生产与运作管理复习题
生产与运作管理复习提纲(第四版)PDF.pdf
一、考试题型1.选择题（每题2分，共20分）2.判断题（每题2分，共20分）3.名词解释（每题6分，共12分）4.计算题（每题8分，共24分）5.应用题（每题12分，共24分）二、选择题和判断题（各十个，从附件习题出）1.JIT的含义、哲理和思想，JIT中浪费的含义2.连续性生产（流程性生产）和离散型生产，加工装配式生产，柔性制造系统3.综合生产计划、MRP的概念，MRP的输入、输出，综合生产计划、主生产计划、MRP之间的关系4.库存的概念，库存的作用，库存的基本模型（注意库存模型的条件，单周期库存，随机型库存等）5.优先派工规则（EDD,SPT等）6.零件的三种移动方式、每种移动方式的优缺点、每种移动方式下加工周期的计算7.MPG法和逐批订货法8.设施布置的类型9.独立需求和相关需求10.柔性、生产柔性、品种柔性的含义11.节拍和生产周期12.工艺专业化和产品（对象）专业化13.成组技术，成组生产单元14.订货生产和备货生产，备货订货分离点15.社会组织的职能16.单件小批生产和大量大批生产的比较17.生产流程18.收入利润顺序法三、名词解释的范围（2 6分/个）1.牵引式生产2.推进式生产3.成组技术4.工艺专业化原则5.对象专业化原则6.加工周期7.节拍8.瓶颈9.独立需求库存10.相关需求库存四、计算题和应用题的范围（2计算题：8分/个、3应用题：12分/个）1.MRP（画出库存情况）2.作业相关图法3.装配线平衡4.加工周期的计算；三种移动方式下的加工周期的计算；约翰逊算法5.库存（经济订货批量模型、经济生产批量模型、价格折扣模型、单周期库存）五、附件：第一章一、单选题1.社会组织输入的是：A.原材料B.能源C.信息D.以上都是E.以上都不是2.哪项不属于转换过程?A.装配B.教学C.人员配备D.种地E.咨询3.以下哪些活动属于生产活动？A.医生看病B.律师辩护C.投递快件D.以上都是E.以上都不是4.在大多数企业中存在的三项基本职能是:A.制造、生产运作和营销B.生产运作、营销和理财C.生产运作、会计和营销D.生产运作、人力资源和理财E.以上都不是5.以下哪项不是订货型生产（MTO）的特点？A.订单驱动B.有成品积压风险C.按照用户要求生产产品D.交货期较长E.需多技能工人6.以下哪项不是服务的特点？A.无形性B.同步性C.异质性D.耐用性E.易逝性7.下列哪项不属于大量生产运作?A.飞机制造B.汽车制造C.快餐D.中小学教育E.学生入学体检8.社会组织受到的环境约束包括：A.经济的B.政治的C.社会的D.法律的E.市场的F.以上都是9.相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：AA.品种数较多B.资本密集C.有较多标准产品D.设备柔性较低E.只能停产检修10.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是CA.大量资本密集服务B.大量劳动密集服务C.专业资本密集服务D.专业劳动密集服务E.以上都不是二、判断题1.如果没有服务业，就不会有现代社会。
生产与运作管理复习资料
《生产与运作管理》复习资料一、名词解释题：1、有形产品：是对由制造业生产的物质产品的（另一种）称呼。
2、工艺对象专业化：是指以工艺为中心组织设备、人员等生产运作资源的生产形式。
3、学习效应：是指个人或组织生产单位产品的时间随产品生产数量的增长而减少并逐步趋于稳定的关系。
4、安全库存：是指为应付供应、需求及生产中可能发生的不测性而设置的额外数量的库存。
5、质量成本：是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意质量而导致的损失。
6、生产运作战略：是在企业经营战略总体框架下，决定如何通过生产运作活动来达到企业的整体经营目标。
7、备货生产：是指以市场调查和预测而不是以顾客订单为依据来有计划组织生产的生产形式。
8、库存：是指企业用于今后销售或使用的储备物料（多种定义之一）。
9、计划管理：是指按照计划来管理企业的生产经营活动。
10、预防成本：是指为预防质量缺陷的发生所支付的费用。
11、无形产品：是指某种形式的服务。
12、柔性：是指应对外界变化的能力，即应变能力。
