网络故障应急处理预案
网络故障处置应急预案
一、编制目的为确保网络系统在发生故障时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少故障对工作和业务的影响，特制定本网络故障处置应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司内部网络系统，包括但不限于局域网、广域网、数据中心等网络设备和服务。
三、组织机构及职责1. 网络故障应急小组（1）组长：负责全面协调网络故障应急处理工作，对应急处理过程中的重大决策负责。
（2）副组长：协助组长工作，负责网络故障应急处理的日常管理。
（3）成员：负责网络故障的检测、分析、处置和报告。
2. 各部门负责人负责组织本部门员工配合网络故障应急处理工作，确保业务连续性。
3. 网络运维人员负责网络设备的日常维护、故障检测和处置。
四、应急响应流程1. 网络故障报告（1）用户发现网络故障时，应立即向网络故障应急小组报告。
（2）网络故障应急小组接到报告后，应立即进行调查，确认故障情况。
2. 故障定位（1）网络运维人员根据故障现象，对网络设备进行检测和分析，确定故障原因。
（2）如故障原因涉及多个部门，应及时协调相关部门进行配合。
3. 故障处置（1）根据故障原因，采取相应的处置措施，如重启设备、更换部件、修复配置等。
（2）在故障处置过程中，确保不影响其他业务正常运行。
4. 故障恢复（1）故障排除后，对网络设备进行重新配置，确保网络正常运行。
（2）测试网络连接，确认故障已完全恢复。
5. 故障总结（1）网络故障应急小组对故障原因、处置过程进行总结，形成故障报告。
（2）故障报告提交给网络故障应急小组组长，由其审批后存档。
五、应急响应措施1. 故障检测（1）使用网络诊断工具，对网络设备进行实时监控。
（2）定期对网络设备进行巡检，确保设备运行正常。
2. 故障处理（1）根据故障原因，采取针对性的处置措施。
（2）在故障处理过程中，确保不影响其他业务正常运行。
3. 故障预防（1）加强网络设备的日常维护，提高设备稳定性。
（2）定期对网络设备进行升级和优化，提高网络性能。
网络故障应急预案
网络故障应急预案
1.1目的
加强实验室的信息网络系统管理，保障信息系统的平稳运行，保障实验室工作的正常开展，提高实验室人员处置网络故障的能力和水平，特制订本应急预案。
1.2适用范围
适用于网络故障的操作处理。
1.3责任人
1.3.1实验室主任负责加强实验室的信息网络系统管理，保障实验室工作的正常开展。
1.3.2信息管理员按要求正确处理信息网络系统管理，保障信息系统的平稳运行。
1.4对网络故障的判断和处理
1.4.1当实验室工作人员发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能登录网络、应用程序非连续性工作时，要立即实验室信息管理员汇报。
1.4.2信息管理员对上述问题必须重视，应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作；
1.4.3如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告实验室主任，协调检验工作，以保障检验工作的正常运转。
同时由信息管理员联系网络系统厂家工程来解决相应的问题。
1.4.4当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间和替代工作模式来明确报告时限。
医院网络故障应急预案及处理流程
一、引言医院作为医疗服务的重要场所，网络系统的稳定运行对于保障医疗质量和患者安全至关重要。
为应对可能出现的网络故障，确保医院信息系统正常运行，特制定本应急预案及处理流程。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网络故障应急处理工作。
2. 应急处置小组：负责网络故障的排查、修复和恢复工作。
3. 信息科：负责网络系统的日常维护和管理，发现故障及时上报。
4. 各科室：负责配合应急处置小组，确保医疗工作的正常进行。
三、应急预案及处理流程1. 网络故障报告（1）各科室发现网络故障时，应立即向信息科报告。
（2）信息科接到报告后，应迅速核实故障情况，并及时向应急领导小组汇报。
2. 故障排查（1）应急领导小组根据故障情况，组织应急处置小组进行现场排查。
（2）应急处置小组根据排查结果，确定故障原因。
3. 故障处理（1）针对不同故障原因，采取以下措施：1）人为原因：指导操作员正确操作，加强网络安全防护，防止类似故障再次发生。
2）设备故障：联系设备供应商进行维修或更换。
