基于SPSS问卷调查的高校图书馆读者满意度影响囚素分析
高校图书馆用户满意度调查与分析
高校图书馆用户满意度调查与分析近年来，随着社会的不断进步和发展，高校图书馆作为大学校园中学习和科研的重要场所，其服务质量和用户体验日益受到关注。
为了更好地了解高校图书馆用户的需求和期望，各大学纷纷展开了用户满意度调查与分析，以持续改进和提升图书馆服务质量。
本文将围绕高校图书馆用户满意度调查展开讨论，探究其中的关键问题和解决方案。
调查方法针对高校图书馆用户的满意度调查通常包括问卷调查、访谈和焦点小组讨论等多种方法。
问卷调查是最常见的方式，通过设计具有代表性的问题，收集用户的反馈意见和建议。
而访谈和焦点小组讨论则更加贴近用户，可以深入了解用户的真实感受和需求。
调查内容在高校图书馆用户满意度调查中，通常涉及到图书馆的环境、藏书数量和质量、借阅服务、电子资源利用、学术辅导等方面。
用户会就这些方面进行评价，从而为图书馆的改进建设提供参考依据。
调查分析通过对调查数据的分析，可以发现用户对图书馆的满意度高低，明确优势和不足之处。
在分析过程中，还可以通过比较不同群体的意见，了解不同用户群体的需求差异，为精准提升服务水平提供支持。
解决方案针对用户在调查中提出的问题和建议，高校图书馆可以制定相应的改进措施和优化方案。
比如增加坐位数量、扩充电子资源、提升服务效率等，从而提升用户满意度，吸引更多的用户利用图书馆资源。
高校图书馆用户满意度调查与分析是图书馆管理工作中至关重要的一环，通过不断地调研和改进，提升服务质量，更好地满足广大用户的需求，进而推动高校教育事业的发展。
在图书馆服务中，用户满意度是评判服务质量的重要标准。
只有不断倾听用户的声音，改进服务，才能让高校图书馆成为学生学习和科研的最佳伙伴。
希望高校图书馆能够进一步关注用户满意度调查以及分析的重要性，持续改进服务质量，为广大用户提供更优质的学习环境和资源支持。
图书馆的读者满意度调查与分析
图书馆的读者满意度调查与分析近年来，随着社会的不断发展和人们知识水平的提高，图书馆成为了人们获取信息、阅读文化、开展学术研究的重要场所。
为了不断提升服务质量，满足读者的需求，图书馆普遍开展读者满意度调查与分析。
本文将探讨图书馆读者满意度调查的重要性以及分析结果的应用。
一、图书馆读者满意度调查的重要性图书馆的主要目标是为读者提供优质的服务和资源。
因此，了解读者的需求和满意度成为了图书馆必不可少的工作。
读者满意度调查可以帮助图书馆发现问题，并着手改进服务。
具体而言，读者满意度调查的重要性体现在以下几个方面。
1. 确定服务需求：通过调查，图书馆能够了解读者对不同服务的需求程度，优化馆藏资源，提供更符合读者需求的书籍和学术资料。
2. 改进服务质量：读者满意度调查可以帮助图书馆识别并改进存在的问题，提高服务质量。
通过调查结果，图书馆能够及时解决读者反映的问题，增加读者的满意度。
3. 优化资源配置：了解读者的需求偏好可以指导图书馆合理配置资源，增加关注度高的书籍或学术期刊的资源数量，提供更精准的学术服务。
4. 加强读者参与：通过读者满意度调查，图书馆可以增强与读者的互动，增加读者对图书馆的信任感和参与感，从而提升读者的满意度和忠诚度。
二、图书馆读者满意度调查的方法与指标为了准确获取读者的满意度信息，图书馆需要选择合适的调查方法和指标。
1. 调查方法：（1）问卷调查：设计合理的问卷，通过对读者的满意度、需求等方面进行评估，获取全面的信息。
（2）个别访谈：与部分读者进行面对面的交流，深入了解他们的需求、意见和建议。
（3）重点小组讨论：组织一些重要的目标读者小组，进行集体讨论，探讨服务需求和改进方案。
2. 调查指标：（1）图书馆基础设施：评估读者对图书馆空间、座位、环境等基础设施的满意度。
（2）图书馆馆藏资源：了解读者对馆藏书籍、期刊、电子资源等的满意度和需求。
（3）服务态度及效率：评估图书馆工作人员的服务态度、专业知识水平以及解决问题的效率。
2021高校图书馆服务满意度影响因素及提升建议范文1
2021高校图书馆服务满意度影响因素及提升建议范文 高校图书馆服务于学校教学和科研工作，其服务满意度的高低直接影响到服务效果，服务满意度是学校总体水平的重要标志。
我们通过对高校图书馆服务满意度的调研，发现高校图书馆服务中存在一些与教学和科研不相适应的问题，一定程度上影响高校到图书馆的服务效果，为此，我们提出提升图书馆服务效率的建议。
