4月最新客服实习报告范文
客服个人实习工作总结范文5篇
▼客服个人实习工作总结范文篇一作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。
不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。
也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间20__年_月_日到20__年_月_日三、实习地点__省__市四、实习单位和岗位__公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。
除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。
淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结1、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。
第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。
在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。
2024年4月客服工作总结范文(2篇)
2024年4月客服工作总结范文____年4月客服工作总结尊敬的领导和同事们：大家好！又到了我向大家汇报并总结近一个月的客服工作的时候了。
在过去的一个月中，我在以我的全身心投入到客服工作中，不断提升自己的能力和水平，为公司的发展做出了一些贡献。
下面，我将与大家分享我的工作情况和心得体会。
一、工作内容及完成情况1. 客户咨询服务：我负责接听并解答客户的咨询问题，包括产品功能、价格、售后服务等方面。
我在与客户的沟通中，注重专业知识的学习和提升，确保能够给出准确、详细的答案。
通过不断的积累和学习，并结合以往的工作经验，我能够快速地找到问题的解决方案，并向客户提供满意的答复。
在这方面，我评价自己的工作完成情况为良好。
2. 投诉处理：我在工作中接到一些客户的投诉电话，针对不同的投诉，我采取了不同的处理方式。
对于一些简单的问题，我能够及时回复并解决，使客户对公司的服务更为满意；对于一些复杂的问题，我会将问题上报给相关部门，并跟踪处理的进展，确保问题得到妥善解决。
通过我的努力和努力，客户的投诉率呈现下降趋势，得到了上级领导和客户的一致好评。
我对自己的这方面工作完成情况评价为优秀。
3. 售后服务支持：作为客服部门的一员，我不仅需要解答客户的问题，还需要给客户提供售后服务支持。
在过去的一个月中，我始终保持积极的工作态度，及时处理客户的售后问题，并记录客户的反馈意见。
根据客户的反馈，我与技术部门及时沟通，协助解决问题，并与客户保持良好的沟通和配合。
通过我的努力，客户对我们公司的售后服务表示满意，对我的工作给予了很高的评价。
我对自己的这方面工作完成情况评价为优秀。
二、工作心得和收获1. 专业知识的学习：在工作中，我意识到专业技能的不断学习和提升对于客服工作的重要性。
因此，我积极参加公司组织的培训和学习活动，并通过自主学习、阅读相关书籍和资料来提升自己的专业水平。
通过这些学习，我不仅对公司的产品有了更深入的了解，还学到了更多实用的解决问题的方法和技巧，提高了自己的工作效率和质量。
4月客服部工作总结范文6篇
4月客服部工作总结范文6篇篇1一、引言随着时间的推移，四月份已经悄然结束。
客服部作为公司的重要部门，本月在全体成员的共同努力下，取得了显著的工作成果。
以下是对四月份客服部工作的详细总结，旨在梳理经验、分析不足，为未来的工作提供有益的参考。
二、工作回顾1. 客户咨询与解答四月份，客服部共接待客户咨询XXX余次，涉及产品使用、售后服务、订单查询等方面。
针对客户的疑问和需求，全体客服人员热情接待、耐心解答，确保了客户的问题能够得到及时有效的解决。
2. 售后问题处理针对售后问题，客服部积极与相关部门沟通协调，跟进问题处理进度，确保客户的售后问题能够得到妥善解决。
本月份，共处理售后问题XXX余起，客户满意度较高。
3. 客户回访与调查为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，客服部定期对客户进行回访和调查。
通过电话、邮件等方式，收集客户对产品和服务的意见和建议，为公司的产品改进和服务优化提供了有力的支持。
4. 培训与学习四月份，客服部组织了多次内部培训和学习活动，包括产品知识学习、服务态度培训等。
通过这些活动，提高了全体客服人员的专业素养和服务水平，为提供优质客户服务奠定了基础。
三、工作亮点与成果1. 高效响应与处理四月份，客服部在处理客户咨询和售后问题时，做到了高效响应和快速处理。
全体成员积极沟通、密切协作，确保了客户的问题能够得到及时解决。
2. 客户满意度提升通过不断的努力和改进，四月份客服部的客户满意度得到了显著提升。
客户对公司的产品和服务给予了高度评价，为公司赢得了良好的口碑。
3. 培训成果显著通过培训和学习活动，全体客服人员的专业素养和服务水平得到了显著提高。
他们在工作中表现出了更加积极的态度和更高的工作效率。