3）软件故障：联系软件开发商进行修复或升级。
4）网络故障：检查网络设备，排查网络线路，确保网络畅通。
（2）在故障处理过程中，应急处置小组应密切配合，确保医疗工作的正常进行。
4. 故障恢复（1）故障排除后，应急处置小组应立即进行故障恢复工作。
（2）信息科对恢复后的网络系统进行测试，确保其正常运行。
5. 故障总结（1）故障处理结束后，应急领导小组组织相关部门进行故障总结。
（2）总结内容包括故障原因、处理过程、改进措施等。
6. 应急演练（1）定期组织网络故障应急演练，提高应急处置能力。
（2）演练内容应包括故障报告、排查、处理、恢复等环节。
四、注意事项1. 各科室应加强网络安全意识，严格遵守操作规程，防止人为故障发生。
2. 信息科应定期对网络设备进行维护和检查，确保设备正常运行。
3. 应急处置小组应熟练掌握网络故障处理流程，提高故障处理效率。
公司网络故障应急预案
公司网络故障应急预案一、前言在当今数字化的商业环境中，公司的运营高度依赖网络。
网络故障可能会导致业务中断、数据丢失、客户不满等严重后果。
为了迅速、有效地应对网络故障，保障公司业务的正常运转，特制定本应急预案。
二、应急处理原则1、快速响应：一旦发现网络故障，相关人员应立即采取行动，争取在最短时间内恢复网络。
2、最小影响：在处理故障过程中，应尽量减少对公司业务的影响，优先恢复关键业务系统。
3、数据安全：确保在故障处理过程中，公司的数据不丢失、不泄露。
4、团队协作：涉及到的各个部门和人员应密切配合，共同解决问题。
三、应急组织机构及职责1、应急指挥小组组长：由公司高层领导担任，负责全面指挥网络故障应急处理工作。
副组长：由信息技术部门负责人担任，协助组长工作，负责具体的应急处理协调和决策。
2、技术支持小组成员：由信息技术部门的技术骨干组成，负责对网络故障进行技术诊断和修复。
3、业务协调小组成员：由各业务部门的负责人组成，负责协调本部门的业务工作，与技术支持小组沟通业务需求和优先级。
4、后勤保障小组成员：由行政部门和采购部门的人员组成，负责提供应急处理所需的物资和设备支持。
各小组的具体职责如下：应急指挥小组：制定和调整应急处理策略。
协调各小组之间的工作。
向公司高层汇报应急处理进展情况。
技术支持小组：迅速判断网络故障的类型和原因。
制定并实施故障修复方案。
对网络进行监控和测试，确保网络恢复正常。
业务协调小组：评估网络故障对本部门业务的影响。
提出业务恢复的优先级和需求。
协助技术支持小组调整业务系统的运行策略。
后勤保障小组：准备应急处理所需的工具、设备和物资。
保障应急处理人员的工作条件和生活需求。
四、预防措施1、定期对网络设备和系统进行维护和检查，包括硬件设备、软件系统、网络线路等。
2、建立网络备份和恢复机制，定期备份重要的数据和系统。
3、安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，加强网络安全防护。
4、对员工进行网络安全和应急处理培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
网络故障应急处理预案
网络故障应急处理预案一、引言在当今数字化时代，网络已经成为企业、组织和个人生活中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，网络故障时有发生，可能会给我们的工作和生活带来严重的影响。
为了在网络故障发生时能够迅速、有效地进行处理，最大限度地减少损失，制定一份完善的网络故障应急处理预案是至关重要的。
二、适用范围本预案适用于本单位内部网络系统发生故障时的应急处理。
包括但不限于网络连接中断、网络速度缓慢、服务器故障、网络设备故障等。
三、应急处理原则1、快速响应原则在网络故障发生后，应迅速启动应急处理程序，尽快恢复网络的正常运行。
2、优先恢复原则在处理网络故障时，应优先恢复关键业务和重要系统的网络连接，确保其正常运行。
3、协同作战原则涉及多个部门和人员的网络故障应急处理，应加强沟通与协作，共同解决问题。
4、预防为主原则加强网络设备和系统的日常维护和管理，预防网络故障的发生。
四、应急处理组织机构及职责1、应急处理领导小组成立以网络部门负责人为组长，相关技术人员为成员的应急处理领导小组。
负责制定和修订网络故障应急处理预案，协调资源，指挥应急处理工作。
职责：（1）全面负责网络故障应急处理的指挥和协调工作。
（2）制定应急处理方案和决策。
（3）及时向上级领导汇报网络故障情况和处理进展。
2、技术支持小组由网络技术人员组成，负责网络故障的排查和修复工作。
职责：（1）迅速到达现场，对网络故障进行诊断和分析。