13、节拍：是指连续完成相同的两件产品之间的间隔时间。
14、质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总合。
15、订货批量：指每次订货的数量。
16、生产运作过程：是指产品生产从投入→变换→产出的劳动过程或价值增值过程。
17、向前集成：是指企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费者市场的方向发展。
18、瓶颈：通常是指一个流程中生产节拍最慢（长）的环节，或流程中制约产出的各种因素。
19、独立需求库存：是指用户对某种库存物品的需求与其它种类库存无关，表现出对这种库存需求的独立性；或指那些随机的、企业自身不能控制的需求所对应的库存种类。
20、安全性：是指产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。
21、生产运作过程：是指产品生产从投入→变换→产出的劳动过程或价值增值过程。
22、产品对象专业化：是指以产品（或顾客）对象为中心组织生产运作资源的生产与运作形式。
运作管理复习题答案
运作管理复习题答案1. 什么是运作管理？运作管理是管理者设计、组织、指挥和控制生产或服务系统以实现组织目标的过程。
2. 运作管理的主要目标是什么？运作管理的主要目标是提高效率和效果，确保质量，降低成本，以及满足顾客需求。
3. 描述运作管理的四个基本职能。
运作管理的四个基本职能包括：规划、组织、领导和控制。
4. 什么是精益生产？精益生产是一种旨在通过消除浪费、优化流程、提高效率和质量的生产管理方法。
5. 列出至少三种常见的运作策略。
常见的运作策略包括：成本最小化、质量优化和灵活性最大化。
6. 什么是供应链管理？供应链管理是指对产品从原材料到最终用户整个流程中的信息流、物流和资金流进行整合和优化的过程。
7. 描述供应链管理的三个主要领域。
供应链管理的三个主要领域是：供应链规划、供应链执行和供应链协作。
8. 什么是企业资源规划（ERP）系统？企业资源规划（ERP）系统是一种集成的软件系统，用于管理企业内部的所有核心业务流程，包括生产、供应链、财务、人力资源等。
9. 什么是准时制（JIT）生产？准时制（JIT）生产是一种生产管理技术，其核心理念是只在需要时生产所需数量的产品，以减少库存和浪费。
10. 什么是全面质量管理（TQM）？全面质量管理（TQM）是一种组织管理哲学，旨在通过持续改进过程和产品，满足顾客和所有其他利益相关者的需求和期望。
11. 描述六西格玛的主要目标。
六西格玛的主要目标是通过减少过程变异和缺陷，提高产品和服务的质量，以达到或超过顾客的期望。
12. 什么是平衡计分卡？平衡计分卡是一种绩效管理工具，它通过四个视角（财务、客户、内部流程、学习和成长）来衡量组织的绩效。
13. 什么是供应链的敏捷性？供应链的敏捷性是指供应链能够快速适应市场变化和顾客需求的能力。
14. 什么是供应链的可持续性？供应链的可持续性是指在不损害环境和社会福祉的前提下，供应链能够长期提供商品和服务的能力。
15. 描述供应链风险管理的重要性。
生产运作管理复习题
生产运作管理复习题（陈荣秋)高教出版社06。
10.18一、单项选择题1.MRP中工厂日历是用于编制计划的日历，它与普通日历的关系是( )A。
与普通日历相同B.由普通日历除去假日C。
由普通日历加上加班日期D。
由普通日历除去不生产的日子2。
工作研究中，过程分析符号”□"的含义是（）A。
检验B.搬运C。
操作 D。
储存3。
MRP是在（）A.订购点法的基础上发展起来的B.在制品定额法的基础上发展起来的C。
累计数法的基础上发展起来的 D.网络计划法的基础上发展起来的4。
企业通过市场调查,预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是（）A.用户订货开发的新产品 B。
企业自主开发的新产品C.地区新产品 D。
仿制新产品5。
若企业某新产品开发投资5年的投资平均收益率是22％,银行贷款利率为10％，此时企业的正确决策是( )A.应投资B.不投资C.等待投资D.缓投资6。
在计算网络计划的作业时间时，只确定一个时间值的方法是（）A.三种时间估计法 B。
单一时间估计法C.综合估计法 D。
平均估计法7。
在箭线式网络图中，既不消耗时间又不耗费资源的事项，称为（ )A。
