常见网络故障处理流程
测量中段网线
端口问题
端口正常
修复或接博断点
网线中间有4芯或小于4芯线断开的应急 修复方法将剩余未断的4芯线以两断排列
相同1236的结法连接设备，设备可以 10M模式继续使用
其它因素包括 1:所有IP地址设置问题 2:店铺外网问题 3:单一软件网络问题 4:软件服务端问题
更换端口或设备
网络连接图禁用状态或不存在 调整禁用开启状态
客户报障PC机网络故障，所有需要连网的程序无法正常运行 询问电脑上网络连接图标状态及判断其它因素
网络连接断开检的检查步骤
物理链路测试正常的检查步骤
用测线器接入用户设备最终端口，测试 物理链路
查找此端口接入的网络设备端口
断开
正常
端口状态是否
用其它设备测试端口
常见的网络故障解决方法
常见的网络故障解决方法常见的网络故障解决方法电脑速度慢或开机后越来越慢，鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启等等的网络故障小问题，通常自己就能解决，下面跟着店铺来看看常见的网络故障解决方法。
一. 常见宽带故障处理流程现象1：上网速度慢1、用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启。
这可能是电脑感染病毒或系统有问题，建议用杀毒软件杀毒，杀毒后系统还不正常，需请专业人员维修2、移动测速网站测速可登录测速平台/internet 安装好插件点击测试哦3、其他影响上网速率的因素当访问某个网站出现网速很慢时，可换几个常访问的其他网站试试，如果速度正常，说明该网站变慢是自身的问题3.1如访问国外网站会比较慢3.2无线路由器没有设置密码，被别人盗用3.3是否是多机上网或链接数过多现象2：网页打不开1、部分网页打不开咨询身边朋友或者用其他电脑测试这部分网页是否打开可打开：检查防火墙或者IE浏览器设置不可打开：建议稍后再上网站再次尝试打开，若打不开请技术人员现场解决2、全部网页打不开检查电脑DNS设置，按网上邻居点右键->属性->本地连接点右键->TCP/IP协议查看DNS设备情况。
正确DNS地址设置是DNS为自动获取，若不行请联系技术人员现场解决现象3：上网经常断线1、查看是否是多机共享上网确认是单机上网还是多机共享上网，若是多机共享上网，用单机拨号上网检测是否掉线。
如单机上网也经常掉线，技术人员到现场解决2、防火墙，IE浏览器设置不对建议停止运行防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。
如上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。
另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也会导致可以正常连接，但不能打开网页现象4：不能上网(网络中断)1、确认光猫、路由器是否有电2、是否安装家用路由器有：去掉路由器，电脑直接连接光猫拨号，如能上网说明是由器问题，预处理完毕无：路由器，则继续预处理。
WLAN故障处理
故障二、网线脱落故障
【障碍现象】网管AP链路失效告警, 现场测试接受不到CMCC无线信号，但无法连接。
【处理方法】现场查修，发现交换机至AP的网线脱落，重新插紧网线故障消除。对于网 线经常脱落的故障，可以考虑重新做网线头子，并将网线头子口用防水胶固定，防水防灰。
网线故障一般是网线松动或网线破坏，网线检测较为困难。尤其是独立AP安装在天花板内测试网线
3
WLAN故障分级
重要故障
指小规模的站点发生故障 包括： 热点部分设备中断 VIP热点设备中断 处理时限8小时
一般故障
指零星的站点发生故障或覆盖质量下降 包括： 站点通信未中断，但使用质量明显下降 非VIP热点单个AP中断 处理时限24小时
4
WLAN故障处理流程
WLAN故障处理一般流程
WLAN网络设备发生故障后，先由分公司先进行故障判断、定位及 必要预处理，然后派发EMOS工单通知相关代维公司处理 代维公司必须按照移动公司故障处理流程、在规定的处理时限内排 除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录