一、高校图书馆服务满意度概念 满意度的概念最早起源于营销学领域，是指目标顾客群体感到满意的比率，单个顾客的满意程度。
近年来，满意度概念被应用于服务行业的各个领域，高校图书馆服务满意度是指师生接受信息服务时的满意程度，表示师生对图书馆所提供服务的认可程度。
高校图书馆服务满意度和商业服务满意度同属于顾客满意度的范畴，两者之间在总体上存在一定的共同之处，但两者也存在一定的差异和特殊性，主要表现在以下几个方面。
1.服务主体差异，即两种服务的提供者不同。
商业服务的主体是企业，由于能提供同一服务的企业可能存在很多家，这样顾客有比较多的选择空间；高校图书馆服务的提供方是图书馆，由于一家高校一般只有一个图书馆，因此不存在竞争。
2.服务对象差异，即两种服务对象的角色不同。
商业服务对象是顾客或者潜在消费者，他们是企业利润的来源与保障，有直接利益关系，因此，顾客是商业服务提供方的上帝。
而高校图书馆服务对象为教师和学生，两者没有直接经济利益关系，可能不如商业服务尽心尽力。
3.服务内容差异，即两种服务的主体提供的产品、服务的业务流程不同。
企业提供的一般是有形的产品和相关服务，可以用价格衡量的；而图书馆提供的服务是一种无形服务，无法用价格进行衡量。
4.服务动机差异，即两种服务的出发点不同。
企业以利润为导向，利润的多少取决于顾客的满意度，企业为了提高利润会逐步提升其服务满意度；而图书馆服务的动机是提高教师的科研教学能力和学生的课外学习能力，由于不存在利益关系，图书馆不会对满意度特别在意，除非有相关部门将满意度作为图书馆的考核指标。
图书馆的读者满意度调查与分析
图书馆的读者满意度调查与分析图书馆是一个为读者提供学习、阅读和研究资源的重要场所。
为了了解读者对图书馆的满意度，我们进行了一项调查，并通过分析结果来找出改善图书馆服务的方法。
调查方法：我们采用了在线问卷的形式，向图书馆的读者群体发放了调查问卷。
调查内容包括图书馆的设施、图书资源、员工服务态度、自助服务设备以及其他相关问题。
我们收集了大量的回复，并进行了数据整理和统计分析。
调查结果：根据调查结果，我们得出了以下结论：一、图书馆的设施绝大多数读者对图书馆的设施表示满意。
图书馆的氛围宽敞明亮，座位充足，可供读者安静阅读。
此外，自助借书还书设备的使用方便，为读者提供了更高效的服务。
二、图书资源图书馆的图书资源得到了读者的高度认可。
大部分读者表示满意图书馆的馆藏书籍数量和品质。
图书馆还定期更新和采购新书，以满足不同读者的需求。
三、员工服务态度读者对图书馆的员工服务态度普遍持正面评价。
员工在提供咨询和协助方面表现出专业知识和友好态度，给予读者良好的使用体验。
四、自助服务设备大部分读者对图书馆的自助服务设备表示满意。
例如，自助借阅站、自助还书机等设备的使用简便，节省了读者的时间，提高了服务效率。
改进建议：虽然读者对图书馆整体表现较满意，但是调查中也提出了一些改进的建议，以进一步提高读者满意度。
一、增加图书种类和数量一些读者提出了对更多类型和数量的图书需求。
图书馆可以根据读者的需求，加大图书采购力度，并关注读者的阅读兴趣，增加与读者需求匹配的图书。
二、提升员工服务水平虽然大部分读者对员工服务态度表示满意，但仍有部分读者对员工的专业知识和服务态度有一定的不满。
图书馆可以通过提供培训和培养专业素养，进一步提升员工的服务水平。
三、引入更多自助服务设备在自助服务方面，绝大多数读者表示满意，但也有一些读者提出了对更多自助服务设备的需求，例如自助打印、自助复印等。
图书馆可以根据读者的需求，进一步完善自助服务设备，提升用户体验。
高校图书馆读者满意度调查与分析
高校图书馆读者满意度调查与分析
浅析高校图书馆读者满意度调查与分析
摘要前段时间咸宁学院图书馆在全校范围内开展了为期1个月的当年度读者满意度调查工作。
文章主要介绍了该项工作的问卷设计、组织实施过程、结果汇总分析等，并就规范调查指标体系、合理进行抽样调查、可持续发展调查工作三方面时高校图书馆开展读者满意度调查工作提出了几点思考。
关键词高校图书馆读者满意度调查结果
读者满意度一般认为是读者通过图书馆这一媒介得以实现阅读欲望及获取信息的完善程度，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。