作业B.结点C.箭线 D。
路线8。
以产品多样化来满足顾客个性化需求,最为理想的生产型式是（）A。
大量生产 B.成批生产C.单件生产 D。
多品种小批量生产9.推动’5S'活动，可以按（）A。
生产原则进行 B。
标准化原则进行C。
管理原则进行 D。
PDCA循环原则进行10.滚动计划方法的优点是( )A。
计划是动态型的 B。
执行时可以灵活改变计划C。
提高计划的连续性 D。
计划是动态型的并且提高计划的连续性11.长期生产计划的主要任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策，是属于（ )A。
战术层计划 B。
运作层计划C.战略层计划D.作业层计划12。
全面质量管理概念源于( ）A。
中国 B.日本C.英国 D。
美国13。
工序能力是指工序处于（）A.异常状态下的实际加工能力B.波动状态下的实际加工能力C。
生产运作管理(复习)
第一章生产/运作就是一切社会组织将其输入(各种资源要素)转化、增值为输出(有形产品或无形劳务)的过程。
【名】生产运作类型的划分：按照一定的标准对生产运作活动进行分类，从而把握不同生产运作类型的特点和规律，这是进行生产运作管理实践与研究的基本前提。
【简答，名词解释，多选】 首先，可以从管理的角度，将生产运作分成两大类：制造性生产和服务性运作制造性生产就是通过物理和（或）化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。
✹服务性运作又称作非制造性生产。
它的基本特征是提供劳务，而不制造有形产品。
✹但是，不制造有形产品不等于不提供有形产品也并不等于绝对不制造有形产品。
✹生产运作管理的目标就是要使输出（产品或服务）在交货期、质量、成本、柔性和服务等几个方面都取得最优效果。
T Q C S E F备货型生产MTS是指通过市场预测,按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存来满足用户的需要。
【名】订货型生产MTO是以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行生产【名】备货型生产的特点【多选】●产品标准化程度高●生产效率高●能够及时满足顾客共性化需求，用户订货提前期短●有利于企业编制计划并按计划组织生产活动●但库存水平高，有时也会出现产品短缺●且难以满足顾客个性化的需求✪订货型生产的特点【多选】产品标准化程度低，专用性强生产效率低用户订货提前期长但对顾客个性化需求的满足程度高但库存水平低不必经过分销渠道销售大量生产：产品品种单一，产量大，生产重复程度高。
工作地固定完成一两道工序。
【多选】单件生产：与大量生产相对立，是另一个极端。
品种繁多，每种仅生产一台，生产的重复程度低。
每个工作地负担40个工序以上成批生产：介于大量生产与单件生产之间，即品种不单一，每种都有一定的批量，定期轮番生产，生产有一定的重复性。
每个工作地固定完成2－40个工序✪由于大量大批生产具有上述优势，它可给企业带来很多好处：①从设计到出产的整个生产周期短，因此加快资金周转。
生产与运作管理
《生产与运作管理》复习思考题三、简述PDCA循环的含义是什么？简述它具有哪些特点？在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果、然后将成功的纳入标准、不成功的留待下一循环去解决的工作方法进行，这就是质量管理的基本工作方法，也是企业管理各项工作的一般规律，简称为PDCA 循环。
P（plan）－－计划，确定方针目标及计划D（do）－－执行，实地去做，实现计划中的内容C（check）－－检查，总结计划的结果，找出问题A（action）－－行动其特点是：大环套小环，相互促进；循环上升；科学管理方法的综合运用。
（要点）简述并行工程的基本思想？基本思想：1）设计时考虑产品生命周期的所有因素，产品、工艺及生产准备文件等设计结果同时产生。
2）产品设计过程中各活动并行交叉进行。
3）不同领域技术人员全面参与和协同工作。
4）高效率的组织结构简述工作设计的目标及主要内容。
工作设计为有效组织生产劳动过程，通过确定一个组织内的个人或小组的工作内容，来实现工作的协调和确保任务的完成。