（2）制定具体的技术解决方案，并实施修复工作。
（3）对修复后的网络进行测试和验证，确保其稳定运行。
3、后勤保障小组由行政人员组成，负责应急处理所需的物资和设备的保障工作。
职责：（1）准备应急处理所需的工具、设备和材料。
（2）提供必要的交通、通讯等后勤支持。
五、预防措施1、定期对网络设备和系统进行巡检，及时发现和排除潜在的故障隐患。
2、建立完善的网络备份和恢复机制，定期对重要数据进行备份。
3、加强网络安全防护，防止网络攻击和病毒感染导致的网络故障。
科室网络故障应急预案
一、目的为保障科室网络系统的正常运行，提高网络故障处理效率，确保科室各项工作不受网络故障影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于科室内部所有网络设备、网络线路、服务器等网络资源出现故障时的情况。
三、组织机构及职责1. 网络故障应急领导小组- 组长：科室主任- 副组长：科室副主任、网络管理员- 成员：科室各科室负责人、技术人员职责：负责网络故障应急工作的组织、协调和指挥。
2. 网络故障应急处理小组- 组长：网络管理员- 副组长：技术支持人员- 成员：科室技术人员职责：负责网络故障的排查、处理和恢复。
四、应急响应流程1. 故障发现- 科室工作人员发现网络故障后，应立即向网络管理员报告。
- 网络管理员接到报告后，应立即进行初步判断，确认故障范围和影响程度。
2. 故障确认- 网络管理员对故障进行详细检查，确认故障原因和影响范围。
- 如无法自行处理，应及时向应急领导小组报告。
3. 应急响应- 应急领导小组根据故障情况，启动应急预案，并通知相关人员进行处置。
- 网络故障应急处理小组立即开展故障排查和处理工作。
4. 故障处理- 根据故障原因，采取相应措施进行修复。
- 如故障涉及外部因素，应及时与相关单位沟通协调。
5. 故障恢复- 故障修复后，进行网络连通性测试，确保网络恢复正常。
- 向科室主任和应急领导小组报告故障处理结果。
6. 信息发布- 网络管理员通过科室内部公告、微信群等渠道，及时向科室工作人员发布故障处理情况和恢复时间。
7. 总结评估- 故障处理后，应急领导小组组织对故障原因、处理过程和应急响应进行总结评估。
- 根据评估结果，完善应急预案，提高网络故障应对能力。
五、应急措施1. 网络设备故障- 确认设备故障后，立即更换备用设备或联系设备供应商进行维修。
- 在设备维修期间，采取临时措施，确保关键业务不受影响。
2. 网络线路故障- 检查线路连接，排除线路故障。
- 如线路损坏，及时联系线路维护单位进行修复。
网络故障处置应急预案
一、编制目的为提高公司网络系统的稳定性和可靠性，确保公司业务正常开展，制定本网络故障处置应急预案。
本预案旨在明确网络故障处置流程、职责分工、应急响应措施，提高网络故障应对能力，降低网络故障对公司业务的影响。
二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《信息系统安全等级保护管理办法》3. 《信息安全技术网络安全事件应急处理》4. 《公司网络管理办法》三、适用范围本预案适用于公司内部网络故障的应急处置，包括但不限于网络设备故障、网络线路故障、网络攻击等。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：公司总经理（2）副总指挥：公司副总经理、各部门负责人（3）成员：信息中心、运维部门、安全部门、人力资源部门等相关部门负责人2. 应急处置小组（1）组长：信息中心负责人（2）成员：网络工程师、安全工程师、运维工程师等3. 各部门职责（1）信息中心：负责网络故障的检测、诊断、修复及应急响应工作。
（2）安全部门：负责网络攻击事件的监测、预警、应急处置及事后调查。
（3）运维部门：负责网络设备的日常维护、巡检及故障处理。
（4）人力资源部门：负责协调各部门人员参与应急响应工作。
五、应急处置流程1. 网络故障发现（1）信息中心网络工程师发现网络故障，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部副总指挥根据故障情况，通知应急处置小组组长。
2. 应急响应（1）应急处置小组组长组织相关人员立即开展故障排查、修复工作。
（2）应急指挥部副总指挥根据故障情况，决定是否启动应急预案。
3. 故障修复（1）应急处置小组根据故障原因，采取相应的修复措施。
（2）修复过程中，信息中心网络工程师负责监控网络状态，确保故障得到有效解决。
4. 故障恢复（1）故障修复后，信息中心网络工程师进行网络测试，确保网络正常运行。
（2）应急指挥部副总指挥通知各部门恢复正常工作。