四、存在的问题与不足1. 沟通效率有待提高尽管四月份客服部在处理客户问题时表现出了高效响应和快速处理的特点，但在内部沟通和协调过程中仍存在沟通效率不高的问题。
部分成员在处理问题时缺乏主动性和责任心，导致问题处理进度受到影响。
客服实习工作总结6篇
客服实习工作总结6篇篇1时光飞逝，转眼间我的大学生活即将画上句号。
在这段时间里，我经历了从懵懂无知到熟练掌握客服工作技巧的过程。
在领导的关心支持和同事们的帮助下，我不仅收获了知识，还学会了如何更好地与他人相处。
以下是我这段时间的实习工作总结，以供领导和同事参考。
一、实习目的本次实习旨在提高我的专业技能和综合素质，为将来的工作打下坚实的基础。
通过实习，我期望能够掌握客服工作的基本流程和技巧，提升沟通能力和团队协作能力，培养良好的职业素养。
二、实习内容与过程1. 实习内容在实习期间，我主要负责客服部的基础工作，包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉以及协助同事完成其他工作任务。
2. 实习过程（1）了解公司文化与规章制度在实习初期，我通过参加公司组织的培训和阅读相关文件，了解了公司的企业文化、规章制度和客服部门的工作流程。
这为我后续的实习工作奠定了基础。
（2）熟悉客服工作技能在实习过程中，我不断学习和掌握客服工作技能，包括如何接待客户、如何处理客户问题、如何记录和整理客户信息等。
同时，我还积极向领导和同事请教，不断改进自己的工作方法和提高工作效率。
（3）处理客户投诉与纠纷在实习期间，我遇到了一些客户投诉和纠纷，我严格按照公司规定的流程进行处理，并及时与相关部门和领导沟通协调。
通过努力，我成功解决了大部分投诉和纠纷，并得到了客户和领导的认可。
（4）协助同事完成工作任务在实习过程中，我还积极协助其他同事完成工作任务，如整理资料、撰写报告等。
这不仅锻炼了我的团队协作能力，还提升了我的工作效率和综合素质。
三、实习收获与感悟1. 专业知识与技能的提升通过实习，我掌握了客服工作的基本流程和技巧，并能够熟练运用所学知识解决实际问题。
同时，我还学会了如何更好地与他人相处和沟通，这为我将来的工作奠定了坚实的基础。
2. 团队协作能力的提升在实习过程中，我深刻认识到团队协作的重要性。
只有与同事紧密配合，才能更好地完成工作任务。
2024年4月客服工作总结范文(3篇)
2024年4月客服工作总结范文一、工作概述2024年4月份，我在某公司客服部门担任客服人员岗位，主要负责处理客户的投诉、咨询、回访等工作。
在这个月的工作中，我坚持积极主动、耐心细致的工作态度，有效地解决了大量的客户问题，取得了一定的成绩。
二、工作内容及成果1. 技术知识的提升为了更好地完成客服工作，我主动学习公司的产品知识和相关技术知识，加强了自身的专业能力。
对于客户的问题，我能够迅速准确地给出解决方案，为客户提供满意的服务。
2. 高效处理客户投诉在这个月的工作中，我处理了大量的客户投诉。
我积极主动地与客户进行沟通，了解问题的具体情况，并尽快寻找解决方案。
通过耐心细致的沟通，我成功地解决了90%以上的客户投诉，有效地维护了公司形象。
3. 积极参与团队合作在客服部门，团队合作是非常重要的。
在这个月的工作中，我积极参与团队讨论，与同事共同研究解决客户问题的方法和策略。
在协作中，我与同事们相互支持、互相学习，共同提升了工作效率。
4. 客户满意度的提升通过我的努力，我成功提升了客户的满意度。
通过及时回复客户的咨询，解答客户的问题，我有效地增强了客户对公司的信任感和满意度。
5. 回访工作的重视为了了解客户对公司产品和服务的反馈，我积极参与了回访工作。
在回访中，我认真倾听客户的意见和建议，并将其汇总反馈给公司相关部门，为公司的产品改进提供参考。
三、存在的问题及改进措施在这个月的工作中，我也存在一些不足之处，总结如下：1. 沟通能力有待提升虽然我在处理客户投诉时积极主动进行沟通，但有时还会遇到一些难以沟通的客户。
对于这些客户，我需要进一步提升自己的沟通能力，增加自己的耐心和沟通技巧。
2. 专业知识还需深入学习虽然我在这个月的工作中提高了一定的专业知识，但对于公司产品的了解还不够深入。
在接下来的工作中，我将加强学习，提高自己的专业素质，以更好地为客户提供服务。
3. 干预心态需要调整在工作中，有时客户可能会表达自己的不满和抱怨，而我需要处理这些情绪。
最新客服岗位个人实习报告范文5篇
最新客服岗位个人实习报告范文5篇实习，即在实践中学习。
大学生在学校通过努力学习获得了一定的专业技术，只有通过实习来稳固提升，才能在以后的就业工作道路中更好的发展自己。
下面小编给大家整理最新客服岗位个人实习报告范文，希望大家喜欢！最新客服岗位个人实习报告范文1一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
____年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合____移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。
电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
2023年4月客服工作总结8篇