调查读者对图书馆的满意度有助于图书馆了解自身管理理念、文献资源、环境质量、服务水平等方面的当前情况，对改进工作具有前瞻性的指导作用。
与公共图书馆等其他类型的图书馆相比，高等院校的读者构成以教师、博硕士研究生和本专科生为主。
这些读者文化程度较高、信息的需求面较广、侧重不同层次专业信息的获取。
各个学科、各种专业背景读者的满意程度是评价高校图书馆当前管理水准和规划图书馆发展远景的重要客观依据。
为此，咸宁学院图书馆开展了为期1个月的当年度读者满意度调查。
本文在此项工作的基础上，对调查结果进行汇总分析，并对高校图书馆开展调查工作提出了几点思考。
一、调查工作的实践
读者满意度调查工作具备一整套完整的程序，其中包括调查问卷。
基于SPSS统计分析软件的高校图书馆读者满意度调查与分析
基于SPSS统计分析软件的高校图书馆读者满意度调查与分析作者：费大羽孟美任来源：《管理观察》2010年第25期摘要:以南京理工大学图书馆读者满意度调查为例,介绍图书馆调查问卷指标体系,并利用SPSS统计分析软件对结果进行统计分析。
主要包括期望值和差值分析、列联表分析及因子分析。
最后对分析得到的问题提出改善建议。
关键词:读者满意度问卷调查 SPSS统计软件读者满意度调查是发现图书馆服务中存在的薄弱环节和服务缺陷的入口,是了解满意度变化趋势的前提,是找出影响图书馆关键因素的方法,是对图书馆优质服务的激励与肯定,是对图书馆服务不足的警告与鞭笞,更是提高图书馆服务读者满意度的有效手段和途径。
本文对南京理工大学图书馆进行读者满意度调查,共发放问卷235份,回收问卷235份,回收率100%,有效问卷230份,有效率97.87%,利用SPSS统计分析软件进行结果分析。
1.调查目的读者满意度取决于读者使用图书馆之后的感知与之前对图书馆的期望相比较后的体验,比值越大,读者满意度越高。
故希望了解读者期望即需求及读者满意度。
因为此次调查对象为理工科为主的高校图书馆,故希望了解不同学科对图书馆的满意度是否存在显著性差异。
最后对各指标满意度进行分析,探讨影响读者满意度的主要因子。
基于以上分析,指出问题所在,提出改善建议,从而提高图书馆服务质量。
2.问卷设计2.1 指标设计根据此次调查的目的,本文设计了如下的指标体系:见表一。
本文针对每一个三级指标均设计两个问题,即期望值和实际值。
其中,整体评价指标仅设置实际值。
2.2 选项设计本次问卷测评指标采用七级李克特量表方法,即分别对七级满意度(关注度)赋予1到7的值,数值越大,满意度(关注度)越高。
3.数据分析3.1 期望值分析和差值分析本文通过期望值分析探讨读者需求,通过差值分析探讨哪些服务最需改善。
3.1.1 期望值分析由SPSS输出的各指标期望值可知,读者心目中最关注的前六位是布局合理、学习氛围、纸质图书期刊、服务时间、文化氛围、阅览座位。
高校图书馆用户满意度调查与分析
高校图书馆用户满意度调查与分析高校图书馆是一所高校的重要组成部分，为师生提供信息咨询、图书借阅、学术资源获取等服务。
图书馆用户满意度调查是了解用户对图书馆服务质量和改进方案的重要手段。
本文将对高校图书馆用户满意度调查与分析进行探讨。
首先介绍调查的目的和背景，然后阐述调查的方法和实施过程，最后对调查结果进行分析并提出建议。
调查目的和背景高校图书馆用户满意度调查旨在了解用户对图书馆各方面服务的满意度，包括但不限于馆藏资源、开放时间、设备设施、服务态度等。
通过调查，可以发现存在的问题和不足，并制定相应改进措施，提升图书馆的服务质量和效果。
同时，高校图书馆需要关注用户需求变化，及时跟进教育教学需求和信息技术发展趋势。
调查方法和实施过程1.方法选择在高校图书馆用户满意度调查中，常用的方法包括问卷调查、访谈、焦点小组等。
针对大量用户进行广泛而深入的了解，问卷调查是最常用的方法之一。
本次调查将采用结构化问卷调查作为主要方法，配合少量访谈和焦点小组讨论收集更具体的意见和建议。
2.样本设计通过抽样方式确定参与调查的样本，样本应具备代表性和随机性。
一般可以采用分层抽样、整群抽样或随机抽样等方法获取样本。
3.问卷设计问卷设计应注意问题的合理性和可操作性。
问题应具体明确，避免模糊和歧义，并提供合适的回答选项。
问卷中还可以设置开放性问题鼓励受访者发表自己的建议和意见。
4.数据收集通过线上或线下方式发放问卷，并确保问卷得到有效回收和记录。