它的目标是建立一个工作结构，来满足组织及其技术的需要，满足工作者的个人心理需求。
工作设计的主要内容包括：明确生产任务的作业过程；通过分工确定工作内容；明确每个操作者的工作责任；以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。
简述工时定额的含义及作用。
工时定额又称标准工作时间，是在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。
标准的工作条件是指在合理安排的工作场所和工作环境下，由经过培训的操作人员，按照标准的工作方法，通过正常的努力去完成工作任务。
其作用如下：要点：确定工作所需人员数和确定部门人员编制的依据；计划管理和生产控制的重要依据；控制成本和费用的重要依据；工时定额是提高劳动生产率的有力手段；制定计件工资和奖金的标准。
简述生产运作管理的主要内容。
主要内容1.生产运作系统的设计，这部分主要有产品服务设计与选择、生产运作设施的定点选择、设施的布置和工作设计等主要内容。
生产运作管理计复习资料
⽣产运作管理计复习资料判断与选择题第⼀章判断题：1．制造业的本质是从⾃然界直接提取所需的物品。
X2．服务业不仅制造产品，⽽且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
×3．服务业的兴起是社会⽣产⼒发展的必然结果。
√4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输⼊决定了输出。
×5．⽣产运作、营销和财务三⼤职能在⼤多数的组织中都互不相⼲地运作。
×6．运作管理包括系统设⼗系统运作和系统改进三⼤部分。
√7．⽣产运作管理包括对⽣产运作活动进⾏计划、组织和控制。
√8．运作经理不对运作系统设计负责。
×9．加⼯装配式⽣产是离散性⽣产。
√10．按照物流的特征，炼油⼚属于V型企业。
√11．订货型⽣产的⽣产效率较低。
×12．订货型⽣产可能消除成品库存。
√13．中⽂教科书说的“提前期”与英⽂lead time含义不同。
√14．服务业⽣产率的测量要⽐制造业容易。
×15．纯服务业不能通过库存调节。
√16．准时性是组织⽣产过程的基本要求。
√17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到⼀起。
√18．企业的产出物是产品，不包括废物。
×选择题：1．⼤多数企业中存在的三项主要职能是：A）制造、⽣产和运作B）运作、营销和财务C）运作、⼈事和营销D）运作、制造和财务E）以上都不是2．下列哪项不属于⼤量⽣产运作？A）飞机制造B）汽车制造C）快餐D）中⼩学教育E）学⽣⼊学体检3．下列哪项不是⽣产运作管理的⽬标？A）⾼效B）灵活C）准时D）清洁E）以上都不是4．相对于流程式⽣产，加⼯装配式⽣产的特点是：A）品种数较多B）资本密集C）有较多标准产品D）设备柔性较低E）只能停产检修5．按照物流特征，飞机制造企业属于：A）A型企业B）V型企业C）T型企业D）以上都是E）以上都不是6．按照⽣产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：A）⼤量资本密集服务B）⼤量劳动密集服务C）专业资本密集服务D）专业劳动密集服务E）以上都不是7．以下哪项不是服务运作的特点？A）⽣产率难以确定B）质量标准难以建⽴C）服务过程可以与消费过程分离D）纯服务不能通过库存调节E）与顾客接触8．当供不应求时，会出现下述情况：A）供⽅之间竞争激化B）价格下跌C）出现回扣现象D）质量和服务⽔平下降E）产量减少第⼆章企业战略和运作策略思考题：1．什么是企业战略和战略管理？2．企业总体战略、经营战略与职能策略之间有什么联系？3．从战略管理理论的演进中能得到什么启⽰？4．⽣产运作战略如何保证经营战略的实现？5．⽣产运作总体策略包含哪些内容？6．产品选择需要考虑哪些因素？7．在产品或服务的开发与设计⽅⾯有哪些策略？8．⽣产运作系统设计有哪些重要决策？判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
《生产运作管理》复习资料
《生产运作管理》复习资料1一、简答题1、简述运营管理职能方面，决策划分的层次。
2、简述促进企业生产系统改进的外部原因。
3、新产品选择应考虑哪些因素。
4、简述新产品开发风险产生的原因。
