第10章 网络常见故障及处理讲解
网络故障诊断与处理教程
网络故障诊断与处理教程第一章网络故障诊断基础 (2)1.1 网络故障概述 (2)1.2 常见网络故障类型 (3)1.2.1 硬件故障 (3)1.2.2 软件故障 (3)1.2.3 网络攻击 (3)1.2.4 通信故障 (3)1.3 网络故障诊断方法 (3)1.3.1 故障现象观察 (3)1.3.2 故障排查 (3)1.3.3 故障定位 (3)1.3.4 故障解决 (4)第二章网络硬件设备故障诊断 (4)2.1 网络设备故障分类 (4)2.2 网络设备故障诊断步骤 (4)2.3 常见网络设备故障处理 (5)第三章网络协议故障诊断 (5)3.1 网络协议概述 (5)3.2 常见网络协议故障 (6)3.3 网络协议故障诊断工具 (6)第四章 IP地址与子网掩码故障处理 (6)4.1 IP地址与子网掩码概述 (6)4.2 IP地址与子网掩码故障诊断 (7)4.3 IP地址与子网掩码故障处理 (7)第五章路由器故障诊断与处理 (8)5.1 路由器故障分类 (8)5.2 路由器故障诊断方法 (8)5.3 路由器故障处理 (8)第六章交换机故障诊断与处理 (9)6.1 交换机故障分类 (9)6.2 交换机故障诊断方法 (9)6.3 交换机故障处理 (10)第七章网络安全故障诊断 (10)7.1 网络安全故障概述 (10)7.2 常见网络安全故障 (10)7.3 网络安全故障处理 (11)第八章网络功能故障诊断 (12)8.1 网络功能故障概述 (12)8.2 网络功能故障诊断方法 (12)2.1 基于数据包的分析 (12)2.2 基于网络指标的监测 (12)2.3 基于日志分析 (12)2.4 基于协议分析 (12)8.3 网络功能故障处理 (12)3.1 故障定位 (12)3.2 故障原因分析 (13)3.3 制定解决方案 (13)3.4 实施解决方案 (13)3.5 验证与优化 (13)3.6 归档与总结 (13)第九章无线网络故障诊断与处理 (13)9.1 无线网络故障分类 (13)9.2 无线网络故障诊断方法 (13)9.3 无线网络故障处理 (14)第十章网络故障排查技巧 (15)10.1 网络故障排查方法 (15)10.2 网络故障排查工具 (15)10.3 网络故障排查案例分析 (15)第十一章网络故障预防与维护 (16)11.1 网络故障预防措施 (17)11.2 网络维护策略 (17)11.3 网络故障应对策略 (17)第十二章网络故障诊断与处理实践 (18)12.1 网络故障诊断实践案例 (18)12.1.1 案例一：公司内部网络访问缓慢 (18)12.1.2 案例二：某学校校园网无法访问外部网站 (18)12.2 网络故障处理实践案例 (19)12.2.1 案例一：某企业网络遭受DDoS攻击 (19)12.2.2 案例二：某数据中心网络设备故障 (19)12.3 网络故障诊断与处理总结 (19)第一章网络故障诊断基础网络作为现代社会信息交流的重要载体，其稳定性和可靠性。
常见网络故障及解答PPT课件
• 故障二：交换机变得慢，甚至比10M集线器 还要慢；将交换机端口设置成10M，那么网 络速率将恢复到10M交换机应有的状态，但 是当端口被设置自适应或100M时，传输速 率将变得非常低，甚至远远低于10M集线器， 通过用户操控台电缆或设备视图检查受影 响端口的情况，会发现该端口上有许多 “短路”现象。
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4 .ARP(地址转换协议)
• 确定对应IP地址的网卡物理地址，也可 以用人工方式输入静态的网卡物理/IP地 址对 。
• 选项： • ARP -a或ARP –g • ARP -a IP • arp -s IP 物理地址 • arp -d IP
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5．Tracert
• 用来跟踪数据报使用的路由(路径)。该实 用程序跟踪的路径是源计算机到目的地的 一条路径