5. 事后调查（1）安全部门对网络攻击事件进行调查，分析原因，制定防范措施。
（2）信息中心总结故障原因，完善网络设备、系统配置，提高网络稳定性。
突发网络故障应急预案
一、目的为确保我单位网络系统在发生突发故障时能够迅速恢复，降低故障带来的影响，保障单位正常工作秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位网络系统在运行过程中出现的各类突发故障，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络攻击等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：单位负责人- 副指挥长：单位分管网络工作的领导- 成员：网络管理员、信息部门负责人、相关部门负责人2. 应急小组- 技术支持组：负责故障诊断、修复及系统恢复- 信息发布组：负责对外发布故障信息及进展情况- 维护保障组：负责保障应急物资及后勤支持- 指挥部办公室：负责应急工作的协调、沟通及记录四、应急响应流程1. 故障发现与报告- 网络管理员发现网络故障时，立即向应急指挥部报告。
- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急响应- 技术支持组迅速进行故障诊断，确定故障原因及影响范围。
- 信息发布组对外发布故障信息及预计恢复时间。
- 维护保障组根据故障情况，调配应急物资及人员。
3. 故障处理- 技术支持组根据故障原因，采取相应措施进行修复。
- 维护保障组提供必要的技术支持及后勤保障。
4. 故障恢复- 技术支持组完成故障修复后，进行系统测试，确保网络正常运行。
- 信息发布组对外发布故障恢复信息。
5. 应急结束- 应急指挥部根据故障恢复情况，宣布应急结束。
- 各应急小组恢复正常工作。
五、故障处理措施1. 硬件故障- 确认故障硬件，进行更换或维修。
- 检查相关线路，确保连接正常。
2. 软件故障- 检查系统配置，确保设置正确。
- 重装操作系统或相关软件。
3. 网络攻击- 采取措施防止攻击蔓延，如隔离受攻击设备。
- 检查网络安全策略，加强防护措施。
六、应急物资及人员保障1. 应急物资- 硬件设备：备用服务器、网络设备等。
- 软件工具：故障诊断软件、恢复软件等。
- 办公用品：打印纸、笔、记录本等。
2. 应急人员- 网络管理员：负责故障诊断、修复及系统恢复。
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网络故障应急处理预案
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1．本预案所指的网络故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。
目录
•• 2．故障分类
•• 3．故障处理流程
•• 4．故障处理协调工作
•• 5．网络修复后的数据处理：
2．故障分类编辑本段回目录
当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时要立即向网络中心汇报，网络中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视并核实后给科室反馈信息。
网络中心负责人应召集科室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作。
如果故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告医教部，以利于在网络不能运转的情况下协调全院工作。
现根据故障严重程度分为三类：
一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。
二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。
三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
针对上述故障分类等级，处理方案如下：
一类故障——由信息科室上报医教部，由医务处组织应急工作。
二类故障——由工程人员上报信息科主任，由信息科室集中解决。
三类故障——由工程人员单独解决，并详细登记情况。
3．故障处理流程编辑本段回目录
当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻通知医教部值班人员。
医务处值班人员应立即按程序向领导汇报。