8
WLAN故障现场定位流程（2/3）
第三步：检查二层交换机是否存在问题
首先检查二层交换机是否接电，若交换机未上电，则将二层交换机上电 其次通过调试口登录二层交换机，检查交换机IP地址、掩码、路由、端口工作方式是 否配置正确，若检查配置错误，按正确方式对交换机进行重新配置
第四步：检查传输设备是否工作正常
2. 如果没有启动，则双击无线连接启动。然后检查无线网卡是否接收到CMCC无线网
信号。 3. 如果无线网卡接受不到CMCC信号，或者搜寻到CMCC信号但连接不上，检查该区 域是否属于我们已覆盖的WLAN热点区域。如果是则通知WLAN网络维护人员检查
网络故障处理报告
网络故障处理报告1. 引言本文将介绍在遇到网络故障时的处理步骤和思考方式。
在处理网络故障时，一个清晰的思考流程和正确的方法可以帮助我们快速解决问题并恢复网络的正常运行。
2. 问题描述首先，我们需要对网络故障进行准确定义和描述。
例如，网络故障可能是指无法访问特定网站、无法连接到互联网、网络速度慢或无法通过局域网访问其他计算机等问题。
3. 确认故障范围在开始解决网络故障之前，我们需要确定故障的范围。
这意味着我们需要确定是整个网络还是特定设备或连接出现了问题。
通过逐步排除的方式，我们可以缩小故障范围并更容易定位问题。
4. 检查物理连接网络故障可能是由于物理连接问题引起的。
因此，我们需要检查网络设备之间的物理连接是否正常。
这包括检查网线是否插好、设备是否通电以及网卡是否工作正常等。
5. 检查网络配置如果物理连接没有问题，我们需要检查网络设备的配置。
这包括检查IP地址、子网掩码、网关和DNS设置等。
确保这些设置正确无误。
6. 运行网络故障排查工具如果仍然无法解决问题，我们可以运行网络故障排查工具来帮助我们定位问题。
例如，我们可以使用ping工具来测试网络连接是否正常，使用tracert工具来跟踪数据包的路径等。
7. 检查网络设备状态如果故障仍然存在，我们需要检查网络设备的状态。
这包括检查路由器、交换机、防火墙等设备的日志和状态信息。
通过分析这些信息，我们可以找到是否有任何错误或异常情况。
8. 与网络服务提供商联系如果在进行上述步骤后仍然无法解决问题，我们可能需要与网络服务提供商联系。
他们可以提供进一步的支持和帮助，例如检查网络连接的质量、重置网络设备等。
9. 故障恢复和预防措施一旦问题得到解决，我们需要采取措施来恢复网络的正常运行，并防止类似问题再次发生。
这包括备份重要数据、升级网络设备、加强网络安全等。
10. 总结网络故障处理需要有条不紊的步骤和正确的思考方式。
本文介绍了一些常见的处理步骤，从定义和描述问题开始，逐步检查物理连接、网络配置、运行故障排查工具，最后如果必要联系网络服务提供商。
网络故障管理制度
网络故障管理制度一、总则为了加强对网络故障的管理，提高网络系统的稳定性和可靠性，有效应对各类网络故障事件，特制定本网络故障管理制度。
二、适用范围本网络故障管理制度适用于公司及其相关部门在日常运营中使用的各类网络设备和系统，涉及到的网络故障事件。
三、定义1、网络故障：指网络设备、系统或服务出现异常，导致网络通信中断、延迟或无法正常使用的现象。
2、网络故障管理：指对网络故障进行诊断、定位、解决和预防的一系列管理活动。
四、网络故障管理流程1、故障报告（1）发现网络故障的人员应当及时向IT部门或网络管理员进行故障报告，并提供详细的故障描述、发生时间和影响程度等信息。
（2）IT部门或网络管理员接到故障报告后，应当及时登记故障信息，评估故障的紧急程度，并启动故障处理流程。
2、故障诊断（1）网络管理员应当根据故障报告提供的信息，对故障进行诊断，查找可能的故障原因，并进行初步分析。
（2）若无法确定故障原因，网络管理员应当借助专业工具对网络设备和系统进行检测，以进一步确认故障原因。
3、故障定位（1）经过初步诊断和检测后，网络管理员应当对故障进行定位，确定具体造成故障的原因。
（2）若需求参与其他部门或外部专家进行协助，网络管理员应当及时通知并组织协调。