号传输失败；
• 检查不同类的网络是否有互连设备进行了连
接。
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10．2．2 电源异常 10．2．3 网卡故障
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10．2．4 协议失配
协议失配是指绑定在两网络设备中的协议不 同而导致无法通信 。
从下面几个方面着手解决： • 1．看网络中网卡或其它网络设备安装了哪
些协议，并且绑定了哪些协议 ； • 2．查看各个安装的协议的所有配置参数
协议，最好少使用它 。
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10．2．6 网络广播风暴
• 网络广播风暴是网络中过多的数据帧频繁的 发送占满网络的整个带宽，导致网络速度变 慢甚至网络瘫痪的一种故障。
• 这种现象可能由以下的设备的故障引起： 1．网卡的失效使计算机不能正确的接受数据帧，但
发送方却误认为传输出错，从而频繁的重发，重复 数据帧在网络中大量传送占满带宽；
2．netstat
• 用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相 关的统计数据，一般用于检验本机各端口 的网络连接情况。
网络故障及其处理
网络故障及其处理
故障一：只要有一台主机开机，网络就会中断。
处理：因所有主机在同一广播域，使用同一网段IP地址，容易引起广播风暴，不少主机中了ARP病毒，将网络重新设计改造后，故障解决。
故障二:所有内网主机都不能访问外网
处理:所有内网主机至接入交换机、汇聚交换机、核心交换机、防火墙、出口网关均可达，但Ping不通运营商网关，属运营商问题，电话沟通后解决。
故障三:所有内网主机有时访问外网特别慢，有时访问却正常，ping运营商DNS时出现大量丢包现象。
处理：使用网管软件分析后发现，有一台主机不定时的使用P2P软件大量下载视频电影，严重占用带宽，使用基本ACL将其拒绝后，故障解决。
故障四:一台华为接入交换机，不定期的死机。
处理：因内网使用视频应用多，交换机带宽容量不够，更换性能高的交换机即可。
故障五：内网有时能上网，有时上不了网。
处理：检查一切故障可能性后，更换了光纤收发器后故障解决。
故障六：交换机所有端口指示灯即使没插网线也不停的闪。
处理：反复观察试验后，确定交换机已损坏，更换交换机即可。
故障七：一台内网主机上不了网
处理：经检查，网线接头质量不过关，接触片已氧化，更换接头即可。
故障八：客户私自更换网线后，访问不了外网。
处理：客户为了美观，买了劣质网线，更换质量好的网线后故障解决。
故障九：更改防火墙策略后，上不了网。
处理：勾选开启'NAT功能后故障解决。
故障十：两台人脸识别设备直连后，无法交换数据。
处理：厂家售后网线做错了，使用交叉线后，故障排除。
通信网络故障应急处置手册
通信网络故障应急处置手册第一章网络故障应急处置概述 (2)1.1 故障分类 (3)1.1.1 硬件故障 (3)1.1.2 软件故障 (3)1.1.3 配置错误 (3)1.1.4 安全故障 (3)1.1.5 服务故障 (3)1.2 应急处置流程 (3)1.2.1 故障发觉与报告 (3)1.2.2 故障评估 (3)1.2.3 故障定位 (3)1.2.4 故障修复 (4)1.2.5 故障总结 (4)1.2.6 故障报告与跟踪 (4)第二章故障报告与初步判断 (4)2.1 故障报告流程 (4)2.2 初步判断方法 (4)第三章网络设备故障应急处置 (5)3.1 交换机故障处理 (5)3.2 路由器故障处理 (6)3.3 光纤设备故障处理 (6)第四章传输线路故障应急处置 (7)4.1 传输线路故障分类 (7)4.1.1 高压电力线路故障 (7)4.1.2 E1传输线路故障 (7)4.2 线路故障定位与处理 (7)4.2.1 高压电力线路故障定位与处理 (7)4.2.2 E1传输线路故障定位与处理 (8)第五章数据通信故障应急处置 (8)5.1 数据通信故障原因 (8)5.2 数据通信故障处理方法 (9)第六章网络安全故障应急处置 (9)6.1 网络攻击类型 (9)6.2 网络安全故障处理 (10)第七章网络服务故障应急处置 (11)7.1 服务故障分类 (11)7.2 服务故障处理流程 (11)7.2.1 故障发觉与报告 (11)7.2.2 故障定位与分析 (11)7.2.3 故障处理与恢复 (11)7.2.4 故障总结与改进 (12)第八章软件故障应急处置 (12)8.1 软件故障原因 (12)8.2 软件故障处理方法 (12)第九章硬件故障应急处置 (13)9.1 硬件故障类型 (13)9.2 硬件故障处理流程 (14)第十章网络功能故障应急处置 (14)10.1 网络功能故障原因 (14)10.1.1 硬件设备故障 (14)10.1.2 软件配置错误 (15)10.1.3 网络拥塞 (15)10.1.4 网络攻击 (15)10.1.5 第三方服务问题 (15)10.2 网络功能优化方法 (15)10.2.1 监控网络功能 (15)10.2.2 优化网络设备配置 (15)10.2.3 使用网络诊断工具 (15)10.2.4 优化网络架构 (15)10.2.5 引入容错机制 (15)10.2.6 优化应用程序 (15)10.2.7 增加网络带宽 (16)10.2.8 定期更新和维护设备 (16)第十一章故障应急预案与演练 (16)11.1 应急预案编制 (16)11.1.1 编制目的 (16)11.1.2 编制原则 (16)11.1.3 编制内容 (16)11.2 应急预案演练 (16)11.2.1 演练目的 (16)11.2.2 演练类型 (17)11.2.3 演练步骤 (17)11.2.4 演练频次 (17)11.2.5 演练要求 (17)第十二章故障恢复与总结 (17)12.1 故障恢复流程 (17)12.2 故障总结与改进 (18)第一章网络故障应急处置概述网络作为现代社会信息交流的重要载体，其稳定性对于企业和个人都。
《网络常见故障》课件
程序冲突
清理系统垃圾、关闭自启动程 序等
升级杀毒软件使其更新病毒信息库
2
使用安全模式
在安全模式下进行升级
3
清除注册表项
使用注册表修改器清空病毒相关注册表项
无线网络不稳定
更换信道
在路由器后台更改频段
更换天线
选择更全向天线，增强信 号接收度
增加信号支持
增加支持设备，例如设置 双频路由器等
网络速度慢
信号不佳
优化信号或更改卫星接收器位 置
网卡损坏
网络常见故障
网络故障时让人崩溃，但是我们可以轻松解决它们。本课件介绍了网络常见 故障及解决方法。
网络连接问题
检查网线是否插好
重启路由器
检查笔记本电脑中央处理器
DNS解析错误
清空本地DNS缓存
在命令行窗口输入ipconfig/flushdns
重新安装网络适配器驱动程序
修改DNS服务器IP地址
使用公共DNS，例如8.8.8.8
IP地址冲突
1
确定冲突
使用命令行窗口ping测试IP地址
更改IP地址
2
打开“网络和共享中心”，右键点击“本
地连接”，选择“属性”，选中“Internet
协议版本4(TCP/IPv4)”，点击属性，
3
使用DHCP
更改IP地址
使用自动获取IP地址的方式
防火墙阻挡
蓝屏
尝试关闭防火墙程序
通知被屏蔽
添加信任程序
病毒攻击
升级杀毒软件并定期扫描机器
路由器故障
重启路由器
从电源中断开线程然后重 新建立连接
升级路由器固件
通过浏览器登录路由器后 台进行升级
计算机网络常见故障与维护方法
计算机网络常见故障与维护方法计算机网络在日常使用过程中，常常会遇到各种各样的故障，这些故障可能会导致网络连接不稳定、速度缓慢甚至无法连接到互联网。
了解常见的计算机网络故障及其维护方法对于保证网络的稳定性和可靠性是非常重要的。
下面将介绍一些常见的计算机网络故障及其维护方法。
一、网络连接故障1. 网络连接不稳定：可能原因及解决方法：① 信号干扰。
电视、微波炉、无线电话等电器设备都会对无线网络信号产生干扰，尽量将这些设备离路由器远一些。
② 信号覆盖不足。
更换路由器位置，或者使用信号放大器来增强信号覆盖范围。