信息科应马上组织抢修工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、重大会议、航班车次、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。
主管助理接到消息后，立即通知应急协调小组：医务处、护理部、信息科、药材科、经管办、门诊、急诊、检查、手术室负责人员。
由协调小组根据故障排除的可能性进行工作协调。
当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时间明确如下：
A 30分钟不能恢复——门诊收费、挂号、药局转入手工。
B 6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、中心摆药室、入院、急诊检查、手术室、医技检查转入手工(具体实行时间
及步骤由医务处护理部通知)。
C 48小时不能恢复——将出院核算转入手工。
4．故障处理协调工作编辑本段回目录
门诊挂号工作协调：
①门诊挂号协调工作由门诊部护士长负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；
②当网络系统中断后，改为手工挂号，但正常分配ID号；
③网络恢复后，及时将中断期间的患者ID信息输入到计算机；
④如有从收款处须重新输入ID号者，应优先录入，以配合收款处进行机器收款；
⑤在以后的工作中如发现某位患者的ID号机器内没有记载，应详细询问以前是否是在网络故障时就过诊。
门诊收费系统工作协调：
①由经管科主任负责协调，并与网络中心保持联系，及时反馈沟通最新消息；
②当系统网络运行中断超过30分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；
③门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；
④进行手工操作时，药品划价由药局进行，其他特殊治疗、检查凭小票划价；
⑤当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反映情况；
⑥在接到恢复使用计算机的指令后，门诊收款负责同志应组织收款员逐步转入到机器操作；
⑦网络中断期间，采用手工写的数据，待故障排除恢复使用后要及时补录到网络中，以保证网络数据的完整性、准确性。
住院费用核算系统协调：
①由经管科负责总体协调工作；
②原则上，不在核算室进行费用补录，防止账目混乱；
③当系统停止运行超过3天时，对普通出院者，推迟出院结算时间。
对急出院的患者应根据病历和临床科护士工作站记录进行手工核算出院；
④在网络停运期间出院的患者在核算时应追查是否还有正在进行的检查。
临床工作系统协调：
①临床科工作由医务处、护理部共同协调；
②网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况；
③科室详细填写每个患者的药品请领单(包括姓名、ID号、费别、药品名称及用量)，一式2份，一份用于科室补录医嘱，另一份用于到中心摆药领药；
④出院带药由经治医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由医生负责；
⑤根据医教部通知时间及要求补录医嘱；
⑥如患者急需出院，应向核算室提供详细费用情况，对正在进行的检查予以说明。
医技检查工作协调：
①在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；
②在网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用；
③对科室有出院倾向的患者，应及时和出院处沟通费用情况。
中心摆药室工作协调：
①中心摆药应严格按照网络中心规定的时间及要求进行计算机操作；
②网络故障时根据临床科提供的药品请领单发药；
③网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药补确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，必须详细追查；
④网络恢复后对出院带药处方及时进行录入；
⑤数据补录工件结束后应查看机器内库存与实际库存相符情况。
住院处临床各科室在网络中断时，改为手写医嘱本下医嘱，在中心摆药室登记后取药，若在此间病人出院，由中心摆药室负责校对并核算药品价格，其它费用由经管科核算；所有处置、治疗均进行手工记费，网络恢复后将上述所有数据及时进行补录。
网络停运期间临床科室应恢复重症上报及手工日报等统计工作。
5．网络修复后的数据处理：编辑本段回目录。