5、简述企业选址的原则。
二、论述题试述设备的磨损规律。
三、案例分析题1997年2月1日，日本爱信公司位于Kariya的一号工厂发生火灾，生产P 阀门的流水线和其它两个生产刹车相关部件（离合器气缸和串列气缸）的流水线几乎全部被毁；同时被毁的还有一些特殊用途的机器和钻孔机，这些设备是需要好几个月才能重新订制回来的。
P阀门流水线的被毁对丰田来说是一个潜在的灾难，因为几乎所有丰田汽车上使用的爱信P阀门全是在该厂生产的，而爱信又是该阀门的唯一供应商。
因为丰田公司采取的是JIT运营系统，所以当时它的P阀门只有一天的库存。
丰田公司不得不做出减产和停产的决定，整个丰田的供应商们也不得不减产和停产。
在丰田集团和它的供应链互相紧密、有序的努力配合下，经历了很多困难，就在失火后的第4天，第一批备用P阀门就在爱信公司的供应商Koritsu Sangyo 临时紧急搭建的生产线上量产了，失火后的第9天，丰田公司所有的汽车装配线成考复习资料全部恢复到平时的生产量。
请结合所学分析一下丰田公司成功的关键因素有哪些？答案一、简答题1、简述运营管理职能方面，决策划分的层次。
（1）第一层次为战略决策，它考虑企业经营方针上的问题。
（2）第二层次为战术决策。
（3）第三层次为作业计划与控制决策。
2、简述促进企业生产系统改进的外部原因。
（1）顾客需求爱好变化。
（2）技术原因。
（3）竞争对手原因。
（4）政治的和法律的原因。
3、新产品选择应考虑哪些因素。
（1）企业经营方向（2）企业技术特长（3）产品的获利能力4、简述新产品开发风险产生的原因。
（1）产品开发是一个技术很强的工作，产品开发本身就存在技术上的风险，因实现产品功能的技术不成熟或加工技术不过关而导致失败。
（2）产品设计不仅仅是技术工作，也是一项经济活动，在经济上存在很大风险。
2021年生产与运作管理期末复习资料
2021年生产与运作管理期末复习资料生产运作管理期末复习资料―张光宗一、判断题（20分）1．制造业的本质从自然界轻易抽取所需的物品。
2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
4．生产运作、营销和财务三小职能在大多数的非政府中都互不相干地运作。
5．按时性就是非政府生产过程的基本建议。
6．生产运作策略就是一种职能策略。
对7．“并行工程”就是将本来为以太网的活动变为循序的技术。
8．较好的顾客积极响应引致成本领先。
9．自制还是外购，不是生产运作策略要考虑的。
10．空闲时间为零，说明已达到完美的线平衡。
11．原订时间标准法和工作抽样法都就是间接时间研究方法。
12．应用领域研究就是必须辨认出物质运动的基本规律。
13．基础研究就是企业基本的研究活动。
14．响应性好的预测方法适用于受随机因素影响小的问题。
15．用总收入利润对序法确认品种，总收入太少、利润大的产品不应当再生产。
16．平均值库存量和每年订货次数成反比。
17．mrp的三项主要输入是产品出产计划、库存状态文件和物料清单文件。
18．外包使得公司注重核心竞争能力。
19．物流就是将国外生产的产品载运至国内的运输方式挑选。
20．派遣工属通常所说的调度范围。
21．服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。
22．固定位置布置适合标准产品的生产。
23．工作设计与工作测量的基础之一就是泰勒明确提出的科学管理四原则。
24．流水车间排序问题就是指所有工件的加工顺序都相同的排序问题。
25．稳定状态系指顾客以平衡的速率抵达，即为，并无任何变化。
26.箭线型网络图应该有、也只能有一个起始节点和一个终止节点。
27．德尔菲法就是让专家在一起讨论，以取得共识的方法。
28流程重构的主要内容是解雇工人，但不影响工作量。
39．全面生产维修制是实现精细生产的条件之一。
30．事后修理主要适用于小型、不重要设备的维修。
《生产运作管理》期末复习题答案
《生产运作管理》期末复习题答案（简答题）2013 1．制造性生产和服务性运作有哪些区别？答：这两类生产的基本区别如下：（1）产出的物理性质不同；（2）资本的密集程度不同；（3）与顾客的接触程度不同；（4）企业辐射的范围不同；（5）绩效的评估方法不同。
2．生产运作系统由哪些要素构成，它们之间有何内在关系？答：生产运作系统主要由硬件要素和软件要素构成。