③ 路由器故障。
检查路由器是否出现故障，可以尝试重启路由器或者更换路由器。
2. 网络速度缓慢：可能原因及解决方法：① 连接设备过多。
减少连入网络的设备数量，或者使用交换机进行网络管理。
② 网络带宽不足。
升级网络带宽，或者调整网络设备负载。
③ 路由器过热。
路由器在长时间工作后可能会出现过热现象，及时关闭路由器进行休息或者清洁散热孔。
二、网络安全故障1. 访问限制：可能原因及解决方法：① 防火墙设置不当。
检查防火墙设置，确保合理配置，允许受信任的设备访问网络。
② 路由器设置问题。
检查路由器设置，确保没有对设备进行限制访问。
2. 网络攻击：可能原因及解决方法：① 未及时更新安全补丁。
确保网络设备的安全补丁及时更新，以防止被攻击。
② 弱密码。
更改网络设备密码，使用更加复杂、安全的密码来增加网络安全性。
三、网络设备故障1. 路由器故障：可能原因及解决方法：① 电源故障。
检查路由器是否接通电源，并检查电源是否正常。
② 路由器设置问题。
检查路由器设置是否出现问题，及时对设置进行调整。
2. 网络交换机故障：可能原因及解决方法：① 信号连接故障。
检查连接线是否松动或者损坏，确保信号连接正常。
② 交换机故障。
如果交换机出现故障，可能需要更换新的交换机。
四、有线网络故障1. 网线连接故障：可能原因及解决方法：① 网线插口松动。
计算机网络常见故障与维护方法
计算机网络常见故障与维护方法计算机网络在现代社会中起着非常重要的作用，它连接了世界各地的人们，使得信息传递更加迅速和高效。
计算机网络也经常会遇到各种故障，这些故障会导致网络不稳定，甚至无法正常使用。
了解计算机网络常见的故障及其维护方法是非常重要的。
本文将就计算机网络常见故障以及相应的维护方法进行详细介绍。
一、常见故障1. 网络连接问题网络连接问题是计算机网络中最常见的故障之一。
当用户无法正常连接到网络时，可能是由于网络线路故障、网络设备配置错误、或者网络服务提供商问题所引起。
网络连接问题还可能源自用户自身计算机的设置错误或网络适配器故障等。
2. 电缆故障电缆故障通常指的是网线出现问题，例如网线接头损坏、网线被折断、网线老化等。
这些问题会导致网络连接不稳定，甚至无法连接上网络。
3. 路由器故障路由器是组成网络的重要设备之一，如果路由器出现故障，将会导致整个网络瘫痪。
常见的路由器故障包括路由器配置错误、路由器硬件故障、路由器固件损坏等。
4. IP地址冲突当两台计算机或设备拥有相同的IP地址时，就会引发IP地址冲突。
这种情况会导致网络连接异常，用户无法正常访问网络资源。
5. 病毒攻击病毒是计算机网络中的常见威胁之一，一旦网络受到病毒攻击，可能会导致网络服务瘫痪、信息泄露、系统故障等问题。
6. 网络拥堵网络拥堵指的是网络中的数据传输量过大，超过了网络设备的处理能力。
这种情况将导致网络速度变慢、连接不稳定，甚至无法正常使用网络。
二、维护方法对于网络连接问题，首先需要检查网络线路和设备是否连接正确，然后对网络设置进行检查和调整。
如果是因为网络服务商的问题导致的网络连接故障，可以与网络服务商联系，协助解决故障。
如果遇到电缆故障，需要首先检查电缆连接是否正常，排除网线接头损坏或网线老化等问题。
如果需要更换电缆，则需要选择质量好的网线进行更换，以确保网络连接质量。
针对路由器故障，可以尝试重新启动路由器，更新路由器固件，或者恢复路由器出厂设置。
计算机网络常见故障与维护方法
计算机网络常见故障与维护方法计算机网络在我们日常生活中扮演着重要的角色。
它们也会因为各种原因出现故障，导致网络连接不稳定或者无法使用。
下面我将介绍一些常见的计算机网络故障以及对应的维护方法。
1. 网络速度慢：网络速度慢可能是由于网络拥塞、网络连接不稳定或者网络带宽不足等原因引起的。
对于这种故障，我们可以通过以下方法进行维护：- 检查网络连接：检查网络连接是否正常，确保网线或者无线连接没有问题。
- 检查网络带宽：如果网络带宽不足，可以联系网络服务提供商升级网络服务，或者考虑增加网络带宽。
- 优化网络设置：可以使用一些网络优化工具来优化网络设置，提高网络速度。