2023年4月客服工作总结8篇第1篇示例：2023年4月客服工作总结随着科技的不断发展和社会的进步，客户服务行业也在不断发展壮大。
作为公司的门面和形象代表，客服工作人员在公司运营中起着至关重要的作用。
2023年4月，作为公司客服团队的一员，我有幸能够参与并见证了这个月的工作情况。
在这个月里，我认为自己有一些收获和经验，也对客服工作有了更深入的理解和思考。
在这里，我想对本月的工作进行总结和反思。
本月的客服工作主要集中在电话接听、在线咨询、邮件回复等工作。
每天的工作中，我都要不断接听客户的投诉、建议、咨询等问题，通过耐心、细心地沟通和解答，尽力解决客户遇到的问题和困扰。
在这个过程中，我感到自己的沟通能力得到了提升，对于与人打交道有了更多的经验和技巧。
在处理问题时，我学会了站在客户的角度去考虑问题，尽量理解客户的需求和感受，以更加有效地解决问题。
本月的客服工作中也出现了一些挑战和困难。
有时客户的情绪会变化很大，甚至发脾气或提出无理要求，这需要我具备耐心、冷静和应变能力去处理。
有时遇到一些复杂的问题需要我积极向其他部门协调解决，这需要我具备良好的团队合作精神和协调能力。
在面对挑战和困难时，我学会了坚持不懈、持之以恒，不轻言放弃，努力寻找解决问题的方法和途径。
本月的客服工作中也有一些令人感到满足和成就的时刻。
有时客户对我们的服务表示满意和感谢，这让我觉得自己的工作得到了认可和肯定。
有时解决了客户的问题，客户变得满意和愉快，这让我觉得自己的工作有了价值和意义。
在这些时刻中，我感到自己真正成长和进步了，对客服工作有了更多的热情和动力。
2023年4月的客服工作对我来说是一个学习、成长和进步的过程。
通过这个月的工作总结和反思，我更加清晰地看到了自己的优点和不足，也更加明确了未来的努力方向和目标。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业技能和职业素养，努力为客户提供更加优质、高效的服务，为公司的发展和壮大贡献自己的力量。
4月客服工作总结2篇 (2)
4月客服工作总结4月客服工作总结精选2篇（一）4月份是一个相对平稳的月份，公司的客服工作也相对较为稳定。
在这一个月的工作中，我主要负责解答客户的问题、处理客户的投诉以及提供客户满意的效劳。
下面是我对这一个月的客服工作的总结。
首先，解答客户问题是我工作的核心内容之一。
在这一个月里，我收到了大量的客户咨询和问题反应。
我在解答问题时，首先要确保自己对公司的产品和效劳有充分的理解。
我经常与其它部门的同事沟通，理解最新的产品信息，以便可以给客户提供准确和专业的解答。
同时，在答复下列问题时，我也力求用简单明了的语言来解答，以便让客户更好地理解。
其次，处理客户的投诉是客服工作中需要着重处理的问题之一。
在这一个月里，我处理了几起客户投诉。
我首先会倾听客户的抱怨和不满，然后耐心地解释公司的政策和原那么，尽可能地满足客户的要求。
假如遇到一些复杂的问题，我也会及时向上级领导请教并给出建议。
通过与客户的积极沟通和解决问题，我成功地解决了所有的投诉，并且客户对我的效劳非常满意。
另外，在这一个月的工作中，我还积极参与了公司的培训和学习。
我参加了公司组织的一场关于客户效劳的培训，学习了一些关于客户沟通和解决问题的技巧。
我还定期阅读行业相关的书籍和文章，不断提升自己的专业才能。
通过这些学习，我深化理解了客户心理以及如何更好地满足客户的需求，进步了工作效率和效劳质量。
此外，我还通过使用一些工具和技术来进步客服工作的效率。
我学习并使用了一些____软件，通过这些软件可以更方便地与客户进展沟通和解答问题。
我还学习并使用了一些数据分析工具，通过分析客户的需求和反应，及时调整和改良公司的产品和效劳，进步客户满意度。
最后，我在这一个月的工作中也发现了一些需要改良的地方。
首先是沟通技巧方面，有时候我在与客户沟通时，没有及时理解客户的问题或者表达不清楚，导致客户的问题没有得到很好地解决。
其次是工作效率方面，由于在处理客户问题时没有建立起有效的工作流程，导致有时候工作进度比拟缓慢。
客服岗位实习报告(精选3篇)
客服岗位实习报告（精选3篇）1.客服岗位实习报告第1篇一、实习目的：引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。
让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。
培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。
为以后的工作奠定基础。
实习网店：___店铺介绍：___的创店时间是__年9月30日。
经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。
该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。
二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。
(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。
如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打让他确定商品的属性。