5.数据分析将收集到的数据进行整理、统计和分析。
可以运用统计软件对数据进行处理，绘制图表以便更好地展示结果。
6.结果解读和建议对分析结果进行解读，并根据结果提出相应建议。
建议应具体可行，并考虑资源和条件限制。
调查结果分析与建议通过对高校图书馆用户满意度调查结果的统计与分析，在以下几个方面提出一些建议：1.馆藏资源丰富度在调查中，很多用户表示对图书馆的馆藏资源比较满意，但也有一部分指出某些学科领域缺乏深入研究所需的专业书籍。
高校图书馆读者满意度影响因素及对策研究
Ｖｏｌ．２８Ｎｏ．１２Ｄｅｃ．２０１２赤峰学院学报（自然科学版）ＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｈｉｆｅｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（ＮａｔｕｒａｌＳｃｉｅｎｃｅＥｄｉｔｉｏｎ）第２８卷第１２期（上）２０１２年１２月高校图书馆是为全校师生传播文化的重要基地，也是为高校的教学和科研提供文献保障的重要机构，还是为广大师生提供学习与研究的重要场所．因此，高校图书馆服务质量的好坏直接影响着学校的建设与发展．师生是图书馆的服务对象，是图书馆活动中最活跃、也是最重要的因素之一，师生的需求是图书馆得以生存的前提．图书馆服务是以满足师生需求为目的的服务，读者满意程度已成为衡量图书馆服务质量的根本标准．然而，目前在实际的工作生活中，高校图书馆的读者满意度并不是很理想．1高校图书馆读者满意度的现状１．１读者满意度的内涵读者满意度是高校师生对图书馆文献和服务的满意程度，也是师生对图书馆服务工作的实际感知和期望之间的差值，是对图书馆服务工作达到或超过某一标准程度的内心感受和主观评价．师生来到图书馆，都带着各自的期望．他们在接受图书馆服务后，会根据自己的期望，综合评价图书馆的服务．读者的“满意度”包括许多方面，其主要内容有：馆藏资源状况、图书馆员工服务状况、图书馆环境状况、管理因素、读者自身状况等．１．２高校图书馆读者满意度的现状尽管各个高校在加强图书馆的软件和硬件建设，但是在实际的日常工作还是存在很多让师生不是很满意的地方，其中抱怨较多的方面包括管理上的失误、图书馆工作人员的态度与素质、软硬件缺陷、环境氛围等，师生对各书库、阅览室和馆藏文献资源的满意程度普遍较低．随着高校的学科发展和专业调整，学生人数的增长，专业的不断调整，馆藏文献无论在数量还是质量上都难以达到要求，不能满足学校教学及广大师生的需要．馆员服务意识淡薄，多数人的心态是安于现状，对图书馆业务知识既不熟悉又不钻研．工作时服务方式和责任心不强，有的馆员在遇到师生借书超期、遗失、污损等问题时，语气冷漠严厉；对待师生的咨询问题，没有足够的耐心解释，更不能为他们提供信息检索等深一层次的服务，有些馆员上班就开始干自己的事．面对这些问题，师生可能告诉同学朋友以倾诉不满，再就是到贴吧、论坛上抱怨．这样散来散去，严重影响到学校和图书馆的形象，也不利于师生更好的利用图书馆，所以说读者满意程度反映的是图书馆的整体工作．2高校图书馆读者满意度的影响因素图书馆师生满意度的影响因素主要来自两个方面，一是来自图书馆方面的影响，二是师生自身的影响．２．１图书馆方面的影响因素其一，图书馆文献更新的速度始终跟不上学校教学科研的发展速度．一方面，高等教育从精英教育逐渐向大众教育转变，传统学科专业不断剔旧更新，新学科新专业层出不穷．与其相比，相应的文献资料的出版发行则相对滞后；另一方面，对图书馆来说，一个学科的专业文献资源建设达到一定的成体系成规模不是一朝一夕能够完成，其中不乏反反复复的过程．其二，经费问题是制约图书馆文献资源建设发展的首要原因．上述举例足说明图书馆文献资源的建设总是滞后于学校教学科研的发展，这显然有悖于图书馆文献资源建设必须具有前瞻性和预见性要求，然而，制约这种前瞻性和预见性的主要原因就是老生常谈的经费问题．由于经费有限，图书馆在文献购置上必须做到学科平衡、专业平衡、兼顾重点、着眼当前；为了能使有限的经费获取最大效益，文献购置必须坚持以品种为主，复本为辅的原则．其三，电子文献的利用率不高．电子文献资源的不断扩大虽然能弥补纸质文献量的不足，但实际生活中经常利用电子资源的读者不多，当前大部分读者尤其是学生读者对电子文献资源的认知度仍然偏低，同时与缺乏基本的检索技能以及设施设备的不足等多种因素综合在一起，便严重制约了电子文献资源优势的发挥．