2. 无法上网：如果无法上网，可能是由于网络设置问题、网络服务故障或者计算机配置问题引起的。
针对这种情况，可以尝试以下维护方法：- 检查IP地址设置：确保计算机的IP地址设置正确，可以尝试使用DHCP自动分配IP 地址，或者手动设置IP地址。
- 重启网络设备：可以尝试重启路由器、交换机等网络设备，以恢复网络连接。
- 检查网络服务提供商：如果网络服务提供商出现故障，可能会影响网络连接。
可以联系网络服务提供商咨询故障情况。
3. 文件共享问题：在局域网中，文件共享是一种常见的网络应用。
如果无法正常实现文件共享，可能是因为网络权限、网络设置或者防火墙设置问题。
对于这种情况，可以尝试以下方法：- 检查网络权限：确保拥有足够的权限进行文件共享，可以设置共享文件夹的权限，或者通过用户账户管理权限。
- 检查网络设置：确保计算机所在的网络设置正确，可以尝试重新安装网络适配器驱动程序。
- 关闭防火墙：如果防火墙设置过于严格，可能会阻止文件共享。
可以尝试关闭防火墙或者调整防火墙设置。
4. Wi-Fi信号弱：如果使用无线网络连接，有时候可能会遇到Wi-Fi信号弱的问题。
对于这种情况，可以尝试以下维护方法：- 更换无线信号的通道：有时候无线信号重叠或者干扰会导致信号弱。
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这种故障一般是由于网卡的驱动程序没有安装好， 导致网卡和系统中的其他设备发生冲突，也可能 是由于网卡和主板的插槽没有插牢，导致接触不 良从而使得网卡无法正常工作，还有一种可能是 网卡的驱动程序或者网卡坏了
10.2.4网络上的其他计算机无法与本机连接
确认是否安装了该网络使用的网络协议。如果要 登录NT域，还必须安装NetBEUI协议。 确认是否安装并启用了文件和打印共享服务。 如果是要登录Windows NT/2000服务器网络，在 【网络】对话框的【主网络登录】选项中选择 【Microsoft网络用户】选项
10.2.12连接到集线器/交换机后网络不通
对于目前使用最普遍的星型拓扑结构来说，集线 器和交换机是整个网络的心脏。如果网络中的集 线器或交换机出现问题，将导致整个网络瘫痪。 一般情况下，我们可以通过观察集线器或交换机 的端口指示灯来判断此设备是否正常。比如，可 以通过观察端口指示灯的颜色、点亮的指示灯的 个数，来判断集线器或交换机的通信带宽等
实例1
故障现象：将某工作站连接到交换机上后，无法 Ping通其他计算机，查看桌面上【本地连接】图 标显示网络不通。 解决方法：采用重新启动交换机的方法，一般能 解决这种端口无响应的问题。但如果是端口故障， 则需要更换其他交换机端口。
实例2
故障现象：某交换机连接的所有计算机都不能正 常与网内其他计算机通信。 解决方法：这是典型的交换机死机现象，可以通 过重新启动交换机的方法解决。如果重新启动后， 故障依旧，检查一下交换机所连接的所有计算机， 并逐个断开所连接的每台计算机，慢慢定位到某 个故障计算机，会发现多半是由于某台计算机上 的网卡故障导致的。
排除网络故障的流程
（1）收集信息 （2）分析原因 （3）确定解决方法
10.2 故障实例及排除方法 (一)
10.2.1 如果总是安装不上网卡，可从下面几个方面 考虑： 计算机上安装了过多其他类型的接口卡，造成中 断和I/O地址冲突。 (2)计算机中有一些安装不正确的设备，或有 “未知设备”，使系统不能检测网卡。 (3)计算机不能识别这一种类型的网卡，建议更 换网卡。
10.2.10从【网上邻居】中找不到对方却能访问 磁盘共享资源
可以在开机后不要立即双击【网上邻居】，最好 延迟半分钟后运行
去除网络协议的干扰。在对等网中只要有 NetBEUI协议即可满足基本要求，如果不需要使 用Novell网络，则可先删除NetBEUI协议之外的 任何协议
启动浏览主控服务器。【网络】对话框【配置】 选项卡中的【Microsoft网络上的文件与打印机 共享】的设置也与【网上邻居】的显示有密切关 系
10.2.5通过【网上邻居】只能够找到本机