（1）生产运作系统的硬件要素主要包括生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。
（2）生产运作系统的软件要素主要包括人员组织、生产计划、生产库存、质量管理。
（3）生产运作系统中的硬件要素和软件要素各自有它们自己的作用，硬件要素的内容和组合形式决定生产运作系统的结构形式；软件要素的内容和其组合形式决定生产运作系统的运行机制。
具有某种结构形式的生产运作系统，要有一定的运行机制与之匹配。
3．流程型生产和加工装配型生产的主要区别何在？答：按生产方法和工艺流程的性质，可将制造性生产分为流程型生产和加工装配型生产。
流程型生产的工艺过程是连续进行的，且工艺过程的顺序是固定不变的。
加工装配型生产的产品是由许多零部件构成的，各零件的加工过程彼此独立，所以整个产品生产工艺是离散的，制成的零件通过部件装配和总成装配最后成为产品。
4．存货型生产和订货型生产有何区别？答：按企业接受订货的方式和顾客要求定制的程度，可将制造性生产划分为存货型生产和订货型生产。
（1）存货型生产是在对市场需求量预测的基础上，有计划进行生产，产品有库存。
为防止库存积压和脱销，生产管理的重点是抓供产销的衔接，按量组织生产过程各环节之间的平衡，保证全面完成计划任务。
这种生产方式的顾客定制程度很低，通常是标准化、大批量地进行轮番生产，其生产效率比较高。
（2）订货型生产是在收到顾客的订单后，才按顾客的具体要求组织生产，进行设计、供应、制造和发货等工作。
由于是按顾客要求定制，故产品大多是非标准化的，在规格、数量、质量和交货期等方面可能各不相同。
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生产与运作管理1．生产与运作管理是一个投入→转换→产出的过程。
2．研究对象是生产运作过程和生产运作系统： 过程：物质转化、管理；系统：物质系统、管理系统3． 生产与运作管理目标：在需要的时候，以适当的价格，向顾客提供具有适当 质量的产品和服务。
4． 产品质量的四种性能：使用功能（functional quality ） 操作性能（quality of operability ）社会性能（quality of sociability ） 指安全性能、环境性能、空间性能保全性能（maintainability ） 指可靠性、修复性、日常保养性能5． 生产与运作管理的作用与意义 ：一、生产运作是企业创造价值的主要环节二、生产运作是企业经营的基本职能之一三、企业与企业之间的竞争最终体现在产品和服务上6． 现代企业的环境特征（1）市场需求 多样化、买方市场、产品生命周期缩短；（2）技术 新技术不断出现；（3）竞争 竞争方式和种类越来越多；（4）全球化 信息技术、技术进步带业企业环境和经营方式的空前变化。
7．生产运作战略是指：在企业（或任何其它形式的组织）经营战略的总体框架下，决定如何通过运作活动未达到企业的整体经营目标。
它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对与运作管理以及运作系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列的决策原则。
8企业经营战略 生产运作战略侧重于增加生产效益 选择高附加值产品扩大市场份额 生产系统高效灵活，最大限度满足市场需求9．生产运作战略制定的影响因素：（1）市场需求及其变化（产品决策适应市场需求变化）；（2）技术进步（影响到新产品和新服务，生产方法、生产工艺、业务组织方式）；（3）供应市场（如原材料市场、劳动力市场、外构件供应市场）；（4）企业整体经营目标与各部门职能战略。
10．新产品：产品在产品性能、材料性能和技术性能等方面或一方面具有先进性或独创性，或优于老产品。
新产品分为：全新产品；改进新产品；换代新产品；本企业新产品11．开发新产品需考虑条件：♦ 市场条件（新产品对市场需求的响应程度、售后服务需要、企业的流通销售渠道、企业在市场中的竞争能力）⏹ ——关系到未来的营业额；♦ 生产运作条件（技术可行性、与现有工艺的相似性、企业人员及设备能力、物料供应商情况） 公司级 事业部级 职能级 图2-1 生产运作战略与企业经营战略的关系⏹ ——决定生产成本；♦ 财务条件（新产品开发、生产所需要的投资、其风险程度、预计的销售额及利润、产品寿命周期的长短等）⏹ ——综合前两者。