［１］其四，馆员的服务态度、能力和水平．服务态度（包括与读者交流的语言）是影响人的情绪的一个重要因素．好的服高校图书馆读者满意度影响因素及对策研究万春梅（湖南文理学院图书馆，湖南常德４１５０００）摘要：高校图书馆是为高校的教学和科研提供文献保障的重要机构，在实际的工作当中，高校图书馆的读者满意度并不高．影响图书馆读者满意度的因素主要有图书馆和读者自身两方面．因此，可以从实施读者调查、了解师生需求，合理构建馆藏资源，提高图书馆员工的素质，建立读者反馈机制，主动宣传图书馆，并加强读者教育培训等方面着手．关键词：图书馆；读者满意度；影响因素中图分类号：Ｇ２５１文献标识码：Ａ文章编号：１６７３－２６０Ｘ（２０１２）１２－０１８２－０２基金项目：湖南文理学院2011年科学研究项目（JJYB201119）１８２－－务态度，如热情周到细致的服务、恳切的语言，能得到读者的认同．在这种情况下，读者即使不能获取所需的文献信息，对图书馆提供的服务仍然会持满意态度．所以，图书馆工作人员是否具有专业知识和服务技能，是否具有分析知识和挖掘信息的能力，是否能从海量的信息中筛选出符合读者需求的信息；能否向读者提供大众化的、一般性的、个性化的特色服务，能否提供一次文献、定题研究、综述报告及提供知识单元的服务等等，是读者对馆员提供的服务能否满意的关键．只有将服务的广度和深度有机地结合起来，才能满足不同层次、不同需求的读者，从而提升图书馆的个性化服务水平．２．２师生自身的影响因素面对同一图书馆及其资源和服务，不同的师生对图书馆的满意程度也不尽一样，说明满意度与师生自身的因素有关．２．２．１师生对图书馆的认知程度．师生对图书馆的认知受到多方面因素的影响，师生通过对图书馆的规章制度、馆藏信息资源、书目检索体系、人员能力素质、服务手段和方式等全方位的了解，能对图书馆有一定的认识．这些认识需要通过阅读图书馆有关介绍、与图书馆工作人员及其他师生的交流、亲身经历等途径获得．师生对图书馆的了解认识程度一方面取决于图书馆自身宣传和师生培训的工作力度，另一方面更取决于师生对图书馆认识的主动性．２．２．２师生对图书馆利用的期望值．师生的满意度是指师生的认知与期望值之差距．如果认知相同的师生，期望值高的师生对图书馆的满意度必然就低；反之，期望值低的师生对图书馆的满意度必然就高．２．２．３师生利用图书馆的能力．图书馆师生满意程度在师生对图书馆认知的基础上还取决于他们利用图书馆的能力．图书馆的利用能力不仅包括文献信息的收集、检索能力，还包括对文献信息的阅读、鉴别、选择和吸收能力应用能力．一个具有丰富经验和较强能力的读者，在利用图书馆时，针对性强，利用熟练，可以减少中间环节引起的一些麻烦．反之，一些师生因为无法正确利用图书馆，可能会削弱其利用图书馆的积极性．3提高高校图书馆读者满意度的有效策略３．１实施读者调查，了解师生需求读者调查是为了加强读者和图书馆之间的交流．通过读者调查研究，高校图书馆能够充分了解教师和学生的需求、阅读习惯、常用的类别、文献利用情况以及对馆藏建设和服务的意见和建议，找出读者阅读的普遍性和倾向性，为高校图书馆购置文献资源提供依据．３．２根据读者需求，合理构建馆藏资源图书馆馆藏文献的数量与质量是满足读者需要的物质基础．馆藏文献的数量与质量是满足读者的物质基础，是图书馆开展服务工作的前提条件．图书馆在加大网络信息资源建设和电子出版物的收藏力度的同时，要摒弃传统的空间障碍的思维模式，充分利用现代技术，实现资源的共享，这将会大幅度提高读者对图书馆的满意度．３．３图书馆员工的素质是读者满意的前提图书馆作为一个学术性服务部门，它的服务宗旨是面向读者、以读者为中心、最大限度地满足读者的需求、充分发挥文献信息的作用．员工是图书馆各项工作的管理者和组织者，是联系馆藏与读者的媒介．图书馆的文献要发挥最佳效益，读者要得到最佳的服务，都是靠员工来实现的，员工应当占主导地位．要想成为一名合格的图书馆员，这就要求管理人员必须注重培养自身的综合素质．提高员工为读者服务的素质，员工要不断地加强学习，参加符合需要的成人教育、自学考试、文献信息专业进修，以及计算机网络技术、外语等方面的学习培训，以适应时代的发展．所以全面提高员工的素质才会尽可能的提高读者满意度，以更好地为读者服务．［２］３．