4、故障解决（1）一旦确定了故障原因，网络管理员应当根据实际情况制定解决方案，并在经批准后立即实施。
（2）在解决故障过程中，网络管理员应当及时跟进处理进度，确保故障得以及时解决。
5、故障恢复（1）在故障解决后，网络管理员应当对网络设备和系统进行测试，确保故障得到有效恢复。
（2）若故障未能完全解决或存在新问题，网络管理员应当及时重新进行故障解决和恢复工作。
6、故障评估（1）故障解决后，网络管理员应当对故障处理过程进行总结和评估，分析故障的原因及处理过程中存在的不足。
（2）并制定相关改进措施，不断提升网络故障管理的水平和效率。
五、责任分工1、IT部门负责公司网络设备和系统的运维管理，应当及时处理各类网络故障。
网络故障报修处理流程
网络故障报修处理流程1. 报修申请用户在发现网络故障后，应该立即向网络维护部门提交报修申请。
用户可以通过以下途径进行报修申请：- 拨打报修致电网络维护部门的报修电话，并提供详细的故障描述和联系方式。
- 在线提交报修申请：访问公司网站或内部系统的报修页面，并填写相关的报修表格。
2. 故障排查网络维护部门收到报修申请后，将尽快派遣技术人员进行故障排查。
排查过程中可能包括以下步骤：- 初步诊断：技术人员与报修用户联系，了解故障现象，并尝试通过远程操作解决问题。
- 上门检修：如果远程解决不了问题，技术人员将安排上门检修，对网络设备进行详细的检查和维修。
3. 故障修复在完成故障排查的过程中，技术人员会确定出故障原因，并采取相应的措施进行修复。
修复过程包括以下步骤：- 更换设备：如果故障是由设备故障引起的，技术人员将更换故障设备，并进行必要的配置和测试。
- 调整设置：有时候故障可能是由于设备配置不当导致的，技术人员会对相关设置进行调整。
- 修复网络连接：如果故障是由网络连接问题引起的，技术人员会重新建立、测试和修复网络连接。
4. 故障验证在完成故障修复后，技术人员会对网络进行验证，以确保故障已经完全解决。
验证过程可能包括以下步骤：- 检查网络连接性：确认网络连接正常，用户能够正常访问互联网和公司内部系统。
- 进行网络负载测试：通过发送大量数据流量，测试网络的稳定性和吞吐量。
- 与用户反馈确认：与用户沟通，确认网络故障是否已得到彻底修复。
5. 故障报告在故障处理完毕后，网络维护部门将生成一份故障报告，并将其归档。
故障报告中应包括以下内容：- 报修时间和报修用户信息- 故障描述和排查过程- 故障原因和修复措施- 验证结果和用户反馈6. 用户反馈网络维护部门应定期向用户收集网络使用体验和反馈，以改进网络维护服务质量。
网络维护部门可以通过以下方式收集用户反馈：- 发送满意度调查问卷：主动向用户发送满意度调查问卷，了解用户对网络服务的评价和意见。
无线故障应急处理预案
一、编制目的为提高无线网络系统的稳定性和可靠性，确保无线网络故障能够迅速、准确、有效地得到处理，最大限度地减少故障带来的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司内部无线网络系统出现故障的情况，包括但不限于：无线网络信号不稳定、连接速度慢、无法连接、频繁断线等。
三、组织机构与职责1. 无线网络应急处理小组：负责无线网络故障的应急处理工作。
组长：信息技术部负责人副组长：网络工程师成员：网络管理员、技术支持人员2. 各部门负责人：负责组织本部门员工配合无线网络应急处理小组进行故障处理。
四、应急处理流程1. 故障报告（1）各部门员工发现无线网络故障时，应立即向无线网络应急处理小组报告。
（2）无线网络应急处理小组接到故障报告后，应立即进行初步判断，确定故障原因。
2. 故障诊断（1）无线网络应急处理小组根据故障现象，进行现场勘查，检查无线网络设备、线路、天线等是否存在问题。
（2）对故障设备进行检测，判断故障原因。
3. 故障处理（1）针对故障原因，采取相应的处理措施。
a. 若为设备故障，立即更换故障设备。
b. 若为线路故障，及时修复线路。
c. 若为天线故障，调整天线位置或更换天线。
d. 若为配置错误，重新配置无线网络设备。
（2）在故障处理过程中，密切关注故障恢复情况，确保故障得到有效解决。
