按规定若不合作者采取适当的强制方法, 还要记录下班要处理的情况及本班未处理完之事。
夜班大堂副理亦与前班一样, 要做好交接工作并完成中班没有完成的工作, 检查明天宾客的订房情况, 并为将到达之宾客作好编排房间准备。
根据”夜班报告”内容进行工作, 与保安一齐巡查酒店的安全, 检查PA的大堂卫生情况, 复核接待处及电话房各种表格, 记录下一班要处理的问题。
在紧急情况下, 要保持沉着、冷静。
对任何事情应敏感。
接到紧急通知, 即弄清事情直相, 与保安、值班经理及其它有关部门一起合作, 采取有效的措施, 迅速妥善处理好一绿记录向总经理汇报。
大堂副理岗位职责
制定: 何平均
1)、代表酒店迎送VIP客人, 处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。
2) 、处理关于客人结帐时之问题及其它询问。
3) 、决定是否受理客人支票。
4) 、迎接及带领VIP到她们的房间, 产介绍房间设施。
5) 、检查房间是否够水准。
6) 、做VIP客人离店记录。
7) 、处理换锁、换匙并做记录。
8) 、处理管家部报房表上与接待处有出入之房间及重锁房间。
9) 、处理客人投诉, 用个人对酒店之认识及针对客人心理, 解决问题。
10) 、替客人安排医护或送院事宜。
11) 、於紧急事件时, 必须( 但没有上司可请示时) 作主动、决断之指示。
12) 、与保安部及接待处联系, 取得资料作出”意外”、”病客”报告及残疾客报告。
13) 、有时间时应尽量参与接待工作, 了解当天及以后之房间走势。
14) 、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端。
15) 、与客人谈话时可适当推广酒店设施。
16) 、服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派之工作。
17) 、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域。
18) 、与财务部人员配合, 追收仍在住宿之客人欠帐。
19) 、於必须时可指挥其它部门人员工作。
20) 、刮台风时( 前) 联合其它有关部门作出应有之防风措施。
21) 、遇危险事故时而没有高层管理人员能够请示时, 应作出适当
决定, 是否需要疏散客人。
( 如火警、炸弹恐吓)
22) 、对管理层反映有关员工表现、客人意见。
23) 、贵重物品遗失被寻获之处理。
24) 、留意酒店内部工程之进行, 特别是外间承办商工人之走动。
25) 、检查前堂范围内需维修项目, 跟紧维修单。
大堂副理业务操作细则
制定: 何平均
1) 、接更:
⑴、是日要按照交接更细则进行接更手续以及详细阅读交更记
录。
⑵、交接万能锁匙及对讲机。
⑶、处理上更遗留事宜。
⑷、检查大堂运行状况。
2) 、接待客人:
⑴、熟客: 上前主动问候及表示欢迎。