４建立读者反馈机制，加强与读者的交流建立读者反馈机制包括主动与读者接触、提供便利的服务以及鼓励读者主动反馈信息等等．通过持续性的有效沟通，掌握读者对图书馆服务、文献资料、形象的评价，追踪读者态度的转变的原因，拉近与读者之间的距离，提高读者满意度，建立长久的友好关系．与读者的持续对话贯穿了读者利用图书馆的全过程，图书馆可以根据自身特点利用现代信息技术和传播手段为读者提供快捷的检索服务或定期向读者发送各种文献信息资源，鼓励读者充分利用馆藏文献信息资源，加强读者的服务针对性，最大限度地满足读者的需求，给读者留下良好印象．图书馆提供的包括资源、服务、环境等服务若能满足其需要，大家就会满意；如果服务评价低于期望，就会不满意；这种不满意如果能妥善协调处理，在情感上也会感到满意或基本满意．３．５主动宣传图书馆，并加强读者教育培训宣传图书馆着重以热爱图书馆、学会利用图书馆为主，以培养读者热爱图书馆的情感、遵守公德的习惯和利用图书馆的方法，向读者宣传和揭示图书馆内的文献的形式和内容，吸引读者利用图书馆．宣传图书馆的方式多种多样，可以在课堂讲授、举办讲座，也可以编印小册子，还可以利用现代化手段制作成录像片．宣传图书馆时要着重介绍图书馆的任务、图书馆工作程序、图书借阅制度等．开展读者教育培训是高校图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者利用文献能力．为新生入馆开展培训工作，使他们尽快了解和熟悉图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和借阅规则．开设“文献检索与利用”的课程，培养学生的检索意识、方法和技能，使其能迅速、准确地获得所需文献信息资料．总之，为了提高读者的满意度，就必须树立全新的读者服务理念，完善、探索新的服务模式，努力改善图书馆的内外部环境，坚持勇于创新，充分利用图书馆的文献信息资源为读者服务，赢得读者的满意．———————————————————参考文献：〔1〕郑琳.解读“读者满意度”[J].怀化学院学报，2011（30）3: 123.〔2〕张四新.读者满意度评价模式初探[J].图书馆工作与研究，2003(4)：45-48.１８３－－。
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基于SPSS问卷调查的高校图书馆读者满意度影响囚素分析沈红丽摘要木文采用问卷调查法，并基于sPSs统计分析，对高校图书馆读者满意度的影响因素进行分析，得出影响图书馆读者满意度的因素依次是馆藏资源配置、馆员素质、便利性服务、图书馆环境及借阅制度，在此基础上提出了提高高校图书馆读者满意度的对策建议。
关键词高校图书馆;读者满意度;问卷调查;对策建议分类5 U252Abstract Based on questionnaire survey and SPSS, this paper concludes that factors affecting readers satisfaction is library resource allocation, thequality of librarians, convenient services, environment and lending system. At last, it puts forward the countermeasures and advices which can improvelibrarys reader satisfaction.Keywords University library; Readers satisfaction; Questionnaire survey; Countermeasures and advicesClass Number (*2621引言图书馆的基本宗旨是为读者提供文献信息服务，图书馆服务的最终口的就是读者满意，这是中外图书馆界的共识。
川随着信息技术和数字化服务的迅速发展，虽然读者服务的力一式和手段发生了很大变化，但图书馆为读者服务的口的并未改变，都是为了更好地满足读者的信息需求。
图书馆一切工作的落足点都是读者，读者满意度对图书馆的发展至关重要。
读者满意度直接反映出图书馆的读者服务水平，是检验图书馆服务质量的标尺。
读者不满意就会使图书馆的服务教学和科研的功能不能正常发挥，影响图书馆在学校和社会中的形象。