4. 故障恢复（1）故障处理后，进行网络测试，确保无线网络恢复正常。
（2）向各部门负责人报告故障处理情况，并提醒用户注意网络安全。
5. 故障总结（1）故障处理结束后，无线网络应急处理小组对故障原因、处理过程进行总结，分析故障发生的原因，提出改进措施。
（2）将故障总结报告提交给信息技术部负责人，以便进行改进和预防。
五、应急保障措施1. 建立无线网络设备备品备件库，确保故障设备能够及时更换。
2. 加强无线网络设备的维护保养，定期检查设备运行状况，预防故障发生。
3. 提高员工对无线网络故障的应急处理能力，定期组织应急演练。
网络问题解决方法全
宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)的处理流程如下：（1）用户名密码填写错误（2）如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理；建议重建拨号软件（如果不懂装拨号软件，可参考户重新）：?如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”；?如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。
宽带连接错误６９１错误691真正意义上来讲：1：域上名出现错误，（用户名或密码输入错误）。
2：服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。
3：电话或宽带到期欠费造成。
出现错误691的原因1.电信限制了你帐户使用数目，比如你这个帐户可以4个人用，现在4个人在用，你拨号就是错误6912.你在用完后没断开，至少服务器那边还是没断开，以为你还在用，和上面情况类似，所以错误691建议：每次关机的时候在宽带连接上右键，点断开出现错误691后不要一直死缠烂打拨号，等待个几分钟再试试，如果一直出现这种情况，拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)，告诉工作人员你的电脑错误691上不了，然后她问“请问你的宽带编号多少”，告诉她你帐户，然后她有时问你开户的是谁，回答开户的是谁，然后过个几分钟她就会找人帮你搞定宽带连接错误691的解决办法之一解决ADSL莫名其妙的错误691问题工厂的办公室里有无线路由器，而家里新装了宽带，还没有买路由器，所以只跟哥共用一个ADSL帐号上网，一根网线在两台手提之间插来拔去的。
但是让人郁闷的是，插在哥的手提上，都能连接上网络，可是插到我这台手提上总是提示错误691：用户名/密码错误。
但是可以确定的是，我绝对没有把用户名或者密码输错，让我在拔号器与机子设置了好久也不行！！！郁闷......打10000询问，电信小姐坚持是我输错了，不是他们的问题。
后来上网搜了一些相关的文章终于把问题解决了——原来电信把我的ADSL帐号和哥哥的提提网卡绑定了。
PON网络常见故障处理
语音电话 TEL1～TEL2 接口指示
灯
状态 绿灯常亮
熄灭 常亮 闪烁 熄灭 常亮
快闪（2次/秒）
慢闪（1次/2秒）
指示灯状态
PON
LOS
熄灭
熄灭
快闪（2次/秒）
熄灭
常亮
熄灭
熄灭
慢闪（1次/2秒）
快闪（2次/秒）
快闪（2次/秒）
说明 电源接通 电源断开 以太网连接正常 以太网接口有数据传输 以太网连接未建立 已经与语音服务器建立连接 已经与语音服务器建立连接且处于摘 机或者振铃状态 正在向语音服务器注册
➢ 语音效果不好
● 请确认是否为ONU的IAD端口设置了独立于数据通道的业务通道，避免受到数据业务的冲击。 ● 另外，需要提高ONU的IAD端口的优先级。
Page 14
常见故障处理
● 常见故障处理方法
● ONU不能正常注册
➢ 步骤一：检查ONU光口是否正常
➢ 步骤二：检查光衰是否合适，使用光功率计检查ONT 光功率是否正常
➢ 步骤三：检查ONT 的配置是否正确