♦ 环境与社会伦理12．产品的进出策略：13．竞争力是企业在自由和公平的市场条件下，生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度。
15．在下述三种情况下，企业的竞争优势有可能改变甚至丧失：（1）生产运作重点不能随竞争环境变化；（2）新添附加目标；（3）新产品/新性能（增加）。
16．企业从目前的生产阶段向生产的前一阶段发展，称为向后集成其目的是保证供应质量，按时交货和低成本等。
企业从目前的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，称为向前集成，它主要考虑技术的积累，生产能力比较充足，以及通过原有产品已在市场上具有一定的影响力。
纵向集成指在从一个从原材料供应到产品交付的完整供应链中，一个企业的生产运作所包括的环节。
17．纵向集成利弊：问题：（1）因为所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多，要想退出或转换就越难，这容易导致资源柔性的降低；（2）各个环节的生产运作容易产生不平衡，从而限制生产运作能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益；（3）如果不同阶段的生产运作内容差别较大，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。
益处：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，这些环节之间的交易成本有可能降低；（2）在向后集成的情况下，能够降低供应风险；（3）在向前集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的生产运作计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒，因为纵向集成度越高，竞争者要想加入所需的投资也越高。
（1）早进晚出 （2）早进早出（3）晚进晚出18．产品设计的流程：（1）、构想或方案的产生（2）、可行性研究（3）、产品设计（4）、工艺设计19．并行工程：是指产品开发的初始阶段，就由开发设计人员、工艺技术人员、质量控制人员、生产制造人员、营销人员，有时甚至加上协作厂家、用户代表共同工作，各项工作同时并进。
20．串行工程------“成本加法”并行工程------“价格减法”21．完整服务产品：为满足顾客需要而提供的无形服务和有型产品的结合四个构成要素：（1）、“显性服务”要素（2）、“隐性服务”要素（3）、“物品”要素（4）、“环境”要素22．几种不同的服务设计方法（1）、工业化设计方法（2）、顾客化设计方法（3）、技术核分离方法分为高接触部分和低接触部分，后台工业化和前台顾客化按照与顾客接触程度的不同，分为：纯服务，制造型服务，混合服务24.生产运作流程的构成要素：（1）、资源（2）、流动单位（3）、任务（4）、库存（5）、指令信息25.两种基本流程形式的优缺点：工艺对象专业化的主要优点：（1）、产品制造顺序弹性，对品种交换有较好适应性；（2）、充分利用设备和工人工作时间；（3）、有利于同类技术交流和技术支援，有利于工人技术水平提高。
主要缺点：（1）、在某些工序，有时会出现争夺有限资源；（2）、在制品加工路线延长，出现交叉运输和迂回运输，运输成本增加；（3）、在制品库存量大，停放时间长，产品生产周期延长，流动资金占用量大；（4）、不同生产单位之间生产联系复杂，导致管理工作较复杂。
产品对象专业化的主要优缺点与工艺对象专业化形式正好相反。
26. 节拍：连续完成相同的两个产品（或两次服务，或两批产品）之间的间隔时间。
即完成一个产品所需的平均时间。
瓶颈：一个流程中生产节拍最慢的环节。
瓶颈不仅限制了一个流程的产出速度，而且影响了其他环节生产能力的发挥。
“瓶颈漂移”空闲时间：工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间，可以指设备或人的时间。
流程平衡：如果一个流程中各工序的生产能力基本相同，则整个流程是平衡的。