团所以图书馆应力求使其信息产品和服务满足读者的各种需求。
2高校图书馆读者满意度概念及相关理论基础2. 1高校图书馆读者满意度概念国内外学者从不同角度对读者满意度进行了详细的阐述。
高校图书馆的读者满意度是指读者对高校图书馆提供的产品与服务的满意程度。
对高校图书馆读者满意度的理解要明确以下三点:(1)读者满意度的主体是读者，它包括了图书馆全部产品或服务的现实或潜在的消费者。
(2)读者满意的衡量标准是建立在对图书馆的产品或服务的预期期望之上的。
由于读者在利用图书馆的产品或服务前，会根据以往累积起来的对图书馆的认识或体验，潜意识中会怀有某种期待。
因此，读者对图书馆产品或服务的好坏评价是以这些预期期望作为衡量标准的。
(3)读者满意度是读者在接受图书馆服务后产生的对其服务质量的一组评估数据。
2. 2读者满意度相关理论基础读者满意度是以顾客满意度为理论基础。
Cardozo在1965年首先对顾客满意度进行了实证研究，此后，不同学者对此进行深入研究。
对顾客满意度有两个重要的观点:一是购买行为发生之后的顾客满意程度;第二种观点认为顾客满意度包括买者的亲身体验和满意程度的发展，即对一种产品或服务亲身体验的总体评价。
顾客满意度在很大程度上影响着企业绩效，并决定着顾客忠诚度和不断的购买行为。
对高校图书馆来说，读者满意度是读者将其对图书馆的期望与图书馆实际提供的服务相比较后得出的一个对图书馆服务的评价;‘已在一定程度上影响着图书馆的正常运行，对学校的教学和研究起着重要作用。
3读者满意度影响因素的SPSS问卷分析3. 1问卷设计、样本及数据采集满意度的调查力一法主要是问卷调查法。
本文问卷包括三部分内容:读者基本情况调查、图书馆资源利用情况调查和图书馆读者满意度影响因素调查，其中读者满意度调查采用李斯特五级量表法来设计问卷。
困关于样本量的确定，Loehin(1992)建议样本规模至少为100,最好为200，而Bollen(1989)则建议应当参考类似领域己有的经验确定合适的样本规模。
本研究的读者满意度评价以南京信息工程大学图书馆的读者为调查对象，共发放问卷300份，并于2015年3月至2015年6月期问通过发放纸质问卷或电子问卷相结合的形式，对到馆查阅文献的该校教师、研究生及本科生随机进行了调查。
共回收有效问卷264份，其中有效问卷240份，问卷有效率达8000，电子问卷85份，占35. 400，纸质问卷155份，占64.60003. 2指标信度(可靠性)检验信度是指问卷的可靠性和稳定性。
常见的衡量信度的指标有:肯得尔系数、Cronbach's a 系数等。
本文采用L. J. Cronbach所创的a系数法。
a系数可以通过SPSS软件中的Reliability Analysis得出。
一般认为a系数达到0. 8以上就说明指标设置的效果很好了，0. 7左右也是可以接受的。
本文信度检验结果如表3从表1中可以看出，馆员素质这一指标组合a系数比较高，而且删除各变量后的a系数也都比较高，说明这一组问卷项口设计得比较合理。
资源配置、环境及便利性服务这些指标组合的信度系数次之，均为0.8左右，也达到了可以接受的范围。
信度系数比较低的是借阅制度，仅为0.5769，原因是这一影响因素涵盖的范围较广而且指标设置较少，指标之间不太相关，从而导致其信度系数值偏低。
3. 3指标效度检验效度分内容效度、准确效度和架构效度。
大部分研究主要对架构效度进行检验，架构效度主要是用来检验量表是否可以真正度量出所要的度量结果。
常常采用探索性因子分析对问卷的架构效度进行检验。
由SPSS软件得出效度检验指标KMO适当性检验值，本文KMO 值为0. 835。
一般当量表KMO值大于0. 6时，则表示问卷的效度是可以接受的。
根据读者满意度的影响因素调查问卷结果，运用SPSS软件对附录中的21个变量进行因子分析，得到相关矩阵的特征值、力一差贡献率等数据。
结果见表2。
由结果可知，前5个公因子的特征值均大于1，从第6个公因子开始，特征值开始小于1。
根据公因子选取原则，选取5个公因子，其累计贡献率达到64.06%，能基本概括和解释整个数据的大部分信息。