● GPON模式下，使用display ont info命令查看ONU信息：检查ONU的MAC是否和实际的 设备一致；检查ONU的控制标志是否为去激活，如果是去激活态，需要在GPON模式下使 用ont activate命令把控制开关设为激活。
● 初步定位故障位置
故障现象
个别端口用户无法上网
整板用户无法上网 整框用户无法上网
BRAS设备下所有用户无法上网
初步判断故障位置及原因 用户终端或者线路故障 GPON端口故障 数据配置问题 GPON单板故障 光路问题 主控板或者上行单板故障 网络攻击 上行设备问题
5G网络常见故障处理
76506252
BASE STATION FAULTY,Incorrect radio network parameters
告警解释 配置集成错误
配置错误 无效的配置文件 source unit 回退
无线网络参数错误
处理办法
重新配 置基站 数据、参
使用天馈驻波 测试仪测量天 馈驻波比和回 波损耗，依次 排查和处理。
文件版本 错误
1、使用正确的 文件版本。 2、上传文件时 注意要求的保 存格式等
参数配 置不对
注意基站的传输 配置、硬件配置 及功率等参数配 置的正确性与合 理性。
76501898
BASE STATION FAULTY,PPS reference missing
PPS参考源丢失
个 系
统
检查GPS馈线完好性，依次检查各段
接头连接的紧密性、馈线的完好性，
76503080
BASE STATION FAULTY,BTS reference ENODEB时钟参 必要时更换GPS和时钟合进行排查。
2.5G基站故障分类
➢ 按照告警触发的机制，一共分为5大类告警：communication（通讯类）、environmental（环境类）、equipment （设备类）、processingError（处理错误）、qualityOfService（服务质量）。
Alarm type
communication
（2）WebEM方式：
1）点击页面上方工具条Alarm中Active Alarm查看基站当前告警； 2）点击Alarm History查看基站历史告 警。
3.5G基站告警提取方法（2/5）
通信行业网络故障处理流程
通信行业网络故障处理流程一、引言随着互联网的快速发展，通信行业网络故障已经成为了一个普遍存在的问题。
当网络出现问题时，对于通信行业来说，快速且有效地处理故障显得尤为重要。
本文将介绍通信行业网络故障处理的流程，帮助相关人员在故障发生时能够迅速采取相应措施。
二、故障排查1. 监测网络状态通过使用网络监测系统，实时获取网络运行状态，确保发现故障后能够立即采取相应措施。
2. 梳理故障现象在发现网络故障后，第一步是梳理故障现象，了解故障的具体表现，包括网络连接异常、延迟增大等情况。
3. 确定故障范围根据故障现象的特点，确定故障范围，是局部故障还是整个网络受影响。
4. 分析故障原因通过网络故障排查工具、日志记录等方式，分析故障引发的原因，包括硬件故障、软件故障、配置错误等。
5. 故障定位在确定故障原因后，通过网络拓扑图、设备连接信息等，尽可能精确定位故障位置。
三、故障处理1. 备份数据在进行故障处理之前，务必对重要数据进行备份，以防处理过程中数据丢失。
2. 制定处理方案根据故障定位结果，确定合理的处理方案，包括修复硬件故障、调整配置、更新软件等。
3. 执行处理方案根据制定的处理方案，逐步执行，修复故障。
4. 检查修复效果在处理故障后，进行检查，确保故障得到了有效解决。
四、故障恢复1. 验证网络功能在故障修复后，进行网络功能的验证，确保网络能够正常运行。
2. 通知用户若网络故障影响到用户使用或业务运行，需要及时通知用户，说明故障处理情况，并为用户提供帮助和支持。
3. 故障总结与报告对于较为严重的故障，需进行故障总结与报告，包括故障原因、处理过程和故障防范措施等，以便在未来类似故障发生时提供参考。
五、故障预防1. 定期巡检定期对网络设备进行巡检，发现潜在问题并及时处理。
2. 网络设备维护对网络设备进行良好的维护，包括定期升级、更新软件和修复漏洞等。
3. 学习和研究通信行业发展迅速，相关人员应不断学习和研究新的网络技术和故障处理方法，以提高故障处理的能力。