(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。
核对卖出去的商品与订单上的是否一致。
(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。
(6)评价：对买方进行评价工作。
三、实习结果：经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。
每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：(一)上架技巧搜索结果排名规律影响商品排名的'关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。
其中的剩余时间=宝贝有效期—(当前时间—发布时间))淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。
电话客服四月份个人工作总结6篇
电话客服四月份个人工作总结6篇篇1=====================引言--在信息化社会中，电话客服作为企业与外界沟通的重要桥梁，承担着举足轻重的角色。
四月份的工作经历对我而言，是一次充实而又富有挑战的过程。
通过本总结，我将详细梳理本月的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，并对自身工作表现进行客观评价。
工作内容概述------1. 接待客户电话咨询，解答各类问题。
2. 跟进客户需求，提供个性化服务方案。
3. 反馈客户建议，优化服务流程。
4. 参与团队内部培训，提升专业技能。
5. 收集并整理客户数据，分析客户需求趋势。
重点成果----1. 成功解决客户疑难问题超过XX例，得到客户的高度认可。
2. 推动服务流程优化建议被采纳，有效提高客户满意度XX%。
3. 完成内部培训，通过相关技能考核，获得专业证书。
4. 完成客户数据分析报告，为公司决策提供参考依据。
5. 团队合作无间，实现团队整体服务效率提升XX%。
遇到的问题和解决方案----------1. 问题：部分客户咨询时情绪较为激动解决方案：学习并应用情绪管理技巧，耐心倾听客户需求，提供安抚与合理解决方案。
2. 问题：处理复杂问题时的效率有待提高解决方案：加强与同事间的沟通协作，建立快速响应机制，提高问题解决效率。
3. 问题：部分服务流程存在繁琐环节解决方案：主动提出改进建议，参与流程优化工作，简化操作，减少客户等待时间。
自我评估/反思------四月份的工作让我更加明白客户服务不仅仅是解决问题，更是一种责任和情感的交流。
在接待客户时，我始终秉持“客户至上”的原则，努力提高自己的服务水平和专业技能。
但也认识到自己在处理复杂问题和应对突发事件时还需加强。
在后续的工作中，我将持续学习，不断提升自己的综合能力。
同时，我也认识到团队间协作的重要性，努力营造更和谐的团队氛围。
未来计划----1. 深入学习电话客服高级技能，如危机处理、情感管理等。
2. 加强与同事的沟通与协作，共同提高团队服务效率。
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4月最新客服实习报告xx篇一20XX年xx月底我应聘到xx省蓝天xxxx有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。
在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。
实习工作中既紧张繁忙又新奇，收获很多。
通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。
该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程规范及安全保卫等做了简要介绍。
然后就开始“上岗”了。
回忆此次实习过程，感受良多，收获颇丰。
通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。
在教师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。
下面是对这次实习的总结归纳：一、优化客户管理和服务流程规范（一）客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。
服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神相貌标准服务人员形象。
标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。
客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
（二）加大企业宣传力度。
重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
（三）客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细；服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。