由于初始因子载荷矩阵的5个公因子的含义不是很明确，为了仲各类因子尽可能的向两级转化，采用方差最大正交旋转法做因子载荷旋转，使5个公因子含义更加明确，得到旋转后的因子载荷矩阵如表3从旋转后因子载荷矩阵可以看到，旋转后的因子载荷矩阵中各公因子较高的载荷都很有规律的分布在若十个关键评价指标上，说明它们与评价指标之问具有明确的结构关系。
按各主因子中载荷量较高的变量所具有的共同特征，进行主因子命名，因子F1为“图书馆资源配置”;因子F2为“馆员素质”;因子F3为“便利性服务”;因子F4为“图书馆环境”;因子F5为“借阅制度”。
(1)图书馆资源配置对高校图书馆读者满意度的影响。
“图书馆资源配置”对读者满意度的影响最大，贡献率高达14. 657 0 o。
图书馆馆藏资源丰富，能够促进学校办学层次的提高，学科专业的增加，教学科研发展的需求，满足全校师生的需求，进而提高读者满意度。
在图书馆资源配置上，“馆藏图书(包括电子图书)和馆藏期刊(印刷版和电子版)能否满足读者的需求”对读者满意度起到了很大的作用，系数高达0. 803和0. 748。
其次，“图书馆能否满足读者在交叉学科学习和研究力-面的需求”、“工具书能否满足读者需求”以及“图书馆联机口录能否提供全面准确的文献信息”对读者满意度的影响也较大。
(2)馆员素质对图书馆读者满意的影响。
图书馆读者满意另外一个比较重要的影响因素就是馆员素质，贡献率高达14. 505%馆员的服务意识及服务态度对读者满意度的影响尤其重要。
本文所选择的4个指标对满意度的影响没有太大差异。
馆员的服务意识、服务态度、问题的解答及工作的改进这4 个指标的因子载荷值均比较高，均在0. 8左右。
(3)便利性服务对图书馆读者满意的影响。
图书馆提供的便利性服务如远程访问等对图书馆读者满意度也起着决定性作用，通过VPN在家中获取电子资源给读者带来了诸多便利性。
在便利性的诸多指标中，“力一便、快捷的获取电子资源以及图书馆复印的便利性”这三个指标的因子载荷值比较高，达到0. 7以上，“图书馆开设的培训讲座”等也对读者满意度起到了较大的作用，而“图书馆的学科馆员服务”由于个别高校刚开设不久，对读者满意度的影响还不是很大。
(4)图书馆环境对读者满意度的影响。
图书馆软硬件环境对读者满意度也产生较大的影响。
其中，“图书馆的文化氛围及明确的标识”相对比较重要，而“计算机等硬件环境”力一面的影响则不是特别大，因为现在大部分学生都有自己的电脑，能够上网检索所需的图书及杂志，到图书馆能够力一便、快速的找到，阅览室能够给他们提供一个安静的学习、思考的氛围等，这些因素对读者满意度的影响较大。
(5)借阅制度对读者满意度的影响。
图书馆的借阅制度也是影响读者满意度的一个不可忽视的因素。
借阅制度的合理性在很大程度上决定着读者的满意程度。
图书借阅时问和借阅数口对满意度的影响相差不大，因子载荷值分别为0. 781和0. 748，均较大。
4提高图书馆读者满意度的政策建议根据满意度问卷调查分析，提升高校图书馆读者满意度可以从以下几力一面着手。
4. 1加强文献资源建设，促进资源的整合与共享(1)加强文献资源建设。
近年来，高校读者对电子文献的需求猛增，高校图书馆在做好印刷型文献基本建设的基础上，应加大对国内外电子期刊、电子图书、学位论文等电子文献的投资力度。
此外，除了印刷型文献和电子型文献这些现实馆藏资源外，虚拟馆藏资源也是高校图书馆的一项重要资源，由于虚拟馆藏资源具有信息的新颖性和丰富性，又具有动态性和可变性，所以，图书馆要选用信息素质高、能力强的馆员进行虚拟馆藏资源的建设，同时参考和借鉴其他高校的优秀成果和力一法，结合本馆实际，体现本馆特色。
(2)加强对馆藏资源的整合。
随着信息化和数字化程度的提高，馆藏资源呈现出不同的类型，如印刷型、网络型等，文献信息内容也呈现多样化，如文字、图像、声频、视频等，这些多种多样的文献信息在满足读者需求的同时，也为查找和获取带来了不便。
因此，整合馆藏文献资源，建立统一的检索平台是高校图书馆的一项重要任务。
(3)加快文献信息资源共享。
网络环境下实现文献信息资源共享己成为高校图书馆资源建设的必然趋势。
在文献资源共建力一面，除了联合编口、联合书口、资源导航等力一面，尤其要注重外文数据库的联合采购和共享建设。
4. 2加强馆员队伍建设，加强服务意识(1)加强馆员队伍的现代信息服务能力培养。
随着文献信息服务数字化、网络化的快速发展，对图书馆馆员现代信息观念、信息服务的培养，以及应用计算机技术、信息检索与处理等的学习能力的要求也逐渐增强。