主要是网络通信错误，一般是网线断路 或者与网卡的接触不良造成的，还有可 能是集线器有问题 如果线路并没有任何问题，但仍然连接 不到其他工作站，则可能是计算机无法 动态配置IP地址
10.2.6可以访问服务器和Internet但无法访问 其他工作站
如果使用了WINS解析，但是WINS服务器地址设置 不当，这时需要重新设置。 检查网关设置，若双方分属不同的子网而网关设 置有误，则不能看到其他工作站。 检查子网掩码设置
10.2.11百兆网中多个Hub级联时网络无法正常 工作
对连接范围较大的局域网络，可以通过Hub之间 的级联扩大网络的传输距离。在10 Mb/s网络中 最多可以进行4级级联。对于4级级联的网络，其 最大传输距离将达到600 m。如果刚刚将原有的 网络升级至100 Mb/s局域网或新建一个100 Mb/s 的局域网，则会发现，当采用普通方法对100 Mb/sHub进行连接将使得原本好端端的网络无法 正常工作
10.2.13对等网运行速度慢
如果系统中有两块网卡，最好将没有使用的网卡 关闭并删除 网络资源共享在设置成“只读”时效率高于“完 全”模式，因此，对于不必要设置为“完全”共 享的资源，都将其设置为“只读”
10.2.13对等网运行速度慢
尽量使用保护模式为32位的网卡的驱动程序，实 模式一般会比较慢。具体方法是：在【网络】对 话框的【配置】选项卡中，选择网卡选项并单击 【属性】按钮，在网卡属性对话框的【驱动程序 类型】选项卡中，选择【增强模式(32位及16 位)NDIS驱动程序】单选按钮，并单击【确定】 按钮 因为对等网是基于文件共享的网络系统，而文件 保存在硬盘上，因此快速的硬盘将有助于提高整 个网络性能。如果可能，可以使用7 200 r/min 的硬盘，尽量不使用5 400 r/min的硬盘。
10.2.7Windows 98找不到域服务器但能找到其
他工作站
在【控制面板】窗口中双击【网络】图标， 打开【网络】对话框 在弹出的对话框的网络组件列表中选择 【Microsoft网络用户】选项，然后单击【属 性】按钮 在弹出的对话框中选择【快速登录】单选按 钮，单击【确定】按钮
10.2.8查看【网上邻居】时总显示无法浏览网络
计算机网络技术基础
任课老师:刘洵玉 湖南省临湘市职业中专
第10章 局域网常见故障及处理
本章要点 10.1 网络故障概述 10.2 网络故障及处理方法
本章要点： 网络故障概述 故障实例及排除方法
10.1 网络故障概述
网络故障的主要原因 （1）网络链路 网络的链路是故障发生后首先应当考虑的原 因。链路的问题通常是由网卡、跳线、信息 插座、网线、交换机等设备和通信介质组成。
（2）配置文件和选项
所有的交换机和路由器都有配置文件，所有 的服务器、计算机都有配置选项，配置文件 和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。
（3）网络协议
网络协议故障是由于网络协议的安装或配置 错误所导致的
（4）网络服务器故障 主要包括3个方面，即服务器硬件故障、网络 操作系统故障和网络服务故障。
在查看【网上邻居】时，常出现“无法 浏览网络。网络无法连接。详细信息， 请参考‘帮助’索引中的‘网络故诊 断’”的错误提示。产生这一问题的原 因在于没有登陆网络或与其他硬件设备 有冲突
10.2.9连网后无法读取其他计算机上的数据
在用户计算机上设置共享资源 如果设置好了资源共享，可以在【网络】对话框 中选择【配置】选项卡，并单击【文件及打印共 享】按钮，在弹出的对话框中选中两个复选框并 单击【确定】按钮 检查所安装的所有协议中是否绑定了 【Microsoft网络上的文件与打印机共享】。
10.2.2安装网卡后计算机启动速度变慢
安装网卡后计算机启动速度变慢的主要原因 是：在TCP/IP属性设置中选择了“自动获取 IP地址”选项，这样每次启动计算机时，计 算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器。 因此，解决这一问题的方法就是指定IP地址
10.2.3网卡与其他设备冲突，导致不能正常工作