该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。
比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修其实不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。
如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。
对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程规范，别离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
二、推行、倡导“以人为本”服务理念物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，施行以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的追求。
物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章管理办法实现。
并推出诸如“服务笑脸”规范化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分开掘客服人员的服务意识与专业技能。
注重生态与人文的和-谐和互补，塑造安康的人居环境，到达生活与安康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
三、事务管理工作精细化在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而反复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。
这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程规范，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。
同时，公司设立严格的奖惩管理办法，标准员工的作为，使其知有所为，有所不为。
四、我的实习领会这次的实习使我从实践中总结归纳过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。
物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。
总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。
篇二半年时光飞逝而去，在本酒店的实习，我懂得了很多在学校无法领会到的人生哲理，在实习中经历了许多艰苦和挫折之后，让我越挫越勇。
在实习中经历了许多成功和喜悦之后，让我越来越自信。
半年的实习，使我们在课堂上的书本理论知识充分运用到实习工作中去，对社会具有了一定的了解，领会到了社会的残酷与现实的无奈，我学会了如何做人做事，尤其在即将毕业的时光里让我清楚了目的，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚决了信心。
在那里我们养成了吃苦耐劳的习惯，更坚决了自己以后工作不怕苦不怕累的信念，也使我们重返校园后，更加珍惜学习的每一分钟，加倍努力学习，为以后适应工作打下坚实的基础。
这半年实习经历将是我人生的一大笔财富!一、实习目的从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在金银滩度假酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。
二、实习内容(一)实习单位概括1.xx度假酒店简介位于惠东县巽寮滨海旅游度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四规范规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五沐浴阁，以及巽寮标志性建筑——欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。
实习部门酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。
酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。
为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了我们为期二个月的轮岗管理办法，让我们充分了解酒店各部门的工作。
(二)实习过程1.岗前培训在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。
培训内容包括酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。