李特法则：平均库存=平均产出率*平均流程时间I=R*T27.技术的分类：（1）．按功能划分:产品技术指用来改变一项产品特性的技术;生产技术指用于产品制造过程的技术。
生产运作技术指将投入变换成产出的方法;（3）管理技术指组织研究、开发、生产、销售和服务等全部活动的方法和过程。
(2).按技术的体现形式分:技术硬件以产品、设备等有形的技术实体形式出现;技术软件以计算机程序、设计图纸、工艺、操作或维护程序等书面形式出现;技术专家在人的大脑中存在一些特殊的制造、操作或管理技能、专长或诀窍。
28.技术选择的三个方面:(1)技术开发的选择(2)技术引进（购买）的选择(3)技术地位的选择29.刚性自动化:生产线或一群设备按固定的顺序，生产一种或少数几种固定产品。
柔性自动化:可通过改变其程序来加工，生产不同产品。
30.制造业中的新技术——AMT : 指集机械工程技术、电子技术、自动化技术、信息技术等多种技术一体所产生的技术、设备和系统的总称。
31.生产运作能力的含义：广义：人员能力、设备能力和管理能力的总和；狭义：人员能力和设备能力，在资本集约度较高的制造业，尤其是指设备能力；在实际的企业管理中，生产运作能力主要指狭义的能力，即指一个企业在一定的生产运作组织条件下，企业内部各个生产运作环节综合平衡后能够产出一定种类的产品或服务的最大数量，是反映企业产出可能性的指标。
32．设施小型化集中化的概念：在一个设施内只集中进行小范围的、少数品种的产品生产或服务提供。
产生于20世纪70年代优点：管理注意力集中，职工工作目标单一明确，管理层次变少，决策迅速，有利团队工作方式，部门信息沟通加快。
33.学习曲线： ● K1——第1个产品的直接劳动时间；● Kn ——第n 个产品的直接劳动时间；● n ——累计生产数量；. ● ——常用对数，以10为底；● r ——学习率。
34. 学习效应：指一个人或一个组织重复地生产某一产品时，生产单位产品的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，直至趋于稳定。
两种学习效应：个人学习和组织学习35.供应链的基本思想：将链上其它组织看成可以共同击败真正竞争者——其它供应链——的联盟成员，而不是将其视为竞争者。
其本质是力图通过相互间的责任分担来共同获得收益。
36.供应链中的三种“流” ：物流、信息流、资金流 37.采购管理的意义：降低物料成本，增加企业利润； ♦ 采购不当会造成大量多余的库存，从而积压资金和发生管理成本；♦ 影响供货的及时性、供货价格和供货质量，进一步影响到产品的相应性能38.物料分类：战略性物料；瓶颈物料；重要物料；一般物料 39.与供应商的基本关系：传统的企业与供应商关系是竞争对手关系：（1）买方以权势压人来讨价还价；（招标）（2）供应商名义上的最低报价并不能带来真正的低成本；（3）买方和供应商之间是受市场支配的竞争关系，因而双方的技术、成本等信息都小心加以保护。
不利于新技术，新管理方式的传播；（4）由于双方关系松散，双方都以高库存来缓解出现需求波动或其它意外情况的影响，因而增加成本，最终会转嫁给消费者；（5）不完善的质量保证体系。
事后检查，造成产品投入市场后仍要解决问题。
（6）买方的供应商数目很大时，使供应商之间竞争，买方从中获利。
例如，直到20世纪80年代初，美国汽车公司采购汽车零部件通过招标，选择价格最低的供应商） 合作模式：（1）买方将供应商分层，只与数目较少的第一层供应商发生关系，并尽可能将完整部件的生产甚至设计交给他们；（2）买方与卖方在一种确定的目标价格下，共同分析成本，共享利润；买方还利用自己的技术，管理、专业人员等方面优势，帮助供应商降低成本；（3）共同保证和提高质量；（4）信息共享；（5）JIT 方式的交货，可使双方库存都大为降低，双方受益；（6）买方只有较少数目的供应商，供应商能获得规模优势，采用产品对象专业化方式组织生产。
40.集中型系统的好处：企业用更少的库存达到较高的顾客服务水平，或在相同总库存量的条件下达到更高的顾客服务水平。
2lg /lg r b =lg bn n K K 1=分散型系统的好处：更靠近顾客，从而缩短供货时间，运输成本比较低。
41.风险吸收（risk pooling）：多个地点需求总和的变动性小于各个地点需求的变动性。
42.牛鞭效应：指订货量的波动在从零售商到批发商，批发商到制造商，直至制造商到零部件供应商的过程中，不断地增大。