2.xx实习我实习的部门先后是xx娱乐部和客房部(1)xx娱乐部一开始我被安排在沙滩娱乐部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习结束后沙滩娱乐部(沐浴阁)就基本不营业了需等下一年实习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我们6个同学讨论出经营管理方式、工作流程规范、确定物价等等，五一劳动节正式营业。
从4月24到4月30日这7天我们都非常幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系和谐，民主意识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也渗透满快乐和谐气氛。
我所在沙滩娱乐部主要工作是租赁海上娱乐用品、买水票、验票、提供烧烤和篝火前准备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的垃圾。
在这沙滩部两个多月的工作里，我们几个同学一起努力经营起沐浴阁，一起努力创建高服务高效率的服务团队，其间有过许多艰苦与挫折，有过成功与失败，有过快乐与失落，我们不怕苦累脏，勤奋尽职，面对形形色色的客人我们仍然浅笑面对服务，镇定自如地去解决所出现问习题。
(2)客服部最后的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时间我在客服部度过，7月份开始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边工作边培训，客房部人手不够，后来加上暑假工还好一点，天天汗颊背流，满头大汗，真正领会到钱的来之不易。
客服部的主要工作是做房、保洁、和对客服务。
每一件工作都要非常认真认真去完成，否则将出现服务漏洞，给入住客人留下不好印象，有损酒店良好形象。
一般主管或领班安排我们2个人一栋楼共有20间房左右，天天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客服务，天天反复同样的工作，正是因为如此，才锻炼了我吃苦耐劳和注重细节的性格。
面对客人的百般刁难我并没有退缩，而是主动地浅笑着耐心跟客人解释清楚。
面对客人的要求，我尽可能去满足。
面对对好心客人对你(服务员)的关心，我感动至极。
面对主管或领班的工作细微要求，我尽自己的努力去完成。
由于我班男生少，在我完成自己任务的同时我也常去帮助女生，工作作风气且等到了酒店上级的赞可，让我欣慰。
三、实习效果、实习领会在六个月的实习时间里，我各获得了酒店颁发的6月份和8月份优秀实习生荣誉称号，工作得到了认可，颇感欣慰。
我从一个大学生转换到社会工作人员的角色大转变，半年的磨练使得我的适应能力大大提高，体验到社会竞争的残酷，现实的无奈。
学会了如何处理复杂的社会人际关系，更重要的是懂得该如何去做人做事，得到了很多宝贵的社会经验财富，认识到了自己的不足，总结归纳了经验和教训，在以后的学习工作中我将不断增值自己，为以后自己的创业之路做好准备。
四、对实习的意见和建议(一)对学院的建议1.应该详细介绍实习前准备事宜在这次的实习当中，实习前的实习动员大会院系只讲了些大概况，我认为有须要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次因为不知道那里的气候，去到实习单位后才真正发现海边晚上比较凉爽，常吹海风，不带外套去实习的话容易着凉感冒，有些同学因为不知情没带外套，刚去就不服水土感冒了一两个星期，严重影响了良好的实习状态。
实习班主任的效果不明显实习班主任余教师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会发生许多事，出现许多问习题，教师一来累积了一个月的实习状况同学们或许会有许多都忘了，问习题得不到及时解决，导致同学们情绪波动很大，做出一些极端行为。
建议实习班主任来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据教师的实际情况安排在比较合理的范围内。
提高实习生的生活补贴如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。
在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦付出的回报才得到2.5元(前三个月)或2.9元(后三个月)一个钟，导致有些同学不愿意加班，工作进程耽搁。
建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费。
(二)对酒店的建议1.酒店的工程问习题酒店常有些工程问习题出现，常有客人埋怨和投诉，问习题是酒店设备逐步老化和工程部工作人员少，建议酒店逐步更新陈旧老化的设备及物品，多聘个工程部技能熟练的工作人员。
酒店里的正式员工问习题酒店的个别正式员工常有不尊重不关心实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式员工霸占着且音量大阻碍我们实习生的正常休息，导致我们实习生比较少看电视。
有时候我们工作累到极困的时候得到的是冷漠，却得不到关心与尊重。
建议酒店应该常教育正式员工作为培训员工素质的一部分，酒店应更加关心和尊重我们实习生。